Générateur de réponses aux avis : qu'est-ce que c'est et qu'est-ce que ce n'est pas ?

Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?

Les avis sont essentiels pour toute entreprise et constituent un élément crucial de la online reputation de toute entreprise essayant d’acquérir des clients en ligne. Si les clients sont par exemple attirés par les photos d’un Airbnb, mais voient plusieurs avis négatifs, cela peut être un facteur décisif. De même, il est peu probable que les clients visitent un restaurant avec seulement deux étoiles.

💡 81% des voyageurs consultent les commentaires des clients en ligne avant de réserver un hébergement. 72 % des voyageurs préfèrent un hôtel avec un score d'avis client plus élevé qu'un hôtel avec une marque ou un prix inférieur. Par exemple, les clients paieraient 35 % de plus pour un hôtel avec une note de 4,4 que pour un hôtel avec une note de 3,9.

Les avis sont indispensables pour votre entreprise, des réponses rapides sont donc essentielles. N'oubliez pas que ces personnes ont pris le temps de donner leur avis parce qu'elles se soucient de leur expérience avec votre entreprise. Peu importe que ce soit bon ou mauvais : tous les clients méritent une réponse professionnelle.

Mais répondre aux avis peut être une tâche ardue et chronophage. Les générateurs de réponses IA peuvent surmonter ce défi et vous aider à répondre rapidement sans compromettre le message individuel.

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Quelle est l’importance de la réponse à l’avis ?

Répondre aux avis en ligne est considéré comme une stratégie marketing lucrative, car c'est l'un des meilleurs moyens de renforcer votre online reputation . Voici quelques-uns des avantages de répondre aux avis :

• Créez plus de contenu pour augmenter la visibilité des moteurs de recherche
• Augmenter l’engagement client
• Atténuer les effets des avis négatifs
• Optimiser les avis positifs en tant que contenu marketing
• Générez de meilleurs taux de conversion en ligne

Qu'est-ce qu'un générateur de réponses aux avis n'est pas ?

Un générateur de réponses aux avis n’est pas une solution complète pour la gestion de la réputation, ni un simple générateur de réponses textuelles. Il se spécialise dans ce que son nom implique : générer des réponses automatisées aux avis.

S'appuyer uniquement sur les générateurs de réponses aux avis ne suffit pas pour une gestion solide de la réputation. Cependant, c’est un excellent moyen d’économiser du temps et de l’argent lorsque vous répondez aux commentaires des clients.

💡 93% des internautes déclarent que les avis clients influencent leurs décisions d'achat.

Pour une solution à 360 degrés pour la gestion de la réputation, consultez les outils de gestion online reputation (ORM) ! Les outils ORM aident les entreprises à gérer et à optimiser leur réputation sur diverses plateformes d'avis en ligne. Ces outils disposent d'une gamme plus large de fonctionnalités pour construire, gérer et développer une réputation positive pour votre entreprise, telles que :

• Une boîte de réception d'avis pour gérer les avis des clients provenant de différents canaux comme Google, Booking ou Tripadvisor.
• Une boîte de réception d'avis offre généralement la possibilité de créer des modèles qui peuvent vous aider à gagner du temps. Découvrez pourquoi vous devez être prudent lorsque vous utilisez des modèles et comment cela peut nuire à votre online reputation dans cet article .
• Analytics : les outils ORM peuvent aider les hôtels à surveiller leur online reputation en utilisant l'IA pour détecter les sujets et les sentiments dans les avis. Cela peut aider les hôtels à identifier les problèmes potentiels et à améliorer les processus pour garantir la satisfaction des clients.
• L'analyse de la concurrence est une fonctionnalité précieuse qui permet aux hôtels d'avoir un aperçu du paysage concurrentiel, d'identifier les domaines à améliorer, de développer une stratégie marketing efficace, de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de comprendre les préférences des clients.
• Les enquêtes de satisfaction client sont un outil important permettant aux hôtels d'obtenir des informations précieuses sur leurs services, leurs équipements et leur service client. Ils peuvent contribuer à éclairer les décisions visant à améliorer l’expérience client globale, à accroître la fidélité des clients et à encourager la fidélité des clients. Online Reputation peuvent être utilisés pour créer des enquêtes afin de recueillir des commentaires de première main exploitables et non publics.
• Grâce aux widgets d'avis, les hôtels peuvent améliorer leur online reputation en affichant des avis positifs sur leur site Web et leurs réseaux sociaux. Cela peut aider les clients potentiels à se faire une idée de la qualité de l'hôtel et à prendre une décision éclairée quant à l'opportunité de réserver un séjour.
• Le routage des billets est une fonctionnalité utile pour les grands hôtels qui aide plusieurs personnes à collaborer pour répondre aux avis. Il peut aider à attribuer des tâches à la bonne personne, à suivre les progrès et à garantir que les réponses sont envoyées dans un certain délai. Cela peut également aider à recueillir des informations supplémentaires si nécessaire, par exemple si un client se plaint d'une chambre mal nettoyée.

Qu'est-ce qu'un générateur de réponses aux avis ?

Un générateur de réponses aux avis est un outil qui fournit des réponses individualisées en quelques secondes. Son objectif est de gagner du temps lors de la rédaction de réponses personnalisées aux avis. L'utilisation est simple : n'importe quel avis peut être copié dans le logiciel, et en un clic, une réponse personnalisée est générée.

Voici quelques-uns des avantages des générateurs de réponses aux avis IA :

1. Économisez du temps et de l’argent

Lorsque l’on dirige une entreprise, chaque ressource est précieuse. La manière dont vous répartissez votre temps et votre personnel est de la plus haute importance.

Répondre manuellement aux avis peut être efficace lorsque le volume de commentaires des clients est relativement faible. Cependant, lorsque les avis proviennent de diverses sources et plateformes, il peut être difficile de les suivre tous. Vous devrez ouvrir chaque avis, comprendre le sentiment et créer une réponse personnalisée pour chacun. Utiliser un modèle et la méthode du copier-coller peut être tentant, mais sachez que cela peut avoir un impact néfaste sur votre online reputation .

Les clients souhaitent une expérience personnalisée lorsqu'ils visitent votre hôtel, restaurant ou magasin de détail. L'utilisation de l'approche copier-coller pour de nombreux avis ne créera pas un sentiment de particularité chez les clients et pourrait nuire à votre online reputation .

Les assistants de réponse aux avis IA comme MARA peuvent vous aider à répondre rapidement à de nombreux avis en générant des réponses personnalisées en un seul clic. En fait, une étude de MARA révèle que le temps moyen nécessaire pour élaborer une réponse individuelle peut être réduit de 6 à 2 minutes.

2. Répondez avec une touche personnelle pour oublier les modèles

Nous pensons que les clients doivent se sentir appréciés et valorisés, c'est pourquoi nous nous efforçons de garantir que chaque réponse que nous générons est unique et transmet une touche personnalisée. Nous n'utilisons aucun modèle ni réponse à l'emporte-pièce ; au lieu de cela, l'IA élabore des réponses individualisées qui montrent à nos clients que vous vous souciez de leurs questions et préoccupations. Nous comprenons l’importance de créer des interactions significatives et humaines, et nous visons toujours à fournir la meilleure expérience de service client possible.

3. Boostez vos Antwortrate

Si vous cherchez un moyen de porter vos antwortrate à un tout autre niveau, ne cherchez pas plus loin que notre IA de pointe. Avec l'aide de cette technologie, vous pouvez désormais obtenir antwortrate à 100 % sans effort, sans avoir à vous soucier d'un effort manuel ou de tâches fastidieuses pour y parvenir.

4. Améliorer Online Reputation

Avoir une excellente online reputation est essentiel pour toute entreprise. Non seulement les clients apprécieront que vous preniez en compte leurs commentaires individuels, mais ceux qui effectuent des recherches sur votre entreprise pourront voir que vous vous souciez de ce que pensent les autres. Vous pouvez améliorer votre online reputation en répondant de manière réfléchie aux commentaires des clients, ainsi qu'en créant un contenu positif qui décrit fidèlement votre entreprise. De plus, il est important de répondre à tout commentaire ou avis négatif de manière rapide et professionnelle afin de garantir que votre online reputation reste intacte. Une solide online reputation peut vous aider à gagner plus de clients, à améliorer vos relations avec les clients existants et même à accroître votre crédibilité et votre visibilité. Prendre le temps de se concentrer sur votre online reputation sera sans aucun doute payant à long terme.

5. Améliorer les notes globales

Selon une étude du Harvard Business Review, répondre à tous les avis clients peut conduire à de meilleures notes, ce qui permet d'attirer plus facilement davantage de clients.

6. Préserver l’énergie mentale pour la journée

Arrêtez de gaspiller votre précieuse énergie cérébrale en essayant de recommencer chaque réponse à partir de zéro, encore et encore. Avec les bons outils, vous pouvez répondre à vos avis en quelques minutes seulement, libérant ainsi votre cerveau pour des tâches plus importantes tout au long de la journée.

7. Fournir un logiciel intuitif dès le départ

MARA est le générateur de réponses idéal pour tous ceux qui recherchent des moyens simples et efficaces de répondre rapidement aux avis clients. En quelques clics, vous pouvez copier un avis et générer des réponses personnalisées en quelques secondes, ce qui facilite plus que jamais l'engagement avec les clients et leur offre la meilleure expérience possible. MARA simplifie la réponse aux avis et facilite le démarrage immédiat.

8. Générez des réponses bien conçues et fiables

Faites travailler toute votre équipe ensemble sur les réponses aux avis, sans compromettre la qualité des réponses.

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Puis-je utiliser un générateur de réponses aux avis avec un outil ORM ?

Oui, vous pouvez tirer parti de votre plateforme ORM avec un générateur de réponses aux avis en ligne pour économiser du temps et de l'argent. Cette combinaison permet de répondre encore plus facilement et rapidement aux commentaires des clients. N'oubliez pas que votre plateforme ORM vous permet de maintenir votre online reputation sur tous les sites d'avis. Cela signifie que vous pouvez répondre aux avis de toutes les plateformes d'avis (Google, TripAdvisor, Airbnb, etc.) depuis votre plateforme ORM, les copier et coller dans votre assistant de réponse aux avis, générer des réponses personnalisées et individuelles, et coller les réponses dans votre compte. Logiciel ORM - le tout sans avoir à accéder manuellement à chaque plateforme.

Comment répondez-vous à un avis en ligne avec l’IA ?

Notre assistant d'évaluation IA est une solution simple et rapide pour générer des réponses individuelles à tout type de commentaires clients. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance ou compétence technique pour générer rapidement des réponses personnalisées.

Vous pouvez utiliser MARA pour :

• Commentaires sur les restaurants
• Commentaires sur les hôtels
• Avis Airbnb et TripAdvisor
• Avis Google
• Des avis en ligne !

Alors, comment utilisez-vous notre assistant de révision IA ? Eh bien, vous pouvez y parvenir en quatre étapes simples !

Étape 1 : Ouvrez votre outil ORM ou votre plateforme de réservation

Ouvrez la boîte de réception des avis de votre outil ORM ou accédez à la section de votre plateforme de réservation qui affiche tous les avis sans réponse sur votre entreprise.

Étape 2 : Personnalisez vos paramètres

Maintenant que vous savez à quels avis vous souhaitez répondre, personnalisez vos paramètres MARA pour obtenir des réponses parfaites aux avis. Pour accéder à vos paramètres, allez dans le menu de gauche et cliquez sur « Comptes ».

Insérez votre type d'entreprise dans le champ « Qu'est-ce qui est examiné ? ». Vous pouvez également sélectionner votre ton de voix préféré comme formel ou informel et ajuster la longueur de votre réponse sur automatique, détaillée ou brève. De plus, pour une couche de personnalisation supplémentaire, vous pouvez ajouter une signature à votre réponse. Il est fortement recommandé d'inclure le nom de votre entreprise dans votre signature pour une réponse plus personnelle.

Étape 3 : Copiez et collez vos avis en ligne dans MARA et générez une réponse

Vous pouvez rapidement copier et coller des avis en ligne individuels dans MARA, puis appuyer sur le bouton « Générer une réponse » pour voir l'IA créer une réponse d'avis sous vos yeux. Un résumé de l’évaluation est également affiché, mettant en évidence les principaux points des commentaires.

Étape 4 : Modifier et publier

Parcourez le contenu pour vous assurer qu’il couvre tous les points souhaités. Sinon, appuyez simplement à nouveau sur le bouton « Générer une réponse » pour recevoir une nouvelle suggestion. Dès que vous êtes satisfait de la réponse, copiez simplement la réponse dans votre outil ORM ou la plateforme de réservation pour la publier.

Utilisez Customer Alliance avec MARA AI Review Reply Assistant

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec Customer Alliance et MARA AI Review Assistant . MARA est un outil intuitif conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox complet

L'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox , qui peut facilement être intégrée à d'autres logiciels tels que Customer Alliance. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

MARA AI fait plus que simplement rédiger des réponses aux avis. L'outil intuitif extrait automatiquement les informations sur les clients à partir de vos avis en ligne, vous aidant ainsi à adapter vos offres à vos clients. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L’une des idées fausses les plus courantes concernant l’utilisation de l’IA est qu’elle utilise des modèles génériques pour répondre aux avis. MARA est spécifiquement créé pour déployer des stratégies de personnalisation dans votre processus de gestion des avis, vous permettant d'établir des relations clients solides. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Un générateur de réponses aux avis est un outil qui fournit rapidement des réponses individuelles aux avis des clients. Il ne s'agit pas d'une solution complète de gestion de la réputation, mais elle peut être utilisée en combinaison avec un online reputation pour économiser du temps et de l'argent lors de la réponse aux commentaires des clients. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser votre online reputation , mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « Réponses aux avis sur l'IA : tout ce que vous devez savoir », « Gestion Online Reputation » et « L'avenir de Hospitality : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».