Des rapports automatisés sur les commentaires des clients, transmis à votre équipe

Décrivez le rapport dont vous avez besoin. L'assistant de recherche en IA MARA le crée, le planifie et envoie automatiquement un PDF formaté à tous les destinataires.

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· Comment ça marche

Trois étapes pour votre premier rapport automatisé

1. Décrivez vos besoins

Décrivez le rapport souhaité en termes simples. L'assistant vous posera les questions nécessaires pour préciser les sources de données, la période et les indicateurs. Relisez et corrigez le rapport avant de le valider. Vous pouvez utiliser un modèle prédéfini ou le créer de toutes pièces.

2. Définir le calendrier

Choisissez la fréquence qui convient à votre équipe : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, à une date précise ou à la demande. Une fois configurée, elle s’exécute automatiquement.

3. Choisir les destinataires

Ajoutez des destinataires internes ou externes à votre organisation. Ils recevront le rapport PDF directement dans leur boîte de réception, selon la fréquence prévue. Aucun compte MARA n'est requis.

· Ce que cela fait

La couche d'intelligence artificielle pour vos données de commentaires clients

L'assistant de recherche IA connaît parfaitement vos MARA. Il exploite les avis publiés sur Google, Booking.com, TripAdvisor et d'autres plateformes, vos enquêtes et toutes les intégrations connectées, y compris les données PMS pour une précision au niveau de la chambre.

Il génère des graphiques et des visualisations pertinents et fournit l'ensemble des données au format PDF. Pour les groupes hôteliers gérant plusieurs établissements, il propose des rapports au niveau de l'établissement, du groupe ou des deux.

· CAS D'UTILISATION

Le bon rapport, pour la bonne personne, au bon moment

Chaque service en lien avec l'expérience client peut bénéficier d'un rapport personnalisé.

Votre responsable restauration reçoit chaque lundi matin un résumé détaillant l'évolution du score de satisfaction, les principales réclamations, les actions rapides menées, les initiatives stratégiques et les points forts des clients, avec des extraits d'avis. Ce résumé est directement envoyé dans sa boîte mail.

Votre directeur général reçoit chaque mois un rapport intitulé « Que corriger » comprenant une liste d’actions prioritaires, les thèmes des plaintes, les solutions proposées et des extraits de rapports pour chaque problème.

Votre équipe dirigeante reçoit automatiquement un rapport sur la performance de l'immeuble le 1er de chaque mois.

Votre équipe de maintenance reçoit un rapport hebdomadaire signalant les plaintes émergentes et en cours, avec des citations de clients et des détails au niveau de la chambre lorsque disponibles.

Votre équipe opérationnelle reçoit un rapport hebdomadaire signalant les changements significatifs dans les commentaires des clients sur l'ensemble des établissements avant qu'ils ne deviennent une tendance.

· MODÈLES

Commencez par un modèle ou créez le vôtre

Des modèles prédéfinis sont prêts à être activés. Prévisualisez-les avant de les ajouter à votre compte. Chaque modèle est personnalisable.

Rapport « Quelles améliorations ? » : catégories de commentaires clients impactant négativement votre MARA(score de réputation consolidé de votre établissement), avec une liste de corrections prioritaires, les thèmes des plaintes, des actions proposées et des extraits de commentaires. 16 équipes utilisent cet outil.

Rapport mensuel de synthèse – Vue d’ensemble des comptes mois par mois : MARA, taux de réponse et volume d’avis pour l’ensemble des propriétés. 11 équipes utilisent ce rapport.

Rapport mensuel du directeur général — résumé au niveau de l'établissement des facteurs qui influencent les commentaires des clients, avec une comparaison mensuelle des indicateurs clés de performance.

Rapport hebdomadaire d'attention — rapport hebdomadaire global signalant les mouvements négatifs significatifs des indicateurs clés de performance (KPI) par propriété, avec une analyse détaillée au niveau de la plateforme.

Rapport mensuel sur la restauration — Ce rapport analyse l’évolution du score de satisfaction client, les principales réclamations, les actions rapides, les points forts et les commentaires positifs. Il inclut des extraits d’avis.

Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) de la plateforme — performances par rapport au mois précédent sur toutes les plateformes pour chaque propriété, dans des tableaux propriété par plateforme.

· ACCÈS À LA BÊTA

Version bêta gratuite — disponible jusqu'en juillet 2026

Tous MARApeuvent accéder à l'Assistant de recherche IA sans frais supplémentaires jusqu'en juillet 2026. Après cette date, il deviendra une extension payante.
Commencez dès maintenant, participez à son développement et configurez vos rapports avant qu'il ne devienne payant.