Générateur de réponses aux avis : qu'est-ce que c'est et qu'est-ce que ce n'est pas ?

Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?

Les avis sont essentiels pour toute entreprise et un élément crucial de la réputation en ligne de toute entreprise essayant d'acquérir des clients en ligne. Si les clients sont par exemple séduits par les photos d'un Airbnb, mais consultez plusieurs avis négatifs, il peut s'agir d'un dealbreaker. De même, il est peu probable que les clients visitent un restaurant avec seulement deux étoiles.

💡 81% des voyageurs consultent les commentaires des clients en ligne avant de réserver un hébergement. 72 % des voyageurs préfèrent un hôtel avec un score d'avis client plus élevé qu'un hôtel avec une marque ou un prix inférieur. Par exemple, les clients paieraient 35 % de plus pour un hôtel avec une note de 4,4 que pour un hôtel avec une note de 3,9.

Les avis sont indispensables pour votre entreprise, des réponses rapides sont donc essentielles. N'oubliez pas que ces personnes ont pris le temps de donner leur avis parce qu'elles se soucient de leur expérience avec votre entreprise. Peu importe que ce soit bon ou mauvais : tous les clients méritent une réponse professionnelle.

Mais répondre aux avis peut être une tâche ardue et chronophage. Les générateurs de réponses IA peuvent surmonter ce défi et vous aider à répondre rapidement sans compromettre le message individuel.

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Quelle est l’importance de la réponse à l’avis ?

Répondre aux avis en ligne est considéré comme une stratégie de marketing lucrative, car c'est l'un des meilleurs moyens de stimuler votre réputation en ligne. Voici quelques-uns des avantages de la réponse aux avis:

• Créez plus de contenu pour augmenter la visibilité des moteurs de recherche
• Augmenter l’engagement client
• Atténuer les effets des avis négatifs
• Optimiser les avis positifs en tant que contenu marketing
• Générez de meilleurs taux de conversion en ligne

Qu'est-ce qu'un générateur de réponses aux avis n'est pas ?

Un générateur de réponses aux avis n’est pas une solution complète pour la gestion de la réputation, ni un simple générateur de réponses textuelles. Il se spécialise dans ce que son nom implique : générer des réponses automatisées aux avis.

S'appuyer uniquement sur les générateurs de réponses aux avis ne suffit pas pour une gestion solide de la réputation. Cependant, c’est un excellent moyen d’économiser du temps et de l’argent lorsque vous répondez aux commentaires des clients.

💡 93% des internautes déclarent que les avis clients influencent leurs décisions d'achat.

Pour une solution à 360 degrés pour la gestion de la réputation, consultez les outils de gestion de la réputation en ligne (ORM)! Les outils ORM aident les entreprises à gérer et à optimiser leur réputation sur diverses plateformes d'examen en ligne. Ces outils ont une gamme plus large de fonctionnalités pour construire, gérer et développer une réputation positive pour votre entreprise, comme:

• Une boîte de réception d'avis pour gérer les avis des clients provenant de différents canaux comme Google, Booking ou Tripadvisor.
• Une boîte de réception révise est généralement livrée avec la possibilité de censé les modèles qui peuvent vous aider à gagner du temps. Découvrez pourquoi vous devriez être prudent lorsque vous utilisez des modèles et comment cela peut nuire à votre réputation en ligne dans cet article .
• Analytique : ORM Tools peut aider les hôtels à surveiller leur réputation en ligne en utilisant l'IA pour détecter les sujets et les sentiments dans les revues. Cela peut aider les hôtels à identifier les problèmes potentiels et à améliorer les processus pour assurer la satisfaction des clients.
• L'analyse de la concurrence est une fonctionnalité précieuse qui permet aux hôtels d'avoir un aperçu du paysage concurrentiel, d'identifier les domaines à améliorer, de développer une stratégie marketing efficace, de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de comprendre les préférences des clients.
• Les enquêtes sur la satisfaction des clients sont un outil important pour les hôtels afin d'obtenir des informations précieuses sur leurs services, leurs équipements et leurs services à la clientèle. Ils peuvent aider à éclairer les décisions visant à améliorer l'expérience globale des clients, à accroître la fidélité des clients et à encourager les affaires répétées. Des outils de gestion de la réputation en ligne peuvent être utilisés pour créer des enquêtes pour collecter des commentaires de première main qui peuvent être réalisables et non publiques.
• Avec review widgets les hôtels peuvent augmenter leur réputation en ligne en affichant des avis positifs sur leur site Web et les réseaux sociaux. Cela peut aider les clients potentiels à se faire une idée de la qualité de l'hôtel et à prendre une décision éclairée sur l'opportunité de réserver un séjour.
• Le routage des billets est une fonctionnalité utile pour les grands hôtels qui aide plusieurs personnes à collaborer pour répondre aux avis. Il peut aider à attribuer des tâches à la bonne personne, à suivre les progrès et à garantir que les réponses sont envoyées dans un certain délai. Cela peut également aider à recueillir des informations supplémentaires si nécessaire, par exemple si un client se plaint d'une chambre mal nettoyée.

Qu'est-ce qu'un générateur de réponses aux avis ?

Un générateur de réponses aux avis est un outil qui fournit des réponses individualisées en quelques secondes. Son objectif est de gagner du temps lors de la rédaction de réponses personnalisées aux avis. L'utilisation est simple : n'importe quel avis peut être copié dans le logiciel, et en un clic, une réponse personnalisée est générée.

Voici quelques-uns des avantages des générateurs de réponses aux avis IA :

1. Économisez du temps et de l’argent

Lorsque l’on dirige une entreprise, chaque ressource est précieuse. La manière dont vous répartissez votre temps et votre personnel est de la plus haute importance.

La réponse manuelle aux avis peut être efficace lorsque le volume de commentaires des clients est relativement faible. Cependant, lorsque les avis proviennent de diverses sources et plates-formes, les suivre, tous peuvent être difficiles. Vous devrez ouvrir chaque revue, comprendre le sentiment et créer une réponse sur mesure pour chacune. L'utilisation d'un modèle et de la méthode de copie et de coller peut être tentante, mais sachez que cela peut avoir un impact néfaste sur votre réputation en ligne .

Les clients souhaitent une expérience personnalisée lorsque vous visitez votre hôtel, votre restaurant ou votre magasin de détail. L'utilisation de l'approche de copie et de coller pour de nombreuses avis ne créera pas un sentiment de spécialité pour les clients et peut nuire à votre réputation en ligne.

Les assistants de réponse aux examens de l'IA comme MARA peuvent vous aider à répondre rapidement à des nombreux avis en générant des réponses personnalisées en un clic sur un bouton. En fait, une étude de MARA révèle que le temps moyen de fabrication d'une réponse individuelle peut être réduit de 6 à 2 minutes.

2. Répondez avec une touche personnelle pour oublier les modèles

Nous pensons que les clients doivent se sentir appréciés et valorisés, c'est pourquoi nous nous efforçons de garantir que chaque réponse que nous générons est unique et transmet une touche personnalisée. Nous n'utilisons aucun modèle ni réponse à l'emporte-pièce ; au lieu de cela, l'IA élabore des réponses individualisées qui montrent à nos clients que vous vous souciez de leurs questions et préoccupations. Nous comprenons l’importance de créer des interactions significatives et humaines, et nous visons toujours à fournir la meilleure expérience de service client possible.

3. Alimenter vos taux de réponse

Si vous cherchez un moyen de porter vos taux de réponse à un tout nouveau niveau, ne cherchez pas plus loin que notre IA de pointe. Avec l'aide de cette technologie, vous pouvez désormais atteindre des taux de réponse à 100% sans effort, sans avoir à vous soucier de tout effort manuel ou de tâches longues pour y arriver.

4. Améliorer la réputation en ligne

Avoir une excellente réputation en ligne est essentiel à toute entreprise. Non seulement les clients apprécieront de prendre en considération leurs commentaires individuels, mais ceux qui recherchent votre entreprise pourront voir que vous vous souciez de ce que les autres pensent. Une augmentation de votre réputation en ligne peut être accomplie en répondant de manière réfléchie aux commentaires des clients, ainsi qu'en créant un contenu positif qui dépeint avec précision votre entreprise. De plus, il est important de traiter tout commentaire ou avis négatif de manière rapide et professionnelle pour vous assurer que votre réputation en ligne reste intacte. Une forte réputation en ligne peut vous aider à gagner plus de clients, à améliorer les relations avec les clients existants et même à augmenter votre crédibilité et votre visibilité. Prendre le temps de vous concentrer sur votre réputation en ligne sera sans aucun doute à long terme.

5. Améliorer les notes globales

Selon une étude du Harvard Business Review, répondre à tous les avis clients peut conduire à de meilleures notes, ce qui permet d'attirer plus facilement davantage de clients.

6. Préserver l’énergie mentale pour la journée

Arrêtez de gaspiller votre précieuse énergie cérébrale en essayant de recommencer chaque réponse à partir de zéro, encore et encore. Avec les bons outils, vous pouvez répondre à vos avis en quelques minutes seulement, libérant ainsi votre cerveau pour des tâches plus importantes tout au long de la journée.

7. Fournir un logiciel intuitif dès le départ

MARA est le générateur de réponse parfait pour tous ceux qui recherchent des moyens simples et efficaces de répondre rapidement aux avis des clients. En quelques clics, vous pouvez copier un examen et générer des réponses individualisées en quelques secondes, ce qui facilite que jamais de s'engager avec les clients et de leur offrir la meilleure expérience possible. MARA retire les tracas de répondre aux avis et facilite la démarrage immédiatement.

8. Générez des réponses bien conçues et fiables

Faites travailler toute votre équipe ensemble sur les réponses aux avis, sans compromettre la qualité des réponses.

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Puis-je utiliser un générateur de réponses aux avis avec un outil ORM ?

Oui, vous pouvez tirer parti de votre plate-forme ORM avec un générateur de réponse de révision en ligne pour économiser du temps et de l'argent. Cette combinaison facilite encore la réponse aux commentaires des clients. Cela signifie que vous pouvez répondre aux avis de toutes les plateformes d'examen (Google, TripAdvisor, Airbnb, etc.) à partir de votre plate-forme ORM, les copier et les coller dans votre assistant de réponse d'examen, générer des réponses sur mesure et individuelles et collez les réponses dans votre logiciel ORM - tout sans avoir à accéder manuellement à chaque plate-forme.

Comment répondez-vous à un avis en ligne avec l’IA ?

Notre assistant d'évaluation IA est une solution simple et rapide pour générer des réponses individuelles à tout type de commentaires clients. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance ou compétence technique pour générer rapidement des réponses personnalisées.

Vous pouvez utiliser MARA pour:

• Commentaires sur les restaurants
• Commentaires sur les hôtels
• Avis Airbnb et TripAdvisor
• Avis Google
• Des avis en ligne !

Alors, comment utilisez-vous notre assistant de révision IA ? Eh bien, vous pouvez y parvenir en quatre étapes simples !

Étape 1 : Ouvrez votre outil ORM ou votre plateforme de réservation

Ouvrez la boîte de réception des avis de votre outil ORM ou accédez à la section de votre plateforme de réservation qui affiche tous les avis sans réponse sur votre entreprise.

Étape 2 : Personnalisez vos paramètres

Maintenant que vous savez à quels critiques vous souhaitez répondre, personnalisez vos paramètres MARA pour obtenir les réponses de révision parfaites. Pour accéder à vos paramètres, accédez au menu de gauche et cliquez sur «Comptes».

Insérez votre type d'entreprise dans le champ « Qu'est-ce qui est examiné ? ». Vous pouvez également sélectionner votre ton de voix préféré comme formel ou informel et ajuster la longueur de votre réponse sur automatique, détaillée ou brève. De plus, pour une couche de personnalisation supplémentaire, vous pouvez ajouter une signature à votre réponse. Il est fortement recommandé d'inclure le nom de votre entreprise dans votre signature pour une réponse plus personnelle.

Étape 3: Copiez et collez vos critiques en ligne dans MARA et générez une réponse

Vous pouvez rapidement copier et coller des avis en ligne individuels dans MARA, puis appuyer sur le bouton « Générer une réponse » pour voir l'IA créer une réponse d'avis sous vos yeux. Un résumé de l’évaluation est également affiché, mettant en évidence les principaux points des commentaires.

Étape 4 : Modifier et publier

Parcourez le contenu pour vous assurer qu’il couvre tous les points souhaités. Sinon, appuyez simplement à nouveau sur le bouton « Générer une réponse » pour recevoir une nouvelle suggestion. Dès que vous êtes satisfait de la réponse, copiez simplement la réponse dans votre outil ORM ou la plateforme de réservation pour la publier.

Utilisez une alliance client avec l'assistant de réponse de la revue MARA AI

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec Customer Alliance et MARA AI Review Assistant . MARA est un outil intuitif conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox complet

L'une des principales caractéristiques de MARA est la Review Inbox , qui peut facilement être intégrée à d'autres logiciels tels que Customer Alliance. Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

MARA Ai fait plus que de simplement fabriquer des réponses d'examen. L'outil intuitif extrait automatiquement les informations des clients de vos avis en ligne, vous aidant à adapter vos offres à vos invités. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens, l'assistant d'examen intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec Mara, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de toutes vos avis sans avoir besoin de lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques comme «L'eau dans la piscine est trop froide» ou «Manque d'option de petit-déjeuner végétalien». Ces informations aident à optimiser l'expérience des clients sans vous obliger à être un expert des données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'une des idées fausses les plus courantes sur l'utilisation de l'IA est qu'elle utilise des modèles génériques lors de la réponse aux avis. MARA est spécifiquement créée pour déployer des stratégies de personnalisation dans votre processus de gestion des avis, vous permettant de construire de solides relations avec les clients. L'IA de Mara n'est pas seulement une question d'efficacité; Il s'agit également de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, en vous assurant que vos réponses vous apportent authentiquement. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez "enseigner" à l'IA comment répondre aux louanges ou plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Un générateur de réponse d'examen est un outil qui fournit rapidement des réponses individuelles aux avis des clients. Ce n'est pas une solution complète pour la gestion de la réputation, mais elle peut être utilisée en combinaison avec un outil de gestion de la réputation en ligne pour économiser du temps et de l'argent lors de la réponse aux commentaires des clients. Avec le logiciel approprié, non seulement vous pouvez rationaliser votre processus de gestion de la réputation en ligne, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à donner à notre assistant de révision de l'IA, Mara, un essai? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus Hero sur " AI Review Reswes: Tout ce que vous avez besoin de savoir ", " Gestion de la réputation en ligne pour les hôtels " et " L'avenir de l'industrie hôtelière: intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ".