Livre blanc : Comment l'IA révolutionne la recherche d'hôtels

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Comme ChatGPT, avec accès à vos avis

Posez vos questions aux avis : discutez avec vos clients pour obtenir leurs commentaires

Vous pouvez poser MARA toutes les questions relatives aux commentaires de vos clients, comme « Quelles améliorations sont suggérées pour le petit-déjeuner ? », et obtenir des réponses claires et instantanées. Essayez-le vous-même !

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Cas d'utilisation et exemples de questions

Que disent les clients du petit-déjeuner ?

Une excellente question pour permettre à MARA de résumer tous les avis sur un sujet précis.

Posez une question MARA

Quelles sont les actions rapides permettant d'améliorer la situation ?

Une bonne question de suivi pour recueillir des idées sur les points à améliorer.

Posez une question MARA

Que devrions-nous améliorer concernant notre processus d'enregistrement ?

Obtenez des suggestions claires sur la façon d'améliorer l'expérience de vos clients.

Posez une question MARA

Quels employés ont été mentionnés positivement dans les avis ?

MARA répertorie tous les noms des invités et vous indique qui a été félicité, pour quoi et à quelle fréquence. Utilisez cet outil pour reconnaître les personnes à l'origine de ces moments, au lieu de deviner qui mérite d'être mis en avant.

Posez une question MARA

Tout ce dont vous avez besoin pour rester au fait des avis

Répondre plus rapidement

Votre assistant IA sait désormais comment gérer les compliments ou les plaintes typiques, vous aurez donc besoin de modifier moins de réponses manuellement.

Détection précise

MARA détecte automatiquement l'apparition d'un sujet et utilise les informations correctes dans la réponse, comme par magie.

Réponses plus personnelles

Les réponses incluant Smart Snippets paraissent encore plus personnelles.

Les hôtels ne reviennent pas à la page blanche

Réactions des équipes après le passage au MARA.

« Nous avons choisi MARA car cela permet aux employés de prendre à nouveau plaisir à traiter les commentaires des clients. Cela transforme une tâche autrement fastidieuse en une activité agréable. [...] Cela favorise un apprentissage rapide à partir des commentaires et l'amélioration de l'expérience client. »
Oliver Elsässer
Chef de projet, THE FLAG Ouest M.
« MARA nous a vraiment donné beaucoup plus de temps libre à nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur ce qu'elles font de mieux : servir les clients. »
Kris Leszczynski
Directeur général du groupe, The Edwardian Manchester
« J'apprécie de ne pas avoir à tout recommencer à zéro. Surtout les jours de stress, MARA m'aide à répondre rapidement et facilement à tous mes avis. »
Jonathan Anthamatten
Directeur général, EMA House Hotel Suites
«MARASolutions a rationalisé notre processus de collecte et d'analyse des commentaires clients, ce qui nous permet d'identifier les tendances et d'améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. »
Hannes Dietl
Responsable de la numérisation et des technologies de l'information
« Notre taux de réponse a considérablement augmenté, passant de 20 % en décembre à plus de 90 % aujourd'hui, grâce à MARA. »
Jennifer Seeckt
Responsable des revenus, little BIG hotels
« MARA est un assistant de réponse aux avis de première qualité ! La qualité des réponses fournies par l'IA, associée à la Review Inbox pratique dédiée aux avis qui nous permet de publier directement nos réponses sur les plateformes d'avis, représente un gain de temps considérable pour nous. »
Donata von Finckenstein
Directeur du commerce électronique, Hôtel Amano Eastside

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