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Gestion de la réputation primée, conçue pour la prochaine ère de l'intelligence client
Gérez tous les avis dans une seule boîte de réception
Centralisez les avis provenant de vos principales plateformes, suivez les demandes qui nécessitent encore une réponse et offrez aux équipes hôtelières un flux de travail clair pour l'ensemble des établissements.
Centralisez les avis provenant de toutes vos principales plateformes dans une seule boîte de réception
Suivez les messages qui nécessitent encore une réponse afin d'éviter tout oubli
Offrez aux équipes hôtelières un flux de travail clair pour chaque établissement
Répondez plus rapidement grâce à une IA de pointe
Utilisez l'assistant de réponse IA de MARA pour générer en quelques secondes des réponses de haute qualité, conformes à votre image de marque, avec des options d'automatisation pour les avis sélectionnés.
Générez des réponses de haute qualité, conformes à votre image de marque, en quelques secondes
Une IA de pointe entraînée sur votre voix, et non sur des modèles génériques
Automatisez les réponses aux avis sélectionnés, sans intervention manuelle
Suivre la performance de la réputation des propriétés
Suivez en un seul endroit les notes, le volume d'avis, les taux de réponse, les catégories, les performances des agences de voyages en ligne et les tendances au niveau de votre établissement.
Que vous gériez cinq ou cinquante hôtels, MARAvous offre une vision plus claire des améliorations de votre réputation et des problèmes émergents.
Suivez les notes, le volume d'avis, les taux de réponse et les catégories en un seul endroit
Comparez les performances des agences de voyages en ligne et les tendances au niveau des établissements côte à côte
Observez précisément où la réputation s'améliore et où des problèmes apparaissent – sur cinq hôtels ou cinquante
Transformer les commentaires des clients en informations exploitables
Intégrez les commentaires des clients aux outils que vos équipes utilisent déjà, afin que les avis ne se contentent pas de générer des informations, mais contribuent également à assurer le suivi dans les flux de travail liés à la gestion de projet, aux opérations et aux rapports.
Intégrez les commentaires des clients aux outils que vos équipes utilisent déjà
Les avis ne se contentent pas de générer des connaissances, ils incitent également à un suivi
S'intègre directement à vos flux de travail de gestion de projet, d'opérations et de reporting
S'intègre à votre infrastructure technique existante
« Identifier les problèmes issus des avis et les transmettre à la bonne équipe était un travail lent, manuel et source d'erreurs. Désormais, les tâches sont créées automatiquement et nous pouvons nous assurer que le travail est bien effectué. »
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