Statistiques de l'IA dans Hospitality : un aperçu de l'avenir

Dans le paysage en constante évolution de l’industrie hospitality , les progrès technologiques jouent un rôle central dans l’élaboration de l’expérience client et l’optimisation des opérations. Parmi ces innovations, l’intelligence artificielle (IA) se démarque comme la plus transformatrice.

Dans cet article, nous examinons les dernières statistiques concernant l'adoption de l'IA dans le secteur hospitality et son impact potentiel sur les opérations des hôteliers et la satisfaction des clients.

Découvrez comment l'IA remodèle le paysage hospitality du point de vue des hôteliers, comme en témoignent ces statistiques clés.

Pensez-vous que l’IA va révolutionner l’industrie hospitality ?

Près de 55 % des hôteliers pensent que l'IA va révolutionner l'industrie hôtelière , ce qui reflète une forte conviction dans le pouvoir transformateur des technologies de l'IA.

Connie de Hilton est un exemple frappant de l'impact de l'IA sur hospitality . Développé par IBM, Connie est un robot concierge compatible Watson qui assiste les clients à la réception. Mesurant environ deux pieds de haut, Connie peut bouger ses bras et ses jambes et même faire des gestes pour diriger les invités. Ses yeux s'illuminent de différentes couleurs pour transmettre des émotions et améliorer l'expérience client.

Même si l’intégration de la robotique dans les opérations hôtelières peut présenter des défis, l’IA n’a pas besoin d’être trop complexe ou coûteuse. Des outils tels que le MARA AI peuvent contribuer à accroître l'efficacité dans des domaines opérationnels clés qui affectent directement la génération de revenus, tels que la gestion de votre online reputation . De plus, ces intégrations sont faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent pas une refonte complète de votre infrastructure ou flux opérationnel actuel.

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Dans quelle mesure votre hôtel est-il réceptif aux innovations technologiques ?

Étonnamment, 3 hôtels sur 5 se déclarent très ouverts aux innovations technologiques. Cette acceptation généralisée des nouvelles technologies au sein du secteur ne devrait pas être surprenante, puisque 85,9 % des hôteliers déclarent proposer ou prévoir de proposer prochainement des technologies dans les chambres. Ces chiffres soulignent la reconnaissance croissante parmi les hôteliers de l'importance de se tenir au courant des avancées technologiques pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations.

Parmi les innovations technologiques utilisées par les hôtels aujourd'hui figurent les contrôles intelligents des chambres, les enregistrements mobiles, l'analyse des données, la robotique et l'automatisation, ainsi que l'intelligence artificielle. Ces solutions répondent non seulement aux besoins et préférences changeants des clients, mais permettent également aux hôtels d'optimiser leur efficacité et de fournir des services personnalisés.

Envisagez-vous d’utiliser l’IA dans vos opérations hôtelières en 2024 ?

À l’avenir, la moitié des hôteliers prévoient d’intégrer l’IA dans leurs opérations d’ici 2024, soulignant l’importance croissante de l’IA pour façonner l’avenir de hospitality . Cette statistique concorde avec les résultats d'une enquête PwC de 2021, qui a révélé que 86 % des PDG conviennent que l'IA deviendra une « technologie dominante » dans leur entreprise au cours des cinq prochaines années.

Comment l’IA va-t-elle changer les opérations de votre hôtel en 2024 par rapport aux années précédentes ?

Pour la majorité des hôteliers, le principal avantage de l’IA réside dans sa capacité à améliorer l’efficacité de divers aspects de la gestion hôtelière. 51 % des hôteliers soulignent l’augmentation de l’efficacité comme le principal avantage de l’IA. Les tâches telles que l'attribution des salles, la gestion des stocks et la planification du personnel visant à réduire la pénurie de personnel peuvent être rationalisées grâce à des algorithmes d'automatisation et d'optimisation basés sur l'IA.

De plus, 18 % prévoient un service client amélioré, ce qui suggère que les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA offriront une assistance instantanée et personnalisée aux clients, améliorant ainsi leur expérience globale. De plus, 10 % des hôteliers prévoient une diminution des effectifs, car les solutions d'IA optimisent les tâches opérationnelles, réduisant ainsi le besoin d'intervention manuelle.

Quel département de votre hôtel bénéficie le plus de l’IA ?

Selon 37 % des hôteliers interrogés, ce sont les services de réception et de relations clients qui devraient bénéficier le plus de l'IA. De plus, 36 % des hôteliers pensent que l’IA peut bénéficier aux ventes et au marketing, tandis que 18 % des hôteliers pensent que la direction générale en bénéficiera le plus.

Cette diversité dans l'utilisation de l'IA distingue le hospitality , puisque 67 % des entreprises utilisent principalement l'IA dans les ventes et le marketing. Cela démontre l’ adaptabilité de l’IA pour répondre aux divers besoins de différentes industries.

Quelles sont les principales raisons qui vous empêchent d’adopter des outils d’IA pour votre hôtel ?

Du point de vue de la direction, 30 % des directeurs d'hôtel citent les dépenses liées à l'IA comme un obstacle important, 27 % indiquent un manque de nécessité perçue et 20 % expriment des inquiétudes quant à la complexité des technologies d'IA.

Au moment d’écrire ces lignes, le marché de l’IA dans Hospitality était évalué à 90 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre une valeur de 8 120 millions de dollars d’ici 2033, avec un TCAC de 60 % au cours de la période de prévision. Même si certaines solutions d'IA restent coûteuses, en particulier pour les hôtels-boutiques, les condotels et autres hébergements alternatifs, la concurrence croissante sur le marché de l'IA dans hospitality entraîne une accessibilité accrue à des solutions d'IA plus abordables.

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Quels sont les défis rencontrés par votre hôtel dans la mise en œuvre des technologies d’IA ?

Pour les hôteliers, le principal défi dans la mise en œuvre de l’IA est le manque d’expertise technique, qui représente 59 % des réponses. De plus, 30 % citent la résistance du personnel et 7 % citent le coût élevé de la mise en œuvre de l’IA comme un obstacle important.

Même si le nombre d'hôteliers qui hésitent encore à adopter l'IA est assez important, un changement dans le paysage est en train de se produire, puisque des enquêtes récentes suggèrent qu'environ 68 % des employés souhaitent que leurs employeurs utilisent davantage la technologie de l'IA.

Avez-vous déjà essayé un outil d'IA (par exemple ChatGPT) ?

L'utilisation d' outils d'IA comme ChatGPT gagne du terrain parmi les hôteliers, 64 % d'entre eux ayant expérimenté de telles technologies. Ces outils, tirant parti des capacités de traitement du langage naturel, offrent des réponses personnalisées et une assistance dans les interactions avec le service client, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

L'adoption croissante de l'IA reflète la reconnaissance par l'industrie de son potentiel à rationaliser les opérations et à améliorer l'expérience client, signalant une évolution vers l'innovation et l'intégration technologique au sein du secteur hospitality .

L'IA entraînera-t-elle des économies dans les opérations de votre hôtel en 2024 ?

La moitié des hôteliers pensent que la mise en œuvre de l’IA entraînera des économies significatives, soulignant les avantages financiers associés à l’adoption de l’IA. Cette conviction s'aligne étroitement sur les récentes conclusions de McKinsey , qui suggèrent que l'IA peut améliorer l'efficacité des entreprises jusqu'à 40 % et réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30 %.

Quel est l’impact de la pandémie de Covid-19 sur l’accélération de l’adoption de l’IA dans votre hôtel ?

Il est intéressant de noter que 43 % des hôteliers estiment que la pandémie a accéléré l’adoption de l’IA, alors que les hôtels recherchent des solutions innovantes pour traverser une période difficile.

De plus, la croissance des réservations d’hôtels en ligne a augmenté de plus de 24 % après le pic de la pandémie de COVID-19. Cela montre à quel point les innovations technologiques remodèlent véritablement l’industrie hôtelière.

Combien de temps pensez-vous pouvoir gagner en répondant à 10 avis clients en utilisant des assistants IA comme MARA ?

Avec des assistants d'IA comme MARA, 1 hôtelier sur 3 estime gagner au moins 3 minutes par réponse à un avis, soulignant les gains d'efficacité facilités par les outils d'IA.

MARA AI permet aux hôteliers d’augmenter leur vitesse de réponse de 3x. la plateforme de gestion des avis de MARA AI synchronise également automatiquement les avis sur les principales plateformes, rationalisant ainsi la procédure de réponse aux avis. De plus, le générateur de réponses aux avis IA offre diverses fonctionnalités telles que la traduction automatique et smart snippets , accélérant encore le processus.

L'adoption de l'IA a-t-elle amélioré les avis et notes en ligne de votre hôtel ?

Il est encourageant de constater que 3 hôteliers sur 5 déclarent que l'adoption de l'IA pour la gestion des avis a amélioré les avis et notes en ligne de leurs hôtels, soulignant ainsi l'impact positif de l'IA sur la satisfaction des clients.

Comment est-ce possible ? Par exemple, MARA AI permet aux hôteliers de s’éloigner des modèles et de rédiger efficacement des réponses personnalisées . Cela permet aux entreprises de fidéliser leurs clients parmi ceux qui laissent des avis positifs et d'atténuer les effets des avis négatifs en fournissant un contexte et des solutions. De plus, les réponses optimisées de MARA AI utilisent stratégiquement des mots-clés SEO, permettant aux entreprises de se classer plus haut dans les recherches pertinentes sur diverses plateformes d'évaluation.

Comment évalueriez-vous l’acceptation de l’IA par vos clients dans vos opérations hôtelières ?

Contrairement aux inquiétudes, seuls 12 % des hôteliers estiment que les clients ne sont pas prêts à utiliser l'IA dans les opérations et les services hôteliers, ce qui indique une acceptation croissante de la part des clients. Cela ne devrait pas surprendre, puisque des recherches récentes montrent que près de 97 % des personnes utilisent désormais l’IA d’une manière ou d’une autre. Il est donc grand temps que les hôteliers comprennent que l’IA ne les gênera pas mais les aidera plutôt à assurer la satisfaction de leur clientèle.

Comment nos statistiques d'IA dans hospitality ont été collectées

Notre processus de collecte de données pour les statistiques de l'IA dans le hospitality a été méticuleusement conçu pour capturer les informations les plus précises et les plus pertinentes provenant du secteur hospitality . En tirant parti du vaste réseau professionnel de LinkedIn, nous avons mené des sondages directement destinés aux hôteliers, garantissant que nos données reflètent les sentiments et les perspectives de ceux qui sont immergés dans les opérations quotidiennes des hôtels.

En engageant des professionnels du secteur via cette plateforme, nous avons pu recueillir des informations, des opinions et des expériences de première main concernant l'intégration et l'impact des technologies d'IA dans la gestion hôtelière. Cette approche a non seulement facilité une compréhension globale des tendances et attitudes actuelles, mais nous a également permis de fournir des informations précieuses et exploitables pour vous aider à naviguer dans le paysage dynamique du secteur hospitality .

Gestion efficace online reputation basée sur l'IA avec MARA

Intégrer l’IA à vos opérations ne doit pas nécessairement être si difficile, surtout lorsqu’il s’agit de gestion de votre online reputation . MARA AI Review Assistant est un outil intuitif conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également une analyse avancée des sentiments via MARA Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'intégration de l'IA à online reputation n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Alors que l’IA continue d’imprégner le hospitality , l’adoption de ces technologies améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais améliore également l’expérience globale des clients. Grâce à une approche tournée vers l’avenir, les hôtels peuvent tirer parti de l’IA pour rester compétitifs dans un monde de plus en plus numérique. Bien que la gestion des avis en ligne puisse s'avérer fastidieuse, avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur « L'avenir de Hospitality : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».