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Trustpilot est en passe de devenir le plus grand site d'évaluation , avec plus de 31 000 entreprises et 626 000 sites Web enregistrés. Par conséquent, il a été vérifié que les avis Trustpilot entraînent une augmentation du trafic sur le site Web avec jusqu'à 500 % de trafic de référence en plus et 35 % de clics uniques potentiels en plus.
Ainsi, que vous soyez une compagnie d'assurance établie ou une boutique en ligne en plein essor, il est essentiel de gérer vos avis sur Trustpilot.
Pourquoi les avis Trustpilot sont-ils importants ?
Un énorme 93 % des clients ont déclaré avoir lu les avis en ligne des principales plateformes d'avis telles qu'Amazon, Yahoo et Trustpilot avant d'acheter des produits et services. 31 % déclarent également qu’ils dépenseraient davantage pour des entreprises bénéficiant d’une excellente online reputation .
Trustpilot est l'un des sites d'évaluation les plus crédibles pour les entreprises, car il protège en permanence les consommateurs contre les escroqueries en ligne. En 2021, le site Web a supprimé 2,7 millions de faux avis lors de sa répression massive de la fraude .
En raison des vastes activités de protection des consommateurs de Trustpilot, de plus en plus de clients se tournent vers ses avis avant d'effectuer des achats en ligne, ce qui entraîne une croissance indéniable du marché.
En dehors de cela, Trustpilot a joué un rôle central dans l' essor des entreprises de commerce électronique et est devenu l'une des principales plateformes permettant aux entreprises de renforcer la confiance de leurs clients, car de nombreuses boutiques en ligne ne peuvent pas s'inscrire sur des sites d'évaluation spécifiques à un emplacement tels que Yelp et Google My. Entreprise.
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Pourquoi devriez-vous répondre aux avis Trustpilot ?
Répondre aux avis Trustpilot est important pour de nombreuses raisons, par exemple aider les entreprises à augmenter le trafic sur leur site Web et la confiance des clients, inciter les clients à laisser plus d'avis et renforcer la notoriété de la marque. Trustpilot est l'un des sites d'avis les plus fiables sur Internet, et répondre aux avis sur la plateforme peut être un excellent moyen de démontrer votre engagement envers les commentaires des clients et de créer une meilleure expérience pour les clients. De plus, répondre aux avis peut également être bénéfique pour les entreprises en termes de référencement, car cela peut entraîner un meilleur classement du site Web ainsi qu'une visibilité accrue sur les pages de résultats des moteurs de recherche.
Comment répondre aux avis Trustpilot ?
Heureusement pour vous, Trustpilot a permis aux entreprises de répondre facilement aux avis en ligne. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous à votre compte Trustpilot Business. L'inscription à un compte est gratuite si vous n'avez pas encore de compte.
2. Accédez aux avis sur les services ou les produits
Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre tableau de bord, où vous pourrez voir votre TrustScore. Si vous avez une entreprise liée aux services, passez à « Avis sur les services ». Si vous exploitez une marque de commerce électronique, passez à « Avis sur les produits ». Les deux options seront automatiquement activées pour les entreprises telles que les banques, les compagnies d'assurance et les concessionnaires qui peuvent être examinées à la fois sur les services et les produits. Vous pouvez procéder à ce sur quoi vous souhaitez travailler.
3. Trier les avis
Une fois que vous êtes sur votre page désignée, Trustpilot vous permet de filtrer vos nouveaux avis sans réponse. Le résumé est reflété sur le côté gauche de votre tableau de bord d'évaluation des services. Cliquez sur le menu déroulant « Répondre » et sélectionnez « Avis sans réponse » pour continuer à répondre.
4. Écrivez votre réponse
Écrivez votre réponse et cliquez sur poster la réponse. Lors de la publication, vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse.
5. Avis sur les balises
Conseil de pro : marquez vos avis en fonction de leur objectif, par exemple "Restaurant", "Intégration", "Prix", etc. De cette façon, vous pouvez relayer rapidement les avis à votre équipe commerciale ou marketing ou même faire référence à vos réponses dans le avenir.
Comment répondre à un avis Trustpilot positif ?
Répondre aux avis positifs sur Trustpilot est essentiel afin de démontrer aux clients que leurs commentaires sont valorisés et appréciés. En répondant aux avis positifs, les entreprises peuvent remercier les clients pour leurs commentaires, renforcer la confiance des clients et les inciter à laisser davantage d'avis. Lorsque vous répondez à un avis positif, il est important de s'assurer que la réponse est personnalisée et sincère. Reconnaître les commentaires du client dans la réponse et le remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis peut grandement contribuer à créer une expérience positive pour le client. De plus, les entreprises peuvent également remercier les clients pour leur fidélité et leur rappeler les offres spéciales ou les réductions disponibles.
Un élément essentiel pour répondre aux avis positifs en ligne est de souligner ou de réaffirmer les points mentionnés dans l'avis. De cette façon, vous pouvez faire en sorte que le client se sente reconnu tout en utilisant son avis comme promotion auprès des invités potentiels.
Un autre aspect important est la vitesse . Une réponse dans les 48 heures est acceptable, mais il est préférable de la maintenir à 24 heures si possible. Retarder votre réponse aux avis positifs donnera à vos clients le sentiment d'être négligés, ce qui peut affecter leur fidélité.
Pour les entreprises locales, il est primordial de répondre aux avis dans la même langue que celle utilisée par la personne qui laisse l'avis. Il s’agit d’une étape importante à franchir, car des études ont démontré que les clients sont plus susceptibles de s’adresser à des entreprises capables de communiquer avec eux dans leur langue maternelle. De plus, répondre dans la même langue que l'évaluateur est un signe de respect et peut contribuer à créer une impression positive de votre entreprise.
L'une des fonctionnalités uniques de Trustpilot parmi les sites d'avis en ligne est leur partage automatique d'avis . Lorsque vous recevez un avis positif, vous pouvez le partager sur votre compte de réseau social comme preuve sociale en un seul clic : un contenu en ligne instantané pour vous !
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Comment répondre à un avis négatif sur Trustpilot ?
Répondre aux avis négatifs en ligne peut améliorer la note en ligne de votre entreprise . La plupart des entreprises dépendent fortement de la satisfaction de leurs clients ; une solide online reputation peut démontrer aux clients potentiels que leurs besoins et leurs préoccupations sont pris en compte.
Le secret pour rédiger les meilleures réponses aux avis négatifs de Trustpilot est d'équilibrer respect et assurance . De cette façon, vous pouvez montrer que votre équipe est au top de tout. Idéalement, vous ferez preuve de sympathie et parlerez d’une expérience client idéale en mettant en avant les politiques de votre entreprise.
Une autre façon de gérer les avis négatifs consiste à mettre la conversation hors ligne . Trustpilot a facilité la tâche des propriétaires d'entreprise, car vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail à l'évaluateur depuis votre page Trustpilot.
Consultez notre guide complet sur les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous répondez aux avis pour plus de conseils.
N'oubliez pas d' écrire une réponse publique avant d'envoyer un e-mail à l'évaluateur. De cette façon, les visiteurs en ligne sauront que vous avez dûment pris soin de votre invité.
Exemples de bonnes réponses aux avis Trustpilot
Exemple 1 :
Dans l'exemple ci-dessous, une banque a traité efficacement toutes les plaintes des clients de manière professionnelle et amicale - et elle a même répondu dans la journée.
Exemple 2 :
L'entreprise dans notre exemple suivant a exprimé son appréciation pour les commentaires positifs du client. De plus, leur réponse démontre un engagement à rechercher continuellement l’excellence de leurs produits et services.
Exemple 3 :
Enfin, cette compagnie d’assurance fait un excellent travail en fournissant une solution au client et en mettant la conversation hors ligne. La réponse démontre un engagement envers les futurs clients potentiels et permet à l'évaluateur de se sentir apprécié avec une réponse personnalisée.
Pièges courants lors de la réponse aux avis Trustpilot
L'un des pièges courants lorsque l'on répond aux avis Trustpilot est d'utiliser des réponses génériques. La rédaction de réponses génériques peut donner aux clients le sentiment que leurs préoccupations ne sont pas prises en compte et peut même créer un sentiment de méfiance. Pour éviter cela, les entreprises doivent prendre le temps d'élaborer des réponses personnalisées qui répondent aux préoccupations des clients et proposent une solution qui répond à leurs besoins.
Comment générer les meilleures réponses Trustpilot ?
Rédiger les bonnes réponses Trustpilot peut rapidement devenir une tâche fastidieuse, nécessitant une équipe de rédacteurs et d'experts en relation client. Pour rendre ce processus plus efficace, les entreprises peuvent utiliser des générateurs de réponses automatisés personnalisés pour leur secteur. Ces générateurs peuvent produire des réponses uniques et personnalisées pour chaque client afin que les entreprises puissent économiser du temps et des ressources tout en fournissant une réponse réfléchie et de haute qualité. De plus, les entreprises peuvent utiliser ces générateurs pour répondre rapidement aux avis et garantir que les clients se sentent entendus et appréciés.
Gestion rationalisée des avis Trustpilot avec MARA
Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, en particulier sur Trustpilot, qui est une marmite bouillante de clients insatisfaits. Heureusement, MARA AI Review Assistant peut être votre partenaire de gestion des avis. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.
Review Inbox pour tous vos avis en ligne
Online Reputation commence par un suivi efficace des avis. L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Tripadvisor 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.
Review Analytics simplifiées
L'extraction d'informations sur les clients est l'une des parties les plus essentielles de online reputation , mais cela peut s'avérer très difficile. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis de la manière la plus simple possible, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.
L'IA de réponse la plus personnelle
Trustpilot regorge de nombreuses fiches, l'intégration de stratégies de personnalisation est essentielle pour établir une véritable relation client. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.
Pensée finale
La gestion des avis Tripadvisor ne doit pas nécessairement être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.
Commencez à améliorer vos réponses aux avis Trustpilot sans effort et créez un compte GRATUIT pour essayer le générateur de réponses aux avis MARAs AI.
