7 stratégies efficaces de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels

Les médias sociaux font désormais partie intégrante du marketing moderne, en particulier dans le secteur hospitality . Pour les hôtels, une présence efficace sur les réseaux sociaux peut améliorer considérablement la visibilité, interagir avec les clients actuels et potentiels et générer des réservations. Cet article explore l'impact des médias sociaux sur les hôtels et présente sept stratégies efficaces pour exploiter leur pouvoir.

Quel est l’impact du marketing des réseaux sociaux sur les hôtels ?

Le marketing sur les réseaux sociaux est un élément essentiel du secteur hospitality , car il a un impact significatif sur la visibilité et la réputation de la marque des hôtels. En tirant parti de diverses stratégies de médias sociaux, les hôtels peuvent interagir directement avec un public diversifié, créer un contenu visuellement attrayant et favoriser les interactions en temps réel avec les clients. Des mesures clés telles que les taux d'engagement, le trafic de référence et les taux de conversion servent d'indicateurs critiques de succès pour les spécialistes du marketing du secteur hôtelier.

Un excellent exemple de l'impact du marketing des médias sociaux sur les hôtels est la refonte de l' hôtel Mondrian 2019 en 2019. Au cours de ce projet, les médias sociaux ont fait partie intégrante des phases de planification et d'exécution. Aidan Marus, directeur de la vie nocturne de l'hôtel, a souligné dès le départ le rôle de la stratégie des médias sociaux. "Les discussions initiales se sont concentrées sur la manière dont les nouveaux meubles, luminaires et designs influenceraient l'interaction sur les réseaux sociaux. Nous avions prévu que la fresque murale de Michael deviendrait une attraction visuelle clé lorsque les invités entreraient dans le Skybar depuis l'entrée Sunset", a noté Marus. Ce cas illustre comment les hôteliers peuvent exploiter les outils de marketing des médias sociaux pour façonner les décisions de conception et d'exploitation, améliorant ainsi à la fois l'attrait de l'hôtel et l'expérience globale des clients.

En intégrant les médias sociaux dans leur approche marketing, les hôtels peuvent utiliser efficacement les outils marketing pour amplifier la présence de leur marque, interagir avec des clients potentiels et générer des réservations. Cette utilisation stratégique du marketing des médias sociaux démontre son impact profond sur le succès et la réputation des hôtels dans le secteur concurrentiel hospitality .

Comment le marketing des médias sociaux peut-il influencer les décisions des consommateurs en matière de sélection d’hôtel ?

Les plateformes de médias sociaux jouent un rôle central en façonnant les perceptions des consommateurs et en influençant les décisions concernant le choix des hôtels, en particulier à l’ère des millennials et des voyageurs de la génération Z. Avec 55 % des consommateurs aimant la page Facebook d'une marque hôtelière pour recueillir plus d'informations sur l'établissement, les médias sociaux sont essentiels pour découvrir la marque et améliorer sa visibilité.

Le contenu généré par les utilisateurs a un impact significatif sur les clients potentiels, puisque 76 % des personnes partagent leurs photos de vacances sur diverses plateformes de médias sociaux. Cette tendance souligne l'importance d'être « digne d'Instagram » et d'utiliser des hashtags et des balises de localisation populaires pour augmenter la visibilité d'un hôtel. Les avis positifs et le contenu attrayant sur des plateformes telles que TripAdvisor et Google Reviews renforcent la crédibilité et la confiance, constituant ainsi des facteurs cruciaux pour les voyageurs. De plus, une utilisation efficace des publicités Facebook et des plateformes de marketing peut encore amplifier le bouche à oreille, augmentant ainsi la notoriété et les réservations grâce à une présence renforcée sur les réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur les plateformes de référencement et d'avis en ligne qui affectent la présence en ligne des marques hôtelières ? Lisez notre article Optimisez vos listes d'hôtels pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir

Quelles sont les 7 stratégies de marketing sur les réseaux sociaux efficaces pour les hôtels ?

La mise en œuvre de stratégies efficaces de marketing sur les réseaux sociaux est cruciale pour que les hôtels puissent améliorer leur présence en ligne et se connecter avec des clients potentiels. Voici sept stratégies clés que les hôteliers devraient envisager :

un. Optimiser les profils et le contenu des réseaux sociaux pour la recherche

Les statistiques révèlent que dotés de galeries de photos bien entretenues enregistrent environ standorte % d'engagement des utilisateurs en plus et sont 225 % plus susceptibles d'obtenir des réservations par rapport à ceux qui sont moins actifs sur les réseaux sociaux. Le référencement s'étend aux plateformes de médias sociaux, où les hôtels doivent utiliser des mots-clés pertinents, des images de haute qualité et une image de marque cohérente. L'élaboration de descriptions bien rédigées et l'utilisation de hashtags stratégiques peuvent améliorer considérablement la visibilité. Par exemple, l’intégration de balises de localisation et de hashtags spécifiques à une zone peut attirer les voyageurs recherchant un hébergement dans cette région.

Apprenez-en davantage sur la manière dont Google classe les résultats de recherche dans cet article .

b. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs et des avis en ligne

Une enquête réalisée par Expedia a révélé que 30 % des Américains sont influencés par les médias sociaux lorsqu'ils réservent un voyage. Le partage de contenu généré par les utilisateurs (UGC) et d'avis positifs en ligne peut renforcer la crédibilité d'une marque hôtelière. Encourager les clients à partager leurs expériences et réutiliser ce contenu pour des campagnes marketing peut créer une image digne de confiance. Les hôtels peuvent également lancer des campagnes qui incitent les clients à publier des avis ou à partager des photos, qui peuvent être présentées sur la page Facebook de l'hôtel, sur Instagram et sur d'autres plateformes de médias sociaux.

Découvrez comment mesurer le retour sur investissement des avis en ligne dans notre article : Comprendre le retour sur investissement des évaluations en ligne : mesures, KPI, etc.

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c. Utiliser la publicité payante sur les réseaux sociaux pour des campagnes ciblées

La publicité payante sur les réseaux sociaux sur des plateformes comme Facebook et Instagram permet aux hôtels de cibler des données démographiques, des intérêts et des comportements spécifiques. Avec un taux de conversion moyen d'environ 9 % sur les publicités Facebook et un CPC moyen allant de 0,26 $ à 0,97 $, les hôtels peuvent créer des publicités mettant en avant des offres spéciales, des promotions saisonnières ou des équipements uniques. Il est crucial de surveiller les performances des publicités et d’ajuster le ciblage et le contenu pour optimiser le retour sur investissement. Une budgétisation efficace et une compréhension claire des statistiques publicitaires sont essentielles au succès des campagnes publicitaires qui génèrent des réservations.

Google Hotel Ads est l'une des plateformes de publicité numérique les plus lucratives pour le secteur hôtelier. Découvrez comment tirer parti des publicités payantes sur les plateformes de Google dans notre article Google Hotel Ads : le guide ultime de l'hôtelier avisé.

d. Interagissez avec les influenceurs et les ambassadeurs de la marque

Le marketing d'influence peut amplifier la portée et l'authenticité d'un hôtel, avec des taux de conversion pour de telles campagnes allant de 1 % à 5 % . S'associer avec des influenceurs du voyage et des ambassadeurs de marque qui correspondent au public cible de l'hôtel peut s'avérer très efficace. Négocier les conditions, définir des objectifs de campagne clairs et mesurer l’impact sont des étapes essentielles. Par exemple, inviter un influenceur à séjourner à l’hôtel et à partager son expérience peut générer du contenu vidéo authentique et augmenter la visibilité auprès de ses abonnés.

Légende : Exemple d'une campagne de marketing d'influence pour l'industrie hôtelière. Source : Trouvez votre influenceur

e. Mettre en œuvre des campagnes marketing saisonnières et événementielles

L'alignement du contenu des réseaux sociaux sur les tendances saisonnières et les événements locaux peut générer jusqu'à 84 % . Les hôtels peuvent créer des publications sur les réseaux sociaux autour des vacances, des festivals ou des attractions locales. Par exemple, la promotion d'un forfait escapade hivernale pendant la période des fêtes ou la mise en avant d'événements spéciaux comme un festival gastronomique local peuvent attirer des invités potentiels et encourager les réservations. Ces campagnes de marché exploitent les hashtags et les balises de localisation populaires pour maximiser la portée.

f. Créer du contenu interactif et engageant

Le contenu interactif, tel que les sondages, les quiz et les sessions vidéo en direct, peut augmenter considérablement l'engagement des utilisateurs jusqu'à 70 % . Les hôtels peuvent utiliser ces outils pour recueillir des commentaires, divertir et informer leur public. Les exemples incluent des visites virtuelles de la propriété, des séances de questions-réponses avec le personnel ou des sondages interactifs sur les préférences des clients. Cette approche crée une présence dynamique sur les réseaux sociaux qui trouve un écho auprès des invités potentiels et encourage l'engagement.

Légende : Une marque hôtelière invitant ses abonnés Facebook à participer à un jeu-questionnaire : un moyen idéal pour informer les millennials sur l'histoire de leur marque.

g. Surveiller et analyser les performances des médias sociaux

L'utilisation d'outils d'analyse pour suivre les performances des médias sociaux est essentielle pour une amélioration continue. Des mesures telles que les taux d'engagement, la portée et les taux de conversion fournissent des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L'examen régulier de ces mesures et l'ajustement des stratégies en fonction des données de performances peuvent conduire à des campagnes plus efficaces. Des outils tels que Facebook Insights, Instagram Analytics et des plateformes tierces comme Hootsuite offrent des données précieuses pour affiner les stratégies de médias sociaux et obtenir de meilleurs résultats.

En intégrant ces stratégies, les hôtels peuvent améliorer leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux, se connecter plus efficacement avec leur public cible et favoriser leur réussite dans le secteur hôtelier concurrentiel.

Quelle est la meilleure stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels de luxe ?

Les hôtels de luxe doivent mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux sophistiquée qui reflète leur marque haut de gamme et séduise les voyageurs aisés. Il est crucial de créer un contenu visuellement époustouflant qui met en valeur les équipements opulents de l'hôtel, les expériences culinaires exquises et les vues à couper le souffle. L’utilisation de contenu vidéo de haute qualité et de visites virtuelles sur des plateformes comme Instagram et Pinterest peut captiver et engager efficacement un public exigeant.

Des offres exclusives et des expériences personnalisées, mises en valeur grâce à une gestion stratégique des médias sociaux, rehaussent encore le prestige de l'hôtel. Les collaborations avec des influenceurs du luxe qui partagent de manière authentique des publications sur leurs expériences haut de gamme peuvent augmenter considérablement la visibilité de l'hôtel auprès de leurs abonnés aisés.

Par exemple, le 7Pines Resort Ibiza utilise efficacement Instagram pour présenter ses équipements luxueux et ses vues imprenables, attirant ainsi une clientèle haut de gamme. Ils exploitent également Facebook et LinkedIn pour promouvoir des événements exclusifs, en maintenant une solide présence sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Cette approche multiplateforme garantit que la marque se connecte avec des invités potentiels via divers canaux, améliorant ainsi sa stratégie marketing globale.

Quelle est la meilleure stratégie social media pour les hôtels indépendants ?

Les hôtels indépendants doivent adopter une stratégie de médias sociaux rentable qui met en valeur leurs caractéristiques uniques et favorise l'engagement local. Mettre l'accent sur la décoration distinctive de l'hôtel, son service personnalisé ou son importance historique peut le distinguer des grandes chaînes. Les outils de gestion des médias sociaux peuvent aider à rationaliser ces efforts et à optimiser l'engagement.

Tirer parti des partenariats locaux et promouvoir les attractions à proximité via des publications sur les réseaux sociaux peut créer des opportunités promotionnelles mutuellement avantageuses. S'engager avec la communauté locale en partageant des publications sur les événements locaux, l'histoire de l'hôtel et les attractions à proximité permet de créer un récit captivant qui résonne auprès des clients à la recherche d'expériences authentiques.

L'organisation de concours et de cadeaux sur des plateformes comme Twitter et Pinterest peut stimuler l'engagement et élargir la portée de l'hôtel. Par exemple, organiser un concours sur les réseaux sociaux où les invités tweetent leurs spots ou expériences locaux préférés génère du contenu généré par les utilisateurs et améliore la visibilité. Cette approche personnalisée et communautaire aide les hôtels indépendants à fidéliser leur clientèle et à se démarquer sur un marché concurrentiel.

Boostez votre stratégie de médias sociaux grâce à une gestion online reputation basée sur l'IA – MARA

La gestion des avis en ligne est un aspect essentiel d’une stratégie de médias sociaux réussie. MARA, notre AI Review Assistant , intègre de manière transparente online reputation aux efforts sur les réseaux sociaux. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

,La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Une stratégie globale de marketing sur les réseaux sociaux est cruciale pour réussir dans le secteur hôtelier. Les hôteliers doivent tirer parti de diverses plateformes de médias sociaux pour construire et améliorer leur marque hôtelière. En optimisant les profils de réseaux sociaux, en utilisant le marketing d'influence et en interagissant avec les influenceurs pour atteindre le public cible, les hôtels peuvent renforcer considérablement leur présence en ligne. L'utilisation efficace de la publicité payante sur des plateformes comme Facebook et LinkedIn amplifie encore la portée et l'engagement. Les spécialistes du marketing de l'industrie hôtelière doivent continuellement affiner leur approche en fonction des tendances du secteur et des mesures de performance pour garantir un succès durable.

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