Top stratégies pour un marketing par e-mail efficace pour les hôteliers

Une stratégie d'email marketing performante est essentielle pour les hôteliers souhaitant augmenter leurs réservations et fidéliser leur clientèle. Ce guide présente des tactiques efficaces pour optimiser la communication par email de votre hôtel, notamment la constitution d'une base d'abonnés et la mise en place d'un logiciel d'automatisation marketing afin de rationaliser les processus et de suivre les indicateurs clés de performance.

Principaux à retenir

• Les campagnes d'email marketing efficaces pour les hôtels s'appuient sur les 5 T : Timing, Targeting, Testing, Tracking et Tone, afin d'améliorer l'engagement et les taux de réponse.
• Pour bâtir une base solide pour les e-mails marketing hôteliers, il faut développer une liste d'abonnés, collecter leurs coordonnées et utiliser des formulaires d'inscription attrayants et des segments ciblés.
• Pour optimiser l'efficacité des e-mails, il est également nécessaire de créer un contenu personnalisé, d'optimiser la conception et de tirer parti de l'automatisation afin de rationaliser les communications et d'améliorer le parcours client des clients de l'hôtel.

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Qu’est-ce que le marketing par e-mail dans le secteur de l’hôtellerie ?

Dans le secteur de l'hôtellerie, le marketing par e-mail consiste à utiliser ce canal pour promouvoir les services et équipements de l'hôtel et interagir avec les clients lors de la planification de leur séjour. En encourageant les réservations directes, les hôtels peuvent se passer d'intermédiaires tels que les agences de voyages, ce qui leur permet de proposer des tarifs plus compétitifs et d'accroître leurs marges bénéficiaires. Le marché mondial du marketing par e-mail devrait atteindre 22,81 milliards de dollars d'ici 2030 , avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,11 % entre 2025 et 2030, soulignant ainsi l'importance du marketing par e-mail dans le secteur hôtelier comme principal axe de croissance.

Les hôtels doivent mettre en œuvre des stratégies d'emailing performantes pour accroître leur visibilité et attirer les voyageurs modernes, notamment les voyageurs d'affaires et les clients potentiels. Grâce à ces méthodes, les hôtels peuvent mettre en avant leurs atouts, tels que les surclassements de chambre et les attractions locales, et répondre aux besoins des clients sur différentes plateformes numériques. L'utilisation d'outils d'emailing, comme les meilleurs logiciels spécialisés, est essentielle pour concevoir des campagnes efficaces qui informent les clients et les fidélisent tout au long de leur expérience.

En définitive, le marketing par e-mail offre aux hôtels des outils de communication clairs et efficaces avec leurs clients potentiels, optimisant ainsi leurs efforts marketing globaux. Grâce à des stratégies d'e-mailing direct, les hôtels peuvent inviter des clients, tenir leurs anciens clients informés et générer davantage de réservations. Cette approche favorise non seulement les ventes croisées, mais garantit également que les e-mails marketing de l'hôtel ne soient pas bloqués par les filtres anti-spam, améliorant ainsi l'expérience client

Quels sont les 5 T du marketing par e-mail ?

Les composantes essentielles d'une stratégie d'email marketing hôtelière réussie, également connues sous le nom des 5 T, comprennent le timing, le ciblage, les tests, le suivi et le ton.

Le timing consiste à programmer l'envoi des e-mails marketing aux moments où les destinataires sont les plus susceptibles de les lire et d'y réagir. Cela augmente considérablement les taux d'engagement. Le ciblage, consiste à identifier et à catégoriser votre audience afin que chaque groupe reçoive un contenu pertinent, comme les voyageurs d'affaires ou les anciens clients.

En matière d'emailing pour une campagne hôtelière, les différents aspects tels que le design ou les objets des emails sont à prendre en compte. Tester consiste à mener des expériences sur ces éléments afin de déterminer ce qui plaît le plus aux destinataires. Parallèlement, le suivi implique de surveiller attentivement divers indicateurs de performance liés aux emails pour évaluer leur efficacité et adapter les stratégies marketing futures en conséquence.

Enfin, le ton consiste à choisir une voix et un style pour vos e-mails qui reflètent l'identité de la marque tout en attirant son segment de clientèle cible. Ces cinq éléments constituent les fondements d'une stratégie efficace pour élaborer des campagnes d'e-mailing hôtelières performantes. Ces campagnes informent les clients et les invitent à découvrir les attractions locales, à envisager un surclassement ou à interagir avec l'établissement. En évitant que leurs e-mails ne soient filtrés comme spam, les hôtels peuvent générer des réservations et optimiser l'expérience client, démontrant ainsi l'importance de l'e-mailing dans le secteur hôtelier.

Comment élaborer votre stratégie marketing par e-mail pour votre hôtel ?

La clé de toute stratégie d'email marketing réussie dans l'hôtellerie réside dans une structure solide. Celle-ci implique d'élargir méthodiquement sa base d'abonnés et de collecter efficacement les données clients lors des réservations. L'accumulation de ces données permet aux hôtels d'effectuer des suivis pertinents auprès de leurs anciens clients, en leur proposant des mises à jour et des informations utiles sur les attractions locales.

Les éléments clés d'une campagne d'emailing hôtelière réussie comprennent l'augmentation du nombre d'abonnés, la collecte de données essentielles et la mise en œuvre de stratégies d'emailing performantes. L'établissement de ces bases solides ouvre la voie à l'utilisation de méthodologies d'emailing plus sophistiquées, garantissant ainsi la solidité de vos efforts marketing dès leur lancement.

Développez votre liste de diffusion grâce aux inscriptions

Pour développer votre liste de diffusion avec des abonnés engagés, assurez-vous que les clients de l'hôtel puissent facilement s'y inscrire lors de leur demande de renseignements ou après leur séjour. L'ajout d'une case à cocher sur votre page de confirmation de réservation, vos formulaires de demande de renseignements ou vos enquêtes de satisfaction après séjour permet aux clients de rejoindre votre liste en toute simplicité.

Par ailleurs, un formulaire d'inscription bien conçu demeure essentiel. Ce formulaire doit demander l'adresse courriel de l'abonné et peut, en option, inclure son nom. Intégrer ces formulaires à des emplacements stratégiques sur le site web de votre hôtel (pied de page, page de contact ou fenêtres contextuelles, par exemple) peut accroître leur visibilité et le nombre d'inscriptions.

Pour encourager les inscriptions, proposez des avantages tels que des réductions exclusives, des offres spéciales ou du contenu de qualité. Offrir un contenu attractif, comme un cadeau gratuit ou un accès anticipé aux promotions, peut augmenter le nombre d'inscriptions et renforcer la confiance des visiteurs.

Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation est essentielle en marketing par e-mail pour les hôtels, car elle optimise l'efficacité des campagnes en garantissant la pertinence des e-mails pour des groupes spécifiques. À l'heure actuelle, le taux de conversion moyen du marketing par e-mail dans les principaux secteurs, dont l'hôtellerie, est de 15,22 % .

Il a été démontré que les campagnes d'emailing segmentées augmentent les revenus de 760 % par rapport aux campagnes génériques. Une segmentation efficace peut s'appuyer sur des critères démographiques, le type de chambre, la situation géographique, le comportement d'achat et l'historique des clients.

Les hôtels peuvent créer des listes de diffusion très ciblées en recueillant des données grâce à de simples questions lors du processus d'inscription. La mise à jour régulière des préférences des clients et des listes de diffusion est essentielle pour garantir l'efficacité des campagnes par e-mail.

Choisissez le bon logiciel de marketing par e-mail

Choisir le meilleur logiciel d'emailing est essentiel pour orchestrer efficacement vos campagnes et développer votre liste d'abonnés. Optez pour un logiciel à la fois simple d'utilisation et économique, et assurez-vous qu'il réponde à vos besoins en matière d'emailing. Parmi les caractéristiques essentielles à rechercher, citons les interfaces intuitives de type « glisser-déposer » ou les modèles prédéfinis, qui simplifient grandement la création de vos campagnes.

La plateforme idéale doit également offrir une assistance complète pour la gestion des campagnes et l'interaction avec les abonnés. Ce soutien solide est essentiel pour mettre en œuvre efficacement et sans effort la stratégie d'emailing de votre hôtel.

En intégrant ces pratiques, les hôtels peuvent optimiser l'efficacité de leurs campagnes d'emailing, démontrant ainsi leur importance dans le secteur hôtelier. Grâce à des campagnes d'emailing performantes, les hôtels conservent une longueur d'avance sur la concurrence, établissent un lien plus étroit avec leurs clients potentiels et renforcent leur stratégie marketing globale.

À lire : L’avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes

Comment créer des campagnes marketing par e-mail personnalisées pour les hôtels ?

L'élaboration de campagnes d'emailing personnalisées est essentielle pour tisser des liens solides avec vos clients. Exploiter les données clients pour personnaliser les emails, en mentionnant par exemple les interactions précédentes, les préférences ou les comportements de voyage observés, permet d'accroître considérablement l'engagement. Des emails qui touchent le client de manière personnalisée enrichissent son expérience et augmentent les chances d'obtenir des réservations directes.

Les plateformes d'emailing automatisées permettent aux hôtels d'envoyer des communications personnalisées en exploitant les informations clients, optimisant ainsi leurs efforts de communication. Il a été démontré que la rédaction d'objets qui s'adressent directement à chaque client et l'utilisation du nom du destinataire dans le corps du message améliorent les taux d'ouverture et l'interaction globale. L'intégration de promotions personnalisées dans ces emails accroît la visibilité et augmente les conversions, favorisant ainsi les réservations.

séquence d'e-mails de bienvenue

L'envoi immédiat d'e-mails de bienvenue renforce le souvenir de l'inscription des abonnés et accroît leur engagement. La mise en place d'une séquence automatisée d'e-mails de bienvenue permet d'engager rapidement les nouveaux membres, réduisant ainsi le risque qu'ils oublient leur inscription. Dès leur inscription à la liste de diffusion, les nouveaux membres reçoivent non seulement leur cadeau de bienvenue, mais font également partie de cette série automatisée.

L’établissement d’un premier contact grâce à ces courriels de présentation favorise un climat propice aux échanges futurs et jette les bases d’un dialogue soutenu avec les abonnés.

Courriels de pré-arrivée

En diffusant des informations essentielles telles que les modalités d'enregistrement, les recommandations de restaurants locaux et les annonces d'événements locaux à venir par le biais d'e-mails envoyés avant l'arrivée, l'expérience des clients peut être considérablement améliorée. Ces communications permettent de tenir les clients informés et d'accroître leur enthousiasme pour leur séjour. Afin de susciter cet enthousiasme en partageant des informations sur les activités du quartier et les événements organisés à l'hôtel, ces e-mails encouragent également la participation active des clients.

Communiquer avec les futurs clients en amont de leur arrivée leur permet de s'assurer qu'ils sont bien informés et qu'ils attendent leur séjour avec impatience. Pour en savoir plus sur l'accueil des clients avant leur séjour, consultez cet article .

Courriel post-séjour pour la collecte d'avis

Les e-mails post-séjour permettent de recueillir des commentaires précieux et de maintenir l'engagement des clients. Les inciter à partager leur expérience contribue à fidéliser la clientèle et à améliorer la réputation en ligne de votre hôtel. Les systèmes d'e-mails automatisés garantissent un envoi rapide après le départ, prolongeant ainsi le dialogue et renforçant la relation client en toute simplicité.

Intégration de la page de destination

L'intégration d'une page de destination bien conçue est essentielle pour optimiser l'efficacité de vos campagnes d'emailing. Chaque email doit rediriger les destinataires vers une page de destination spécifique, en adéquation avec son contenu, qu'il s'agisse d'une offre spéciale ou de l'annonce d'un événement. Optimiser ces pages pour la conversion vous permettra d'obtenir davantage de réservations directes.

Courrier direct

Bien que la communication numérique soit primordiale, une stratégie de publipostage peut compléter efficacement vos efforts de marketing par courriel. L'envoi de cartes postales ou de brochures personnalisées aux anciens clients leur offre un souvenir concret de leur séjour et les incite à revenir. Cette approche multicanale renforce votre image de marque et maintient votre hôtel présent à l'esprit de vos futurs clients.

En s'inspirant d'exemples de marketing par e-mail pour les hôtels, ces derniers peuvent concevoir des campagnes personnalisées qui trouvent un écho auprès des clients. Cela permettra, à terme, d'augmenter le nombre de réservations et d'améliorer l'expérience client globale.

Comment optimiser le contenu et le design des e-mails ?

La clé du succès de toute campagne d'emailing réside dans son contenu. Un email hôtelier bien conçu doit arborer un design distinctif qui optimise l'expérience utilisateur, en transmettant de la valeur grâce à des informations concises, des offres alléchantes ou un contenu captivant. En soignant à la fois le fond et l'esthétique de vos emails, vous renforcez leur capacité à capter l'attention et à inciter les destinataires à agir.

Dans cette partie de notre discussion, nous allons explorer comment améliorer vos efforts marketing en intégrant des images de qualité supérieure, en concevant des objets d'e-mail irrésistibles et en incluant des appels à l'action clairs et sans équivoque — autant d'éléments essentiels pour affiner votre approche du marketing par e-mail.

Utilisez des images de haute qualité

L'intégration d'images haute résolution dans les e-mails d'un hôtel peut considérablement augmenter l'intérêt porté aux clients potentiels. Pour optimiser cet intérêt, il est recommandé de maintenir un ratio texte/image de 60 % pour les visuels dans les communications de l'hôtel. Mettre en valeur les atouts de votre hôtel grâce à des photos de haute qualité permet de capter l'attention des clients potentiels et de renforcer l'attractivité de vos communications par e-mail.

Pour une efficacité optimale, il est essentiel que ces images attirent l'attention des destinataires et soient en adéquation avec le contenu et le message du courriel. En utilisant judicieusement les éléments visuels, vous pouvez rendre vos courriels plus percutants et susceptibles de marquer durablement les esprits.

Rédigez des titres percutants

Créer des objets d'email percutants est essentiel pour augmenter le taux d'ouverture et capter l'attention des destinataires. Il est important de rédiger des objets concis et directs, mettant en avant des avantages clairs qui sauront séduire vos lecteurs. L'utilisation de techniques personnalisées, comme l'intégration du nom d'un client ou d'un hôtel, peut considérablement accroître l'engagement.

Rédiger des objets d'e-mail qui indiquent clairement que le message concerne les réservations peut augmenter le taux d'ouverture, car les clients en perçoivent immédiatement la pertinence. Concevoir des objets percutants est une stratégie essentielle pour optimiser l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing.

Incluez des appels à l'action clairs

Dans le marketing par e-mail pour les hôtels, l'intégration d'appels à l'action (CTA) clairs et percutants peut dynamiser les réponses et améliorer les taux de clics. Un CTA dans une campagne d'e-mailing sert de fil conducteur aux lecteurs, les informant des prochaines étapes à suivre et visant à accroître l'engagement grâce à des taux de clics plus élevés.

Les appels à l'action qui persuadent efficacement les destinataires dans le contexte du marketing par courriel d'un hôtel peuvent inclure des phrases telles que « Visitez notre site Web », « Réservez une chambre », « Réservez l'événement de vos rêves », « Confirmez les détails de votre réservation » ou « Gagnez plus de points »

Lorsqu'on incite les visiteurs à interagir avec des appels à l'action, il est essentiel qu'ils comprennent les avantages qui les attendent. En insufflant un sentiment d'urgence à ces appels à l'action, les spécialistes du marketing peuvent susciter des réactions plus rapides de la part des destinataires de leurs messages.

Comment tirer parti de l'automatisation du marketing par e-mail ?

L'automatisation du marketing par e-mail permet aux hôtels d'améliorer et de personnaliser leurs interactions avec les clients grâce à des processus de communication simplifiés et automatisés. Les logiciels de marketing par e-mail haut de gamme proposent des outils tels que des modèles adaptables, des fonctionnalités d'automatisation, des formulaires d'inscription simples et des fonctions d'édition intuitives par glisser-déposer.

En utilisant des campagnes d'emailing automatisées, le moment d'envoi de chaque email peut être précisément adapté à l'étape du parcours client afin de renforcer l'engagement et de garantir la pertinence du message. Cette automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer considérablement l'efficacité et l'impact de votre stratégie marketing par email.

Automatisez les e-mails transactionnels

Une fois la réservation effectuée, il est important d'envoyer des courriels de confirmation automatiques, accompagnés d'informations complémentaires, afin de tenir les clients informés. Ces communications doivent inclure les détails de la réservation et les moyens de nous contacter.

Pour optimiser l'expérience client après la réservation, il est judicieux de transmettre automatiquement les instructions essentielles et les détails de la réservation par e-mail transactionnel. Personnaliser ces e-mails en fonction du comportement de chaque client garantit la transmission rapide des informations pertinentes et améliore ainsi son expérience globale.

Lire: Top Stratégies pour mettre en œuvre l'automatisation dans les opérations hôtelières

Programmer des e-mails promotionnels

Programmer l'envoi d'e-mails promotionnels en fonction des périodes de réservation les plus demandées peut augmenter considérablement le chiffre d'affaires des hôtels. Le moment choisi pour ces communications promotionnelles est crucial pour influencer les décisions de réservation des clients. Identifier les moments où votre public est le plus enclin à réserver vous permet d'optimiser le timing de vos campagnes d'e-mailing.

L'adoption de cette méthode tactique garantit une plus grande efficacité de vos campagnes marketing, en tirant parti d'informations stratégiques sur les habitudes de comportement des clients.

Mettre en œuvre des campagnes de marketing automatisées

Les hôtels peuvent communiquer en continu avec leurs clients potentiels grâce aux campagnes de marketing automatisées. Ces campagnes diffusent des informations pertinentes et opportunes afin de fidéliser progressivement la clientèle. L'envoi régulier d'e-mails personnalisés constitue une méthode efficace pour générer des prospects sur la durée.

En diffusant des messages ciblés et opportuns via des campagnes de marketing automatisées, les hôtels parviennent à maintenir l'intérêt de leurs clients. Ces communications bien ciblées contribuent à créer des liens avec les clients et à encourager les séjours répétés. Cette interaction continue garantit que votre hôtel reste une option privilégiée pour les clients potentiels.

Comment analyser et améliorer les performances du marketing par e-mail ?

Pour optimiser l'efficacité du marketing par courriel, il est essentiel de suivre des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, de clics et de conversion. Pour chaque dollar investi dans le marketing par courriel, les hôtels peuvent potentiellement obtenir un retour sur investissement de 42 dollars , ce qui témoigne de son efficacité remarquable. En analysant ces indicateurs de performance, les hôtels ont la possibilité d'affiner leur stratégie et d'obtenir de meilleurs résultats.

Un suivi continu des données est essentiel pour évaluer l'efficacité de vos actions et confirmer que vos stratégies portent leurs fruits. L'analyse critique de ces indicateurs permet d'identifier les tactiques performantes et les points à améliorer.

Inonder les clients d'e-mails promotionnels peut provoquer une « lassitude face aux e-mails », incitant les destinataires à se désabonner. Un rythme d'envoi trop agressif risque d'irriter les abonnés et de les dissuader de recevoir des communications ultérieures.

Surveillez les taux d'ouverture et de clics

Le suivi régulier des taux d'ouverture de vos e-mails est essentiel pour identifier les contenus et les objets les plus performants auprès de votre public cible. Dans le secteur du tourisme, le taux d'ouverture moyen des e-mails se situe généralement entre 15 et 25 % . L'analyse des taux de clics permet de déterminer si un contenu plus attrayant visuellement est nécessaire.

Si les performances de votre campagne d'emailing sont inférieures à ces moyennes, envisagez de recourir aux tests A/B pour l'optimiser. En analysant attentivement ces indicateurs clés, vous serez en mesure de faire des choix stratégiques qui amélioreront l'efficacité globale de vos campagnes d'emailing.

Effectuer des tests A/B

En utilisant les tests A/B, les hôteliers peuvent optimiser leurs campagnes d'emailing en identifiant le contenu qui suscite le plus d'engagement chez les destinataires. Cette technique consiste à envoyer deux versions d'un même email afin de déterminer laquelle est la plus performante. Les aspects comparés incluent l'objet, le corps du message et sa mise en page.

La réalisation régulière de tests A/B permet aux responsables d'hôtels d'optimiser leurs stratégies d'emailing et, par conséquent, de renforcer l'interaction avec leurs clients. Cette méthode itérative garantit une évolution constante de vos emails et leur adéquation aux attentes des clients.

Recueillir les commentaires des clients

Tirez profit des commentaires de vos clients grâce au marketing par e-mail. Les e-mails de suivi se sont révélés très efficaces, puisqu'ils représentent 80 % des avis reçus. Pour mesurer précisément la satisfaction client, il est recommandé d'utiliser la méthode du Net Promoter Score (NPS). Les hôtels souhaitant améliorer leurs prestations et optimiser l'expérience client globale peuvent grandement bénéficier de l'envoi de ces e-mails de sollicitation de commentaires.

L'intégration de satisfaction client MARA facilite la tâche des clients souhaitant donner leur avis. Les auteurs d'avis positifs sont invités à publier leurs commentaires sur des plateformes comme Google ou TripAdvisor, grâce à des brouillons d'avis générés par IA qui simplifient la procédure. Proposer de petites incitations, comme des réductions sur de futurs séjours, peut encore améliorer le taux de réponse.

À lire : Comprendre le retour sur investissement des évaluations en ligne : indicateurs, KPI et plus encore

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Exemples de campagnes e-mail réussies pour les hôtels

L'étude de cas concrets de marketing par e-mail réussi dans le secteur hôtelier peut révéler des tactiques efficaces et être une source d'inspiration. Tourism NYC a su tirer parti de ses newsletters pour mettre en avant les événements locaux, suscitant ainsi la curiosité des visiteurs potentiels. De même, le Volkshotel a captivé son public grâce à une programmation originale axée sur l'art, agrémentée de concours et de cadeaux ; ces méthodes ont considérablement renforcé l'engagement et l'intérêt des clients. Tirer des enseignements de ces exemples de marketing par e-mail hôtelier permet d'élaborer des stratégies encore plus performantes.

L'hôtel Drisco a mobilisé son carnet d'adresses pour obtenir des votes en vue d'un prix du secteur, obtenant ainsi le soutien de son réseau. La création de campagnes d'e-mailing personnalisées, adaptées aux intérêts et préférences de chaque client, améliore considérablement son expérience globale. En concentrant leurs efforts sur les clients fidèles, les hôtels ont plus de chances de tisser des liens durables, ce qui se traduit par une augmentation des réservations.

Une communication régulière sur les nouveautés, que ce soit au sein de l'hôtel ou dans ses environs, permet de fidéliser les clients et de les tenir informés. Ces exemples illustrent la diversité des approches possibles pour les hôtels souhaitant lancer des campagnes d'emailing performantes.

Promotions saisonnières

Les campagnes promotionnelles axées sur les fêtes ont un impact considérable sur l'attraction des touristes en haute saison. Ces offres spéciales doivent être au cœur de toute stratégie marketing ciblant les fluctuations saisonnières. Elles peuvent proposer des forfaits exclusifs, comme le forfait « Séjournez à [Nom de l'hôtel] et découvrez [Destination] à un prix spécial », mettant en avant les sites d'intérêt à proximité.

Les campagnes d'e-mailing saisonnières peuvent aborder différents thèmes, comme les escapades hivernales, les séjours estivaux et les festivités printanières. Les hôtels peuvent ainsi tirer parti de ces promotions opportunes pour augmenter le nombre de réservations et susciter l'enthousiasme pour leurs offres tout au long de l'année.

Annonces d'événements

Les e-mails annonçant des événements jouent un rôle essentiel pour encourager la participation des clients aux événements organisés par les hôtels. La newsletter de l'Hôtel Sir regorge d'informations sur les activités à venir, de conseils pour profiter pleinement de la Semaine de l'art à Berlin et d'anecdotes intéressantes sur Barcelone. Pour rédiger des e-mails d'annonce d'événements efficaces qui captent l'attention du public, il est indispensable de mettre en avant les spécificités de chaque événement, d'offrir des conseils utiles aux participants et de susciter l'enthousiasme pour les événements locaux.

Les exploitants hôteliers doivent enrichir leurs communications par courriel relatives aux événements avec un contenu attrayant, comme les temps forts des événements à venir et des recommandations exclusives d'initiés, afin d'améliorer significativement l'interaction avec les clients.

Pour en savoir plus sur les programmes de fidélité hôteliers, consultez cet article complet .

Invitations au programme de fidélité

Les hôtels mettent en place des programmes de fidélité pour fidéliser leur clientèle et l'inciter à revenir. Un tel programme peut offrir aux membres un avantage comme une réduction de 5 % en guise d'encouragement à leur participation active. Lors de leur inscription, les nouveaux membres peuvent bénéficier d'une offre de bienvenue de 500 points bonus.

Les invitations adressées aux clients pour participer à ces programmes de fidélité permettent aux hôtels de tisser des liens durables et de fidéliser leur clientèle. Ces initiatives récompensent non seulement la fidélité de leurs clients, mais fournissent également des informations précieuses pour optimiser les stratégies marketing.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail pour les hôtels ?

Adopter les meilleures pratiques en matière d'email marketing hôtelier permet d'élargir votre audience et de consolider la réputation de votre marque. En déployant des campagnes email marketing stratégiques, vous augmentez vos réservations, fidélisez votre clientèle et captivez votre public cible avec une efficacité accrue. Les clés du succès pour une stratégie email marketing hôtelière performante sont l'efficacité, la rentabilité et le retour sur investissement.

La création de communications attrayantes, telles que les notifications avant l'arrivée et les suivis après le séjour, est essentielle pour améliorer la satisfaction des clients. Pour optimiser l'efficacité de ces e-mails dans vos actions marketing, il est primordial de privilégier la personnalisation et le timing afin de renforcer l'engagement. Évitez d'utiliser trop de majuscules, de points d'exclamation en excès ou d'expressions susceptibles d'entraîner le classement de vos e-mails comme spam.

L’adoption de ces directives exemplaires permet aux établissements hôteliers d’améliorer considérablement l’efficacité de leurs efforts globaux de marketing par courriel.

Personnalisez lorsque c'est possible

La personnalisation a le potentiel d'améliorer considérablement les taux d'ouverture et de fidéliser les clients. Il est judicieux de rendre les e-mails plus pertinents pour leurs destinataires, même les e-mails de suivi. Envoyer des offres qui ne correspondent pas aux expériences passées d'un client peut être perçu comme un manque de personnalisation dans la communication par e-mail.

Les hôtels devraient se renseigner sur la composition du groupe accompagnant chaque voyageur afin de limiter le risque d'envoyer des promotions par courriel inappropriées. En personnalisant leurs courriels selon les préférences des clients, les hôtels peuvent garantir la pertinence de leurs messages et capter leur attention.

Évitez le spam

Limiter la fréquence des e-mails permet de maintenir l'intérêt des abonnés et de réduire le taux de désabonnement. Inkaterra La Casona a choisi d'envoyer un e-mail par mois à ses abonnés. Proposer différents types d'e-mails marketing contribue à fidéliser les abonnés. Maintenir une fréquence d'envoi équilibrée évite de surcharger les clients et réduit le risque de désabonnement.

En évitant le spam, les hôtels peuvent entretenir une relation positive avec leurs abonnés, les fidéliser sur le long terme et encourager la fidélisation.

S'aligner sur la stratégie marketing globale

Maintenir une présence uniforme sur les différentes plateformes marketing, notamment sur les sites des agences de voyages en ligne, renforce la visibilité et l'impact de la marque. Lorsque les efforts de marketing par e-mail sont alignés sur la stratégie globale de promotion de l'hôtel, chaque communication véhicule un message cohérent. Cette approche intégrée amplifie non seulement l'identité de l'établissement, mais inspire également confiance aux clients potentiels.

En résumé, une stratégie d'email marketing harmonieusement intégrée peut fidéliser davantage la clientèle et augmenter le nombre de réservations. En intégrant leurs campagnes email à un cadre promotionnel global, les hôtels sont en mesure d'accroître leur influence et d'obtenir de meilleurs résultats de leurs actions marketing.

À lire : Stratégies marketing hôtelières gagnantes pour 2025

Optimisez l'interaction avec vos clients grâce aux réponses basées sur l'IA de MARA

Un marketing par e-mail efficace ne se limite pas aux promotions ; il englobe également le maintien de relations solides avec les clients grâce à une communication opportune et pertinente. Avec l’assistant d’avis IA de MARA , les hôteliers peuvent répondre facilement aux commentaires des clients, améliorant ainsi leur réputation en ligne tout en gagnant du temps.

Cet outil intelligent personnalise les réponses aux avis, garantissant ainsi que chaque client se sente écouté et valorisé. En intégrant MARA à votre stratégie d'emailing, vous pouvez automatiser et optimiser l'engagement client, renforcer la confiance et encourager les séjours répétés.

Collection de rétroaction des clients optimisés

MARA vous aide également à rassembler plus de critiques 5 étoiles avec sa de collecte de rétroaction des clients . Vous pouvez créer des enquêtes optimisées en conversion en quelques minutes et les partager via un lien dédié. Les invités seront interrogés sur leur expérience, et ceux qui ont des commentaires positifs seront encouragés à laisser un examen public sur des plateformes comme Google ou TripAdvisor. L'outil vous permet de configurer le routage de l'enquête en fonction de la note globale et génère même un projet de révision pour que les clients augmentent les conversions. Le lien d'enquête peut être inclus dans les e-mails post-sélective, ou un code QR peut être affiché sur votre propriété pour recueillir plus de commentaires et améliorer votre réputation en ligne sans effort.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens, l'assistant d'examen intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec Mara, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de toutes vos avis sans avoir besoin de lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques comme «L'eau dans la piscine est trop froide» ou «manque d'option de petit-déjeuner végétalien». Ces informations aident à optimiser l'expérience des clients sans vous obliger à être un expert des données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Dans le secteur de l'hôtellerie, exploiter la puissance du marketing par e-mail peut générer des avantages considérables, tels qu'une augmentation des réservations, un engagement client accru et une fidélisation renforcée. Pour les hôtels qui visent le succès de leurs campagnes marketing, il est essentiel de mettre en place des bases solides, notamment des formulaires d'inscription attrayants et une segmentation pertinente des listes de diffusion, associés au choix d'un logiciel de marketing par e-mail adapté. La création de campagnes personnalisées, optimisées tant au niveau du contenu que du design, est cruciale pour l'efficacité de ces initiatives. L'automatisation renforce cet impact. Le suivi régulier des indicateurs de performance et la collecte des retours clients sont essentiels pour affiner les stratégies et optimiser les résultats. En adoptant les meilleures pratiques et en s'inspirant des exemples de réussite du secteur, les hôteliers peuvent amplifier l'efficacité de leurs campagnes marketing grâce à une utilisation judicieuse des e-mails personnalisés – une stratégie prometteuse pour stimuler la croissance dans un marché hautement concurrentiel.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur Le guide complet du marketing hôtelier : stratégies, outils et meilleures pratiques.