Gagnez des clients grâce aux avis Facebook : tout ce que vous devez savoir

Environ 55 % des consommateurs utilisent Facebook pour se renseigner sur les entreprises, les services et les produits. Parmi eux, 65 % partagent leurs expériences d'achat et leurs avis sur le réseau social. Il est donc essentiel pour les entreprises d'être présentes sur Facebook et de développer et entretenir leur réputation en matière d'avis clients.

Ces avis amélioreront votre visibilité dans le moteur de recherche Facebook. Vos clients potentiels disposeront ainsi de plus d'informations sur vos produits ou services et pourront prendre des décisions d'achat éclairées. Ce guide vous expliquera ce que sont les avis Facebook, comment les obtenir et les bonnes pratiques pour répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur Facebook.

Que sont les avis Facebook ?

Les avis Facebook sont des commentaires laissés en ligne par les utilisateurs sur les pages Facebook professionnelles. Comme sur de nombreuses autres plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent créer une page Facebook pour toucher un public plus large et optimiser l'engagement des utilisateurs. De leur côté, les clients peuvent évaluer les entreprises et partager leur expérience.

Les avis Facebook ont ​​un impact considérable sur votre réputation en ligne, puisqu'ils représentent environ 19 % de tous les avis publiés sur Internet . Obtenir des avis positifs sur Facebook est le meilleur moyen de dynamiser votre page Facebook professionnelle et d'attirer des clients ciblés.

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Aperçu des avis Facebook

Au départ, les avis sur les entreprises sur Facebook fonctionnaient comme sur TripAdvisor , Airbnb et la plupart des autres sites d'avis. Les utilisateurs se rendaient sur la page de l'entreprise et laissaient un avis, accompagné d'une note sur 5 étoiles.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblaient ces avis :

Comme vous pouvez le constater, ces avis Facebook ressemblent à ceux de n'importe quel autre site d'avis en ligne. Cependant, Facebook a remplacé ses « Avis » par des « Recommandations » . Au lieu d'attribuer une note aux entreprises, les utilisateurs peuvent choisir de les « Recommander » ou de les « Ne pas recommander », et partager leur expérience en répondant à une série de questions en fonction de leur première impression.

Voici à quoi ressemblent désormais les recommandations personnalisées pour les entreprises sur Facebook :

Mais pourquoi Facebook a-t-il modifié le fonctionnement de son système d'avis en ligne ?

Pour commencer, les utilisateurs pouvaient laisser un avis avec une note en étoiles sans expliquer leur évaluation.

De plus, Facebook pourrait aider les entreprises à étendre leur audience en demandant automatiquement aux utilisateurs de recommander les lieux qu'ils ont mentionnés dans leurs publications ou stories. Cela simplifie considérablement la génération de recommandations et améliore la gestion de la réputation en ligne.

Avantages de l'utilisation des avis Facebook

Les avis Facebook peuvent dynamiser votre page Facebook professionnelle en partageant l'expérience client et en mettant en avant les commentaires positifs. Les recommandations Facebook offrent de nombreux avantages, notamment :

• Facebook est une plateforme sociale très populaire. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs , Facebook peut faire connaître votre entreprise à des milliers de clients potentiels. L'accès à ces clients peut être déterminant pour la réussite de votre entreprise ; il est donc essentiel de tout mettre en œuvre pour améliorer vos avis et la satisfaction de vos clients.
• Les clients utilisent Facebook pour se renseigner sur les marques et les produits. Près de 55 % des utilisateurs de Facebook s'appuient sur cette plateforme pour suivre ou rechercher des marques et des produits qui les intéressent. Il est donc plus important que jamais d'améliorer votre réputation sur Facebook. Lorsque les clients recherchent des produits et des solutions comme les vôtres, vous pouvez les convaincre grâce à des avis élogieux et informatifs.
• Il est rapide et facile pour les clients de laisser un avis sur votre entreprise. Facebook leur demande automatiquement de recommander les entreprises où ils se sont enregistrés ou qu'ils ont mentionnées dans leurs publications. C'est donc très pratique pour les utilisateurs de donner leur avis.
• Facebook propose des fonctionnalités pour enrichir les avis clients. Lorsqu'ils recommandent un établissement, les utilisateurs peuvent ajouter des images et des vidéos pour illustrer leur commentaire. Ils peuvent également utiliser les tags prédéfinis de Facebook. Ces tags permettent aux clients potentiels de trouver votre page Facebook grâce à des mots clés qu'ils recherchent, comme « adapté aux enfants » ou « cuisine italienne ».

Les avis Facebook offrent de nombreux avantages aux entreprises souhaitant optimiser leur présence sur cette plateforme. Facebook étant un réseau social mondial largement utilisé, et la possibilité d'y fournir facilement des retours clients précis et détaillés étant très simple, investir dans les avis Facebook et les développer est une stratégie judicieuse !

Comment obtenir des avis Facebook

Voici un guide simple et rapide pour accélérer le nombre d'avis sur Facebook.

Activez l'onglet « Avis » sur votre page Facebook professionnelle

Pour améliorer vos avis sur Facebook, activez le bouton de recommandation sur votre page professionnelle. Ce bouton permet aux clients de « recommander » ou de « ne pas recommander », et de consulter votre note globale ainsi que les commentaires des autres clients.

Voici comment activer l'onglet « Recommandations Facebook » pour les nouvelles expériences sur les pages :

1. Connectez-vous à Facebook et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur « Voir tous les profils » et choisissez la page pour laquelle vous souhaitez activer les recommandations.
3. Accédez à « Paramètres et confidentialité » et cliquez sur « Paramètres ».
4. Cliquez sur « Confidentialité », puis sur « Page et balisage ».
5. Activez l'option « Autoriser les autres à consulter et à laisser des avis sur votre page ».

Si vous utilisez encore la page professionnelle classique de Facebook, voici comment activer les recommandations :

1. Accédez à votre flux et cliquez sur « Pages » dans le menu de gauche.
2. Choisissez la page souhaitée et cliquez sur « Paramètres de la page » dans le menu en bas à gauche.
3. Allez dans le menu de gauche et appuyez sur « Modèles et onglets ».
4. Cliquez sur « Avis » pour les activer.

Si vous souhaitez augmenter vos chances d'obtenir des avis sur Facebook et permettre à vos clients de donner rapidement et facilement leur avis, activez vos recommandations.

Créez et partagez un lien d'avis Facebook

Voici une autre façon simple d'obtenir un maximum d'avis sur Facebook : créez et partagez un lien d'avis personnalisé ! Vous pouvez ensuite partager ce lien avec vos clients et les inciter à laisser un commentaire sur votre page Facebook professionnelle.

Assurez-vous que l'onglet « Recommandations » est activé, sinon vous ne pourrez pas générer de lien vers un avis.

Il existe deux façons de créer et de partager un lien vers un avis Facebook. Voyons-les ensemble.

Méthode 1 : Copiez l’URL de votre avis

• Accédez à votre page Facebook professionnelle
• Accédez à l'onglet « Avis »
• Copiez l'URL dans la barre d'adresse et partagez-la avec vos clients

Si vos clients ne sont pas connectés à Facebook, ce lien risque de les rediriger vers la page de connexion avant qu'ils n'accèdent à vos avis. Heureusement, il existe une autre solution pour créer un lien vers les avis Facebook.

Méthode 2 : Créer un lien d’avis personnalisé

• Utilisez l'URL de la page d'accueil de Facebook « www.facebook.com/login/ »
• Ajoutez « ?next= » pour que cela ressemble à ceci : « www.facebook.com/login/?next= »
• Utilisez un outil de conversion HTML pour transformer l'URL de votre page Facebook professionnelle en code HTML, afin d'obtenir un lien comme celui-ci : « https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F ».

Ce lien d'avis redirige les clients directement vers votre page d'avis ! Maintenant que vous savez comment accélérer la publication de vos avis sur Facebook, découvrons les meilleures façons de répondre aux commentaires sur Facebook.

Meilleures pratiques pour répondre aux avis Facebook

Nous avons compilé les meilleures pratiques pour répondre de manière professionnelle aux avis Facebook, qu'ils soient négatifs ou positifs.

Comment répondre aux avis négatifs sur Facebook

Les avis négatifs sur Facebook peuvent être durs ou décevants, mais ils offrent aussi l'opportunité d'accroître vos recommandations. Tout d'abord, ils vous permettent de comprendre directement l'expérience de vos clients avec votre entreprise et comment l'améliorer. Sans ces retours, vous ne saurez peut-être jamais ce qui empêche votre entreprise d'optimiser son chiffre d'affaires.

Répondre aux avis négatifs montre aux clients potentiels que vous vous souciez de votre clientèle et de leur expérience. De plus, en répondant aux commentaires négatifs, ces personnes pourraient être disposées à donner une seconde chance à votre entreprise. Vous pourriez ainsi transformer une mauvaise expérience client en une excellente !

Voici les meilleures façons de répondre aux avis négatifs sur Facebook et d'optimiser votre réputation en ligne sur cette plateforme sociale :

• Ne donnez pas de réponses guidées par l'émotion. Restez toujours professionnel et communiquez avec vos clients avec bienveillance et équité.
• Répondez toujours rapidement. Ne tardez pas plus de quelques heures à répondre aux avis négatifs. Heureusement, notre générateur de réponses par IA produit des réponses personnalisées .
• Tenez compte des commentaires de vos clients. Identifiez les causes profondes de vos avis négatifs sur Facebook. Votre personnel est-il désagréable ? Manquez-vous régulièrement des réservations ? Votre établissement est-il propre ?
• Personnalisez vos réponses. Lorsque vous répondez à un avis, mentionnez le nom de l'auteur et signez de votre nom ou du nom de votre marque à la fin de votre message.
• Invitez vos clients à revenir. Encouragez-les à consulter votre établissement afin de corriger leur mauvaise expérience. Vous pouvez également leur offrir un avantage, comme une réduction, pour les convaincre davantage.

Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et personnalisée n'a jamais été aussi simple qu'avec MARA . Voici un exemple de la façon dont cet outil d'IA peut générer des réponses sur mesure aux commentaires clients négatifs :

Comment répondre aux avis positifs sur Facebook

avis élogieux sur Facebook ne nécessitent aucune intervention. Cependant, cela ne signifie pas qu'il faille les ignorer . Au contraire, plus vous encouragez les avis positifs, plus vous en recevrez ! De plus, vos clients se sentiront appréciés et valorisés lorsque vous répondrez à leurs commentaires positifs.

Répondre aux avis positifs sur Facebook présente un autre avantage : cela optimise votre présence sur la plateforme. L’algorithme de Facebook détecte les interactions entre votre page et les utilisateurs, ce qui améliore votre visibilité.

Voici quelques conseils pour répondre aux avis positifs sur Facebook :

• Remerciez vos clients et mentionnez leurs noms. Les clients qui laissent des avis positifs ont pris le temps de partager leur expérience positive avec votre entreprise. Ces avis contribueront certainement à convaincre les clients potentiels. C'est pourquoi, remerciez les auteurs d'avis pour leurs commentaires et mentionnez leurs noms pour une communication plus personnalisée.
• Incitez vos clients à revenir. Suggérez aux personnes ayant laissé un avis de revenir dans votre établissement et de recommander différentes choses à essayer. Par exemple, si vous tenez un restaurant, vous pouvez suggérer un plat en particulier ou mentionner un événement que vous organisez.
• Mettez en avant les aspects de votre entreprise que vos clients apprécient. Si les avis positifs soulignent la qualité de votre service client, de vos produits ou de votre emplacement, mentionnez ces mots-clés dans vos réponses. Notre assistant d'avis IA vous garantit des réponses personnalisées, adaptées aux points abordés dans chaque avis.
• Répondez rapidement aux avis. Utilisez une solution simple et rapide comme MARA pour personnaliser vos réponses grâce à l'IA . Ne laissez pas passer des jours ou des semaines !
• Soyez cohérent et professionnel. Veillez à ce que vos réponses aux avis soient conformes à brand voice et faites toujours preuve de professionnalisme lorsque vous répondez aux avis clients sur Facebook.

Collaborer avec un générateur de réponses aux avis clients basé sur l'IA comme MARA simplifie et accélère considérablement le traitement de centaines d'avis élogieux. Grâce à des réponses personnalisées, vous renforcez la satisfaction de vos clients et encouragez votre audience à laisser davantage d'avis. Voici un exemple de la façon dont MARA génère des réponses positives aux avis Facebook en moins de 2 minutes :

Comment supprimer un avis négatif sur Facebook ?

Vous pouvez supprimer les avis Facebook négatifs qui sont faux et qui contreviennent au règlement de Facebook concernant les avis. Cependant, si un avis négatif sur Facebook repose sur une véritable expérience client, l'équipe de Facebook ne le supprimera probablement pas.

Pour supprimer un avis négatif sur Facebook, vous devez le signaler au centre d'aide de Facebook, qui décidera ensuite de le supprimer ou non.

Voici comment demander la suppression d'un avis négatif sur Facebook :

1. Répondez à l'avis négatif. Générez une réponse personnalisée avec MARA avant de signaler l'avis. Facebook exige qu'un avis ait au moins un commentaire avant d'être supprimé.
2. Signalez l'avis. Accédez au coin supérieur droit de l'avis et cliquez sur la flèche vers le bas. Cliquez ensuite sur « Signaler » et expliquez la raison de votre signalement.
3. L'équipe Facebook supprime l'avis. Le cas échéant, Facebook supprimera l'avis et vous en informera.

Utilisez vos avis positifs sur Facebook comme témoignages

Vous pouvez utiliser vos avis positifs sur Facebook comme témoignages pour renforcer votre crédibilité et attirer des clients. C'est un excellent moyen de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs et de mettre en valeur les atouts de votre entreprise.

Affichez vos avis Facebook sur votre site web

Il est facile d'afficher vos avis Facebook sur votre site web, et voici comment procéder :

1. Accédez aux avis concernant votre page Facebook professionnelle.
2. Sélectionnez l'avis que vous souhaitez intégrer à votre site web et cliquez sur les trois points situés en haut à droite.
3. Cliquez sur « Intégrer ».
4. Copiez le code généré et prévisualisez-le pour voir à quoi ressemblera l'avis sur votre site web.
5. Accédez au CMS ou à l'éditeur HTML de votre site web et collez le code !

Répondez facilement aux avis Facebook avec MARA.

Répondre aux avis Facebook peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant IA dédié aux avis . Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox pour les annonces en ligne et les réseaux sociaux

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui se connecte à de multiples sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Facebook, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Répondre aux avis est un jeu d'enfant grâce à cette boîte de réception : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics , fournissant des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

Réponses personnalisées aux avis Facebook

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice  permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement transformé l'expérience client de plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à réaliser des économies de temps et d'argent explique sa popularité croissante.

Réflexions finales

Les avis Facebook et autres plateformes d'avis en ligne sont essentiels pour améliorer votre réputation en ligne et interagir avec les milliards d'utilisateurs présents sur ces réseaux. Gérer les avis en ligne ne doit pas être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.