Comment répondre aux avis Airbnb pour booster votre crédibilité

Gérer les avis Airbnb pour plusieurs standorte prend du temps ! Les hôtes Airbnb doivent répondre manuellement à chaque avis de voyageur, et ce n'est pas un excellent moyen d'optimiser votre temps. Heureusement, nous avons une arme secrète : MARA, le générateur ultime de réponses aux avis d'IA ! Vous pouvez fournir des réponses aux avis Airbnb de type humain et garantir à vos voyageurs un service client rapide, convivial et réactif.

Pourquoi il est important de répondre rapidement aux avis des clients Airbnb

Répondre à vos avis Airbnb est crucial pour montrer aux clients satisfaits que vous appréciez leurs commentaires. Les avis vous permettent également de résoudre les expériences négatives avec votre standorte Airbnb. Il est essentiel que les hôtes Airbnb répondent aux avis sur leurs propriétés le plus rapidement possible.

💡 53 % des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent à leurs avis dans les 7 jours. Un tiers d’entre eux souhaitent des réponses dans les 3 jours.

Des réponses rapides valident votre crédibilité et votre professionnalisme et prouvent que vous adoptez une approche pratique pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les leaders du secteur parmi les 10 % des plus grandes entreprises mondiales répondent aux avis en ligne beaucoup plus rapidement que les autres entreprises.

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Pourquoi pensez-vous que les grandes entreprises font de la réponse rapide aux avis une priorité ?

La réponse est simple : ils comprennent que les avis aident à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser les premiers acheteurs et à optimiser votre réputation. Répondre rapidement aux avis Airbnb améliore également votre visibilité et vos performances sur leur moteur de recherche. Les hôtes qui développent et développent une présence cohérente ont une chance de figurer sur la liste les mieux notées d'Airbnb. Et croyez-moi, vous ne voulez pas manquer ça !

Comment répondre aux avis Airbnb avec MARAs Review Response AI ?

Gérer plusieurs standorte Airbnb est déjà assez difficile sans devancer les avis des clients. Heureusement, MARA permet de répondre rapidement et facilement et de fournir les meilleures réponses à vos avis Airbnb. Les hôtes Airbnb font l'éloge de notre générateur de réponses aux avis IA car il :

• Génère des réponses aux avis personnels sans modèles.
• Optimise votre online reputation grâce à des réponses aux avis adaptées au secteur.
• Augmente votre note globale Airbnb car vous pouvez répondre à chaque avis.
• Réduit considérablement le temps et le coût liés à la réponse manuelle à des centaines d'avis Airbnb.

Essayez notre essai gratuit de 14 jours et générez les meilleures réponses aux avis Airbnb en 4 étapes faciles !

1. Connectez-vous à votre profil Airbnb et accédez à vos avis

Connectez-vous à votre profil Airbnb pour répondre aux avis avec MARAs AI Review Reply Assistant . Utilisez un onglet séparé pour vous connecter à votre compte MARA Solutions.

REMARQUE : vous disposez de 30 jours pour répondre aux avis Airbnb publiés. Cependant, vous devez apporter une réponse dès que les avis de vos clients sont publiés.

Après vous être connecté à votre compte Airbnb, c'est super simple de répondre à vos avis ! Voici comment cela fonctionne :

1. Cliquez sur « Modifier le profil »
2. Cliquez sur « Avis »
3. Cliquez sur « Avis sur vous »
4. Choisissez l'avis auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur « Laisser une réponse »

Ouais! C'est aussi simple que cela. Lorsque vous gérez plusieurs standorte Airbnb, répondez aux avis « par annonce ». Alors, commencez par une liste et parcourez les avis jusqu’à ce que vous répondiez à tous. Gérer des centaines d’avis peut devenir déroutant, mais cela permet de rationaliser votre processus.

2. Configurez vos paramètres MARA

Dans votre outil MARA, cliquez sur l'option de menu « Compte » juste en bas du panneau de gauche. Vous pouvez configurer les paramètres de votre compte ici. Choisissez le style et le ton ainsi que votre préférence de longueur de votre réponse. Assurez-vous de remplir la case « Ce qui est évalué » pour donner à notre assistant d'évaluation IA une compréhension complète de la façon de générer les meilleures réponses à vos avis. Saisissez quelque chose comme « studio », « appartement » ou « chambre » qui décrit le mieux votre annonce. De plus, vous pouvez ajouter votre signature pour des réponses ultra-personnalisées aux avis Airbnb.

3. Copiez et collez votre avis Airbnb dans MARA

Choisissez l'avis Airbnb pour lequel vous souhaitez générer une réponse et copiez-le et collez-le dans MARA. Avant de générer votre réponse, utilisez le bouton « Inclure le résumé » pour choisir de créer ou non un résumé des points les plus importants dans les avis de vos clients.

4. Générez et publiez votre réponse

Une fois que vous avez copié et collé votre avis Airbnb dans l'assistant de réponse aux avis, cliquez sur « Générer une réponse ». Assurez-vous que votre navigateur peut copier les médias et le texte de MARA vers votre presse-papiers. Une notification contextuelle vous demandera votre autorisation pour cela. Après avoir généré votre réponse, vous remarquerez un résumé (si vous avez choisi d'en inclure un) et MARA fournira des réponses personnalisées et générées par l'IA. Notre AI Review Assistant génère des réponses basées sur les points clés de l'avis, tels que des mentions sur l'emplacement, la sécurité, la propreté, etc.

Votre réponse sera automatiquement copiée dans votre presse-papiers. Tout ce que vous avez à faire est de revenir sur Airbnb, de le coller et de le publier !

Comment répondre aux avis positifs sur Airbnb ?

Savoir comment répondre à un bon avis Airbnb est crucial. Les avis positifs proviennent de clients qui ont vraiment apprécié leur séjour et ont pris le temps de vous remercier. Pour transformer ces invités en clients fidèles, apportez des réponses saines et gratuites à leurs avis positifs. MARA peut vous aider à développer des réponses aux avis Airbnb qui semblent humaines et personnalisées pour votre public en un temps record. Voici les principaux éléments pour fournir les meilleures réponses aux avis Airbnb :

• Le nom de l'invité. Vos invités se sentiront ainsi spéciaux grâce à une réponse personnalisée.
• Les aspects de votre hébergement que vos invités ont le plus appréciés. Les meilleures réponses Airbnb abordent ces aspects pour prouver que vous avez lu l'avis et reconnu ce que les utilisateurs aiment.
• Un merci et une invitation à réserver à nouveau. Restituez le pourboire de vos invités et invitez-les à réserver à nouveau. C'est une façon d'apprécier vos invités et de les encourager à revenir.
• Votre nom. L'ajout du nom de votre invité ajoute une personnalisation à vos réponses aux avis, tout comme l'inclusion de votre nom.

Voici un exemple de réponse intéressante aux avis positifs sur Airbnb :

Chère Kate, merci pour votre incroyable avis sur votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la vue panoramique, la baignoire spa et l'emplacement idéal. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous revoir bientôt ! Bien à vous, MARA.

Lorsque vous recevez des avis positifs, répondez-y immédiatement. Gardez votre réponse courte et douce. Les utilisateurs d'Airbnb ne prendront pas le temps de lire de longues réponses.

Comment répondre aux avis négatifs sur Airbnb ?

Les avis négatifs peuvent paralyser vos annonces immobilières Airbnb.

💡 94 % des clients évitent les entreprises ayant des commentaires négatifs. Seulement 9 % envisageraient une entreprise avec une note inférieure à 3.

Vous ne pouvez pas toujours éviter les avis négatifs, mais résolvez-les dès que possible. Voici comment répondre aux avis négatifs sur Airbnb :

• Soyez professionnel et juste, sans émotivité. Les mauvaises critiques sur votre standorte sont un défi. Ces critiques peuvent susciter chez vous beaucoup d’émotions amères. Ne gérez pas les commentaires négatifs lorsque vous êtes très en colère ou contrarié, car vous pourriez aggraver la situation. Prenez une journée (au maximum) pour vous calmer et aborder l'avis négatif de manière rationnelle.
• Mentionnez les problèmes rencontrés par le voyageur sur votre Airbnb. Montrez votre souci et votre volonté d'offrir une expérience Airbnb fantastique en reconnaissant les aspects négatifs de l'expérience de vos voyageurs. Si votre invité mentionne une porte de douche cassée ou un canapé inconfortable, soulignez ces points, présentez des excuses sincères et expliquez comment vous envisagez de résoudre ces problèmes à l'avenir.
• Présentez des excuses et une explication possible. Commencez votre réponse aux commentaires négatifs par des excuses. Les hôtes Airbnb disent généralement : « Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience à cause de xyz… ». Si le problème était hors de votre contrôle, comme un tuyau éclaté, fournissez une explication claire et des excuses.
• Remerciez-les et invitez-les à réserver à nouveau. Montrez à vos invités que vous les appréciez en les remerciant. Ajoutez que vous souhaitez améliorer leur prochaine expérience et encouragez-les à réserver à nouveau.

Les avis négatifs peuvent nuire à la crédibilité de votre standorte Airbnb. La gestion de plusieurs annonces rend les choses plus compliquées, mais ce n'est pas la fin du monde. Utilisez ces conseils pour fournir des réponses amicales et complètes à vos avis négatifs sur Airbnb et améliorer votre réputation.

Voici un exemple de bonne réponse à un avis négatif sur Airbnb :

Chère Kate, merci pour vos commentaires sur votre récent séjour dans notre propriété Airbnb. Nous nous excusons sincèrement pour la lourdeur de l'enregistrement. Lors de votre prochain séjour, nous garantissons que ce problème ne se reproduira pas. Nous apprécions chacun de nos invités et espérons que vous avez apprécié d’autres aspects de votre visite. Revenez bientôt pour que nous puissions vous montrer notre meilleur ! Cordialement, MARA

Comment aborder les faux avis Airbnb ?

Tous les avis négatifs sur Airbnb ne sont pas vrais. Certains clients laissent de mauvais commentaires par méchanceté ou par irrationalité. Si les voyageurs subissaient une panne de courant dans toute la ville sur votre Airbnb, il serait faux de mentionner que votre Airbnb manque d'électricité. Lorsque vous répondez rapidement et systématiquement à vos avis Airbnb, vous pouvez repérer les faux avis avant qu'ils ne causent trop de dégâts.

Mais les avis Airbnb sont-ils permanents ?

Si vous avez un véritable avis négatif sur Airbnb, vous ne pouvez pas le supprimer. Si un voyageur laisse un avis malhonnête, vous pouvez le signaler à Airbnb et lui demander de le supprimer. Ce processus prend un certain temps, mais cela en vaut la peine.

Qu'est-ce qui valide un avis malhonnête sur Airbnb ?

Airbnb a une politique d'avis , et si un voyageur enfreint les termes de cette politique, vous pouvez demander à Airbnb de supprimer l'avis. Voici un extrait de la politique d'évaluation d'Airbnb :

Comment minimiser les avis négatifs sur Airbnb ?

Il existe de nombreuses choses à faire et à ne pas faire pour répondre aux avis en ligne . Cependant, minimiser les avis négatifs sur Airbnb commence par offrir une expérience personnalisée, professionnelle et pratique.

Voici quelques mesures à prendre pour éviter les avis négatifs sur Airbnb :

• Assurez-vous que les détails et les images de votre propriété sont authentiques. Il n'y a rien de plus décevant que d'arriver dans un Airbnb et de le trouver loin de ce que décrit l'annonce. Gardez vos photos et les détails de votre annonce à jour pour éviter que les clients ne subissent cela avec votre hébergement.
• Embauchez une équipe de composants et de confiance. L'équipe que vous engagez pour nettoyer et entretenir votre standorte doit faire un excellent travail. Votre Airbnb doit être d’une propreté éclatante et bien entretenu. S'il y a des problèmes majeurs comme une ampoule manquante ou un placard cassé, votre équipe doit le signaler afin que vous puissiez le résoudre.
• Guidez vos invités à travers un enregistrement et un départ faciles. Les clients doivent vivre une expérience sans effort à leur arrivée, car il s'agit de leur première interaction avec votre propriété. Un processus de départ simple et pratique aide également les voyageurs à se souvenir de votre Airbnb.
• Soyez disponible et fournissez des canaux de communication fiables. Vous n'êtes pas obligé d'être disponible 24h/24 et 7j/7. Offrez à vos invités des délais et des canaux de communication raisonnables et fiables. Fournissez-leur des numéros d’urgence et indiquez-leur vos heures limites pour les appels et les messages.

Comment booster les avis positifs sur Airbnb ?

MARA peut vous aider à accélérer les avis positifs sur Airbnb grâce à la simplicité avec laquelle nous simplifions la gestion des avis Airbnb. Notre automatisation capture tous les éléments dont les hôtes Airbnb ont besoin pour fournir les meilleures réponses aux avis Airbnb positifs. Voici quelques pratiques supplémentaires que vous pouvez utiliser pour augmenter les avis positifs sur Airbnb :

• Encouragez les avis lorsque les invités partent. Il n'y a pas de meilleur moyen d'augmenter les avis positifs sur Airbnb qu'en demandant aux voyageurs d'évaluer vos annonces. Vous pouvez le faire dans votre message de paiement. Certains hôtes Airbnb peuvent offrir des incitations comme un code promo en échange d'avis clients.
• Enregistrez-vous avec vos invités en milieu de séjour. Assurez-vous que vos invités sont à l'aise et heureux en les enregistrant via un message à mi-séjour. Soyez bref, simple, professionnel et convivial. Faites-leur savoir que vous êtes heureux de les avoir et que s'ils ont besoin de quelque chose, vous êtes prêt à les aider.
• Passez en revue vos invités. De nombreux clients n'évalueront pas votre propriété immédiatement, voire pas du tout. Parfois, leur laisser des avis peut les faire changer d'avis ou leur rappeler de partager leur expérience dans votre établissement.

Fournissez des réponses rapides et centrées sur le client aux avis Airbnb avec MARA.

Nous comprenons à quel point la gestion et le développement de plusieurs annonces Airbnb peuvent être difficiles. Vos invités exigent le meilleur service possible. Online Reputation peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'examen IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre online reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. MARA offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox prêts pour Airbnb

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui peut être intégrée à vos avis Airbnb, aux côtés d'autres annonces.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Airbnb, Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Airbnb 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Informations client issues de Review Analytics

Comprendre les informations des clients est crucial pour les hébergements alternatifs, en particulier pour les plateformes comme Airbnb. En comprenant efficacement les besoins et les préférences de vos clients, vous pouvez affiner vos offres pour améliorer votre compétitivité sur le marché.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Les hébergements Airbnb prospèrent grâce à une flexibilité et une personnalisation accrues pour vos clients. Ce principe devrait également s’étendre à vos stratégies de gestion online reputation .

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La gestion des avis Airbnb ne doit pas nécessairement être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.