MARA et Mews annoncent une nouvelle intégration pour transformer les commentaires des clients en service personnalisé

MARASolutions , le logiciel leader de gestion de la réputation en ligne (ORM) pour les hôtels , a officiellement lancé une nouvelle intégration performante avec MEWS , le système de gestion hôtelière (PMS) primé. Cette collaboration permet aux hôtels de transformer automatiquement les commentaires des clients en informations exploitables en temps réel dès leur arrivée, simplifiant ainsi l'accueil personnalisé comme jamais auparavant.

Au cœur de cette intégration se trouve un concept simple, mais percutant : les avis et les enquêtes recèlent une mine d’informations précieuses sur les préférences des clients. L’intelligence artificielle de MARA extrait ces données et les synchronise directement avec le profil client dans MEWS. Lors du prochain séjour du client, la fonctionnalité « Conseils intelligents » de MEWS met en évidence ses principales préférences, permettant ainsi au personnel de réception de lui offrir une expérience personnalisée sans effort supplémentaire.

« Les hôtels possèdent une mine d'or d'informations sur leurs clients, mais jusqu'à présent, ils n'avaient aucun moyen de les exploiter à grande échelle », explique Tobias Roelen-Blasberg, cofondateur de MARA. « Grâce à cette intégration, nous établissons un lien direct entre la réputation et les opérations. »

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💡Un service impeccable avec un impact réel

Qu'il s'agisse de proposer des oreillers plus moelleux, de recommander un vin local ou de placer les clients à un étage avec une connexion Wi-Fi plus performante, cette intégration permet aux équipes d'offrir de « petits conforts qui ont un grand impact ». C'est de la personnalisation sans paperasse — et sans avoir à rechercher manuellement dans les notes précédentes.

Capsule Services , une marque hôtelière avant-gardiste reconnue pour son expérience client axée sur la technologie, est l'un des premiers hôtels à adopter cette intégration.

« Cet outil nous permet de donner suite aux commentaires sans délai. L’équipe de la réception se sent plus confiante et les clients remarquent la différence », explique Hendrik Renken de Capsule Services.

🎥 Enregistrement du webinaire : Voyez-le en action

Pour marquer ce lancement, MARA et MEWS ont organisé un webinaire présentant les points de vue des deux entreprises — et une perspective concrète de Capsule Services.

🗓️ Webinaire : Transformer les commentaires des clients en actions – Personnalisation optimisée par MARA et MEWS
🎤 Intervenants : Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

La session a exploré comment les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, augmenter le potentiel de ventes additionnelles et réduire les frictions de service, le tout grâce aux informations dont ils disposent déjà.

Visionnez l'enregistrement du webinaire :

🔑 Obtenir l'accès

L' MARA x MEWS est désormais disponible pour tous les clients MEWS. Les hôtels intéressés peuvent l'activer via la plateforme MEWS Marketplace ou contacter leur responsable de compte chez MARA ou MEWS pour obtenir de l'aide à la mise en service.

Si vous n'utilisez pas encore MARA ou MEWS mais souhaitez en savoir plus sur la façon dont ce partenariat peut améliorer votre stratégie d'expérience client, n'hésitez pas à nous contacter.

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