Comment écrire les meilleures réponses aux commentaires de booking.com

Selon Statista, booking.com est le site Web de voyage et de tourisme le plus visité, avec environ 678 millions de visites de pages uniques pour le seul mois d'août 2022. Avec ce chiffre, on peut dire que ta page sur le site peut faire ou défaire ton entreprise.

En plus d'une page mise à jour, de copies engageantes et de photos séduisantes de ton hôtel, ta réponse aux avis de booking.com peut contribuer à renforcer ta présence sur le site Internet.

C'est ainsi que procèdent les meilleurs hôtels.

Comment puis-je répondre à un commentaire sur booking.com ?

Booking.com propose un large éventail de choix d'hébergement, ce qui affecte l'industrie hôtelière. La plupart de ces options alternatives offrent des horaires d'enregistrement flexibles, des méthodes d'auto-enregistrement et d'autres caractéristiques qui attirent les voyageurs bricoleurs.

Les hôtels, quant à eux, offrent commodité, luxe et un excellent service à la clientèle. Il est essentiel de tirer parti de ces avantages pour les hôtels qui sont en concurrence avec d'autres modes d'hébergement.

Les gérants d'hôtel peuvent faire en sorte que les clients potentiels fassent l'expérience directe de ces avantages en répondant avec diligence aux commentaires en ligne. De cette façon, ils sauront qu'en réservant ton hôtel, ils auront l'assurance qu'on s'occupera d'eux, même après leur séjour.

Heureusement, booking.com a permis au personnel de l'hôtel de répondre facilement aux commentaires des clients grâce à son tableau de bord partenaire convivial. Voici comment procéder :

1. Connecte-toi à ton compte

Saisis tes informations d'identification sur la page de connexion. Si tu as plusieurs propriétés listées, tu seras dirigé vers "Group Home", où tu pourras facilement filtrer la propriété que tu souhaites. Clique sur la propriété où tu souhaites répondre aux commentaires.

2. Va dans l'onglet Examens

Après avoir choisi la propriété sur "Group Home", va à la section "Reviews". Tu seras redirigé vers cette page si tu n'as qu'une seule propriété répertoriée après t'être connecté.

L'onglet "Commentaires" t'indiquera le nom de la propriété, la date de réservation, les identifiants de réservation, la note attribuée à l'avis et les commentaires. Si tu souhaites répondre à un commentaire pré-noté, tu peux utiliser le champ de recherche. Sinon, passe à l'étape suivante.

3. Va dans la section " Guest Reviews " et filtre le contenu

Passe ton curseur sur "Guest Reviews" Un menu déroulant avec les options "Guest Reviews" et "Guest Experience" apparaîtra. Passe à l'option "Commentaires des visiteurs".

Un tableau de bord avec l'aperçu de ta propriété apparaîtra. Assure-toi que le menu déroulant de l'aperçu, dans la partie la plus à droite, est étiqueté sur "Tous les avis".

4. Rédige ta réponse, envoie-la et révise-la

Fais défiler vers le bas pour voir les critiques. Clique sur le bouton "Répondre" et commence à taper ta réponse. Envoie-la.

Après avoir envoyé ta réponse, tu peux vérifier ta réponse approuvée en cliquant sur "Voir ta réponse approuvée". Tu peux facilement refaire ta réponse approuvée en cliquant sur "Modifier, supprimer et annuler" sous ta réponse approuvée.

Fais défiler la page pour répondre à d'autres commentaires.

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Comment répondre à un avis négatif sur booking.com ?

Les avis négatifs font fuir les gens, c'est un fait. Répondre à chaque avis négatif prouve que tu diriges une entreprise légitime et montre aux clients potentiels que tu maîtrises la situation.

Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Pour t'aider, voici quelques conseils sur la façon dont tu peux répondre gracieusement aux mauvaises critiques avec l'aide d'un générateur de réponses aux critiques AI.

1. S'abstenir d'être trop passif

Le fait de s'excuser ou d'être passif confirme que les clients ont raison de publier des plaintes sur booking.com. Cela donnera également l'impression que ton hôtel est moins professionnel, ce qui affectera gravement ta marque. Au lieu de cela, dis aux futurs clients que ce n'est pas ta norme et montre leur dévouement à ton entreprise.

2. Ne sois jamais agressif

Les clients frustrés peuvent être agressifs lorsqu'ils donnent leur avis sur ton hôtel. La meilleure façon de répondre à une critique de 1 étoile est d'avoir l'air cool et recueilli, car cela te donnera l'impression d'être au dessus de tout.

3. Évite de faire des promesses

Les chercheurs en psychologie affirment que l'utilisation du mot "promesse" ne fait que te donner l'impression que tu n'es pas sûr de toi. Il donnera aussi l'impression que tu ne fais que répondre à la critique sans améliorer tes services.

Au lieu de "promettre", les meilleures réponses de booking.com utilisent des mots plus actifs comme assurer, s'efforcer et travailler.

4. Mets-le hors ligne et n'offre pas d'indemnisation

Offrir publiquement une compensation pour une plainte peut créer un précédent parmi tes invités, créant un effet domino de mauvaises critiques. Il est préférable de demander à l'auteur de l'avis d'envoyer un message à ton équipe pour résoudre le problème. Les lecteurs sauront ainsi que tu ne rejettes pas facilement les critiques sur tes services. Tu trouveras plus de conseils et d'astuces dans notre guide détaillé sur la façon de répondre à chaque avis.

Voici un exemple de réponse du générateur de réponses à l'examen AI de MARA :

Comment répondre à un avis positif sur booking.com ?

Les avis positifs peuvent être d'excellents supports marketing. En plus de renforcer ta présence sur booking.com et d'autres moteurs de recherche, ils peuvent aussi être une excellente occasion d'accroître la fidélisation des clients et la fidélité à la marque.

Voici comment tu peux tirer le meilleur parti de tes avis positifs :

1. Réponds rapidement

Lorsque tu ne tiens pas compte des avis positifs ou que tu réponds à un avis 5 étoiles quelques mois après, cela donnera l'impression que tu ne peux pas égaler l'enthousiasme de ton invité pour tes services. Cela pourrait même te faire perdre un client fidèle.

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2. Souligner les domaines de l'examen

Souligne l'avantage de ton hôtel par rapport à ses concurrents. C'est le meilleur moyen de mettre en avant tes points forts, car tu as déjà un témoignage pour les affirmer.

Cet avis a parfaitement énuméré les caractéristiques de l'hôtel. Notre assistant IA pour les avis sur les hôtels relève les points spécifiques mentionnés dans l'avis et y répond avec gratitude.

3. Inclure un appel à l'action

Les invités qui laissent des avis positifs sont les meilleurs atouts pour le marketing organique. Invite-les à partager leur expérience avec leurs amis ou sur leurs comptes de médias sociaux.

4. S'abstenir d'utiliser un modèle commun

Un banal modèle de "remerciement" est la façon la plus simple de répondre aux avis positifs. Cependant, il donnera à tes lecteurs l'impression que des bots les entourent. Cela aura un impact important sur ton image, car l'industrie hôtelière est avant tout une affaire d'expériences personnelles et durables - et tes clients doivent le ressentir à chaque point de contact.

Dans l'avis suivant, le client a souligné de façon concise les caractéristiques d'un hôtel. Tu trouveras ci-dessous une excellente réponse proposée par notre rédacteur de réponses AI, qui est décontractée et humble.

Comment répondre à une critique de 3 étoiles sans commentaires ?

Répondre à un avis de 3 étoiles sans commentaires peut être vraiment délicat. Cela peut signifier l'indifférence d'un invité à l'égard de son séjour - il est soit satisfait, soit consterné par son séjour, au point de ne plus prendre la peine de commenter tes services. Ou bien, ils peuvent tout simplement être occupés.

Quelles que soient les raisons, il est essentiel de répondre à un avis 3 étoiles sans commentaires. Cela peut relancer ton engagement avec l'invité en question et montrer aux clients potentiels que tu fournis un excellent service à la clientèle à tout le monde. La meilleure façon de répondre à un avis 3 étoiles est de demander des commentaires supplémentaires en entamant une correspondance privée avec l'invité.

Heureusement, il existe un générateur de réponses aux avis AI qui génère automatiquement des réponses optimisées pour les avis 3 étoiles sans commentaires :

Réponds aux commentaires de Booking.com sans effort avec MARA

Répondre à une multitude d'avis sur Booking.com peut être une tâche décourageante, mais ce n'est pas nécessaire grâce à notre assistant d'avis AI, MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

Boîte de réception des commentaires de Booking.com simplifiée

Gérer tes avis sur Booking.com peut s'avérer difficile, surtout si tu gères des annonces sur d'autres sites Internet.

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Grâce à ta boîte de réception d'avis, répondre aux avis est aussi simple que d'appuyer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer". Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme des avis Google 5 étoiles sans texte, afin de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Analyse facilement tes commentaires avec Review Analytics

Tu ne pourras pas tirer le meilleur parti de tes commentaires si tu ne peux pas en extraire le sentiment des invités.

Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'assistant d'examen intègre également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Aussi personnel que possible

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité, c'est aussi une question de personnalisation. Cette fonctionnalité est significativement importante de nos jours, car Booking.com est de plus en plus encombré par de nombreuses offres d'hébergement alternatives. La personnalisation te permet de créer un lien avec tes hôtes et de te démarquer de tes concurrents.

La fonction Voix de la marque permet à l'IA de s'adapter à ton ton, en s'assurant que tes réponses sonnent authentiquement comme toi. De plus, grâce aux extraits intelligents, tu peux "enseigner" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Dernière réflexion

Répondre aux avis de Booking.com peut être une stratégie puissante pour ton entreprise, et heureusement, il existe des outils qui peuvent te faciliter la tâche. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, tu peux non seulement rationaliser le processus, mais aussi personnaliser tes réponses et tirer de précieux enseignements des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre assistant d'évaluation par IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests, ne nécessite pas de carte de crédit, et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Ce billet fait partie de notre série de contenus sur les héros "Optimisation de Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d'hôtels".