Découvrez comment supprimer les avis Google et que faire si vous ne parvenez pas à le faire

Lorsque vous prenez des décisions éclairées sur l'endroit où séjourner ou dîner en territoire inconnu, les avis Google peuvent être une ressource inestimable. Après tout, 82 % des clients ne fréquenteront pas une entreprise avant d'avoir lu les avis . En quelques clics sur votre téléphone, vous pouvez rapidement découvrir ce que d'autres personnes ont dit à propos du restaurant ou du café que vous envisagez. Vous pouvez avoir une idée de l'atmosphère, de la qualité de la nourriture et du service, et même si cela vaut ou non votre temps et votre argent.

Mais que se passe-t-il si vous n’aimez pas ce que vous lisez ? Que se passe-t-il si quelqu'un a laissé un avis négatif qui ne reflète pas fidèlement votre expérience ? Malheureusement, il n'existe pas toujours de moyen simple de supprimer les avis Google Maps. Selon la plateforme, certains avis peuvent être signalés comme supprimés par les modérateurs tandis que d'autres peuvent rester intacts. Si vous ne parvenez pas à supprimer un avis vous-même, envisagez de contacter directement l'auteur de l'avis et de lui demander de le supprimer ou de mettre à jour son avis avec des informations plus précises.

Qu'est-ce qu'un avis Google ?

Si vous possédez une entreprise locale, vous savez que les avis clients en ligne sont un élément essentiel de votre présence en ligne. Votre profil d'entreprise Google dispose de son système d'avis cinq étoiles, et ces avis sont intégrés à Google Maps et à la recherche. Les clients peuvent laisser des notes de une à cinq étoiles et de courts avis écrits qui leur permettent d'expliquer ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé à propos d'une expérience particulière dans votre entreprise.

En effet, les avis Google sont un outil précieux pour les entreprises car ils présentent les expériences client à des clients potentiels. En outre, ils aident également les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles doivent améliorer leurs services ou produits pour mieux répondre aux besoins des clients.

Les avis peuvent également aider les entreprises à se démarquer de la concurrence. Les avis rendent les entreprises plus visibles dans la recherche Google, sur Google Maps et sur leur profil d'entreprise. De plus, une étude récente a révélé que 49 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. En tant que tel, il est important que les entreprises encouragent activement les clients à laisser des avis afin d’en maximiser les avantages.

Quel impact les avis négatifs de Google ont-ils sur votre entreprise ?

Avoir de mauvaises critiques Google pour votre entreprise peut être une perspective effrayante, mais cela ne doit pas nécessairement être catastrophique. En fait, avoir quelques avis négatifs mélangés à des avis majoritairement positifs est en fait une bonne chose et montre que vous êtes une véritable entreprise. Des études ont montré que les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises ayant obtenu une note de 4,9 que celles ayant une moyenne parfaite de 5 étoiles , alors ne vous inquiétez pas de viser la perfection.

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N'oubliez pas que les plateformes d'avis comme Google , Facebook, TripAdvisor et d'autres visent à fournir des avis en ligne honnêtes et impartiaux. En tant que tel, il vaut la peine de supprimer tous les avis faux ou contraires aux politiques afin de préserver votre réputation. Cependant, les entreprises ne peuvent pas supprimer les avis Google simplement parce qu’ils ne sont pas d’accord ; ils devraient plutôt gérer les commentaires négatifs de manière constructive en répondant poliment et professionnellement . Quelques avis négatifs peuvent aider les entreprises plus qu’ils ne leur nuisent ; s'ils sont traités correctement, ils peuvent montrer aux clients potentiels que vous êtes ouvert aux commentaires et prêt à apporter des améliorations.

Un propriétaire d'entreprise peut-il supprimer les avis Google ?

Malheureusement, Google ne propose pas d'option simple « supprimer » pour ses avis. Au lieu de cela, il existe deux manières de supprimer un avis : la personne qui a publié l'avis peut le supprimer ou votre entreprise peut « signaler l'avis comme inapproprié ». Le signalement de l'avis avertit Google que l'avis est faux ou qu'il n'est pas conforme aux politiques d'avis de Google. Après cela, vous serez guidé vers un formulaire dans lequel vous devrez remplir un bref rapport sur le problème. Assurez-vous que vous êtes connecté au compte de messagerie lié à votre profil Google My Business. Google vous demandera alors le type de violation que vous souhaitez signaler.

Il est important de noter que Google dispose de vérificateurs de spam intégrés qui analysent automatiquement un avis à la recherche de contenu inapproprié, non pertinent ou trompeur. Cela signifie que si vous signalez un avis inapproprié, il peut rester sur votre page jusqu'à ce que Google l'examine manuellement et décide de le supprimer ou non. En attendant que Google prenne cette décision, vous pouvez toujours aborder le problème avec votre client et trouver une solution positive.

Pourquoi supprimer un avis Google Maps ?

Les avis négatifs sur Google peuvent être extrêmement préjudiciables à la réputation d'une entreprise. Google étant le site Web le plus populaire au monde, il est logique que les entreprises veuillent savoir comment supprimer un avis négatif s'il a un impact négatif sur leur réputation. Selon les statistiques d'avis en ligne, Google est également numéro 1 sur la liste des meilleurs sites d'avis d'entreprises, et 63,6 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de consulter les avis sur Google avant de se rendre dans un établissement commercial , soit plus que tout autre site d'avis.

Quand faut-il supprimer un avis Google ?

Lorsqu'il s'agit de gérer votre online reputation , il est important de savoir quand supprimer un avis Google. Tous les avis négatifs reçus par votre entreprise ne peuvent pas être supprimés, et si un client a réellement eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et exprime cette opinion sous la forme d'un avis, vous ne pouvez pas demander à Google de supprimer cet avis. Au lieu de cela, Google supprime uniquement les avis contraires à ses politiques.

Heureusement pour les entreprises, Google prend son processus de suppression des avis au sérieux et il existe de nombreux types de contenu qu'il juge inappropriés. Il s'agit notamment des avis contenant des grossièretés ou des propos haineux, des avis hors sujet ou sans rapport avec le produit ou service examiné, des avis contenant des informations personnelles telles que des numéros de téléphone ou des adresses, et des avis faux ou frauduleux. Si l'un de ces critères est rempli par un avis sur votre page, vous pouvez alors demander sa suppression de la plateforme Google.

Ces types d'avis peuvent être supprimés :

Contenu pour adultes

Le contenu pour adultes est tout type de contenu qui ne convient pas à tous les publics. Cela inclut le langage explicite, les thèmes sexuels, la violence et le sang. Google a une politique stricte contre ce type de contenu et le supprimera de sa plateforme s'il enfreint ses directives.

La politique relative au contenu réservé aux adultes de Google est conçue pour protéger les utilisateurs contre l'exposition à des contenus inappropriés. Cela permet également de garantir que le contenu de leur plateforme est adapté à tous les âges.

Contenu dangereux, illégal ou non réglementé

Google prend la sécurité de ses utilisateurs très au sérieux et, à ce titre, a mis en place des réglementations pour garantir que le contenu de sa plateforme est approprié et sûr. Les contenus comportant des incitations à l'action concernant des produits ou des services susceptibles d'être soumis à des restrictions légales locales peuvent être supprimés par Google.

En outre, Google supprime également tout contenu qui fait la promotion d’activités dangereuses ou qui n’est pas sûr pour un enfant. Les avis ne doivent promouvoir aucune action ou élément illégal, et si vous voyez des avis contenant de tels problèmes, signalez-les immédiatement à Google. En prenant ces mesures, Google garantit que sa plateforme reste un espace sûr pour tous les utilisateurs.

Langage insultant et discours de haine

Google s'engage à promouvoir le discours civil sur sa plateforme. Pour ce faire, il interdit les contenus offensants ou contenant des discours de haine, ainsi que tout avis contenant des informations personnelles telles que des détails de carte de crédit et des dossiers médicaux. Cela permet de garantir que les utilisateurs peuvent exprimer leurs opinions sans craindre d'être attaqués ou harcelés.

Google encourage également le discours civil en interdisant les contenus délibérément provocateurs. Cela signifie que les utilisateurs peuvent engager des conversations significatives sans craindre d'être trollés ou insultés.

En prenant ces mesures, Google garantit que sa plateforme reste un espace sûr de dialogue et de débat constructifs. De plus, Google fournit des ressources aux utilisateurs susceptibles d'être victimes de harcèlement ou d'abus en ligne, afin qu'ils puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin pour rester en sécurité lorsqu'ils utilisent la plateforme.

Contenu trompeur

Les contenus trompeurs constituent aujourd’hui un problème majeur dans le monde numérique. Cela peut prendre de nombreuses formes, telles que l’usurpation d’identité, la désinformation, les fausses déclarations et les faux engagements. Ce type de contenu n'est pas basé sur une expérience réelle ou ne représente pas avec précision un lieu ou un produit. Il peut être utilisé pour tromper les utilisateurs et en tirer profit pour obtenir un gain financier. Google prend des mesures contre les contenus trompeurs pour protéger les utilisateurs contre toute erreur.

Le contenu à caractère commercial ou promotionnel est également considéré comme du spam. La publication répétée du même contenu à plusieurs endroits est une autre forme de spam qui peut être identifiée par son caractère commercial évident ou sa nature répétitive. Le spam est souvent utilisé pour manipuler les résultats des moteurs de recherche et augmenter la visibilité de certains produits ou services. Les contenus trompeurs comme celui-ci sont également supprimés par Google car ils sont frauduleux et trompeurs pour les consommateurs.

Fausses informations

Pour garantir la qualité et l'authenticité du contenu, Google a établi une politique de contenu qui exige que les avis soient basés sur des expériences vécues dans un lieu spécifique. Les avis de nature politique, les propos généraux, les informations liées au COVID-19 ou la publicité d'un produit/service/entreprise ne sont pas autorisés. Si le contenu de votre avis inclut l'un des éléments ci-dessus, il est recommandé de demander à Google de supprimer l'avis.

Comment supprimer un avis Google de mon entreprise ?

Supprimer un avis Google peut être un processus simple si vous savez où chercher. La première étape consiste à ouvrir Google Maps et à localiser votre entreprise. Une fois que vous l'avez trouvé, cliquez sur la page des avis pour afficher tous les avis qui ont été laissés pour votre entreprise. À partir de là, vous pouvez trouver l’avis que vous souhaitez supprimer et cliquer sur les trois points verticaux à droite de celui-ci. Cela fera apparaître une option pour signaler l’avis.

Lorsque vous signalez l'avis, il vous sera demandé quel est le problème. En fonction de la raison pour laquelle vous souhaitez le supprimer, sélectionnez l'une des options proposées et expliquez pourquoi vous le signalez.

Après avoir soumis votre demande, Google l'examinera et décidera de supprimer ou non l'avis de son site Web. S'ils décident de le supprimer, la réputation de votre entreprise restera intacte sans qu'aucun avis négatif ne soit visible en ligne.

Comment supprimer un avis Google sur téléphone ?

Les propriétaires de profils Google My Business ne peuvent pas supprimer un avis Google sur leur téléphone. Cependant, vous pouvez facilement le signaler pour suppression s'il enfreint les directives de révision de Google. Pour ce faire, connectez-vous à votre profil d'entreprise et recherchez la fiche de votre entreprise via Google Maps ou la recherche Google. Ensuite, recherchez l'avis que vous souhaitez signaler.

Combien de temps faut-il pour supprimer un avis Google ?

Le processus d'examen par Google prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Cependant, dans certains cas, l'examen sera soumis à un examen manuel, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que faire si vous ne parvenez pas à supprimer un avis ?

Les avis négatifs peuvent être préjudiciables à une entreprise, mais tous les avis ne peuvent pas être supprimés. Dans ces cas-là, il est préférable d’envisager des moyens d’atténuer les dommages potentiels d’un avis négatif.

Une façon d'y parvenir est de répondre à tous les avis , positifs ou négatifs, afin de conserver une bonne image de marque. Suivre un guide de gestion de la réputation peut contribuer à améliorer les scores de satisfaction des clients et la réfutation des mauvais avis permet de fournir une vision neutre de ce qui s'est réellement passé.

1. Répondez professionnellement aux avis des clients.

Lorsqu’il s’agit de gérer les avis clients sur Google, la chose la plus cruciale à faire est de répondre. Que l'avis soit positif ou négatif, répondre dans les meilleurs délais montre aux clients que vous vous souciez de leur opinion et que vous êtes prêt à agir. De véritables excuses peuvent grandement contribuer à changer la perception de votre marque si votre équipe a commis une erreur qui a inspiré un avis négatif. D’un autre côté, une réponse positive à un avis positif aura également un impact. Il est préférable de se rappeler que ces avis sont publics à la fois pour le client et pour votre entreprise. Les clients ne veulent donc pas avoir l'impression d'être attaqués lorsque votre équipe répond par un message poli.

En répondant rapidement et de manière professionnelle aux avis des clients sur Google, vous pouvez contribuer à renforcer la confiance des clients potentiels et à leur offrir une expérience globalement meilleure. Cela vous aidera également à maintenir une bonne réputation en ligne et à garantir que les clients ont accès à des informations précises sur votre entreprise. Prendre le temps de répondre de manière réfléchie et courtoise montrera aux clients que vous appréciez leurs commentaires et que vous vous engagez à fournir un excellent service.

Heureusement, AI Reply Assistant de MARA offre aux entreprises un moyen simple d'automatiser leur réponse aux avis clients sur Google. L'outil utilise la technologie d'apprentissage automatique pour analyser le contenu d'un avis, déterminer s'il est positif ou négatif, puis générer une réponse appropriée et personnalisée.

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2. Demandez au client de supprimer l'avis.

Contactez les clients qui ont laissé un avis négatif, même s'ils ont répondu positivement au commentaire de votre équipe. Même si nous apprécions ce sentiment, il est préférable que les autres clients ne voient que des expériences positives avec votre entreprise. Par conséquent, il est important de demander au client s’il serait prêt à supprimer l’avis.

Lorsque vous demandez au client de supprimer son avis, il est préférable de lui envoyer un message sur une plateforme privée telle que le courrier électronique. De cette façon, ils ne se sentent pas sous pression face à votre demande et peuvent prendre une décision éclairée sans avoir l'impression que leur opinion est ignorée. Remerciez-les d'avoir lu votre réponse et expliquez pourquoi vous leur demandez d'envisager de supprimer l'avis à la lumière de leurs expériences récentes avec votre entreprise. Assurez-vous de souligner que vous appréciez leur opinion et que vous souhaitez qu'ils vivent une expérience positive avec votre entreprise.

3. Fournir une solution au problème du client.

Gardez à l’esprit que les commentaires négatifs ne sont pas toujours mauvais. En fait, cela peut être très utile lorsqu’il est utilisé de manière appropriée. Si vous cherchez des moyens d'améliorer votre entreprise ou votre produit, vous devez écouter tous les commentaires, même s'ils sont négatifs. L’astuce consiste à apprendre à transformer les mauvaises critiques en quelque chose de positif.

La première étape pour résoudre le problème d'un client est de reconnaître le problème qu'il signale dans ses avis négatifs. Il est important de prendre le temps de lire chaque avis et d’identifier ce dont le client n’est pas satisfait. Une fois que vous avez identifié le problème, il est essentiel d’agir et d’apporter des changements qui garantiront que les clients soient satisfaits de votre produit ou service. Cela pourrait inclure l’amélioration du service client, la modification des ingrédients des aliments ou la fourniture de produits de meilleure qualité.

Une fois que vous avez pris des mesures pour corriger les erreurs, il est important de faire un suivi auprès des clients qui ont laissé de mauvais avis et de leur faire savoir que vous appréciez leur relation avec votre entreprise. Montrer aux clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes prêt à aller au-delà de vos attentes pour vous assurer qu'ils sont satisfaits peut aider à transformer un avis négatif en un avis positif.

4. Effectuer un suivi auprès des clients.

On ne saurait trop insister sur l’importance de suivre les clients qui ont laissé des avis sur votre entreprise, même si ces avis datent de plus de trois mois. En effet, les évaluations Google sont extrêmement vitales pour les entreprises, puisque 52 % des clients n'achèteront pas auprès d'une entreprise ayant une note inférieure à 4 étoiles. De plus, beaucoup de choses peuvent changer au sein de votre entreprise au fil du temps, de sorte qu'un ancien avis peut ne pas refléter avec précision l'état actuel de votre entreprise.

Si vous trouvez un ancien avis que vous souhaitez mettre à jour ou réviser, essayez de contacter l'utilisateur qui l'a publié et voyez s'il serait prêt à modifier son message. Vous pouvez le faire en répondant directement à l'avis ou en leur envoyant un message via leur page de profil. S'ils acceptent de mettre à jour leur avis, assurez-vous de les remercier d'avoir pris le temps de fournir leurs commentaires et de leur faire savoir à quel point vous appréciez leur contribution.

5. Vérifiez l'avis.

Internet peut être une excellente ressource pour trouver des avis et des opinions sur des produits et des services, mais malheureusement, il peut aussi être un terrain fertile pour les personnes trompeuses. Il n’est pas rare que des gens écrivent de faux avis afin de saboter les activités de leurs concurrents. Si vous avez des doutes quant à l’authenticité d’un avis, vous devez être attentif à certains signes. Les faux avis manquent souvent de détails et semblent suffisamment génériques pour pouvoir s’appliquer à presque toutes les entreprises. De plus, si l'évaluateur a laissé plusieurs avis ou est accompagné d'une photo de profil, cela peut indiquer que l'avis est authentique.

D'un autre côté, si l'évaluateur n'a qu'un seul avis répertorié ou n'a pas de photo de profil associée à son compte, cela peut indiquer que l'avis n'est pas authentique. Dans ces cas-là, il est préférable de prendre l’examen avec des pincettes et de faire des recherches plus approfondies avant de prendre une décision basée sur celle-ci. En fin de compte, il vaut la peine d'être vigilant lorsque vous lisez des critiques en ligne, car certaines personnes feront des efforts extrêmes pour saboter les activités de leurs concurrents.

Que se passe-t-il lorsque je signale un avis Google ?

Une fois que vous aurez signalé un avis, Google vous informera qu'il a reçu votre demande. Le processus d'examen peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Après cela, Google vous enverra un e-mail avec pour objet « Nous avons supprimé un avis sur votre profil d'entreprise ». ils ont supprimé l'avis. Cependant, s'ils décident que l'avis n'a enfreint aucune directive, vous n'en serez pas informé et l'avis continuera d'apparaître sur votre profil d'entreprise.

Combien de rapports sont nécessaires pour supprimer un avis Google ?

Il vous suffit de signaler un avis une seule fois pour que Google soumette la modification à son processus d'examen. Cependant, cela ne garantit pas la suppression de l'avis. Notez que le nombre de fois qu'un avis est signalé n'affecte pas le processus d'évaluation de Google.

Répondez facilement aux avis Google avec MARA

Au lieu de supprimer les avis Google, en particulier les avis négatifs, vous pouvez choisir d'élaborer des réponses personnalisées et optimisées via notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox :

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui est particulièrement importante pour répondre aux avis Google. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics :

Même si les avis Google négatifs peuvent affecter vos notes en ligne, ils peuvent fournir des commentaires authentiques de vos clients qui vous aideront à améliorer vos opérations. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle :

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; il s'agit également de personnalisation, ce qui est essentiel pour répondre aux avis négatifs de Google. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Bien que la suppression des avis négatifs ou faux ne soit pas toujours possible, il existe une alternative puissante : MARA AI Review Assistant. Avec MARA, vous pouvez élaborer des réponses personnalisées et optimisées à tous les types d'avis, améliorant ainsi votre processus de gestion Online Reputation Boostez antwortrate , tirez des enseignements des commentaires et économisez du temps et de l'argent dans le processus. Créez un COMPTE GRATUIT dès aujourd'hui et prenez le contrôle de votre online reputation avec MARA.

Il s'agit de l'un des éléments de contenu phares de « Maîtriser les avis Google - Un guide complet ».