Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes

Répondre aux avis sur Google peut vous aider à transformer un mauvais avis en une expérience positive et à renforcer votre réputation. Que vous traitiez les commentaires positifs de clients satisfaits ou que vous répondiez aux commentaires négatifs de clients mécontents, la façon dont vous réagissez joue un rôle clé dans l'établissement de la confiance et la fidélisation des clients. La gestion des avis via votre profil d'entreprise Google est cruciale pour maintenir une expérience client exceptionnelle.

Avec un générateur de réponses aux avis IA et quelques stratégies intelligentes, vous pouvez gagner des heures chaque semaine et garantir des réponses rapides et sincères à chaque avis étoilé. En répondant rapidement aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous montrez votre appréciation et prenez le contrôle de votre online reputation , transformant même les commentaires négatifs en un moyen d'améliorer et d'interagir avec votre public.

Comment répondre aux avis Google ?

Répondre aux avis sur Google est un élément essentiel de la gestion online reputation de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'un bon avis de clients satisfaits ou d'un mauvais avis avec des commentaires négatifs, la façon dont vous gérez les avis des clients peut faire ou défaire votre relation avec les clients. Une réponse opportune et réfléchie montre votre appréciation, contribue à établir la confiance et encourage la fidélité des clients. Ci-dessous, nous vous expliquerons comment répondre à chaque avis sur votre profil d'entreprise Google, en veillant à ce que vous accusiez réception de tous les commentaires rapidement et professionnellement.

1. Connectez-vous à Google My Business

Commencez par vous connecter à votre compte Google Business sur https://www.google.com/business/ . Assurez-vous que votre compte Google Business contient toutes les informations relatives à votre entreprise, telles que le numéro de téléphone, l'adresse et les heures d'ouverture. Ces informations seront reflétées dans votre fiche Google My Business, Google Maps et Google Reviews.

Si vous gérez une entreprise locale avec un profil d'entreprise Google (anciennement Google My Business), vous pouvez répondre aux avis des clients directement depuis Google. L'interaction avec les commentaires des clients est cruciale pour maintenir une solide online reputation et contribue à renforcer la confiance auprès des clients satisfaits et de ceux qui laissent des commentaires négatifs. En répondant à chaque avis étoilé, qu'il s'agisse d'un bon ou d'un mauvais avis, les avis montrent que votre entreprise apprécie les commentaires. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de répondre dans notre article Comment répondre aux avis en ligne.

2. Accédez à votre page d'avis

Google a transféré la gestion de votre profil d'entreprise Google vers la recherche Google. Une fois connecté, vous serez redirigé vers une page présentant votre fiche d'entreprise et toutes les fonctionnalités de gestion pertinentes. Cela vous permet d'afficher tous vos avis sur Google, où vous pouvez répondre aux commentaires positifs et résoudre les problèmes soulevés par les avis négatifs ou faux.

Consultez le guide officiel de Google sur la gestion de votre compte professionnel : Comment gérer votre profil sur Google .

Pour maintenir la fidélité des clients, une expérience client positive et un ton joyeux dans vos avis étoiles, il est important de répondre rapidement aux avis clients. Le tri par « Les plus récents » garantit que vous traitez les commentaires en temps réel, vous donnant ainsi la possibilité de reconnaître rapidement les avis positifs et négatifs.

3. Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur "Répondre".

Une fois que vous avez trouvé l'avis auquel vous souhaitez répondre (qu'il s'agisse d'un mauvais avis nécessitant des excuses ou d'un bon avis dans lequel des clients satisfaits expriment leur gratitude), cliquez sur « Répondre ». Soyez sincère et appréciez les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Montrez votre gratitude pour l'opportunité de vous améliorer et, si nécessaire, présentez vos excuses pour toute expérience négative. Traitez également les faux avis de manière professionnelle afin de protéger votre online reputation .

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Pourquoi ne puis-je pas répondre à un avis Google ?

Si vous ne parvenez pas à répondre à un avis sur votre profil d'entreprise Google, il est probable que votre fiche d'entreprise n'ait pas été revendiquée ou vérifiée. Pour résoudre ce problème, revendiquez votre profil Google Business et vérifiez votre compte Google Business par téléphone, SMS, e-mail ou vidéo. Une fois soumis, Google examinera votre compte, ce qui peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Après vérification, vous pourrez gérer vos avis clients et répondre aux commentaires positifs et négatifs.

Apprenez-en plus sur la revendication et l'optimisation de votre profil Google My Business dans notre guide complet . Vous pouvez également résoudre des problèmes tels que la suppression des avis Google , gérer les faux avis et garantir l'efficacité gestion des avis

Comment répondre à un avis Google positif ?

Répondre à un bon avis est une excellente opportunité de nouer des relations plus solides avec des clients satisfaits. Alors que Google Avis affiche des informations sur votre fiche d'entreprise, une réponse personnalisée et authentique, en revanche, montre votre appréciation et contribue à fidéliser les clients. Tout d’abord, remerciez sincèrement l’évaluateur et exprimez votre gratitude pour ses commentaires positifs. Montrez que vous appréciez vos évaluateurs. Cela va au-delà d'un modèle générique : il est crucial de mentionner des aspects spécifiques des commentaires de leurs clients, qui montrent que vous appréciez leur expérience client.

Par exemple, s'ils ont fait l'éloge de votre service client ou ont mentionné leur satisfaction, incluez-le dans votre réponse. Une touche personnalisée rendra le critique heureux que sa voix ait été entendue. Si vous connaissez personnellement le client, pensez à le mentionner pour renforcer davantage la confiance et la connexion. Il est important d'équilibrer les réponses aux avis positifs et négatifs sur votre profil d'entreprise Google, car vos réponses seront visibles par les futurs clients.

Lorsque vous répondez à plusieurs avis cinq étoiles, il peut être difficile d'éviter les répétitions. C'est là qu'un outil de gestion des avis AI, comme notre AI Review Reply Assistant, peut générer des réponses individualisées pour maintenir l'authenticité et l'engagement.

Pour obtenir des exemples d'avis et une liste complète des choses à faire et à ne pas faire lorsque vous répondez aux avis des clients, consultez notre blog sur Comment répondre aux avis en ligne . Nous fournissons également des exemples d'avis et des modèles de réponse pour des secteurs tels que les hôtels dans notre collection de modèles pour répondre aux bons avis.

Comment répondre à un avis Google négatif ?

Répondre aux avis négatifs de Google peut être difficile et nécessite une certaine expérience. Un grand défi consiste à trouver un équilibre entre un ton d'excuse et un ton optimiste, car la réponse affectera non seulement l'opinion de l'évaluateur sur votre entreprise, mais également les futurs clients ou invités. Voici un exemple : disons que vous êtes propriétaire d'un restaurant haut de gamme et qu'un client a laissé un avis négatif en se plaignant de la chaleur du plat principal.

Une réponse très désolée pourrait être la suivante :

Cher Frank, Merci pour votre retour sur votre récent séjour dans notre restaurant. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour la difficulté que nous avons eue à mettre notre plat principal à table à une température appropriée. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.

Une réponse aimable et d'excuse dans laquelle vous acceptez la responsabilité de l'échec peut convaincre l'évaluateur de vous donner une seconde chance. Pensons maintenant à l'impact sur les clients potentiels qui liront cet avis sur Google. Certains d’entre eux peuvent être réticents à visiter votre restaurant, car il peut sembler que servir des plats froids soit un problème courant dans votre restaurant.

En revanche, une réponse très optimiste à un avis pourrait ressembler à ceci :

Cher Frank, Merci pour votre retour sur votre récent séjour dans notre restaurant. Nous préparons toujours nos plats à la dernière minute sur des assiettes préchauffées afin que les plats soient toujours chauds sur la table.

Sans surprise, il est peu probable que cette réponse ait un impact positif sur l'évaluateur, mais elle transmet (un peu trop fortement) la quête de perfection du restaurant et peut laisser une impression plus positive aux clients potentiels envisageant une visite.

Alors, à quoi ressemblerait une bonne réponse ?

Il n’y a certainement personne qui a raison ou tort et toute entreprise doit trouver un équilibre qui correspond à son identité d’entreprise, mais voici un extrait de réponse que nous apprécions :

Cher Frank, Merci pour votre retour sur votre récent séjour dans notre restaurant. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience culinaire haut de gamme et un excellent service, et nous sommes désolés d'avoir échoué dans votre cas. Nos assiettes sont généralement préchauffées jusqu'à la dernière minute pour garantir que chaque plat chaud soit à la bonne température lorsqu'il arrive à table. Nous espérons que vous avez apprécié le reste de votre menu et aimerions avoir une autre chance de vous montrer notre meilleur.

Nous pensons que cette réponse est bonne, car elle est empathique et professionnelle, reconnaît que le client est contrarié, assume ses responsabilités et fait preuve de dévouement envers sa propre entreprise. Tous ces aspects doivent faire partie d’une bonne réponse à un avis négatif de Google et il y a d’autres choses à garder à l’esprit que nous avons résumées dans cet article : Comment répondre aux avis en ligne ?

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Répondre aux avis Google Exemples

Répondre aux avis Google peut être difficile, surtout si vous êtes confronté à une grande variété de préoccupations et de problèmes de clients. Voici quelques exemples de bonnes réponses aux avis Google générées par un assistant de réponse aux avis IA :

Exemples de réponses négatives aux avis Google

Dans cet exemple, la réponse a commencé par exprimer sa gratitude envers les commentaires et a ensuite montré sa responsabilité envers l'expérience insatisfaisante du client. Pour passer au ton positif, la marque a rassuré les clients sur le fait qu'elle améliorait activement ses services et les a encouragés à visiter à nouveau ses installations.

Exemples de réponses positives aux avis Google

Dans cet exemple, la réponse mettait l’accent sur les commentaires positifs du client. En plus de montrer de la gratitude, l'avis a conservé un ton édifiant pour montrer aux autres clients qu'ils apprécient chaque commentaire qu'ils reçoivent, ce qui peut inciter d'autres clients à laisser également des avis.

Répondez aux avis Google en quelques secondes avec MARA

Maintenir un temps de réponse rapide pour les avis Google peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'examen IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée pour les avis Google

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui vous permet de surveiller facilement vos avis Google sans rien manquer.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics automatisées

MARA va au-delà de la simple rédaction de réponses à vos avis Google. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Google Review Response Automation

L'automatisation fait désormais partie intégrante du marketing en ligne, car l'automatisation des tâches répétitives vous permet de vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise.

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Rapide mais personnalisé

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Maintenir une vitesse de réponse rapide pour vos avis Google ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Ce contenu fait partie de notre contenu héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».