Comment répondre aux avis Yelp en un rien de temps

Yelp est une plateforme d'évaluation mondiale destinée aux entreprises de divers secteurs. De nombreux clients comptent sur Yelp pour les aider à choisir les meilleurs restaurants et marques. Il est donc impératif de bâtir et de développer une réputation positive sur ce site Web. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment répondre aux avis Yelp en un temps record !

Pourquoi répondre à un avis positif sur Yelp ?

Vous devez répondre aux avis positifs sur Yelp. Ces clients ont eu une expérience fantastique dans votre restaurant, vous devez donc formuler des réponses aux avis qui rayonnent de l'appréciation des clients et les motivent à revenir.

💡 En moyenne, 92 millions d'utilisateurs mobiles utilisent Yelp chaque jour !

Yelp suscite beaucoup de popularité ! Si vous négligez vos avis positifs, vous perdrez la possibilité de vous bâtir une solide réputation auprès de ces millions d’utilisateurs.

Tout comme les hôteliers doivent répondre aux TripAdvisor , Google et Booking , en tant que restaurateur, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur en répondant et en développant des avis positifs sur Yelp.

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Ce sont quelques-unes des principales raisons de répondre aux avis Yelp.

Fidéliser la marque

Nous connaissons tous le risque associé à la gestion d’un restaurant prospère. C'est loin d'être facile et vous avez besoin d'une source constante de clients fidèles pour maintenir votre entreprise à flot. Ces clients fidèles deviennent la principale source de vos revenus et sont plus susceptibles de recommander votre restaurant à vos amis et à votre famille. Cela signifie moins de frais de marketing et de publicité pour vous !

Mais comment votre restaurant parvient-il à fidéliser sa marque ?

Cela commence par répondre à vos avis positifs sur Yelp et les développer. Lorsque des évaluateurs positifs reçoivent des réponses, ils se sentent reconnus et appréciés par votre entreprise. Et en fin de compte, cela leur donne plus de raisons de revenir et d’amener plus de monde lorsqu’ils le font.

Engagez-vous avec les clients

Les clients n'aiment pas les entreprises sans visage. Qu'il s'agisse d'un restaurant ou d'un hôtel, ils souhaitent visiter des entreprises qui interagissent avec eux à un niveau personnel. Plus vous interagissez et interagissez avec vos clients, plus il est facile de développer des relations rentables.

Mais répondre aux avis positifs sur Yelp ne suffit pas pour établir des relations clients fructueuses. Vos réponses à l'avis doivent être personnelles et aborder les points clés de l'avis. Heureusement, grâce à notre générateur de réponses aux avis IA, vous pouvez ajouter des éléments personnels à vos réponses aux avis, comme le nom ou la signature de votre entreprise.

Acquérir de nouveaux clients

💡 25% des clients s'appuient sur des sites comme Yelp pour se renseigner sur un restaurant. 60 % de ces clients lisent les avis en ligne et prennent des décisions en fonction de ceux-ci.

De ce fait, Yelp peut vous aider à acquérir de nouveaux clients. Pour y parvenir avec succès, vous devez répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Si de nouveaux clients remarquent que vous répondez non seulement aux réponses négatives mais aussi aux excellentes, ils s’intéresseront de plus en plus à votre entreprise. En effet, votre restaurant semble plus investi dans ses clients et dans leurs commentaires lorsque vous répondez à des avis positifs.

Une autre façon dont les avis positifs sur Yelp peuvent acquérir de nouveaux clients pour votre restaurant est de fournir un aperçu de ce à quoi s'attendre. Les clients ont souvent du mal à trouver un nouvel endroit où manger sans savoir à quoi s’attendre. Des questions telles que « Que propose le menu ? », « Quel est le goût de la nourriture ? » et « L'ambiance est-elle celle que je recherche ? » peut apparaître. Vos avis positifs auront toutes ces réponses et les clients potentiels pourront prendre une décision claire lorsqu’ils envisageront votre entreprise. Vous ne pouvez tirer parti des avantages des avis positifs que si vous encouragez les commentaires des clients en fournissant des réponses rapides et personnalisées aux avis.

Réfléchissez bien. Ne pas répondre aux avis peut entraîner une diminution des avis positifs, et moins d'avis positifs peut entraîner une perte de clients potentiels.

Comment augmenter les avis positifs sur Yelp ?

Les avis positifs sur Yelp comptent. Plus vous avez d’avis positifs, plus les clients s’intéresseront facilement à votre entreprise et vous feront confiance. Pour générer des avis plus positifs, encouragez vos invités à laisser des avis. Commencez à répondre aux commentaires de vos clients afin que ceux-ci voient l'utilité d'interagir avec vous via des avis en ligne, sachant que leurs compliments sont entendus et appréciés.

Voici quelques-uns des meilleurs conseils pour générer davantage d’excellents avis avec d’excellentes réponses aux avis sur Yelp :

• Personnalisez votre réponse à l'avis. Avec un outil de réponse aux avis comme MARA, la personnalisation de vos réponses aux avis est rapide et facile. Vous voulez faire cela pour que vos clients se sentent appréciés et reconnus. Fournir des réponses génériques à vos avis ne procurera pas ce sentiment à vos clients. Et nous voulons éviter cela à tout prix ! Utilisez votre générateur de réponses aux avis IA pour mentionner le nom de l'évaluateur dans votre réponse et ce qu'il a apprécié dans votre restaurant.
• Remerciez vos clients et encouragez-les à revenir. Remercier vos clients d'avoir laissé des avis positifs est la première étape pour qu'ils se sentent appréciés. Et bien sûr, vous devriez le faire ! Leurs commentaires positifs peuvent accroître la fidélité à la marque, l’engagement des clients et acquérir de nouveaux clients. Ils méritent donc certainement une réponse. Il faut aussi motiver les clients à revenir !
• Vous pouvez trouver plus de trucs et astuces dans notre guide complet sur la façon de répondre aux avis positifs .

Voici un exemple de la façon dont MARA génère des réponses IA aux avis positifs sur Yelp :

Pourquoi répondre à un avis négatif sur Yelp ?

Les avis négatifs sur Yelp peuvent être déchirants, car ils peuvent causer beaucoup de dégâts aux entreprises.

💡 Les mauvais avis Yelp peuvent vous coûter jusqu'à 30% de nouveaux clients . 80 % des utilisateurs de Yelp reviendront sur leur décision de visiter votre restaurant après avoir repéré des avis négatifs.

Vous ne pouvez pas gérer un restaurant prospère avec une réputation négative sur Yelp. Cette plateforme d’avis signifie trop ! Voyons comment répondre aux avis négatifs sur Yelp peut réduire les méfaits des expériences négatives des clients.

Boostez l’expérience client

Les clients peuvent boycotter un restaurant en raison d'un service médiocre. En fait, environ 70 % des clients américains paieraient plus pour une expérience client améliorée. Alors, comment optimiser votre expérience client et faire en sorte que votre clientèle accumule des factures plus élevées ? La réponse est simple : prenez note des aspects négatifs de votre entreprise mentionnés dans vos avis Yelp et améliorez-les !

Les avis négatifs sur Yelp identifient à peu près les problèmes exacts de votre restaurant. Même s'il n'est pas facile de recevoir des commentaires, vous pouvez remodeler votre entreprise pour répondre aux attentes de vos clients.

La rapidité avec laquelle vous réagissez aux avis négatifs compte également. Avec un outil de réponse aux avis IA, vous pouvez gagner du temps lorsque vous répondez aux avis . Ce logiciel crée automatiquement des réponses personnalisées aux avis qui répondent à chaque préoccupation exprimée dans les commentaires, plutôt que des réponses génériques.

Corriger les expériences client négatives

Ainsi, un client est entré dans votre restaurant, a eu une mauvaise expérience et a utilisé Yelp pour en parler.

Mais ce n’est pas la fin de votre relation avec ce client. Les assistants de réponse aux avis IA peuvent vous aider à fournir une réponse sincère et personnalisée. Vous pouvez montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et que vous souhaitez offrir de meilleures expériences de marque.

Ignorer les avis négatifs sur Yelp ne vous permet pas de transformer une expérience client négative en une expérience positive. Comprenez ce qui a rendu vos clients mécontents et faites de votre mieux pour corriger cela lors de leur prochaine visite. Vous pouvez les inviter à nouveau dans votre restaurant ou leur offrir une récompense comme une remise, des cadeaux ou des marchandises pour regagner leur intérêt.

Répondre aux avis en ligne vous permet également de corriger les premières impressions négatives que les clients potentiels ont sur votre entreprise. En partageant votre point de vue et en corrigeant les expériences clients négatives, vous pouvez faire savoir aux futurs clients à quel point vous vous souciez de votre entreprise et valorisez vos invités.

Attirer plus de clients

Tout comme répondre aux avis positifs sur Yelp attire de nouveaux clients, répondre aux avis négatifs attire également ! Lorsque les acheteurs remarqueront que vous abordez les commentaires négatifs des clients et corrigent ces expériences, ils auront plus de raisons de visiter votre entreprise.

Pouvez-vous supprimer les avis négatifs sur Yelp ?

Oui, vous pouvez supprimer les avis négatifs sur Yelp si vous avez une bonne raison. Vous ne pouvez pas demander la suppression d'un avis Yelp négatif uniquement parce qu'il est négatif. Alors, comment supprimer les avis Yelp faux ou diffamatoires ? Suivez simplement ces deux étapes :

1. Accédez à l'avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône en forme de drapeau en bas à droite.
2. Choisissez une raison pour laquelle vous souhaitez supprimer l'avis dans le menu déroulant.

Les modérateurs de Yelp examineront votre demande et, en fonction de leurs critères, détermineront si l'avis peut être supprimé ou non.

Comment minimiser les avis négatifs sur Yelp ?

Garder les avis négatifs sur Yelp à un niveau très bas est une tâche délicate et continue. Cependant, cela en vaut la peine en raison du grand nombre de clients qui utilisent cette plateforme pour évaluer et prendre des décisions concernant les restaurants.

Voici comment vous pouvez minimiser les commentaires négatifs des clients sur Yelp :

• Répondez aux avis rapidement et professionnellement. Les clients veulent des réponses rapides et utiles à leurs commentaires. Si votre restaurant reçoit de nombreux avis sur Yelp ou si vous dirigez plusieurs restaurants, cela peut être difficile. Un générateur de réponses aux avis IA peut vous aider à garder une longueur d’avance sur des centaines d’avis et à améliorer votre réputation.
• Agissez sur les suggestions des clients. Ne vous contentez pas de répondre aux commentaires des clients. Agissez en conséquence ! Si de nombreux clients ont exprimé leur mécontentement quant au volume de la musique, envisagez de le réduire. Ou peut-être que les clients signalent des aliments froids. Cela signifie que vous devez revoir les processus de service. Peu importe les efforts que cela demande, vous devez agir en fonction des commentaires des clients pour minimiser vos avis négatifs sur Yelp et augmenter les avis positifs.
• Dirigez un navire propre. Les clients ne veulent pas manger dans un restaurant sale, ce qui arrive malheureusement trop souvent. Assurez-vous de garder votre restaurant et vos installations impeccables.
• Embaucher et former une équipe compétente. Votre équipe compte beaucoup car elle gère votre restaurant. Assurez-vous que votre équipe connaît vos menus et vos processus ainsi que vos valeurs et votre culture d'entreprise.
• Faites des clients votre priorité. Pour bâtir une réputation Yelp positive, faites de vos clients votre priorité. Lorsque vous apportez des modifications à votre restaurant ou à votre menu, pensez à vos clients et allez jusqu'à obtenir des commentaires directs de leur part. En faisant de votre clientèle une partie active de votre croissance, elle restera investie dans votre marque.

Voici un exemple de la façon dont MARA répond aux avis négatifs sur Yelp :

Comment répondre aux avis Yelp avec MARA

Il n'y a pas de moyen plus simple de répondre aux avis Yelp que MARA. Notre assistant de réponse aux avis IA fournit rapidement des réponses personnalisées à tous vos avis. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance technique pour utiliser MARA. Notre plateforme vous permet de générer des réponses individuelles aux avis pour des interactions clients personnalisées.

Voyons comment répondre aux avis Yelp positifs et négatifs avec MARA.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Yelp et recherchez vos avis

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Yelp et recherchez les avis auxquels vous souhaitez répondre. Une fois connecté à votre compte Yelp, cliquez sur l'élément de menu « À propos de moi » et vous trouverez tous vos avis.

Si vous n'avez répondu à aucun avis Yelp, MARA vous aidera à répondre à tous en quelques clics.

Pour répondre à un avis Yelp, cliquez sur le bouton « Répondre » sous chaque avis.

Étape 2 : ouvrez MARA et modifiez vos paramètres

Gardez vos avis Yelp ouverts dans un onglet et ouvrez MARA dans un autre. Vous pouvez créer un compte et tester le logiciel gratuitement. Mais avant de générer des réponses aux avis, vous devez configurer vos paramètres pour tirer le meilleur parti de votre AI Assistant. Voici comment procéder :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Comptes »
2. Définissez votre version IA. Review Reply V1 génère des réponses d'avis génériques qui fonctionnent pour tous les domaines. Choisissez Review Reply V2 pour produire des réponses personnalisées à votre secteur.
3. Choisissez votre ton de voix entre informel et formel.
4. Définissez une réponse longue à votre avis. Vous pouvez opter pour une longueur de réponse longue, brève ou automatique.
5. Remplissez la section « Ce qui est examiné ». Ici, vous souhaitez insérer « Restaurant » ou tout type d'entreprise pour laquelle vous générez des réponses aux avis.
6. Ajoutez votre signature dans le dernier bloc. Votre signature apparaîtra au bas de chaque réponse à un avis et ajoutera la touche personnelle dont vous avez besoin.

Étape 3 : Copiez et collez vos avis Yelp dans MARA

Maintenant que vous avez personnalisé vos paramètres MARA, vous pouvez commencer à générer des réponses aux avis IA !

1. Dans le menu de gauche de MARA, cliquez sur « Examiner la réponse ».
2. Revenez sur Yelp et copiez l'avis auquel vous souhaitez répondre.
3. Collez cet avis dans la première case de la page de réponse à l'avis de MARA.
4. Choisissez d'inclure ou d'exclure un résumé de votre évaluation. Ces résumés génèrent une liste des points clés de chaque avis qui vous aident à comprendre le contenu d'un avis sans le lire en entier.

Devinez quoi? Vous êtes presque sur la ligne d'arrivée !

Étape 4 : Générez et publiez vos réponses aux avis

Il est temps de générer et de publier votre réponse ! Vous pouvez le faire en cliquant sur « Générer une réponse » sous l'avis que vous avez copié et collé dans MARA.

Une fois que vous avez généré votre réponse à l'évaluation, MARA copiera automatiquement la réponse dans votre presse-papiers. Vous pouvez revenir sur Yelp et coller ce contenu pour répondre à l'avis que vous avez choisi à l'étape 1. Répétez simplement ce processus pour fournir des réponses individuelles aux avis Yelp à tous vos clients.

Écrivez des avis Yelp personnalisés pour vos clients avec MARA

Répondre aux avis en ligne des clients peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA, MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox tout-en-un

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , où vous pouvez surveiller, gérer et répondre à vos avis en ligne en un instant. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Yelp, Google et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Yelp 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Informations exploitables issues de Review Analytics

Les données clients sont essentielles pour améliorer votre menu et vos offres afin d'être en phase avec les goûts de vos convives. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « un service client médiocre » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Review Automation

L'automatisation des tâches répétitives est impérative pour les restaurants afin que le personnel puisse se concentrer sur la fourniture d'un excellent service client aux convives. Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Personnalisation de la réponse aux avis Yelp

La personnalisation est une stratégie essentielle pour le secteur de la restauration, car elle permet aux propriétaires et aux gestionnaires d'entreprise d'établir des relations clients avec leurs clients. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La gestion des avis Yelp ne doit pas nécessairement être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.