7 programmes de fidélité hôteliers offrant le meilleur rapport qualité-prix pour fidéliser votre clientèle

Dans le secteur hôtelier actuel, extrêmement concurrentiel, les meilleurs programmes de fidélité sont devenus essentiels tant pour les voyageurs que pour les chaînes hôtelières. Ces programmes offrent aux clients un moyen avantageux de cumuler des points, de profiter d'avantages exclusifs et d'enrichir leur expérience. Pour les hôtels, les programmes de fidélité comme Choice Privileges favorisent non seulement la fidélisation de la clientèle, mais contribuent également à bâtir des relations durables avec celle-ci.

Alors que les voyageurs recherchent de plus en plus le meilleur rapport qualité-prix pour leurs séjours, comprendre et tirer parti de ces programmes de récompenses est devenu essentiel pour prendre des décisions de voyage éclairées et maximiser les avantages de la fidélité.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité dans un hôtel ?

« Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous. » - Chip R. Bell

Un programme de fidélité hôtelier est une initiative stratégique des chaînes hôtelières visant à récompenser et fidéliser leurs clients les plus précieux, ceux qui choisissent régulièrement de séjourner dans les établissements du groupe. Ces programmes offrent une gamme d'avantages conçus pour améliorer l'expérience client et encourager les réservations répétées. Les meilleurs programmes de fidélité hôteliers permettent aux voyageurs de cumuler des points pour chaque dollar dépensé lors de leurs séjours, points qu'ils peuvent ensuite échanger contre des nuits gratuites, des surclassements et d'autres avantages exclusifs.

Les programmes de fidélité hôteliers séduisent particulièrement les voyageurs d'affaires et ceux qui séjournent régulièrement dans une même chaîne hôtelière. En accumulant des points, les membres peuvent accéder à des statuts supérieurs et bénéficier d'avantages encore plus précieux, tels que le petit-déjeuner offert, le départ tardif et l'accès à des salons exclusifs. Ces niveaux d'excellence constituent souvent le principal atout des meilleurs programmes de fidélité hôteliers, car ils offrent un service et une reconnaissance de qualité supérieure aux clients les plus fidèles.

Contrairement aux cartes de membre d'hôtel, qui peuvent impliquer une cotisation annuelle et offrir des avantages plus fixes, les programmes de fidélité sont généralement gratuits et conçus pour récompenser la fidélité continue. Les membres cumulent des points de récompense à chaque séjour et peuvent les utiliser dans différents établissements de la chaîne hôtelière. Cette flexibilité fait des programmes de fidélité une option populaire pour les voyageurs souhaitant optimiser leurs séjours à l'hôtel sans s'engager dans un abonnement unique et payant.

Comment les programmes de fidélité améliorent-ils l'expérience client ?

Les programmes de fidélité sont un outil puissant pour améliorer l'expérience client et établir des liens durables avec les voyageurs :

a. Des offres personnalisées adaptées aux préférences des voyageurs

Les programmes de fidélité utilisent souvent l'analyse de données pour comprendre les préférences et les habitudes de voyage de leurs membres. Cela permet aux chaînes hôtelières de proposer des offres et des promotions personnalisées, comme des surclassements ou des crédits restauration, ce qui améliore considérablement la satisfaction des clients en rendant leurs séjours plus agréables et adaptés à leurs besoins.

b. Offres et avantages exclusifs pour les membres élites

Les meilleurs programmes de fidélité hôteliers, comme Choice Privileges, offrent un statut privilégié aux voyageurs fréquents, leur donnant accès à des avantages exclusifs tels que le petit-déjeuner offert, un départ tardif et des services haut de gamme. Ces avantages exclusifs créent un sentiment de reconnaissance et d'appréciation, encourageant la fidélité des voyageurs d'affaires et des clients réguliers.

c. Les programmes de fidélité hôteliers peuvent aider les marques à offrir des services améliorés

Les membres des programmes de fidélité bénéficient souvent d'un enregistrement prioritaire, du Wi-Fi gratuit et d'autres services améliorés qui optimisent leur expérience client. Ces avantages supplémentaires rendent les séjours à l'hôtel plus fluides et agréables, renforçant ainsi le lien entre le voyageur et la marque hôtelière.

d. Possibilités d'échanger des points de récompense contre des expériences mémorables

Les programmes de fidélité permettent aux voyageurs d'échanger leurs points non seulement contre des nuits gratuites, mais aussi contre des expériences uniques comme des soins au spa, des dîners gastronomiques ou des excursions locales. Ces options d'échange offrent aux clients la possibilité de créer des séjours mémorables et personnalisés, valorisant ainsi leur expérience hôtelière.

e. Reconnaissance par le biais du statut et des récompenses

L'obtention d'un statut privilégié au sein d'un programme de fidélité est un puissant facteur de motivation pour les voyageurs. La reconnaissance associée à ce statut – qu'il s'agisse d'un accueil personnalisé, d'un surclassement ou d'avantages exclusifs – renforce la fidélité du client envers la chaîne hôtelière et améliore sa satisfaction globale lors de chaque séjour.

f. Flexibilité dans l'échange des points de récompense

Les meilleurs programmes de fidélité hôteliers offrent une grande flexibilité quant à l'utilisation des points, que ce soit pour des séjours à l'hôtel, des vols ou d'autres dépenses liées au voyage. Cette flexibilité permet aux clients d'optimiser la valeur de leurs points, rendant ainsi les programmes de fidélité plus attractifs et avantageux pour un large éventail de voyageurs.

g. Établir des relations à long terme avec les marques hôtelières

Les programmes de fidélité renforcent le lien entre le voyageur et la marque hôtelière. En accumulant des points et en les échangeant contre des avantages intéressants, les clients sont plus enclins à revenir dans les mêmes chaînes hôtelières, ce qui permet de bâtir une relation durable et profitable à la fois au client et à l'établissement.

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Quels sont les 7 meilleurs programmes de fidélité hôteliers ?

L'analyse suivante met en lumière les sept principaux programmes de fidélité hôteliers, incluant les grandes chaînes hôtelières et les principales agences de voyages en ligne, et montre comment chaque programme peut aider les voyageurs à maximiser leurs points de récompense, à profiter d'avantages exclusifs et à améliorer leurs séjours à l'hôtel.

1. Récompenses Expedia

• Aperçu des avantages : d’Expedia Rewards accumulent des points pour leurs réservations d’hôtel, bénéficient de tarifs exclusifs et d’un accès VIP à certains avantages hôteliers.
• Avantages exclusifs : Points doublés pour les réservations effectuées via l’application Expedia. Les membres peuvent utiliser leurs points pour réserver des séjours à l’hôtel, des vols et d’autres expériences de voyage, ce qui leur offre une grande flexibilité dans l’utilisation de leurs récompenses.
• Tarifs réservés aux membres : Les membres bénéficient d’un accès immédiat à des réductions de 10 % ou plus sur une sélection d’hôtels, ce qui en fait un concurrent de taille parmi les meilleurs programmes de fidélité hôteliers.

2. Programme de fidélité Genius de Booking.com

• Aperçu des avantages : Le programme de fidélité Genius offre des réductions allant de 10 % à 20 % sur les réservations d’hôtel, le petit-déjeuner gratuit et des surclassements de chambre, ce qui augmente la valeur de chaque séjour.
• Avantages uniques : Les options d’arrivée anticipée et de départ tardif offrent un confort supplémentaire, notamment pour les voyageurs d’affaires ayant des horaires serrés.
• Avantages supplémentaires : L’assistance prioritaire et les réductions sur les locations de voitures font de ce programme de fidélité un programme complet pour les voyageurs fréquents.

3. Récompenses Hotels.com

• Aperçu des avantages : du programme Hotels.com Rewards gagnent une nuit gratuite pour chaque tranche de 10 nuits séjournées, bénéficient de tarifs exclusifs et profitent de nuits gratuites sans restriction de dates.
• Avantages uniques : Une garantie de prix sur les réservations assure aux voyageurs de toujours bénéficier du meilleur tarif, avec des économies supplémentaires débloquées grâce aux tarifs membres sur une sélection d’établissements.
• Flexibilité : Sans frais annuels et avec la possibilité d'échanger des points auprès de différentes chaînes hôtelières, ce programme séduit les voyageurs qui privilégient la flexibilité dans leurs projets de voyage.

4. Récompenses IHG One

• Aperçu des avantages : IHG One Rewards bénéficient de surclassements en suite, de crédits pour la restauration et l’accès aux salons, ce qui en fait une option attrayante pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Avantages uniques : Les avantages du programme IHG One Rewards InterContinental Ambassador, notamment l’accès Internet gratuit, la disponibilité garantie des chambres et les surclassements gratuits, rehaussent le luxe de chaque séjour.
• Cumul et utilisation des points : Les membres IHG One Rewards gagnent 10 points par dollar dépensé dans les hôtels IHG, points échangeables contre des nuits gratuites, des miles aériens et plus encore.

5. L'univers Hyatt

• Aperçu des avantages : World of Hyatt bénéficient d’un accès au club, d’un petit-déjeuner gratuit, de l’exemption des frais de séjour et d’un départ tardif, ce qui leur offre une expérience haut de gamme dans les établissements Hyatt.
• Avantages uniques : Le programme World of Hyatt Guest of Honor permet aux membres élites de Hyatt de partager leurs avantages avec d’autres, ce qui en fait un atout majeur parmi les programmes de récompenses hôtelières.
• Points Hyatt : Les membres Hyatt gagnent 5 points de base par dollar dépensé, qu’ils peuvent échanger contre des nuits gratuites, des surclassements de chambre et des expériences exclusives dans des hôtels de luxe.

6. Hilton Honors

• Aperçu des avantages : Hilton Honors offre des points Hilton bonus, des surclassements de chambre, le petit-déjeuner gratuit ou un crédit pour les repas et les boissons, et aucune taxe de séjour Hilton sur les séjours effectués avec des points, ce qui ajoute de la valeur à chaque séjour.
• Avantages uniques : Pour les membres Hilton Honors, la cinquième nuit gratuite sur les séjours Hilton réservés avec des points, ainsi que les avantages liés au statut Elite, font de Hilton Honors un choix de premier ordre pour les voyageurs souhaitant prolonger leur séjour.
• Tarif préférentiel garanti Hilton Honors : les membres Hilton bénéficient de tarifs préférentiels garantis, ce qui renforce encore l’intérêt de ce programme.

7. Marriott Bonvoy Boundless et Marriott Bonvoy Brilliant

• Aperçu des avantages : Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless et Marriott Bonvoy Brilliant) bénéficient d’un accès aux salons, de surclassements en suite, de cadeaux de bienvenue et d’un départ tardif grâce à leurs points Marriott, ce qui en fait un programme de fidélité complet pour les voyageurs de luxe.
• Avantages uniques : Le statut United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite et jusqu’à 23 000 $ de prestations gratuites pour les membres de haut niveau soulignent l’attrait du programme pour les voyageurs d’élite.
• Cumul et utilisation des points : Les points Marriott peuvent être échangés contre des nuits gratuites, des vols et des expériences uniques, les membres cumulant des points dans un large éventail de chaînes hôtelières Marriott.

Ces sept programmes de fidélité hôteliers proposent un ensemble de récompenses, d'avantages et de privilèges uniques adaptés à différents types de voyageurs. Que vous privilégiez la flexibilité, le luxe ou le rapport qualité-prix, ces programmes vous offrent la possibilité de profiter pleinement de vos séjours à l'hôtel et de rendre chaque voyage aussi enrichissant que possible.

Quel est le plus important programme de fidélité hôtelière ?

Marriott Bonvoy est le plus important programme de fidélité hôtelière au monde, avec plus de 177 millions de membres et un réseau de 10 000 établissements répartis dans 30 marques. Ce vaste réseau comprend des séjours luxueux au Ritz-Carlton ainsi que des options plus économiques comme Courtyard by Marriott. La grande variété d'offres proposées par Marriott Bonvoy garantit à ses membres un large choix d'hébergements, ce qui en fait un programme très attractif pour les voyageurs d'affaires comme pour les touristes.

Le programme se distingue par son système de points avantageux, offrant 10 points par dollar dépensé dans la plupart des établissements, et des possibilités d'accumulation accélérée grâce à des promotions et des partenariats. Les points Marriott Bonvoy peuvent être échangés contre des nuits gratuites, des surclassements et des expériences exclusives. Les statuts Elite offrent des avantages supplémentaires tels que le départ tardif, les surclassements gratuits et l'accès aux salons, optimisant ainsi l'intérêt pour les voyageurs fréquents.

programmes de fidélité hôteliers de luxe notables , citons Choice Privileges et Wyndham Rewards.

Quel est le meilleur programme de fidélité hôtelier proposé par les agences de voyages en ligne (OTA) ?

Lorsqu'on évalue les meilleurs programmes de fidélité hôteliers proposés par les agences de voyages en ligne (OTA), Expedia Rewards se distingue comme un choix de premier plan. Ce programme offre des avantages considérables aux voyageurs, notamment lorsqu'il est combiné à des cartes de crédit comme la Chase Sapphire Preferred ou la Capital One Venture , qui permettent d'amplifier les récompenses grâce aux avantages liés aux voyages. Les membres d'Expedia Rewards cumulent des points pour chaque réservation d'hôtel, avec des avantages exclusifs tels que le doublement des points pour les réservations effectuées via l'application Expedia et l'accès aux Tarifs Membres, qui peuvent donner droit à des réductions de 10 % ou plus sur une sélection d'établissements.

Le programme de fidélité Booking.com Genius est un autre programme de fidélité OTA remarquable. Il offre des avantages impressionnants tels que des réductions de 10 à 20 % sur les réservations, des petits-déjeuners gratuits, des surclassements et une assistance prioritaire. Ce programme est particulièrement avantageux pour les voyageurs fréquents et les voyageurs d'affaires qui apprécient des privilèges comme l'arrivée anticipée et le départ tardif. Grâce à la possibilité d'échanger ses points contre des économies substantielles et des offres exclusives, Booking.com Genius améliore l'expérience de réservation globale.

Accor Live Limitless (Accor ALL) est également un programme de fidélité OTA remarquable. Grâce à un vaste portefeuille d'établissements, incluant des marques de luxe comme Banyan Tree, Fairmont et Raffles, ainsi que des options plus abordables telles que Novotel et Ibis, ALL permet à ses membres de cumuler des points pour chaque séjour éligible. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des réductions sur les réservations futures. Les membres des niveaux supérieurs bénéficient d'avantages supplémentaires, comme le départ tardif, les boissons de bienvenue et les surclassements, faisant d'ALL un programme polyvalent et attractif, adapté aux besoins variés des voyageurs.

Comment promouvoir un programme de fidélité hôtelier ?

Pour maximiser l'impact d'un programme de fidélité hôtelier, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies promotionnelles efficaces qui suscitent l'intérêt des membres potentiels et mettent en valeur les avantages uniques offerts.

1. Publicité ciblée

• Exploitez l'analyse des données : utilisez les données clients pour créer des publicités personnalisées ciblant des segments spécifiques, tels que les voyageurs d'affaires ou les vacanciers réguliers. Par exemple, les campagnes ciblées de Marriott Bonvoy peuvent mettre en avant les avantages des points Marriott pour obtenir des nuits gratuites et des surclassements, séduisant ainsi directement les clients à fort potentiel.
• Optimisez votre référencement : intégrez des mots clés tels que « meilleures récompenses hôtelières » et « points hôteliers » à vos stratégies de marketing numérique pour garantir votre visibilité dans les résultats de recherche. Par exemple, les campagnes promouvant la carte Chase Sapphire Preferred ou Capital One Venture peuvent attirer les utilisateurs souhaitant accumuler et utiliser des points pour des séjours à l’hôtel.

2. Partenariats stratégiques

• Collaborez avec les fournisseurs de cartes de crédit voyage : nouez des alliances avec des sociétés comme American Express , Chase Sapphire Reserve ou Capital One Venture . Ces partenariats peuvent proposer des récompenses en co-branding qui valorisent les cartes de crédit hôtelières et les programmes de fidélité. Par exemple, promouvoir les avantages du statut Elite d’un hôtel via American Express Business peut stimuler les inscriptions et l’engagement.
• Collaborez avec des influenceurs du voyage : nouez des partenariats avec des influenceurs pour illustrer les avantages concrets de votre programme de fidélité hôtelier. Mettez en avant des avantages uniques tels que le départ tardif ou l’accès exclusif, à l’instar d’ Accor Live Limitless et de ses privilèges dans les hôtels de luxe.

3. Engagement sur les réseaux sociaux

• Mettez en valeur les avantages réservés aux membres : utilisez des plateformes comme Instagram et Twitter pour présenter les avantages exclusifs et les expériences uniques offertes aux membres. Partagez des publications expliquant comment les clients peuvent utiliser leurs Ink Business Preferred pour des séjours de luxe ou accéder à des avantages exclusifs dans les établissements participant à des programmes comme Hyatt ou Hilton Honors .
• Organisez des concours et des tirages au sort : stimulez l’engagement en organisant des concours permettant aux participants de gagner des points de fidélité ou des nuits gratuites. Cette stratégie accroît la visibilité et attire l’attention sur des programmes tels que Wyndham Rewards ou Choice Privileges .

4. Marketing par e-mail

• Campagnes segmentées : Envoyez des e-mails ciblés proposant des offres personnalisées en fonction des préférences et des comportements antérieurs des clients. Mettez en avant les promotions spéciales ou les nouveaux avantages des programmes de fidélité comme Marriott Bonvoy ou Best Western Rewards . Par exemple, des offres exclusives sur les séjours à l’hôtel ou des points bonus pour l’utilisation d’une carte Platinum peuvent inciter à l’inscription et à l’utilisation du programme.

5. Témoignages clients et avis en ligne

• Mettez en avant des réussites : présentez des études de cas illustrant comment vos clients ont bénéficié de votre programme de fidélité. Par exemple, une étude de cas pourrait démontrer comment un voyageur d’affaires a utilisé Hilton Honors pour obtenir un surclassement ou un départ tardif lors d’un voyage important.
• Mettez en avant l'expérience de nos membres : partagez les témoignages de ceux qui ont utilisé leurs points pour bénéficier de séjours ou d'avantages exceptionnels. Ces exemples concrets permettent aux membres potentiels de mieux comprendre l'intérêt de participer à des programmes comme Accor Live Limitless ou Marriott Bonvoy .

En mettant en œuvre ces stratégies, les hôtels peuvent promouvoir efficacement leurs programmes de fidélité, accroître leur visibilité et attirer de nouveaux membres. Le recours à des partenariats, à la publicité ciblée et à des contenus attrayants permet aux programmes de récompenses hôtelières de se démarquer sur un marché concurrentiel.

Optimisez le potentiel de vos programmes de fidélité hôteliers avec MARA

Les programmes de fidélité hôteliers visent avant tout à fidéliser la clientèle. En proposant les meilleures récompenses et avantages, vous augmentez non seulement le taux de réservation, mais vous améliorez également votre réputation en ligne grâce aux témoignages de vos clients. D'ailleurs, nos articles récents ont révélé que 89 % des voyageurs satisfaits sont susceptibles de recommander l'établissement à leurs proches.

Améliorez votre relation client grâce à MARA AI Review Assistant. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il intègre une IA de pointe pour répondre aux avis clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Réflexion finale

Les programmes de fidélité hôteliers, tels que World of Hyatt, IHG One Rewards et Wyndham Rewards, jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation à la marque. World of Hyatt propose des avantages luxueux et exclusifs, idéaux pour les voyageurs en quête d'expériences haut de gamme. IHG One Rewards offre une gamme complète de récompenses et d'avantages liés au statut élite, séduisant les clients réguliers, tandis que Wyndham Rewards se distingue par sa flexibilité et son excellent rapport qualité-prix au sein d'un vaste réseau hôtelier.

Les cartes de crédit hôtelières optimisent les avantages des programmes de fidélité en offrant des conditions préférentielles qui multiplient les points et donnent accès à des privilèges exclusifs. Grâce à ces cartes, les voyageurs peuvent maximiser leurs avantages fidélité, profiter de séjours haut de gamme dans des hôtels de luxe et vivre pleinement leur expérience hôtelière. Choisir la bonne combinaison de programme et de carte de crédit peut transformer radicalement les voyages et favoriser des relations durables avec les chaînes hôtelières.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur le Guide complet du marketing hôtelier : stratégies, outils et meilleures pratiques.