L'hôtel Oderberger Berlin choisit MARA pour la gestion de sa réputation

Nous sommes ravis d'accueillir l'Hôtel Oderberger Berlin sur MARA. Cet hôtel-boutique de Prenzlauer Berg utilise désormais MARA comme plateforme de gestion de la réputation pour répondre à chaque avis client, comprendre leurs commentaires et intégrer ces retours aux systèmes que son équipe utilise déjà au quotidien.

Un hôtel situé dans l'un des bâtiments emblématiques de Berlin

Rares sont les hôtels à posséder une histoire comme celle-ci. L'hôtel Oderberger est installé dans le Stadtbad Oderberger Straße, un bain public néo-Renaissance conçu en 1898 par l'architecte Ludwig Hoffmann. Après une restauration minutieuse, il a rouvert ses portes en 2016 en tant que magnifique hôtel de charme de 70 chambres, doté d'un bar avec cheminée et d'un restaurant, accueillant des visiteurs du monde entier dans son cadre historique.

Au cœur du bâtiment se trouve sa magnifique salle de billard, où les carreaux d'origine, les arches élancées et la lumière chaleureuse créent l'un des espaces les plus remarquables de la ville. Les invités peuvent nager sous sa voûte. Les jours d'événements, la salle se transforme en un cadre époustouflant pour les galas et les célébrations, et c'est le genre d'endroit dont on se souvient longtemps après l'avoir quitté.

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Pourquoi l'hôtel Oderberger a choisi MARA

Chaque avis, une seule boîte de réception, une seule voix

Les clients de l'hôtel Oderberger laissent des commentaires sur Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor et d'autres plateformes. Grâce à Review Inbox, l'équipe peut consulter tous ces avis au même endroit et n'a plus besoin de se connecter à chaque plateforme.

Chaque réponse est rédigée dans le Brand Voice, qui reflète le ton propre à l'hôtel, sa façon de s'adresser aux clients et les expressions que son équipe utilise ou non. Smart Snippets ajoutent des informations spécifiques à l'hôtel, garantissant ainsi des réponses précises et cohérentes sur les sujets récurrents. L'équipe n'a pas besoin de réécrire une version générique. Elle examine une réponse déjà conforme à l'image de l'Hôtel Oderberger, l'ajuste si nécessaire, puis l'envoie.

Les commentaires des clients sont diffusés au reste de l'hôtel

L’hôtel Oderberger utilise Mews comme système de gestion hôtelière et Flexkeeping pour l’entretien ménager et la maintenance, et MARAse connecte aux deux via ses intégrations.

Avec Mews, les commentaires des clients ne restent pas confinés à un simple avis. Lorsque MARA associe un avis ou une réponse à un séjour, les informations pertinentes sont automatiquement intégrées au profil du client dans Mews : une demande de chambre calme, une réclamation antérieure, un point positif. Ainsi, lors de son prochain séjour, la réception est déjà informée. Ce même système d'association permet à MARA de relier les avis aux chambres correspondantes, afin que les problèmes récurrents soient signalés à l'endroit où ils se produisent.

Avec Flexkeeping, un problème de maintenance mentionné dans un avis peut être confié à l'équipe compétente, et ne reste donc pas bloqué dans une discussion de réponses.

Outre les avis publics, l'hôtel Oderberger recueille également des commentaires directs via les enquêtes post-séjour. Toutes ces données alimentent Review Analytics, qui permet d'identifier les points ayant un impact réel sur la note de l'hôtel.

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Un nombre croissant d'hôtels considèrent les commentaires des clients comme une forme d'intelligence

L'hôtel Oderberger rejoint un nombre croissant d'établissements qui utilisent MARA pour aller au-delà de la simple réponse aux avis. Ils exploitent les commentaires des clients comme une source d'informations précieuses pour l'ensemble de leurs opérations, en les intégrant aux outils qu'ils utilisent déjà.

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