.svg){kind=icon}
Jennifer Seeckt, responsable des revenus et des relations clients des little BIG hotels , était confrontée à une tâche ardue. À mesure que la marque élargissait son portefeuille, la gestion des réponses aux avis des clients sur plusieurs standorte est devenue une bataille difficile. La méthode manuelle de réponse aux avis des clients était peu évolutive et inefficace, conduisant à antwortrate de 20 % au cours des mois les plus chargés. Mais grâce à la solution basée sur l'IA de MARA, little BIG hotels ont non seulement rationalisé leur gestion des réponses, mais ont également augmenté leur antwortrate à 99 %. Parallèlement, ils ont également acquis des connaissances analytiques améliorées et une efficacité de travail améliorée. C’est leur remarquable réussite.
N'hésitez pas à regarder l'enregistrement du webinaire en direct (en allemand) avec Jennifer Seeckt, comme alternative à la lecture :
Réalisations clés des little BIG hotels avec MARA :
- Une augmentation substantielle du antwortrate d'évaluation de 20 % à 99 % ;
- Gestion efficace dans plusieurs hôtels ;
- Des informations analytiques améliorées sur la satisfaction et les commentaires des clients ;
- Amélioration significative de l'efficacité du travail grâce à l'automatisation et aux fonctionnalités intelligentes de MARA AI.
La société
En mai 2024, les anciens LINDEMANN HOTELS ont fait un grand pas en avant en se rebaptisant little BIG hotels . Ce changement de nom frais et animé souligne leur vision d' hospitality riche en personnalité et en individualité. Le nouveau nom, little BIG hotels , incarne parfaitement leur mélange de caractère local et de grande hospitality , reflétant l'esprit et le caractère unique de chaque lieu. Malgré ce changement de marque dynamique, leur engagement envers la qualité, le confort et le bien-être de leurs clients reste inchangé, car ils continuent d'offrir les expériences invitantes et uniques que leurs clients aiment et apprécient.
Actuellement, little BIG hotels ont une forte présence à Berlin, avec des hôtels stratégiquement situés pour répondre à diverses motivations de voyage. De l'Anna 1908, situé sur la plus grande artère commerçante de Berlin pour les accros du shopping, à l'hôtel fjord, idéalement niché entre les galeries, la Potsdamer Platz et la Porte de Brandebourg pour ceux qui ont un emploi du temps serré. De plus, le CALMA Berlin Mitte offre une retraite paisible au milieu de l'agitation de la ville, et LINDEMANN'S offre un emplacement urbain et central permettant aux clients de vivre comme de vrais Berlinois.
Autre nouvelle passionnante, little BIG hotels sont sur le point de s'étendre au-delà de Berlin, apportant leur style incomparable dans de nouvelles villes. Au fur et à mesure de leur croissance, little BIG hotels continuent de transporter partout où ils vont leur mélange distinctif de « petit et GRAND » – le caractère local et la grande hospitality .
Derrière la transformation et le succès des little BIG hotels se cache une équipe dédiée, chacun apportant ses compétences et sa personnalité uniques à la marque. Ils font partie du voyage depuis que tout a commencé en 1993 et continuent de jouer un rôle déterminant dans les plans de croissance et d'expansion de la marque.
Jennifer Seeckt, en tant que responsable des revenus et des relations avec les clients, assume la responsabilité d'assurer un flux de revenus constant tout en gérant efficacement les relations avec les clients dans tous leurs standorte .
Le problème
À mesure que little BIG hotels élargissaient leur portefeuille, ils étaient confrontés à un défi croissant. La gestion des avis clients sur plusieurs plateformes et pour plusieurs standorte devenait de plus en plus complexe et chronophage. Le processus manuel n’était pas évolutif et ne pouvait pas suivre le nombre croissant d’hôtels.
Jennifer Seeckt a constaté que la tâche consistant à élaborer manuellement des réponses entraînait des incohérences et des retards dans la communication, ce qui avait un impact négatif sur les relations avec les clients et sur la réputation de la marque.
La prise en charge de plusieurs langues a ajouté une autre couche de complexité à une tâche déjà difficile. Répondre manuellement dans différentes langues augmentait le risque d'erreurs et le temps passé sur chaque avis. Cela a ajouté une pression supplémentaire sur des ressources déjà sollicitées.
De plus, garder une trace de tous les avis et réponses s’avérait être une tâche ardue. Avec l’augmentation du volume des avis, il devenait presque impossible de maintenir une vue d’ensemble organisée. Ce manque de suivi systématique a conduit à l’omission de certaines évaluations.
Essentiellement, les processus manuels et non évolutifs causaient plus de mal que de bien aux little BIG hotels . Ils avaient besoin d'une solution capable de gérer efficacement les réponses croissantes aux avis de leurs clients, d'offrir une assistance multilingue et de fournir une vue d'ensemble complète de tous les avis.
La solution
Face à ces enjeux, little BIG hotels se sont tournés vers MARA. de gestion Online Reputation alimenté par l'IA de MARA offrait une solution inégalée pour gérer les avis des clients sur plusieurs standorte . Voici les fonctionnalités clés que little BIG hotels ont exploitées pour transformer leur processus de gestion des avis :
1. Automatisation des réponses :
L’un des défis majeurs little BIG hotels étaient confrontés était l’élaboration manuelle de réponses. MARA a automatisé ce processus en générant des brouillons de réponses aux nouveaux avis , réduisant ainsi considérablement le temps consacré à la gestion des avis. Cela a permis à Jennifer et à son équipe de se concentrer sur d'autres domaines critiques de leurs opérations.
2. Smart Snippets et Brand Voice :
Même avec l'automatisation, little BIG hotels pourraient conserver une touche personnelle dans leurs réponses. MARA leur a permis d'utiliser des phrases prédéfinies adaptées aux sujets fréquemment abordés , permettant une communication cohérente et personnalisée. Cette fonctionnalité garantissait également que la brand voice restait intacte, malgré une efficacité accrue.
3. Intégration avec les principales plates-formes :
Répondre aux avis sur plusieurs plateformes était un autre casse-tête que little BIG hotels voulaient éliminer. Les intégrations directes de MARA avec les principales plateformes telles que Google et Booking.com ont simplifié le processus de réponse, le rendant efficace et sans tracas.
4. Analyses avancées :
MARA a fourni des informations complètes sur les commentaires des clients, permettant de meilleures décisions stratégiques. L' analyse détaillée des commentaires, adaptée à chaque hôtel, a identifié efficacement les tendances en matière de satisfaction des clients et les domaines à améliorer, aidant ainsi little BIG hotels à répondre plus précisément aux besoins de leurs clients.
5. Capacité multilingue :
Répondre aux avis dans plusieurs langues n'était plus un défi avec MARA. L'outil garantissait des réponses précises sans nécessiter de traduction manuelle, réduisant ainsi le risque d'erreurs.
6. Apprentissage et amélioration continue :
Enfin, la capacité de l'IA à apprendre des interactions passées et à améliorer les suggestions de réponses au fil du temps a fait de MARA un outil inestimable pour little BIG hotels . Cela signifiait que la qualité des réponses ne faisait que s'améliorer avec le temps, renforçant ainsi leur réputation.
la solution de gestion Online Reputation de MARA little BIG hotels de surmonter leurs défis et d'améliorer considérablement leur antwortrate .
{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}
L'expérience
Avec la mise en œuvre de MARA, little BIG hotels ont connu une transformation significative dans leur processus de gestion des avis. Voici comment cela a impacté leurs opérations :
1. Efficacité opérationnelle améliorée :
La réduction du travail manuel grâce aux fonctionnalités d'automatisation de MARA a permis à Jennifer de se concentrer sur d'autres tâches de gestion critiques. Cela a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle et assuré une gestion fluide sur plusieurs standorte .
2. Engagement amélioré des clients :
La capacité de répondre rapidement et de manière cohérente aux avis a considérablement amélioré les relations avec les clients. Cela a favorisé une meilleure communication et amélioré considérablement la online reputation des little BIG hotels . Les invités ont apprécié les réponses rapides.
3. Personnalisation dans la communication :
Malgré l'automatisation, les paramètres Smart Snippets et Brand Voice AI little BIG hotels de conserver une touche personnelle dans leurs réponses. Cela garantissait que les invités se sentaient valorisés et entendus, ajoutant ainsi à leur satisfaction globale.
4. Facilité d’utilisation :
L'interface simple et conviviale de MARA a facilité une adaptation rapide et est devenue un outil précieux dans les opérations quotidiennes little BIG hotels La facilité d’utilisation de la plateforme a permis à l’équipe de se concentrer sur la qualité des réponses plutôt que sur les aspects techniques de l’outil.
5. Participation active à l'amélioration de la plateforme :
L'apprentissage continu et l'amélioration des fonctionnalités de MARA ont permis aux little BIG hotels de participer activement à l'amélioration de l'outil. Fournir des commentaires à l'équipe MARA et voir les fonctionnalités de l'outil s'améliorer au fil du temps a ajouté à la satisfaction d'utiliser la plateforme.
En bref, la mise en œuvre de MARA a conduit à des améliorations substantielles dans la réponse aux avis antwortrate little BIG hotels . L'outil leur a non seulement permis de gérer efficacement leur portefeuille en expansion, mais a également favorisé un engagement accru des clients et une meilleure online reputation .
Grâce à MARA, little BIG hotels peuvent désormais mieux exploiter leurs avis en ligne pour attirer plus de clients et offrir une expérience hospitality
Découvrez MARA aujourd'hui.
Tout comme little BIG hotels , vous pouvez vous aussi révolutionner votre processus de gestion des avis et améliorer considérablement votre antwortrate . Ne laissez pas les processus manuels vous freiner. Avec MARA, vous pouvez non seulement rationaliser vos opérations, mais également renforcer efficacement votre online reputation .
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous . Faites dès aujourd’hui le premier pas vers une gestion efficace des avis.
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
