Statistiques de l'IA dans l'hôtellerie : un aperçu du futur

Dans le secteur de l'hôtellerie, en constante évolution, les progrès technologiques jouent un rôle essentiel dans la conception de l'expérience client et l'optimisation des opérations. Parmi ces innovations, l'intelligence artificielle (IA) se distingue comme la plus transformatrice.

Dans cet article, nous examinons les dernières statistiques concernant l'adoption de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie et son impact potentiel sur les opérations des hôteliers et la satisfaction des clients.

Découvrez comment l'IA remodèle le secteur de l'hôtellerie à travers le regard des hôteliers, comme en témoignent ces statistiques clés.

Pensez-vous que l'IA va révolutionner le secteur de l'hôtellerie ?

Un pourcentage significatif de 55 % des hôteliers estiment que l'IA va révolutionner l'industrie hôtelière , ce qui témoigne d'une forte conviction dans le pouvoir transformateur des technologies d'IA.

Connie, le robot concierge de Hilton , illustre parfaitement l'impact de l'IA sur l'hôtellerie. Développé par IBM, Connie utilise l'intelligence artificielle Watson pour assister les clients à la réception. Mesurant environ 60 cm, Connie peut bouger ses bras et ses jambes et même faire des gestes pour guider les clients. Ses yeux s'illuminent de différentes couleurs pour exprimer des émotions et enrichir l'expérience client.

L'intégration de la robotique dans les opérations hôtelières peut certes présenter des défis, mais l'IA n'est pas forcément complexe ni coûteuse. Des outils comme le MARA AI peuvent contribuer à améliorer l'efficacité dans des domaines opérationnels clés ayant un impact direct sur le chiffre d'affaires, tels que la gestion de votre e-réputation. De plus, ces intégrations sont faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent pas une refonte complète de votre infrastructure ou de vos processus opérationnels actuels.

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Dans quelle mesure votre hôtel est-il ouvert aux innovations technologiques ?

Étonnamment, trois hôtels sur cinq se disent très ouverts aux innovations technologiques. Cette large adhésion aux nouvelles technologies au sein du secteur n'a rien d'étonnant, puisque 85,9 % des hôteliers indiquent proposer ou prévoir de proposer prochainement des technologies en chambre. Ces chiffres soulignent la prise de conscience croissante, chez les hôteliers, de l'importance de se tenir informés des avancées technologiques pour améliorer l'expérience client et optimiser leurs opérations.

Parmi les innovations technologiques utilisées aujourd'hui par les hôtels figurent la gestion intelligente des chambres, l'enregistrement mobile, l'analyse de données, la robotique et l'automatisation, ainsi que l'intelligence artificielle. Ces solutions répondent non seulement aux besoins et aux préférences changeantes des clients, mais permettent également aux hôtels d'optimiser leur efficacité et de proposer des services personnalisés.

Prévoyez-vous d'utiliser l'IA dans vos opérations hôtelières en 2024 ?

D’ici 2024, la moitié des hôteliers prévoient d’intégrer l’IA à leurs opérations, ce qui souligne l’importance croissante de cette technologie dans l’avenir du secteur de l’hôtellerie. Ce chiffre rejoint les conclusions d’une enquête PwC de 2021, qui a révélé que 86 % des PDG estiment que l’IA deviendra une technologie courante au sein de leur entreprise dans les cinq prochaines années.

Comment l'IA va-t-elle modifier le fonctionnement de votre hôtel en 2024 par rapport aux années précédentes ?

Pour la majorité des hôteliers, le principal atout de l'IA réside dans sa capacité à optimiser l'efficacité de divers aspects de la gestion hôtelière. 51 % d'entre eux considèrent l'amélioration de l'efficacité comme le principal avantage de l'IA. Des tâches telles que l'attribution des chambres, la gestion des stocks et la planification du personnel afin de pallier les pénuries peuvent être rationalisées grâce à l'automatisation et aux algorithmes d'optimisation basés sur l'IA.

Par ailleurs, 18 % anticipent une amélioration du service client, ce qui laisse penser que les chatbots et assistants virtuels basés sur l'IA offriront une assistance instantanée et personnalisée aux clients, améliorant ainsi leur expérience globale. De plus, 10 % des hôteliers prévoient une réduction de leurs effectifs, les solutions d'IA optimisant les tâches opérationnelles et réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine.

Quel service de votre hôtel bénéficie le plus de l'IA ?

D'après 37 % des hôteliers interrogés, les services de réception et de relations clients devraient être les principaux bénéficiaires de l'IA. Par ailleurs, 36 % des hôteliers estiment que l'IA peut être utile aux ventes et au marketing, tandis que 18 % pensent que la direction générale en tirera le plus grand profit.

Cette diversité dans l'utilisation de l'IA distingue le secteur de l'hôtellerie, puisque 67 % des entreprises y ont principalement recours pour leurs ventes et leur marketing. Cela témoigne de la capacité d'adaptation de l'IA aux besoins variés des différents secteurs.

Quelles sont les principales raisons qui vous empêchent d'adopter des outils d'IA pour votre hôtel ?

Du point de vue de la gestion, 30 % des directeurs d'hôtels citent le coût de l'IA comme un obstacle important, 27 % indiquent un manque de nécessité perçue et 20 % expriment des inquiétudes quant à la complexité des technologies d'IA.

Au moment de la rédaction de ce document, le marché de l'IA dans l'hôtellerie était évalué à 90 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre 8 120 millions de dollars d'ici 2033, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 60 % sur la période de prévision. Si certaines solutions d'IA restent onéreuses, notamment pour les hôtels de charme, les résidences hôtelières et autres hébergements alternatifs, la concurrence croissante sur ce marché favorise l'accès à des solutions d'IA plus abordables.

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Quels sont les défis rencontrés par votre hôtel lors de la mise en œuvre des technologies d'IA ?

Pour les hôteliers, le principal obstacle à la mise en œuvre de l'IA est le manque d'expertise technique, ce qui représente 59 % des réponses. Par ailleurs, 30 % d'entre eux évoquent la résistance du personnel et 7 % mentionnent le coût élevé de la mise en œuvre de l'IA comme un frein important.

Bien que le nombre d'hôteliers encore réticents à adopter l'IA soit assez important, la situation évolue, car des enquêtes récentes suggèrent qu'environ 68 % des employés souhaitent que leurs employeurs utilisent davantage la technologie de l'IA.

Avez-vous déjà essayé un outil d'IA (par exemple ChatGPT) ?

L'utilisation d' outils d'IA comme ChatGPT gagne du terrain auprès des hôteliers, dont 64 % ont déjà expérimenté ces technologies. Ces outils, qui exploitent le traitement automatique du langage naturel, offrent des réponses personnalisées et une assistance lors des interactions avec les clients, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

L'adoption croissante de l'IA témoigne de la reconnaissance par le secteur de son potentiel pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client, signalant une évolution vers l'innovation et l'intégration technologique au sein du secteur de l'hôtellerie.

L'IA permettra-t-elle de réaliser des économies dans l'exploitation de votre hôtel en 2024 ?

La moitié des hôteliers estiment que la mise en œuvre de l'IA permettra de réaliser d'importantes économies, soulignant ainsi les avantages financiers liés à son adoption. Cette conviction rejoint les conclusions récentes d'une étude de McKinsey , selon lesquelles l'IA peut améliorer l'efficacité des entreprises jusqu'à 40 % et réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30 %.

Quel a été l’impact de la pandémie de Covid-19 sur l’accélération de l’adoption de l’IA dans votre hôtel ?

Fait intéressant, 43 % des hôteliers estiment que la pandémie a accéléré l'adoption de l'IA, les hôtels recherchant des solutions innovantes pour traverser cette période difficile.

Par ailleurs, la croissance des réservations d'hôtels en ligne a dépassé 24 % après le pic de la pandémie de COVID-19. Cela démontre à quel point les innovations technologiques transforment en profondeur le secteur hôtelier.

À votre avis, combien de temps pourriez-vous gagner en répondant à 10 avis clients grâce à des assistants IA comme MARA ?

Grâce aux assistants IA comme MARA, un hôtelier sur trois estime gagner au moins 3 minutes par réponse à un avis, ce qui souligne les gains d'efficacité permis par les outils d'IA.

MARA AI permet aux hôteliers de tripler leur temps de réponse. Outre la génération automatique de réponses optimisées et personnalisées aux avis, la plateforme de gestion des avis MARA AI synchronise également les avis sur les principales plateformes, simplifiant ainsi la procédure de réponse. De plus, le générateur de réponses par IA offre diverses fonctionnalités telles que la traduction automatique et smart snippets , accélérant encore davantage le processus.

L'adoption de l'IA a-t-elle amélioré les avis et les notes en ligne de votre hôtel ?

De manière encourageante, 3 hôteliers sur 5 indiquent que l'adoption de l'IA pour la gestion des avis a amélioré les avis et les notes en ligne de leurs hôtels, soulignant ainsi l'impact positif de l'IA sur la satisfaction des clients.

Comment est-ce possible ? Par exemple, MARA AI permet aux hôteliers de s’affranchir des modèles et de rédiger efficacement des réponses personnalisées . Cela leur permet de fidéliser leurs clients ayant laissé des avis positifs et d’atténuer l’impact des avis négatifs en fournissant un contexte et des solutions. De plus, MARA AI utilisent stratégiquement des mots-clés SEO, ce qui permet aux établissements d’améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche pertinents sur différentes plateformes d’avis.

Comment évalueriez-vous l'acceptation de l'IA par vos clients dans le fonctionnement de votre hôtel ?

Contrairement aux craintes exprimées, seuls 12 % des hôteliers estiment que les clients ne sont pas prêts pour l'IA dans les opérations et les services hôteliers, ce qui témoigne d'une acceptation croissante. Ce constat n'est pas surprenant, car des études récentes montrent que près de 97 % des personnes utilisent déjà l'IA d'une manière ou d'une autre. Il est donc grand temps pour les hôteliers de comprendre que l'IA ne sera pas un obstacle, mais au contraire un atout pour garantir la satisfaction de leur clientèle.

Comment nos statistiques sur l'IA dans le secteur de l'hôtellerie ont été collectées

Notre processus de collecte de données pour les statistiques sur l'IA dans l'hôtellerie a été conçu avec le plus grand soin afin de recueillir les informations les plus précises et pertinentes au sein même du secteur. Grâce au vaste réseau professionnel de LinkedIn, nous avons mené des sondages ciblés auprès des hôteliers, garantissant ainsi que nos données reflètent les opinions et les points de vue de ceux qui sont au cœur de la gestion quotidienne des hôtels.

En mobilisant les professionnels du secteur via cette plateforme, nous avons pu recueillir des témoignages, des opinions et des expériences de première main concernant l'intégration et l'impact des technologies d'IA dans la gestion hôtelière. Cette approche a non seulement permis une compréhension globale des tendances et des attitudes actuelles, mais nous a également permis de vous fournir des informations précieuses et concrètes pour vous aider à évoluer dans le secteur de l'hôtellerie.

Gestion efficace de la réputation en ligne grâce à l'IA avec MARA

L'intégration de l'IA à vos opérations n'est pas forcément complexe, notamment en matière de gestion de votre réputation en ligne. MARA AI Review Assistant est un outil intuitif conçu pour simplifier ce processus, le rendant plus efficace, personnalisé et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est sa Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Review Inbox , comme Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble complète. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais en manquer un ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre une analyse de sentiments avancée grâce à MARA Review Analytics . Vous obtenez ainsi des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous saisissez rapidement l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous permettent d'optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'intégration de l'IA à la gestion de la réputation en ligne ne se limite pas à l'efficacité ; elle concerne aussi la personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Alors que l'IA continue de s'intégrer au secteur de l'hôtellerie, l'adoption de ces technologies améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi l'expérience client globale. Grâce à une approche novatrice, les hôtels peuvent tirer parti de l'IA pour rester compétitifs dans un monde de plus en plus numérique. Si la gestion des avis en ligne peut s'avérer complexe, un logiciel adapté permet non seulement de simplifier le processus, mais aussi de personnaliser les réponses et d'obtenir des informations précieuses à partir des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre dossier phare sur « L'avenir du secteur de l'hôtellerie-restauration : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».