Comment les avis Google impactent votre classement SEO local

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les avis en ligne et les évaluations SEO exercent une influence considérable sur la visibilité et la réputation en ligne d’une entreprise. Des enquêtes récentes suggèrent que 93 % des voyageurs dans le monde déclarent que leurs décisions de réservation sont influencées par les avis des clients. Pour cette raison, les entreprises de tous les secteurs doivent intégrer des processus efficaces de gestion des avis dans leurs stratégies marketing.

Dans ce guide complet, nous explorerons pourquoi les avis et les notes SEO sont importants, où obtenir des avis et comment les exploiter pour augmenter la visibilité de votre recherche.

Comment fonctionne le référencement Google ?

Avant de découvrir l'impact des avis en ligne et des évaluations SEO sur les recherches en ligne, il est impératif de comprendre d'abord l'algorithme de classement de base de Google.

Google classe les résultats de recherche en évaluant de nombreux facteurs afin de déterminer les pages Web les plus pertinentes et de haute qualité pour les utilisateurs. La pertinence est primordiale, car Google évalue dans quelle mesure une page Web correspond à la requête de l'utilisateur en analysant l'utilisation des mots clés, la qualité du contenu et l'intention de l'utilisateur. Une utilisation appropriée des mots clés dans le contenu, les titres et les balises méta est essentielle pour indiquer la pertinence, mais le bourrage de mots clés est déconseillé. De plus, Google considère des facteurs tels que l'engagement des utilisateurs, tels que les taux de clics et le temps de séjour sur les pages, comme indicateurs de la qualité et de l'attrait des résultats de recherche. En effet, même si vous pouvez déployer une poignée de stratégies de référencement backend, le contenu reste roi en matière de visibilité sur les moteurs de recherche.

Outre les sites Web, ces paramètres s'appliquent également aux annonces en ligne, telles que celles de Booking.com, Tripadvisor, etc. Inutile de dire que le site Web donne la priorité à sa principale plateforme de référencement d'entreprises, Google My Business, il est donc fortement recommandé de créer et d'optimiser un profil Google Business pour toutes vos entreprises. Pour en savoir plus, lisez notre article Guide du profil d'entreprise Google : Comment optimiser votre profil

Les avis améliorent-ils le référencement ?

Oui, les avis et le classement SEO vont de pair, et chaque avis peut affecter considérablement votre classement dans les moteurs de recherche. Ils fournissent du nouveau contenu, intègrent des mots-clés pertinents et augmentent l’engagement des utilisateurs, autant de facteurs pris en compte par les moteurs de recherche lors du classement des sites Web. Les avis positifs peuvent renforcer la crédibilité et la confiance, entraînant des taux de clics plus élevés et un meilleur classement dans les résultats de recherche.

Les avis aident-ils le référencement local ?

Absolument, les avis sont essentiels au référencement local, car ils améliorent considérablement la visibilité dans les résultats de recherche locaux, notamment sur Google Maps et Google My Business. Des études indiquent qu'une note de 5 étoiles peut augmenter de 25 % les clics provenant du Google Local Pack, et 56 % des consommateurs préfèrent les entreprises avec des avis positifs dans le Local Pack.

Les avis influencent les classements locaux en instaurant la confiance et en encourageant l'interaction des utilisateurs. Des avis de haute qualité avec des mots-clés pertinents aident les moteurs de recherche à comprendre le contexte et la qualité de votre entreprise, augmentant ainsi la probabilité d'apparaître dans les résultats de recherche locaux.

Pourquoi les avis et les notes sont-ils importants ?

Les avis et les classements SEO peuvent avoir un impact significatif sur une entreprise, qu’elle possède un magasin physique ou qu’elle opère de manière numérique. Selon une enquête BrightLocal réalisée en 2021, 91 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans (le groupe de consommateurs le plus puissant) font autant confiance aux avis clients qu'aux recommandations personnelles. Au lieu de rechercher des listes complètes de produits ou d'autres informations commerciales, les clients donnent la priorité à la recherche d'avis, car ils créent des représentations réalistes des offres d'une entreprise.

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De plus, une étude a révélé que les avis en ligne contribuent à environ 15,44 % du classement d'une entreprise locale par Google, soulignant ainsi leur rôle dans l'optimisation des moteurs de recherche. De plus, une amélioration d'une étoile dans la note Yelp d'une entreprise peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % de ses revenus . Il en va de même avec d'autres sites d'avis de premier plan tels que Tripadvisor et Trustpilot, démontrant le lien direct entre une bonne visibilité sur un site d'avis et la réussite financière. Ces statistiques soulignent le rôle essentiel que jouent les avis et les notes dans l’instauration de la confiance, l’amélioration des classements dans les recherches et la génération de revenus pour les entreprises à l’ère numérique.

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Comment les avis affectent-ils les recherches sans marque ?

Outre les statistiques générales sur les consommateurs, il convient également de noter que les avis et les notes affectent les recherches sans marque.

Les recherches sans marque sont celles dans lesquelles les utilisateurs recherchent des produits ou des services génériques. Alors que les recherches de marque représentent encore 60 % du trafic organique des sites Web, les 40 % restants pour les recherches sans marque peuvent encore affecter de manière significative la génération de revenus d'une entreprise.

Les avis jouent un rôle central dans les recherches sans marque en aidant les moteurs de recherche à comprendre la qualité et la pertinence de vos offres. Des avis de haute qualité avec des mots-clés pertinents peuvent augmenter les chances de votre site Web d'être mieux classé dans les résultats de recherche sans marque.

Cela est particulièrement vrai pour le secteur hospitality . À l'ère d'aujourd'hui, où le marché regorge de choix d'hébergement alternatifs, les voyageurs effectuent rarement des recherches de marque lorsqu'ils recherchent un logement. Habituellement, ils saisissent simplement des mots-clés génériques dans Google, comme « meilleur hôtel capsule de Singapour » ou « meilleure propriété de 4 chambres à Singapour ». Sans suffisamment d’avis, vos pages de réservation ne pourraient pas être classées dans de telles recherches.

Comment les avis affectent-ils les recherches de marque ?

Les recherches de marque impliquent des utilisateurs recherchant une marque ou une entreprise spécifique, et représentent la plus grande partie du trafic organique d’un site Web. Les avis ont un impact significatif sur les recherches de marque car ils fournissent une preuve sociale et une crédibilité. Les avis positifs peuvent améliorer les taux de clics et l'engagement, conduisant à un meilleur classement pour les recherches de marque.

Où dois-je obtenir des avis ?

Même si la quantité est essentielle, il est important de savoir où demander des avis et des notes. Sans identifier la meilleure plateforme pour vous connecter avec vos clients, vous ne seriez pas en mesure d'utiliser vos avis pour augmenter la visibilité de votre moteur de recherche.

Voici quelques-unes des principales plateformes pour demander des avis et des notes :

Avis Google

Google Reviews est la pierre angulaire de la gestion online reputation . Ils renforcent votre crédibilité et jouent un rôle central dans les classements de recherche locale. Les avis Google My Business (GMB) sont affichés bien en évidence dans les résultats de recherche, ce qui en fait une ressource vitale pour les clients potentiels évaluant votre entreprise. Encourager les clients satisfaits à laisser des avis sur votre page Google My Business renforce non seulement votre présence en ligne, mais augmente également la probabilité que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche locaux.

De plus, il est également essentiel de surveiller les activités de votre profil d'entreprise Google. Les faux avis ne peuvent aider votre classement SEO local que pendant un certain temps, mais cela peut être immédiat.

Sites de réservation ou plateformes d'avis

Pour les entreprises des secteurs hospitality et du voyage, les plateformes d'avis comme TripAdvisor, Expedia et Airbnb sont indispensables. Ces plateformes s'adressent spécifiquement aux voyageurs et offrent un vaste public de clients potentiels. L’accumulation d’avis sur ces plateformes peut influencer considérablement les décisions des voyageurs lors du choix d’un hébergement, d’un restaurant ou d’une activité. Il est crucial de maintenir une forte présence sur ces plateformes et d'encourager activement les clients satisfaits à partager leurs expériences.

Pour déterminer quelles plateformes d'avis sont les plus pertinentes pour votre entreprise, tenez compte de facteurs tels que votre secteur d'activité, votre public cible et votre portée géographique. Effectuer des recherches et lire les avis des clients de vos concurrents peut vous aider à identifier les plateformes les plus efficaces pour votre entreprise spécifique.

Lisez notre article Découvrez les meilleurs sites d'avis clients pour votre entreprise pour savoir quel site Web vous incluez dans votre stratégie et votre processus de référencement.

Réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram, sont non seulement excellentes pour interagir avec votre public, mais également pour recueillir des avis et des témoignages. Encouragez les clients à partager leurs expériences sur vos pages de réseaux sociaux ou via le contenu généré par les utilisateurs. Les avis et témoignages positifs sur les réseaux sociaux peuvent améliorer l'image de votre marque et attirer de nouveaux clients qui apprécient les recommandations de leurs pairs.

Site web

L'intégration d'une section d'avis directement sur votre site Web offre un espace pratique et fiable permettant aux clients de laisser des commentaires. Cela vous permet de garder le contrôle de votre online reputation et d’instaurer la confiance avec les visiteurs du site Web. Assurez-vous que la section d'évaluation de votre site Web est conviviale, facile d'accès et affichée bien en vue. En outre, envisagez de mettre en œuvre un balisage de schéma pour fournir des données structurées aux moteurs de recherche, ce qui peut potentiellement conduire à des extraits enrichis et à des notes par étoiles dans les résultats de recherche, améliorant ainsi davantage la visibilité de votre recherche.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez collecter des avis Google sur votre site Web, lisez notre article Boostez la crédibilité et la confiance : ajouter des avis Google à votre site Web .

La sélection stratégique des plateformes sur lesquelles demander des avis et des notes est essentielle pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche. Chaque plateforme offre des avantages uniques, et adapter votre approche à votre secteur et à votre public cible peut avoir l'impact le plus significatif.

Les avis Google sont-ils bons pour le référencement ?

Les avis Google jouent un rôle central en influençant les résultats de recherche, notamment sous deux aspects importants :

Recherches sur Google Maps

Des notes élevées et la présence de mots-clés pertinents dans les avis Google peuvent avoir un impact positif profond sur le classement dans les recherches Google Maps. Lorsque des clients potentiels recherchent des entreprises ou des services locaux, ils s'appuient souvent sur les notes par étoiles pour évaluer la qualité et la crédibilité d'une entreprise. De plus, l'inclusion de mots-clés dans les avis Google aide les moteurs de recherche à comprendre le contexte et la pertinence de votre entreprise, augmentant ainsi la probabilité que votre entreprise apparaisse dans les résultats des cartes locales. Essentiellement, les classements Google Maps sont directement affectés par la quantité et la qualité des avis.

De plus, la qualité et l’authenticité des avis Google sont des facteurs essentiels pour déterminer la visibilité des recherches. Les avis authentiques qui reflètent les expériences client réelles renforcent la confiance non seulement auprès des clients potentiels, mais également auprès des moteurs de recherche. Les algorithmes de Google sont conçus pour favoriser les entreprises proposant des avis authentiques, ce qui rend crucial le maintien de l'intégrité de votre écosystème d'avis.

Pour savoir comment vous pouvez vous classer dans les recherches Google Maps, lisez notre article complet, Google Maps Marketing : libérez le potentiel de votre entreprise avec ce guide ultime.

Profil Google Mon entreprise

Un profil Google My Business (GMB) bien entretenu est essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur classement dans les recherches. Les éléments d’un profil GMB solide comprennent des notes élevées, des avis positifs et une quantité substantielle d’avis. Les notes par étoiles sont souvent la première chose que les clients potentiels remarquent lorsqu'ils rencontrent votre fiche GMB, et des notes plus élevées peuvent entraîner une augmentation des taux de clics et de l'engagement. Un sentiment positif dans le texte de l'avis renforce encore la crédibilité et la réputation de votre entreprise.

Au-delà des notes et des sentiments, la récence des avis est un autre facteur essentiel qui influence la visibilité des recherches. Google apprécie les nouveaux commentaires, c'est pourquoi encourager régulièrement les clients à laisser des avis permet de maintenir une présence en ligne à jour. La réactivité aux commentaires des clients est tout aussi vitale. Le traitement des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, démontre votre engagement envers la satisfaction client et peut avoir un impact positif sur votre classement dans les recherches.

De plus, la présence d'attributs d'avis positifs, tels que des mentions d'un excellent service client, de la qualité des produits ou d'offres uniques, peut également contribuer à améliorer la visibilité des recherches. Ces attributs fournissent un contexte et une pertinence supplémentaires à votre entreprise, la rendant plus attrayante tant pour les clients potentiels que pour les moteurs de recherche.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre fiche Google My Business, lisez notre article complet, Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil .

Répondre aux avis Google est-il utile ?

Oui, répondre aux avis Google est bénéfique. Répondre aux avis montre non seulement aux clients que vous appréciez leurs commentaires, mais a également un impact positif sur votre référencement. S'engager avec les avis augmente l'interaction des utilisateurs, ce qui est un facteur pris en compte par Google dans les classements. Cela démontre également votre engagement envers le service client, qui renforce la confiance et la crédibilité.

Élaborez des réponses personnalisées pour chaque avis. Répondez à des commentaires spécifiques et exprimez votre gratitude. Pour les avis négatifs, répondez de manière professionnelle, en reconnaissant vos préoccupations et en proposant des solutions. Cela améliore non seulement votre online reputation , mais encourage également davantage d’interactions avec les clients.

Combien d’avis Google sont nécessaires pour un effet SEO positif ?

Bien qu'il n'y ait pas de chiffre exact, avoir au moins 10 à 15 avis peut être considérablement bénéfique pour votre référencement. Cela fournit une base solide à Google pour évaluer la pertinence et la crédibilité de votre entreprise. Un plus grand nombre d'avis conduit généralement à des classements plus élevés, car ils contribuent à un nouveau contenu et à un engagement accru des utilisateurs.

Essayez de recueillir systématiquement de nouveaux avis plutôt que de vous concentrer sur un nombre spécifique. Mettez en œuvre des stratégies telles que des e-mails de suivi ou des incitations pour encourager les clients à laisser des commentaires. La mise à jour régulière de vos avis indique à Google que votre entreprise est active et digne de confiance.

Comment augmenter la visibilité des recherches avec les avis ?

Améliorer la visibilité des recherches grâce à une gestion efficace des avis est une approche à multiples facettes qui implique plusieurs stratégies clés :

Collectez activement les avis

Pour bâtir de manière proactive votre online reputation , il est essentiel de demander activement des avis à vos clients. Utilisez diverses stratégies pour encourager les clients à laisser des commentaires, comme l'envoi d'e-mails de suivi après un achat ou un service ou l'offre d'incitations telles que des remises ou des offres exclusives en échange d'avis. Ces tactiques augmentent non seulement le volume des avis, mais garantissent également un flux constant de nouveaux commentaires, appréciés par les moteurs de recherche.

Cependant, il convient de noter que les stratégies de révision des collections peuvent parfois affecter l'expérience du consommateur. Pour éviter cela, lisez notre article complet Comment recueillir des avis et rehausser l'image de votre marque .

Suivi et gestion adéquats des avis

Surveiller et gérer régulièrement vos avis est crucial pour maintenir la confiance avec votre public. Vérifiez régulièrement les plateformes d'avis, les réseaux sociaux et votre site Web pour détecter de nouveaux avis. Répondez aux avis rapidement et professionnellement, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Lisez notre article Logiciel de gestion des avis : Assurer Online Reputation de manière intelligente pour savoir comment rationaliser un processus de gestion des avis efficace.

Promouvoir les avis positifs

Tirez parti du pouvoir des avis positifs en les présentant sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux. Mettez les témoignages de clients en évidence sur les pages de destination de votre site Web ou dans les sections dédiées aux témoignages. Partager des avis positifs sur les réseaux sociaux améliore non seulement votre online reputation , mais encourage également les autres à laisser leurs commentaires. Le contenu généré par les utilisateurs, comme des photos ou des vidéos de clients satisfaits, peut également être de puissants outils pour promouvoir des expériences positives.

Lisez notre article sur la gestion des avis positifs pour découvrir plus de stratégies sur la façon de les transformer en atouts marketing efficaces.

Résoudre les avis négatifs

Les avis négatifs peuvent être difficiles, mais y répondre rapidement et de manière professionnelle est essentiel pour la gestion de la réputation. Répondez aux avis négatifs avec empathie et volonté de résoudre le problème. Encouragez les clients insatisfaits à vous contacter directement pour discuter davantage de leurs préoccupations. Démontrer un engagement envers la satisfaction du client peut transformer des expériences négatives en résultats positifs et montrer votre engagement envers l’excellence.

Pour atténuer l'impact des avis négatifs sur votre online reputation , lisez notre article Ne laissez pas les avis négatifs ruiner votre entreprise : exemples et conseils

Les mots-clés dans Google Reviews aident-ils le référencement ?

Oui, les mots-clés dans Google Reviews jouent un rôle crucial dans l’amélioration du référencement. Ils aident les moteurs de recherche à comprendre le contexte de votre entreprise et à améliorer la visibilité dans les résultats de recherche locaux. Voici quelques conseils d’experts pour exploiter les mots-clés dans vos avis Google :

1. Encouragez les commentaires spécifiques : demandez aux clients de mentionner des produits ou des services spécifiques dans leurs avis. Celui-ci intègre naturellement des mots-clés pertinents sans paraître forcé.
2. Répondez de manière stratégique : lorsque vous répondez aux avis, incluez subtilement des mots-clés liés à votre entreprise. Cela renforce la pertinence de vos services pour les moteurs de recherche.
3. Utiliser des modèles de demande d'avis : créez des modèles pour les demandes d'avis qui suggèrent aux clients de mentionner des aspects particuliers de leur expérience. Cela peut les guider à utiliser les mots-clés de manière organique.
4. Mettre en évidence les attributs positifs : lorsque vous répondez, mettez en évidence les attributs positifs mentionnés par les clients. Par exemple, si quelqu'un fait l'éloge de votre « livraison rapide », intégrez ce terme dans votre réponse.
5. Surveillez les tendances des mots clés : suivez les mots clés tendances dans votre secteur et encouragez subtilement leur utilisation dans les avis. Cela garantit que votre contenu reste actuel et pertinent.

Les faux avis affectent-ils le référencement de Google ?

Oui, les faux avis peuvent affecter considérablement le référencement de Google, y compris le référencement local, mais pas de manière positive. Même si un afflux soudain d'avis positifs peut sembler bénéfique au départ, les algorithmes de Google sont sophistiqués et peuvent détecter des modèles non naturels. Les faux avis peuvent entraîner des sanctions, réduisant la visibilité de votre recherche et nuisant à votre crédibilité.

Concentrez-vous sur la collecte d'avis authentiques en fournissant un excellent service et en encourageant les clients satisfaits à partager leurs expériences. Utilisez des e-mails de suivi automatisés ou des invites en magasin pour demander des avis. Il serait également utile d'utiliser des stratégies ciblées susceptibles d'améliorer la visibilité de votre annonce dans le référencement local de Google.

Rédigez des réponses aux avis prêtes pour le référencement avec MARA AI

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, surtout si vous envisagez d'optimiser les moteurs de recherche. Heureusement, il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

Après avoir demandé des avis, la première étape pour optimiser les avis de vos clients pour le référencement consiste à les surveiller correctement.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

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Analyser vos avis en ligne

Des mots-clés et des sujets clés pertinents sont essentiels lors de l'optimisation du contenu de votre avis en ligne. Vous pouvez commencer par analyser vos avis clients.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Personnalisation pour le référencement

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice La fonctionnalité permet à l'IA de s'adapter à votre ton, en s'assurant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l’IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Dans le paysage numérique, les avis et les notes sont des atouts indispensables pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne et leur classement dans les moteurs de recherche. En comprenant leur importance, en rassemblant stratégiquement les avis et en les gérant efficacement, vous pouvez tirer parti de la puissance des avis pour améliorer la visibilité de votre recherche et, à terme, développer votre entreprise. Heureusement, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur «  Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir » et « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».