Tirez le meilleur parti de ChatGPT : comment les hôtels peuvent tirer parti de la technologie

ChatGPT est l'une des technologies d'intelligence artificielle (IA) les plus puissantes d'aujourd'hui. Avec une seule ligne d'instructions, il peut générer des informations, des contenus et des actifs à utiliser dans divers domaines d'activité. Cependant, l'industrie hôtelière n'a pas encore appris comment maximiser pleinement l'utilisation de ChatGPT pour fournir un excellent service client et une expérience exceptionnelle à ses clients.

Cet article explorera comment ChatGPT et d'autres technologies d'IA générative peuvent améliorer les opérations commerciales au sein du secteur hospitality .

Qu’est-ce que ChatGPT ? Tout ce qu'un hôtelier doit savoir

Il y a beaucoup de battage médiatique autour de ChatGPT ces jours-ci. Que vous ayez ou non une formation en technologie, nous vous aiderons à naviguer correctement dans la technologie en compilant tout ce que vous devez savoir sur l'IA générative, GPT-3 et ChatGPT.

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Qu’est-ce que l’IA générative ?

L'IA générative est un type de technologie d'intelligence artificielle (IA) utilisée pour créer ou générer quelque chose de nouveau à partir de données existantes . Il peut être utilisé pour générer de nouvelles images, de la musique ou d’autres types de contenu. Il fonctionne en utilisant des algorithmes pour identifier des modèles et des tendances dans les données existantes, puis en utilisant ces modèles pour créer quelque chose de nouveau.

Qu’est-ce que GPT-3 ?

GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) est un système d'intelligence artificielle (IA) développé par OpenAI . Il s'agit d'un modèle de traitement du langage capable de générer un texte de type humain en fonction des entrées qu'il reçoit. GPT-3 est un outil puissant qui peut vous aider dans des tâches telles que résumer du texte, compléter des phrases et générer des réponses naturelles aux questions. Il peut également être utilisé dans des domaines tels que le traitement du langage naturel, la traduction automatique et la réponse aux questions.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est un type de technologie qui permet aux programmes informatiques d'avoir des conversations avec des personnes, tout comme le ferait un humain. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux questions, et peut donner des conseils, raconter des histoires et générer des idées créatives par le biais de conversations.

Quelle est la signification de ChatGPT ?

ChatGPT vient des mots « chat » et « GPT-3 ». « Chat » concerne la configuration de base sur la façon dont les utilisateurs peuvent donner des commandes à l'IA, tandis que « GPT-3 » est le système d'IA utilisé pour ChatGPT.

Quels sont les avantages de ChatGPT ?

ChatGPT aide les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à améliorer la satisfaction des clients et à élaborer des plans d'affaires efficaces. L'outil d'IA est désormais largement utilisé pour rédiger des e-mails, des scripts, des copies sur les réseaux sociaux et d'autres contenus en ligne. Des études récentes suggèrent que le site Web ChatGPT a été visité 619 millions de fois, avec environ 25 millions de visites quotidiennes. Rien qu'en décembre 2022, les vues de la page d'accueil d'OpenAI ont enregistré une augmentation du trafic de 1 561 % après le lancement de ChatGPT. Avec ce type de popularité, tout le monde a peut-être lu au moins une fois le contenu généré par ChatGPT sur Internet.

Quelle est la différence entre un chatbot et ChatGPT ?

La différence entre les deux algorithmes réside dans le contenu de leur banque de données et dans la manière dont ils l’utilisent. ChatGPT est formé pour utiliser un énorme ensemble de données publiques pour suivre de nombreuses commandes, tandis qu'un chatbot utilise uniquement les informations d'une entreprise ou d'un secteur spécifique pour répondre aux demandes commerciales générales.

Quel sera l'impact de ChatGPT et de l'IA générative hospitality ?

L’intelligence artificielle change le hospitality plus que vous ne le pensez. Dans notre récent article sur l'utilisation de l'IA dans la gestion hôtelière , les experts suggèrent que 70 % des agences de voyages et 60 % des hôtels utiliseront davantage la technologie de l'IA dans les années à venir.

Alors que ChatGPT est mieux connu pour générer divers contenus marketing, le modèle linguistique de GPT-3 peut aller au-delà de la rédaction de copies marketing. GPT-3 a franchi une étape majeure qu'aucune IA n'avait pu atteindre à ce point auparavant : créer des textes de type humain basés sur des instructions simples. Pour cette raison, l'algorithme peut être utilisé pour une variété de cas d'utilisation : créer des expériences client personnalisées, extraire rapidement des données pertinentes, générer du contenu optimisé et d'autres tâches pour fournir un excellent service client.

L’un des plus grands défis du secteur hospitality est l’implication constante de l’interaction humaine dans chaque processus. Avec ChatGPT, les hôtels peuvent désormais utiliser une compréhension et une génération avancées de langage pour comprendre les besoins spécifiques d'un client, permettant ainsi aux hôteliers d'exécuter certains flux de travail en pilote automatique.

Par exemple, dans le passé, si quelqu'un demandait une chambre pour quatre personnes, les hôteliers devaient vérifier manuellement leur système de gestion immobilière (PMS), répondre au client et proposer d'autres services de vente incitative. Ce processus peut prendre plus de plusieurs minutes pour chaque client, que vous pouvez même perdre avec un léger retard dans les réponses. ChatGPT offre la possibilité de rationaliser automatiquement les flux de réservation et de vente incitative au sein des applications de messagerie, permettant un service instantané des demandes des clients. Votre personnel peut gagner du temps et fournir un service client rapide, ce qui se traduira par une grande satisfaction des clients.

Les recherches suggèrent que 80,8 % des clients abandonnent leurs réservations sur les sites de voyages après avoir effectué une demande. Grâce aux chatbots alimentés par ChatGPT, les clients reçoivent rapidement des réponses à leurs demandes concernant l'emplacement, les installations, les équipements et les services d'un hôtel sans épuiser les ressources d'une entreprise. Une situation gagnant-gagnant pour tous qui réduit le risque de perdre un client potentiel lors du parcours de réservation !

Générez des informations exploitables à partir des commentaires des clients

Les spécialistes du marketing utilisent déjà ChatGPT pour générer de nombreux actifs marketing (par exemple, des descriptions d'hôtels pour les sites de réservation, le contenu de sites Web, etc.) pour les marques hôtelières. Cependant, GPT-3 pourrait être utilisé dans des cas d’utilisation plus avancés, tels que l’analyse des commentaires des clients, des avis, des notes et des commentaires sur les réseaux sociaux.

Dans cet exemple, un assistant de réponse aux avis basé sur l'IA extrait un résumé précis des informations clés d'un avis client. En regroupant et en catégorisant ces informations (manuellement ou automatiquement), les hôtels peuvent identifier les domaines les plus critiques à améliorer au sein d'une propriété.

En extrayant automatiquement des informations à partir des commentaires des clients et des médias sociaux, les gestionnaires d'hôtel peuvent obtenir des informations sur les équipements à ajouter, les installations à améliorer et les services à proposer ensuite. Cependant, il est essentiel de générer suffisamment de retours clients pour y parvenir. Pour en savoir plus sur la manière de recueillir les commentaires des clients, cliquez ici .

Quelles sont les limites de ChatGPT ?

La puissance de ChatGPT est indéniable, mais la technologie présente également des inconvénients dont vous devez être conscient. Voici quelques-unes des limitations les plus notables de ChatGPT :

Base de connaissances obsolète

L'algorithme global de ChatGPT n'a pas encore été mis à jour, car il est encore limité aux données jusqu'en 2021 . Cela signifie qu'il ne peut pas répondre aux questions actuelles sur de nouveaux sujets. Dans cet exemple, ChatGPT n'a pas encore enregistré la victoire de l'Argentine à la Coupe du monde 2022.

Des réponses factuellement incorrectes

L'une des principales limitations à garder à l'esprit lorsque l'on travaille avec ChatGPT est la possibilité de donner des réponses factuellement incorrectes, même si les réponses semblent toujours humaines et bien lues. Les membres de la communauté active GPT-3 ont qualifié cela d'« hallucinatoire » ou de « mensonge ». En fait, StackOverflow a banni ChatGPT de sa plate-forme en raison du préjudice potentiel que les réponses incorrectes générées par ChatGPT peuvent causer à son site Web et à ses utilisateurs.

Incohérence dans brand voice

Bien que certaines technologies d'IA générative puissent être synchronisées avec d'autres systèmes informatiques (par exemple, le CRM de votre entreprise), les outils GPT-3 ne sont généralement pas cohérents avec brand voice . Étant donné que ChatGPT est plus susceptible de générer du contenu qui ne correspond peut-être pas à votre style d'écriture idéal, il est impératif que vos hôteliers supervisent toujours le contenu généré.

Ces limitations de ChatGPT ne le rendent pas inutile pour les entreprises. Cela signifie simplement qu’aucune IA ne peut remplacer les humains. Ils sont uniquement là pour aider les hôteliers à créer de meilleurs processus de travail et à offrir une meilleure expérience client.

Comment utiliser l’IA dans l’hôtellerie ?

Voici comment les hôteliers utilisent désormais ChatGPT pour améliorer leurs opérations :

Service client

Les banques et les entreprises de technologie financière intègrent désormais GPT-3 dans des chatbots ou des assistants virtuels pour automatiser les tâches répétitives – il en va de même pour l'industrie hôtelière. GPT-3 peut gérer les tâches courantes et banales du service client telles que le processus de réservation, les demandes de renseignements sur les équipements, les demandes de chambres, etc., économisant ainsi du temps et de la matière grise au personnel de votre hôtel.

L'utilisation la plus populaire de l'IA générative et de ChatGPT dans le hospitality consiste à utiliser des chatbots. Au niveau le plus élémentaire, un chatbot est un programme informatique qui simule et traite la conversation humaine (écrite ou parlée), permettant aux humains d'interagir avec des appareils numériques comme s'ils communiquaient avec une personne réelle. Grâce aux chatbots, les hôtels peuvent automatiser les canaux de service client courants : leur site Web, leurs comptes de réseaux sociaux et même leurs opérations téléphoniques.

Des recherches récentes suggèrent que 80 % des personnes ont interagi avec un chatbot à un moment donné. Et contrairement à la croyance populaire, les chatbots ne sont pas vraiment nouveaux. Les chatbots existent depuis le début des années 1960, lorsque l'informaticien Joseph Weizenbaum a créé ELIZA. ELIZA a été le premier chatbot capable d'engager une conversation interactive avec un utilisateur humain. Depuis lors, les chatbots ont considérablement évolué et sont désormais utilisés dans diverses applications allant du service client aux soins de santé en passant par l’éducation. Avec l'essor de l'IA générative, les solutions de chatbot actuelles ont atteint des taux de satisfaction de 90 % . ChatGPT devrait améliorer considérablement les chatbots en comprenant mieux l'intention du client, même pour les demandes complexes, et en générant des réponses plus naturelles et plus humaines.

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Informatique

Comme d’autres entreprises, les hôtels sont continuellement confrontés à la tâche ardue de traiter de nombreux documents et données pour en extraire des informations spécifiques. Le modèle linguistique de GPT-3 peut extraire des informations spécifiques sur les réservations, les fournitures ou les invités à partir d'innombrables enregistrements et profils. Cela permettra d'économiser du temps et des ressources en réduisant la saisie manuelle des données.

Par exemple, lorsque votre personnel parcourt les enregistrements de vos fournitures, ChatGPT peut vous aider à résumer rapidement les ensembles de données. Cela aidera votre personnel à analyser votre approvisionnement en fonction des demandes des clients et leur permettra de planifier votre prochain processus de réapprovisionnement rapidement et efficacement.

Commercialisation

Les rédacteurs, les créateurs de contenu et les spécialistes du marketing utilisent ChatGPT et d'autres outils d'IA générative pour créer des campagnes marketing gagnantes. ChatGPT aide les spécialistes du marketing à créer des articles de blog, des copies sur les réseaux sociaux, des e-mails et des scripts vidéo. Pour les hôtels, les réponses aux avis en ligne générées par l’IA peuvent également avoir un impact positif sur la online reputation de la marque.

Dans notre récent article sur l'optimisation de la présence en ligne , nous avons appris que 95 % des consommateurs lisent les avis avant d'effectuer un achat en ligne, et 77 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises dont les propriétaires répondent aux avis. C'est pourquoi chaque hôtel devrait viser à antwortrate aux avis des clients. Grâce à un générateur de réponses aux avis IA , les hôteliers peuvent y parvenir en une fraction du temps.

Génération d’idées et création de stratégie

ChatGPT peut également vous aider à générer des idées sur la manière d'optimiser les opérations commerciales.

Cet exemple montre comment un directeur d'hôtel peut utiliser ChatGPT pour accéder instantanément aux meilleures pratiques des grands hôtels. Ce faisant, ils peuvent créer des stratégies commerciales efficaces pour attirer davantage de clients et favoriser la fidélité à la marque des clients précédents.

Dans l'exemple suivant, ChatGPT fournit des conseils instantanés sur la façon de générer plus d'avis sur TripAdvisor pour les hôtels de luxe. Même si les idées générées doivent encore être contextualisées en fonction du marché cible de l'hôtel et de la démographie globale, elles fournissent des idées utiles aux directeurs d'hôtel.

3 outils qui utilisent GPT-3 pour aider les hôteliers :

1. MARA AI Review Reply Assistant - Crée des réponses entièrement optimisées aux avis en ligne.
2. DialogShift - Automatise la réponse aux demandes fréquentes des clients.
3. VOICEplug - Permet aux restaurants et cafés des hôtels d'offrir une expérience de commande interactive et conversationnelle.

Générateur de réponse aux avis MARA AI

MARA AI Review Response Generator crée des réponses bien rédigées et entièrement optimisées aux avis en ligne pour renforcer votre crédibilité en ligne. Plutôt que de suivre un modèle générique, l'algorithme extrait les points clés de chaque avis et rédige une réponse personnalisée. Son interface facile à utiliser permet aux hôteliers d'augmenter leurs antwortrate sans sacrifier le temps et les ressources intellectuelles qui pourraient être allouées à d'autres tâches.

Un responsable de l'expérience client au Westin London City affirme que l'algorithme linguistique de MARA génère des réponses précises, intuitives et éloquentes qui créent une impression positive auprès des clients.

Quelle est la différence entre ChatGPT et MARA pour générer des réponses aux avis ?

ChatGPT est certainement capable de produire des textes bien rédigés. Les principaux avantages de l'AI Review Reply Assistant de MARA par rapport à ChatGPT pour générer des réponses aux avis sont qu'il suit les meilleures pratiques et produit des réponses factuellement correctes. D'un autre côté, ChatGPT peut parfois générer des réponses qui ne respectent pas les meilleures pratiques ou contiennent des inexactitudes. Cela peut conduire à des suggestions nécessitant une réécriture manuelle, ce qui rend le processus plus long. Vous pouvez considérer l'assistant de réponse aux avis MARA AI comme une technologie similaire à ChatGPT, mais spécialisée dans l'élaboration de réponses parfaites aux avis d'hôtel en suivant les meilleures pratiques sur la façon de répondre aux commentaires des clients.

Profitez d'une gestion Online Reputation basée sur l'IA avec MARA

Si ChatGPT est effectivement un outil puissant pour les entreprises, rien ne vaut de disposer d’un outil d’IA spécialisé. Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'examen IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

ChatGPT est un excellent outil pour le traitement initial des données. Cependant, cela ne suffit pas pour un processus de gestion online reputation efficace et efficient.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui simplifie la réponse aux avis en un seul clic. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». Il se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis, permettant à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, garantissant ainsi que vous ne manquerez jamais un avis, tandis que les notifications quotidiennes vous tiennent au courant et en contrôle.

Review Analytics de l'IA

L'analyse des sentiments est devenue une stratégie de génération de données essentielle pour les entreprises. Cependant, la méthode traditionnelle d’analyse des sentiments n’est plus adaptée au paysage commercial moderne. Ce dont vous avez besoin, ce sont des analyses avancées d’examen par l’IA pour vous aider à améliorer le processus décisionnel de votre entreprise.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics , fournissant des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Au-delà de ChatGPT : l'IA de réponse la plus personnelle

La personnalisation est une chose que la plupart des entreprises qui ont pleinement adopté la puissance de l’IA oublient souvent. La vérité est que le marketing n’est pas seulement une question d’efficacité ; il s'agit également de se connecter avec vos clients.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Changement de boîte de dialogue

DialogShift est plus qu'un simple outil de chatbot. Il offre un processus de communication simple et efficace avec les clients, depuis la recherche Google jusqu'au paiement, avec des options d'intégration flexibles à divers sites Web de médias sociaux et autres applications invités. Grâce à DialogShift, les gestionnaires peuvent maximiser l'automatisation du libre-service pour décharger leurs hôteliers des tâches banales et répétitives.

DialogShift utilise Generative AI pour créer un chatbot à consonance très humaine qui gère les demandes des invités. Ceci est particulièrement important pour le secteur hospitality , car les clients attendent avec impatience des interactions personnelles qui leur permettent de se sentir compris et validés avant de réserver leur hébergement.

Le responsable des ventes et du marketing de Welcome Hotels Schweiz affirme que DialogShift leur a permis de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Cela leur confère un taux de conversion considérablement élevé, puisque les clients peuvent réserver leur séjour directement après leur demande.

Prise vocale

Alors que les restaurants utilisent principalement VOICEPlug, la solution d'IA vocale peut également être intégrée au système téléphonique et au CRM de commande en ligne des cafés des hôtels. L'outil permet au personnel d'accepter les commandes des clients à l'aide de conversations vocales naturelles et de commandes linguistiques authentiques.

Comme MARA AI et DialogShift, VoicePlug utilise Generative AI pour offrir une expérience de chat naturelle. De cette façon, les restaurants hôteliers peuvent vendre leurs produits et créer des menus dynamiques sans perdre la touche humaine vitale pour l'industrie hospitality .

Au moment d'écrire ces lignes, VOICEplug déclare une réduction de 90 % du taux d'abandon des clients, une réduction de 75 % des coûts par commande et une augmentation de 35 % de la taille moyenne des chèques par commande parmi leurs partenaires.

L'IA générative, GPT-3 et ChatGPT changent le paysage de l'industrie hôtelière.

L'adoption de ChatGPT et d'autres technologies d'IA générative présente une opportunité significative pour les hôtels de révolutionner la façon dont ils se connectent avec les clients et de maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur. En tirant parti de ces outils innovants, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité. La gestion des avis en ligne ne doit plus être une tâche ardue. Avec le bon logiciel, tel que notre AI Review Assistant, MARA, les hôtels peuvent non seulement rationaliser le processus de réponse aux avis, mais ils peuvent également personnaliser les réponses et tirer des informations précieuses des commentaires des clients. Alors pourquoi hésiter à essayer MARA ? Il est entièrement gratuit à tester , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes, permettant ainsi aux hôtels d'améliorer leur réputation et l'expérience client sans effort.

Cet article fait partie de notre contenu héros « L'avenir de Hospitality : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».