Get the Most Out of ChatGPT: How Hotels Can Leverage the Technology

ChatGPT est l'une des technologies d'intelligence artificielle (IA) les plus puissantes d'aujourd'hui. Avec une seule ligne d'instruction, il peut générer des informations, des contenus et des actifs à utiliser dans divers domaines d'activité. Cependant, l'industrie hôtelière doit encore apprendre comment elle peut pleinement maximiser l'utilisation de ChatGPT pour offrir un excellent service à la clientèle et une expérience exceptionnelle parmi ses clients.

Cet article explorera comment ChatGPT et d'autres technologies d'IA générative peuvent améliorer les opérations commerciales au sein de l'industrie hôtelière.

Qu'est-ce que ChatGPT ? Tout ce qu'un hôtelier doit savoir

Le ChatGPT fait l'objet d'un grand battage médiatique ces jours-ci. Que tu aies ou non des connaissances en technologie, nous allons t'aider à t'y retrouver en compilant tout ce que tu dois savoir sur l'IA générative, le GPT-3 et le ChatGPT.

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Qu'est-ce que l'IA générative ?

L'IA générative est un type de technologie d'intelligence artificielle (IA) qui est utilisée pour créer ou générer quelque chose de nouveau à partir de données existantes. Elle peut être utilisée pour générer de nouvelles images, de la musique ou d'autres types de contenu. Elle fonctionne en utilisant des algorithmes pour identifier des modèles et des tendances dans les données existantes, puis en utilisant ces modèles pour créer quelque chose de nouveau.

Qu'est-ce que le GPT-3 ?

GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) est un système d'intelligence artificielle (IA) développé par OpenAI. Il s'agit d'un modèle de traitement du langage qui peut générer un texte semblable à celui d'un humain en fonction des données qu'il reçoit. Le GPT-3 est un outil puissant qui peut aider à effectuer des tâches telles que résumer un texte, compléter des phrases et générer des réponses à des questions qui sonnent naturellement. Il peut également être utilisé dans des domaines tels que le traitement du langage naturel, la traduction automatique et la réponse aux questions.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est un type de technologie qui permet aux programmes informatiques d'avoir des conversations avec les gens, comme le ferait un humain. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les questions et y répondre, et peut donner des conseils, raconter des histoires et générer des idées créatives par le biais de la conversation.

Quelle est la signification de ChatGPT ?

ChatGPT vient des mots "chat" et "GPT-3". "Chat" désigne la configuration de base permettant aux utilisateurs de donner des ordres à l'IA, tandis que "GPT-3" est le système d'IA utilisé pour ChatGPT.

Quels sont les avantages du ChatGPT ?

ChatGPT aide les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à améliorer la satisfaction des clients et à élaborer des plans d'affaires efficaces. L'outil d'IA est désormais largement utilisé pour rédiger des courriels, des scripts, des copies pour les médias sociaux et d'autres contenus en ligne. Des études récentes suggèrent que le site web de ChatGPT a été visité 619 millions de fois, avec environ 25 millions de visites quotidiennes. Rien qu'en décembre 2022, les vues de la page d'accueil d'OpenAI ont obtenu une augmentation de trafic de 1561 % après le lancement de ChatGPT. Avec une telle popularité, il est possible que tout le monde ait lu au moins une fois sur Internet du contenu généré par ChatGPT.

Quelle est la différence entre un chatbot et ChatGPT ?

La différence entre les deux algorithmes réside dans le contenu de leur banque de données et la façon dont ils l'utilisent. ChatGPT est entraîné à utiliser un énorme ensemble de données publiques pour suivre de nombreuses commandes, tandis qu'un chatbot n'utilise que les informations d'une entreprise ou d'un secteur spécifique pour répondre à des demandes commerciales générales.

Quel sera l'impact du ChatGPT et de l'IA générative sur l'hôtellerie ?

L'intelligence artificielle change l'industrie hôtelière plus que tu ne peux le penser. Dans notre récent article sur l'utilisation de l'IA dans la gestion hôtelière, les experts suggèrent que 70 % des agences de voyage et 60 % des hôtels utiliseront davantage la technologie de l'IA dans les années suivantes.

Alors que ChatGPT est plus connu pour générer divers contenus marketing, le modèle linguistique de GPT-3 peut aller au-delà de la rédaction de copies marketing. GPT-3 a franchi une étape importante qu'aucune IA n'avait été capable d'atteindre à ce point auparavant : créer des textes semblables à ceux des humains à partir d'instructions simples. Grâce à cela, l'algorithme peut être utilisé pour divers cas d'utilisation - créer des expériences personnalisées pour les clients, extraire rapidement des données pertinentes, générer du contenu optimisé et d'autres tâches pour fournir un excellent service à la clientèle.

L'un des plus grands défis de l'industrie hôtelière est l'implication constante de l'interaction humaine dans chaque processus. Avec ChatGPT, les hôtels peuvent désormais utiliser la compréhension et la génération de langage avancé pour comprendre les besoins spécifiques d'un client, ce qui permet aux hôteliers d'exécuter certains flux de travail en pilote automatique.

Par exemple, dans le passé, si quelqu'un demandait une chambre pour quatre personnes, les hôteliers devaient vérifier manuellement leur système de gestion immobilière (PMS), répondre au client et proposer d'autres services de vente incitative. Ce processus peut prendre plus de plusieurs minutes pour chaque client unique, que tu peux même perdre avec un léger retard dans les réponses. ChatGPT offre la possibilité de rationaliser automatiquement les flux de travail de réservation et de vente incitative dans les applications de messagerie, ce qui permet de répondre instantanément aux demandes des clients. Ton personnel peut gagner du temps et fournir un service rapide aux clients, ce qui se traduira par une grande satisfaction des clients.

Les recherches suggèrent que 80,8 % des clients abandonnent leurs réservations sur les sites de voyage après avoir fait une demande de renseignements. Grâce aux chatbots alimentés par ChatGPT, les clients reçoivent rapidement des réponses à leurs demandes concernant l'emplacement, les installations, les équipements et les services d'un hôtel, sans utiliser les ressources d'une entreprise. Une situation gagnant-gagnant pour tout le monde qui réduit le risque de perdre un client potentiel dans le parcours de réservation !

Générer des informations exploitables à partir des commentaires des invités.

Les spécialistes du marketing ont déjà utilisé ChatGPT pour générer de nombreux actifs marketing (par exemple, des descriptions d'hôtels pour les sites de réservation, du contenu de sites Web, etc.) pour les marques hôtelières. Cependant, GPT-3 pourrait être utilisé dans des cas d'utilisation plus avancés, tels que l'analyse des commentaires des clients, des critiques, des évaluations et des commentaires sur les médias sociaux.

Dans cet exemple, un assistant de réponse aux critiques AI alimenté par GPT-3 extrait un résumé précis des informations clés d'une critique d'invité. En regroupant et en classant ces informations (manuellement ou automatiquement), les hôtels peuvent identifier les domaines les plus critiques à améliorer au sein d'une propriété.

En extrayant automatiquement des informations à partir des commentaires des clients et des médias sociaux, les gérants d'hôtels peuvent avoir des idées sur les équipements à ajouter, les installations à améliorer et les prochains services à proposer. Cependant, il est essentiel de générer suffisamment de commentaires de clients pour y parvenir. Pour en savoir plus sur la façon de recueillir les commentaires des clients, clique ici.

Quelles sont les limites de ChatGPT ?

La puissance de ChatGPT est indéniable, mais la technologie a aussi ses inconvénients que tu dois connaître. Voici quelques-unes des limites les plus notables de ChatGPT :

Base de connaissances obsolète

L'algorithme global de ChatGPT doit encore être mis à jour, car il est toujours limité aux données jusqu'en 2021. Cela signifie qu'il ne peut pas répondre aux questions actuelles sur les nouveaux sujets. Dans cet exemple, ChatGPT n'a pas encore enregistré la victoire de l'Argentine lors de la Coupe du monde 2022.

Réponses incorrectes sur le plan des faits

L'une des principales limites à garder à l'esprit lorsqu'on travaille avec ChatGPT est la possibilité de donner des réponses factuellement incorrectes, bien que les réponses semblent toujours humaines et se lisent bien. Les membres de la communauté active GPT-3 ont qualifié ce phénomène d'"hallucination" ou de "mensonge". En fait, StackOverflow a banni ChatGPT de sa plateforme en raison du préjudice potentiel que les réponses incorrectes générées par ChatGPT peuvent causer à leur site Web et à leurs utilisateurs.

Manque de cohérence avec la voix de la marque

Bien que certaines technologies d'IA générative puissent être synchronisées avec d'autres systèmes informatiques (par exemple, le CRM de ton entreprise), les outils de ChatGPT-3 ne sont généralement pas cohérents avec la voix de ta marque. Étant donné que ChatGPT est plus susceptible de générer du contenu qui peut ne pas correspondre à ton style d'écriture idéal, il est impératif que tes hôteliers supervisent tout de même le contenu généré.

Ces limites du ChatGPT ne le rendent pas inutile pour les entreprises. Cela signifie simplement qu'aucune IA ne peut remplacer les personnes. Elles ne sont là que pour aider les hôteliers à créer de meilleurs processus de travail et à offrir de meilleures expériences aux clients.

Comment utiliser l'IA dans l'industrie hôtelière ?

Voici comment les hôteliers utilisent désormais le ChatGPT pour améliorer leurs opérations :

Service à la clientèle

Les banques et les entreprises de technologie financière intègrent désormais le GPT-3 dans les chatbots ou les assistants virtuels pour automatiser les tâches répétitives - il en va de même pour l'industrie hôtelière. GPT-3 peut prendre en charge des tâches courantes et banales du service client telles que le processus de réservation, les demandes de renseignements sur les commodités, les demandes de chambres, et plus encore, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser la matière grise du personnel de ton hôtel.

L'utilisation la plus populaire de l'IA générative et du ChatGPT dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est celle des chatbots. Au niveau le plus élémentaire, un chatbot est un programme informatique qui simule et traite une conversation humaine (écrite ou parlée), permettant aux humains d'interagir avec des appareils numériques comme s'ils communiquaient avec une vraie personne. Grâce aux chatbots, les hôtels peuvent automatiser les canaux de service à la clientèle courants - leur site Web, leurs comptes de médias sociaux et même les opérations téléphoniques.

Des recherches récentes suggèrent que 80 % des personnes ont interagi avec un chatbot à un moment ou à un autre. Et contrairement à la croyance populaire, les chatbots ne sont pas si nouveaux que ça. Les chatbots existent depuis le début des années 1960, lorsque l'informaticien Joseph Weizenbaum a créé ELIZA. ELIZA était le premier chatbot capable d'engager une conversation interactive avec un utilisateur humain. Depuis, les chatbots ont considérablement évolué, et ils sont désormais utilisés dans une variété d'applications, du service client aux soins de santé en passant par l'éducation. Avec l'essor de l'IA générative, les solutions de chatbot actuelles ont atteint des taux de satisfaction de 90 %. ChatGPT devrait améliorer considérablement les chatbots en comprenant mieux l'intention des clients, même pour les demandes complexes, et en générant des réponses plus naturelles et semblables à celles des humains.

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Traitement des données

Comme d'autres entreprises, les hôtels sont continuellement confrontés à la tâche ardue de traiter de nombreux documents et données pour en extraire des informations spécifiques. Le modèle linguistique de GPT-3 peut extraire des informations spécifiques sur les réservations, les fournitures ou les clients à partir d'innombrables enregistrements et profils. Cela permettra d'économiser du temps et des ressources en réduisant la saisie manuelle des données.

Par exemple, lorsque ton personnel passe en revue les enregistrements de tes fournitures, ChatGPT peut t'aider à résumer rapidement les ensembles de données. Cela aidera ton personnel à analyser ton approvisionnement en fonction des demandes des clients et lui permettra de planifier rapidement et efficacement le prochain processus de réapprovisionnement.

Marketing

Les rédacteurs, les créateurs de contenu et les spécialistes du marketing utilisent ChatGPT et d'autres outils d'IA générative pour créer des campagnes marketing gagnantes. ChatGPT aide les spécialistes du marketing à rédiger des articles de blog, des copies pour les médias sociaux, des courriels et des scripts vidéo. Pour les hôtels, les réponses également générées par l'IA aux avis en ligne peuvent affecter positivement la réputation en ligne de la marque.

Dans notre récent article sur l'optimisation de la présence en ligne, nous avons appris que 95 % des consommateurs lisent les avis avant de faire un achat en ligne, et que 77 % des gens sont plus enclins à acheter auprès d'entreprises dont les propriétaires répondent aux avis. C'est pourquoi chaque hôtel devrait viser un taux de réponse de 100 % aux avis des clients. En utilisant un générateur de réponses aux avis par IA, les hôteliers peuvent y parvenir en une fraction du temps.

Génération d'idées et création de stratégies

ChatGPT peut également t'aider à trouver des idées pour optimiser les opérations de l'entreprise.

Cet exemple montre comment un directeur d'hôtel peut utiliser ChatGPT pour accéder instantanément aux meilleures pratiques des principaux hôtels. Ce faisant, il peut créer des stratégies commerciales efficaces pour attirer plus de clients et favoriser la fidélité à la marque chez les clients précédents.

Dans l'exemple suivant, ChatGPT fournit des conseils instantanés sur la façon de générer plus d'avis sur TripAdvisor pour les hôtels de luxe. Bien que les idées générées doivent encore être contextualisées en fonction du marché cible et de la démographie générale de l'hôtel, elles fournissent des idées utiles aux directeurs d'hôtel.

3 outils qui utilisent le GPT-3 pour aider les hôteliers :

1. MARA AI Review Reply Assistant - Crée des réponses entièrement optimisées aux commentaires en ligne.
2. DialogShift - Automatise la réponse aux demandes de renseignements fréquentes des clients.
3. VOICEplug - Permet aux hôtels-restaurants et aux cafés d'offrir une expérience de commande interactive et conversationnelle.

Générateur de réponses à l'examen AI du MARA

Le générateur de réponses aux avis MARA AI rédige des réponses bien écrites et entièrement optimisées aux avis en ligne pour stimuler ta crédibilité en ligne. Plutôt que de suivre un modèle générique, l'algorithme extrait les points clés de chaque avis et rédige une réponse personnalisée. Son interface facile à utiliser permet aux hôteliers d'augmenter leur taux de réponse sans sacrifier le temps et la matière grise qui pourraient être alloués à d'autres tâches.

Un responsable de l'expérience des clients au Westin London City affirme que l'algorithme linguistique de MARA génère des réponses précises, intuitives et éloquentes qui créent une impression positive chez les clients.

Quelle est la différence entre ChatGPT et MARA pour générer des réponses d'examen ?

ChatGPT est certainement capable de produire des textes bien rédigés. Les principaux avantages de l'AI Review Reply Assistant de MARA par rapport à ChatGPT pour générer des réponses d'examen sont qu'il respecte les meilleures pratiques et produit des réponses correctes sur le plan factuel. En revanche, ChatGPT peut parfois générer des réponses qui ne respectent pas les meilleures pratiques ou qui contiennent des inexactitudes. Cela peut conduire à des suggestions qui nécessitent une réécriture manuelle, ce qui rend le processus plus long. Tu peux considérer l'assistant de réponse aux critiques MARAs AI comme une technologie similaire à ChatGPT, mais spécialisée dans l'élaboration de réponses parfaites aux critiques d'hôtels en suivant les meilleures pratiques sur la façon de répondre aux commentaires des clients.

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While ChatGPT is indeed a powerful tool for businesses, nothing beats having a specialized AI tool. Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Boîte de réception simplifiée

ChatGPT is an excellent tool for initial data processing. However, this isn’t enough for an efficient and effective online reputation management process.

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Beyond ChatGPT: The most personal response AI

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DialogShift

DialogShift est bien plus qu'un simple outil de chatbot. Il offre un processus de communication avec les clients facile et efficace, de la recherche Google à la caisse, avec des options d'intégration flexibles à divers sites Web de médias sociaux et à d'autres apps pour les clients. Grâce à DialogShift, les gestionnaires peuvent maximiser l'automatisation du libre-service pour décharger leurs hôteliers des tâches banales et répétitives.

DialogShift utilise l'IA générative pour créer un chatbot à consonance très humaine qui traite les demandes des clients. C'est particulièrement important pour le secteur de l'hôtellerie, car les clients attendent avec impatience des interactions personnelles qui leur permettent de se sentir compris et validés avant de réserver leur hébergement.

Le responsable des ventes et du marketing de Welcome Hotels Schweiz explique que DialogShift leur a permis de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Ils bénéficient ainsi d'un taux de conversion nettement élevé, car les clients peuvent directement réserver leur séjour après leur demande.

VOICEPlug

Si les restaurants utilisent principalement VOICEPlug, la solution d'IA vocale peut également être intégrée au système téléphonique et au CRM de commande en ligne des cafés hôteliers. L'outil permet au personnel d'accepter les commandes des clients à l'aide de conversations vocales naturelles et de commandes en langage authentique.

Comme MARA AI et DialogShift, VoicePlug utilise l'IA générative pour offrir une expérience de chat naturelle. Ainsi, les restaurants hôteliers peuvent faire de la vente incitative et créer des menus dynamiques sans perdre la touche humaine qui est vitale pour le secteur de l'hôtellerie.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, VOICEplug déclare une réduction de 90 % du taux d'abandon des clients, une réduction de 75 % des coûts par commande et une augmentation de 35 % de la taille moyenne des chèques par commande parmi leurs partenaires.

L'IA générative, le GPT-3 et le ChatGPT sont en train de changer le paysage de l'industrie hôtelière.

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Cet article fait partie de notre contenu héros "L'avenir de l'industrie hôtelière : Intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants".