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Les commentaires des clients ne doivent pas rester isolés
MARA se connecte à votre PMS, à vos outils d'exploitation et de reporting, afin que les commentaires des clients parviennent à l'établissement, à l'équipe et au système appropriés.
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Rejoignez nos plus de 2000 clients satisfaits :
Transformer les commentaires des clients en actions opérationnelles
Sachez précisément d'où proviennent vos avis.
Synchronisation bidirectionnelle avec Mews, Apaleo, Oracle et bien d'autres. Les avis sont automatiquement intégrés aux profils clients de votre PMS, et les numéros de chambre ainsi que les identifiants de réservation sont renvoyés vers MARA. Vous pouvez ainsi identifier les chambres, les types de chambres et les séjours qui influencent vos commentaires, et pas seulement la note globale.
Synchronisation bidirectionnelle avec Mews, Apaleo, Oracle et bien plus encore
Les avis sont intégrés aux profils clients du PMS, les numéros de chambre et les identifiants de réservation sont réintégrés dans MARA
Découvrez précisément quelles chambres, quels types de chambres et quels séjours génèrent vos commentaires
Transformez automatiquement les commentaires en actions.
MARA examine chaque avis, identifie le problème et le transmet au service concerné. Une plainte récurrente concernant la propreté est transmise au service d'entretien ménager. Un enregistrement lent est signalé à la réception. Votre chambre est enregistrée dans votre système de gestion hôtelière (PMS), ce qui évite de devoir refaire les saisies et de perdre quoi que ce soit.
Lit chaque avis et l'achemine automatiquement vers l'équipe appropriée
Les plaintes concernant la propreté sont adressées au service d'entretien ménager, les retards à l'enregistrement à la réception
Les informations relatives à la chambre sont automatiquement importées depuis votre système de gestion hôtelière ; personne n’a à les saisir à nouveau
Conçu pour s'adapter à la pile que vous possédez déjà.
Une API ouverte connecte MARA à vos systèmes de reporting, de BI et opérationnels. Exportez des données MARA , importez d'autres données et créez les flux de travail utilisés par votre équipe. Si un outil est essentiel à votre équipe, vous pouvez le connecter.
L'API ouverte connecte MARA à vos systèmes de reporting, de BI et opérationnels
Exportez les données MARA , importez d'autres données — sans avoir à reconstruire votre infrastructure
Si un outil est important pour votre équipe, vous pouvez le connecter
S'intègre à votre infrastructure technique existante
« Identifier les problèmes issus des avis et les transmettre à la bonne équipe était un travail lent, manuel et source d'erreurs. Désormais, les tâches sont créées automatiquement et nous pouvons nous assurer que le travail est bien effectué. »
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