Mises à jour produit :
Assistant d’évaluation IA

Améliorations majeures Survey Nous avons ajouté la prise en charge des commentaires pendant le séjour, ainsi que de nombreuses autres améliorations importantes pour rendre MARA encore plus performantes :
✅ des enquêtes pendant le séjour pour recueillir les commentaires des clients durant leur séjour.
✅ Configurez des notifications directes pour recevoir des alertes en cas de commentaires négatifs.
✅ Ajoutez jusqu’à 10 questions supplémentaires à vos enquêtes.
✅ Écran de synthèse des enquêtes amélioré pour gérer vos enquêtes .

✨ Résumés IA exploitables
MARA AI vous aide désormais à donner du sens à vos analyses en fournissant des bilans de santé, des analyses d'impact et des recommandations personnalisées. Obtenez des résultats rapides et des actions stratégiques en un coup d'œil, pour consacrer moins de temps à l'interprétation des données et plus de temps à l'obtention de résultats .

🆕 Connectez votre infrastructure technologique à l' API MARA
Notre API MARA MARA à vos plateformes de BI et à vos outils hôteliers. Les premiers points d'accès vous donnent accès aux données des établissements, des avis et des widgets.

👉 Contactez-nous pour obtenir votre clé API et commencer à accéder à vos données MARA

🆕 Personnalisez vos réponses en un clic !
Vous MARA personnalisera le message pour vous.
💬✨ Exemples :
✍️ « Mentionnez que je lui ai accordé un départ tardif. »
✍️ « Elle était très aimable à son arrivée ; ajoutons-le. »

‍ ✅
✅ Moins de copier-coller
✅ Meilleure expérience client

Essayez-le et personnalisez vos réponses ! 💜

🚀 Deux nouvelles fonctionnalités pour optimiser la gestion des avis clients :
Nous venons de lancer deux mises à jour importantes :

✨ Posez toutes vos questions aux clients :
Posez MARA des questions spécifiques au contenu, comme « Que pensent les clients du petit-déjeuner ? » ou « Que pensent-ils de l’enregistrement automatique ? », et obtenez des réponses exploitables instantanément.

📊 Score d’impact et sous-catégories :
Identifiez précisément les domaines qui influencent le plus vos notes grâce aux sous-catégories et à un nouveau score indiquant où vous gagnez ou perdez des étoiles .

🧩 Aujourd'hui, nous annonçons le lancement du plugin Chrome MARA , qui vous permet d'utiliser MARA sur n'importe quel site web !

Générez vos réponses directement sur n'importe quelle plateforme d'avis, sans intégration directe à MARA, ou depuis vos outils internes.

Une fois le plugin téléchargé, connectez-vous simplement avec vos MARA et générez des réponses où que vous soyez :

💙 Sélectionnez le texte de l'avis auquel vous souhaitez répondre
💙 Appuyez sur Ctrl + M , et MARA générera une réponse en utilisant les paramètres de réponse de votre site
💙 Collez la réponse directement sur le site web (Ctrl + V).

Et le meilleur dans tout ça ? Le plugin Chrome est entièrement gratuit pour nos clients .

🔗 Nous sommes ravis d'annoncer que vous pouvez désormais répondre directement aux avis Expedia MARA .
En

Pour activer l'intégration, votre administrateur doit ouvrir le panneau d'administration Expedia et connecter MARA à vos avis dans la section « Chambres et tarifs » > « Paramètres de connectivité ». Vous trouverez un guide détaillé sur la connexion MARA à votre compte Expedia à la fin de cet article .

🚀 Transformez les retours clients en actions, directement dans votre PMS : Nous sommes ravis de lancer notre toute nouvelle intégration avec MEWS , conçue pour aider votre équipe à personnaliser l’expérience client comme jamais auparavant. Grâce à cette mise à jour, les préférences clients extraites des avis et enquêtes de MARA sont désormais automatiquement synchronisées avec les profils clients MEWS .

À l’ les conseils intelligents affichent instantanément les informations les plus pertinentes, permettant ainsi à votre réception d’offrir des séjours plus attentionnés, plus personnalisés et plus mémorables.

💙 Automatisation : Les préférences clients (comme « adore le vin rouge » ou « n’aime pas les oreillers fermes ») sont automatiquement renseignées dans le profil MEWS.
💙 Simplicité : Les informations apparaissent à l’arrivée, sans étapes ni outils supplémentaires.
💙 Utilité : Idéal pour l’attribution des chambres, les ventes additionnelles de soins au spa, les préférences d’oreillers et bien plus encore. Déjà utilisée chez Capsule Services , cette intégration rend les arrivées quotidiennes plus intelligentes et plus fluides.

N’hésitez pas à visionner l’ enregistrement du webinaire de présentation de cette fonctionnalité .

😍 Mettez en valeur vos avis clients grâce à review widgets : afficher les excellents avis de vos clients peut aider votre hôtel à améliorer son taux de conversion sur votre site web, transformant ainsi les prospects en clients confirmés. Nos widgets sont conçus avec soin pour garantir la fiabilité de votre établissement, en affichant exclusivement les notes des agences de voyages en ligne (OTA) les plus fiables.

💙 Configuration facile : créez review widgets
💙 Intégration simplifiée : intégrez simplement les extraits de code à votre site Webflow, WordPress ou à un autre constructeur de pages, et votre widget fonctionnera automatiquement.
💙 Personnalisable : choisissez entre des badges flottants ou statiques et sélectionnez parmi différentes options de configuration (OTA à afficher, position du widget, etc. ).

📊 Exportez des statistiques plus détaillées vers Excel : Juste avant Noël, nous avons déployé une nouvelle fonctionnalité très attendue par de nombreux clients. Tout en conservant l’interface claire et simple de notre application, nous savons que certains utilisateurs ont besoin de statistiques plus complètes pour comparer plusieurs propriétés. Les rapports suivants sont désormais disponibles au téléchargement dans l’application :

💙 Rapport du compte : Exportez les statistiques de l’ensemble du compte pour une comparaison détaillée de toutes les propriétés.
💙 Rapport des avis : Exportez tous les avis, y compris les réponses, pour une ou plusieurs propriétés.
💙 Rapport de la propriété : Exportez les statistiques d’une propriété pour analyser ses performances sur chaque plateforme.

📊 Comparez vos performances à celles de vos concurrents : Nous avons intégré l’analyse concurrentielle à notre plateforme. Vous pouvez ainsi comparer les performances de votre établissement avec celles de cinq concurrents maximum. Configurer votre ensemble de concurrents ne prend que trois minutes ; vous trouverez ensuite les indicateurs clés dans la vue d’ensemble de votre établissement .

📝 Obtenez plus d'avis 5 étoiles avec MARA : Notre mission est d'améliorer votre réputation en ligne et vos avis. Soucieux de proposer des fonctionnalités simples et performantes, nous avons créé des enquêtes pour aider nos clients à transformer leurs expériences positives en avis élogieux. Notre atout : pour optimiser les conversions, MARA génère une suggestion d'avis personnalisée pour vos clients, basée sur leurs commentaires. Créer une nouvelle enquête ne prend que 2 minutes et vous serez prêt à recueillir des avis .

📥 Intégration Booking.com : MARA s’associe désormais officiellement à Booking.com pour vous offrir la manière la plus simple de répondre aux avis clients. Grâce à cette intégration, vous pouvez désormais répondre directement depuis MARA à tous vos avis Booking .

🔗 Sources d'avis supplémentaires :
Outre Google, Booking et Tripadvisor, MARA collecte et analyse désormais également vos avis provenant d'Expedia, Holidaycheck, Agoda, HRS, Airbnb et Opentable. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous souhaitez que d'autres sources soient intégrées .

📥 Avec MARA, vous pouvez désormais automatiser la réponse aux avis faciles (par exemple, les avis positifs sans texte) ; votre MARA répond automatiquement à votre place. De plus, vous pouvez configurer des réponses prédéfinies afin que votre assistant IA rédige une ébauche de réponse pour chaque nouvel avis client .

📊 Identifiez facilement les points forts et les points faibles de chaque établissement grâce à notre aperçu de groupe. L’analyse met en évidence les scores de différentes catégories, telles que « Service d’entretien ménager » ou « Réception », grâce à notre puissante intelligence artificielle d’analyse des avis. Vous pouvez ensuite explorer chaque catégorie en détail pour comprendre les sujets qui y sont associés .

Nous venons de déployer une mise à jour majeure qui transforme MARA , d'un simple outil de copier-coller, en une solution complète de gestion des avis ! 💪 Voici un aperçu des nouveautés :
‍ 📥
Review Inbox  : En savoir plus ‍ ‍ 💙 Google , Booking et TripAdvisor est désormais un jeu d'enfant
💙 Répondre est aussi simple que « Générer une réponse » > « Envoyer » > « Terminé »
💙 Restez informé(e) grâce aux notifications quotidiennes des nouveaux avis

📊 Review Analytics : En savoir plus
💙
Lisez tous vos avis en quelques minutes
💙 Utilisez points forts et de points faibles personnalisées pour votre entreprise
💙 Obtenez des informations précises sur divers sujets, même aussi spécifiques que « l’absence d’option de petit-déjeuner végétalien »

🏩 Paramètres de l'établissement :

💙 Gérez les paramètres de chaque établissement indépendamment pour une collaboration simplifiée
💙 Garantissez la cohérence de votre marque dans les réponses aux avis, quel que soit le membre de l'équipe qui répond

‍ ⏳
💙
Créer votre compte n'a jamais été aussi simple
💙 Indiquez simplement votre emplacement et tout est prêt en quelques minutes

‍ 🎩 Brand Voice : En savoir plus
‍ 💙
MARA Brand Voice est désormais automatiquement entraînée en fonction de vos réponses
💙 Disponible quelques minutes après l'inscription
💙 Crée des réponses aussi uniques que votre entreprise et porte la personnalisation à un niveau supérieur

Nous avons lancé notre nouvelle IA améliorée ainsi qu'une version plus personnalisée qui apprend brand voice ! 🧙

🪄 IA améliorée :
💙 sont désormais plus naturelles et humaines , notamment dans les langues autres que l'anglais.
💙 Les réponses génériques aux avis longs ont été considérablement réduites
. 💙 La variété linguistique a été améliorée, avec moins de phrases commençant par « nous »
. 💙 Les débuts de réponse sont plus variés, et ne commencent plus tous par « Merci… »
. 💙 Le ton informel est plus détendu et se distingue clairement d'un ton « professionnel »
. 💙 Les textes sont mieux organisés en paragraphes pour des réponses visuellement attrayantes
. 💙 La répétition mot à mot des termes positifs a été minimisée
. 💙 smart snippets positifs sont désormais intégrés plus efficacement.
🤠
Personnalisation Brand Voice  Nous MARA peut désormais imiter le ton de votre marque pour une expérience client plus personnalisée. Dans cet exemple, notre MARA adapte ses réponses au ton de la marque, en adoptant une tonalité décontractée et moderne et en intégrant fréquemment des émojis .

Notre nouvelle interface utilisateur est conçue pour vous offrir une expérience MARA plus intuitive, efficace et agréable.

Les
💙 besoin de faire défiler (ou presque) !
💙 L’ MARA parle désormais toutes les langues et la réponse peut ainsi être générée directement dans la langue du client (sans traduction intermédiaire).
💙 Paramètres de traduction flexibles : la traduction est toujours disponible, mais vous pouvez maintenant la choisir en allemand (ou dans une autre langue).
💙 Un historique des réponses vous permet d’accéder aux réponses précédentes
. 💙 Un écran de réponse amélioré pour générer facilement des réponses aux avis sans texte
. 💙 Des paramètres accessibles grâce à la d’accès rapide à droite pour tous les réglages que vous souhaitez modifier fréquemment (par exemple, la signature ou la longueur).
💙 Plus esthétique 😉 (c’est subjectif, bien sûr, mais nous trouvons le nouveau design beaucoup plus agréable ).

Nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité que nous avons développée pour rendre notre assistant de réponse aux avis IA encore plus personnalisé pour notre communauté MARA 
nos
Smart Snippets vous permettent d’« apprendre » à l’ MARA comment répondre aux plaintes ou aux éloges récurrents, tels que « parking cher » ou « absence d’options de petit-déjeuner végétaliennes ». Votre assistant de réponse aux avis IA intégrera les informations que vous fournissez sur la manière de traiter la plainte ou l’éloge spécifique, sans simplement répéter le texte .

Nous avons lancé la version 3 de notre Assistant de réponse aux avis IA et activé la version améliorée pour tous les utilisateurs.

Voici

🤖 La nouvelle IA est plus naturelle et génère des réponses plus détaillées :

💙
💙 Meilleurs résumés : Les résumés reprennent moins souvent le texte de l’avis mot pour mot.
💙 Le style est plus naturel.
💙 Meilleure gestion des avis négatifs grâce à une formulation plus positive des points négatifs (évoquant souvent une expérience client idéale).
💙 Les réponses seront légèrement plus longues qu’auparavant.

📰 Paramètres du modèle mis à jour : Bénéficiez toujours de la dernière version stable grâce à l’option « Dernière version stable »
. 💙
💙 Si vous souhaitez utiliser une version spécifique, il vous suffit de sélectionner votre version d'IA préférée.

👥 Sous-groupes d'utilisateurs : Cette fonctionnalité peut être activée sur demande pour les clients ayant souscrit à l'offre « Large ».

💙Création
💙Gestion des limites d'utilisation pour chaque groupe d'utilisateurs afin d'optimiser le contrôle budgétaire
💙Modification groupée des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs

L' assistant de réponse aux avis IA est encore plus performant. Dans la version 2, nous avons amélioré les réponses générées et corrigé certains défauts de la version 1. De plus, vous pouvez désormais personnaliser l'assistant avec des paramètres adaptés à votre style d'écriture et ajouter votre signature.

Voici le détail des

🤖 IA améliorée : Grâce à vos retours, nous avons considérablement amélioré les réponses générées et corrigé certains défauts de la version 1.

💙 Le langage utilisé dans une même réponse est plus varié.
💙 Meilleur contrôle de la longueur (réponses plus courtes aux avis brefs). 💙
L’IA ne répond plus à d’autres types d’avis (par exemple, elle ne rédige plus de réponse pour un restaurant si l’avis concerne un hôtel).
💙 Les solutions incorrectes sont moins souvent suggérées
. 💙 Les propos injurieux de l’avis original ne sont plus répétés.

📋 Personnalisation des réponses : Outre les améliorations générales de l’IA, vous pouvez désormais la personnaliser grâce à certains paramètres afin qu’elle corresponde mieux à votre style.

💙
💙Longueur de la réponse : La sélection automatique s’adaptera désormais à la longueur de l’avis (avis long → réponse plus détaillée, avis court → réponse plus courte). Vous pouvez toutefois choisir de toujours rédiger des réponses brèves ou détaillées.
💙Objet de l’avis : Ces informations supplémentaires permettent à votre assistant IA de rédiger des réponses pertinentes pour votre service ou produit. Veillez à renseigner ce champ pour éviter les réponses hors sujet. Si vous répondez à des avis sur des hôtels, saisissez simplement « hôtel ».
💙Signatures : Vous pouvez désormais ajouter autant de signatures que vous le souhaitez. L’une d’entre elles sera ajoutée à chaque réponse générée.

Abonnez-vous facilement à votre assistant de réponse aux avis IA directement depuis notre logiciel :
💙Passez à un abonnement payant en toute autonomie par carte bancaire ou prélèvement SEPA.
💙Consultez les informations de facturation et votre abonnement actuel.
💙Votre consommation est désormais suivie en fonction du nombre de réponses générées.
💙Gérez votre budget en contrôlant le dépassement maximal.
💙Ajoutez un nombre illimité de collaborateurs grâce à une gestion étendue.

Le tout premier MVP est mis à disposition des premiers clients testeurs afin de mieux comprendre leurs besoins en matière de réponse aux avis :
💙Première version de l’assistant de réponse aux avis IA
💙Fonctionnalité copier-coller pour générer des réponses à tous types d’avis
💙Journal d’utilisation