Comment rédiger la réponse idéale à vos avis Etsy

Environ 99 % des acheteurs en ligne consultent les avis clients avant d'acheter. Les vendeurs Etsy doivent donc accélérer la publication de leurs avis en ligne pour convaincre les acheteurs numériques et se démarquer de la concurrence.

Mais comment améliorer le nombre d'avis en ligne sur votre boutique Etsy ?

La solution est simple : répondez rapidement et de manière personnalisée aux avis Etsy, qu’ils soient positifs ou négatifs. Répondre aux commentaires montre à vos clients que vous appréciez leurs opinions et que vous accordez de l’importance à leur expérience avec votre marque et vos produits.

Sachant que 56 % des consommateurs modifient leur perception d'une marque en fonction de la manière dont l'entreprise répond à leurs avis, vous avez l'opportunité de transformer les clients insatisfaits en acheteurs fidèles !

Pour vous aider à démarrer, nous mettons à votre disposition un guide complet sur la rédaction de réponses parfaites aux avis Etsy positifs et négatifs, la génération de réponses par IA en un temps record et des exemples d'excellentes réponses aux avis Etsy.

Qu'est-ce qu'un avis Etsy ?

Un avis Etsy est un commentaire laissé par les clients aux vendeurs Etsy pour évaluer leurs produits et partager leur expérience. Etsy permet aux acheteurs de donner leur avis sur votre boutique en ligne. Cela vous aide à améliorer vos produits, à personnaliser votre approche en fonction des commentaires clients et à garantir le succès de votre boutique Etsy.

Pourquoi est-il important de répondre aux avis sur Etsy ?

Répondre aux avis Etsy vous permettra de développer votre boutique en ligne. Pour cela, il est essentiel de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Un avis positif signifie que vos clients apprécient votre marque et prennent le temps de partager leur expérience et de mettre en avant les atouts de vos produits. En répondant à ces commentaires, vous montrez que vous tenez compte de vos clients et de leurs opinions.

Un avis négatif sur Etsy est tout aussi important. C'est l'occasion pour eux d'identifier vos principaux points faibles et comment améliorer l'expérience client et vos produits. Répondre aux commentaires négatifs montre aux clients qu'ils sont importants pour votre marque. Vous avez ainsi une nouvelle chance de les convaincre.

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Répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur Etsy facilite la persuasion des clients potentiels. Ces derniers remarqueront que vous remerciez les auteurs d'avis positifs et que vous prenez en compte les avis négatifs. Ils auront ainsi davantage confiance en votre entreprise et en la valeur ajoutée que vous proposez.

Les vendeurs qui ne répondent pas aux avis Etsy donnent l'impression de se désintéresser de leurs clients. Nous savons que ce n'est pas le cas et que vous souhaitez développer une boutique Etsy prospère et génératrice de revenus réguliers. La solution ? Répondre rapidement et de manière personnalisée aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Vous pourrez ainsi convaincre vos futurs acheteurs, corriger les insatisfactions et fidéliser votre clientèle.

Les mauvais avis peuvent-ils vous affecter en tant que vendeur ?

Oui, les avis négatifs sur Etsy peuvent avoir un impact sur votre activité de vendeur. Les mauvais avis remettent en question la qualité de vos produits et la valeur de votre marque. Les commentaires négatifs peuvent dissuader les acheteurs potentiels de faire affaire avec vous. Il existe une solution simple à ce problème : répondre rapidement et de manière personnalisée aux avis Etsy, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Bien que les avis négatifs sur Etsy puissent nuire à votre activité, y répondre permet d'atténuer ce problème. Vos clients apprécieront vos réponses personnalisées et amicales, ainsi que votre engagement à améliorer leur expérience. Faire en sorte que vos clients se sentent valorisés est essentiel pour les fidéliser et augmenter vos ventes. Répondre aux avis Etsy, qu'ils soient positifs ou négatifs, est un moyen d'y parvenir.

Comment répondre aux avis sur Etsy : un guide étape par étape

Voici un guide détaillé, étape par étape, sur la manière de répondre rapidement et professionnellement aux avis Etsy, en privé comme en public.

Comment publier des réponses privées aux avis Etsy

Avant de publier une réponse publique aux avis négatifs sur Etsy, communiquez directement avec les acheteurs par messagerie privée. Les messages privés vous permettent de résoudre leurs problèmes et de les inciter à modifier leurs commentaires négatifs. Vous pouvez ainsi dialoguer individuellement avec eux pour trouver une solution rapide et professionnelle.

Une fois que vous avez répondu publiquement aux avis Etsy, les acheteurs ne peuvent plus les modifier. Contacter directement vos clients leur offre une nouvelle occasion de laisser un meilleur commentaire.

Mais comment répondre aux acheteurs en privé sur Etsy ?

Voici comment envoyer un message direct à vos clients sur Etsy :

Étape 1 : Accédez à Gestionnaire de boutique

Étape 2 : Accédez à la section « Commandes et expédition »

Étape 3 : Choisissez la commande à propos de laquelle vous souhaitez envoyer un message à votre client

Étape 4 : Cliquez sur le bouton « Message » correspondant à la commande

Étape 5 : Saisissez et envoyez votre message

Vous voyez ! Envoyer des messages privés sur Etsy est simple et rapide. Veillez à ce que votre communication reste professionnelle et courtoise, et concentrez-vous sur la meilleure façon de transformer une expérience client négative en une expérience exceptionnelle.

Comment publier publiquement les réponses aux avis sur Etsy

Pour répondre aux avis Etsy avec MARA , commencez par ouvrir Etsy et accédez aux avis auxquels vous souhaitez répondre. Nous avons vu comment envoyer des réponses par message privé ; voyons maintenant comment rédiger des réponses aux avis et les publier publiquement

Étape 1 : Cliquez sur l’icône Compte dans le coin supérieur droit

Étape 2 : Cliquez sur « Gestionnaire de boutique »

Étape 3 : Accédez à « Canaux de vente » et cliquez sur le nom de votre boutique

Étape 4 : Cliquez sur « Avis »

Étape 5 : Accédez à l’avis et cliquez sur « Publier une réponse publique »

Ensuite, vous pouvez vous connecter ou vous inscrire à MARA et personnaliser vos paramètres pour obtenir des réponses d'évaluation par IA parfaites.

Comment générer les réponses parfaites à vos avis Etsy avec MARA

MARA est un générateur de réponses aux avis basé sur l'IA qui crée des réponses personnalisées à vos avis Etsy. Cet outil vous permettra de gagner du temps et de fournir des réponses parfaites pour améliorer votre réputation sur Etsy. Voici comment il fonctionne :

Étape 1 : Sélectionnez vos paramètres personnalisés de réponse aux avis de l’IA

La personnalisation est essentielle pour des réponses aux avis clients centrées sur l'utilisateur. Vous avez besoin de réponses adaptées à votre marque et à votre secteur d'activité. Heureusement, MARA propose plusieurs options pour vous permettre de générer des réponses aux avis clients pertinentes pour votre entreprise et les commentaires de vos clients. Voici comment personnaliser MARA pour qu'il réponde à vos besoins :

1. Cliquez sur « Compte » à la fin du menu latéral gauche.

2. Sélectionnez un ton formel ou informel dans le menu déroulant ainsi que la longueur idéale de votre réponse.

3. Sous « Qu’est-ce qui est évalué ? », ajoutez le nom de votre entreprise ou de votre produit.

4. Sous « Signature anglaise », ajoutez votre signature qui inclut votre nom.

5. Cliquez sur « Mettre à jour ».

Vous pouvez désormais créer les meilleures réponses d'IA aux avis de votre public.

Étape 2 : Copiez et collez votre avis Etsy dans MARA

Il est temps d'intégrer l'avis souhaité dans MARA afin de générer rapidement des réponses d'IA personnalisées.

1. Retournez à l'avis Etsy que vous avez choisi et copiez le texte

2. Retournez à MARA et cliquez sur « Examiner la réponse » dans le menu latéral gauche

3. Collez le contenu de l'avis Etsy dans la case bleue

Étape 3 : Générez votre réponse à l’avis et publiez-la

Voilà, c'est tout bon ! Cliquez sur « Générer une réponse » pour obtenir votre réponse personnalisée en quelques secondes.

Voici une réponse de MARA concernant l'évaluation par IA :

MARA copiera automatiquement le contenu généré par l'IA dans votre presse-papiers. Retournez sur Etsy, collez votre réponse et cliquez sur « Publier ».

Est-il possible de supprimer un mauvais avis sur Etsy ?

Supprimer les mauvais avis sur Etsy est aussi complexe que sur Google . Les vendeurs Etsy ne peuvent pas les supprimer eux-mêmes ; seul le service client peut le faire. Cependant, pour que l'équipe client d'Etsy supprime votre avis négatif, celui-ci doit enfreindre les règles de la plateforme. Si vous constatez qu'un avis négatif sur Etsy contrevient à ces règles, vous pouvez le signaler et attendre sa suppression. En revanche, si l'avis respecte les règles de la plateforme, il ne sera pas supprimé.

Avant de contacter le service client pour supprimer un avis négatif, Etsy encourage les vendeurs à tenter de résoudre le problème à l'amiable. Vous pouvez communiquer directement avec vos acheteurs et régler le problème. Heureusement, les acheteurs disposent de 100 jours pour modifier ou supprimer leurs avis ; vous avez donc largement le temps de convaincre les clients ayant laissé des avis négatifs et d'améliorer leur perception de votre boutique.

Quelles sont donc exactement les politiques des boutiques Etsy ?

Passons maintenant à ce sujet !

Analyse détaillée de la politique d'Etsy

Vous devez connaître les politiques d'Etsy pour éviter que les acheteurs ne vous laissent des avis négatifs non authentiques. Comprendre ces politiques vous aidera à identifier les faux avis ou les avis trompeurs afin de protéger votre réputation et de maintenir des retours clients respectueux. Les avis clients sur Etsy enfreignent ces politiques s'ils :

• Inclure les informations privées utilisées pour l'identification.
• Inclure des propos ou des images à caractère harceleur, raciste ou obscène.
• Inclure les allégations relatives aux médicaments.
• Enfreindre la politique d'Etsy en matière de discrimination .
• Mentionnez les éléments indépendants de la volonté du vendeur. Cela peut inclure les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes ou tout ce qui relève des politiques d'Etsy et des opérations des tiers.
• Inclure les menaces ou l'extorsion.
• Sont destinés à la publicité ou au spam.
• Contiennent des messages publicitaires ou visent à nuire à votre réputation générale.

Si vous recevez des commentaires de clients Etsy qui contreviennent à ces règles, signalez-les à Etsy, et leur équipe d'assistance s'en occupera !

Que faire si Etsy ne supprime pas un avis négatif ?

Etsy ne peut garantir la suppression de tous les avis négatifs que vous signalez. L'équipe d'assistance supprime les avis négatifs qui enfreignent les règles d'Etsy. Chaque cas est traité individuellement. Par conséquent, si votre avis négatif n'est pas supprimé, la meilleure solution est de tenter de regagner la confiance de votre acheteur. Etsy accorde aux acheteurs 100 jours pour supprimer ou modifier leurs avis ; vous pouvez ainsi résoudre les problèmes rencontrés par vos clients et transformer les avis négatifs en excellents avis.

Comment répondre à un avis négatif sur Etsy

Les mauvais commentaires clients sur Etsy découragent les vendeurs. Vous pourriez commencer à douter de votre capacité à augmenter vos ventes et à séduire les acheteurs ciblés. Pour éviter ce stress, et corriger les mauvais avis clients sur Etsy, répondez rapidement et individuellement à chaque commentaire.

Répondre aux avis négatifs sur Etsy vous permettra d'améliorer l'expérience client. Vous aurez ainsi une nouvelle occasion de corriger les interactions problématiques avec votre marque et d'identifier les freins à la réussite de votre entreprise. Voici quelques conseils pour répondre efficacement aux avis négatifs sur Etsy :

• Personnalisez vos réponses. Répondez de manière personnalisée aux avis Etsy pour que vos clients se sentent importants. Mentionnez le nom de l'acheteur et terminez votre réponse par le nom de votre marque. Vos clients comprendront ainsi que vous ne leur envoyez pas une réponse standardisée, mais que vous prenez le temps de rédiger une réponse adaptée à leurs commentaires.
• Répondez au plus vite ! Plus vous répondez rapidement aux avis Etsy, mieux c'est ! Heureusement, notre générateur de réponses par IA produit des réponses individuelles en seulement 2 minutes. Plus de 50 % des acheteurs attendent une réponse sous une semaine. Impressionnez vos clients en répondant aux avis en quelques heures, et non en quelques semaines !
• Faites preuve de patience et de professionnalisme. Recevoir des commentaires négatifs sur Etsy peut être contrariant, mais il est essentiel de rester patient et professionnel. Répondre de manière agressive ne fera qu'envenimer vos relations avec vos clients et nuire à votre image. Communiquez avec vos acheteurs sur un ton professionnel et courtois, et soyez raisonnable dans vos commentaires.
• Mentionnez les points faibles du client. Si vous avez reçu un avis négatif pointant du doigt un service client insuffisant ou des produits de mauvaise qualité, abordez ces points dans votre réponse. Vous pouvez ainsi personnaliser davantage vos réponses et montrer aux acheteurs que vous avez pris en compte leurs commentaires et leurs préoccupations.
• Incitez vos clients à changer d'avis. En réponse à un commentaire négatif, offrez une réduction, un coupon ou un cadeau pour les encourager à donner une seconde chance à votre boutique. Invitez-les directement à réessayer vos produits et mettez en avant une offre irrésistible !

Comment rédiger en quelques secondes une réponse pertinente à un mauvais commentaire sur Etsy

Vous pouvez utiliser un générateur de réponses aux avis clients basé sur comme MARA pour créer des réponses personnalisées qui prennent en compte chaque aspect de chaque avis. Ces réponses offrent des solutions professionnelles et individualisées aux commentaires des acheteurs. Vous pouvez ainsi répondre de manière unique et empathique à chaque avis négatif, sans paraître sur la défensive. Le plus intéressant ? MARA est facile à utiliser et vous permet de générer des réponses aux avis négatifs Etsy, adaptées à vos clients, en seulement 2 minutes.

Exemples de réponses à un avis négatif

Nous allons vous montrer comment répondre à un avis négatif sur Etsy. Nous avons rassemblé quelques avis négatifs et utilisé MARA pour des réponses rapides et personnalisées afin d'améliorer l'expérience client sur votre boutique.

Exemple de réponse à un avis négatif sur Etsy - bijouterie

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous comprenons votre déception concernant la bague et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre entreprise met tout en œuvre pour offrir à ses clients des produits à la hauteur de leurs attentes. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre aux vôtres cette fois-ci, mais soyez assuré(e) que nous prenons tous les commentaires au sérieux et les utilisons pour améliorer la bague que vous avez achetée. Si vous souhaitez une autre bague ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider. Merci encore pour vos précieux commentaires ! Cordialement, Silveriva (rédigé par MARA AI)

Comme vous pouvez le constater, le client de cet exemple de réponse à un avis Etsy est mécontent. Grâce à MARA, nous avons pu générer une réponse parfaite en quelques clics. Cette réponse commence par remercier le client pour son avis et mentionne précisément les problèmes rencontrés. Pour une personnalisation accrue, MARA ajoute la signature de la marque à la fin de la réponse.

Ensuite, la réponse inclut des excuses à l'acheteur, ce qui est important pour témoigner de la reconnaissance envers le client. Cette réponse encourage également l'acheteur à donner une autre chance à cette boutique Etsy. Conclure la réponse par une seconde excuse apporte une touche finale rassurante, d'autant plus que l'acheteur, dans ce cas précis, est très frustré.

Exemple de réponse à un avis négatif sur Etsy - boutique de vêtements

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez DamabaAfricanstore, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des robes de la plus haute qualité, conformes aux photos présentées. Nous comprenons qu'il peut être difficile de retourner un article, et nous nous efforçons de simplifier au maximum cette procédure pour nos clients. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, DamabaAfricanstore ( rédigé par MARA A I)

Bien que cet avis négatif sur Etsy puisse intimider n'importe quel vendeur, MARA propose une réponse concise, professionnelle et courtoise. Cette réponse est justifiée et présente des excuses claires tout en détaillant précisément les problèmes rencontrés par l'acheteur. Notre assistant d'avis IA renforce également la proposition de valeur de la marque en mentionnant les standards qu'elle s'impose et la manière dont elle souhaite les garantir à ses clients.

Un autre point essentiel pour les vendeurs Etsy réside dans la dernière phrase. Au lieu de présenter des excuses supplémentaires comme dans l'exemple précédent, MARA utilise la formule « nous regrettons profondément ». Ce léger changement fait toute la différence, car il indique clairement que vos clients reçoivent des réponses personnalisées et individuelles à leurs avis . Lorsque vos futurs clients consulteront vos avis, ils remarqueront que vous n'utilisez pas d'avis types pour tous vos acheteurs.

Comment répondre à un avis positif sur Etsy

Obtenir un bon avis sur Etsy est une réussite gratifiante pour les vendeurs. En répondant rapidement et individuellement à ces avis, vous pouvez fidéliser vos clients et encourager leurs retours. Répondre aux excellents commentaires sur Etsy montre à vos clients combien vous appréciez leurs opinions et combien vous vous souciez de la qualité de vos produits et de votre service client.

Répondre aux avis positifs sur Etsy encourage davantage d'acheteurs à laisser des commentaires. Lorsque les clients constatent que vous prenez le temps de répondre, ils sont plus enclins à partager leur expérience ! De plus, plus vous avez d'excellents avis sur Etsy, plus la note globale de votre boutique est élevée, ce qui facilite l'attraction de clients ciblés.

Consultez notre guide complet sur la manière de répondre à un avis positif afin de rédiger des réponses pertinentes aux commentaires Etsy. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour des réponses professionnelles aux avis positifs sur Etsy :

• Remerciez vos clients et personnalisez vos réponses. Vos acheteurs ont fait l'effort de laisser des commentaires exceptionnels et d'améliorer votre note sur Etsy. Remerciez-les et personnalisez votre message en incluant le nom de votre entreprise pour leur témoigner votre reconnaissance.
• Incitez-les à recommander votre entreprise. Vos clients étant satisfaits, c'est le moment idéal pour les encourager à promouvoir vos produits et à en parler à leurs proches. Vous pouvez l'évoquer discrètement à la fin de votre réponse à un avis. Certains vendeurs proposent même une récompense pour les recommandations.
• Incitez vos clients à acheter à nouveau. Ce point rejoint le précédent : vos clients sont satisfaits de vos produits et de leur expérience, alors encouragez-les à acheter davantage. Vous pouvez leur faire des recommandations personnalisées en fonction des produits qu’ils ont déjà achetés.
• Répondez rapidement. Vous pensez peut-être qu'il n'est pas nécessaire de répondre rapidement à un avis 5 étoiles, car il ne requiert pas une solution aussi urgente qu'un commentaire négatif. Pourtant, répondre rapidement aux avis clients montre que vous accordez de l'importance aux retours et optimise ainsi l'expérience des acheteurs avec votre marque après leur achat. Nombreux sont ceux qui pensent que les entreprises ne se soucient plus d'eux une fois la vente conclue. Montrez à vos clients ce qui vous distingue par des réponses rapides.

Comment rédiger une bonne réponse aux avis positifs sur Etsy

Répondre à des centaines d'avis n'a jamais été aussi simple qu'avec MARA. Notre générateur de réponses IA vous permet de fournir des réponses positives et personnalisées à chaque client. Consultez notre guide sur les bonnes pratiques et les erreurs à éviter pour répondre aux avis en ligne et créer des réponses IA parfaites aux commentaires positifs sur Etsy.

Exemples de réponses à un avis positif sur Etsy

Vous souhaitez répondre parfaitement aux avis positifs sur Etsy ? Nous vous proposons des exemples concrets pour vous guider. Inspirez-vous-en pour rédiger des réponses centrées sur le client.

Exemple de réponse positive à un avis Etsy - magasin de chaussures

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent et qu'elles vous aillent parfaitement. Notre objectif est de proposer des chaussures élégantes et de haute qualité qui mettent en valeur nos clients. Nous nous efforçons toujours de garantir une expérience d'achat positive et sommes enchantés d'apprendre que vous avez reçu autant de compliments. Merci encore pour votre retour ! Cordialement, SoleiEthnic ( rédigé par MARA A I)

Voici un excellent exemple de réponse parfaite aux avis positifs sur Etsy. Tout d'abord, MARA remercie le client d'avoir laissé un avis, ce qui est essentiel pour fidéliser la clientèle. La réponse mentionne des mots-clés précis (« chaussures » et « taille parfaite ») en lien avec les commentaires du client et les points qu'il a soulevés. Cette réponse est simple et concise, sur un ton à la fois amical et formel. Veillez à toujours conserver ce style dans vos réponses pour une meilleure cohérence.

Exemple de réponse positive à un avis Etsy - boutique de soins de la peau

Merci pour vos gentils mots et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes ravis que vos produits de soin et le service client vous aient donné entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits de qualité et un service client irréprochable pour chaque commande, et nous sommes enchantés d'avoir répondu à vos attentes. Nous apprécions également vos commentaires concernant nos procédures d'expédition. Chez EndlessGlowSkincare, nous souhaitons que nos clients soient toujours bien informés tout au long de leur expérience d'achat. Nous espérons que vous continuerez à apprécier vos achats et à faire vos achats chez nous à l'avenir ! Cordialement, EndlessGlowSkincare ( rédigé par MARA A I)

Il s'agit d'un avis Etsy très impressionnant et d'une réponse générée par IA parfaitement adaptée ! Le ton et le style sont très chaleureux. On a l'impression que le vendeur parle à un ami, ce qui crée une interaction plus personnelle entre votre marque et ses clients.

Un autre point important à retenir de cet exemple est la façon dont MARA met systématiquement en avant les aspects les plus appréciés de l'expérience client avec cette marque. Cet outil d'analyse des avis clients par IA inclut des mots-clés tels que « service client irréprochable » et « produits de qualité ».

L'avis souligne également l'excellence du service de livraison de ce vendeur. L'acheteur ayant exprimé tous ces points, la réponse montre que le vendeur a pris le temps de rédiger une réponse personnalisée et adaptée.

Enfin, cette réponse à l'avis se termine en encourageant le client à revenir sur la boutique en ligne et à effectuer un nouvel achat. Et n'oubliez pas : c'est ainsi que vous obtenez plus d'avis sur Etsy !

Générez des réponses professionnelles aux avis Etsy en un seul clic.

MARA est l'outil idéal pour des réponses personnalisées aux avis Etsy, générées par IA, qui boostent votre réputation et vous permettent d'obtenir une excellente note. Répondez à des centaines d'avis Etsy tout en gagnant du temps et de l'argent. Notre assistant de réponse IA vous aide à éviter les modèles d'avis et à répondre de manière authentique et personnelle à chaque fois ! Découvrez nos références pour comprendre pourquoi les entreprises adorent MARA et profitez de notre essai gratuit dès aujourd'hui !