Livre blanc : Comment l'IA révolutionne la recherche d'hôtels

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Note de 4,8 sur 5 basée sur plus de 500 avis.
Démonstration personnelle

Découvrez comment MARA gère les avis sur votre hôtel en 30 minutes

Une visite personnalisée avec notre équipe, en allemand ou en anglais. Pas de discours commercial, juste un aperçu concret des possibilités.

Réponses de l'IA rédigées dans brand voice de votre hôtel
Ce que les invités louent et critiquent, sur toutes les plateformes
Réponses à toutes vos questions concernant les commentaires de vos clients, en quelques secondes
« Nous serions ravis de vous montrer comment MARA analyse les avis clients en quelques minutes et rédige des réponses dans le style de votre hôtel. 30 minutes, sans discours commercial, juste un aperçu concret des possibilités. »
Max Lueders
Maximilien Lüders
Co-fondatrice, MARA

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Les clients MARA obtiennent des résultats

Comment les hôtels, des établissements indépendants aux grands groupes hôteliers, gagnent des heures et améliorent leur classement grâce à MARA.

L'hôtel Oderberger Berlin choisit MARA pour la gestion de sa réputation

L'hôtel Oderberger Berlin choisit MARA pour la gestion de sa réputation

L'hôtel Oderberger Berlin, hôtel de charme situé dans le bâtiment historique Stadtbad Oderberger Straße, a choisi MARA pour gérer les avis de ses clients, en connexion directe avec Mews et Flexkeeping.

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Comment les acteurs les plus novateurs du secteur de l'hôtellerie-restauration au Royaume-Uni utilisent différemment les commentaires des clients

Comment les acteurs les plus novateurs du secteur de l'hôtellerie-restauration au Royaume-Uni utilisent différemment les commentaires des clients

La plupart des groupes hôteliers tiennent compte des avis clients. Les plus performants s'en servent pour optimiser leurs investissements, identifier et résoudre automatiquement les problèmes opérationnels et construire des établissements de meilleure qualité. Nous avons rencontré des opérateurs hôteliers britanniques qui appliquent précisément cette approche ; voici ce qui les distingue.

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Comment Imlauer Hotels relie les avis des clients aux opérations hôtelières

Comment Imlauer Hotels relie les avis des clients aux opérations hôtelières

La plupart des hôtels considèrent les avis clients comme une simple formalité. On les lit, on y répond, et on passe à autre chose. Chez Imlauer Hotels, un groupe hôtelier de cinq établissements répartis entre Salzbourg, Vienne et la Styrie, les avis ont une tout autre importance. Ils déterminent qui sera invité à monter sur scène lors de la fête annuelle de l'entreprise. Ils orientent les discussions avec la direction concernant les investissements. Et chaque matin, ils permettent au directeur d'hôtel de connaître précisément la performance de son équipe la veille.

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Votre démo, votre focus

Nous pourrions parler de beaucoup de choses. Dites-nous ce qui compte pour vous.

MARA aborde de nombreux sujets, et 30 minutes passent vite. Indiquez-nous dans le formulaire ce qui vous intéresse le plus, et nous consacrerons la démo précisément à ce point.

Deux tableaux présentent les facteurs influençant le score MARA . Le premier, intitulé « Améliorer votre score MARA  », répertorie cinq catégories avec des avis et des valeurs d'impact positives : Personnel (25 avis, +1,23), Emplacement (56 avis, +1,48), Chambres (13 avis, +2,31), Réception (42 avis, +0,79) et Services spéciaux (27 avis, +3,22), chacune étant représentée par une barre d'impact verte. Le second, intitulé « Diminuer votre score MARA  », répertorie les mêmes catégories et avis, mais avec des valeurs d'impact négatives : Personnel (-1,23), Emplacement (-1,48), Chambres (-2,61), Réception (-0,79) et Services spéciaux (-3,22), chacune étant représentée par une barre d'impact rouge.

Qu'est-ce qui détermine réellement votre note ?

Nous vous montrons comment MARA regroupe les sujets mentionnés par les clients en catégories telles que le ménage, les chambres, la réception et la restauration, comment les scores d'impact révèlent les domaines qui influencent le plus votre note, et comment le résumé de l'IA les divise en actions rapides et stratégiques.

Review Analytics
L'interface utilisateur de l'assistant de chat MARA affiche un message de bienvenue et des exemples de requêtes comme « Avis négatifs ce mois-ci », « Plaintes concernant le petit-déjeuner » et « Comparer au mois dernier ». Elle comprend des filtres sélectionnables pour les analyses d'avis, Crowne Plaza, la plage de dates avril 2026 vs mars 2026, les sujets uniquement et l'établissement, avec une zone de saisie de texte intitulée « Posez votre question… » et un bouton d'envoi avec une flèche vers le haut.

Des rapports sans intervention manuelle ?

Découvrez comment vous décrivez un rapport en langage clair et comment l'assistant de recherche IA le construit à partir de vos évaluations, sujets, scores et indicateurs clés de performance, puis l'envoie selon un calendrier prédéfini sous forme de rapport Web et de PDF, même aux personnes ne disposant pas d'un compte MARA .

Assistant de recherche en IA
Écran d'interface utilisateur demandant à l'utilisateur s'il souhaite partager ses commentaires avec d'autres, affichant un brouillon de critique suggéré faisant l'éloge de Grand Vista, avec des options pour publier la critique sur Google ou Tripadvisor, et une option « Peut-être plus tard ».

Vous souhaitez obtenir plus qu'une simple note de vos invités ?

Nous vous expliquons en détail le Conversational Review Booster, qui pose à chaque client jusqu'à 3 questions de suivi par IA, ainsi que les enquêtes réalisées pendant le séjour qui alertent le personnel concerné lorsqu'une note descend en dessous de votre seuil.

Survey

Vous gérez plusieurs propriétés ?

Consultez l'aperçu du groupe avec le score MARA , le taux de réponse et le volume d'avis sur l'ensemble des propriétés, regroupées par région ou par marque, et découvrez comment repérer en quelques secondes la propriété la plus faible dans n'importe quelle catégorie.

Analyse de groupe
MARA MCP

Vous souhaitez intégrer les données des clients à vos propres outils ?

Nous vous montrons comment l'API MARA alimente vos outils de BI ou de gestion des tickets en avis, analyses, sujets et tickets de service, et comment le serveur MCP de MARA permet à votre assistant IA d'interroger directement les informations de vos clients.

API et MCP
Diagramme illustrant l'intégration MARA avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), notamment MEWS, apaleo, ORACLE et autres, les opérations, notamment flexkeeping, hotelkit, Sweeply et autres, ainsi qu'une API ouverte connectant MARA à d'autres composants de la pile technologique.

Connecter MARA à votre PMS ?

Dites-nous quel PMS vous utilisez, que ce soit Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Protel ou un autre, et nous vous montrerons comment MARA associe les avis aux réservations, inscrit les préférences des clients dans les profils, ajoute des analyses au niveau des chambres et des tarifs et crée des tickets d'entretien ménager et de maintenance.

Intégrations

Passer moins de temps à répondre aux avis ?

Consultez Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor et bien plus encore dans une seule boîte de réception, recevez des réponses rédigées dans un Brand Voice appris à partir de vos réponses publiées, et des règles d'automatisation publient celles que vous choisissez.

IA Brand Voice

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Questions avant de réserver

Réponses rapides concernant la démo et la prise en main de MARA.

Que se passe-t-il dans la démo ?

Découvrez MARA en 30 minutes avec notre équipe : la boîte de réception des avis, les réponses IA personnalisées à votre brand voice, l’analyse des commentaires clients et une session de questions-réponses. Sans présentation ni engagement.

Ai-je besoin d'une démonstration pour commencer ?

Non. Vous pouvez commencer gratuitement et connecter vos avis immédiatement. La démo est destinée aux équipes qui souhaitent d'abord une présentation guidée.

Combien de temps dure l'installation ?

Environ trois minutes. Connectez vos sources d'évaluation et vous rédigez vos réponses.

Qu'en est-il des avis dans d'autres langues ?

MARA lit et rédige automatiquement les réponses dans la langue de l'invité.

Plusieurs personnes peuvent-elles l'utiliser ?

Oui. Il est conçu pour plusieurs utilisateurs et plusieurs propriétés, permettant ainsi à des équipes et des groupes entiers de travailler au même endroit.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.

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