Tendances technologiques hôtelières en 2024 : quelle est la prochaine étape dans le domaine Hospitality ?

Dans un paysage économique en constante évolution, l’industrie hôtelière ne fait pas exception à des changements spectaculaires. Il est révolu le temps où des services génériques et universels suffisaient à satisfaire les clients. L’essor de l’ère numérique a marqué le début d’une nouvelle ère où les clients aspirent à des expériences personnalisées et où la concurrence est plus féroce que jamais.

Aujourd'hui, le rôle de la technologie dans les hôtels n'est pas seulement important : il est indispensable. C’est devenu un élément crucial qui non seulement enrichit l’expérience client mais permet également aux hôtels de rester compétitifs. Mais quel avenir pour la technologie hôtelière ? Examinons les 20 tendances technologiques hôtelières les plus prometteuses qui redéfiniront le paysage de l'industrie hôtelière d'ici 2024.

Quelles sont les tendances de la technologie hospitality en 2024 ?

L’avenir de la technologie hôtelière est un mélange fascinant d’innovations, motivé par les changements de comportement des consommateurs, les progrès technologiques et les circonstances transformatrices provoquées par des situations sans précédent comme la pandémie de COVID-19.

1. Messages texte automatisés
2. De ChatGPT aux solutions d'IA spécialisées
3. Systèmes d'entrée sans clé
4. Hôtels durables
5. Paiements sans contact
6. Chatbots pour le support client
7. Enregistrements mobiles
8. Robots d'hôtel
9. Visites d'hôtel en réalité virtuelle
10. Recherches vocales
11. Logiciels de gestion des revenus hôteliers
12. Technologies hôtelières intelligentes
13. Automatisation des services
14. Applications invitées
15. Wi-Fi 6
16. Livres d'or numériques
17. Systèmes de gestion immobilière flexibles (PMS)
18. Services de diffusion en continu

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Prêt à creuser plus profondément ? Voici les dernières tendances technologiques hôtelières :

1. L'essor des messages texte automatisés

L’une des tendances technologiques hôtelières les plus remarquables et qui prend de l’ampleur est l’utilisation de messages texte automatisés. Cela n’est pas surprenant compte tenu de l’utilisation généralisée des appareils mobiles aujourd’hui. Les messages texte constituent un moyen efficace permettant aux hôtels de partager des informations cruciales et de se connecter avec les clients de manière rapide et personnelle. Ces messages peuvent être envoyés par SMS traditionnel ou via une application hôtelière dédiée, selon les préférences de l'hôtel. En fait, des enquêtes récentes suggèrent que les SMS ont un taux d'ouverture de 98 % alors que les e-mails n'en ont que 20 %.

Un message de bienvenue rapide juste après l'enregistrement d'un voyageur peut faire une grande différence. Il peut donner le ton de leur séjour et leur fournir des informations essentielles auxquelles ils peuvent se référer. D’un autre côté, les messages post-départ demandant des commentaires peuvent fournir aux hôtels des informations essentielles qu’ils peuvent utiliser pour améliorer leurs services. Alors que de plus en plus de personnes dépendent de leur mobile pour communiquer, les messages texte automatisés sont appelés à jouer un rôle important dans l'amélioration de l'expérience client dans l'industrie hôtelière.

2. De ChatGPT aux solutions d'IA spécialisées dans l'hôtellerie

ChatGPT, l'un des modèles d'IA les plus avancés d'OpenAI, a ouvert la voie à des changements importants dans divers secteurs, notamment celui de l'hôtellerie grâce à sa capacité à générer des textes pertinents et cohérents. Cependant, à mesure que nous approfondissons l’ère numérique, il devient de plus en plus clair que l’avenir réside dans des solutions d’IA plus spécialisées. Ces outils innovants reposent sur des technologies puissantes telles que ChatGPT et sont conçus pour exceller dans des tâches spécifiques et comprendre les subtilités de leurs secteurs respectifs.

Révolutionnez les interactions client : explorez la personnalisation basée sur l'IA avec MARA

Rédiger des réponses personnalisées aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée‍

Garder manuellement une trace de votre online reputation est devenu presque impossible en raison de la prolifération des listes et des plateformes d'avis. Heureusement, vous pouvez consolider tous vos avis en ligne de manière transparente grâce à une Review Inbox complète.

L'une des fonctionnalités clés de MARA AI est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

‍Review Analytics basées sur l'IA

L'extraction Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

‍L'IA de réponse la plus personnelle

‍La personnalisation constitue une fonctionnalité essentielle des solutions d'IA pour hospitality , améliorant considérablement l'expérience client. Heureusement, l'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

3. L'adoption de systèmes d'entrée sans clé

La méthode d’entrée sans clé gagne rapidement du terrain dans l’industrie hôtelière, entraînant la lente suppression des clés physiques traditionnelles des chambres. Actuellement, 46 % des voyageurs considèrent l'entrée sans clé comme une fonctionnalité essentielle lors du choix d'un hôtel, un chiffre qui devrait augmenter à l'avenir. L'entrée sans clé offre aux clients la possibilité d'éviter les files d'attente potentiellement longues à l'enregistrement et au départ à la réception, leur permettant d'accéder à leur chambre directement via leurs appareils mobiles. Même si certains clients peuvent avoir des inquiétudes quant à la sécurité de l'entrée sans clé, soyez assuré que les solutions disponibles sont cryptées et liées aux numéros de téléphone uniques des clients, offrant ainsi une méthode sécurisée qui expire dès le départ du client.

4. Hôtels à énergie positive : un pas vers la durabilité

De nos jours, la durabilité est un sujet brûlant non seulement pour les clients mais aussi pour les hôtels partenaires. Dans une enquête récente, 88 % des décideurs commerciaux ont déclaré préférer les hôtels transparents en matière de développement durable. En conséquence, l’industrie hôtelière connaît un essor des hôtels à énergie positive. ‍

Quelle est l’utilisation de la technologie dans le tourisme durable ?‍

Les hôtels à énergie positive ou durables fonctionnent de manière à générer plus d’énergie qu’ils n’en consomment, généralement grâce à des sources renouvelables comme l’énergie solaire et éolienne. L’énergie excédentaire est ensuite utilisée au profit de la communauté locale, compensant ainsi certains des effets négatifs du tourisme. Alors que de plus en plus de clients se soucient de l’environnement, les hôtels à énergie positive gagnent en popularité. Ces hôtels contribuent non seulement à préserver l’environnement, mais ajoutent également de la valeur à la communauté locale en étant des fournisseurs d’énergie. Cela peut grandement améliorer la réputation d'un hôtel, le rendant plus attrayant auprès d'un public plus large.

5. Paiements sans contact : une nécessité, pas seulement une commodité

Les paiements sans contact sont devenus essentiels dans l’industrie hôtelière ces dernières années. Ces paiements facilitent des transactions plus rapides et plus pratiques, améliorant ainsi l'expérience de paiement des clients. À l’origine, les paiements sans contact étaient effectués via des cartes spéciales. Cependant, la technologie a évolué pour inclure les portefeuilles mobiles et les appareils portables, offrant aux clients une variété d'options de paiement, même lorsqu'ils n'ont pas de carte.

À la lumière de la pandémie de COVID-19, les paiements sans contact sont devenus plus qu’une simple commodité ; ils sont devenus une nécessité. Ils contribuent à protéger à la fois les clients et le personnel de l’hôtel en réduisant les contacts physiques, minimisant ainsi le risque de transmission du virus. Cette tendance montre que la technologie peut jouer un rôle crucial pour répondre aux problèmes de santé et de sécurité, en particulier dans un monde post-pandémique.

6. Chatbots : un support client fluide

L’utilisation de chatbots et de widgets en ligne a révolutionné le service client dans l’hôtellerie. Ces outils basés sur l'IA sont placés sur diverses plateformes comme Facebook Messenger et WhatsApp, fournissant des réponses rapides et automatisées aux demandes des clients à tout moment de la journée. Certains chatbots sont même équipés de fonctionnalités multilingues, permettant aux hôtels de répondre à un plus large éventail de clients.

L'utilisation de chatbots peut améliorer considérablement la réactivité d'un hôtel aux demandes et réclamations des clients. Cela peut conduire à une expérience client améliorée et potentiellement accroître la fidélité des clients. À mesure que les gens s'habituent à une gratification instantanée, les hôtels capables de fournir une assistance immédiate auront un avantage sur ceux qui ne le font pas.

7. Enregistrement mobile : un pas vers plus de commodité

Le processus d’enregistrement dans un hôtel est traditionnellement une tâche qui prend beaucoup de temps. Cependant, l’avènement de la technologie d’enregistrement mobile est en train de changer la donne. Cette technologie permet aux clients de s'enregistrer via une application mobile, éliminant ainsi le besoin de longues files d'attente et réduisant les temps d'attente. Il offre aux hôtels la possibilité de s’éloigner des heures d’enregistrement fixes, ouvrant ainsi la voie à un processus d’enregistrement plus fluide et plus flexible.

À mesure que de plus en plus de personnes commencent à apprécier la commodité de la technologie mobile, les enregistrements mobiles et les réservations d'annonces en ligne devraient devenir la norme plutôt que l'exception. Le potentiel de cette technologie s’étend au-delà du simple enregistrement. Il peut également être utilisé pour la sélection des chambres, les paiements et même pour accéder aux chambres, révolutionnant ainsi l’expérience client dans les hôtels.

8. L'avènement des robots hôteliers

Une autre tendance intrigante qui façonne l’industrie hôtelière est l’utilisation de robots. Ces machines sont utilisées pour diverses tâches, telles que l'accueil des invités à leur arrivée, la fourniture d'informations touristiques 24 heures sur 24 et même l'aide aux tâches ménagères. hôtelière sophistiquée alimentée par l'IA et alimentée par le supercalculateur Watson d'IBM, est à la tête du domaine des concierges robots Connie, ainsi que ses homologues comme ALO d'Aloft Hotels, Yobot de Yotel Hotels et les robots jumeaux Cleo et Leo de l'hôtel EMC2, transforment le processus d'enregistrement et redéfinissent l'expérience des clients.

À l’avenir, à mesure que la technologie continue d’évoluer, les robots sont appelés à jouer un rôle plus important dans l’industrie hôtelière. Capables d’effectuer des tâches 24 heures sur 24 sans se fatiguer, les robots pourraient grandement améliorer l’efficacité et les niveaux de service dans les hôtels. Bien que l’utilisation de robots puisse susciter des inquiétudes quant au déplacement d’emplois, ils sont destinés à compléter le personnel humain et non à le remplacer.

9. Visites d'hôtels en réalité virtuelle : la nouvelle façon d'explorer

La technologie de réalité virtuelle (VR) redéfinit la façon dont les clients potentiels explorent les hôtels. En fait, des enquêtes suggèrent que 51 % des voyageurs considèrent la réalité virtuelle comme l'un des concepts technologiques les plus attrayants pour faciliter leur processus de réservation de voyage.

La VR offre une reconstitution numérique d'un hôtel, permettant aux clients potentiels de naviguer et d'explorer virtuellement les commodités et les chambres de l'hôtel dans le confort de leur foyer. En conséquence, les visites VR sont devenues une fonctionnalité répandue sur de nombreux sites Web d'hôtels, attirant des réservations supplémentaires en donnant aux clients potentiels un aperçu complet de ce à quoi ils peuvent s'attendre pendant leur séjour. Cette utilisation de la technologie offre une expérience immersive, ce qui en fait un puissant outil marketing pour les hôtels. Cela permet aux clients potentiels de prendre des décisions plus éclairées, augmentant ainsi leurs chances de réserver un séjour.

10. Recherches vocales : une révolution mains libres

Avec l’essor des appareils à commande vocale comme Alexa et Siri, la façon dont les clients interagissent avec les hôtels change radicalement. Ces gadgets permettent aux clients de réserver un séjour, de contacter les représentants de l'hôtel ou de rechercher des informations touristiques, le tout en mains libres. Cela offre une expérience fluide et pratique aux clients, renforçant leur engagement avec les hôtels et améliorant leur expérience hôtelière globale. Alors que de plus en plus de personnes commencent à adopter les appareils à commande vocale, les recherches vocales sont appelées à devenir de plus en plus courantes dans le secteur hôtelier.

11. Logiciel de gestion des revenus hôteliers

Alors que l’industrie hôtelière devient de plus en plus compétitive, les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les outils d’analyse de business intelligence sont devenus essentiels pour les hôteliers modernes. Ces solutions logicielles aident à consolider, organiser et analyser de grandes quantités de données, rendant ainsi le travail des gestionnaires de revenus ou des analystes commerciaux beaucoup plus facile et plus efficace. Grâce à ces outils de gestion des revenus, les hôtels peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant les prix, l'attribution des chambres et les stratégies marketing, les aidant ainsi à augmenter leurs résultats.

Comment l’IoT est-il utilisé dans l’hôtellerie ?

L'IoT transforme la gestion des revenus des hôtels grâce à des contrôles intelligents pour des informations sur l'efficacité énergétique et l'occupation, des expériences clients personnalisées, une maintenance prédictive et un enregistrement automatisé. L'analyse des données en temps réel éclaire les stratégies de tarification, tandis que les mécanismes de retour d'information et les opportunités de vente croisée améliorent la satisfaction des clients et stimulent la rentabilité. L'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et le suivi des actifs complètent les avantages complets de l'intégration de l'IoT dans les opérations hôtelières.

12. L'essor des hôtels intelligents

À l’ère numérique d’aujourd’hui, la technologie « intelligente » devient partie intégrante de nos vies, et les hôtels ne font pas exception. En 2021, la taille du marché hospitality intelligente était évaluée à 18,8 milliards de dollars et devrait atteindre 133,7 milliards de dollars d'ici 2031.

Qu’est-ce que la technologie hôtelière intelligente ?

L’essor des hôtels intelligents se caractérise par l’utilisation de technologies de pointe pour personnaliser l’expérience client. Cela comprend des services de paiement automatisés, des paramètres de chambre personnalisés et l'intégration de l'Internet des objets (IoT). En reliant divers appareils et systèmes, les hôtels peuvent offrir à leurs clients une expérience unique et personnalisée, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

13. Automatisation des services : donner le pouvoir aux clients

Une autre tendance notable dans la technologie hôtelière est l’automatisation des services. Ce changement reflète un changement dans la dynamique du pouvoir, avec un plus grand pouvoir de décision accordé aux clients. Avec la généralisation des bornes libre-service, de l'inscription en ligne, des questionnaires de commentaires et des équipements prédéfinis dans les chambres, l'autonomie des clients est en hausse. Le personnel de l’hôtel est également présent, veillant à ce que la touche humaine ne soit pas perdue au milieu de l’automatisation. En permettant aux clients de personnaliser leur expérience, les hôtels peuvent offrir une expérience unique et hautement personnalisée.

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14. Applications invitées : améliorer la connectivité et la correspondance

Alors que l’utilisation des smartphones atteint un niveau record, les applications de marque hôtelière deviennent un outil essentiel pour améliorer la connectivité et la communication avec les clients. Ces applications offrent une multitude de fonctionnalités, telles que des paiements virtuels, des visites de chambres à 360 degrés et une ligne de communication directe avec le personnel de l'hôtel. En tirant parti de la technologie mobile, les hôtels peuvent créer une expérience client fluide et personnalisée, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

L' application mobile Hyatt Hotels se présente comme un excellent exemple de l'évolution de la tendance des applications de marque hôtelière. Allant au-delà des fonctionnalités de réservation conventionnelles, l'application Hyatt fournit une boîte à outils complète pour améliorer l'expérience client. Que ce soit pour les clients potentiels souhaitant réserver facilement une chambre dans le réseau mondial de plus de 600 hôtels Hyatt ou pour les clients fidèles accédant à leur programme de fidélité World of Hyatt, l'application offre une gamme de fonctionnalités. Cela inclut l’examen des avantages réservés aux membres, la découverte de tarifs réduits et même la réception de nuits gratuites sous forme d’offres de bonus.

15. WiFi 6 : la prochaine génération de connectivité

Le WiFi 6, la dernière génération de technologie WiFi, promet des améliorations significatives des débits de données et de la capacité du réseau. Cela permet de connecter davantage d'appareils au réseau WiFi de l'hôtel sans affecter les performances, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale. La plupart des clients s’attendant à une connectivité Internet ininterrompue et de haute qualité pendant leur séjour, investir dans le WiFi 6 peut offrir aux hôtels un avantage concurrentiel.

16. Transition vers les livres d'or numériques

En réponse à la tendance numérique croissante, de nombreux hôtels remplacent les brochures imprimées traditionnelles par des livres d'or numériques. Cela offre aux clients une méthode simple et sans contact pour accéder aux informations vitales sur l'hôtel.

Qu’est-ce que la digitalisation dans les hôtels ?

La numérisation dans les hôtels fait référence à l'intégration et à l'utilisation de technologies et de solutions numériques pour rationaliser et améliorer divers aspects des opérations hôtelières, notamment les services clients, les réservations, les processus d'enregistrement et la gestion globale. Cela implique l'adoption d'outils numériques tels que des plateformes de réservation en ligne, des systèmes d'enregistrement mobiles et des analyses de données pour améliorer l'efficacité, l'expérience client et les performances globales de l'entreprise.

L’un des avantages majeurs d’un livre d’or numérique est sa capacité à offrir à chaque invité une expérience personnalisée. Les hôtels peuvent créer un portail client sur mesure, doté de la marque de l'hôtel, où les clients peuvent se connecter avec leurs informations d'identification uniques pour accéder à leurs clés numériques, effectuer des achats ou surclasser leur chambre. Accessibles via une application mobile, les livres d'or numériques permettent aux clients de personnaliser leur expérience tout en réduisant la charge de travail du personnel en proposant des ressources en libre-service.

Les technologies de Suitepad , par exemple, offrent aux clients de l'hôtel un point de contact pour explorer de manière indépendante les informations, les offres et les services 24 heures sur 24 via un écran tactile. Cela élimine le besoin pour votre personnel de réception de traiter personnellement toutes les demandes, en particulier pendant les heures de pointe.

17. Émergence de systèmes de gestion immobilière (PMS) flexibles

Les hôtels se tournent de plus en plus vers des modèles hybrides qui mélangent différents types d’inventaire au sein d’une même propriété. Par exemple, The Pad de Silverthorne combine des dortoirs partagés, des chambres privées et des appartements meublés sous un même toit. Si cette diversité séduit les voyageurs, elle introduit une certaine complexité pour les hôtels. Pour gérer cela, un PMS flexible devient crucial, permettant aux hôtels d'élargir leur offre et leur variété d'hébergements. standorte hybride auront besoin d'un PMS qui s'intègre facilement à d'autres technologies, offrant la flexibilité opérationnelle nécessaire aux locations à court terme, telles que les enregistrements avant l'arrivée, les entrées sans clé et les plateformes de messagerie.

18. Intégrations avec les services de streaming

Les plateformes de streaming font également des vagues dans les tendances technologiques dans les chambres. Les clients modernes s'attendent à pouvoir diffuser leurs émissions ou films préférés auprès de fournisseurs de services populaires tels que Disney+, Netflix ou Amazon Prime. Pour répondre à cette demande, les hôtels devraient passer de la télévision par câble traditionnelle dans les chambres à ces options de streaming, améliorant ainsi l'expérience client. Pionniers de cette tendance, Hilton et Netflix se sont associés pour permettre aux clients Hilton de se connecter à Netflix et de contrôler leur streaming directement via l'application Hilton. Noelle Eder, directrice de l'information de Hilton, a noté que « nos clients veulent se sentir connectés lorsqu'ils voyagent, tout comme ils le font à la maison, c'est pourquoi nous leur donnons un accès transparent à leurs émissions, films et émissions spéciales Netflix préférées pendant leurs déplacements. »

Réflexions finales

L’évolution de la technologie remodèle le secteur hospitality , et les hôteliers qui ne s’adaptent pas risquent de devenir obsolètes. Les messages texte automatisés, les solutions d'IA, les systèmes d'entrée sans clé, les paiements sans contact, les chatbots, les enregistrements mobiles et même la robotique hôtelière ne sont pas seulement des tendances, mais l'avenir du secteur. De même, l’importance de la durabilité, représentée par les hôtels à énergie positive, et l’accent mis sur la santé et la sécurité à l’ère du COVID-19 changent la façon dont nous percevons et interagissons avec les hôtels.

L'ère numérique augmente les attentes des clients, exigeant plus de personnalisation, de commodité et de rapidité. Adopter ces technologies émergentes peut aider les hôteliers à répondre à ces attentes et à être compétitifs efficacement dans ce nouvel environnement. Cependant, lors de la mise en œuvre de ces technologies, il est essentiel de se rappeler qu'elles doivent améliorer, et non remplacer, la touche humaine qui définit hospitality . Après tout, l’objectif ultime est d’offrir une expérience client mémorable, et la technologie devrait servir d’outil pour atteindre cet objectif.

Les hôtels capables de trouver le juste équilibre entre l’exploitation de la puissance de la technologie et le maintien de l’essence de hospitality sont sur le point de conduire le secteur vers une nouvelle ère. L’avenir de la technologie hôtelière promet des changements passionnants qui redéfiniront l’expérience client et, en effet, il n’y a jamais eu de période plus excitante dans l’industrie hospitality .

Cet article fait partie de notre contenu héros « L'avenir de Hospitality : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».