Tendances technologiques hôtelières en 2025 : Quel est l’avenir de l’hôtellerie ?

Dans un contexte commercial en constante évolution, l'industrie hôtelière n'échappe pas aux transformations profondes. Fini le temps où des services standardisés suffisaient à satisfaire les clients. L'avènement du numérique a inauguré une nouvelle ère où les clients aspirent à des expériences personnalisées et où la concurrence est plus féroce que jamais.

Aujourd'hui, le rôle de la technologie dans l'hôtellerie n'est pas seulement important, il est indispensable. Elle est devenue un élément crucial qui enrichit l'expérience client et permet aux hôtels de rester compétitifs. Mais quel avenir pour la technologie hôtelière ? Découvrons les 20 tendances technologiques les plus prometteuses qui redéfiniront le paysage hôtelier d'ici 2025.

Quelles sont les tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie en 2025 ?

L'avenir de la technologie hôtelière est un mélange fascinant d'innovations, impulsé par l'évolution du comportement des consommateurs, les progrès technologiques et les circonstances transformatrices engendrées par des situations sans précédent comme la pandémie de COVID-19.

1. Messages texte automatisés
2. De ChatGPT aux solutions d'IA spécialisées
3. systèmes d'entrée sans clé
4. Hôtels durables
5. paiements sans contact
6. Chatbots pour le support client
7. Enregistrements mobiles
8. robots d'hôtel
9. Visites virtuelles d'hôtels
10. Recherches vocales
11. Logiciels de gestion des revenus hôteliers
12. technologies hôtelières intelligentes
13. Automatisation des services
14. Applications invité
15. WiFi 6
16. Livres d'or numériques
17. Systèmes de gestion immobilière flexibles (PMS)
18. Services de streaming

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Envie d'en savoir plus ? Voici les dernières tendances technologiques dans le secteur hôtelier :

1. L'essor des SMS automatisés

L'une des tendances technologiques les plus marquantes du secteur hôtelier, qui prend de l'ampleur, est l'utilisation des SMS automatisés. Ce constat n'est pas surprenant compte tenu de l'utilisation généralisée des appareils mobiles. Les SMS constituent un moyen efficace pour les hôtels de partager des informations essentielles et d'interagir avec leurs clients de manière rapide et personnalisée. Ces messages peuvent être envoyés par SMS classique ou via une application dédiée, selon les préférences de l'hôtel. En effet, des études récentes indiquent que le taux d'ouverture des SMS atteint 98 %, contre seulement 20 % pour les e-mails.

Un message de bienvenue envoyé rapidement après l'arrivée d'un client peut faire toute la différence. Il donne le ton à son séjour et lui fournit des informations essentielles auxquelles il pourra se référer. Par ailleurs, les messages envoyés après le départ, sollicitant un avis client, permettent aux hôtels de recueillir des informations précieuses pour améliorer leurs services. Avec l'utilisation croissante des téléphones portables pour communiquer, les SMS automatisés sont appelés à jouer un rôle majeur dans l'amélioration de l'expérience client dans l'hôtellerie.

2. De ChatGPT aux solutions d'IA spécialisées dans l'industrie hôtelière

ChatGPT, l'un des modèles d'IA les plus avancés d'OpenAI, a ouvert la voie à des changements significatifs dans divers secteurs, notamment l'hôtellerie, grâce à sa capacité à générer des textes pertinents et cohérents. Cependant, à mesure que nous avançons dans l'ère numérique, il devient de plus en plus évident que l'avenir réside dans des solutions d'IA plus spécialisées. Ces outils innovants s'appuient sur des technologies performantes comme ChatGPT et sont conçus pour exceller dans des tâches spécifiques et appréhender les subtilités de leurs secteurs respectifs.

Révolutionnez les interactions clients : découvrez la personnalisation pilotée par l’IA avec MARA

Rédiger des réponses personnalisées aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée‍

Gérer manuellement sa réputation en ligne est devenu quasiment impossible avec la multiplication des annuaires et des plateformes d'avis. Heureusement, une Review Inboxen ligne vous permet de centraliser facilement tous vos avis.

L'une des fonctionnalités clés de MARA AI est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

‍ Review Analytics basée sur l'IA

Extraire Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

‍L'IA de réponse la plus personnelle

‍La personnalisation est un élément essentiel des solutions d'IA pour l'hôtellerie, car elle améliore considérablement l'expérience client. Heureusement, l'IA de MARA ne se limite pas à l'efficacité ; elle prend également en compte la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre personnalité, pour des réponses toujours authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant toujours, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

3. L'adoption des systèmes d'entrée sans clé

L'accès sans clé gagne rapidement du terrain dans l'hôtellerie, entraînant la disparition progressive des clés de chambre physiques traditionnelles. Actuellement, 46 % des voyageurs considèrent l'accès sans clé comme un critère essentiel lors du choix d'un hôtel, un chiffre qui devrait encore augmenter. Ce système offre aux clients la commodité d'éviter les files d'attente potentiellement longues à la réception pour l'arrivée et le départ, et leur permet d'accéder directement à leur chambre via leur appareil mobile. Bien que certains clients puissent s'inquiéter de la sécurité de ce système, rassurez-vous : les solutions disponibles sont cryptées et liées au numéro de téléphone unique du client, offrant ainsi un système sécurisé qui expire dès le départ de l'hôtel.

4. Hôtels à énergie positive : un pas vers le développement durable

De nos jours, le développement durable est un sujet brûlant, non seulement pour les clients, mais aussi pour les partenaires hôteliers. Selon une enquête récente, 88 % des décideurs d'entreprise préfèrent les hôtels transparents en matière de développement durable. Par conséquent, le secteur hôtelier connaît une forte augmentation du nombre d'hôtels à énergie positive .

Quel est le rôle de la technologie dans le tourisme durable ?‍

Les hôtels à énergie positive ou durables fonctionnent de manière à produire plus d'énergie qu'ils n'en consomment, généralement grâce à des sources renouvelables comme le solaire et l'éolien. L'énergie excédentaire est ensuite utilisée au profit de la communauté locale, compensant ainsi certains impacts négatifs du tourisme. Face à une clientèle de plus en plus soucieuse de l'environnement, ces hôtels gagnent en popularité. Ils contribuent non seulement à la préservation de l'environnement, mais apportent également une valeur ajoutée à la communauté locale en tant que fournisseurs d'énergie. Cela peut considérablement améliorer leur réputation et les rendre plus attractifs pour une clientèle plus large.

5. Paiements sans contact : une nécessité, pas seulement une commodité

Ces dernières années, les paiements sans contact sont devenus essentiels dans l'hôtellerie. Ils permettent des transactions plus rapides et plus pratiques, améliorant ainsi l'expérience client. À l'origine, les paiements sans contact s'effectuaient via des cartes spécifiques. Cependant, la technologie a évolué et inclut désormais les portefeuilles mobiles et les objets connectés, offrant aux clients un large choix de moyens de paiement, même sans leur carte.

Face à la pandémie de COVID-19, les paiements sans contact sont devenus bien plus qu'un simple confort : ils sont devenus indispensables. Ils contribuent à protéger à la fois les clients et le personnel hôtelier en réduisant les contacts physiques, minimisant ainsi le risque de transmission du virus. Cette tendance démontre que la technologie peut jouer un rôle crucial pour répondre aux enjeux de santé et de sécurité, notamment dans un monde post-pandémique.

6. Chatbots : assistance client sans faille

L'utilisation des chatbots et des widgets en ligne a révolutionné le service client dans l'hôtellerie. Ces outils basés sur l'intelligence artificielle sont déployés sur différentes plateformes comme Facebook Messenger et WhatsApp, offrant des réponses rapides et automatisées aux demandes des clients à tout moment. Certains chatbots sont même multilingues, permettant ainsi aux hôtels de s'adresser à une clientèle plus large.

L'utilisation de chatbots peut considérablement améliorer la réactivité d'un hôtel face aux demandes et réclamations des clients. Il en résulte une expérience client enrichie et un potentiel de fidélisation accru. Face à une demande croissante d'instantanéité, les hôtels capables d'offrir une assistance immédiate auront un avantage concurrentiel certain.

7. Enregistrement mobile : un pas de géant vers plus de commodité

L'enregistrement à l'hôtel a longtemps été une procédure fastidieuse. Cependant, l'arrivée de l'enregistrement mobile change la donne. Cette technologie permet aux clients de s'enregistrer via une application mobile, évitant ainsi les longues files d'attente et réduisant considérablement le temps d'attente. Elle offre aux hôtels la possibilité de s'affranchir des horaires d'enregistrement fixes, pour un processus plus fluide et plus flexible.

Avec l'essor des technologies mobiles, l'enregistrement mobile et la réservation en ligne devraient devenir la norme. Le potentiel de ces technologies dépasse largement le simple enregistrement : elles permettent également de choisir sa chambre, d'effectuer des paiements et même d'y accéder, révolutionnant ainsi l'expérience client à l'hôtel.

8. L'avènement des robots hôteliers

Une autre tendance fascinante qui transforme l'industrie hôtelière est l'utilisation de robots. Ces machines sont employées pour diverses tâches, comme accueillir les clients à leur arrivée, fournir des informations touristiques 24h/24 et même aider au ménage. Pionnière dans le domaine des robots concierges, Connie, de Hilton, est une concierge sophistiquée dotée d'une intelligence artificielle et alimentée par le supercalculateur Watson d'IBM. Connie, ainsi que d'autres robots comme ALO d'Aloft Hotels, Yobot de Yotel Hotels et les jumeaux Cleo et Leo d'Hotel EMC2, révolutionnent le processus d'enregistrement et redéfinissent l'expérience client.

À l'avenir, avec l'évolution constante des technologies, les robots sont appelés à jouer un rôle de plus en plus important dans l'hôtellerie. Capables d'effectuer des tâches 24 h/24 sans se fatiguer, ils pourraient considérablement améliorer l'efficacité et la qualité du service dans les hôtels. Si l'utilisation de robots peut susciter des inquiétudes quant aux pertes d'emplois, ils sont conçus pour compléter le personnel humain, et non pour le remplacer.

9. Visites virtuelles d'hôtels : une nouvelle façon d'explorer

La réalité virtuelle (RV) révolutionne la manière dont les clients potentiels découvrent les hôtels. En effet, des enquêtes révèlent que 51 % des voyageurs considèrent la RV comme l'une des technologies les plus attrayantes pour faciliter leurs réservations de voyage.

La réalité virtuelle (RV) offre une reconstitution numérique d'un hôtel, permettant aux clients potentiels de découvrir et d'explorer virtuellement les équipements et les chambres depuis chez eux. De ce fait, les visites virtuelles sont devenues incontournables sur de nombreux sites web d'hôtels, générant des réservations supplémentaires grâce à un aperçu complet du séjour proposé. Cette technologie offre une expérience immersive et constitue un outil marketing puissant pour les hôtels. Elle permet aux clients potentiels de prendre des décisions plus éclairées, augmentant ainsi leurs chances de réserver.

10. Recherche vocale : une révolution mains libres

Avec l'essor des assistants vocaux comme Alexa et Siri, la façon dont les clients interagissent avec les hôtels évolue considérablement. Ces appareils leur permettent de réserver un séjour, de contacter le personnel de l'hôtel ou de se renseigner sur les sites touristiques, le tout en mains libres. Cette approche offre une expérience fluide et pratique, renforçant l'engagement des clients et améliorant leur expérience hôtelière globale. À mesure que le public adopte de plus en plus les assistants vocaux, la recherche vocale est appelée à se généraliser dans le secteur hôtelier.

11. Logiciel de gestion des revenus hôteliers

Face à une concurrence accrue dans le secteur hôtelier, les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les outils d'analyse décisionnelle sont devenus indispensables aux hôteliers modernes. Ces solutions logicielles permettent de consolider, d'organiser et d'analyser d'importants volumes de données, simplifiant et optimisant ainsi le travail des responsables des revenus et des analystes commerciaux. Grâce à ces outils de gestion des revenus, les hôtels peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant la tarification, l'attribution des chambres et leurs stratégies marketing, contribuant ainsi à améliorer leur rentabilité.

Comment l'Internet des objets est-il utilisé dans l'industrie hôtelière ?

L'Internet des objets (IoT) transforme la gestion des revenus hôteliers grâce à des systèmes intelligents d'optimisation énergétique et d'analyse du taux d'occupation, des expériences client personnalisées, la maintenance prédictive et l'enregistrement automatisé. L'analyse des données en temps réel éclaire les stratégies tarifaires, tandis que les mécanismes de retour d'information et les opportunités de vente croisée améliorent la satisfaction client et la rentabilité. L'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et le suivi des actifs complètent les nombreux avantages de l'intégration de l'IoT dans les opérations hôtelières.

12. L'essor des hôtels intelligents

À l'ère du numérique, les technologies intelligentes s'intègrent de plus en plus à notre quotidien, et l'hôtellerie n'y fait pas exception. En 2021, le marché mondial de l'hôtellerie intelligente était évalué à 18,8 milliards de dollars et devrait atteindre 133,7 milliards de dollars d'ici 2031.

Qu’est-ce que la technologie hôtelière intelligente ?

L'essor des hôtels intelligents se caractérise par l'utilisation de technologies de pointe pour personnaliser l'expérience client. Cela inclut des services d'enregistrement automatisés, des réglages de chambre personnalisés et l'intégration de l'Internet des objets (IoT). En reliant différents appareils et systèmes, les hôtels peuvent offrir à leurs clients une expérience unique et personnalisée, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

13. Automatisation des services : donner le pouvoir aux clients

Une autre tendance marquante dans le secteur hôtelier est l'automatisation des services. Cette évolution reflète un changement de rapport de force, les clients ayant désormais davantage de pouvoir de décision. Avec la multiplication des bornes libre-service, de l'enregistrement en ligne, des questionnaires de satisfaction et des équipements de chambre prédéfinis, l'autonomie des clients est en hausse. Le personnel hôtelier reste néanmoins essentiel pour préserver le contact humain malgré l'automatisation. En permettant aux clients de personnaliser leur séjour, les hôtels peuvent offrir une expérience unique et hautement personnalisée.

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14. Applications invitées : améliorer la connectivité et la correspondance

Avec l'utilisation des smartphones qui atteint des sommets, les applications hôtelières deviennent un outil essentiel pour améliorer la communication et les interactions avec les clients. Ces applications offrent une multitude de fonctionnalités, telles que les paiements virtuels, les visites virtuelles des chambres à 360° et une ligne directe avec le personnel de l'hôtel. En tirant parti de la technologie mobile, les hôtels peuvent créer une expérience client fluide et personnalisée, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

L' application mobile Hyatt Hotels illustre parfaitement l'évolution des applications pour hôtels. Bien plus qu'une simple application de réservation, elle offre une gamme complète d'outils pour optimiser l'expérience client. Que ce soit pour les clients potentiels souhaitant réserver facilement une chambre dans le réseau mondial de plus de 600 hôtels Hyatt ou pour les clients fidèles accédant à leur programme de fidélité World of Hyatt, l'application propose de nombreuses fonctionnalités. Elle permet notamment de consulter les avantages réservés aux membres, de découvrir les tarifs réduits et même de bénéficier de nuits offertes en bonus.

15. WiFi 6 : la prochaine génération de connectivité

Le Wi-Fi 6, dernière génération de technologie Wi-Fi, promet des améliorations significatives en termes de débit et de capacité du réseau. Il permet ainsi de connecter davantage d'appareils au réseau Wi-Fi de l'hôtel sans impacter les performances, améliorant l'expérience utilisateur globale. La plupart des clients s'attendant à une connexion internet de haute qualité et sans interruption durant leur séjour, investir dans le Wi-Fi 6 peut conférer aux hôtels un avantage concurrentiel.

16. Transition vers les livres d'or numériques

Face à l'essor du numérique, de nombreux hôtels remplacent les brochures imprimées traditionnelles par des livres d'or numériques. Ce système offre aux clients un moyen simple et sans contact d'accéder aux informations essentielles concernant l'hôtel.

Qu’est-ce que la digitalisation dans l’hôtellerie ?

La digitalisation hôtelière désigne l'intégration et l'utilisation des technologies et solutions numériques pour optimiser et améliorer divers aspects du fonctionnement d'un hôtel, notamment les services aux clients, les réservations, les procédures d'enregistrement et la gestion globale. Cela implique l'adoption d'outils numériques tels que les plateformes de réservation en ligne, les systèmes d'enregistrement mobile et l'analyse de données afin d'améliorer l'efficacité, l'expérience client et la performance globale de l'établissement.

L'un des principaux avantages d'un livre d'or numérique réside dans sa capacité à offrir à chaque client une expérience personnalisée. Les hôtels peuvent créer un portail client sur mesure, arborant leur logo, où les clients peuvent se connecter avec leurs identifiants uniques pour accéder à leurs clés numériques, effectuer des achats ou surclasser leur chambre. Accessibles via une application mobile, les livres d'or numériques permettent aux clients de personnaliser leur séjour tout en allégeant la charge de travail du personnel grâce à des services en libre-service.

Les technologies de Suitepad , par exemple, offrent aux clients d'hôtel un point de contact leur permettant de consulter en toute autonomie des informations, des offres et des services 24h/24 et 7j/7 via un écran tactile. Cela évite à votre personnel de réception de devoir traiter personnellement toutes les demandes, notamment aux heures de pointe.

17. Émergence de systèmes de gestion immobilière flexibles (PMS)

Les hôtels explorent de plus en plus les modèles hybrides, combinant différents types d'hébergement au sein d'un même établissement. Par exemple, The Pad, propriété de Silverthorne, réunit dortoirs, chambres privées et appartements meublés sous un même toit. Si cette diversité séduit les voyageurs, elle complexifie la gestion hôtelière. Un système de gestion hôtelière (PMS) flexible devient alors indispensable, permettant aux hôtels d'élargir leur offre et de diversifier leurs hébergements. Les hôtels proposant des hébergements hybrides ont besoin d'un PMS s'intégrant parfaitement aux autres technologies, offrant la flexibilité opérationnelle nécessaire aux locations de courte durée, notamment pour les enregistrements avant arrivée, les accès sans clé et les plateformes de messagerie.

18. Intégrations avec les services de streaming

Les plateformes de streaming révolutionnent également les technologies en chambre. Les clients modernes souhaitent pouvoir regarder leurs séries et films préférés sur des plateformes populaires comme Disney+, Netflix ou Amazon Prime. Pour répondre à cette demande, les hôtels doivent abandonner la télévision par câble traditionnelle au profit de ces options de streaming, afin d'améliorer l'expérience client. Précurseur dans ce domaine, Hilton et Netflix se sont associés pour permettre aux clients Hilton de se connecter à Netflix et de contrôler leur streaming directement via l'application Hilton. Noelle Eder, directrice des systèmes d'information de Hilton, a déclaré : « Nos clients veulent rester connectés en voyage, comme à la maison. C'est pourquoi nous leur offrons un accès facile à leurs séries, films et contenus Netflix préférés, même en déplacement. »

Dernières réflexions

L'évolution technologique remodèle le secteur de l'hôtellerie, et les hôteliers qui ne s'adaptent pas risquent de devenir obsolètes. Les SMS automatisés, les solutions d'intelligence artificielle, les systèmes d'accès sans clé, les paiements sans contact, les chatbots, l'enregistrement mobile et même la robotique hôtelière ne sont pas de simples tendances, mais bien l'avenir du secteur. De même, l'importance accordée au développement durable, illustrée par les hôtels à énergie positive, et la priorité donnée à la santé et à la sécurité à l'ère de la COVID-19 modifient notre perception des hôtels et nos interactions avec eux.

L'ère numérique accroît les attentes des clients, qui exigent davantage de personnalisation, de commodité et de rapidité. L'adoption de ces nouvelles technologies peut aider les hôteliers à répondre à ces attentes et à rester compétitifs dans ce nouvel environnement. Toutefois, lors de la mise en œuvre de ces technologies, il est essentiel de se rappeler qu'elles doivent enrichir, et non remplacer, le contact humain qui définit l'hospitalité. En effet, l'objectif ultime est d'offrir une expérience client mémorable, et la technologie doit être un outil au service de cette fin.

Les hôtels qui sauront trouver le juste équilibre entre l'exploitation de la puissance de la technologie et la préservation de l'essence même de l'hospitalité sont prêts à mener le secteur vers une nouvelle ère. L'avenir de la technologie hôtelière promet des changements passionnants qui redéfiniront l'expérience client, et, de fait, jamais l'industrie hôtelière n'a connu une période aussi stimulante.

Cet article fait partie de notre dossier phare « L'avenir du secteur de l'hôtellerie-restauration : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».