Guide rapide pour rédiger les meilleures lignes d'objet pour vos e-mails de demande d'avis

Les avis en ligne constituent un puissant outil de renforcement de la confiance pour les clients potentiels. L'un des moyens les plus efficaces de solliciter ces précieux avis consiste à envoyer des e-mails de demande d'avis bien rédigés. Cependant, avec l'afflux toujours croissant d'e-mails que reçoivent les clients aujourd'hui, il n'a jamais été aussi difficile de se démarquer dans une boîte de réception bondée.

Dans ce blog, nous vous aiderons à rédiger des lignes d'objet d'e-mails percutantes et convaincantes pour inciter vos clients à ouvrir et à répondre à vos e-mails de demande d'avis.

Pourquoi les e-mails de demande d'avis sont-ils importants ?

Avant d'apprendre les stratégies pour rédiger des lignes d'objet d'e-mails accrocheuses, comprenons l'importance d'envoyer des e-mails de demande d'avis à vos clients.

Des enquêtes récentes suggèrent que seulement 12 % des consommateurs laissent des avis. Bien que vous puissiez penser à de nombreuses raisons pour lesquelles les clients ont tendance à ne pas laisser d'avis, il est surprenant que la plupart des gens ne laissent pas d'avis parce qu'on ne leur a pas rappelé de le faire. Leur incapacité à laisser des avis ne garantit pas toujours l'insatisfaction. En fait, notre article sur les avis négatifs en ligne montre que 95 % des clients mécontents sont plus susceptibles de publier leurs avis.

41 % des consommateurs qui laissent des avis déclarent l'avoir fait parce qu'ils ont reçu un e-mail de demande d'avis. C’est à quel point les e-mails de demande d’avis sont vitaux. Bien que la plupart des sites Web de réservation et de réservation en ligne disposent d'e-mails de demande d'avis automatisés, il est toujours impératif pour les propriétaires d'entreprise comme vous de mettre en œuvre un processus créatif de collecte d'avis qui contribuera non seulement à renforcer votre online reputation , mais favorisera également une meilleure relation client.

Pourquoi est-il important d’avoir une bonne ligne d’objet pour votre e-mail de demande d’avis ?

Une personne moyenne reçoit 100 à 120 e-mails par jour . Avec ce genre de chiffres, il n'est pas surprenant de savoir que la plupart des gens sautent souvent leurs e-mails.

capture d'écran d'un e-mail rempli d'e-mails non ouverts avec des lignes d'objet différentes — À quoi ressemblent les e-mails de tout le monde ces jours-ci. Source : Brevo

47 % des destinataires d'e-mails ouvrent un e-mail en fonction de la ligne d'objet. Considérez vos e-mails de demande d'avis comme des cadeaux : ceux dont l'emballage cadeau est étincelant sont plus susceptibles d'être ouverts en premier que les autres. Une ligne d'objet bien conçue augmente non seulement le taux d'ouverture de votre e-mail, mais donne également le ton de l'engagement du destinataire envers votre demande.

Comment rédiger une bonne ligne d’objet pour votre e-mail de demande d’avis ?

Créer une ligne d’objet convaincante demande de la finesse et de la créativité. Voici quelques stratégies éprouvées pour captiver l’attention de vos destinataires :

un. Utiliser la personnalisation

Les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées génèrent des taux d'ouverture 50 % plus élevés que ceux qui n'en ont pas. Inclure le nom du destinataire ou faire référence à un achat récent peut créer une touche personnalisée qui encourage l'interaction.

b. Soyez bref et doux

Une ligne d’objet doit être concise et précise. Évitez d'utiliser un langage trop complexe ou des phrases longues. L'application Gmail pour iOS et Android affiche jusqu'à 70 caractères de ligne d'objet dans la boîte de réception. Tout contenu allant au-delà sera supprimé.

c. Montrez votre gratitude

Exprimer votre gratitude dans votre ligne d'objet peut rendre votre demande plus authentique et moins transactionnelle. N'oubliez pas que vous demandez quelque chose à un client qui a déjà effectué un achat auprès de votre entreprise.

d. Mettre en évidence les promotions ou les incitations

Le cas échéant, mentionnez des remises, des offres exclusives ou des incitations pour motiver les destinataires à laisser un avis. Cependant, n'oubliez pas que vous ne devez pas utiliser d'incitations pour obtenir des avis positifs. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Repérer les faux avis Google : un guide pour identifier et traiter les faux avis .

e. Susciter la curiosité

Lorsque les destinataires sont curieux de connaître le contenu d'un e-mail, ils sont plus susceptibles de l'ouvrir pour satisfaire leur curiosité et découvrir ce qu'il contient.

f. Citer des données ou des statistiques

L'intégration de données ou de statistiques dans les lignes d'objet confère de la crédibilité et de l'autorité à votre message. Les chiffres peuvent fournir des informations ou des résultats spécifiques, attisant la curiosité des destinataires quant au contexte et les incitant à ouvrir l'e-mail pour en savoir plus.

g. Faire appel à leurs émotions

Les lignes d'objet qui évoquent des émotions créent un lien avec les destinataires à un niveau personnel. Les gens sont plus enclins à interagir avec un contenu qui fait écho à leurs sentiments, qu'il s'agisse d'excitation, d'empathie, de joie ou même d'inquiétude.

f. Minimiser l’utilisation de signes de ponctuation

Des signes de ponctuation ou des symboles excessifs peuvent déclencher des filtres anti-spam ou donner l'impression que votre e-mail n'est qu'un piège à clics. Ces impressions négatives vous empêcheront non seulement de recevoir des avis, mais réduiront également votre liste de diffusion. Faites également attention aux mots et expressions susceptibles de déclencher des filtres anti-spam.

g. Réchauffez votre liste de diffusion

Avant d'envoyer des e-mails de demande d'avis, envisagez d'envoyer du contenu axé sur la valeur pour entretenir votre relation avec les destinataires, augmentant ainsi la probabilité de réponses positives.

exemple d'e-mail de grande valeur provenant d'un hôtel, d'un restaurant et de destinations — Exemple d'e-mail de grande valeur provenant d'un hôtel. Source : Moniteur de campagne

Quelle est la bonne ligne d'objet pour une demande d'examen ?

Bien qu'il existe des approches générales pour rédiger des lignes d'objet convaincantes, la rédaction de lignes d'objet spécifiques à un secteur et à un public augmentera vos taux d'ouverture. Voici quelques exemples spécifiques à l'industrie qui peuvent vous inspirer lors de la rédaction de vos propres lignes d'objet :

Services Hospitality

"[Prénom], partagez votre expérience et débloquez des récompenses exclusives !"

Cette ligne d'objet offre une personnalisation, un appel à l'action et la promesse de récompenses exclusives, créant un sentiment d'anticipation et de valeur pour le destinataire.

"[Prénom], évaluez votre expérience et aidez-nous à nous améliorer !"

Il allie personnalisation et invitation à aider, montrant que l'avis du client compte et qu'il peut contribuer à l'amélioration de l'entreprise.

« [Prénom], remerciements particuliers de notre PDG ! »

La personnalisation, la gratitude et l'implication du PDG rendent la ligne d'objet convaincante et accrocheuse.

Vous recueillez des avis sur votre hôtel ? Lisez notre article complet pour plus de conseils : Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir .

Restaurants

"[Prénom], question rapide sur [Élément de menu]."

Cet exemple vous permet de recueillir des avis et des preuves sociales pour un élément de menu spécifique afin de promouvoir votre best-seller ou de vendre des produits moins achetés.

"Avez-vous savouré chaque bouchée ? Partagez vos impressions pour obtenir 15 % de réduction !"

Cette ligne d'objet fait appel aux émotions du destinataire, offre une incitation et encourage le partage de son expérience.

« Comment pouvons-nous améliorer nos [Éléments de menu / Service client / Emplacement] ? »

Il demande directement l'avis du destinataire, créant ainsi un engagement et suggérant que son opinion compte.

Entreprises locales

« [Prénom], merci de soutenir notre entreprise. Comment pouvons-nous nous améliorer ? »

Il combine la gratitude avec un appel à contribution, permettant au destinataire de se sentir valorisé et ses commentaires importants.

"[Prénom], vous êtes l'un de nos meilleurs clients…"

Cette ligne d'objet donne au destinataire le sentiment d'être spécial et souligne son importance pour l'entreprise.

« [Prénom], avons-nous gagné votre confiance ? »

Il pose une question directe, engageant les réflexions du destinataire et suscitant éventuellement sa curiosité pour le contenu.

Vous cherchez des moyens de dynamiser votre entreprise locale ? Lisez notre article complet : Le guide ultime pour optimiser les fiches d'entreprises locales .

Produits

"Vous aimez nos produits ? Profitez de 20 % de réduction sur votre prochain achat."

Cette ligne d'objet utilise l'affection du destinataire pour les produits comme accroche et offre une incitation immédiate à ouvrir l'e-mail.

"73 % de nos clients pensent cela de nous. Et vous ?"

Il utilise la preuve sociale à travers des statistiques, incitant le destinataire à comparer sa propre opinion.

"[Prénom], nous avons besoin de votre aide."

La personnalisation et l'appel direct à l'aide rendent cette ligne d'objet simple et convaincante.

Surveillez et répondez facilement aux avis des clients avec MARA

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais c'est un élément essentiel de votre stratégie de collecte d'avis. Sans cela, vos invités pourraient se sentir sous-estimés, ce qui pourrait les décourager de publier des avis à l'avenir.

Heureusement, vous pouvez rationaliser votre processus de gestion des avis avec l' AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Inbox MARA — Montrez votre appréciation à vos invités grâce à une simple réponse à un avis.

Review Analytics basée sur l'IA

La collecte d'avis ne consiste pas seulement à améliorer votre classement. En fait, l’essentiel de la collecte d’avis en ligne consiste à extraire les informations des clients.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Review Analytics MARA — Extraire les données des avis collectés.

Des réponses personnalisées pour chaque avis

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Créer des lignes d'objet attrayantes est crucial pour recueillir des avis, mais il est tout aussi important d'y répondre avec soin et authenticité. Profitez de la synergie entre ces aspects pour créer une stratégie holistique qui stimule l’engagement, la fidélité et favorise l’amélioration continue. Avec le bon logiciel comme MARA, la gestion des avis en ligne devient rationalisée, permettant des réponses personnalisées et des informations précieuses. Alors pourquoi hésiter ? Essayez MARA gratuitement dès aujourd'hui et améliorez votre processus de gestion des avis en quelques minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares sur « Online Reputation pour les hôtels – Tout ce que vous devez savoir ».

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Questions fréquemment posées :

Comment demander un avis dans la ligne d’objet d’un e-mail ?

Lorsque vous envoyez un e-mail de demande d'avis, il est préférable de ne pas demander directement d'avis dans la ligne d'objet. Utilisez des termes subtils comme « Partagez-nous vos réflexions », « Comment s'est passée votre expérience » ou même piquez leur intérêt avec une ligne d'objet intrigante comme « Notre équipe a besoin de votre aide ».

Quelle est la ligne d’objet d’e-mail la plus efficace ?

Rédiger des lignes d'objet efficaces n'est pas une tâche unique. Cependant, certaines stratégies peuvent vous aider à créer vos lignes d'objet à fort taux de conversion, comme utiliser la personnalisation, la garder courte, minimiser les signes de ponctuation et réchauffer votre e-mail.

Que dois-je mettre dans la ligne d’objet d’un e-mail ?

Transmettez un message concis et intrigant dans la ligne d’objet de votre e-mail. Il ne doit pas nécessairement s'agir d'un résumé de l'e-mail mais de tout message susceptible d'inciter votre public à ouvrir votre e-mail. Cependant, n’oubliez pas de ne pas utiliser de pièges à clics, de signes de ponctuation excessifs et d’émojis, car ils peuvent déclencher des filtres anti-spam.

Comment demander des commentaires et des avis ?

Pour demander des commentaires et des avis, rédigez un message poli et spécifique reconnaissant l'expérience du client avec votre produit ou service. Aidez-les à fournir facilement leurs commentaires en incluant un lien direct et en exprimant leur gratitude pour leur précieuse contribution.

Comment rédiger une ligne d’objet accrocheuse ?

Écrire une ligne d'objet accrocheuse implique d'utiliser un langage qui suscite la curiosité, l'émotion ou l'intérêt. Soyez concis, utilisez des mots puissants et envisagez d'incorporer des personnalisations, des chiffres ou des questions intrigantes pour obliger les destinataires à ouvrir votre e-mail.