.png)
.svg)
Plans et fonctionnalités
Chaque caractéristique, plan par plan
Découvrez précisément ce qui est inclus dans les formules Lite, Core et Intelligence, des réponses aux avis par IA à la connectivité illimitée, avant de nous contacter.
Nombre de propriétés
-
1
+
Lite
100 €
/propriété/mois
Prix total par mois : 70 €
facturé annuellement
Pour un petit hôtel indépendant qui se lance dans la gestion des avis par IA.
Cœur
160€
/propriété/mois
Prix total par mois : 160 €
facturé annuellement
Pour les hôtels et les groupes qui souhaitent des analyses plus approfondies et connecter MARA à leurs propres outils
Intelligence
290€
/propriété/mois
Prix total par mois : 70 €
facturé annuellement
Pour les groupes hôteliers qui souhaitent bénéficier d'une analyse complète des données clients grâce à un assistant de recherche IA dédié.
Aperçu des prix
Propriétés
Le prix indiqué est par propriété pour chaque formule.
1 propriété, jusqu'à 50 chambres
De 1 à illimité
De 1 à illimité
Idéal pour
Là où chaque plan convient le mieux.
Hôtels indépendants individuels
Hôtels et petits groupes
Groupes et portefeuilles hôteliers
Répondre aux avis
Review Inbox IA
Connecté à toutes les principales plateformes d'avis (Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld, Opentable et pratiquement tous les autres sites grâce à notre extension Chrome). Répondez à n'importe quel avis en deux clics, avec des brouillons rédigés dans votre style.
Intégrations OTA
Réponse directe en un clic depuis votre boîte de réception vers la plateforme, disponible pour Google, Booking.com, Expedia et TripAdvisor. Pour les autres plateformes, utilisez la fonction Copier et ouvrir pour une publication manuelle.
Brand Voice
MARA s'entraîne sur vos propres réponses publiées afin que les brouillons ressemblent à ceux écrits par votre équipe, et non par une IA générique. Vous pouvez également utiliser le ton standard de l'IA MARA (formel, décontracté professionnel ou informel).
Smart Snippets
Ajoutez un nombre illimité Smart Snippets pour apprendre à l'IA à gérer les sujets récurrents, par exemple en mentionnant systématiquement votre surclassement gratuit au petit-déjeuner, afin que les réponses nécessitent moins de corrections manuelles.
Propositions d'IA Smart Snippet
MARA repère les sujets qui reviennent fréquemment dans vos évaluations et vous suggère de manière proactive un Smart Snippet prêt à l'emploi que vous pouvez accepter ou modifier, vous évitant ainsi de tout créer de zéro.
Signatures de réponse et réponses multilingues
Signatures personnelles pour chaque utilisateur, avec la possibilité de choisir les langues de réponse natives et l'anglais par défaut.
Règles d'automatisation
Générez automatiquement des brouillons de réponses chaque matin, ou automatisez entièrement la publication des avis éligibles tels que les avis Google 4-5 étoiles sans texte, une fois qu'une intégration OTA directe est active.
Utilisateurs et permissions illimités
Ajoutez autant de membres d'équipe que nécessaire, sans tarification par poste, et utilisez les rôles Administrateur de compte, Administrateur de propriété, Répondeur, Répondeur Lite et Lecture seule pour contrôler qui répond, configure et consulte simplement.
Les réponses de l'IA incluaient
Des brouillons de réponses IA sont inclus dans votre compte chaque mois, regroupés pour l'ensemble de votre compte.
150 / mois
500 / mois
500 / mois
Réponses supplémentaires de l'IA
Limitez le nombre de réponses supplémentaires au-delà de votre crédit inclus. Seul le dépassement est facturé.
0,30 € chacun
0,30 € chacun
0,30 € chacun
Analyse des données
Review Analytics IA
MARA analyse chaque avis, extrait les thèmes spécifiques à l'établissement mentionnés par les clients et fournit une analyse des sentiments exprimés dans chaque avis. Ce même moteur d'analyse est utilisé pour tous les forfaits.
Aperçu du groupe
Comparez tous les biens de votre groupe sur un seul écran. Inutile avec la version Lite, qui ne couvre qu'un seul bien.
Scores d'impact
Vue détaillée des analyses : découvrez les sujets et catégories qui ont le plus d'impact sur votre note, ainsi que des actions stratégiques et des solutions rapides générées par l'IA.
Dimensions analytiques
Regroupez les propriétés en clusters personnalisés tels que la région, la marque ou le type de propriété, pour le filtrage et la création de rapports agrégés sur des portefeuilles multimarques ou multirégionaux.
Demandez des avis sur n'importe quel sujet
Discutez directement avec vos clients ayant laissé des avis : demandez-leur ce qu’ils pensent du petit-déjeuner et obtenez une réponse instantanée et documentée sans avoir à parcourir des tableaux de bord.
Analyse concurrentielle
Suivez vos concurrents par propriété et comparez leur taux de réponse, leur score MARA et le nombre d'avis avec les vôtres.
Jusqu'à 5
Jusqu'à 5
Jusqu'à 5
Analyse du sentiment des concurrents
Des scores au niveau de la catégorie et une analyse des sentiments pour vos concurrents, et pas seulement des chiffres clés, grâce au même moteur que l'assistant de recherche IA.
Assistant de recherche en IA
Décrivez le rapport dont vous avez besoin en langage clair et MARA le construira : résumés, analyses des causes profondes et comparaisons de propriétés ou de groupes, livrés sous forme de rapport Web et de PDF, à la demande ou selon un calendrier prédéfini.
Survey
Survey
Enquêtes de satisfaction client illimitées, pendant et après le séjour, partageables par lien ou QR code. Les avis positifs sont automatiquement publiés sur Google ou TripAdvisor, tandis que les avis négatifs restent confidentiels pour un suivi direct.
Booster de révision conversationnelle
Pose automatiquement jusqu'à 3 questions de suivi générées par l'IA en fonction de la réponse initiale du client, pour un retour d'information plus riche sans questionnaire fixe plus long.
Alertes Survey
Notifications par e-mail en temps réel lorsqu'une réponse à un sondage est inférieure à un seuil défini, aussi bien pour les sondages réalisés après le séjour que pendant celui-ci, afin que le personnel puisse agir rapidement.
Réponses au sondage correspondant au PMS
Ajoutez un identifiant de réservation à votre lien d'enquête via votre PMS ou CRM afin que les réponses correspondent aux profils des clients et permettent une analyse au niveau de la chambre, lorsqu'une intégration PMS est active.
Suivi Survey
Visualisez l'entonnoir de conversion complet : enquêtes ouvertes, remplies, proposition d'évaluation affichée et clics sur la plateforme d'évaluation.
Analyses Survey
Des rapports par question et par enquête vous permettent de voir les performances de chaque enquête et de chaque question, et pas seulement la note globale.
Widgets
Review Widgets
Affichez en direct le nombre de vos notes et avis Google, Booking.com et TripAdvisor directement sur votre site web, sous forme de badge flottant ou d'élément statique intégré. Sans la marque MARA , vos clients font confiance aux plateformes qu'ils connaissent déjà.
Widgets personnalisés via API
Créez votre propre design de widget, avec vos polices, couleurs et mise en page, en utilisant les points de terminaison de données de widget de MARA au lieu des styles de badge intégrés.
Connectivité
Intégrations PMS
Connectez Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle (OPERA Cloud), StayNTouch ou Guestline (avec ASA prochainement disponible) pour synchroniser les profils clients et enrichir votre boîte de réception et vos analyses avec des données de réservation au niveau de la chambre. Oracle entraîne un coût supplémentaire de 20 euros par établissement et par mois.
Intégrations de billetterie
Intégrez automatiquement les tickets de ménage et de maintenance dans Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply ou LikeMagic Tasks. Une intégration avec un PMS est requise au préalable, car les tickets sont créés à partir des données PMS des chambres.
API ouverte
Accès en lecture seule à vos avis, analyses, tickets de service et données de widgets, pour intégrer les données MARA dans vos propres outils de BI, tableaux de bord ou automatisations tels que Make, Zapier et n8n.
Taux limité
Illimité
MCP (Protocole de contexte de modèle)
Permet aux agents et assistants IA d'interroger directement les informations sur vos clients MARA , de la même manière qu'ils se connectent à vos autres systèmes d'entreprise.
Taux limité
Illimité
Lite
70 €
/propriété/mois
Prix total par mois : 70 €
facturé annuellement
Pour un petit hôtel indépendant qui se lance dans la gestion des avis par IA.
Cœur
130€
/propriété/mois
Prix total par mois : 130 €
facturé annuellement
Pour les hôtels et les groupes qui souhaitent des analyses plus approfondies et connecter MARA à leurs propres outils
Intelligence
210€
/propriété/mois
Prix total par mois : 70 €
facturé annuellement
Pour les groupes hôteliers qui souhaitent bénéficier d'une analyse complète des données clients grâce à un assistant de recherche IA dédié.
Aperçu des prix
Propriétés
Le prix indiqué est par propriété pour chaque formule.
1 propriété, jusqu'à 50 chambres
De 1 à illimité
De 1 à illimité
Idéal pour
Là où chaque plan convient le mieux.
Hôtels indépendants individuels
Hôtels et petits groupes
Groupes et portefeuilles hôteliers
Répondre aux avis
Review Inbox IA
Connecté à toutes les principales plateformes d'avis (Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld, Opentable et pratiquement tous les autres sites grâce à notre extension Chrome). Répondez à n'importe quel avis en deux clics, avec des brouillons rédigés dans votre style.
Intégrations OTA
Réponse directe en un clic depuis votre boîte de réception vers la plateforme, disponible pour Google, Booking.com, Expedia et TripAdvisor. Pour les autres plateformes, utilisez la fonction Copier et ouvrir pour une publication manuelle.
Brand Voice
MARA s'entraîne sur vos propres réponses publiées afin que les brouillons ressemblent à ceux écrits par votre équipe, et non par une IA générique. Vous pouvez également utiliser le ton standard de l'IA MARA (formel, décontracté professionnel ou informel).
Smart Snippets
Ajoutez un nombre illimité Smart Snippets pour apprendre à l'IA à gérer les sujets récurrents, par exemple en mentionnant systématiquement votre surclassement gratuit au petit-déjeuner, afin que les réponses nécessitent moins de corrections manuelles.
Propositions d'IA Smart Snippet
MARA repère les sujets qui reviennent fréquemment dans vos évaluations et vous suggère de manière proactive un Smart Snippet prêt à l'emploi que vous pouvez accepter ou modifier, vous évitant ainsi de tout créer de zéro.
Signatures de réponse et réponses multilingues
Signatures personnelles pour chaque utilisateur, avec la possibilité de choisir les langues de réponse natives et l'anglais par défaut.
Règles d'automatisation
Générez automatiquement des brouillons de réponses chaque matin, ou automatisez entièrement la publication des avis éligibles tels que les avis Google 4-5 étoiles sans texte, une fois qu'une intégration OTA directe est active.
Utilisateurs et permissions illimités
Ajoutez autant de membres d'équipe que nécessaire, sans tarification par poste, et utilisez les rôles Administrateur de compte, Administrateur de propriété, Répondeur, Répondeur Lite et Lecture seule pour contrôler qui répond, configure et consulte simplement.
Les réponses de l'IA incluaient
Des brouillons de réponses IA sont inclus dans votre compte chaque mois, regroupés pour l'ensemble de votre compte.
150 / mois
500 / mois
500 / mois
Réponses supplémentaires de l'IA
Limitez le nombre de réponses supplémentaires au-delà de votre crédit inclus. Seul le dépassement est facturé.
0,30 € chacun
0,30 € chacun
0,30 € chacun
Analyse des données
Review Analytics IA
MARA analyse chaque avis, extrait les thèmes spécifiques à l'établissement mentionnés par les clients et fournit une analyse des sentiments exprimés dans chaque avis. Ce même moteur d'analyse est utilisé pour tous les forfaits.
Aperçu du groupe
Comparez tous les biens de votre groupe sur un seul écran. Inutile avec la version Lite, qui ne couvre qu'un seul bien.
Scores d'impact
Vue détaillée des analyses : découvrez les sujets et catégories qui ont le plus d'impact sur votre note, ainsi que des actions stratégiques et des solutions rapides générées par l'IA.
Dimensions analytiques
Regroupez les propriétés en clusters personnalisés tels que la région, la marque ou le type de propriété, pour le filtrage et la création de rapports agrégés sur des portefeuilles multimarques ou multirégionaux.
Demandez des avis sur n'importe quel sujet
Discutez directement avec vos clients ayant laissé des avis : demandez-leur ce qu’ils pensent du petit-déjeuner et obtenez une réponse instantanée et documentée sans avoir à parcourir des tableaux de bord.
Analyse concurrentielle
Suivez vos concurrents par propriété et comparez leur taux de réponse, leur score MARA et le nombre d'avis avec les vôtres.
Jusqu'à 5
Jusqu'à 5
Jusqu'à 5
Analyse du sentiment des concurrents
Des scores au niveau de la catégorie et une analyse des sentiments pour vos concurrents, et pas seulement des chiffres clés, grâce au même moteur que l'assistant de recherche IA.
Assistant de recherche en IA
Décrivez le rapport dont vous avez besoin en langage clair et MARA le construira : résumés, analyses des causes profondes et comparaisons de propriétés ou de groupes, livrés sous forme de rapport Web et de PDF, à la demande ou selon un calendrier prédéfini.
Survey
Survey
Enquêtes de satisfaction client illimitées, pendant et après le séjour, partageables par lien ou QR code. Les avis positifs sont automatiquement publiés sur Google ou TripAdvisor, tandis que les avis négatifs restent confidentiels pour un suivi direct.
Booster de révision conversationnelle
Pose automatiquement jusqu'à 3 questions de suivi générées par l'IA en fonction de la réponse initiale du client, pour un retour d'information plus riche sans questionnaire fixe plus long.
Alertes Survey
Notifications par e-mail en temps réel lorsqu'une réponse à un sondage est inférieure à un seuil défini, aussi bien pour les sondages réalisés après le séjour que pendant celui-ci, afin que le personnel puisse agir rapidement.
Réponses au sondage correspondant au PMS
Ajoutez un identifiant de réservation à votre lien d'enquête via votre PMS ou CRM afin que les réponses correspondent aux profils des clients et permettent une analyse au niveau de la chambre, lorsqu'une intégration PMS est active.
Suivi Survey
Visualisez l'entonnoir de conversion complet : enquêtes ouvertes, remplies, proposition d'évaluation affichée et clics sur la plateforme d'évaluation.
Analyses Survey
Des rapports par question et par enquête vous permettent de voir les performances de chaque enquête et de chaque question, et pas seulement la note globale.
Widgets
Review Widgets
Affichez en direct le nombre de vos notes et avis Google, Booking.com et TripAdvisor directement sur votre site web, sous forme de badge flottant ou d'élément statique intégré. Sans la marque MARA , vos clients font confiance aux plateformes qu'ils connaissent déjà.
Widgets personnalisés via API
Créez votre propre design de widget, avec vos polices, couleurs et mise en page, en utilisant les points de terminaison de données de widget de MARA au lieu des styles de badge intégrés.
Connectivité
Intégrations PMS
Connectez Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle (OPERA Cloud), StayNTouch ou Guestline (avec ASA prochainement disponible) pour synchroniser les profils clients et enrichir votre boîte de réception et vos analyses avec des données de réservation au niveau de la chambre. Oracle entraîne un coût supplémentaire de 20 euros par établissement et par mois.
Intégrations de billetterie
Intégrez automatiquement les tickets de ménage et de maintenance dans Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply ou LikeMagic Tasks. Une intégration avec un PMS est requise au préalable, car les tickets sont créés à partir des données PMS des chambres.
API ouverte
Accès en lecture seule à vos avis, analyses, tickets de service et données de widgets, pour intégrer les données MARA dans vos propres outils de BI, tableaux de bord ou automatisations tels que Make, Zapier et n8n.
Taux limité
Illimité
MCP (Protocole de contexte de modèle)
Permet aux agents et assistants IA d'interroger directement les informations sur vos clients MARA , de la même manière qu'ils se connectent à vos autres systèmes d'entreprise.
Taux limité
Illimité
Questions que se posent les hôtels avant d'ajouter leur infrastructure technologique
Tout ce qu'il faut savoir avant de connecter votre pile.
Comment le prix est-il calculé ?
Par établissement et par mois. La formule Lite couvre un seul établissement (jusqu'à 50 chambres) ; les formules Core et Intelligence couvrent un nombre illimité d'établissements. La facturation annuelle est disponible avec une réduction, indiquée ci-dessus pour chaque formule.
Existe-t-il une limite au nombre de réponses de l'IA ?
En pratique, non. Nous avons volontairement fixé un nombre élevé de crédits de réponse IA inclus, et ces crédits sont cumulés pour l'ensemble de votre compte plutôt que d'être limités à un seul établissement : avec 500 réponses par établissement et par mois sur les formules Core et Intelligence, un compte de 10 établissements dispose de 5 000 réponses par mois à répartir librement entre ses établissements. C'est largement suffisant pour un hôtel ou un groupe hôtelier de taille moyenne à grande. Si, exceptionnellement, vous avez besoin de réponses supplémentaires, celles-ci sont facturées 0,30 € chacune.
Puis-je passer à une version supérieure ou inférieure plus tard ?
Oui, à tout moment. Contactez votre équipe commerciale ou écrivez à support@mara.solutions et nous effectuerons la modification.
Existe-t-il un essai gratuit ?
Oui. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités MARA pendant deux semaines avec 40 réponses gratuites de l'IA incluses, sans carte de crédit requise.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
Conçu pour s'adapter à votre groupe hôtelier
Ce que les équipes disent de leur collaboration avec MARA.
« Nous avons choisi MARA car cela permet aux employés de prendre à nouveau plaisir à traiter les commentaires des clients. Cela transforme une tâche autrement fastidieuse en une activité agréable. [...] Cela favorise un apprentissage rapide à partir des commentaires et l'amélioration de l'expérience client. »
Oliver Elsässer
Chef de projet, THE FLAG Ouest M.
« MARA nous a vraiment donné beaucoup plus de temps libre à nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur ce qu'elles font de mieux : servir les clients. »
Kris Leszczynski
Directeur général du groupe, The Edwardian Manchester
« J'apprécie de ne pas avoir à tout recommencer à zéro. Surtout les jours de stress, MARA m'aide à répondre rapidement et facilement à tous mes avis. »
Jonathan Anthamatten
Directeur général, EMA House Hotel Suites
«MARASolutions a rationalisé notre processus de collecte et d'analyse des commentaires clients, ce qui nous permet d'identifier les tendances et d'améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. »
Hannes Dietl
Responsable de la numérisation et des technologies de l'information
« Notre taux de réponse a considérablement augmenté, passant de 20 % en décembre à plus de 90 % aujourd'hui, grâce à MARA. »
Jennifer Seeckt
Responsable des revenus, little BIG hotels
« MARA est un assistant de réponse aux avis de première qualité ! La qualité des réponses fournies par l'IA, associée à la Review Inbox pratique dédiée aux avis qui nous permet de publier directement nos réponses sur les plateformes d'avis, représente un gain de temps considérable pour nous. »
Donata von Finckenstein
Directeur du commerce électronique, Hôtel Amano Eastside
Prêts à explorer MARA ?
Réservez une démonstration et nous vous présenterons le forfait qui correspond le mieux à votre portefeuille, ou commencez un essai gratuit et explorez-le par vous-même.