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Analysez les données analytiques qui vous indiquent ce qu'il faut corriger
MARA analyse tous les avis concernant chaque établissement, extrait les sujets abordés par vos clients et attribue à chacun une note en fonction de son impact sur votre évaluation. Posez-lui une question en langage clair ou recevez automatiquement le rapport dans la boîte de réception de votre équipe.
Aucune carte de crédit requise
Comprenez ce qui influence réellement votre score
Le score d'impact : où vous gagnez et perdez des étoiles
La plupart des outils de gestion de la réputation se contentent d'afficher une note. MARA quant à elle, analyse chaque avis, extrait les sujets réellement abordés par vos clients et attribue à chacun une note en fonction de son impact sur votre évaluation. C'est ce qui fait toute la différence : vous pouvez non seulement constater une baisse de votre note, mais aussi savoir comment y remédier.
Chaque sujet est noté en fonction de son impact réel sur votre note
Les scores de positivité indiquent ce que ressentent les clients lorsqu'ils abordent le sujet
Sujets tirés des écrits réels des invités, et non associés à une liste de catégories prédéfinie
Une seule vue pour chaque propriété
Analysez un hôtel en particulier ou l'ensemble du portefeuille, puis regroupez-le selon l'organisation réelle de votre entreprise. Créez vos propres dimensions par région, par marque ou selon votre structure organisationnelle, et comparez-les sans exporter les données.
Au niveau de la propriété, au niveau du groupe ou tout autre regroupement que vous définissez
Dimensions personnalisées pour les régions, les marques et les segments de portefeuille
Partagez n'importe quelle vue filtrée sous forme de lien, afin que personne ne recrée vos filtres
Listes détaillées des avantages et des inconvénients
C'est comme si un humain avait lu tous vos avis et créé des sujets détaillés. Chaque analyse est aussi unique que votre entreprise.
Lit chaque avis comme un humain, et non pas seulement en effectuant une recherche par mots-clés
Surfaces présente en détail les avantages et les inconvénients, classés par thème
Unique pour votre entreprise, pas de modèles génériques
Allez plus loin qu'une note moyenne
Jusqu'à la chambre et le tarif
Connectez votre système de gestion hôtelière (PMS) et MARA relie chaque avis au séjour correspondant. Identifiez les types de chambres sous-performants, l'évolution des commentaires selon le niveau de prix et les problèmes matériels nécessitant un budget avant votre prochaine rénovation.
Commentaires ventilés par numéro de chambre, type de chambre et tarif
Réservez les chambres qui vous coûtent des étoiles avant qu'un autre client n'en soit attribué une. Réservez les chambres qui vous conviennent avant qu'une autre personne ne s'en voie. L'attribution d'une chambre à un autre client est alors faite. Trouvez la chambre qui vous convient avant qu'elle ne soit attribuée à un autre client. L'attribution d'une chambre à un autre client est possible. Choisissez une chambre avec des étoiles avant qu'elle ne soit attribuée à un autre client
Nécessite un système de gestion de parc automobile connecté. Disponible dans le forfait Intelligence
Connaissez votre ensemble de composants
Ajoutez jusqu'à cinq concurrents par propriété et suivez vos performances par rapport aux indicateurs que vous utilisez déjà, sur la même période, sans avoir à utiliser de tableur.
Jusqu'à cinq concurrents par propriété, suivis automatiquement
Les mêmes indicateurs clés de performance (KPI) et les mêmes échéanciers que vous utilisez pour vos propres hôtels
Une analyse comparative qualitative plus approfondie est disponible dans le plan de renseignement
Des informations clients qui vous apportent des réponses sans avoir à les chercher
Le bon rapport, pour la bonne personne
Décrivez le rapport souhaité : l’assistant de recherche IA le crée, le planifie et le livre au format PDF aux destinataires. Un résumé mensuel pour la direction, un rapport hebdomadaire sur la restauration, une liste des points à améliorer pour le directeur général : chaque rapport est généré selon son propre calendrier.
Décrivez vos besoins en langage clair, ou partez d'un modèle
Quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou à la demande, livré au format PDF
Destinataires internes ou externes à votre organisation, aucun compte MARA requis
Demandez des avis sur n'importe quel sujet
Si vous connaissez déjà votre question, inutile de consulter le tableau de bord. Posez votre question MARA en termes simples : « Que disent les clients du petit-déjeuner ? » ou « Comment améliorer l’enregistrement ? ». Vous obtiendrez ainsi une réponse claire basée sur vos propres avis.
Posez votre question en langage clair, dans la langue de travail de votre équipe
Les réponses sont accompagnées des commentaires des clients sur lesquels elles se fondent
Les résumés de l'IA affichés sur les écrans d'analyse donnent directement accès à la réponse
Résumés exploitables de l'IA
Nos synthèses IA vous aident à interpréter vos données analytiques grâce à des bilans de santé, des analyses d'impact et des recommandations personnalisées. Identifiez rapidement les gains et les actions stratégiques pour consacrer moins de temps à l'interprétation des données et plus de temps à l'obtention de résultats.
Bilans de santé et analyse d'impact, résumés instantanément
Recommandations personnalisées, succès rapides et actions stratégiques, en un coup d'œil
Moins de temps consacré à l'interprétation des données, plus de temps consacré à l'obtention de résultats
Ce que les équipes en font réellement
Arrêtez de deviner ce qu'il faut réparer
Au lieu de débattre de la signification d'une baisse de score, les équipes consultent la liste des sujets et voient quel problème leur coûte cher, à quelle fréquence il revient et ce que les invités ont réellement dit à ce sujet.
Donnez à chaque équipe sa propre version
Les services d'entretien ménager, de restauration et de maintenance reçoivent chacun, selon un calendrier établi, les commentaires qui les concernent, sans que personne ne les compile manuellement.
Appuyez votre argumentation sur des preuves
Les budgets de rénovation, les décisions relatives au personnel et les changements de fournisseurs sont plus faciles à contester lorsque les retours d'information qui les sous-tendent sont quantifiés et accompagnés des devis.
Des groupes qui ont cessé de deviner
Réactions des équipes après le passage au MARA.
Questions que se posent les hôtels concernant l'analyse des données
Ce que les équipes veulent généralement savoir avant de commencer.
Ces indicateurs vous donnent votre note. MARA vous explique ce qui la fait évoluer. Chaque sujet abordé par les invités est évalué en fonction de son impact réel sur votre note, ce qui vous permet de voir quels points faibles vous pénalisent et quels points forts vous permettent de progresser.
MARA est compatible avec Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch, Guestline et ASA. L'analyse des chambres et des tarifs est disponible une fois votre PMS connecté.
Seuls l'assistant de recherche IA et les analyses détaillées de la concurrence par catégorie sont inclus dans le forfait Intelligence. Tout le reste, y compris l'analyse comparative de base des indicateurs clés de performance (KPI) de la concurrence, est également inclus dans les forfaits Core et Lite.
Non. MARA met en évidence le schéma et les preuves qui le sous-tendent. Vous restez libre d'en faire ce que vous voulez.
Oui. Toute vue filtrée, par propriété, dimension, période ou plateforme, peut être partagée sous forme de lien, permettant ainsi à un collègue de voir exactement ce que vous consultez.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
Découvrez ce qui influence réellement votre score
Connectez vos sources d'évaluation et obtenez votre première analyse en quelques minutes.