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Connectez MARA aux outils que vous utilisez déjà
MARA s'intègre à votre système de gestion de projet et à vos outils opérationnels, permettant ainsi aux données d'évaluation et d'enquête d'être directement intégrées aux systèmes utilisés quotidiennement par votre équipe. Aucun identifiant supplémentaire, aucune intervention manuelle.
Aucune carte de crédit requise
Synchronisez les données des invités dès qu'elles se produisent
Connectez votre PMS et MARA associe automatiquement les avis et les réponses aux enquêtes à la réservation correspondante, reliant ainsi les commentaires des clients aux données réelles du séjour, telles que le numéro de chambre, le tarif et la durée du séjour.
Expériences personnalisées pour les clients
MARA enrichit les profils clients de votre PMS avec les préférences recueillies grâce aux avis et aux enquêtes, permettant ainsi à votre réception d'anticiper les besoins des clients réguliers avant leur arrivée.
Données de réservation dans votre boîte de réception
Chaque avis correspondant affiche le numéro de chambre, le tarif, le type de chambre et la durée du séjour du client, juste là où vous répondez.
Analyses au niveau des chambres et des tarifs
Découvrez précisément quelles chambres ou quels types de tarifs obtiennent vos meilleures et vos pires notes, et pourquoi, jusqu'au seuil de prix à partir duquel la satisfaction commence à diminuer.
Tickets de service automatisés
MARA transforme automatiquement les plaintes des clients en tickets d'entretien et de ménage, prêts à être intégrés à vos outils opérationnels.
Nos systèmes PMS connectés
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic (qui n'est pas un PMS, mais dont l'intégration est tout aussi efficace), Oracle (OPERA Cloud), StayNTouch et Guestline, et bientôt ASA. Votre PMS n'est pas dans la liste ? Contactez-nous.
Transmettez automatiquement les problèmes aux personnes qui les résolvent
Une fois votre système de gestion technique du bâtiment (PMS) connecté, MARA peut intégrer directement ses tickets automatisés de nettoyage et de maintenance aux outils que votre équipe d'exploitation utilise déjà. Plus besoin de fournir un identifiant MARA à chaque agent d'entretien ou technicien de maintenance.
Aucun outil supplémentaire
Les tickets sont créés à partir des commentaires des clients et directement intégrés au système que votre équipe d'entretien ménager et de maintenance utilise déjà.
Contexte intégré
Chaque ticket comporte la réclamation du client, les détails pertinents du séjour et, le cas échéant, la solution recommandée par MARA.
Itinéraire flexible
Attribuez les tickets générés par MARA à des catégories ou des codes dédiés afin que votre équipe puisse immédiatement identifier leur provenance.
Construit à partir de vos données PMS
Les intégrations de billetterie fonctionnent avec les données au niveau de la chambre provenant de votre connexion PMS, de sorte que chaque ticket fait référence à la bonne chambre dès le départ.
Nos systèmes connectés de ménage et d'entretien
Mews Tasks, Flexkeeping, Snapfix, Hotelkit, Sweeply et LikeMagic Tasks sont compatibles. Gastfreund se connecte également à MARA , mais les intégrations avec Gastfreund seront activées directement sur Gastfreund. Votre outil n'est pas listé ? N'hésitez pas à nous le signaler.
Questions que se posent les hôtels avant d'ajouter leur infrastructure technologique
Tout ce qu'il faut savoir avant de connecter votre pile.
Oui. Les systèmes de billetterie intégrés utilisent les données des chambres provenant de votre système de gestion hôtelière (PMS). La configuration du PMS est donc primordiale. Les outils de ménage et de maintenance s'y ajoutent ensuite.
MARA utilise les identifiants de réservation pour faire correspondre les avis et les réponses aux enquêtes aux données de votre système de gestion hôtelière. Aucun appariement manuel n'est requis.
MARA s'intègre aux principaux fournisseurs de PMS (Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle/OPERA Cloud, StayNTouch et Guestline ; ASA sera bientôt disponible) et aux principaux outils de gestion des ménages et de maintenance (Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply et LikeMagic Tasks). Votre outil n'est pas encore listé ? Contactez-nous. Nous développons constamment notre offre.
La plupart des intégrations s'activent en quelques minutes une fois que vous disposez des identifiants ou de l'accès à la plateforme. Notre équipe est là pour vous aider.
En règle générale, dans les 24 heures suivant la publication de l'avis, celui-ci est traité et analysé par MARA , puis intégré à votre système de gestion du ménage et de la maintenance.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
Conçu pour s'adapter à votre pile
Ce que les équipes disent après avoir connecté MARA à leur système de gestion de projet et à leurs outils opérationnels.
Consultez MARA avec votre pile
Dites-nous quels outils de gestion de projet et d'exploitation vous utilisez et nous vous montrerons exactement ce que leur connexion permet de débloquer.