Apprends à supprimer les avis Google et ce qu'il faut faire si tu n'y parviens pas

Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions éclairées sur l'endroit où loger ou dîner en territoire inconnu, les avis Google peuvent être une ressource inestimable. Après tout, 82 % des clients ne fréquentent pas un établissement avant d'avoir lu les commentaires. En quelques clics sur ton téléphone, tu peux rapidement découvrir ce que d'autres personnes ont dit à propos du restaurant ou du café que tu envisages. Tu peux te faire une idée de l'atmosphère, de la qualité de la nourriture et du service, et même savoir si cela vaut la peine de consacrer ton temps et ton argent à cet établissement.

Mais que se passe-t-il si tu n'aimes pas ce que tu lis ? Et si quelqu'un a laissé un avis négatif qui ne reflète pas exactement ton expérience ? Malheureusement, il n'y a pas toujours de moyen facile de supprimer les avis sur Google Maps. Selon la plateforme, certains avis peuvent être signalés pour être supprimés par les modérateurs, tandis que d'autres peuvent rester intacts. Si tu n'es pas en mesure de supprimer un avis toi-même, envisage alors de contacter directement l'auteur de l'avis et de lui demander de le supprimer ou de mettre à jour son avis avec des informations plus précises.

Qu'est-ce qu'un avis Google ?

Si tu possèdes une entreprise locale, tu sais que les avis des clients en ligne sont un élément essentiel de ta présence en ligne. Ton profil d'entreprise Google dispose d'un système d'évaluation à cinq étoiles, et ces évaluations sont intégrées à Google Maps et à Google Search. Les clients peuvent laisser des notes de une à cinq étoiles et de courts commentaires écrits qui leur permettent d'expliquer ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé à propos d'une expérience particulière dans ton entreprise.

En effet, les avis Google sont un outil inestimable pour les entreprises, car ils présentent les expériences des clients aux clients potentiels. En outre, ils aident également les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles doivent améliorer leurs services ou leurs produits pour mieux répondre aux besoins des clients.

Les avis peuvent également aider les entreprises à se démarquer de la concurrence. Les avis rendent les entreprises plus visibles sur Google Search, Google Maps et leur profil professionnel. De plus, une étude récente a révélé que 49 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Il est donc important que les entreprises encouragent activement les clients à laisser des avis afin de maximiser les avantages qu'ils en retirent.

Quel est l'impact des avis négatifs de Google sur ton entreprise ?

Avoir de mauvais avis Google pour ton entreprise peut être une perspective effrayante, mais cela ne doit pas être une fatalité. En fait, avoir quelques avis négatifs mélangés à des avis positifs est en fait une bonne chose et montre que tu es une vraie entreprise. Des études ont montré que les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises dont les évaluations sont de 4,9 que de celles qui ont une moyenne parfaite de 5 étoiles, alors ne t'inquiète pas de viser la perfection.

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N'oublie pas que les plateformes d'évaluation comme Google, Facebook, TripAdvisor et d'autres visent à fournir des évaluations en ligne honnêtes et impartiales. C'est pourquoi il vaut la peine de supprimer les faux avis ou les avis qui enfreignent les règles pour préserver ta réputation. Cependant, les entreprises ne peuvent pas supprimer les avis Google simplement parce qu'elles ne sont pas d'accord ; elles doivent plutôt gérer de manière constructive les commentaires négatifs en y répondant poliment et professionnellement. Quelques avis négatifs peuvent aider les entreprises plus qu'ils ne leur nuisent ; s'ils sont traités correctement, ils peuvent montrer aux clients potentiels que tu es ouvert aux commentaires et désireux d'apporter des améliorations.

Le propriétaire d'une entreprise peut-il supprimer des avis Google ?

Malheureusement, Google ne propose pas de simple option de "suppression" pour ses avis. Au lieu de cela, il y a deux façons de supprimer un avis : la personne qui a publié l'avis peut le supprimer ou ton entreprise peut "signaler l'avis comme inapproprié." Le fait de signaler l'avis permet d'avertir Google que l'avis est faux ou qu'il n'est pas conforme aux règles de Google en matière d'avis. Ensuite, tu seras guidé vers un formulaire où tu devras remplir un bref rapport sur le problème. Assure-toi d'être connecté au compte de messagerie lié à ton profil Google My Business. Google te demandera ensuite quel type de violation tu souhaites signaler.

Il est important de noter que Google dispose de contrôleurs de spam intégrés qui analysent automatiquement un avis pour vérifier s'il a un contenu inapproprié, non pertinent ou trompeur. Cela signifie que si tu signales un avis inapproprié, il peut rester sur ta page jusqu'à ce que Google l'examine manuellement et décide de le supprimer ou non. En attendant que Google prenne cette décision, tu peux toujours aborder le problème avec ton client et chercher une solution positive.

Pourquoi supprimer un avis sur Google Maps ?

Les avis négatifs sur Google peuvent être extrêmement préjudiciables à la réputation d'une entreprise. Google étant le site Web le plus populaire au monde, il est logique que les entreprises veuillent savoir comment supprimer un avis négatif s'il a un impact négatif sur leur réputation. Selon les statistiques sur les avis en ligne, Google est également numéro 1 sur la liste des meilleurs sites d'avis sur les entreprises, et 63,6 % des consommateurs disent qu'ils sont susceptibles de vérifier les avis sur Google avant de se rendre dans un établissement commercial - plus que tout autre site d'avis.

Quand dois-tu supprimer un avis Google ?

Lorsqu'il s'agit de gérer ta réputation en ligne, il est important de savoir quand tu dois supprimer un avis Google. Tous les avis négatifs que ton entreprise reçoit ne peuvent pas être supprimés, et si un client a vraiment eu une mauvaise expérience avec ton entreprise et qu'il exprime cette opinion sous la forme d'un avis, tu ne peux pas demander à Google de supprimer cet avis. Au contraire, Google ne supprime que les avis qui vont à l'encontre de ses règles.

Heureusement pour les entreprises, Google prend au sérieux son processus de suppression des avis, et il existe un certain nombre de types de contenus qu'il juge inappropriés. Il s'agit notamment des avis qui contiennent des jurons ou des propos haineux, des avis qui sont hors sujet ou qui n'ont rien à voir avec le produit ou le service faisant l'objet de l'avis, des avis qui contiennent des informations personnelles telles que des numéros de téléphone ou des adresses, et des avis qui sont faux ou frauduleux. Si l'un de ces critères est rempli par un avis sur ta page, tu peux demander à ce qu'il soit retiré de la plateforme de Google.

Ces types d'avis sont susceptibles d'être supprimés:

Contenu pour adultes

Le contenu mature est tout type de matériel qui ne convient pas à tous les publics. Cela inclut le langage explicite, les thèmes sexuels, la violence et le gore. Google a une politique stricte à l'égard de ce type de contenu et le supprimera de sa plateforme s'il enfreint ses directives.

La politique de Google en matière de contenu mature est conçue pour protéger les utilisateurs contre l'exposition à des contenus inappropriés. Elle permet également de s'assurer que le contenu de leur plateforme est adapté à tous les âges.

Contenu dangereux, illégal ou non réglementé

Google prend la sécurité de ses utilisateurs très au sérieux et, à ce titre, a mis en place des réglementations pour s'assurer que le contenu de sa plateforme est approprié et sûr. Les contenus contenant des appels à l'action vers des produits ou des services susceptibles de faire l'objet de restrictions légales locales sont susceptibles d'être supprimés par Google.

En outre, Google supprime également tout contenu qui fait la promotion d'activités dangereuses ou qui n'est pas sûr pour un enfant. Les avis ne doivent pas promouvoir des actions ou des articles illégaux, et si tu vois des avis qui contiennent de tels problèmes, signale-les immédiatement à Google. En prenant ces mesures, Google s'assure que sa plateforme reste un espace sûr pour tous les utilisateurs.

Langage insultant et discours de haine

Google s'engage à promouvoir un discours civil sur sa plateforme. Pour ce faire, il interdit les contenus offensants ou contenant des discours de haine, ainsi que tout avis contenant des informations personnelles telles que des détails de carte de crédit et des dossiers médicaux. Cela permet de s'assurer que les utilisateurs peuvent exprimer leurs opinions sans craindre d'être attaqués ou harcelés.

Google encourage également le discours civil en interdisant les contenus délibérément provocateurs. Cela signifie que les utilisateurs peuvent participer à des conversations intéressantes sans craindre d'être victimes de trolls ou d'insultes.

En prenant ces mesures, Google s'assure que sa plateforme reste un espace sûr pour un dialogue et un débat constructifs. En outre, Google fournit des ressources aux utilisateurs susceptibles d'être victimes de harcèlement ou d'abus en ligne, afin qu'ils puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin pour rester en sécurité lorsqu'ils utilisent la plateforme.

Contenu trompeur

Le contenu trompeur est un problème majeur dans le monde numérique d'aujourd'hui. Il peut se présenter sous plusieurs formes, comme l'usurpation d'identité, la désinformation, les fausses déclarations et le faux engagement. Ce type de contenu n'est pas basé sur une expérience réelle ou ne représente pas fidèlement un lieu ou un produit. Il peut être utilisé pour tromper les utilisateurs et profiter d'eux à des fins financières. Google prend des mesures contre les contenus trompeurs afin de protéger les utilisateurs contre le risque d'être induits en erreur.

Les contenus à caractère commercial ou promotionnel sont également considérés comme du spam. La publication répétitive du même contenu à plusieurs endroits est une autre forme de spam qui peut être identifiée par son parti pris commercial évident ou sa nature répétitive. Le spam est souvent utilisé pour manipuler les résultats des moteurs de recherche et augmenter la visibilité de certains produits ou services. Les contenus trompeurs de ce type sont également supprimés par Google car ils sont frauduleux et trompeurs pour les consommateurs.

Fausses informations

Pour garantir la qualité et l'authenticité du contenu, Google a établi une politique de contenu qui exige que les commentaires soient basés sur des expériences dans un lieu spécifique. Les commentaires de nature politique, les commentaires généraux, les informations relatives à COVID-19 ou la publicité pour un produit, un service ou une entreprise ne sont pas autorisés. Si le contenu de ton avis comprend l'un des éléments ci-dessus, il est recommandé de demander à Google de supprimer l'avis.

Comment supprimer un avis Google sur mon entreprise ?

La suppression d'un avis Google peut être un processus simple si tu sais où chercher. La première étape consiste à ouvrir Google Maps et à localiser ton entreprise. Une fois que tu l'as trouvée, clique sur la page des avis pour voir tous les avis qui ont été laissés sur ton entreprise. De là, tu peux trouver l'avis que tu veux supprimer et cliquer sur les trois points verticaux à droite de celui-ci. Tu auras alors la possibilité de signaler l'avis.

Lors du signalement de l'avis, on te demandera ce qui ne va pas. Selon la raison pour laquelle tu souhaites le supprimer, choisis l'une des options proposées et explique pourquoi tu le signales.

Après avoir soumis ta demande, Google l'examinera et décidera de supprimer ou non l'avis de son site Web. S'il décide de le supprimer, la réputation de ton entreprise restera intacte sans qu'aucun avis négatif ne soit visible en ligne.

Comment supprimer un avis Google sur un téléphone ?

Les propriétaires de profils Google My Business ne peuvent pas supprimer un avis Google sur leur téléphone. Cependant, tu peux facilement le signaler pour qu'il soit supprimé s'il enfreint les consignes de Google Review. Pour ce faire, connecte-toi à ton profil professionnel et recherche ta fiche d'entreprise via Google Maps ou Google Search. Recherche ensuite l'avis que tu souhaites signaler.

Combien de temps faut-il pour supprimer un avis Google ?

Le processus de révision de Google prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, l'examen sera soumis à un examen manuel, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que faire si tu ne parviens pas à faire supprimer un avis ?

Les avis négatifs peuvent être préjudiciables à une entreprise, mais tous les avis ne peuvent pas être supprimés. Dans ces cas-là, il est préférable d'envisager des moyens d'atténuer les dommages potentiels d'un avis négatif.

Une façon de le faire est de répondre à tous les avis, positifs ou négatifs, afin de maintenir une bonne image de marque. Suivre un guide de gestion de la réputation peut aider à améliorer les scores de satisfaction des clients et la réfutation des mauvais avis permet de donner une vision neutre de ce qui s'est réellement passé.

1. Réponds de manière professionnelle aux commentaires des clients.

Lorsqu'il s'agit de traiter les avis des clients sur Google, la chose la plus cruciale à faire est de répondre. Que l'avis soit positif ou négatif, le fait de répondre dans les meilleurs délais montre aux clients que leur opinion compte pour toi et que tu es prêt à prendre des mesures. Des excuses sincères peuvent grandement contribuer à changer la perception de ta marque si ton équipe a commis une erreur qui a inspiré un avis négatif. D'un autre côté, une réponse appréciative à un avis positif aura également un impact. Il est préférable de se rappeler que ces avis sont publics à la fois pour le client et pour ton entreprise, donc les clients ne veulent pas se sentir attaqués lorsque ton équipe répond par un message poli.

En répondant rapidement et professionnellement aux avis des clients sur Google, tu peux contribuer à établir la confiance avec les clients potentiels et créer une meilleure expérience globale pour eux. Cela t'aidera également à maintenir une bonne réputation en ligne et à t'assurer que les clients ont accès à des informations exactes sur ton entreprise. En prenant le temps de répondre de manière réfléchie et courtoise, tu montreras aux clients que tu apprécies leurs commentaires et que tu t'engages à leur fournir un excellent service.

Heureusement, l'assistant de réponse AI de MARA offre aux entreprises un moyen simple d'automatiser leur réponse aux avis des clients sur Google. L'outil utilise une technologie d'apprentissage automatique pour analyser le contenu d'un avis, déterminer s'il est positif ou négatif, puis générer une réponse appropriée et personnalisée.

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2. Demande au client de supprimer l'avis.

Tends la main aux clients qui ont laissé un avis négatif, même s'ils ont répondu positivement au commentaire de ton équipe. Même si nous apprécions le sentiment, il est préférable que les autres clients ne voient que des expériences positives avec ton entreprise. Il est donc important de demander au client s'il est prêt à supprimer l'avis.

Lorsque tu demandes au client de supprimer son avis, il est préférable de lui envoyer un message sur une plateforme privée telle que l'email. Ainsi, ils ne se sentent pas mis sous pression par ta demande et peuvent prendre une décision éclairée sans avoir l'impression que leur avis n'est pas pris en compte. Remercie-les d'avoir lu ta réponse et explique pourquoi tu leur demandes d'envisager de supprimer l'avis à la lumière de leurs récentes expériences avec ton entreprise. N'oublie pas de souligner que tu apprécies leur opinion et que tu veux qu'ils aient une expérience positive avec ton entreprise.

3. Apporte une solution au problème du client.

Garde à l'esprit que les commentaires négatifs ne sont pas toujours mauvais. En fait, ils peuvent être très utiles lorsqu'ils sont utilisés de façon appropriée. Si tu cherches à améliorer ton entreprise ou ton produit, tu dois écouter tous les commentaires, même s'ils sont négatifs. L'astuce consiste à apprendre à transformer les mauvaises critiques en quelque chose de positif.

La première étape pour résoudre le problème d'un client est de reconnaître le problème qu'il signale dans ses avis négatifs. Il est important de prendre le temps de lire chaque avis et d'identifier ce dont le client n'était pas satisfait. Une fois que tu as identifié le problème, il est essentiel de prendre des mesures et d'apporter des changements qui permettront aux clients d'être satisfaits de ton produit ou de ton service. Il peut s'agir d'améliorer le service à la clientèle, de changer les ingrédients des aliments ou de fournir des produits de meilleure qualité.

Une fois que tu as pris des mesures pour corriger les erreurs, il est important de faire un suivi auprès des clients qui ont laissé de mauvaises critiques et de leur faire savoir que tu apprécies leur relation avec ton entreprise. Montrer aux clients que tu te soucies de leur expérience et que tu es prêt à te surpasser pour t'assurer qu'ils sont satisfaits peut aider à transformer un avis négatif en un avis positif.

4. Effectue un suivi auprès des clients.

On ne saurait trop insister sur l'importance du suivi des clients qui ont laissé des avis sur ton entreprise, même si ces avis datent de plus de trois mois. En effet, les évaluations de Google sont extrêmement importantes pour les entreprises, car 52 % des clients n'achèteront pas à une entreprise dont l'évaluation est inférieure à 4 étoiles. De plus, beaucoup de choses peuvent changer dans ton entreprise au fil du temps, donc un vieil avis peut ne pas refléter exactement l'état actuel de ton entreprise.

Si tu trouves un vieil avis que tu aimerais mettre à jour ou réviser, essaie de contacter l'utilisateur qui l'a publié et de voir s'il accepterait de modifier son message. Tu peux le faire enrépondant directement à l'avis ou en lui envoyant un message via sa page de profil. S'il accepte de mettre à jour son avis, assure-toi de le remercier d'avoir pris le temps de donner son avis et de lui faire savoir à quel point tu apprécies sa contribution.

5. Vérifie l'examen.

Internet peut être une ressource formidable pour trouver des critiques et des avis sur des produits et des services, mais malheureusement, il peut aussi être un terrain fertile pour les personnes trompeuses. Il n'est pas rare que des personnes écrivent de faux avis afin de saboter les activités de leurs concurrents. Si tu as des doutes sur l'authenticité d'un avis, il y a certains signes auxquels tu dois faire attention. Les faux avis manquent souvent de détails et semblent suffisamment génériques pour s'appliquer à presque n'importe quelle entreprise. De plus, si l'auteur de l'avis a laissé plusieurs avis ou a une photo de profil qui l'accompagne, cela peut indiquer que l'avis est authentique.

En revanche, si l'auteur de l'évaluation n'a qu'une seule évaluation répertoriée ou n'a pas de photo de profil associée à son compte, cela peut indiquer que l'évaluation n'est pas authentique. Dans ces cas-là, il vaut mieux prendre l'avis avec des pincettes et faire des recherches plus approfondies avant de prendre une décision sur la base de cet avis. En fin de compte, il vaut la peine d'être vigilant lorsque l'on lit des critiques en ligne, car certaines personnes sont prêtes à tout pour saboter les entreprises de leurs concurrents.

Que se passe-t-il lorsque je signale un avis Google ?

Une fois que tu as signalé une évaluation, Google t'informe qu'il a reçu ta demande. Le processus d'examen peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Ensuite, Google t'enverra un e-mail dont l'objet sera "Nous avons supprimé une évaluation de ton profil d'entreprise." ils ont supprimé l'évaluation. Cependant, s'ils décident que l'avis n'a enfreint aucune directive, tu n'en seras pas informé et l'avis continuera d'apparaître sur ton profil d'entreprise.

Combien de rapports sont nécessaires pour supprimer un avis Google ?

Il te suffit de marquer un avis une seule fois pour que Google soumette la modification à son processus d'examen. Cependant, cela ne garantit pas la suppression de l'avis. Note que le nombre de fois qu'un avis est signalé n'affecte pas le processus de révision de Google.

Réponds aux avis Google sans effort avec MARA

Au lieu de supprimer les avis Google, en particulier les avis négatifs, tu peux choisir de rédiger des réponses personnalisées et optimisées grâce à notre assistant d'évaluation IA, MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

Boîte de réception de l'examen :

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des avis, qui est particulièrement importante pour répondre aux avis Google. Grâce à ta boîte de réception, il te suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Review Analytics:

Bien que les avis Google négatifs puissent affecter tes évaluations en ligne, ils peuvent fournir des commentaires authentiques de la part des clients qui t'aideront à améliorer tes activités. Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'assistant d'évaluation intègre également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "le manque d'options végétaliennes pour le petit-déjeuner". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

La réponse la plus personnelle AI :

L'IA de MARA n'est pas qu'une question d'efficacité, elle est aussi une question de personnalisation, ce qui est considérablement essentiel lorsqu'on répond à des avis négatifs sur Google. La fonction Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à ton ton, pour que tes réponses te paraissent authentiques. De plus, grâce aux Smart Snippets, tu peux "enseigner" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

S'il n'est pas toujours possible de supprimer les avis négatifs ou faux, il existe une alternative puissante : MARA AI Review Assistant. Avec MARA, tu peux élaborer des réponses personnalisées et optimisées à tous les types d'avis, en améliorant ton processus de gestion de la réputation en ligne. Augmente les taux de réponse, tire des enseignements des commentaires et économise du temps et de l'argent dans le processus. Crée un COMPTE GRATUIT dès aujourd'hui et prends le contrôle de ta réputation en ligne avec MARA.

Il s'agit de l'un des articles de contenu de héros sur "Maîtriser les avis Google - Un guide complet".