7 programmes de récompenses hôtelières au meilleur rapport qualité-prix qui stimulent la fidélité

Dans le secteur hospitality extrêmement compétitif d'aujourd'hui, les meilleurs programmes de récompenses hôtelières sont devenus une pierre angulaire tant pour les voyageurs que pour les marques hôtelières. Ces programmes offrent aux clients un moyen précieux de gagner des points hôteliers, de bénéficier d'avantages exclusifs et d'améliorer leur expérience globale. Pour les hôtels, les programmes de fidélité comme Choice Privileges génèrent non seulement des clients fidèles, mais favorisent également des relations à long terme avec les clients.

Alors que les voyageurs recherchent de plus en plus le meilleur rapport qualité-prix pour leurs séjours, comprendre et tirer parti de ces programmes de récompenses est devenu essentiel pour prendre des décisions de voyage éclairées et maximiser les avantages de la fidélité.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité dans un hôtel ?

"Les clients fidèles, ils ne reviennent pas simplement, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous." - Chip R. Bell

Un programme de fidélité hôtelier est une initiative stratégique des marques hôtelières visant à récompenser et à fidéliser leurs clients les plus précieux, ceux qui choisissent fréquemment de rester dans le portefeuille de standorte de la marque. Ces programmes offrent une gamme d'avantages conçus pour améliorer l'expérience client et encourager les réservations répétées. Les meilleurs programmes de récompenses hôtelières offrent aux voyageurs la possibilité de gagner des points de récompense pour chaque dollar dépensé en séjours à l'hôtel, qui peuvent ensuite être échangés contre des nuits gratuites, des surclassements de chambre et d'autres avantages exclusifs.

Les programmes de fidélité hôteliers sont particulièrement attrayants pour les voyageurs d’affaires et ceux qui séjournent fréquemment dans une chaîne hôtelière particulière. Au fur et à mesure que les membres accumulent des points Reards, ils peuvent atteindre des niveaux de statut d'élite, débloquant des avantages encore plus précieux tels que le petit-déjeuner gratuit, les départs tardifs et l'accès à des salons exclusifs. Ces niveaux d'élite sont souvent la caractéristique déterminante qui distingue les meilleurs programmes de récompenses hôtelières, car ils offrent un niveau de service élevé et une reconnaissance aux clients les plus fidèles.

Contrairement aux adhésions hôtelières, qui peuvent nécessiter une cotisation annuelle et offrir un ensemble d'avantages plus statiques, les programmes de fidélité sont généralement gratuits et conçus pour récompenser la fidélité continue. Les membres gagnent des points de récompense grâce à leurs séjours et peuvent les échanger sur une variété de standorte au sein de la marque hôtelière. Cette flexibilité fait des programmes de fidélité un choix populaire pour les voyageurs qui cherchent à maximiser la valeur de leur séjour à l'hôtel sans s'engager dans une adhésion unique payante.

Comment les programmes de fidélité améliorent-ils l’expérience client ?

Les programmes de fidélité sont un outil puissant pour améliorer l’expérience client et établir des liens durables avec les voyageurs :

un. Offres personnalisées adaptées aux préférences des voyageurs

Les programmes de fidélité utilisent souvent l'analyse de données pour comprendre les préférences et les habitudes de voyage des membres. Cela permet aux marques hôtelières de proposer des offres et des promotions personnalisées, telles que des surclassements de chambre ou des crédits de restauration, qui améliorent considérablement la satisfaction des clients en rendant leurs séjours à l'hôtel plus personnalisés et plus agréables.

b. Offres et avantages exclusifs pour les membres d'élite

Les meilleurs programmes de récompenses hôtelières, comme Choice Privileges, offrent un statut d'élite aux voyageurs fréquents, leur offrant des avantages exclusifs tels que le petit-déjeuner gratuit, les départs tardifs et l'accès à des services haut de gamme. Ces avantages exclusifs créent un sentiment de reconnaissance et d'appréciation, encourageant une fidélité continue parmi les voyageurs d'affaires et les invités fréquents.

c. Les programmes de récompenses hôtelières peuvent aider les marques à offrir des services améliorés

Les membres du programme de fidélité bénéficient souvent d'un enregistrement prioritaire, d'une connexion Wi-Fi gratuite et d'autres services améliorés qui améliorent l'expérience globale des clients. Ces commodités supplémentaires rendent les séjours à l’hôtel plus fluides et plus agréables, favorisant ainsi un lien plus fort entre le voyageur et la marque hôtelière.

d. Possibilités d'échanger des points de récompense contre des expériences mémorables

Les programmes de fidélité permettent aux voyageurs d'échanger des points de récompense non seulement contre des nuits gratuites, mais également contre des expériences uniques comme des soins au spa, des expériences culinaires ou des visites locales. Ces options d'échange offrent aux clients la possibilité de créer des séjours mémorables et personnalisés, ajoutant ainsi une valeur significative à leur séjour à l'hôtel.

e. Reconnaissance par le statut et les récompenses

Atteindre le statut d’élite au sein d’un programme de fidélité est un puissant facteur de motivation pour les voyageurs. La reconnaissance qui accompagne le statut, que ce soit par le biais d'accueils personnalisés, de surclassements de chambre ou de privilèges spéciaux, renforce la fidélité du client à la chaîne hôtelière et améliore sa satisfaction globale à chaque séjour.

f. Flexibilité dans l’échange de points de récompense

Les meilleurs programmes de récompenses hôtelières offrent une flexibilité dans la manière dont les voyageurs peuvent échanger leurs points, que ce soit contre des séjours à l'hôtel, des vols ou d'autres dépenses liées au voyage. Cette flexibilité permet aux clients de maximiser la valeur de leurs points de récompense, rendant les programmes de fidélité plus attrayants et avantageux pour un large éventail de voyageurs.

g. Construire des relations à long terme avec les marques hôtelières

Les programmes de fidélité favorisent un sentiment de connexion entre le voyageur et la marque hôtelière. À mesure que les clients accumulent des points de récompense et les échangent contre de précieux avantages, ils sont plus susceptibles de revenir dans les mêmes chaînes hôtelières, construisant ainsi une relation à long terme qui profite à la fois au client et à la marque hôtelière.

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Quels sont les 7 meilleurs programmes de fidélité hôteliers ?

L'analyse suivante met en évidence les sept principaux programmes de fidélité hôteliers, comprenant à la fois les grandes chaînes hôtelières et les principales OTA, montrant comment chaque programme peut aider les voyageurs à maximiser leurs points de récompense, à bénéficier d'avantages exclusifs et à améliorer leurs séjours à l'hôtel.

1. Récompenses Expedia

• Aperçu des avantages : Expedia Rewards gagnent des points pour les réservations d'hôtel, accèdent à des tarifs exclusifs pour les membres et bénéficient d'un accès VIP à certains avantages hôteliers.
• Avantages uniques : doublez les points pour les réservations effectuées via l'application Expedia. Les membres peuvent échanger des points contre des séjours à l'hôtel, des vols et d'autres expériences de voyage, offrant ainsi une flexibilité dans la manière dont les récompenses sont utilisées.
• Tarifs membres : les membres bénéficient d'un accès instantané à des économies de 10 % ou plus sur certains hôtels, ce qui en fait un concurrent sérieux parmi les meilleurs programmes de récompenses hôtelières.

2. Programme de fidélité Booking.com Genius

• Aperçu des avantages : Le programme de fidélité Genius offre des réductions allant de 10 % à 20 % sur les réservations d'hôtel, le petit-déjeuner gratuit et les surclassements de chambre, améliorant ainsi la valeur de chaque séjour.
• Avantages uniques : les options d'enregistrement anticipé et de départ tardif offrent une commodité supplémentaire, en particulier pour les voyageurs d'affaires ayant des horaires serrés.
• Avantages supplémentaires : une assistance prioritaire et des réductions sur les voitures de location en font un programme de fidélité complet pour les voyageurs fréquents.

3. Récompenses Hotels.com

• Aperçu des avantages : Hotels.com Rewards gagnent une nuit gratuite toutes les 10 nuits séjournées, ont accès à des prix secrets et bénéficient de nuits récompenses sans dates d'interdiction.
• Avantages uniques : une garantie de prix sur les réservations garantit que les voyageurs bénéficient toujours de la meilleure offre, avec des économies supplémentaires débloquées grâce aux prix membres sur standorte .
• Flexibilité : sans frais annuels et avec la possibilité d'échanger des points dans diverses chaînes hôtelières, ce programme séduit les voyageurs qui préfèrent la flexibilité dans leurs projets de voyage.

4. Récompenses IHG One

• Aperçu des avantages : IHG One Rewards bénéficient de surclassements de suite, de crédits de nourriture et de boissons et d'un abonnement au salon, ce qui en fait une option attrayante pour les voyageurs d'affaires et de loisirs.
• Avantages uniques : les avantages de l'adhésion à l'InterContinental Ambassador d'IHG One Rewards, notamment une connexion Internet gratuite, une disponibilité garantie des chambres et des surclassements gratuits, améliorent le luxe de chaque séjour.
• Gagner et échanger des points : les membres IHG One Rewards gagnent 10 points pour chaque dollar dépensé dans les hôtels IHG, avec des points échangeables contre des nuits gratuites, des miles aériens et bien plus encore.

5. Le monde de Hyatt

• Aperçu des avantages : World of Hyatt bénéficient d'un accès au club, d'un petit-déjeuner gratuit, d'une dispense des frais de séjour et d'un départ tardif, offrant ainsi une expérience haut de gamme au Hyatt standorte .
• Avantages uniques : le programme World of Hyatt Guest of Honor permet aux membres d'élite Hyatt de partager leurs avantages avec d'autres, ce qui en fait une fonctionnalité remarquable parmi les programmes de récompenses hôteliers.
• Points Hyatt : les membres Hyatt gagnent 5 points de base pour chaque dollar dépensé, avec la possibilité d'échanger des points Hyatt contre des nuits gratuites, des surclassements de chambre et des expériences exclusives dans des hôtels de luxe.

6. Hilton Honors

• Aperçu des avantages : Hilton Honors offre des points Hilton bonus, des surclassements de chambre, un petit-déjeuner gratuit ou un crédit pour la nourriture et les boissons, et aucun frais de séjour Hilton sur les séjours récompenses, ajoutant ainsi de la valeur à chaque séjour.
• Avantages uniques : pour les membres Hilton Honors, la cinquième nuit gratuite sur les séjours Hilton réservés avec des points, ainsi que des cadeaux de statut d'élite, font de Hilton Honors un choix de premier ordre pour les voyageurs à la recherche de séjours prolongés.
• Tarif réduit garanti Hilton Honors : les membres Hilton bénéficient de tarifs réduits garantis, améliorant encore la rentabilité de ce programme.

7. Marriott Bonvoy Boundless et Marriott Bonvoy Brilliant

• Aperçu des avantages : Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless et Marriott Bonvoy Brilliant) bénéficient d'un accès au salon, de surclassements de suite, de cadeaux de bienvenue et d'un départ tardif grâce à leurs points Marriott, ce qui en fait un programme de fidélité complet pour les voyageurs de luxe.
• Avantages uniques : le statut United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite et jusqu'à 23 000 $ de commodités gratuites pour les membres de premier plan soulignent l'attrait du programme pour les voyageurs d'élite.
• Gagner et échanger des points : les points Marriott peuvent être échangés contre des nuits gratuites, des vols et des expériences uniques, les membres gagnant des points dans un large éventail de chaînes hôtelières Marriott.

Ces sept programmes de fidélité hôteliers offrent un mélange de récompenses, d'avantages et d'avantages uniques qui s'adressent à différents types de voyageurs. Que vous accordiez la priorité à la flexibilité, au luxe ou à la valeur, ces programmes vous offrent la possibilité de tirer le meilleur parti de vos séjours à l'hôtel, garantissant que chaque voyage soit aussi enrichissant que possible.

Quel est le plus grand programme de fidélité hôtelier ?

Marriott Bonvoy est le plus grand programme de fidélité hôtelier au monde, avec plus de 177 millions de membres et un réseau de 10 000 standorte répartis dans 30 marques. Cette vaste portée comprend tout, des séjours luxueux au Ritz-Carlton aux options plus économiques comme Courtyard by Marriott. Le vaste portefeuille de Marriott Bonvoy garantit aux membres un large éventail de choix d'hébergement, ce qui le rend très attrayant pour les voyageurs d'affaires et de loisirs.

Le programme se distingue par sa structure de gains robuste, offrant 10 points d'hôtel par dollar dépensé au standorte , et des opportunités d'accumulation accélérée de points grâce à des promotions et des partenariats. Les points Marriott Bonvoy peuvent être échangés contre des nuits gratuites, des surclassements de chambre et des expériences exclusives. Les niveaux de statut Elite offrent des avantages supplémentaires tels qu'un départ tardif, des surclassements gratuits et un accès au salon, améliorant ainsi la valeur globale pour les voyageurs fréquents.

programmes hôteliers de luxe notables sont Choice Privileges et Wyndham Rewards.

Quel est le meilleur programme de fidélité hôtelière des OTA ?

Lors de l'évaluation du meilleur programme de fidélité hôtelière des agences de voyages en ligne (OTA), Expedia Rewards se démarque comme un choix de premier plan. Ce programme offre une valeur significative aux voyageurs, en particulier lorsqu'il est combiné avec des cartes de crédit comme Chase Sapphire Preferred ou Capital One Venture , qui peuvent amplifier les récompenses grâce aux avantages des cartes de crédit de voyage. Les membres Expedia Rewards gagnent des points pour chaque réservation d'hôtel, avec des avantages uniques, notamment le double de points pour les réservations effectuées via l'application Expedia et l'accès aux prix membres, qui peuvent débloquer 10 % ou plus de réductions sur certaines standorte .

Le programme de fidélité Booking.com Genius est un autre programme de fidélité OTA notable. Il offre des avantages impressionnants tels que des réductions de 10 à 20 % sur les réservations, des petits déjeuners gratuits, des surclassements de chambre et une assistance prioritaire. Ce programme est particulièrement intéressant pour les voyageurs fréquents et les voyageurs d'affaires qui apprécient les avantages tels que les options d'enregistrement anticipé et de départ tardif. Avec la possibilité d'échanger des points contre des économies substantielles et des offres exclusives, Booking.com Genius améliore l'expérience globale de réservation.

Accor Live Limitless (Accor ALL) est également un programme de fidélité OTA remarquable. Avec un vaste portefeuille comprenant des marques de luxe comme Banyan Tree, Fairmont et Raffles, ainsi que des options plus abordables telles que Novotel et Ibis, ALL permet aux membres de gagner des points pour chaque séjour éligible. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur de futures réservations. Les membres de niveau supérieur bénéficient d'avantages supplémentaires tels que le départ tardif, les boissons de bienvenue et les surclassements de chambre, faisant de ALL un programme polyvalent et attrayant pour les divers besoins des voyageurs.

Comment promouvoir un programme de récompenses hôtelières ?

Pour maximiser l'impact d'un programme de fidélité hôtelier, il est essentiel d'employer des stratégies promotionnelles efficaces qui engagent les membres potentiels et mettent en valeur les avantages uniques offerts.

1. Publicité ciblée

• Tirez parti de l'analyse des données : utilisez les données client pour créer des publicités personnalisées ciblant des segments spécifiques tels que les voyageurs d'affaires ou les vacanciers fréquents. Par exemple, les campagnes ciblées de Marriott Bonvoy peuvent mettre en évidence la manière dont les points Marriott peuvent être utilisés pour des nuits gratuites et des surclassements, attirant directement les clients de grande valeur.
• Optimiser pour les moteurs de recherche : intégrez des mots-clés tels que « meilleures récompenses hôtelières » et « points hôteliers » dans vos stratégies de marketing numérique pour garantir une visibilité dans les résultats de recherche. Par exemple, les campagnes faisant la promotion de Chase Sapphire Preferred ou de Capital One Venture peuvent attirer des utilisateurs intéressés à gagner et à échanger des points contre des séjours à l'hôtel.

2. Partenariats stratégiques

• Collaborez avec les fournisseurs de cartes de crédit de voyage : formez des alliances avec des sociétés de cartes de crédit telles qu'American Express , Chase Sapphire Reserve ou Capital One Venture . Ces partenariats peuvent offrir des récompenses comarquées qui augmentent la valeur des cartes de crédit des hôtels et des programmes de fidélité. Par exemple, la promotion des avantages du statut d'élite d'un hôtel via American Express Business peut stimuler les inscriptions et l'engagement.
• Travaillez avec des influenceurs du voyage : associez-vous à des influenceurs pour montrer comment votre programme de récompenses hôtelières offre de la valeur à travers des expériences réelles. Mettez en avant des avantages uniques tels que le départ tardif ou un accès exclusif, comme le montre Accor Live Limitless et ses avantages dans les hôtels de luxe.

3. Engagement sur les réseaux sociaux

• Présentez les avantages des membres : utilisez des plateformes comme Instagram et Twitter pour mettre en valeur les avantages exclusifs et les expériences des membres. Partagez des publications sur la façon dont les clients peuvent utiliser leurs Ink Business Preferred pour des séjours de luxe ou accéder à des avantages d'élite en standorte à des programmes comme Hyatt ou Hilton Honors .
• Organisez des concours et des cadeaux : encouragez l'engagement en organisant des concours où les participants peuvent gagner des points de récompense ou des nuits gratuites. Cette stratégie renforce la visibilité et attire l'attention sur des programmes tels que Wyndham Rewards ou Choice Privileges .

4. Marketing par e-mail

• Campagnes segmentées : envoyez des e-mails ciblés proposant des offres personnalisées basées sur les préférences des clients et leur comportement passé. Mettez en avant les promotions spéciales ou les nouveaux avantages dans des programmes comme Marriott Bonvoy ou Best Western Rewards . Par exemple, des offres exclusives sur les séjours à l'hôtel ou des points bonus pour l'utilisation d'une carte Platinum peuvent encourager les inscriptions et l'activité.

5. Témoignages clients et avis en ligne

• Présentez des histoires de réussite : présentez des études de cas sur la manière dont les clients ont bénéficié de votre programme de fidélité hôtelier. Par exemple, une étude de cas pourrait démontrer comment un voyageur d'affaires a utilisé Hilton Honors pour obtenir un surclassement ou un départ tardif lors d'un voyage à enjeux élevés.
• Mettez en valeur les expériences des membres : utilisez les témoignages de membres qui ont échangé des points contre des séjours ou des avantages extraordinaires. Le partage d'exemples concrets aide les membres potentiels à visualiser l'intérêt de participer à des programmes comme Accor Live Limitless ou Marriott Bonvoy .

En mettant en œuvre ces stratégies, les hôtels peuvent promouvoir efficacement leurs programmes de fidélité, améliorer la visibilité de leur marque et attirer de nouveaux membres. En tirant parti des partenariats, de la publicité ciblée et du contenu attrayant, les programmes de récompenses hôtelières se démarquent sur un marché concurrentiel.

Maximisez le potentiel de vos programmes de récompenses hôtelières avec MARA

Les programmes de récompenses hôtelières visent à capitaliser sur des clients fidèles. En offrant les meilleures récompenses et incitations hôtelières, vous augmentez non seulement leurs taux de re-réservation, mais vous améliorez également votre online reputation grâce à leurs témoignages. En fait, nos récents articles ont révélé que 89 % des voyageurs satisfaits sont susceptibles de recommander l'entreprise à leurs amis.

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Pensée finale

Les programmes de fidélité hôteliers, tels que World of Hyatt, IHG One Rewards et Wyndham Rewards, jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation de la marque. World of Hyatt offre des avantages luxueux et exclusifs, idéaux pour les voyageurs à la recherche d'expériences haut de gamme. IHG One Rewards propose une large gamme de récompenses et d'avantages de statut élite, attrayants pour les clients fréquents, tandis que Wyndham Rewards se distingue par sa flexibilité et sa valeur au sein d'un vaste réseau hôtelier.

Les cartes de crédit des hôtels renforcent encore la valeur de ces programmes de fidélité, offrant des avantages de crédit privilégiés qui amplifient les points de récompense et donnent accès à des avantages exclusifs. En utilisant ces cartes, les voyageurs peuvent maximiser leurs avantages de fidélité, profiter de séjours premium dans des hôtels de luxe et tirer le meilleur parti de leurs expériences hôtelières. Choisir la bonne combinaison de programme et de carte de crédit peut améliorer considérablement les expériences de voyage et favoriser des relations à long terme avec les marques hôtelières.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur Le guide complet du marketing hôtelier : stratégies, outils et meilleures pratiques.