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Répondre à chaque avis client et savoir précisément ce qu'il faut corriger
MARA est la plateforme de gestion des avis et d'analyse des données clients basée sur l'IA, destinée aux hôtels indépendants et aux groupes hôteliers. Elle répond aux avis publiés sur Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor et autres plateformes, en respectant brand voice, attribue une note à chaque sujet abordé par les clients en fonction de son impact sur votre évaluation, et associe les commentaires à la chambre et à la note correspondantes.
Aucune carte de crédit requise
Rejoignez nos plus de 2000 clients satisfaits :
Qu'est-ce que MARA ?
MARA est un logiciel d'analyse des avis clients destiné aux hôtels. Il centralise tous les commentaires clients dans une seule boîte de réception, rédige des réponses personnalisées et transforme les avis, les enquêtes et les données du PMS en analyses permettant d'identifier les facteurs influençant positivement ou négativement votre note.
Les hôtels indépendants utilisent MARA pour répondre à chaque avis en quelques minutes. Les groupes hôteliers l'utilisent pour comparer tous leurs établissements sur une seule interface et regrouper les résultats par région, marque ou type d'établissement.
Grâce à un PMS connecté, MARA associe chaque avis au séjour correspondant, ce qui vous permet de consulter les commentaires des clients par chambre, type de chambre et tarif.
Toutes les plateformes d'avis dans une seule boîte de réception
Les avis provenant de Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor et 7 autres plateformes sont centralisés dans une seule boîte de réception. Rédigez une réponse, vérifiez-la et envoyez-la. Pour Google, Booking.com, Expedia et TripAdvisor, MARA publie la réponse directement sur la plateforme.
Des brouillons de réponses sont préparés automatiquement chaque matin, prêts à être relus
Publication automatique optionnelle pour les avis simples, tels que les notes Google 4 et 5 étoiles sans texte
Nombre illimité d'utilisateurs avec des rôles allant d'administrateur de compte à lecteur seul, afin que chaque équipe immobilière ne voie que ses propres avis
Des réponses qui donnent l'impression d'avoir été écrites par votre équipe
MARA s'appuie sur les réponses déjà publiées par votre équipe, garantissant ainsi que chaque brouillon respecte votre ton, vos formules de politesse et votre style. Aucun modèle prédéfini : chaque réponse est personnalisée et adaptée au texte du client. Grâce à MARA, little BIG hotels a vu son taux de réponse passer de 20 % à plus de 90 %.
Brand Voice s'inspire de vos propres réponses publiées, ou vous pouvez choisir un ton formel, décontracté professionnel ou informel
Smart Snippets apprennent à l'IA à gérer les sujets récurrents, et MARA en propose de nouveaux lorsqu'un sujet revient fréquemment
Avec un système de gestion hôtelière connecté, le numéro de chambre, le type de chambre, le tarif et la durée du séjour s'affichent à côté de l'avis pendant que vous répondez
Consultez les analyses qui montrent ce qui influence votre note
Booking.com et Google vous indiquent votre note. MARA vous explique pourquoi. L'application analyse chaque commentaire, extrait les points soulevés par les clients et les classe selon leur impact sur votre note.
Les sujets sont tirés des suggestions des clients, aussi précis que « l'eau de la piscine est trop froide », et non d'une liste de catégories fixes
Scores d'impact et de positivité par sujet, suivis sur plusieurs mois, avec des synthèses IA des succès rapides et des actions stratégiques
Demandez des avis : demandez « Que disent les clients du petit-déjeuner ? » et obtenez une réponse accompagnée des avis
Informations clients disponibles dans chaque établissement de votre groupe
La vue d'ensemble du groupe regroupe tous les établissements sur une seule page, avec leur taux de réponse, leur score MARA et le nombre d'avis. Regroupez les établissements par région, marque ou type d'établissement, identifiez ceux qui sont moins performants dans une catégorie et transmettez à chaque équipe uniquement les commentaires nécessaires. JUFA Hotels gère 60 établissements sur MARA avec un taux de réponse de 100 %.
Comparez toutes les propriétés sur un seul écran et triez-les pour trouver la moins performante dans chaque catégorie
Assistant de recherche en IA : rédigez un rapport en langage clair et recevez-le au format PDF programmé, même pour les destinataires ne possédant pas de compte MARA
Partagez les vues filtrées sous forme de liens et intégrez les avis et les analyses dans les outils de BI et les agents d'IA via Open API et MCP
Tout aussi utile pour un hôtel indépendant
Vous n'avez pas besoin d'une équipe commerciale ni d'un analyste pour utiliser MARA. Connectez vos plateformes de révision, et vos premières ébauches de réponses ainsi que votre première analyse seront prêtes en quelques minutes.
Formule Lite pour un établissement jusqu'à 50 chambres, incluant 150 réponses automatiques par mois
Des notifications quotidiennes pour qu'aucun avis ne reste sans réponse
Des enquêtes post-séjour qui incitent les clients satisfaits à laisser un avis sur Google ou TripAdvisor et qui préservent la confidentialité des plaintes
Découvrez ce que MARA trouve dans vos propres avis
Que vous gériez un seul hôtel ou un portefeuille hôtelier, nous vous accompagnerons dans la prise en main MARA en utilisant vos propres établissements, plateformes et avis clients. Vous préférez d'abord explorer la plateforme ? L'essai gratuit ne nécessite aucune carte de crédit.
Reliez les commentaires des clients à l'expérience de séjour
Informations sur les chambres et les tarifs
Connectez votre PMS et MARA pour qu'ils correspondent à environ 95 % des avis éligibles de Booking.com et Expedia associés à la réservation. Découvrez les chambres, les tarifs et les prix les moins bien notés et intégrez les préférences des clients à leur profil.
Billets de service automatiques
« Climatisation en panne dans la chambre 105 » devient un ticket de maintenance dans Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply ou LikeMagic Tasks, afin que le service d'entretien ménager et de maintenance intervienne avant l'arrivée du prochain client.
Des enquêtes clients plus intelligentes
Enquêtes illimitées après et pendant le séjour, avec jusqu'à 3 questions de suivi par IA, alertes en cas de faibles scores et analyses des réponses en parallèle de vos avis en ligne.
Ce que les hôtels peuvent réaliser avec MARA
Des hôtels indépendants aux groupes internationaux, les clients MARA répondent à plus d'avis en moins de temps et tiennent compte des commentaires des clients. MARA compte plus de 2 000 clients et bénéficie d'une note de 4,8 sur 5 sur HotelTechReport, basée sur plus de 490 avis.
Taux de réponse dans little BIG hotels
Ce taux est passé de 20 % avant le passage à MARA.
Les hôtels McDreams consacrent moins de temps à la gestion de leur réputation
Gain de temps suite au transfert des réponses aux avis vers l'IA.
Des heures gagnées dans les hôtels édouardiens de Londres
Les équipes consacrent désormais plus de temps aux invités qu'aux réponses.
Apprécié des groupes hôteliers et des hôtels indépendants
Des hôtels indépendants aux groupes internationaux, les équipes utilisent MARA pour répondre avec leurs propres mots et agir en fonction des commentaires des clients.
Parlez à une équipe qui connaît les hôtels
Réservez une courte démonstration et nous vous montrerons les réponses et les résultats que MARA mettra en avant pour vos établissements. Vous gérez un seul hôtel ? Commencez votre essai gratuit et connectez votre première plateforme d’avis en quelques minutes, sans carte de crédit.
Questions que les hôtels posent à propos du MARA
Réponses pour les hôtels indépendants et les groupes hôteliers évaluant MARA.
MARA est une plateforme d'IA de gestion des avis et d'analyse des données clients destinée aux hôtels et aux groupes hôteliers. Elle répond aux avis clients en brand voice et transforme les avis, les enquêtes et les données du PMS en analyses permettant d'identifier les facteurs influençant votre note.
Oui. La formule Lite couvre une propriété de 50 chambres maximum et inclut 150 réponses automatiques par mois, à partir de 70 € par mois avec un engagement annuel. L'installation est rapide et l'essai gratuit ne nécessite aucune carte bancaire.
Oui. La vue d'ensemble du groupe compare tous les établissements sur un seul écran, Analytics Dimensions regroupe les établissements par région, marque ou type, et les rôles limitent chaque équipe à ses propres établissements. L'assistant de recherche IA génère des rapports de travail au niveau de l'établissement, du groupe ou du compte.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld et OpenTable, ainsi que tout autre site via l'extension Chrome. Les réponses sont publiées directement sur Google, Booking.com, Expedia et Tripadvisor.
Oui. Brand Voice s'adapte aux réponses déjà publiées par votre équipe, et Smart Snippets apprennent à l'IA à gérer les sujets récurrents. Vous pouvez également choisir un ton formel, décontracté professionnel ou informel.
Les scores de la plateforme reflètent votre note. MARA extrait les thèmes abordés par les clients dans chaque commentaire et les classe selon leur impact sur la note, en s'appuyant sur les citations des clients.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle OPERA Cloud, StayNTouch et Guestline. Grâce à la connexion d'un PMS, MARA associe les avis aux séjours et les segmente par chambre, type de chambre et tarif.
Uniquement si vous le souhaitez. Les règles d'automatisation peuvent préparer des brouillons chaque matin pour approbation, ou publier automatiquement des réponses pour des avis simples tels que les notes Google 4 et 5 étoiles sans texte.
Les tarifs sont indiqués par propriété : Lite 70 €, Core 130 € et Intelligence 210 € par mois avec facturation annuelle, ou 100 €, 160 € et 290 € avec facturation mensuelle. Chaque forfait inclut un nombre illimité d’utilisateurs.
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Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.
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