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Logiciel de gestion de la réputation pour les hôtels
Comprenez les facteurs qui influencent les notes de vos clients, obtenez des rapports d'IA exploitables par votre équipe et répondez à chaque avis avec votre propre voix.
Aucune carte de crédit requise
Rejoignez nos plus de 2000 clients satisfaits :
Des informations sur les clients, pas seulement une boîte de réception d'avis
Découvrez comment les hôtels et les groupes hôteliers identifient les véritables facteurs qui influencent leurs notes, les analysent en quelques minutes et agissent en conséquence dans chacun de leurs établissements.
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Les hôtels utilisant MARA sont mieux informés, font leurs rapports plus rapidement et obtiennent de meilleurs scores
Dès le premier mois, les équipes consacrent moins de temps à la lecture et à l'écriture, et plus de temps à résoudre les problèmes qui importent aux clients.
Note moyenne plus élevée
Dans les 6 mois suivant la résolution des 3 principaux problèmes signalés par MARA .
Économies réalisées par propriété et par mois
Concernant les rapports de commentaires des clients, avec des rapports programmés par l'assistant de recherche en IA.
Plus de détails par réponse au sondage
Grâce aux questions de suivi posées par l'IA qui demandent aux clients pourquoi.
Conçu grâce à l'IA et aux renseignements fournis par les clients, et non grâce à un système de notation par étoiles
La plupart des outils de gestion de la réputation comptabilisent les étoiles et les mots-clés, puis vous laissent le soin de l'analyse. MARA quant à elle, prend en compte les chambres, les tarifs, les services et les clients, effectue l'analyse grâce à l'IA et met les résultats à disposition des utilisateurs concernés, que ce soit dans MARA ou dans vos propres outils.
L'assistant de recherche IA génère n'importe quel rapport à partir d'une invite
Tableaux de bord fixes, exportations manuelles et présentations PowerPoint
Sujets spécifiques aux hôtels dans les catégories d'hôtels, classés par impact
Ensemble statique de catégories non spécifique à un hôtel
Génération de rapports web et PDF programmables accessibles à tous, sans inscription requise
Des tableaux de bord complexes accessibles uniquement à certains
API ouverte, plus un serveur MCP pour votre propre IA
Données verrouillées sur le tableau de bord du fournisseur
Intégrations bidirectionnelles des systèmes de gestion de projet (PMS) qui transfèrent des données vers vos systèmes
Intégrations PMS unidirectionnelles uniquement pour la diffusion des enquêtes
Facile à utiliser et masque la complexité aux utilisateurs quotidiens
Des tableaux de bord complexes que seuls les utilisateurs experts peuvent maîtriser
Réponses conformes à la marque, avec Brand Voice et Smart Snippets
Texte générique IA ou modèles fixes
Surveyqui écoutent, pas seulement qui notent
Personne n'apprécie les questionnaires à 20 questions. Les questionnaires classiques posent les mêmes questions à tous les clients, si bien que ces derniers finissent par évaluer un petit-déjeuner qu'ils n'ont jamais pris. MARA propose des questionnaires courts : les clients évaluent leur séjour et indiquent ce qui a compté pour eux, et l'IA pose jusqu'à 3 questions complémentaires sur ces points précis. Vous découvrez ainsi le raisonnement derrière chaque note, sans avoir à remplir un long formulaire.
Les hôtels ne reviennent pas à un outil obsolète
Réactions des équipes après le passage au MARA.
Autonome et opérationnel, sans projet informatique nécessaire
Inscrivez-vous, connectez vos plateformes, et MARA s'occupe du reste : votre Brand Voice et les analyses de votre propriété sont créées automatiquement.
Étape 1
Inscrivez-vous et connectez-vous
Créez votre compte et connectez Google, Booking.com, Expedia et Tripadvisor en quelques clics. Ajoutez votre système de gestion hôtelière (PMS) depuis la page d'intégrations, le tout en toute autonomie.
Étape 2
MARA apprend votre hôtel
MARA collecte l'historique de vos avis, l'analyse et construit automatiquement votre Brand Voice à partir des réponses que vous avez déjà publiées. Aucun modèle à rédiger, aucune formation à prévoir.
Étape 3
Des analyses conçues pour votre propriété
Les thèmes, les catégories et les scores d'impact sont générés à partir des commentaires de vos clients, de sorte que chaque établissement bénéficie d'analyses adaptées aux sujets de conversation réels de ses clients.
Étape 4
Agir et partager
Répondez aux évaluations avec des brouillons prêts à l'emploi, planifiez des rapports d'assistant de recherche IA pour votre équipe et connectez vos données à d'autres outils via API ou MCP.
Prêt à savoir ce que vos invités pensent vraiment ?
Découvrez MARA en action avec vos propres avis. En 30 minutes, nous vous présentons les facteurs qui influencent votre note, un rapport d'assistant de recherche IA pour votre établissement et votre Brand Voice.
Ressources connexes
Des guides pour vous aider à choisir le logiciel de gestion de la réputation adapté à votre hôtel ou groupe hôtelier.
Téléchargez le guide d'achat 2027 des logiciels de gestion de la réputation hôtelière
Utilisé par des milliers d'hôteliers, le guide 2027 d'HotelTechReport propose des comparaisons de fournisseurs, une analyse des tendances du secteur et un aperçu de la manière dont l'IA transforme les logiciels de gestion de la réputation.
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Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur les renseignements concernant les invités de MARA.
MARA analyse chaque avis et réponse aux enquêtes, extrait les sujets abordés par les clients et les regroupe par catégories telles que le ménage, les chambres, la réception et la restauration. Les scores d'impact indiquent les catégories qui influencent le plus votre note, et un résumé basé sur l'IA suggère des améliorations rapides et des actions stratégiques.
Votre analyste IA intégré à MARA. Décrivez le rapport souhaité en langage clair ou utilisez un modèle comme « Points à améliorer » ou « Rapport mensuel de direction ». Il combine vos évaluations avec l'analyse des sentiments, les scores thématiques et les indicateurs clés de performance (KPI), crée des graphiques et des recommandations, et répond à vos questions. Les rapports peuvent être générés à la demande, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, et envoyés par e-mail au format web et PDF à toute personne, même sans compte MARA .
Oui. L'API MARA donne accès en lecture aux avis, aux analyses, aux sujets et catégories, aux statistiques des concurrents et aux tickets d'assistance. Vous pouvez ainsi alimenter des tableaux de bord décisionnels ou des systèmes de gestion des tickets, par exemple via n8n, Zapier ou Make. Grâce au serveur MCP de MARA, les assistants IA peuvent interroger directement les données de vos clients.
L'outil d'analyse conversationnelle de MARA pose jusqu'à 3 questions complémentaires à l'IA en fonction de la réponse de chaque client, vous permettant ainsi de comprendre les raisons d'une note plutôt que de vous fier uniquement à un chiffre. Surveysont traduites automatiquement et peuvent être partagées par e-mail, via un lien ou un QR code. De plus, les enquêtes réalisées pendant le séjour alertent votre équipe lorsqu'une note descend en dessous du seuil défini.
Oui. La vue d'ensemble du groupe compare le score MARA , le taux de réponse et le volume d'avis pour l'ensemble des établissements et peut être regroupée par région ou par marque. L'assistant de recherche IA génère des rapports au niveau de l'établissement, du groupe ou du compte.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch et Guestline. Une fois connecté, MARA affiche les données de réservation à côté de chaque avis, enregistre les préférences des clients dans le PMS, ajoute des analyses au niveau de la chambre et du tarif et crée des tickets d'assistance.
Non. MARA est en libre-service : connectez vous-même vos plateformes d’avis et votre système de gestion de contenu, et MARA construit automatiquement vos analyses et Brand Voice à partir de vos avis et réponses existants.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld et OpenTable. Google, Booking.com, Expedia et Tripadvisor sont directement intégrés et la publication se fait en un clic ; pour les autres, MARA prépare la réponse et vous ouvre la plateforme.
Oui. Brand Voice est automatiquement entraîné sur les réponses que vous avez déjà publiées, et les administrateurs peuvent affiner ses règles à tout moment. Smart Snippets contrôlent le contenu des réponses MARA sur les sujets récurrents, et les règles d'automatisation peuvent publier des réponses sélectionnées pour vous.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
