Gagnez des clients avec les avis Facebook : tout ce que vous devez savoir

Environ 55 % des clients utilisent Facebook pour rechercher des entreprises, des services et des produits. 65% de ces acheteurs partagent leurs expériences d'achat et leurs avis sur le réseau social Facebook. Cela oblige les entreprises à établir une présence sur Facebook, à développer et à maintenir les avis sur Facebook.

Ces avis augmenteront votre visibilité dans le moteur de recherche de Facebook. Les clients potentiels disposeront également de davantage de ressources pour en savoir plus sur ce que vous proposez et prendre des décisions d’achat éclairées. Ce guide vous expliquera ce que sont les avis Facebook, comment obtenir ces avis et les meilleures pratiques pour répondre aux commentaires négatifs et positifs sur Facebook.

Que sont les avis Facebook ?

Les avis Facebook sont des avis en ligne que les utilisateurs laissent sur les pages Facebook Business. Comme beaucoup d’autres plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent créer des pages Facebook pour toucher davantage de clients et optimiser l’engagement des utilisateurs. À leur tour, les clients peuvent évaluer les entreprises et laisser des avis sur leur expérience.

Les avis Facebook ont ​​un impact significatif sur votre online reputation , car ils représentent environ 19 % de tous les avis en ligne . La meilleure façon de dynamiser votre page Facebook Business et d’attirer des clients ciblés vers votre entreprise consiste à utiliser des avis positifs sur Facebook.

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Aperçu des avis Facebook

Au départ, un avis d'entreprise sur Facebook fonctionnait comme les avis TripAdvisor , les avis Airbnb et à peu près tous les autres sites d'avis. Les utilisateurs accédaient à la page de l'entreprise et laissaient un avis tout en notant l'entreprise sur 5 étoiles.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblaient ces avis :

Comme vous pouvez le constater, ces avis Facebook ressemblent à n’importe quel autre site d’avis en ligne. Cependant, Facebook a remplacé ses « Avis » par des « Recommandations » . Plutôt que d'attribuer une note par étoiles aux entreprises, les utilisateurs peuvent choisir de les « recommander » ou de « Ne pas les recommander », et de donner un aperçu de leur expérience en répondant à une série de questions en fonction de leur réponse initiale.

Voici à quoi ressemblent désormais les recommandations personnelles pour les entreprises sur Facebook :

Mais pourquoi Facebook a-t-il modifié le fonctionnement de ses avis en ligne ?

Pour commencer, les utilisateurs peuvent laisser un avis par étoiles auparavant et ne pas expliquer leur note.

En outre, Facebook pourrait aider les entreprises à étendre leur portée en demandant automatiquement aux utilisateurs de recommander les lieux qu'ils ont marqués dans des publications ou des histoires. Il est ainsi beaucoup plus facile de formuler des recommandations et d’améliorer la gestion de votre online reputation .

Avantages de l'utilisation des avis Facebook

Les avis Facebook peuvent accélérer votre page Facebook Business en partageant votre expérience client et en favorisant les commentaires positifs des clients. Les recommandations Facebook présentent de nombreux avantages, notamment :

• Facebook est une plateforme sociale populaire. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs , Facebook peut exposer votre entreprise à des milliers de clients ciblés. L'accès à tous ces clients potentiels peut faire ou défaire votre entreprise, alors faites de votre mieux pour augmenter vos avis et sentiments positifs.
• Les clients utilisent Facebook pour rechercher des marques et des produits. Près de 55 % des utilisateurs de Facebook comptent sur cette plateforme sociale pour suivre ou rechercher les marques et les produits qui les intéressent. Il est donc plus vital que jamais d'améliorer votre réputation sur Facebook. Lorsque les clients recherchent des produits et des solutions comme les vôtres, vous pouvez les convaincre grâce à des avis élogieux et informatifs.
• Il est simple et rapide pour les clients d'évaluer votre entreprise. Facebook demande automatiquement aux clients de recommander les entreprises auprès desquelles ils se sont enregistrés ou identifiés dans leurs publications. Cela permet aux utilisateurs de fournir des commentaires très facilement.
• Facebook propose des fonctionnalités pour enrichir les avis clients. Lorsque les utilisateurs recommandent des entreprises, ils peuvent ajouter des images et des vidéos pour embellir leurs commentaires. Ils peuvent également utiliser les balises pré-générées de Facebook. Ces balises permettent aux clients potentiels de trouver votre page Facebook en fonction des termes clés qu'ils recherchent, par exemple « adapté aux enfants » ou « cuisine italienne ».

Les avis Facebook présentent de nombreux avantages pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent optimiser leur présence sur cette plateforme sociale. Étant donné que Facebook est un canal social mondial largement utilisé et qu'il est facile de fournir des commentaires clients précis et approfondis, cela vaut la peine d'investir dans et d'augmenter les avis Facebook !

Comment obtenir des avis Facebook

Voici un guide simple et rapide sur la façon d'accélérer les avis sur Facebook.

Activez l'onglet Avis sur votre page d'entreprise Facebook

Pour booster vos avis Facebook, activez le bouton de recommandation sur votre page d'entreprise. Ce bouton permet aux clients de « recommander » ou de « ne pas recommander » et de consulter votre note globale ainsi que les commentaires des autres clients.

Voici comment activer l'onglet de recommandations Facebook pour les nouvelles expériences de page :

1. Connectez-vous à Facebook et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur « Voir tous les profils » et choisissez la page sur laquelle vous souhaitez activer les recommandations.
3. Accédez à « Paramètres et confidentialité » et cliquez sur « Paramètres ».
4. Cliquez sur « Confidentialité », puis sur « Page et marquage ».
5. Mettez « Autoriser les autres à consulter et à laisser des avis sur votre page ? » sur.

Si vous utilisez toujours la page professionnelle classique de Facebook, voici comment activer les recommandations :

1. Accédez à votre flux et cliquez sur « Pages » dans le menu de gauche.
2. Choisissez la page souhaitée et cliquez sur « Paramètres de la page » dans le menu en bas à gauche.
3. Allez dans le menu de gauche et appuyez sur « Modèles et onglets ».
4. Cliquez sur « Avis » pour les activer.

Si vous souhaitez augmenter vos chances d'obtenir des avis sur Facebook et permettre aux clients de fournir des commentaires rapidement et facilement, activez vos recommandations.

Créer et partager un lien d'avis sur Facebook

Voici un autre moyen simple d'obtenir autant d'avis Facebook que possible : créez et partagez un lien d'avis personnalisé ! Vous pouvez partager ce lien avec vos clients et les encourager à vous laisser des commentaires sur votre page professionnelle Facebook.

Assurez-vous que votre onglet de recommandations est activé, car vous ne pouvez pas générer de lien d'avis autrement.

Il existe deux façons de créer et de partager un lien d'avis sur Facebook. Vérifions-les.

Méthode 1 : copiez l'URL de votre avis

• Accédez à votre page d'entreprise Facebook
• Accédez à l'onglet "avis"
• Copiez l'URL dans la barre d'adresse et partagez-la avec vos clients

Si vos clients ne sont pas connectés à Facebook, ce lien peut les rediriger vers la page de connexion de Facebook avant d'accéder à vos avis. Heureusement, il existe une autre façon de développer un lien d'avis sur Facebook.

Méthode 2 : créer un lien d'avis personnalisé

• Utilisez l'URL de la page d'accueil de Facebook « www.facebook.com/login/ »
• Ajoutez « ?next = » pour que cela ressemble à ceci « www.facebook.com/login/?next= »
• Utilisez un outil de conversion HTML pour modifier l'URL de votre page professionnelle Facebook en code HTML afin d'obtenir un lien comme celui-ci « https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook. com%2Fembedreviews%2Freviews%2F”

Ce lien d’avis dirige les clients directement vers votre page d’avis ! Maintenant que vous savez comment accélérer vos avis sur Facebook, explorons les meilleures façons de répondre aux commentaires sur Facebook.

Meilleures pratiques pour répondre aux avis Facebook

Nous avons compilé les meilleures pratiques pour répondre de manière professionnelle aux avis négatifs et positifs sur Facebook.

Comment répondre aux avis négatifs sur Facebook

Les avis négatifs sur Facebook peuvent être durs ou décevants, mais ils accueillent les opportunités d'élargir vos recommandations. Pour commencer, vous obtenez une compréhension directe de l’expérience de vos clients avec votre entreprise et de la manière dont vous pouvez l’améliorer. Sans ces commentaires, vous ne saurez peut-être jamais ce qui empêche votre entreprise de maximiser ses revenus.

Répondre aux avis négatifs montre aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients et de leur expérience. De plus, lorsque vous répondez à des commentaires négatifs, ces évaluateurs peuvent être intéressés à donner une nouvelle chance à votre entreprise. Vous aurez peut-être une autre chance de transformer une mauvaise expérience client en une excellente !

Voici les meilleures façons de répondre aux avis négatifs sur Facebook et d’optimiser votre online reputation sur cette plateforme sociale :

• Ne fournissez pas de réponses motivées par l'émotion. Soyez toujours professionnel et communiquez avec vos clients avec gentillesse et équité.
• Fournissez toujours des réponses rapides. Ne prenez pas plus de quelques heures pour répondre à vos avis négatifs. Heureusement, notre générateur de réponses aux avis IA ne prend que 2 minutes pour produire des réponses aux avis individuelles .
• Agissez sur les commentaires des clients. Recherchez la cause profonde de vos avis négatifs sur Facebook. Votre personnel est hostile ? Vous manquez toujours des réservations d'invités ? Votre propreté est-elle à la hauteur ?
• Gardez-le personnel. Lorsque vous répondez à vos avis, indiquez le nom de l'évaluateur et signez votre nom ou celui de votre marque à la fin de votre message.
• Invitez les clients pour une autre visite. Encouragez vos clients à revenir dans votre entreprise afin que vous puissiez corriger l'expérience négative qu'ils ont eue avec votre entreprise. Vous pouvez également leur offrir une incitation comme une réduction pour plus de persuasion.

Fournir des réponses professionnelles et centrées sur le client aux avis négatifs n'a jamais été aussi simple avec MARA . Voici un exemple de la façon dont cet outil de réponse aux avis IA peut générer des réponses personnalisées aux commentaires négatifs des clients :

Comment répondre aux avis positifs sur Facebook

Contrairement aux commentaires négatifs, il n'y a rien à réparer ou à corriger lorsque vous recevez des critiques élogieuses sur Facebook. Mais cela ne signifie pas que vous devez ignorer les avis positifs sur Facebook. Plus vous encouragez les avis positifs, plus vous en recevrez ! Sans oublier que les clients se sentiront également appréciés et valorisés par votre entreprise lorsque vous répondez à leurs commentaires positifs.

Un autre avantage de répondre aux avis positifs sur Facebook est que cela optimise votre présence sur Facebook. L'algorithme de cette plateforme sociale détecte l'activité mutuelle entre votre page et les utilisateurs de Facebook et améliore ainsi votre visibilité.

Voici quelques-uns des meilleurs conseils pour répondre aux avis positifs sur Facebook :

• Remerciez vos clients et mentionnez leurs noms. Les clients qui laissent des avis positifs ont pris le temps de partager leurs excellentes expériences avec votre entreprise. Ces avis contribueront certainement à convaincre les clients potentiels. Pour cette raison, remerciez les évaluateurs d'avoir laissé des commentaires et mentionnez leurs noms pour une personnalisation supplémentaire.
• Incitez les clients à revenir. Suggérez aux évaluateurs de revenir dans votre entreprise et recommandez différentes choses à essayer. Par exemple, si vous êtes un restaurant, vous pouvez suggérer un certain plat ou mentionner un événement que vous planifiez.
• Mentionnez les aspects de votre entreprise que les clients aiment. Si des évaluateurs positifs ont fait l'éloge de votre service client, de la qualité de vos produits ou de votre emplacement, mentionnez ces mots-clés dans vos réponses aux avis. Notre assistant d'évaluation IA veille à ce que vous fournissiez des réponses adaptées aux aspects mentionnés dans chacun de vos avis.
• Fournissez des réponses d’examen rapides. Utilisez une solution transparente et rapide comme MARA pour fournir des réponses personnalisées et générées par l'IA . N'attendez pas des jours ou des semaines pour répondre aux avis !
• Soyez cohérent et professionnel. Assurez-vous que vos réponses aux avis sont alignées sur brand voice et soyez toujours professionnel lorsque vous répondez aux avis des clients sur Facebook.

Travailler avec un générateur de réponses aux avis IA comme MARA permet de répondre dix fois plus facilement et plus rapidement à des centaines d'avis élogieux. Grâce à des réponses personnalisées, vous pouvez susciter l'appréciation des clients et encourager votre public à laisser davantage d'avis. Voici un exemple de la façon dont MARA génère des réponses positives aux avis Facebook en moins de 2 minutes :

Comment supprimer un mauvais avis sur Facebook ?

Vous pouvez supprimer les mauvais avis Facebook qui sont faux et qui vont à l'encontre de la politique d'avis de Facebook. Mais si un avis négatif sur Facebook est basé sur une véritable expérience client, l'équipe de Facebook ne supprimera probablement pas l'avis.

Pour supprimer un mauvais avis sur Facebook, vous devez le signaler au centre d'aide de Facebook, et celui-ci décidera de supprimer ou non l'avis.

Voici comment demander la suppression d’un mauvais avis sur Facebook :

1. Fournissez une réponse à la mauvaise critique. Générez une réponse personnalisée aux avis avec MARA avant de signaler l'avis. Facebook exige un examen pour avoir au moins un commentaire avant de le supprimer.
2. Signalez l’avis. Accédez au coin supérieur droit de l’avis et cliquez sur la flèche vers le bas. Cliquez sur « Signaler la publication » et expliquez la raison pour laquelle vous signalez cet avis.
3. L'équipe de Facebook supprime l'avis. Le cas échéant, Facebook supprimera l'avis et vous en informera !

Utilisez vos avis positifs sur Facebook comme témoignages

Vous pouvez utiliser vos avis positifs sur Facebook comme témoignages pour optimiser votre preuve sociale et votre crédibilité et encourager les clients à rejoindre votre entreprise. Faire cela est un moyen fantastique d’exploiter le contenu généré par les utilisateurs et de mettre en valeur les meilleurs aspects de votre entreprise.

Affichez vos avis Facebook sur votre site internet

Il est facile d'afficher vos avis Facebook sur votre site Web, et voici comment procéder :

1. Accédez aux avis sur votre page d'entreprise Facebook.
2. Choisissez l'avis que vous souhaitez intégrer sur votre site Web et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur « Intégrer ».
4. Copiez le code généré et prévisualisez-le pour voir à quoi ressemblera l'avis sur votre site Web.
5. Accédez à l'éditeur CMS ou HTML de votre site Web et collez le code !

Répondez facilement aux avis Facebook avec MARA.

Répondre aux avis Facebook peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox pour les annonces en ligne et les réseaux sociaux

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Facebook, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics , fournissant des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Réponses personnalisées aux avis Facebook

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensées finales

Les avis Facebook et autres canaux d'avis en ligne sont essentiels pour améliorer votre online reputation et engager les milliards d'utilisateurs sur cette plateforme. La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.