Guide rapide pour rédiger les meilleurs objets pour vos e-mails de demande d'avis

Les avis en ligne constituent un outil puissant pour instaurer la confiance chez les clients potentiels. L'un des moyens les plus efficaces d'obtenir ces précieux avis est d'envoyer des e-mails de demande d'avis bien rédigés. Cependant, face à l'afflux croissant d'e-mails que reçoivent les clients aujourd'hui, se démarquer dans une boîte de réception saturée est devenu plus difficile que jamais.

Dans cet article, nous vous aiderons à rédiger des objets d'e-mail percutants et convaincants pour inciter vos clients à ouvrir et à répondre à vos demandes d'avis.

Pourquoi les e-mails de demande d'évaluation sont-ils importants ?

Avant d'apprendre les stratégies pour rédiger des objets d'e-mail percutants, comprenons l'importance d'envoyer des e-mails de demande d'avis à vos clients.

Des études récentes indiquent que seulement 12 % des consommateurs laissent des avis. Si l'on peut imaginer de nombreuses raisons pour lesquelles les clients hésitent à laisser des avis, il est surprenant de constater que la plupart d'entre eux ne le font pas faute d'y avoir été incités. L'absence d'avis n'est pas toujours synonyme d'insatisfaction. En effet, notre article sur les avis négatifs en ligne montre que 95 % des clients mécontents sont plus enclins à partager leur opinion.

41 % des consommateurs qui laissent des avis affirment l'avoir fait suite à la réception d'un e-mail de demande d'avis. C'est dire l'importance de ces e-mails. Bien que la plupart des sites de réservation en ligne envoient automatiquement ces demandes, il est essentiel pour les entreprises comme la vôtre de mettre en place un processus de collecte d'avis efficace. Ce processus contribuera non seulement à renforcer votre réputation en ligne, mais aussi à entretenir une meilleure relation client.

Pourquoi est-il important d'avoir un bon objet pour votre courriel de demande d'évaluation ?

En moyenne, chaque personne reçoit entre 100 et 120 courriels par jour . Face à un tel chiffre, il n'est pas surprenant de constater que la plupart des gens ignorent souvent leurs courriels.

47 % des destinataires ouvrent un e-mail en fonction de son objet. Considérez vos e-mails de demande d'avis comme des cadeaux : ceux qui sont présentés dans un emballage soigné ont plus de chances d'être ouverts en premier. Un objet bien rédigé augmente non seulement le taux d'ouverture de votre e-mail, mais influence également la réaction du destinataire à votre demande.

Comment rédiger un bon objet pour votre courriel de demande d'avis ?

Rédiger un objet d'e-mail percutant exige finesse et créativité. Voici quelques stratégies éprouvées pour capter l'attention de vos destinataires :

a. Utiliser la personnalisation

Les e-mails dont l'objet est personnalisé génèrent un taux d'ouverture 50 % supérieur à ceux qui n'en ont pas. Mentionner le nom du destinataire ou faire référence à un achat récent permet d'établir un contact personnalisé et d'encourager l'interaction.

b. Faites court et concis

L'objet d'un e-mail doit être concis et direct. Évitez les formulations trop complexes ou les phrases trop longues. L'application Gmail pour iOS et Android affiche jusqu'à 70 caractères de l'objet dans la boîte de réception. Tout texte dépassant cette limite sera tronqué.

c. Exprimez votre gratitude

Exprimer votre gratitude dans l'objet de votre message peut rendre votre demande plus authentique et moins impersonnelle. N'oubliez pas que vous vous adressez à un client qui a déjà effectué un achat auprès de votre entreprise.

d. Mettre en avant les promotions ou les incitations

Le cas échéant, mentionnez les réductions, les offres exclusives ou les avantages pour inciter les destinataires à laisser un avis. Toutefois, n'oubliez pas qu'il est déconseillé d'utiliser des incitations pour obtenir des avis positifs. Pour en savoir plus, consultez le guide « Repérer les faux avis Google : comment identifier et gérer les faux avis » .

e. Susciter la curiosité

Lorsque les destinataires sont curieux du contenu d'un courriel, ils sont plus susceptibles de l'ouvrir pour satisfaire leur curiosité et découvrir ce qu'il renferme.

f. Citer les données ou les statistiques

L'intégration de données ou de statistiques dans l'objet de vos e-mails renforce leur crédibilité et leur autorité. Les chiffres peuvent apporter des informations ou des résultats précis, suscitant la curiosité des destinataires et les incitant à ouvrir le message pour en savoir plus.

g. Faire appel à leurs émotions

Les objets d'e-mail qui suscitent des émotions créent un lien plus personnel avec les destinataires. On est plus enclin à interagir avec un contenu qui fait écho à nos sentiments, qu'il s'agisse d'enthousiasme, d'empathie, de joie ou même d'inquiétude.

f. Réduisez au minimum l'utilisation des signes de ponctuation

L'utilisation excessive de signes de ponctuation ou de symboles peut déclencher les filtres anti-spam ou donner l'impression que votre courriel n'est qu'un appât à clics. Ces impressions négatives vous empêcheraient non seulement de recevoir des avis, mais réduiraient également la taille de votre liste de diffusion. Faites également attention aux mots et expressions susceptibles de déclencher les filtres anti-spam.

g. Préparez votre liste de diffusion

Avant d'envoyer des demandes d'avis par courriel, pensez à envoyer du contenu à valeur ajoutée pour entretenir votre relation avec les destinataires et augmenter ainsi la probabilité de réponses positives.

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Quel est un bon objet pour une demande d'évaluation ?

Bien qu'il existe des méthodes générales pour rédiger des objets d'e-mail percutants, en adapter les spécificités à votre secteur d'activité et à votre public cible augmentera vos taux d'ouverture. Voici quelques exemples sectoriels qui pourront vous inspirer pour la rédaction de vos propres objets :

Services d'accueil

"[Prénom], partagez votre expérience et débloquez des récompenses exclusives !"

Cet objet offre une personnalisation, un appel à l'action et la promesse de récompenses exclusives, créant ainsi un sentiment d'anticipation et de valeur pour le destinataire.

"[Prénom], évaluez votre expérience et aidez-nous à nous améliorer !"

Elle allie personnalisation et invitation à contribuer, démontrant ainsi que l'opinion du client compte et qu'il peut contribuer à l'amélioration de l'entreprise.

"[Prénom], merci tout spécial de la part de notre PDG !"

La personnalisation, la gratitude et l'implication du PDG rendent l'objet du courriel attrayant et captivant.

Vous recueillez des avis pour votre hôtel ? Consultez notre article complet pour plus de conseils : Gestion de la réputation en ligne pour les hôtels : tout ce que vous devez savoir .

Restaurants

"[Prénom], une petite question concernant [Élément du menu]

Cet exemple vous permet de recueillir des avis et des preuves sociales pour un plat spécifique du menu afin de promouvoir votre meilleure vente ou d'augmenter les ventes des plats moins achetés.

« Avez-vous savouré chaque bouchée ? Partagez vos impressions et obtenez 15 % de réduction ! »

Cet objet fait appel aux émotions du destinataire, offre une incitation et encourage le partage de son expérience.

« Comment pouvons-nous améliorer notre [Menu / Service client / Emplacement] ? »

Elle sollicite directement l'avis du destinataire, créant ainsi un engagement et suggérant que son opinion compte.

Entreprises locales

« [Prénom], merci de soutenir notre entreprise. Comment pouvons-nous nous améliorer ? »

Elle allie la gratitude à une demande d'avis, ce qui permet au destinataire de se sentir valorisé et de considérer son opinion comme importante.

"[Prénom], vous êtes l'un de nos meilleurs clients…"

Cet objet de courriel donne au destinataire le sentiment d'être spécial et souligne son importance pour l'entreprise.

« [Prénom], avons-nous gagné votre confiance ? »

Elle pose une question directe, sollicitant la réflexion du destinataire et suscitant potentiellement sa curiosité quant au contenu.

Vous cherchez des moyens de dynamiser votre entreprise locale ? Lisez notre article complet : Le guide ultime pour optimiser votre référencement local .

Produits

« Vous aimez nos produits ? Bénéficiez de 20 % de réduction sur votre prochain achat. »

Cet objet utilise l'affection du destinataire pour les produits comme appât et offre une incitation immédiate à ouvrir le courriel.

« 73 % de nos clients pensent cela de nous. Et vous ? »

Elle utilise la preuve sociale à travers les statistiques, incitant le destinataire à prendre en compte son propre avis par comparaison.

"[Prénom], nous avons besoin de votre aide."

La personnalisation et l'appel direct à l'aide rendent cet objet simple et convaincant.

Surveillez et répondez facilement aux avis des clients avec MARA

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer fastidieux, mais c'est un élément essentiel de votre stratégie de collecte d'avis. Sans cela, vos clients pourraient se sentir négligés, ce qui risquerait de les dissuader de publier des avis à l'avenir.

Heureusement, vous pouvez simplifier la gestion de vos avis grâce à MARA, l' assistant d'avis IA . Cet outil intuitif est conçu pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basée sur l'IA

La collecte d'avis ne vise pas uniquement à améliorer votre classement. En réalité, l'objectif principal de la collecte d'avis en ligne est d'en extraire des informations précieuses de la part des clients.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

Réponses personnalisées pour chaque avis

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Créer des objets d'e-mail percutants est essentiel pour obtenir des avis, mais y répondre avec attention et authenticité l'est tout autant. Tirez parti de la synergie entre ces aspects pour élaborer une stratégie globale qui renforce l'engagement, la fidélité et favorise l'amélioration continue. Avec un logiciel adapté comme MARA, la gestion des avis en ligne devient simplifiée, permettant des réponses personnalisées et des analyses pertinentes. Alors n'hésitez plus ! Essayez MARA gratuitement dès aujourd'hui et optimisez votre gestion des avis en quelques minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « La gestion de la réputation en ligne pour les hôtels : tout ce que vous devez savoir ».