Comment répondre aux commentaires Airbnb pour renforcer sa crédibilité

Gérer les commentaires Airbnb pour plusieurs logements est chronophage ! Les hôtes Airbnb doivent répondre manuellement à chaque commentaire, ce qui n'est pas idéal pour optimiser son temps. Heureusement, nous avons une solution : MARA, le générateur de réponses aux commentaires par IA ! Vous pouvez ainsi fournir des réponses naturelles et offrir à vos voyageurs un service client rapide, convivial et réactif.

Pourquoi il est important de répondre rapidement aux commentaires des voyageurs Airbnb

Répondre aux commentaires sur Airbnb est essentiel pour montrer aux clients satisfaits que vous appréciez leurs avis. Les commentaires vous permettent également de résoudre les problèmes rencontrés avec vos logements Airbnb. Il est donc primordial que les hôtes Airbnb répondent aux commentaires le plus rapidement possible.

💡 53 % des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent à leurs avis dans un délai de 7 jours. Un tiers d'entre eux souhaitent une réponse dans un délai de 3 jours.

Répondre rapidement témoigne de votre crédibilité et de votre professionnalisme, et prouve votre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. Les entreprises leaders du secteur, figurant parmi les 10 % des meilleures entreprises mondiales, répondent aux avis en ligne bien plus vite que les autres.

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Pourquoi pensez-vous que les entreprises les plus performantes font de la réponse rapide aux avis une priorité ?

La réponse est simple : Airbnb sait que les avis permettent d'acquérir de nouveaux clients, de fidéliser les nouveaux voyageurs et d'optimiser votre réputation. Répondre rapidement aux avis Airbnb améliore également votre visibilité et votre positionnement sur leur moteur de recherche. Les hôtes qui développent une présence régulière et active ont une chance de figurer parmi les hôtes les mieux notés d'Airbnb. Croyez-moi, vous ne voulez pas rater cette opportunité !

Comment répondre aux commentaires Airbnb avec l'IA de réponse aux commentaires MARAs ?

Gérer plusieurs logements Airbnb est déjà un défi en soi, sans compter la gestion des commentaires des voyageurs. Heureusement, MARA simplifie et accélère la réponse aux commentaires Airbnb et vous permet de fournir les meilleures réponses possibles. Les hôtes Airbnb apprécient notre générateur de réponses IA car il :

• Génère des réponses personnalisées aux avis sans modèles prédéfinis.
• Optimisez votre réputation en ligne grâce à des réponses aux avis adaptées à votre secteur d'activité.
• Cela augmente votre note globale sur Airbnb car vous pouvez répondre à chaque commentaire.
• Réduit considérablement le temps et le coût liés au traitement manuel de centaines d'avis Airbnb.

Essayez notre essai gratuit de 14 jours et générez les meilleures réponses aux commentaires Airbnb en 4 étapes faciles !

1. Connectez-vous à votre profil Airbnb et accédez à vos commentaires

Connectez-vous à votre profil Airbnb pour répondre aux commentaires grâce à l'assistant de réponse aux commentaires IA . Utilisez un onglet séparé pour vous connecter à votre compte MARASolutions

REMARQUE : Vous disposez de 30 jours pour répondre aux commentaires publiés sur Airbnb. Toutefois, il est conseillé de répondre dès la publication des commentaires de vos voyageurs.

Une fois connecté à votre compte Airbnb, répondre à vos commentaires est un jeu d'enfant ! Voici comment faire :

1. Cliquez sur « Modifier le profil »
2. Cliquez sur « Avis »
3. Cliquez sur « Avis vous concernant »
4. Choisissez l'avis auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur « Laisser un commentaire »

Oui ! C'est aussi simple que ça. Lorsque vous gérez plusieurs logements Airbnb, répondez aux commentaires un par un. Commencez donc par un logement et traitez les commentaires un par un jusqu'à ce que vous ayez répondu à tous. Gérer des centaines de commentaires peut vite devenir complexe, mais cette méthode vous permettra de simplifier le processus.

2. Configurez vos paramètres MARA

Dans votre outil MARA , cliquez sur l'option « Compte » du menu situé en bas du panneau de gauche. Vous pouvez configurer les paramètres de votre compte ici. Choisissez le style, le ton et la longueur de vos réponses. Veillez à renseigner le champ « Objet de l'évaluation » afin que notre assistant d'évaluation IA comprenne parfaitement comment générer les meilleures réponses à vos commentaires. Indiquez par exemple « studio », « appartement » ou « chambre » pour décrire au mieux votre logement. Vous pouvez également ajouter votre signature pour des réponses Airbnb ultra-personnalisées.

3. Copiez et collez votre commentaire Airbnb dans MARA

Sélectionnez l'avis Airbnb auquel vous souhaitez répondre, puis copiez-le et collez-le dans MARA. Avant de générer votre réponse, utilisez le bouton « Inclure le résumé » pour choisir d'inclure ou non un résumé des points essentiels de l'avis de votre voyageur.

4. Générez et publiez votre réponse

Après avoir copié-collé votre commentaire Airbnb dans l'Assistant de réponse aux commentaires, cliquez sur « Générer la réponse ». Assurez-vous que votre navigateur autorise la copie des médias et du texte depuis MARA . Une notification vous demandera cette autorisation. Une fois votre réponse générée, un résumé s'affichera (si vous avez choisi d'en inclure un) et MARA vous fournira des réponses personnalisées et générées par IA. Notre Assistant de réponse IA génère des réponses basées sur les points clés du commentaire, tels que les mentions concernant l'emplacement, la sécurité, la propreté, etc.

Votre réponse sera automatiquement copiée dans votre presse-papiers. Il vous suffit ensuite de retourner sur Airbnb, de la coller et de la publier !

Comment répondre aux commentaires positifs sur Airbnb ?

Il est essentiel de savoir comment répondre à un bon commentaire Airbnb. Les commentaires positifs proviennent de voyageurs qui ont pleinement apprécié leur séjour et ont pris le temps de vous remercier. Pour fidéliser ces voyageurs, répondez-leur de manière chaleureuse et spontanée. MARA peut vous aider à rédiger des réponses aux commentaires Airbnb qui sonnent juste et personnalisées en un temps record. Voici les éléments clés pour répondre au mieux aux commentaires Airbnb :

• Le nom de l'invité. Cela permettra à vos invités de se sentir privilégiés grâce à une réponse personnalisée.
• Les aspects de votre logement que vos invités ont le plus appréciés. Les meilleures réponses sur Airbnb abordent ces points pour prouver que vous avez lu le commentaire et compris ce qui plaît aux utilisateurs.
• Remerciez vos clients et invitez-les à réserver à nouveau. C'est une belle façon de leur témoigner votre reconnaissance et de les fidéliser.
• Votre nom. Ajouter le nom de votre invité personnalise vos réponses aux commentaires, tout comme inclure votre propre nom.

Voici un exemple de réaction positive aux commentaires Airbnb :

Chère Kate, merci pour votre excellent commentaire suite à votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la vue panoramique, le bain à remous et l'emplacement idéal. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très prochainement ! Bien cordialement, Mara

Lorsque vous recevez des commentaires positifs, répondez-y immédiatement. Soyez bref et concis. Les utilisateurs d'Airbnb ne prendront pas le temps de lire de longs messages.

Comment répondre aux commentaires négatifs sur Airbnb ?

Les commentaires négatifs peuvent ruiner vos annonces de propriétés Airbnb.

💡 94 % des clients évitent les entreprises ayant des avis négatifs. Seuls 9 % envisageraient de faire affaire avec une entreprise dont la note est inférieure à 3 étoiles.

Il est impossible d'éviter systématiquement les commentaires négatifs, mais il est important de les résoudre au plus vite. Voici comment répondre aux commentaires négatifs sur Airbnb :

• Restez professionnel et impartial, sans vous laisser emporter par vos émotions. Les mauvais commentaires concernant votre logement Airbnb sont difficiles à gérer. Ils peuvent susciter beaucoup de ressentiment. Ne réagissez pas aux commentaires négatifs sous le coup de la colère ou de la contrariété, car vous risqueriez d'aggraver la situation. Prenez une journée (maximum) pour vous calmer et abordez le commentaire négatif de manière rationnelle.
• Mentionnez les problèmes rencontrés par votre voyageur dans votre logement Airbnb. Montrez votre souci de lui offrir une expérience Airbnb exceptionnelle en reconnaissant les points négatifs de son séjour. Si votre voyageur signale une porte de douche cassée ou un canapé inconfortable, soulignez ces points, présentez vos excuses sincères et expliquez comment vous comptez remédier à ces problèmes à l'avenir.
• Présentez vos excuses et, si possible, une explication. Commencez votre réponse à un commentaire négatif par des excuses. Les hôtes Airbnb disent généralement : « Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été désagréable à cause de xyz… ». Si le problème était indépendant de votre volonté, comme une canalisation percée, fournissez une explication claire et présentez vos excuses.
• Remerciez-les et invitez-les à réserver à nouveau. Montrez à vos clients que vous appréciez leur séjour en les remerciant. Ajoutez que vous souhaitez améliorer leur prochaine expérience et encouragez-les à réserver de nouveau.

Les commentaires négatifs peuvent nuire à la crédibilité de vos logements Airbnb. Gérer plusieurs annonces complique la situation, mais pas de panique ! Suivez ces conseils pour répondre de manière courtoise et complète aux commentaires négatifs et redorer votre image.

Voici un exemple de bonne réponse à un commentaire négatif sur Airbnb :

Chère Kate, merci pour votre commentaire concernant votre récent séjour dans notre logement Airbnb. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre arrivée. Nous vous assurons que ce problème ne se reproduira pas lors de votre prochain séjour. Nous accordons une grande importance à chacun de nos hôtes et espérons que vous avez apprécié les autres aspects de votre visite. Nous espérons vous revoir bientôt afin que nous puissions vous offrir le meilleur de nous-mêmes ! Cordialement, MARA

Comment réagir face aux faux commentaires Airbnb ?

Tous les commentaires négatifs sur Airbnb ne sont pas véridiques. Certains voyageurs laissent des avis négatifs par dépit ou par irrationalité. Si des voyageurs ont subi une panne de courant générale dans votre logement, il serait faux de mentionner que l'électricité n'était pas disponible. En répondant rapidement et systématiquement à vos commentaires Airbnb, vous pouvez repérer les faux avis avant qu'ils ne causent trop de dégâts.

Mais les avis Airbnb sont-ils permanents ?

Si vous avez un commentaire négatif authentique sur Airbnb, vous ne pouvez pas le supprimer. Si un voyageur laisse un commentaire mensonger, vous pouvez le signaler à Airbnb et demander sa suppression. Cette procédure est longue, mais elle en vaut la peine.

Qu'est-ce qui valide un commentaire Airbnb malhonnête ?

Airbnb a une politique relative aux commentaires . Si un voyageur enfreint les conditions de cette politique, vous pouvez demander à Airbnb de supprimer son commentaire. Voici un extrait de la politique d'Airbnb concernant les commentaires :

Comment minimiser les commentaires négatifs sur Airbnb ?

Il existe de nombreuses règles à suivre et à éviter pour répondre aux avis en ligne . Cependant, minimiser les avis négatifs sur Airbnb commence par offrir une expérience personnalisée, professionnelle et attentive.

Voici quelques mesures à prendre pour éviter les commentaires négatifs sur Airbnb :

• Assurez-vous que les informations et les photos de votre logement sont authentiques. Il n'y a rien de plus décevant que d'arriver dans un Airbnb et de constater qu'il est très différent de la description. Maintenez vos photos et les détails de votre annonce à jour pour éviter ce genre de désagrément.
• Engagez une équipe compétente et fiable. L'équipe chargée du nettoyage et de l'entretien de vos logements Airbnb doit fournir un travail impeccable. Votre Airbnb doit être d'une propreté éclatante et en parfait état. En cas de problème majeur, comme une ampoule manquante ou un placard cassé, votre équipe doit vous en informer afin que vous puissiez y remédier.
• Facilitez l'arrivée et le départ de vos voyageurs. Leur première rencontre avec votre logement doit se dérouler sans encombre. Une procédure de départ simple et pratique contribuera également à leur faire apprécier votre Airbnb.
• Soyez disponible et proposez des moyens de communication fiables. Il n'est pas nécessaire d'être joignable 24h/24 et 7j/7. Indiquez à vos invités des horaires et des moyens de communication raisonnables et fiables. Communiquez-leur les numéros d'urgence et précisez-leur les heures limites pour les appels et les messages.

Comment obtenir plus d'avis positifs sur Airbnb ?

MARA peut vous aider à obtenir plus rapidement des avis positifs sur Airbnb grâce à la simplicité de gestion des avis. Notre automatisation capture tous les éléments nécessaires aux hôtes Airbnb pour répondre au mieux aux avis positifs. Voici quelques pratiques supplémentaires pour optimiser vos avis positifs sur Airbnb :

• Incitez les voyageurs à laisser un avis après leur départ. C'est le meilleur moyen d'obtenir des avis positifs sur Airbnb. Vous pouvez l'indiquer dans votre message de fin de séjour. Certains hôtes Airbnb proposent des avantages, comme un code promo, en échange d'avis.
• Prenez des nouvelles de vos invités en milieu de séjour. Assurez-vous de leur confort et de leur satisfaction en leur envoyant un message. Soyez bref, simple, professionnel et amical. Faites-leur savoir que vous êtes ravi de les accueillir et que vous êtes à leur disposition s'ils ont besoin de quoi que ce soit.
• Laissez un avis à vos clients. Nombre d'entre eux ne laisseront pas d'avis immédiatement, voire jamais. Parfois, un commentaire peut les faire changer d'avis ou leur rappeler de partager leur expérience.

Répondez rapidement et efficacement aux commentaires Airbnb grâce à MARA.

Nous comprenons combien il peut être difficile de gérer et de développer plusieurs annonces Airbnb. Vos voyageurs exigent un service irréprochable. La gestion de votre réputation en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant IA de gestion des avis, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier ce processus et le rendre plus efficace, personnalisé et rapide. MARA offre l'IA la plus performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos voyageurs et les analyser.

Review Inbox Airbnb prête à recevoir les commentaires

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la Review Inbox , qui peut être intégrée à vos avis Airbnb, ainsi qu'à d'autres annonces.

Votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux commentaires : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Airbnb, Google, Booking.com et Tripadvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos commentaires. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles Airbnb sans texte, afin de ne jamais manquer un commentaire. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics clients : informations issues des commentaires

Comprendre les attentes des clients est essentiel pour les hébergements alternatifs, notamment pour les plateformes comme Airbnb. En cernant précisément les besoins et les préférences de vos clients, vous pouvez affiner vos offres et ainsi renforcer votre compétitivité sur le marché

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Les hébergements Airbnb prospèrent grâce à une flexibilité et une personnalisation accrues pour leurs clients. Ce principe devrait également s'appliquer à vos stratégies de gestion de la réputation en ligne.

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Gérer les commentaires Airbnb n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des commentaires. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant IA pour la gestion des commentaires ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.