L'avenir de la technologie hôtelière : outils et solutions indispensables pour les hôtels modernes

À mesure que l’industrie hospitality évolue rapidement, suivre le rythme des progrès technologiques est essentiel pour les hôtels modernes. Rester compétitif et offrir des expériences clients exceptionnelles dans un monde axé sur le numérique nécessite d’adopter les dernières tendances. Dans ce blog complet, nous explorons les principales tendances technologiques hôtelières pour 2024, montrant comment elles transforment le secteur et établissent de nouvelles normes d'excellence.

Quelles sont les principales tendances technologiques hospitality en 2024 ?

En 2024, les principales tendances technologiques hospitality se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. La personnalisation via les données est une tendance clé, car les hôtels exploitent les données des clients pour adapter les services et améliorer la satisfaction. L'intégration de l'IoT transforme la gestion des chambres, permettant aux clients de contrôler des paramètres tels que l'éclairage et la température via les smartphones, tout en contribuant également à l'efficacité opérationnelle grâce à la surveillance des équipements en temps réel. L'intelligence artificielle et l'automatisation font également des progrès significatifs, avec des chatbots basés sur l'IA traitant les demandes courantes et des analyses prédictives améliorant les interactions avec les clients. La technologie sans contact reste cruciale, facilitant les enregistrements et les paiements mobiles afin de minimiser les interactions physiques. De plus, les outils numériques de gestion des clients, notamment les plateformes PMS et CRM basées sur le cloud, rationalisent les opérations et fidélisent les clients. Les robots et la réalité virtuelle émergent comme des solutions innovantes, offrant des services clients interactifs et des avant-premières immersives des hôtels. L'adoption de ces technologies aide les hôtels à rester compétitifs et à améliorer la satisfaction globale des clients.

Découvrez les principales tendances technologiques hôtelières qui vont transformer l’ hospitality dans notre article Tendances technologiques hôtelières en 2024 : quelle est la prochaine étape dans Hospitality ?

Comment les robots sont-ils utilisés dans l’hôtellerie pour améliorer l’expérience client ?

Dans l’industrie hôtelière, les robots transforment l’expérience client en améliorant l’efficacité et la personnalisation des services. Les robots de service, tels que ceux développés par Aloft Hotels et Hilton, gèrent des tâches telles que la prestation du service en chambre, l'assistance aux enregistrements et l'assistance de conciergerie. Ces robots, notamment des modèles populaires comme Connie et Botlr, rationalisent les opérations en automatisant les tâches répétitives, permettant ainsi au personnel humain de se concentrer sur des interactions plus personnalisées avec les clients. Par exemple, des robots comme Dash et Yobot gèrent les livraisons dans les chambres et la manutention des bagages, garantissant ainsi un service rapide et précis. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais s'adresse également aux clients férus de technologie qui apprécient un service innovant. À mesure que la technologie évolue, les robots sont appelés à compléter plutôt qu'à remplacer le personnel humain, s'intégrant de manière transparente pour améliorer la satisfaction globale des clients et l'efficacité opérationnelle.

Découvrez l'adoption des robots de service dans hospitality dans notre article : Comment les robots dans les hôtels révolutionnent l'expérience client

Quelles sont les principales technologies hôtelières intelligentes de 2024 ?

Les meilleures technologies hôtelières intelligentes de 2024 révolutionnent le secteur hospitality en améliorant l’expérience client et en optimisant les opérations. Les principales innovations comprennent :

1. Commandes vocales : des appareils comme Alexa permettent aux clients de gérer les paramètres de la pièce tels que l'éclairage et la température via des commandes vocales, rendant les séjours plus personnalisés et plus pratiques.
2. Enregistrement mobile et clés numériques : ces technologies rationalisent l'enregistrement des clients et améliorent la sécurité en permettant l'accès aux chambres via un smartphone, réduisant ainsi la congestion à la réception.
3. Thermostats et éclairage intelligents : les systèmes compatibles IoT ajustent la température ambiante et l'éclairage en fonction de l'occupation et des préférences, améliorant ainsi l'efficacité énergétique et le confort des clients.
4. Tablettes et écrans interactifs dans la chambre : ils offrent aux clients un contrôle direct sur les services et les équipements, améliorant ainsi leur expérience globale.
5. Assistants de communication basés sur l'IA : ces outils offrent des recommandations personnalisées et rationalisent les interactions avec les clients, améliorant ainsi la satisfaction et l'efficacité opérationnelle.
6. Assistance robotique : les robots gèrent des tâches telles que le service en chambre et les tâches de conciergerie, améliorant ainsi l'efficacité du service et offrant une expérience client à la pointe de la technologie.
7. Systèmes de gestion de l'énergie : ces systèmes utilisent des données en temps réel pour optimiser la consommation d'énergie, en s'alignant sur les objectifs de développement durable et en réduisant les coûts opérationnels.

Ces technologies améliorent collectivement la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, établissant ainsi de nouvelles normes dans le secteur hospitality Des systèmes de chambres intelligentes avancés aux dernières innovations, consultez notre article : 7 tendances technologiques des hôtels intelligents : guide pour les hôtels modernes

Quelles sont les principales tendances en matière de chambres d’hôtel en 2024 ?

Les principales tendances en matière de chambres d'hôtel en 2024 mettent l'accent sur la durabilité, la technologie intelligente et les expériences clients personnalisées. Les hôtels donnent la priorité à une conception respectueuse de l'environnement, en utilisant des matériaux durables, un éclairage économe en énergie et des luminaires économes en eau pour attirer les voyageurs soucieux de l'environnement. La technologie intelligente constitue également une priorité majeure, de nombreux hôtels intégrant des fonctionnalités telles que des commandes à commande vocale, des thermostats intelligents et des clés de chambre mobiles pour améliorer la commodité. La flexibilité dans l'agencement des chambres est une autre tendance croissante, car les hôtels créent des espaces multifonctionnels adaptés à la fois au travail et aux loisirs, aidant ainsi les clients qui allient affaires et voyages. Des touches personnalisées, telles que des équipements personnalisables et des options de parfums, améliorent l'expérience client et aident les hôtels à se démarquer sur un marché concurrentiel. Les fonctionnalités axées sur le bien-être, telles que les purificateurs d'air, les rideaux occultants et les options de remise en forme dans la chambre, sont également populaires, car les voyageurs recherchent des séjours plus sains et plus confortables. Ces tendances reflètent une évolution vers une conception de chambres d'hôtel réfléchie et adaptable qui répond aux besoins changeants des voyageurs modernes.

Découvrez les principales tendances en matière de chambres d'hôtel pour 2024, en mettant l'accent sur la durabilité, la technologie intelligente et les espaces flexibles qui améliorent l'expérience client et attirent divers voyageurs : Tendances des chambres d'hôtel : principales innovations de conception dans le secteur Hospitality

Quels sont les systèmes utilisés par les hôtels ?

Les hôtels modernes utilisent une gamme de systèmes technologiques intégrés pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client. Au cœur de ces systèmes se trouve le système de gestion immobilière (PMS), qui gère les réservations, les enregistrements et les opérations quotidiennes. Les solutions PMS basées sur le cloud, comme celles proposées par Mews et Cloudbeds, sont de plus en plus populaires en raison de leur évolutivité, de leur accès à distance et de leur maintenance informatique réduite. Les systèmes de gestion des revenus (RMS) sont également cruciaux, car ils ajustent de manière dynamique les tarifs des chambres en fonction des données du marché et des tendances de la demande afin de maximiser les revenus. De plus, les hôtels utilisent un logiciel de gestion Online Reputation (ORM) pour surveiller et répondre aux avis des clients, gérant ainsi leur présence numérique et améliorant la satisfaction des clients. Les chatbots et les systèmes de réservation en ligne améliorent encore les interactions avec les clients en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7 et en automatisant les réservations. Ces technologies stimulent collectivement l’efficacité opérationnelle, permettant aux hôtels de fournir un service exceptionnel et de conserver un avantage concurrentiel.

Découvrez hospitality pour les hôtels modernes dans notre article The Hospitality Tech Stack - Un aperçu des systèmes dont les hôtels ont vraiment besoin

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Que sont les logiciels cloud et comment peuvent-ils transformer l’expérience client ?

Les logiciels cloud dans hospitality font référence à des outils et plates-formes Web hébergés sur des serveurs distants, permettant aux hôtels de gérer les opérations et d'accéder aux données en temps réel à partir de n'importe quel appareil doté d'une connectivité Internet. Cette technologie peut améliorer considérablement l'expérience des clients en rationalisant les processus tels que la réservation, l'enregistrement et le service client. Grâce aux systèmes de gestion immobilière (PMS) basés sur le cloud, les hôtels peuvent offrir des interactions transparentes et personnalisées, car le personnel peut accéder rapidement aux préférences et à l'historique des clients. De plus, les solutions cloud permettent des services automatisés et sans contact, notamment l'enregistrement/départ mobile et les clés numériques des chambres, offrant ainsi aux clients un séjour plus fluide et plus efficace. De plus, ces systèmes prennent en charge l'intégration avec d'autres outils tels que le logiciel de gestion de la relation client (CRM), facilitant ainsi les campagnes marketing sur mesure et les offres personnalisées qui améliorent la satisfaction des clients. En tirant parti des logiciels cloud, les hôtels améliorent non seulement l'efficacité opérationnelle, mais améliorent également la qualité et la personnalisation des expériences clients, en phase avec la demande croissante de commodité et de personnalisation dans hospitality .

Explorez des solutions avec des systèmes de réservation avancés et des intégrations transparentes : Meilleur logiciel hôtelier cloud : transformez votre expérience client

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion immobilière hôtelière ?

Le logiciel de gestion immobilière hôtelière (PMS) est un outil essentiel pour gérer efficacement les opérations quotidiennes au sein des hôtels. Il se concentre principalement sur des tâches telles que les réservations, les opérations de réception, les enregistrements et les départs, l'attribution des chambres, la facturation et les profils des clients. Contrairement aux systèmes de gestion hôtelière (HMS) plus larges, qui englobent des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion et le marketing des aliments et des boissons, les systèmes PMS sont spécialisés dans les tâches liées à l'établissement. Ils peuvent fonctionner comme des systèmes autonomes ou s'intégrer à des suites HMS plus grandes, offrant ainsi une flexibilité aux hôtels de différentes tailles et complexités.

Choisir le bon PMS implique d'évaluer des facteurs tels que l'évolutivité, les capacités d'intégration avec d'autres systèmes tels que les outils OTA et CRM, l'intuitivité de l'interface utilisateur, les fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse, ainsi que la qualité du support client et de la formation fournie. Les solutions PMS basées sur le cloud comme Cloudbeds et Apaleo offrent évolutivité et flexibilité, tandis que les options sur site comme Oracle Hospitality offrent une sécurité et une personnalisation robustes. Ces systèmes permettent aux hôtels de rationaliser leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et d'optimiser leurs revenus grâce à une gestion efficace de leurs tâches liées à la propriété.

Pour en savoir plus sur les PMS des hôtels, lisez notre article Choisir les meilleurs systèmes de gestion de propriété hôtelière : les meilleurs logiciels PMS comparés

Quels sont les meilleurs systèmes de point de vente pour les hôtels ?

Les meilleurs systèmes de point de vente pour les hôtels en 2024 incluent Shiji Group, Oracle Hospitality , HotelTime, Aleno, Bit Soft SA, HotelKey et Mews. Ces systèmes offrent diverses fonctionnalités adaptées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et améliorer le service client. Shiji Group fournit un logiciel complet de gestion de restaurant, idéal pour les grandes opérations. Oracle Hospitality est privilégié par les hôtels de luxe pour ses capacités d'intégration robustes et sa gestion avancée des stocks. Le système basé sur le cloud d'HotelTime est parfait pour les complexes hôteliers avec des tarifs journaliers moyens élevés, offrant des mises à jour en temps réel et un solide suivi des stocks. Aleno excelle dans la gestion des invités et l’optimisation des ventes. Bit Soft SA propose une solution intelligente basée sur le cloud avec un excellent support client. HotelKey est convivial et facile à configurer, ce qui en fait un bon rapport qualité-prix. Mews fournit une plateforme de gestion de restaurant de bout en bout, idéale pour rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité.

Découvrez les meilleures solutions pour rationaliser les opérations, améliorer l'expérience client et intégrer la technologie de gestion de votre hôtel dans notre article Découvrez les meilleurs systèmes de point de vente pour Hospitality en 2024 .

Quels sont les meilleurs systèmes de gestion des revenus pour les hôtels ?

La sélection du bon système de gestion des revenus (RMS) est essentielle pour les hôtels qui souhaitent maximiser leur rentabilité et rester compétitifs sur un marché en évolution rapide. Parmi les meilleures solutions RMS, RoomPriceGenie se distingue par son interface conviviale et sa tarification dynamique automatisée, ce qui la rend idéale pour les hôtels indépendants. Smartpricing propose une tarification dynamique avancée adaptée aux données en temps réel, mais cela peut être coûteux pour les petites standorte . IDeaS Revenue Solutions excelle grâce à ses outils robustes d'analyse et de prévision de la demande, adaptés aux opérations de plus grande envergure malgré son coût plus élevé. PriceLabs fournit des ajustements de tarifs en temps réel et des analyses détaillées, même si cela peut nécessiter une configuration initiale importante. Duetto est une solution cloud complète offrant des stratégies évolutives pour les grands hôtels et casinos, mais sa complexité et son coût peuvent constituer un obstacle pour les petits établissements. Atomize RMS automatise efficacement les décisions de tarification et est convivial, mais il peut manquer de certaines fonctionnalités avancées. Enfin, Cloudbeds intègre diverses fonctions de gestion hôtelière dans une plate-forme unique, offrant flexibilité et assistance complète, même si son prix est plus élevé et sa courbe d'apprentissage abrupte. Chacune de ces solutions RMS possède des atouts uniques adaptés aux différents besoins des hôtels, aidant les hôteliers à améliorer la gestion des revenus, à optimiser la tarification et à s'adapter aux changements du marché.

Découvrez les 7 meilleures solutions de gestion des revenus pour les hôtels, améliorant la rentabilité grâce à des stratégies optimisées de tarification, de prévision de la demande et de gestion des stocks dans cet article 7 meilleurs systèmes de gestion des revenus des hôtels : une comparaison approfondie .

Quels sont les meilleurs gestionnaires de canaux pour les hôtels ?

Les meilleurs gestionnaires de canaux pour les hôtels sont des outils essentiels qui rationalisent la présence en ligne et optimisent la gestion des revenus en gérant efficacement les stocks sur diverses plateformes de réservation. Les fournisseurs notables incluent eviivo, connu pour son interface conviviale et son adéquation aux petites et moyennes standorte , et RateGain, qui excelle dans la tarification dynamique et la gestion des revenus, ce qui le rend populaire parmi les grands établissements. SiteMinder, doté de fonctionnalités d'automatisation puissantes, prend en charge plus de 41 600 hôtels dans le monde et est privilégié pour sa capacité à réduire les erreurs manuelles. TravelLine propose des intégrations de canaux étendues, améliorant la visibilité, tandis que Yanolja est idéal pour la gestion multi-propriétés grâce à ses fonctionnalités avancées. Cloudbeds offre une large connectivité avec plus de 300 canaux de distribution, améliorant ainsi la visibilité des propriétés. Profitroom optimise les réservations via un large réseau d'OTA, tandis que Blastness offre une gestion multicanal efficace. SmartHOTEL fournit des mises à jour en temps réel pour éviter les surréservations, et Hotelogix garantit des informations précises et à jour sur tous les canaux. Ces gestionnaires de canaux répondent à différentes tailles et besoins de propriétés, améliorant ainsi les stratégies de distribution et l'efficacité opérationnelle.

Découvrez les 10 meilleurs gestionnaires de canaux hôteliers pour améliorer la présence en ligne de votre établissement et rationaliser la gestion des stocks : 10 meilleurs gestionnaires de canaux hôteliers : comparaison des fournisseurs

Quelles sont les meilleures solutions CRM pour les hôtels ?

Le logiciel CRM pour hôtels est essentiel pour optimiser la gestion des clients et l’efficacité opérationnelle. Ces systèmes centralisent les interactions avec les clients, permettant aux hôtels d'améliorer la personnalisation, de rationaliser les processus et d'augmenter la satisfaction des clients. Pour 2024, les meilleures solutions CRM offrent une gamme de fonctionnalités adaptées à différents types de standorte .

Revinate excelle grâce à ses analyses et à son automatisation robustes, ce qui le rend idéal pour gérer l'engagement et la fidélisation des clients à grande échelle. dailypoint™ se distingue par son automatisation du marketing, aidant les hôtels à créer des campagnes ciblées et à améliorer la fidélité des clients. Hapi offre des informations en temps réel et s'intègre bien aux plateformes telles que Salesforce, fournissant des analyses détaillées pour la personnalisation. Hotel Cloud et SHR Group se concentrent tous deux sur l'automatisation, Hotel Cloud améliorant la communication et SHR Group excellant dans la précision du suivi. Profitroom et BookingWhizz se distinguent par leur capacité à générer des réservations répétées et à convertir des invités ponctuels en clients fidèles. Chacun de ces CRM offre des avantages uniques pour aider les hôtels à offrir des expériences clients exceptionnelles et à atteindre l'excellence opérationnelle.

Dans notre article, 10 meilleurs logiciels CRM pour hôtels : édition 2024 , nous avons exploré les principales fonctionnalités, avantages et considérations de coûts des CRM hôteliers nécessaires pour améliorer la gestion des clients et l'efficacité opérationnelle.

Quels sont les 10 meilleurs systèmes centraux de réservation d’hôtels sur le marché aujourd’hui ?

Les 10 principaux systèmes centraux de réservation (CRS) des hôtels font partie intégrante de la rationalisation des réservations et de la maximisation des revenus. En tête du peloton se trouve Net Affinity, connu pour ses fonctionnalités avancées de vente incitative et une augmentation significative des réservations directes. Profitroom excelle grâce à ses puissants outils promotionnels et ses options de personnalisation, bénéficiant aux hôtels de petite et moyenne taille. Yanolja se distingue par ses capacités de gestion multi-propriétés, idéales pour les grandes chaînes hôtelières. SHR Group propose des outils de vente incitative intelligents, tandis que Bookassist se concentre sur la tarification dynamique et la gestion des revenus. Neobookings est apprécié pour la gestion et la personnalisation des réservations en temps réel. ThinkReservations améliore l'expérience de réservation des clients grâce à une intégration transparente. SiteMinder bénéficie d'une portée étendue en matière de gestion de canaux, Cloudbeds propose des options de réservation multilingues et innRoad est spécialisé dans la gestion multi-propriétés. Chaque système est conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la gestion des réservations et l'optimisation des revenus, répondant ainsi aux divers besoins du secteur hospitality .

Découvrez les meilleurs systèmes centraux de réservation pour les hôtels afin de rationaliser les réservations, de gérer les canaux et d'augmenter les revenus dans notre article : 10 meilleurs systèmes centraux de réservation d'hôtel (CRS)

Tirez le meilleur parti de la technologie de votre hôtel avec MARA

Répondre aux avis en ligne est une tâche essentielle pour garantir la satisfaction des clients et augmenter la génération de revenus. Heureusement, cela ne doit pas être une tâche aussi ardue avec notre assistant de révision de l'IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Analyse de groupe

De plus, notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque site. Outre les indicateurs clés tels que les antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

Automatisation simplifiée des révisions

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensée finale

L’avenir de la technologie hôtelière est un paysage regorgeant d’innovation et de potentiel. Adopter les dernières avancées n'est pas seulement une option mais une nécessité pour les hôtels modernes qui souhaitent rester compétitifs et offrir une expérience client inégalée. De l’intégration de l’IA et de l’IoT à l’adoption de systèmes basés sur le cloud et de services clients personnalisés, les tendances technologiques de 2024 devraient redéfinir le secteur hospitality . En investissant dans ces outils et solutions indispensables, les hôtels peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, optimiser la gestion des revenus et créer des expériences mémorables et personnalisées pour leurs clients. À mesure que le secteur continue d'évoluer, ceux qui exploitent ces technologies de pointe établiront sans aucun doute de nouvelles normes d'excellence et ouvriront la voie à la transformation numérique de hospitality .