Statistiques de l'IA dans l'hospitalité: un aperçu de l'avenir

Dans le paysage en constante évolution de l'industrie hôtelière, les progrès technologiques jouent un rôle central dans la formation de l'expérience des clients et l'optimisation des opérations. Parmi ces innovations, l'intelligence artificielle (IA) se distingue comme la plus transformatrice.

Dans cet article, nous examinons les dernières statistiques concernant l'adoption de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie et son impact potentiel sur les opérations des hôteliers et la satisfaction des clients.

Gardez un aperçu de la façon dont l'IA remodèle le paysage hôtelier à travers les yeux des hôteliers, comme en témoignent ces statistiques clés.

Pensez-vous que l'IA révolutionnera l'industrie hôtelière?

Près de 55 % des hôteliers pensent que l'IA va révolutionner l'industrie hôtelière , ce qui reflète une forte conviction dans le pouvoir transformateur des technologies de l'IA.

Connie de Hilton est un exemple remarquable de l'impact de l'IA sur l'hospitalité. Développé par IBM, Connie est un concierge de robot compatible Watson qui aide les invités à la réception. Debout à environ deux pieds de haut, Connie peut déplacer ses bras et ses jambes et même un geste pour diriger les invités. Ses yeux s'allument dans différentes couleurs pour transmettre des émotions, améliorant l'expérience des clients.

Bien que l'intégration de la robotique dans les opérations hôtelières puisse présenter des défis, l'IA n'a pas besoin d'être trop complexe ou coûteuse. Des outils tels que le MARA AI peuvent aider à stimuler l'efficacité dans les principaux domaines opérationnels qui affectent directement la génération de revenus, comme la gestion de votre réputation en ligne. De plus, ces intégrations sont faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent pas de refonte complète de votre infrastructure actuelle ou de votre flux opérationnel.

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Dans quelle mesure votre hôtel est-il réceptif aux innovations technologiques ?

Étonnamment, 3 hôtels sur 5 se déclarent très ouverts aux innovations technologiques. Cette acceptation généralisée des nouvelles technologies au sein du secteur ne devrait pas être surprenante, puisque 85,9 % des hôteliers déclarent proposer ou prévoir de proposer prochainement des technologies dans les chambres. Ces chiffres soulignent la reconnaissance croissante parmi les hôteliers de l'importance de se tenir au courant des avancées technologiques pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations.

Parmi les innovations technologiques utilisées par les hôtels aujourd'hui figurent les contrôles intelligents des chambres, les enregistrements mobiles, l'analyse des données, la robotique et l'automatisation, ainsi que l'intelligence artificielle. Ces solutions répondent non seulement aux besoins et préférences changeants des clients, mais permettent également aux hôtels d'optimiser leur efficacité et de fournir des services personnalisés.

Envisagez-vous d’utiliser l’IA dans vos opérations hôtelières en 2024 ?

À l'avenir, la moitié de tous les hôteliers prévoient d'intégrer l'IA dans leurs opérations d'ici 2024, soulignant l'importance croissante de l'IA dans la formation de l'avenir de l'hospitalité. Cette statistique s'aligne sur les résultats d'une enquête PWC en 2021, qui a révélé que 86% des PDG conviennent que l'IA deviendra une "technologie grand public" dans leur entreprise au cours des cinq prochaines années.

Comment l’IA va-t-elle changer les opérations de votre hôtel en 2024 par rapport aux années précédentes ?

Pour la majorité des hôteliers, le principal avantage de l’IA réside dans sa capacité à améliorer l’efficacité de divers aspects de la gestion hôtelière. 51 % des hôteliers soulignent l’augmentation de l’efficacité comme le principal avantage de l’IA. Les tâches telles que l'attribution des salles, la gestion des stocks et la planification du personnel visant à réduire la pénurie de personnel peuvent être rationalisées grâce à des algorithmes d'automatisation et d'optimisation basés sur l'IA.

De plus, 18 % prévoient un service client amélioré, ce qui suggère que les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA offriront une assistance instantanée et personnalisée aux clients, améliorant ainsi leur expérience globale. De plus, 10 % des hôteliers prévoient une diminution des effectifs, car les solutions d'IA optimisent les tâches opérationnelles, réduisant ainsi le besoin d'intervention manuelle.

Quel département de votre hôtel bénéficie le plus de l’IA ?

Selon 37 % des hôteliers interrogés, ce sont les services de réception et de relations clients qui devraient bénéficier le plus de l'IA. De plus, 36 % des hôteliers pensent que l’IA peut bénéficier aux ventes et au marketing, tandis que 18 % des hôteliers pensent que la direction générale en bénéficiera le plus.

Cette diversité de l'utilisation de l'IA distingue l'industrie hôtelière, car 67% des entreprises utilisent principalement l'IA dans les ventes et le marketing. Cela démontre l' adaptabilité de l'IA dans la satisfaction des divers besoins des différentes industries.

Quelles sont les principales raisons qui vous empêchent d’adopter des outils d’IA pour votre hôtel ?

Du point de vue de la direction, 30 % des directeurs d'hôtel citent les dépenses liées à l'IA comme un obstacle important, 27 % indiquent un manque de nécessité perçue et 20 % expriment des inquiétudes quant à la complexité des technologies d'IA.

À ce jour, l' IA sur le marché de l'hôtellerie était évalué à 90 millions USD en 2022 et devrait atteindre une valeur de 8 120 millions USD d'ici 2033, avec un TCAC de 60% au cours de la période de prévision. Alors que certaines solutions d'IA restent coûteuses, en particulier pour les hôtels de charme, les condotels et d'autres hébergements alternatifs, la concurrence croissante sur le marché de l'IA dans l'hospitalité stimule une accessibilité accrue à des solutions d'IA plus abordables.

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Quels sont les défis rencontrés par votre hôtel dans la mise en œuvre des technologies d’IA ?

Pour les hôteliers, le principal défi dans la mise en œuvre de l’IA est le manque d’expertise technique, qui représente 59 % des réponses. De plus, 30 % citent la résistance du personnel et 7 % citent le coût élevé de la mise en œuvre de l’IA comme un obstacle important.

Même si le nombre d'hôteliers qui hésitent encore à adopter l'IA est assez important, un changement dans le paysage est en train de se produire, puisque des enquêtes récentes suggèrent qu'environ 68 % des employés souhaitent que leurs employeurs utilisent davantage la technologie de l'IA.

Avez-vous déjà essayé un outil d'IA (par exemple ChatGPT) ?

L'utilisation d' outils d'IA comme ChatGPT gagne du terrain parmi les hôteliers, 64 % d'entre eux ayant expérimenté de telles technologies. Ces outils, tirant parti des capacités de traitement du langage naturel, offrent des réponses personnalisées et une assistance dans les interactions avec le service client, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

L'adoption croissante de l'IA reflète la reconnaissance par l'industrie de son potentiel à rationaliser les opérations et à élever l'expérience des clients, signalant un changement vers l'innovation et l'intégration technologique dans le secteur de l'hôtellerie.

L'IA entraînera-t-elle des économies dans les opérations de votre hôtel en 2024 ?

La moitié des hôteliers pensent que la mise en œuvre de l’IA entraînera des économies significatives, soulignant les avantages financiers associés à l’adoption de l’IA. Cette conviction s'aligne étroitement sur les récentes conclusions de McKinsey , qui suggèrent que l'IA peut améliorer l'efficacité des entreprises jusqu'à 40 % et réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30 %.

Quel est l’impact de la pandémie de Covid-19 sur l’accélération de l’adoption de l’IA dans votre hôtel ?

Il est intéressant de noter que 43 % des hôteliers estiment que la pandémie a accéléré l’adoption de l’IA, alors que les hôtels recherchent des solutions innovantes pour traverser une période difficile.

De plus, la croissance des réservations d’hôtels en ligne a augmenté de plus de 24 % après le pic de la pandémie de COVID-19. Cela montre à quel point les innovations technologiques remodèlent véritablement l’industrie hôtelière.

Combien de temps pensez-vous pouvoir gagner en répondant à 10 avis clients en utilisant des assistants IA comme MARA ?

Avec des assistants d'IA comme MARA, 1 hôtelier sur 3 estime gagner au moins 3 minutes par réponse à un avis, soulignant les gains d'efficacité facilités par les outils d'IA.

MARA Ai permet aux hôteliers d'augmenter leur vitesse de réponse de 3X. En plus de générer automatiquement des réponses optimisées et personnalisées aux avis, la plate-forme de gestion des avis MARA AI synchronise également les avis sur les principales plates-formes, rationalisant automatiquement la procédure de réponse de la révision. De plus, le générateur de réponse AI Review propose diverses fonctionnalités telles que l'auto-traduction et smart snippets , accélérant davantage le processus.

L'adoption de l'IA a-t-elle amélioré les avis et notes en ligne de votre hôtel ?

Il est encourageant de constater que 3 hôteliers sur 5 déclarent que l'adoption de l'IA pour la gestion des avis a amélioré les avis et notes en ligne de leurs hôtels, soulignant ainsi l'impact positif de l'IA sur la satisfaction des clients.

Comment est-ce possible? Par exemple, MARA Ai permet aux hôteliers de s'éloigner des modèles et d'écrire efficacement les réponses personnalisées . Cela permet aux entreprises de favoriser la fidélité des clients parmi ceux qui laissent des avis positifs et d'atténuer les effets des revues négatives en fournissant un contexte et des solutions. En outre, MARA AI utilisent stratégiquement les mots clés du référencement, permettant aux entreprises de se classer plus haut sur les recherches pertinentes sur diverses plateformes d'examen.

Comment évalueriez-vous l’acceptation de l’IA par vos clients dans vos opérations hôtelières ?

Contrairement aux inquiétudes, seuls 12 % des hôteliers estiment que les clients ne sont pas prêts à utiliser l'IA dans les opérations et les services hôteliers, ce qui indique une acceptation croissante de la part des clients. Cela ne devrait pas surprendre, puisque des recherches récentes montrent que près de 97 % des personnes utilisent désormais l’IA d’une manière ou d’une autre. Il est donc grand temps que les hôteliers comprennent que l’IA ne les gênera pas mais les aidera plutôt à assurer la satisfaction de leur clientèle.

Comment nos statistiques d'IA dans l'hospitalité ont été collectées

Notre processus de collecte de données pour les statistiques de l'IA dans l'hospitalité a été méticuleusement conçu pour saisir les informations les plus précises et les plus perspicaces de l'industrie de l'hôtellerie. Tirant parti du vaste réseau professionnel de LinkedIn, nous avons effectué des sondages directement destinés aux hôteliers, en veillant à ce que nos données reflètent les sentiments et les perspectives de ceux immergés dans les opérations quotidiennes des hôtels.

En engageant des professionnels de l'industrie via cette plate-forme, nous avons pu rassembler des idées, des opinions et des expériences de première main concernant l'intégration et l'impact des technologies de l'IA dans la gestion hôtelière. Cette approche a non seulement facilité une compréhension complète des tendances et des attitudes actuelles, mais nous a également permis de fournir des informations précieuses et exploitables pour vous aider à naviguer dans le paysage dynamique du secteur de l'hôtellerie.

Gestion efficace de la réputation en ligne alimentée par AI avec Mara

L'intégration de l'IA à vos opérations ne doit pas être aussi difficile, surtout en ce qui concerne votre gestion de la réputation en ligne. MARA AI Review Assistant est un outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'examens, l'assistant d'examen intègre également l'analyse avancée des sentiments via MARA Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec Mara, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de toutes vos avis sans avoir besoin de lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques comme «L'eau dans la piscine est trop froide» ou «manque d'option de petit-déjeuner végétalien». Ces informations aident à optimiser l'expérience des clients sans vous obliger à être un expert des données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'intégration de l'IA à la gestion de la réputation en ligne n'est pas une question d'efficacité; Il s'agit également de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, en vous assurant que vos réponses vous apportent authentiquement. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez "enseigner" à l'IA comment répondre aux louanges ou plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Alors que l'IA continue de pénétrer dans l'industrie hôtelière, l'adhésion à ces technologies améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais augmente également l'expérience globale des clients. Avec une approche prospective, les hôtels peuvent tirer parti de l'IA pour rester compétitif dans un monde de plus en plus numérique. Bien que la gestion des avis en ligne puisse être écrasante, avec le logiciel approprié, non seulement vous pouvez rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à donner à notre assistant de révision de l'IA, Mara, un essai? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur « L'avenir de l'industrie hôtelière: intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants ».