Pas de contradiction : personnalisation et réponses aux avis générées par l'IA

Nous parlons évidemment beaucoup de suggestions automatisées de réponses aux avis , car c'est ce que nous faisons. Certains directeurs généraux, responsables des relations avec les clients ou responsables de la réception nous ont répondu qu'ils ne souhaitaient pas utiliser un assistant de réponse aux avis AI parce qu'ils répondaient personnellement aux avis des clients et qu'ils étaient très fiers de leurs réponses aux avis rédigées individuellement. Soyons clairs : nous pensons que c’est une bonne chose à faire et nous n’avons pas l’intention de changer cela. Cet article illustre pourquoi nous pensons également que les gens devraient être impliqués dans la réponse aux commentaires des clients - et pourquoi la plupart des personnes mentionnées ci-dessus finissent par utiliser notre assistant : un assistant IA et des réponses hyper-personnalisées aux avis ne sont pas une contradiction, mais plutôt des compléments.

Il faut rester en contact !

En fin de compte, être là pour les invités, les écouter et répondre à leurs préoccupations est le facteur déterminant d'un professionnel de l'hôtel. Nous aurions plus d'hôtels en libre-service complet si cela était différent du point de vue d'un client. En tant que professionnel, vous apprenez quelque chose sur leurs besoins et comment vous pouvez leur offrir le meilleur séjour possible dans votre propriété avec chaque point de contact et chaque interaction. Ce n'est pas différent pour répondre aux commentaires des clients. Il ne devrait pas seulement concerner votre réputation en ligne, mais aussi pour offrir une expérience personnelle même après le séjour d'un invité. De plus, prendre le temps de s'engager et de répondre aux critiques de vos invités est un moyen très efficace de rester en contact avec eux et de leurs besoins et d'apprendre à s'améliorer. Un effet secondaire positif, bien sûr, est que la réponse aux critiques est quelque chose que d'autres invités futurs verront et apprécieront. C'est pourquoi il est même payant financièrement .

De la même manière qu'il serait difficile de savoir ce que pensent vos clients si seulement un robot leur parlait à la réception, vous devez être exposé aux avis de votre hôtel pour comprendre les nuances des commentaires des clients. Si vous deviez suivre une approche totalement non interventionniste pour réagir aux avis de vos clients, vous perdriez évidemment le contact très rapidement. Il a besoin d’un contact direct avec chaque feedback pour l’ingérer et le traiter et éventuellement améliorer les choses et conserver les bonnes choses. En laissant une machine répondre à vos avis sans que vous voyiez les commentaires (et la réponse), vous risquez de perdre des informations importantes qui pourraient vous aider à améliorer votre entreprise. Mauvaise idée !

Par conséquent, MARA est conçue de telle manière que les réponses suggérées par notre algorithme doivent être vérifiées par nos utilisateurs. Même si nous fournissons des réponses hyper-individuelles uniques à chaque examen individuel des invités qui peuvent être publiés comme ils le sont dans la plupart des cas. Nous croyons vraiment qu'être en contact personnel avec les commentaires des clients est important.

Le monde idéal vers lequel nous travaillons se présente ainsi : nous faisons gagner beaucoup de temps à nos utilisateurs car ils n'ont pas à rédiger des réponses individuelles à partir de zéro à chaque fois et vous en apprenez toujours beaucoup sur vos invités car vous êtes exposé à leurs commentaires d'une manière très digeste lorsque vous consultez le résumé de l'avis et la réponse dans notre application.

La machine vous aidera à élaborer des réponses individuelles et reconnaissantes

Nous savons que pour beaucoup, cela semble trop beau pour être vrai jusqu'à ce qu'ils voient MARA en action: notre IA écrit des réponses personnelles et hyper-individualisées aux critiques en quelques secondes. Et bien que nous croyions que vous devriez contrôler les réponses que vous envoyez (voir ci-dessus), nous ne pensons pas que vous avez nécessairement besoin de faire le travail acharné de fabriquer ces réponses à partir de zéro à chaque fois. MARA est destinée à vous aider à trouver des réponses plus créatives et non-modèles qui apprécient le client de vous avoir donné les commentaires en moins de temps.

Non techniquement parlant, la principale raison pour laquelle MARA peut proposer ces réponses très individuelles et reconnaissantes est que MARA est capable de «comprendre» la revue originale en premier lieu. Nous ne détectons pas seulement les mots clés (comme «enregistrement convivial», puis avons quelques phrases de modèle en ajustant ces mots clés. Nous essayons d'extraire le sens, peu importe ce que le réviseur écrit et réagit ensuite au contenu spécifique de la revue.

Laissez MARA faire des critiques de réponse à une promenade dans le parc

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec notre assistant d'examen de l'IA de Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche ardue, en particulier lors du déploiement de stratégies de personnalisation. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur " REVIS DE REVUE AI: Tout ce que vous avez besoin de savoir " et " L'avenir de l'industrie hôtelière: intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ".