Les tendances technologiques de l'hôtellerie en 2024 : Qu'est-ce qui va suivre dans l'hôtellerie ?

Dans un paysage commercial en constante évolution, l'industrie hôtelière n'échappe pas aux changements spectaculaires. L'époque où les services génériques et uniformes suffisaient à satisfaire les clients est révolue. L'essor de l'ère numérique a inauguré une nouvelle ère où les clients aspirent à des expériences personnalisées, et la concurrence est plus féroce que jamais.

Aujourd'hui, le rôle de la technologie dans les hôtels n'est pas seulement significatif - il est indispensable. Elle est devenue un élément crucial qui non seulement enrichit l'expérience des clients, mais permet également aux hôtels de rester compétitifs. Mais que réserve l'avenir à la technologie hôtelière ? Plongeons-nous dans les 20 tendances technologiques hôtelières les plus prometteuses qui redéfiniront le paysage de l'industrie hôtelière d'ici 2024.

Quelles sont les tendances technologiques de l'hôtellerie en 2024 ?

L'avenir de la technologie hôtelière est un mélange fascinant d'innovations, motivées par les changements de comportement des consommateurs, les avancées technologiques et les circonstances transformatrices provoquées par des situations sans précédent comme la pandémie de COVID-19.

1. Messages texte automatisés
2. Du ChatGPT aux solutions spécialisées en matière d'IA
3. Systèmes d'entrée sans clé
4. Hôtels durables
5. Paiements sans contact
6. Chatbots pour l'assistance à la clientèle
7. Enregistrements mobiles
8. Les robots de l'hôtel
9. Visites d'hôtels en réalité virtuelle
10. Recherches vocales
11. Logiciels de gestion des revenus hôteliers
12. Technologies hôtelières intelligentes
13. Automatisation des services
14. Applications invitées
15. WiFi 6
16. Livres d'or numériques
17. Systèmes de gestion immobilière flexibles (PMS)
18. Services de streaming

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Prêt à creuser davantage ? Voici les dernières tendances en matière de technologie hôtelière :

1. L'essor des messages textes automatisés

L'une des tendances technologiques hôtelières les plus remarquables qui gagne du terrain est l'utilisation de messages textuels automatisés. Ce n'est pas surprenant étant donné l'utilisation répandue des appareils mobiles aujourd'hui. Les messages texte représentent un moyen efficace pour les hôtels de partager des informations cruciales et de se connecter avec les clients de manière opportune et personnelle. Ces messages peuvent être envoyés par SMS traditionnel ou par le biais d'une application hôtelière dédiée, selon les préférences de l'hôtel. En fait, des enquêtes récentes suggèrent que les SMS ont un taux d'ouverture de 98 % alors que les courriels n'en ont que 20 %.

Un message de bienvenue rapide juste après l'enregistrement d'un invité peut faire une grande différence. Il peut donner le ton de leur séjour et leur fournir des informations essentielles auxquelles ils peuvent se référer. D'autre part, les messages post check-out demandant des commentaires peuvent fournir aux hôtels des informations essentielles qu'ils peuvent utiliser pour améliorer leurs services. Comme de plus en plus de gens comptent sur leurs mobiles pour communiquer, les messages textuels automatisés sont appelés à jouer un rôle important dans l'amélioration de l'expérience des clients dans l'industrie hôtelière.

2. Du ChatGPT aux solutions d'IA spécialisées dans le secteur de l'hôtellerie.

ChatGPT, l'un des modèles d'IA les plus avancés d'OpenAI, a ouvert la voie à des changements significatifs dans divers secteurs, notamment l'hôtellerie, grâce à sa capacité à générer des textes pertinents et cohérents. Cependant, à mesure que nous nous enfonçons dans l'ère numérique, il devient de plus en plus évident que l'avenir réside dans des solutions d'IA plus spécialisées. Ces outils innovants sont construits sur la base de technologies puissantes comme ChatGPT et sont conçus pour exceller dans des tâches spécifiques et comprendre les subtilités de leurs industries respectives.

Révolutionne les interactions avec les clients : Explorer la personnalisation pilotée par l'IA avec MARA

Rédiger des réponses personnalisées aux avis en ligne peut être une tâche décourageante, mais ce n'est pas forcément le cas grâce à notre assistant d'avis AI de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

Boîte de réception des examens rationalisée‍

Garder la trace de ta réputation en ligne manuellement est devenu presque impossible en raison de la prolifération des listings et des plateformes d'évaluation. Heureusement, tu peux consolider tous tes avis en ligne de façon transparente grâce à une boîte de réception d'avis complète.

L'une des principales caractéristiques de MARA AI est la boîte de réception des commentaires. Grâce à ta boîte de réception d'avis, répondre aux avis est aussi simple que d'appuyer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La boîte de réception des avis se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, ce qui te permet d'avoir une vue panoramique de tous tes avis. Tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme des avis Google 5 étoiles sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

‍AI-Powered Review Analytics

‍Extrairedes informations exploitables est devenu une stratégie essentielle à l'ère des données. Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'assistant d'examen intègre également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des aperçus exploitables, faciles à comprendre et adaptés exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

‍Laréponse la plus personnelle AI

‍Lapersonnalisation se présente comme une caractéristique centrale des solutions d'IA pour l'hôtellerie, améliorant considérablement l'expérience des clients. Heureusement, l'IA de MARA n'est pas qu'une question d'efficacité, c'est aussi une question de personnalisation.

La fonction Voix de la marque permet à l'IA de s'adapter à ton ton, en s'assurant que tes réponses sonnent authentiquement comme toi. De plus, grâce aux extraits intelligents, tu peux "enseigner" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des commentaires en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, tu peux non seulement rationaliser le processus, mais aussi personnaliser tes réponses et tirer de précieux enseignements des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre assistant d'évaluation par IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests, ne nécessite pas de carte de crédit, et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

3. L'adoption de systèmes d'entrée sans clé

La méthode d'entrée sans clé gagne rapidement du terrain dans l'industrie hôtelière, entraînant la lente disparition des clés physiques traditionnelles des chambres. À l'heure actuelle, 46 % des voyageurs considèrent l'entrée sans clé comme une caractéristique essentielle lorsqu'ils choisissent un hôtel, un chiffre qui devrait augmenter à l'avenir. L'entrée sans clé offre aux clients la commodité de contourner les files d'attente potentiellement longues pour l'enregistrement et le départ à la réception, en leur permettant d'accéder à leur chambre directement via leurs appareils mobiles. Bien que certains clients puissent s'inquiéter de la sécurité de l'entrée sans clé, sois assuré que les solutions disponibles sont cryptées et liées aux numéros de téléphone uniques des clients, offrant une méthode sécurisée qui expire dès que le client passe à la caisse.

4. Hôtels à énergie positive : un pas vers la durabilité

À notre époque, la durabilité est un sujet brûlant non seulement pour les clients, mais aussi pour les partenaires de l'hôtel. Dans une enquête récente, 88 % des décideurs commerciaux ont déclaré préférer les hôtels qui sont transparents en matière de durabilité. Par conséquent, l'industrie hôtelière connaît une montée en puissance des hôtels à énergie positive.‍

Quelle est l'utilisation de la technologie dans le tourisme durable?‍

Les hôtels à énergie positive ou durables fonctionnent de manière à générer plus d'énergie qu'ils n'en consomment, généralement grâce à des sources renouvelables comme l'énergie solaire et éolienne. L'énergie excédentaire est ensuite utilisée au profit de la communauté locale, ce qui permet de compenser efficacement certains des effets négatifs du tourisme. De plus en plus de clients étant soucieux de l'environnement, les hôtels à énergie positive gagnent en popularité. Ces hôtels contribuent non seulement à la préservation de l'environnement, mais ils apportent également une valeur ajoutée à la communauté locale en étant des fournisseurs d'énergie. Cela peut grandement améliorer la réputation d'un hôtel et le rendre plus attrayant pour un public plus large.

5. Les paiements sans contact : une nécessité, pas seulement une commodité.

Les paiements sans contact se sont révélés cruciaux dans l'industrie hôtelière ces dernières années. Ces paiements facilitent des transactions plus rapides et plus pratiques, améliorant ainsi l'expérience de paiement des clients. À l'origine, les paiements sans contact étaient effectués au moyen de cartes spéciales. Cependant, la technologie a évolué pour inclure les portefeuilles mobiles et les wearables, offrant aux clients une variété d'options de paiement, même lorsqu'ils n'ont pas leurs cartes.

À la lumière de la pandémie de COVID-19, les paiements sans contact sont devenus plus qu'une simple commodité, ils sont devenus une nécessité. Ils contribuent à protéger à la fois les clients et le personnel de l'hôtel en réduisant les contacts physiques, ce qui minimise le risque de transmission du virus. Cette tendance montre que la technologie peut jouer un rôle crucial pour répondre aux préoccupations en matière de santé et de sécurité, en particulier dans un monde post-pandémique.

6. Chatbots : une assistance à la clientèle sans faille.

L'utilisation de chatbots et de widgets en ligne a révolutionné le service client dans l'industrie hôtelière. Ces outils basés sur l'IA sont placés sur diverses plateformes comme Facebook Messenger et WhatsApp, et fournissent des réponses rapides et automatisées aux demandes des clients à tout moment de la journée. Certains chatbots sont même dotés de capacités multilingues, ce qui permet aux hôtels de s'adresser à un plus grand nombre de clients.

L'utilisation de chatbots peut améliorer considérablement la réactivité d'un hôtel face aux demandes et aux plaintes des clients. Cela peut conduire à une amélioration de l'expérience des clients et potentiellement à une plus grande fidélisation de la clientèle. Les gens étant de plus en plus habitués à la gratification instantanée, les hôtels qui peuvent fournir une assistance immédiate auront un avantage sur ceux qui ne le font pas.

7. L'enregistrement mobile : un bond vers plus de commodité.

Le processus d'enregistrement dans un hôtel est traditionnellement une tâche qui prend beaucoup de temps. Cependant, l'avènement de la technologie d'enregistrement mobile est en train de changer cela. Cette technologie permet aux clients de s'enregistrer via une application mobile, ce qui élimine les longues files d'attente et réduit les temps d'attente. Elle offre aux hôtels la possibilité de s'éloigner des heures d'enregistrement fixes, ouvrant ainsi la voie à un processus d'enregistrement plus fluide et plus flexible.

Comme de plus en plus de gens commencent à apprécier la commodité de la technologie mobile, les enregistrements mobiles et les réservations de listes en ligne devraient devenir la norme plutôt que l'exception. Le potentiel de cette technologie ne se limite pas à l'enregistrement. Elle peut également être utilisée pour la sélection des chambres, les paiements et même pour accéder aux chambres, ce qui révolutionne véritablement l'expérience des clients dans les hôtels.

8. L'avènement des robots hôteliers

Une autre tendance intrigante qui façonne l'industrie hôtelière est l'utilisation de robots. Ces machines sont utilisées pour diverses tâches, telles que l'accueil des clients à leur arrivée, la fourniture d'informations touristiques 24 heures sur 24, et même l'aide aux tâches ménagères. Connie de Hilton, un hôtelier sophistiqué doté d'une intelligence artificielle et alimenté par le superordinateur Watson d'IBM, est le chef de file dans le domaine des robots concierges. Connie, ainsi que ses homologues comme Aloft Hotels' ALO, Yotel Hotels' Yobot, et les robots jumeaux Cleo et Leo de l'hôtel EMC2, transforment le processus d'enregistrement et redéfinissent l'expérience des clients.

À l'avenir, comme la technologie continue d'évoluer, les robots sont appelés à jouer un rôle plus important dans l'industrie hôtelière. Capables d'effectuer des tâches 24 heures sur 24 sans se fatiguer, les robots pourraient grandement améliorer l'efficacité et les niveaux de service dans les hôtels. Bien que l'utilisation de robots puisse susciter des inquiétudes quant au déplacement d'emplois, ils sont destinés à compléter le personnel humain, et non à le remplacer.

9. Visites d'hôtels en réalité virtuelle : la nouvelle façon d'explorer.

La technologie de la réalité virtuelle (RV) redéfinit la façon dont les clients potentiels explorent les hôtels. En fait, les enquêtes suggèrent que 51 % des voyageurs considèrent la RV comme l'un des concepts technologiques les plus attrayants pour faciliter leur processus de réservation de voyage.

La RV offre une recréation numérique d'un hôtel, permettant aux clients potentiels de naviguer virtuellement et d'explorer les équipements et les chambres de l'hôtel depuis le confort de leur maison. Par conséquent, les visites en RV sont devenues une fonctionnalité courante sur de nombreux sites Web d'hôtels, attirant des réservations supplémentaires en donnant aux clients potentiels un aperçu complet de ce à quoi ils peuvent s'attendre pendant leur séjour. Cette utilisation de la technologie offre une expérience immersive, ce qui en fait un puissant outil de marketing pour les hôtels. Elle permet aux clients potentiels de prendre des décisions plus éclairées, ce qui augmente leur probabilité de réserver un séjour.

10. Recherches vocales : une révolution mains libres

Avec l'essor des appareils à commande vocale comme Alexa et Siri, la façon dont les clients interagissent avec les hôtels change radicalement. Ces gadgets permettent aux clients de réserver un séjour, de contacter les représentants de l'hôtel ou de rechercher des informations touristiques, le tout en gardant les mains libres. Les clients bénéficient ainsi d'une expérience pratique et transparente, ce qui renforce leur engagement auprès des hôtels et améliore leur expérience hôtelière globale. Comme de plus en plus de gens commencent à adopter les appareils à commande vocale, les recherches vocales sont appelées à devenir de plus en plus courantes dans l'industrie hôtelière.

11. Logiciel de gestion des revenus hôteliers

Alors que l'industrie hôtelière devient de plus en plus compétitive, les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les outils d'analyse de veille stratégique sont devenus essentiels pour les hôteliers modernes. Ces solutions logicielles permettent de consolider, d'organiser et d'analyser de grandes quantités de données, ce qui rend le travail des gestionnaires de revenus ou des analystes commerciaux beaucoup plus facile et efficace. Grâce à ces outils de gestion des revenus, les hôtels peuvent prendre des décisions plus éclairées en matière de tarification, d'attribution des chambres et de stratégies de marketing, ce qui les aide en fin de compte à augmenter leurs résultats.

Comment l'IdO est-il utilisé dans l'industrie hôtelière ?

L'IoT transforme la gestion des revenus des hôtels grâce à des commandes intelligentes pour l'efficacité énergétique et des informations sur l'occupation, des expériences clients personnalisées, une maintenance prédictive et un enregistrement automatisé. Les analyses de données en temps réel éclairent les stratégies de tarification, tandis que les mécanismes de rétroaction et les possibilités de vente croisée améliorent la satisfaction des clients et stimulent la rentabilité. L'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et le suivi des actifs complètent les avantages complets de l'intégration de l'IdO dans les opérations hôtelières.

12. L'essor des hôtels intelligents

À l'ère du numérique, la technologie "intelligente" fait partie intégrante de nos vies, et les hôtels ne font pas exception. En 2021, la taille du marché mondial de l'hôtellerie intelligente était évaluée à 18,8 milliards de dollars, et elle devrait atteindre 133,7 milliards de dollars d'ici 2031.

Qu'est-ce que la technologie des hôtels intelligents ?

L'essor des hôtels intelligents se caractérise par l'utilisation de technologies avancées pour personnaliser l'expérience des clients. Cela inclut des services de check-out automatisés, des paramètres de chambre personnalisés et l'intégration de l'Internet des objets (IoT). En reliant divers appareils et systèmes, les hôtels peuvent offrir aux clients une expérience unique et personnalisée, ce qui améliore au final leur satisfaction et leur fidélité.

13. Automatisation des services : donner le pouvoir aux invités

Une autre tendance notable en matière de technologie hôtelière est l'automatisation des services. Cette évolution reflète un changement dans la dynamique du pouvoir, un plus grand pouvoir de décision étant accordé aux hôtes. Avec les kiosques en libre-service, l'enregistrement en ligne, les questionnaires de commentaires et les équipements de chambre préétablis qui se généralisent, l'autonomie des clients est en hausse. Le personnel de l'hôtel n'est pas en reste et veille à ce que la touche humaine ne soit pas perdue au milieu de l'automatisation. En donnant aux clients les moyens de personnaliser leur expérience, les hôtels peuvent offrir une expérience unique et hautement personnalisée.

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14. Applications pour les invités : améliorer la connectivité et la correspondance.

L'utilisation des smartphones n'ayant jamais été aussi élevée, les applis de marque d'hôtel deviennent un outil essentiel pour améliorer la connectivité et la communication avec les clients. Ces applications offrent une pléthore de fonctionnalités, telles que les paiements virtuels, les visites de chambres à 360 degrés et une ligne de communication directe avec le personnel de l'hôtel. En tirant parti de la technologie mobile, les hôtels peuvent créer une expérience client transparente et personnalisée, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

L'application mobile des hôtels Hy att se distingue comme un excellent exemple de la tendance évolutive des applications de marque hôtelière. Allant au-delà des fonctions de réservation conventionnelles, l'appli Hyatt fournit une boîte à outils complète pour améliorer l'expérience des clients. Que ce soit pour les clients potentiels qui cherchent à réserver facilement une chambre dans le réseau mondial de Hyatt, qui compte plus de 600 hôtels, ou pour les clients fidèles qui accèdent à leur programme de fidélité World of Hyatt, l'appli offre un éventail de fonctionnalités. Il s'agit notamment de passer en revue les avantages des membres, de découvrir des tarifs réduits et même de recevoir des nuits gratuites en guise de bonus.

15. WiFi 6 : la prochaine génération de connectivité

WiFi 6, la dernière génération de la technologie WiFi, promet des améliorations significatives des débits de données et de la capacité du réseau. Cela permet de connecter plus d'appareils au réseau WiFi de l'hôtel sans en affecter les performances, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur. La plupart des clients s'attendant à une connectivité Internet de haute qualité et ininterrompue pendant leur séjour, investir dans le WiFi 6 peut donner aux hôtels un avantage concurrentiel.

16. Passage aux livres d'or numériques

En réponse à la tendance numérique montante, de nombreux hôtels remplacent les brochures imprimées traditionnelles par des livres d'or numériques. Cela offre aux clients une méthode sans effort et sans contact pour accéder à des informations vitales sur l'hôtel.

Qu'est-ce que la numérisation dans les hôtels ?

La numérisation dans les hôtels fait référence à l'intégration et à l'utilisation de technologies et de solutions numériques pour rationaliser et améliorer divers aspects des opérations hôtelières, notamment les services aux clients, les réservations, les processus d'enregistrement et la gestion globale. Cela implique l'adoption d'outils numériques tels que les plateformes de réservation en ligne, les systèmes d'enregistrement mobiles et l'analyse des données pour améliorer l'efficacité, l'expérience des clients et la performance globale de l'entreprise.

L'un des avantages significatifs d'un livre d'or numérique est sa capacité à offrir à chaque client une expérience personnalisée. Les hôtels peuvent créer un portail client sur mesure, avec la marque de l'hôtel, où les clients peuvent se connecter avec leurs identifiants uniques pour accéder à leurs clés numériques, faire des achats ou mettre à niveau leurs chambres. Accessibles via une application mobile, les livres d'or numériques permettent aux clients de personnaliser leur expérience tout en réduisant la charge de travail du personnel en offrant des ressources en libre-service.

Les technologies de Suitepad, par exemple, offrent aux clients de l'hôtel un point de contact pour explorer de manière indépendante les informations, les offres et les services 24 heures sur 24 grâce à un écran tactile. Ainsi, le personnel de la réception n'a plus besoin de traiter personnellement toutes les demandes, en particulier pendant les heures de pointe.

17. Émergence de systèmes de gestion immobilière flexibles (PMS)

Les hôtels s'essayent de plus en plus aux modèles hybrides qui mélangent différents types d'inventaire au sein d'une même propriété. Par exemple, The Pad de Silverthorne combine des dortoirs partagés, des chambres privées et des appartements meublés sous un même toit. Si cette diversité plaît aux voyageurs, elle introduit un certain degré de complexité pour les hôtels. Pour gérer cela, un PMS flexible devient crucial, permettant aux hôtels d'élargir leur offre et la variété de leurs hébergements. Les hôtels possédant des propriétés hybrides auront besoin d'un PMS qui s'intègre en douceur avec d'autres technologies, offrant la flexibilité opérationnelle nécessaire aux locations de courte durée, comme les enregistrements avant l'arrivée, les entrées sans clé et les plateformes de messagerie.

18. Intégrations avec les services de streaming

Les plateformes de streaming font également des vagues dans les tendances technologiques des chambres. Les clients modernes s'attendent à pouvoir regarder leurs émissions ou leurs films préférés en streaming à partir de fournisseurs de services populaires comme Disney+, Netflix ou Amazon Prime. Pour répondre à cette demande, les hôtels devraient passer de la télévision câblée traditionnelle dans les chambres à ces options de streaming, améliorant ainsi l'expérience des clients. Pionniers de cette tendance, Hilton et Netflix se sont associés pour permettre aux clients de Hilton de se connecter à Netflix et de contrôler leur streaming directement via l'application de Hilton. Noelle Eder, directrice de l'information de Hilton, a fait remarquer que "nos clients veulent se sentir connectés lorsqu'ils voyagent, tout comme ils le font chez eux, c'est pourquoi nous leur donnons un accès transparent à leurs émissions, films et émissions spéciales Netflix préférés lorsqu'ils sont en déplacement."

Final thoughts

L'évolution de la technologie est en train de remodeler l'industrie hôtelière, et les hôteliers qui ne s'adaptent pas risquent de devenir obsolètes. Les textos automatisés, les solutions d'IA, les systèmes d'entrée sans clé, les paiements sans contact, les chatbots, les enregistrements mobiles et même la robotique hôtelière ne sont pas seulement des tendances, mais l'avenir de l'industrie. De même, l'importance de la durabilité, représentée par les hôtels à énergie positive, et l'accent mis sur la santé et la sécurité à l'ère du COVID-19 changent la façon dont nous percevons les hôtels et interagissons avec eux.

L'ère numérique élève les attentes des clients, qui demandent plus de personnalisation, de commodité et de rapidité. L'adoption de ces technologies émergentes peut aider les hôteliers à répondre à ces attentes et à rivaliser efficacement dans ce nouvel environnement. Cependant, lors de la mise en œuvre de ces technologies, il est vital de se rappeler qu'elles doivent améliorer, et non remplacer, la touche humaine qui définit l'hospitalité. Après tout, l'objectif ultime est d'offrir une expérience mémorable aux clients, et la technologie doit servir d'outil pour atteindre cet objectif.

Les hôtels qui parviennent à trouver le juste équilibre entre l'exploitation de la puissance de la technologie et le maintien de l'essence de l'hospitalité sont prêts à faire entrer le secteur dans une nouvelle ère. L'avenir de la technologie hôtelière promet des changements passionnants qui redéfiniront les expériences des clients, et en effet, il n'y a jamais eu de période plus passionnante dans l'industrie hôtelière.

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