MARA et Mews annoncent une nouvelle intégration pour transformer les commentaires des clients en service personnalisé

MARA Solutions, le principal logiciel de gestion de réputation en ligne (ORM) pour les hôtels , a officiellement lancé une nouvelle intégration puissante avec Mews , le système de gestion immobilière primé (PMS). La collaboration permet aux hôtels de transformer automatiquement les commentaires des clients en informations en temps réel et exploitables à l'enregistrement, ce qui rend l'hospitalité personnalisée plus facile que jamais.

Au cœur de l'intégration se trouve un concept simple mais percutant: les critiques et les enquêtes contiennent des données de préférence pour les invités riches et inexploités. La technologie AI de Mara extrait ces idées et les synchronise directement avec le profil invité dans Mews. Lorsque l'invité revient, la fonction de conseils intelligents de Mews met en évidence les préférences clés - permettant au personnel de la réception de offrir une expérience sur mesure sans effort supplémentaire.

«Les hôtels sont assis sur Goldmines of Guest Insight, mais ils n'ont eu aucun moyen de l'utiliser à grande échelle - jusqu'à présent», explique Tobias Roelen-Blasberg, co-fondateur de Mara. «Avec cette intégration, nous connectons les points entre la réputation et les opérations.»

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SERVICE DE SAVELLE

Qu'il s'agisse d'offrir des oreillers plus doux, de recommander un vin local ou de placer des invités sur un étage avec une connexion Wi-Fi plus forte, l'intégration permet aux équipes de livrer «un petit confort avec un grand impact». C'est une personnalisation sans la paperasse - et aucune manuelle ne cherche à travers des notes passées.

L'un des premiers hôtels à adopter l'intégration est Capsule Services , une marque hôtelière avant-gardiste connue pour son expérience des clients axée sur la technologie.

«Cet outil nous permet d'agir sur les commentaires sans délai. L'équipe de réception se sent plus confiante, et les invités remarquent la différence», explique Hendrik Renken de Capsule Services.

🎥 webinaire en direct: voyez-le en action

Pour marquer le lancement, MARA et Mews organisent un webinaire en direct avec des idées des deux sociétés - et une perspective réelle de Capsule Services.

🗓️ Webinaire: transformez les commentaires des clients en action - Personnalisation alimentée par MARA & Mews
📅 27 mai 2025 | 🕙 10 h 00 CET
🎤 Conférenciers: Tobias Roelen-Blasberg (Mara), Dominik Langkabel (Mews), Hendrik Renken (Capsule Services)

La session explorera comment les hôtels peuvent élever l'expérience des clients, augmenter le potentiel de vente ascendant et réduire les frottements de service - tous avec des idées qu'ils ont déjà.

➡️ Inscrivez-vous ici

🔑 Avoir accès

L' MARA X Mews est désormais disponible pour tous les clients MEWS. Les hôtels intéressés peuvent activer l'intégration via le marché MEWS ou contacter leur responsable de compte chez MARA ou Mews pour un support intégré.

Si vous n'utilisez pas encore MARA ou Mews mais que vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont ce partenariat peut mettre à niveau votre stratégie d'expérience des clients, n'hésitez pas à tendre la main.

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