.svg){kind=icon}
%20(1).png){kind=avatar}
.png)
Les meilleures solutions technologiques hôtelières reposent sur l'intégration des meilleurs outils individuels. Votre PMS gère les réservations, l'attribution des chambres et l'historique des clients. Votre plateforme de gestion de la réputation analyse chaque avis laissé par vos clients sur Google, Booking.com, TripAdvisor et autres plateformes. Ces deux outils génèrent quotidiennement des données précieuses. Leur partage direct transforme radicalement vos opérations.
L'écart entre les commentaires des clients et les actions opérationnelles
La plupart des groupes hôteliers gèrent leur réputation en ligne et leur système de gestion hôtelière (PMS) de manière distincte. Lorsqu'un avis signale un problème de maintenance, une personne le consulte, recherche manuellement le numéro de chambre correspondant dans la réservation, l'enregistre dans un rapport et le transmet à l'équipe concernée. Ce processus repose sur la disponibilité de la bonne personne, son temps libre et sa capacité à penser à effectuer la tâche.
Avec plusieurs établissements et un volume important d'avis, il arrive que des problèmes passent inaperçus. Les clients qui arrivent en retard et partent plus tôt que prévu ne signalent généralement rien à la réception, mais laissent souvent un avis. Sans connexion directe entre votre plateforme de gestion de la réputation et votre système de gestion hôtelière (PMS), ces commentaires restent dans un système tandis que les actions correctives nécessaires se trouvent dans un autre.
Une intégration bidirectionnelle directe comble cette lacune. Les avis sont automatiquement enrichis des données de réservation. Les personnes concernées sont notifiées sans intervention manuelle. Et les données auparavant dispersées sur des tableaux de bord distincts sont enfin utilisées comme elles auraient toujours dû l'être.
Ce que l'intégration apporte
Analyse des performances au niveau de la pièce
Lorsque les avis sont enrichis des données relatives aux numéros de chambre issues de votre système de gestion hôtelière (PMS), vos analyses gagnent en précision. Au lieu de constater que les clients signalent des problèmes de bruit ou de confort de manière générale, vous pouvez identifier précisément les chambres à l'origine de ces commentaires et celles qui reçoivent systématiquement de bonnes notes.
Ce niveau de détail influence votre prise de décision. Il permet d'établir les priorités en matière de maintenance, d'attribuer les chambres et de planifier les investissements immobiliers. Lorsqu'une tendance se dégage pour un type de chambre ou un étage, vous disposez des données nécessaires pour agir en toute confiance.
Tickets de service automatisés
Lorsqu'un commentaire client mentionne un problème d'entretien ou un souci concernant le ménage, cette information doit parvenir à la personne capable de le résoudre sans que personne n'ait à la lui transmettre manuellement.
L'IA de MARA analyse chaque avis entrant, identifie les problèmes nécessitant une intervention et génère automatiquement le ticket correspondant, enrichi du numéro de chambre extrait de votre PMS et transmis à l'équipe compétente. Le problème est enregistré et traité avant l'arrivée du prochain client. Aucune intervention manuelle. Aucun risque d'oubli, même en cas de forte affluence le matin.
Expériences client personnalisées
Votre système de gestion hôtelière (PMS) conserve déjà l'historique de vos clients. Grâce à une intégration directe avec MARA , cet historique s'enrichit au fil du temps. Les avis et les enquêtes de satisfaction sont intégrés au profil client, offrant ainsi à votre équipe un contexte précieux sur les préférences et les expériences passées de chaque client avant son retour. Ce contexte transforme un simple enregistrement en une expérience personnalisée et fidélise la clientèle, ce qui se traduit par des réservations futures.
Avec quels systèmes PMS MARA s'intègre-t-il ?
MARA dispose désormais d'une intégration bidirectionnelle directe avec :
- Ruelle
- Apaléo
- Oracle
- Ibelsa
À venir:
- Protel
- CommeMagic
Si vous utilisez l'un de ces systèmes, la configuration est simple. Vos données d'avis MARA sont automatiquement intégrées à votre PMS, et les données de réservation, notamment le numéro de chambre, l'historique du client et l'identifiant de réservation, enrichissent vos avis dans MARA .
Prêt à connecter votre pile ?
Si votre équipe gère un volume important d'avis clients pour plusieurs établissements, une intégration directe avec votre système de gestion hôtelière (PMS) élimine les tâches manuelles entre les commentaires des clients et les actions opérationnelles. Les avis vous indiquent déjà les points à améliorer. L'intégration garantit que ces informations parviennent automatiquement aux personnes concernées.
Pour les groupes hôteliers situés sur Mews, Apaleo, Oracle ou Ibelsa, MARA est prêt à vous accueillir dès aujourd'hui.
{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}
Questions fréquemment posées :
L'intégration bidirectionnelle d'un PMS permet un flux de données dans les deux sens entre votre système de gestion hôtelière et votre plateforme de gestion de la réputation. Votre PMS envoie les données de réservation (numéro de chambre, historique du client, identifiant de réservation) afin d'enrichir vos avis. Votre plateforme de gestion de la réputation renvoie les informations clients à votre PMS, permettant ainsi de constituer progressivement un profil client plus complet. Il en résulte des analyses plus précises et une vision opérationnelle intégrée, sans intervention manuelle.
MARA s'intègre actuellement directement avec Mews, Apaleo, Oracle et Ibelsa. Les intégrations avec Protel et LikeMagic seront bientôt disponibles. Si votre logiciel de gestion de cabinet médical (PMS) ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter : nous développons constamment notre réseau de partenaires d'intégration en fonction de la demande.
Une fois connecté, MARA récupère les données de réservation, notamment le numéro de chambre, l'identifiant de réservation, les dates d'arrivée et de départ, ainsi que l'historique du client. Ces données sont automatiquement associées à l'avis correspondant dans MARA, offrant ainsi à votre équipe le contexte opérationnel nécessaire pour traiter précisément les commentaires des clients.
Oui. L'IA de MARA analyse les avis clients pour identifier les problèmes de maintenance et de ménage, crée un ticket intégrant le numéro de chambre correspondant depuis votre PMS et l'achemine automatiquement vers l'équipe concernée. Une intégration avec votre PMS est donc nécessaire, car le numéro de chambre est indispensable pour traiter le ticket. Les intégrations avec des outils comme Flexkeeping, Sweeply et Hotelkit sont actuellement en version bêta.
Lorsque les données des avis et des enquêtes sont intégrées aux profils clients de votre système de gestion hôtelière (PMS), votre équipe dispose d'informations plus complètes sur les clients réguliers avant leur arrivée : leurs préférences, leurs expériences passées et tout ce qu'ils ont signalé. Ces informations permettent des arrivées plus personnalisées et une expérience plus agréable tout au long du séjour. De plus, les problèmes de maintenance signalés dans les avis sont résolus avant l'arrivée du client suivant dans la même chambre.
%20(1)-min.png)
.png)
.png)
-min.avif)
