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Marcella, l'agent de qualité de McDreams Hotels , a fait face à un défi important. Avec l'expansion rapide de la chaîne hôtelière, la gestion des examens des clients dans plusieurs propriétés est devenue de plus en plus complexe et prend du temps. Le processus manuel de réponse aux examens était non seulement inefficace, mais a également gêné leur capacité à entretenir des relations avec les clients de haute qualité. Cependant, avec la solution dirigée par l'IA de Mara, McDreams Hotels a rationalisé leur gestion de la revue, leur permettant d'économiser 70% du temps passé à cette tâche. Cette réussite met en évidence leur voyage vers l'efficacité opérationnelle et l'amélioration de la satisfaction des clients.
N'hésitez pas à regarder l'enregistrement du webinaire en direct (allemand) avec Marcella et Christoph de McDreams Hotels, comme alternative à la lecture:
Réalisations clés des hôtels McDreams avec Mara:
- A réduit une réduction de 70% du temps consacré aux réponses d'examen;
- Gestion rationalisée des critiques des invités sur plusieurs propriétés;
- Amélioration des informations analytiques sur les commentaires et la satisfaction des clients ;
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle globale grâce à l'automatisation et aux fonctionnalités intelligentes.
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La société
McDreams Hotels est une chaîne d'hôtels moderne qui a redéfini l'hébergement budgétaire en Allemagne. Avec un concept unique de construction d'hôtels sur les locaux de supermarchés, ils ont réussi à combiner l'efficacité avec la qualité. Actuellement, McDreams exploite neuf hôtels avec un total de 888 chambres, desservant plus de 200 000 nuits de chambre par an avec une équipe maigre de seulement 40 employés. Leur engagement à fournir des logements de haute qualité et favorables à un budget en a fait une vedette dans l'industrie hôtelière.
Le problème
Alors que les hôtels McDreams se développaient, le volume des critiques des invités a augmenté, conduisant à un défi intimidant pour Marcella. Avec environ 2 000 examens à venir chaque mois, le processus manuel de réponse à chaque examen est devenu ingérable. Le système existant l'a obligé à passer au crible diverses plates-formes, à traduire les avis et à artisanner les réponses, qui ne prenaient pas seulement du temps mais aussi sujettes à des erreurs.
L'absence d'un système efficace signifiait que de nombreuses critiques sont restées sans réponse, ce qui a un impact négatif sur leur réputation en ligne. Marcella avait besoin d'une solution qui pourrait gérer l'augmentation du volume des examens tout en maintenant la qualité et la personnalisation des réponses.
La solution
Pour relever ces défis, les hôtels de McDreams se sont tournés vers Mara. Le système de gestion de réputation en ligne alimenté par l'IA a fourni une solution complète pour gérer efficacement les avis des clients. Voici les principales caractéristiques que McDreams a exploitées pour transformer leur processus de gestion de la révision:
Génération de réponse automatisée:
MARA a automatisé le processus de réponse en générant des ébauches pour de nouvelles revues, réduisant considérablement le temps que Marcella a passé à gérer les avis. Cela lui a permis de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et d'améliorer les relations globales des clients.
Communication personnalisée:
Malgré MARA a permis à McDreams de maintenir une touche personnelle dans leurs réponses. La MARA Brand Voice AI assure une communication cohérente et engageante qui reflétait la voix de la marque.
Intégration avec les principales plateformes d'examen:
Les intégrations directes de Mara avec des plateformes comme Google et Booking.com ont simplifié le processus de réponse de la révision, ce qui le rend efficace et sans tracas pour Marcella et son équipe.
Analyse avancée:
Les informations complètes fournies par MARA ont permis à McDreams d'analyser efficacement les commentaires des clients. Cette approche basée sur les données leur a permis d'identifier les tendances de la satisfaction des clients et des domaines d'amélioration, améliorant leur qualité de service.
Support multi-langues:
Avec des invités d'horizons divers, répondre aux avis en plusieurs langues a été crucial. Les capacités de Mara ont assuré des réponses précises sans avoir besoin de traduction manuelle, réduisant le risque d'erreurs.
Amélioration continue:
La capacité de l'IA à apprendre des interactions passées et à améliorer les suggestions de réponse au fil du temps a fait de MARA un outil inestimable pour les hôtels McDreams, garantissant que la qualité des réponses a continué d'améliorer leur réputation.
Grâce à la mise en œuvre de Mara, McDreams Hotels a réussi à avoir surmonté leurs défis et a considérablement amélioré leur processus de gestion des examens.
L'expérience
Avec MARA en place, les hôtels McDreams ont connu un impact transformateur sur leurs opérations. Voici comment cela a affecté leur gestion de la revue:
Efficacité opérationnelle améliorée:
L'automatisation des réponses de la revue a permis à Marcella de rediriger son objectif vers d'autres domaines critiques, améliorant l'efficacité opérationnelle globale dans la chaîne hôtelière.
Amélioration de l'engagement des clients:
La capacité de répondre rapidement et de manière cohérente aux critiques a favorisé une meilleure communication avec les invités, améliorant considérablement la réputation en ligne des hôtels McDreams.
Personnalisation en communication:
Les fonctionnalités de Mara ont permis à McDreams de maintenir une touche personnelle dans leurs réponses, garantissant que les invités se sentaient valorisés et entendus, ce qui a contribué à leur satisfaction globale.
Interface conviviale:
La conception simple de MARA a facilité l'adaptation rapide, ce qui en fait un outil précieux dans les opérations quotidiennes des hôtels de McDreams. La facilité d'utilisation signifiait que l'équipe pouvait se concentrer sur la qualité plutôt que sur les détails techniques.
Participation active à l'amélioration des outils:
L'aspect d'apprentissage continu de MARA a permis à McDreams de fournir des commentaires et de voir des améliorations de la fonctionnalité de l'outil au fil du temps, améliorant leur expérience globale.
En résumé, la mise en œuvre de MARA a entraîné des améliorations substantielles du taux de réponse et du processus de gestion de McDereams Hotels. L'outil leur a non seulement permis de gérer efficacement leur portefeuille croissant, mais a également conduit un engagement amélioré des clients et une amélioration de la réputation en ligne.
Découvrez MARA aujourd'hui.
Tout comme les hôtels McDreams, vous pouvez également révolutionner votre processus de gestion des avis et réaliser des économies de temps importantes. Ne laissez pas les processus manuels vous retenir. Avec Mara, vous pouvez rationaliser vos opérations et augmenter efficacement votre réputation en ligne.
Pour voir comment MARA peut transformer votre entreprise, inscrivez-vous à un essai gratuit ou planifiez un appel de démonstration avec nous. Faites le premier pas vers une gestion efficace des revues aujourd'hui.
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