Comment rédiger les meilleures réponses aux avis sur booking.com

Selon Statista , booking.com est le site Web de voyages et de tourisme le plus visité, avec environ 678 millions de visites de pages uniques rien qu'en août 2022. Avec ce numéro, il est sûr de dire que votre page sur le site Web peut faire ou défaire votre entreprise.

Outre une page mise à jour, des copies attrayantes et des photos attrayantes de votre hôtel, votre réponse aux avis sur booking.com peut contribuer à renforcer votre présence sur le site Web.

C’est ainsi que procèdent les grands hôtels.

Comment puis-je répondre à un avis sur booking.com ?

Booking.com propose un large éventail de choix d'hébergement qui affectent l'industrie hôtelière . La plupart de ces options alternatives offrent des horaires d'enregistrement flexibles, des méthodes d'enregistrement automatique et d'autres fonctionnalités qui attirent les voyageurs bricoleurs.

Les hôtels, quant à eux, offrent commodité, luxe et excellent service client. Tirer parti de ces avantages est essentiel pour les hôtels en concurrence avec d’autres modes d’hébergement.

Les directeurs d’hôtel peuvent faire profiter les clients potentiels de ces avantages en répondant avec diligence aux avis en ligne. De cette façon, ils sauront que réserver votre hôtel garantira qu’ils seront pris en charge, même après leur séjour.

Heureusement, booking.com a permis au personnel de l'hôtel de répondre facilement aux avis des clients grâce à son tableau de bord partenaire convivial. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte

Entrez vos identifiants sur la page de connexion . Si vous avez plusieurs standorte répertoriés, vous serez dirigé vers « Accueil de groupe », où vous pourrez facilement filtrer la propriété souhaitée. Cliquez sur la propriété pour laquelle vous souhaitez répondre aux avis.

2. Accédez à l'onglet Avis

Après avoir choisi la propriété sur « Group Home », accédez à la section « Avis ». Vous serez redirigé vers cette page si vous n'avez qu'une seule propriété répertoriée après vous être connecté.

L'onglet « Avis » vous montrera le nom de la propriété, la date de réservation, les identifiants de réservation, la note des commentaires et les commentaires. Si vous avez un avis pré-noté auquel vous souhaitez répondre ; vous pouvez utiliser le champ de recherche. Sinon, passez à l'étape suivante.

3. Accédez aux avis des clients et filtrez le contenu

Passez votre curseur sur « Avis clients ». Un menu déroulant avec les options « Avis clients » et « Expérience client » apparaîtra. Passez aux « Commentaires des clients ».

Un tableau de bord avec un aperçu de votre propriété apparaîtra. Assurez-vous que le menu déroulant de l'aperçu dans la partie la plus à droite porte la mention « Tous les avis ».

4. Rédigez votre réponse, envoyez-la et révisez-la

Faites défiler vers le bas pour voir les critiques. Cliquez sur le bouton « Répondre » et commencez à saisir votre réponse. Appuyez sur envoyer.

Après avoir envoyé votre réponse, vous pouvez vérifier votre réponse approuvée en cliquant sur « Afficher votre réponse approuvée ». Vous pouvez facilement refaire votre réponse approuvée avec les options « Modifier, supprimer et annuler » sous votre réponse approuvée.

Faites défiler pour répondre à plus de commentaires.

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Comment répondre à un avis négatif sur booking.com ?

Les avis négatifs font fuir les gens, c'est un fait. Répondre à chaque avis négatif prouve que vous dirigez une entreprise légitime et montre aux clients potentiels que vous maîtrisez toutes les situations.

Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Pour vous aider, voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez répondre gracieusement aux mauvais avis à l'aide d'un générateur de réponse aux avis AI .

1. Évitez d’être trop passif

Être trop désolé ou passif affirme que les clients ont raison de publier des plaintes publiques sur booking.com. Cela rendra également votre hôtel moins professionnel, ce qui affectera gravement votre marque. Dites plutôt aux futurs invités que ce n’est pas votre norme et que cela montre leur dévouement à votre entreprise.

2. Ne soyez jamais agressif

Les clients frustrés peuvent se montrer agressifs lorsqu’ils évaluent votre hôtel. La meilleure façon de répondre à un avis 1 étoile est de paraître cool et serein, car cela vous fera apparaître au-dessus de tout.

3. Évitez de faire des promesses

Les chercheurs en psychologie disent que l’utilisation du mot « promesse » ne fait que donner l’impression d’être incertain. Cela donnera également l’impression que vous répondez simplement à l’avis sans améliorer vos services.

Au lieu de « promesse », les meilleures réponses de booking.com utilisent des mots plus actifs comme assurer, s'efforcer et travailler.

4. Mettez-le hors ligne et n'offrez pas de compensation

Offrir publiquement une compensation pour une plainte peut créer un précédent parmi vos clients, créant un effet domino de mauvaises critiques. Il est préférable de demander à l'examinateur d'envoyer un message à votre équipe pour résoudre le problème. Cela permettra aux lecteurs de savoir que vous ne rejetez pas facilement les critiques concernant vos services. Vous pouvez trouver plus de trucs et astuces dans notre guide détaillé sur la façon de répondre à chaque avis .

Voici un exemple de réponse de MARA AI Review Reply Generator :

Comment répondre à un avis positif sur booking.com ?

Les avis positifs peuvent être d’excellents supports marketing. En plus de renforcer votre présence sur booking.com et d’autres moteurs de recherche, ils peuvent également constituer une excellente opportunité d’augmenter la fidélisation de la clientèle et la fidélité à la marque.

Voici comment tirer le meilleur parti de vos avis positifs :

1. Répondez rapidement

Lorsque vous ignorez les avis positifs ou répondez à un avis 5 étoiles quelques mois plus tard, vous aurez l'impression que vous ne pouvez pas égaler l'enthousiasme de vos clients pour vos services. Cela pourrait même vous faire perdre un invité fidèle.

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2. Mettre en évidence les domaines de l'examen

Mettez en valeur l'avantage de votre hôtel par rapport à ses concurrents. C'est la meilleure façon de mettre en valeur vos atouts, puisque vous disposez déjà d'un témoignage pour les affirmer.

Cette critique a parfaitement énuméré les caractéristiques de l’hôtel. Notre assistant IA pour les avis sur les hôtels reprend les points spécifiques mentionnés dans l'avis et les aborde avec gratitude.

3. Incluez un appel à l'action

Les clients qui laissent des avis positifs sont les meilleurs atouts du marketing biologique. Invitez-les à partager leur expérience avec leurs amis ou sur leurs comptes de réseaux sociaux.

4. Évitez d'utiliser un modèle commun

Un modèle de « remerciement » courant est le moyen le plus simple de répondre aux avis positifs. Cependant, vos lecteurs auront l’impression que des robots les entourent. Cela aura un impact significatif sur votre image, car l'industrie hôtelière est avant tout une affaire d'expériences personnelles et durables - et vos clients doivent le ressentir à chaque point de contact.

Le client dans l’avis suivant a souligné de manière concise les caractéristiques d’un hôtel. Vous trouverez ci-dessous une excellente réponse proposée par notre rédacteur de réponse AI , qui est décontractée et humble.

Comment répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires ?

Répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires peut être très délicat. Cela peut signifier l'indifférence d'un client à l'égard de son séjour : il est soit satisfait, soit consterné par son séjour et ne prend plus la peine d'évaluer vos services. Ou alors, ils peuvent simplement être occupés.

Quelles que soient les raisons, répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires est essentiel. Cela peut raviver votre engagement avec un client en particulier et montrer aux clients potentiels que vous fournissez un excellent service client à tout le monde. La meilleure façon de répondre à un avis 3 étoiles est de demander des commentaires supplémentaires en entamant une correspondance privée avec le client.

Heureusement, il existe un générateur de réponses aux avis IA qui génère automatiquement des réponses optimisées pour les avis 3 étoiles sans commentaires :

Répondez facilement aux avis de Booking.com avec MARA

Répondre à une multitude d'avis sur Booking.com peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'avis IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox sur Booking.com

Gérer vos sur Booking.com peut s'avérer difficile, surtout si vous gérez des annonces sur d'autres sites Web.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Analysez facilement vos avis avec Review Analytics

Vous ne pourrez pas tirer le meilleur parti de vos avis si vous ne parvenez pas à en extraire le sentiment des clients.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Aussi personnel que cela puisse être

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. Cette fonctionnalité est particulièrement importante de nos jours, car Booking.com est de plus en plus encombré par de nombreuses offres d'hébergement alternatives. La personnalisation vous permet de vous connecter avec vos invités et de vous démarquer de vos concurrents.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Pensée finale

Répondre aux avis de Booking.com peut être une stratégie puissante pour votre entreprise et, heureusement, il existe des outils qui peuvent faciliter la tâche. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel ».