Comment répondre aux avis Yelp en un temps record

Yelp est une plateforme d'avis clients internationale pour les entreprises de divers secteurs. De nombreux consommateurs font confiance à Yelp pour choisir les meilleurs restaurants et marques ; il est donc essentiel de se forger une réputation positive sur ce site. Ce guide vous explique comment répondre aux avis Yelp en un temps record !

Pourquoi répondre à un avis positif sur Yelp ?

Il est essentiel de répondre aux avis positifs sur Yelp. Ces clients ont vécu une expérience formidable dans votre restaurant ; vous devez donc formuler des réponses qui témoignent de votre reconnaissance et les incitent à revenir.

💡 En moyenne, 92 millions d'utilisateurs mobiles utilisent Yelp chaque jour !

Yelp est très populaire ! Si vous négligez vos avis positifs, vous risquez de passer à côté d'une excellente réputation auprès de ces millions d'utilisateurs.

Tout comme les hôteliers doivent répondre aux TripAdvisor , Google et Booking , un restaurateur peut faire passer son entreprise au niveau supérieur en répondant aux avis positifs sur Yelp et en les développant.

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Voici quelques-unes des principales raisons de répondre aux avis Yelp.

Développer la fidélité à la marque

Nous connaissons tous les risques liés à la gestion d'un restaurant prospère. C'est loin d'être facile, et il vous faut une clientèle fidèle pour assurer la pérennité de votre activité. Ces clients réguliers deviennent votre principale source de revenus et sont plus susceptibles de recommander votre restaurant à leurs proches. Cela signifie des dépenses marketing et publicitaires réduites pour vous !

Mais comment votre restaurant parvient-il à fidéliser sa clientèle ?

Tout commence par répondre à vos avis positifs sur Yelp et les développer. Lorsqu'ils reçoivent une réponse, les auteurs d'avis positifs se sentent reconnus et appréciés par votre entreprise. Et, au final, cela les incite à revenir et à recommander votre établissement.

Interagir avec les clients

Les clients n'apprécient pas les entreprises impersonnelles. Qu'il s'agisse d'un restaurant ou d'un hôtel, ils souhaitent fréquenter des établissements qui établissent un contact personnalisé. Plus vous interagissez avec vos clients, plus il est facile de développer des relations fructueuses.

Répondre aux avis positifs sur Yelp ne suffit pas à bâtir des relations clients fructueuses. Vos réponses doivent être personnalisées et aborder les points clés de l'avis. Heureusement, grâce à notre générateur de réponses par IA, vous pouvez ajouter des éléments personnels à vos réponses, comme le nom de votre entreprise ou votre signature.

Acquisition de nouveaux clients

💡 25 % des clients consultent des sites comme Yelp pour se renseigner sur un restaurant. Parmi eux, 60 % lisent les avis en ligne et fondent leur décision sur ces derniers.

C’est pourquoi Yelp peut vous aider à acquérir de nouveaux clients. Pour ce faire, il est essentiel de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Si les nouveaux clients remarquent que vous répondez non seulement aux commentaires négatifs, mais aussi aux excellents, ils s'intéresseront à votre établissement. En effet, répondre aux avis positifs donne l'impression que votre restaurant se soucie davantage de ses clients et de leurs commentaires.

Les avis positifs sur Yelp peuvent également vous aider à attirer de nouveaux clients dans votre restaurant en leur donnant un aperçu de ce à quoi ils peuvent s'attendre. Il est souvent difficile pour les clients de trouver un nouveau restaurant sans savoir à quoi s'attendre. Ils peuvent se poser des questions comme : « Que propose le menu ? », « Quel est le goût des plats ? » et « L'ambiance correspond-elle à ce que je recherche ? ». Vos avis positifs répondront à toutes ces questions, et les clients potentiels pourront ainsi prendre une décision éclairée. Pour tirer pleinement parti des avantages des avis positifs, il est essentiel d'encourager les retours clients en fournissant des réponses rapides et personnalisées.

Réfléchissez bien. Ne pas répondre aux avis peut entraîner une diminution du nombre d'avis positifs, et une diminution du nombre d'avis positifs peut entraîner une perte de clients potentiels.

Comment augmenter le nombre d'avis positifs sur Yelp ?

Les avis positifs sur Yelp sont importants. Plus vous avez d'avis positifs, plus les clients s'intéresseront à votre entreprise et vous feront confiance. Pour obtenir davantage d'avis positifs, encouragez vos clients à laisser des commentaires. Répondez à leurs avis afin qu'ils comprennent l'intérêt de partager leurs impressions en ligne et sachent que leurs compliments sont entendus et appréciés.

Voici quelques conseils pour obtenir davantage d'excellents avis et de très bonnes réponses sur Yelp :

• Personnalisez vos réponses aux avis. Avec un outil comme MARA personnaliser vos réponses est simple et rapide. L'objectif est de montrer à vos clients que vous les appréciez et que vous les reconnaissez. Des réponses génériques ne leur apporteront pas ce sentiment, et nous voulons absolument l'éviter ! Utilisez notre générateur de réponses IA pour mentionner le nom du client et ce qu'il a apprécié dans votre restaurant.
• Remerciez vos clients et encouragez-les à revenir. Les remercier pour leurs avis positifs est la première étape pour leur témoigner votre reconnaissance. Et vous devriez absolument le faire ! Leurs commentaires positifs renforcent la fidélité à la marque, l'engagement client et permettent d'acquérir de nouveaux clients. Ils méritent donc amplement une réponse. Il est également essentiel de les inciter à revenir !
• Vous trouverez d'autres conseils et astuces dans notre guide complet sur la façon de répondre aux avis positifs .

Voici un exemple de la manière dont MARA génère des réponses d'IA aux avis positifs sur Yelp :

Pourquoi répondre à un avis négatif sur Yelp ?

Les avis négatifs sur Yelp peuvent être déchirants car ils peuvent causer beaucoup de tort aux entreprises.

💡 Les mauvais avis sur Yelp peuvent vous faire perdre jusqu'à 30 % de nouveaux clients . 80 % des utilisateurs de Yelp renoncent à venir dans votre restaurant après avoir vu des avis négatifs.

Impossible de gérer un restaurant prospère avec une mauvaise réputation sur Yelp. Cette plateforme d'avis est cruciale ! Voyons comment répondre aux avis négatifs sur Yelp peut atténuer l'impact négatif des mauvaises expériences client.

Améliorer l'expérience client

Les clients peuvent boycotter un restaurant en raison d'un mauvais service. En effet, près de 70 % des consommateurs américains seraient prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client. Alors, comment optimiser l'expérience client et inciter vos clients à dépenser davantage ? La réponse est simple : prenez note des points négatifs de votre établissement mentionnés dans les avis Yelp et améliorez-les !

Les avis négatifs sur Yelp mettent en lumière les problèmes précis de votre restaurant. Même si ce type de retour est difficile à accepter, vous pouvez adapter votre établissement pour répondre aux attentes de vos clients.

La rapidité avec laquelle vous réagissez aux avis négatifs est également importante. Grâce à un outil de réponse aux avis basé sur l'IA, vous pouvez gagner du temps . Ce logiciel crée automatiquement des réponses personnalisées qui prennent en compte chaque point soulevé dans les commentaires, au lieu de réponses génériques.

Corriger les expériences client négatives

Un client est donc venu dans votre restaurant, a eu une mauvaise expérience et s'est rendu sur Yelp pour en parler.

Mais votre relation avec ce client ne s'arrête pas là. Les assistants de réponse aux avis clients basés sur l'IA peuvent vous aider à fournir une réponse sincère et personnalisée. Vous pouvez ainsi montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez leur offrir une meilleure expérience de marque.

Ignorer les avis négatifs sur Yelp ne vous permettra pas de transformer une expérience client négative en une expérience positive. Comprenez ce qui a déplu à vos clients et faites votre possible pour y remédier lors de leur prochaine visite. Vous pouvez les inviter à revenir dans votre restaurant ou leur offrir une récompense, comme une réduction, des cadeaux ou des articles promotionnels, afin de regagner leur intérêt.

Répondre aux avis en ligne vous permet également de corriger toute première impression négative que vos clients potentiels pourraient avoir de votre établissement. En partageant votre point de vue et en remédiant aux expériences client négatives, vous montrez à vos futurs clients à quel point vous tenez à votre entreprise et à vos clients.

Attirez plus de clients

Tout comme répondre aux avis positifs sur Yelp attire de nouveaux clients, répondre aux avis négatifs a le même effet ! Lorsque les acheteurs constatent que vous prenez en compte les commentaires négatifs des clients et que vous corrigez les problèmes rencontrés, ils auront davantage de raisons de faire appel à vos services.

Est-il possible de supprimer les avis négatifs sur Yelp ?

Oui, vous pouvez supprimer les avis négatifs sur Yelp si vous avez une bonne raison. Vous ne pouvez pas demander la suppression d'un avis négatif simplement parce qu'il est négatif. Alors, comment supprimer les avis Yelp mensongers ou diffamatoires ? Suivez ces deux étapes :

1. Rendez-vous sur la page de l'avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône de drapeau en bas à droite.
2. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer l'avis dans le menu déroulant.

Les modérateurs de Yelp examineront votre demande et, en fonction de leurs critères, détermineront si l'avis peut être supprimé ou non.

Comment minimiser les avis négatifs sur Yelp ?

Maintenir un nombre très faible d'avis négatifs sur Yelp est complexe et demande un effort constant. Cependant, cela en vaut largement la peine compte tenu du nombre considérable de clients qui utilisent cette plateforme pour évaluer les restaurants et faire leur choix.

Voici comment minimiser les commentaires négatifs des clients sur Yelp :

• Répondez aux avis rapidement et avec professionnalisme. Les clients souhaitent des réponses rapides et pertinentes à leurs commentaires. Si votre restaurant reçoit de nombreux avis sur Yelp, ou si vous gérez plusieurs établissements, cela peut s'avérer complexe. Un générateur de réponses basé sur l'IA peut vous aider à gérer efficacement des centaines d'avis et à améliorer votre réputation.
• Tenez compte des suggestions de vos clients. Ne vous contentez pas de répondre à leurs commentaires : agissez ! Si de nombreux clients se plaignent du volume de la musique, envisagez de le baisser. Ou peut-être que certains clients signalent des plats froids. Dans ce cas, il est nécessaire de revoir vos procédures de service. Quel que soit l'effort que cela demande, vous devez prendre en compte les commentaires de vos clients afin de minimiser les avis négatifs sur Yelp et d'augmenter le nombre d'avis positifs.
• Tenez votre établissement impeccable. Les clients ne veulent pas manger dans un restaurant sale, ce qui arrive malheureusement trop souvent. Veillez à ce que votre restaurant et ses installations soient toujours impeccables.
• Recrutez et formez une équipe compétente. Votre équipe est essentielle au bon fonctionnement de votre restaurant. Assurez-vous qu'elle maîtrise parfaitement vos menus, vos procédures, ainsi que les valeurs et la culture de votre entreprise.
• Faites de vos clients votre priorité. Pour bâtir une excellente réputation sur Yelp, concentrez-vous sur vos clients. Lorsque vous apportez des modifications à votre restaurant ou à votre menu, tenez compte de leurs avis et n'hésitez pas à solliciter directement leurs commentaires. Impliquer votre clientèle dans votre développement la fidélisera à votre marque.

Voici un exemple de la manière dont MARA répond aux avis négatifs sur Yelp :

Comment répondre aux avis Yelp avec MARA

Répondre aux avis Yelp n'a jamais été aussi simple qu'avec MARA. Notre assistant IA vous fournit rapidement des réponses personnalisées à tous vos avis. MARA est accessible à tous, sans aucune connaissance technique. Notre plateforme vous permet de générer des réponses individuelles pour des interactions client sur mesure.

Voyons maintenant comment répondre aux avis positifs et négatifs sur Yelp avec MARA.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Yelp et retrouvez vos avis

Pour commencer, connectez-vous à votre compte Yelp et trouvez les avis auxquels vous souhaitez répondre. Une fois connecté(e), cliquez sur « À propos de moi » dans le menu pour afficher tous vos avis.

Si vous n'avez répondu à aucun avis Yelp, MARA vous aidera à répondre à tous en quelques clics.

Pour répondre à un avis Yelp, cliquez sur le bouton « Répondre » situé sous chaque avis.

Étape 2 : Ouvrez MARA et modifiez vos paramètres

Gardez vos avis Yelp ouverts dans un onglet et ouvrez MARA dans un autre. Vous pouvez créer un compte et tester le logiciel gratuitement. Avant de générer des réponses aux avis, configurez vos paramètres pour tirer le meilleur parti de votre assistant IA. Voici comment procéder :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Comptes »
2. Choisissez votre version d'IA. La version 1 de « Réponse aux avis » génère des réponses génériques adaptées à tous les domaines. Optez pour la version 2 afin d'obtenir des réponses personnalisées pour votre secteur d'activité.
3. Choisissez votre ton de voix entre informel et formel.
4. Paramétrez la longueur de votre réponse. Vous pouvez choisir une réponse longue, courte ou automatique.
5. Complétez la section « Objet de l’évaluation ». Vous devez y indiquer « Restaurant » ou tout autre type d’établissement pour lequel vous sollicitez des avis.
6. Ajoutez votre signature dans le dernier bloc. Elle apparaîtra au bas de chaque réponse et apportera la touche personnelle nécessaire.

Étape 3 : Copiez et collez vos avis Yelp dans MARA

Maintenant que vous avez personnalisé vos paramètres MARA , vous pouvez commencer à générer des réponses d'avis IA !

1. Dans le menu de gauche de MARA, cliquez sur « Examiner la réponse »
2. Retournez sur Yelp et copiez l'avis auquel vous souhaitez répondre.
3. Collez ce commentaire dans le premier champ de la page de réponse aux commentaires de MARA
4. Choisissez d'inclure ou non un résumé pour votre évaluation. Ces résumés génèrent une liste des points clés de chaque évaluation, vous permettant d'en saisir l'essentiel sans avoir à la lire en entier.

Devinez quoi ? Vous êtes presque à la ligne d'arrivée !

Étape 4 : Générez et publiez vos réponses aux avis

Il est temps de générer et de publier votre réponse ! Pour ce faire, cliquez sur « Générer une réponse » sous l’avis que vous avez copié-collé dans MARA.

Une fois votre réponse à l'avis rédigée, MARA la copiera automatiquement dans votre presse-papiers. Vous pourrez ensuite retourner sur Yelp et coller ce contenu pour répondre à l'avis sélectionné à l'étape 1. Répétez simplement cette opération pour répondre individuellement aux avis Yelp de tous vos clients.

Rédigez des avis Yelp personnalisés pour vos clients avec MARA

Répondre aux avis en ligne des clients peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant d'avis IA, un problème. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox tout-en-un

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui vous permet de consulter, gérer et répondre instantanément à vos avis en ligne. Répondre aux avis est un jeu d'enfant : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Yelp, Google et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Yelp, pour ne jamais en manquer un ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Des informations exploitables issues de Review Analytics

Les données clients sont essentielles pour améliorer votre menu et vos offres afin de répondre aux goûts de vos clients. Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels qu'un « service client médiocre » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

Automatisez vos évaluations grâce à Review Automation

L'automatisation des tâches répétitives est essentielle pour les restaurants afin que le personnel puisse se concentrer sur un service client irréprochable. Une fois que vous aurez pris confiance en votre assistant d'avis IA personnel, vous pourrez même automatiser les processus et créer des règles d'automatisation. Vous pourrez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA devra répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus recevront une réponse automatique.

Personnalisation des réponses aux avis Yelp

La personnalisation est une stratégie essentielle pour le secteur de la restauration, car elle permet aux restaurateurs et gérants de tisser des liens avec leurs clients. L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses toujours plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Gérer les avis Yelp n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.