Meilleurs outils d'IA pour l'hospitalité: améliorer l'expérience et l'efficacité des clients

Les outils d'IA en hospitalité révolutionnent le fonctionnement des hôtels et servent les clients. Des robots alimentés par l'IA agissant comme des concierges aux systèmes intelligents automatisant les opérations backend, les hôtels de toutes tailles adoptent ces technologies pour offrir des expériences d'invités plus cohérentes et personnalisées. Au-delà des hôtels, les solutions d'IA transforment l'activité hôtelière plus large, y compris les restaurants, les entreprises de voyage et d'autres prestataires de services.

Cet article examine comment les principaux hôtels utilisent la technologie d'IA et d'autres solutions innovantes pour améliorer la satisfaction des clients et optimiser les opérations.

Comment l'IA transforme-t-elle l'industrie hôtelière?

Depuis 2014, plusieurs hôtels ont introduit des concierges de robot pour améliorer le service des clients. Connie, le concierge de Hilton propulsé par Hilton a été construit sur le supercalculateur Watson d'IBM. D'autres exemples notables incluent ALO Hotels 'Alo, Yotel Hotels' Yobot et Hotel EMC2's Cleo et Leo.

Bien que l'impact opérationnel de ces robots soit toujours en cours d'évaluation, ils ont certainement généré un buzz marketing important. Plus important encore, l'IA transforme l'industrie hôtelière bien au-delà des concierges; L'IA révolutionne les opérations d'accueil en rationalisant les processus de gestion quotidienne, en optimisant les flux de travail du personnel et en améliorant la gestion des données. Les hôtels, ainsi que d'autres sociétés d'accueil et industries hôtelières, utilisent désormais des outils d'IA pour la gestion de la réputation, l'optimisation des revenus, l'analyse des sentiments des clients, le marketing personnalisé et le support client automatisé. Ces systèmes intelligents aident les propriétés de toutes tailles rationaliser les opérations, réduire les coûts et offrir des expériences d'invités plus personnalisées et axées sur les données.

Dans les industries des voyages et de l'hôtellerie, des outils d'IA sont adoptés pour stimuler l'efficacité opérationnelle et améliorer la qualité des services. En fin de compte, l'adoption de l'IA permet aux organisations d'améliorer les expériences des clients comme un avantage clé.

Combien d'hôtels utilisent l'IA?

La collecte internationale de données a prédit que 60% des hôtels et 70% des agences de voyage utiliseront la technologie d'IA d'ici 2026, modifiant complètement le paysage du secteur de l'hôtellerie. Pour d'autres, cela pourrait être farfelu, mais une enquête de Gartner a soutenu cette prédiction, ce qui suggère que l'utilisation mondiale de l'IA avait augmenté de 270%.

Comment l’IA est-elle utilisée dans les hôtels ?

La vérité est que la plupart des clients ne peuvent pas voir la propagation de la technologie de l'IA dans l'industrie hôtelière, car la plupart de ses applications résident dans les opérations hôtelières backend, automatisant des tâches de routine et des tâches répétitives pour améliorer l'efficacité. Les outils d'IA rationalisent non seulement l'automatisation et la science des données, mais soutiennent également le personnel de l'hôtel en les libérant des tâches répétitives, ce qui leur permet de se concentrer sur les interactions des clients de plus grande valeur.

L'analyse des données est de plus en plus utilisée pour découvrir les informations commerciales, prévoir la demande, analyser les données historiques et suivre les tendances du marché, permettant une meilleure prise de décision et des stratégies opérationnelles.

Voici quelques cas d'IA dans les cas d'utilisation de l'hospitalité:

1. Gestion de la réputation en ligne

Il peut être surprenant que même les noms d'hôtel les plus importants aient toujours besoin d'aide pour maintenir une excellente réputation en ligne. Pour cette raison, davantage d'hôtels comptent sur l'IA pour la gestion de la réputation en ligne. Dans notre récent article sur les statistiques des revues en ligne , les enquêtes récentes suggèrent que 81% des voyageurs lisent des critiques avant de réserver un hôtel, faisant des opérations de gestion des avis le domaine le plus vital de la gestion de la réputation en ligne.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont les outils d'IA sont utilisés dans la gestion de la réputation.

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2. Service client en ligne

Cela comprend l'utilisation de chatbots, la messagerie automatisée des médias sociaux et les notifications push avec une dépendance minimale à l'assistance virtuelle. Les technologies numériques mentionnées permettent aux propriétaires d'hôtels de répondre aux demandes des clients 24 heures sur 24, sept jours par semaine, ce qui est presque impossible avec l'interaction humaine à humaine.

Pour savoir comment les outils génératifs de l'IA modifient l'industrie hôtelière, lisez notre article: Tirez le meilleur parti de Chatgpt: comment les hôtels peuvent tirer parti de la technologie

3. Personnalisation des clients

Selon une récente enquête de Hotel News Now , l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour la personnalisation des clients a contribué à 21,8% de la satisfaction des clients. Cela comprend la création de guides de voyage personnalisés, des expériences sur les clients en interne et des conservateurs alimentaires, le tout selon les données de leurs clients respectifs.

4. Gestion des revenus

Selon la même enquête mentionnée ci-dessus, la gestion des revenus des hôtels est considérée comme le domaine le plus efficace pour utiliser l'IA et la ML, réalisant 60% de satisfaction des clients. Établir les prix intelligents, les opérations de réservation automatisées, l'analyse et la segmentation du marché, le suivi du KPI, l'analyse des concurrents, etc., tous entièrement automatisés via les technologies d'apprentissage automatique. Les outils alimentés par l'IA prennent également en charge les stratégies de marketing ciblées et tirent parti des données en temps réel, telles que les tendances des médias sociaux et le comportement des utilisateurs, pour optimiser les prix et l'occupation. Cela permet aux propriétaires d'hôtel d'offrir une grande valeur à leurs clients et de rester compétitifs sur le marché.

5. Analyse des données

Mis à part les zones mentionnées ci-dessus, les hôtels utilisent également l'IA pour l'analyse générale des données. Cela comprend la gestion des stocks, l'analyse du comportement des clients, les prévisions de la demande, la prédiction du marché et d'autres tâches opérationnelles pour assurer une excellente expérience des clients. De plus, la maintenance prédictive axée sur l'IA et l'optimisation des calendriers ménagères, en utilisant les données d'occupation et la technologie IoT, peuvent encore améliorer l'efficacité et l'allocation des ressources dans les hôtels.

10 outils d'IA pour l'hospitalité que chaque hôtelier devrait savoir

Voici les meilleurs outils d'IA pour l'hospitalité utilisés par les hôtels pour offrir une expérience invitée exceptionnelle:

1. MARA - Le générateur de réponses aux avis par IA permet aux hôtels et aux entreprises de répondre à tous les avis en quelques secondes.
2. DialogShift - Chatbot et automatisation de la messagerie pour les demandes des clients et les réservations directes.
3. Mobotix - Technologie de stationnement IA pour les hôtels et autres entreprises.
4. Allora - Fournit des données pour la personnalisation des invités et d'autres programmes de fidélisation de la clientèle.
5. Voiceplug - Expérience de commande de nourriture rapide et personnalisée.
6. JoshAI - Technologie vocale et tactile pour les maisons et les hôtels.
7. Hotelier AI – Gestion des clients tout-en-un, CRM, enquête auprès des clients et plateforme marketing.
8. Viqal - Engagement du personnel envers les clients grâce à l'IA prédictive et aux données autonomes des clients.
9. Winnow Vision - Technologie de gestion des déchets alimentaires pour les hôtels et autres établissements commerciaux.
10. Meteum - Technologie des prévisions météorologiques basée sur des données du sol et de l'espace.

1. Générateur de réponses de la revue MARA AI

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec un assistant d'examen de l'IA comme Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

un. Review Inbox simplifiée

L'une des principales caractéristiques de MARA est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, offrant une vue complète de toutes vos critiques. Vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

b. Review Analytics basée sur les données

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

c. Automatisation des avis basée sur l'IA

Après avoir fait confiance à votre assistant de révision d'IA personnel, vous pouvez même faire un pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier quelles avis doivent être répondues directement par l'IA, sans aucune approbation supplémentaire requise. Avec la configuration ci-dessous, toutes les critiques Google sans texte et une note d'étoile de 4 ou plus sont automatiquement répondues.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de Mara n'est pas seulement une question d'efficacité opérationnelle; Il s'agit également de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, en vous assurant que vos réponses vous apportent authentiquement. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez "enseigner" à l'IA comment répondre aux louanges ou plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en utilisant toujours différents mots pour fournir des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche écrasante. Avec les bons outils d'IA, vous ne pouvez pas seulement rationaliser le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et obtenir des informations précieuses des avis. Pourquoi hésiter à donner à notre assistant de révision de l'IA, Mara, un essai? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

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2. Changement de boîte de dialogue

DialogShift propose un robot IA formé pour différents modes de communication, notamment le chatbot de site Web, les messages Google My Business, WhatsApp pour les hôtels, etc. Avec plus de 109 langues, leur fonction de traduction automatique permet aux entreprises de répondre rapidement aux invités potentiels du monde entier.

Dans une interview avec Lukas Frankfurth , le directeur de Parkhotel Emstaler Hohe, le chatbot de Dialogshift leur a permis de répondre aux invités de la manière la plus rapide et la plus innovante possible, atteignant un taux de réponse de 97%. En outre, les demandes de renseignements qui ont tendance à être plus complexes sont automatiquement redirigées vers les employés.

3. Hôtelier AI

L'hôtelier AI est une plateforme de gestion, de données, de données et de marketing tout-en-un. Avant les capacités traditionnelles du CRM, l'IA de l'hôtelier analyse les dépenses historiques des clients, les comportements de séjour et les attributs sociaux, vous fournissant des informations inestimables sur les caractéristiques et les besoins de vos principaux clients.

Prince Hotels and Resorts, un leader de l'hospitalité japonaise, utilise l'IA de l'hôtellerie. La solution technologique gère à la fois la distribution internationale et le marketing numérique de ladite chaîne hôtelière. Dans un récent rapport , l'entreprise a signalé une augmentation de 25% des conversions due à l'IA de l'hôtelier, en particulier sa solution de réservation. Le moteur de réservation est hébergé sur les sites localisés de Prince Hotels & Resorts et intégré dans leur plate-forme de fidélité et les CR.

4. Allora

L'offre phare d'Allora est une solution de réservation alimentée par AI. La société est fier de son acquisition directe, tirant parti de 150 algorithmes pour personnaliser les services de réservation basés sur le risque d'annulation, l'engagement prédictif et l'optimisation numérique.

Dans une étude de cas publiée par Avvio, le Roomzzz Hotel a réduit sa dépendance à l'égard des agences de voyage de 60% à 10% en raison de la technologie de réservation de l'IA d'Allora. La plus grande partie de leurs revenus provient désormais de réservations directes sur leur site Web, leur permettant de réinvestir leurs ressources pour améliorer l'expérience des clients. De plus, le service personnalisé et réactif fourni par l'IA d'Allora aide à générer des réservations répétées, ce qui augmente davantage la rétention des clients et la fidélité.

5. Voiceplug

VoicePlug AI permet aux restaurants de fournir une expérience de commande innovante et conversationnelle tout en réduisant la main-d'œuvre et les coûts opérationnels. La solution vocale AI peut être intégrée au système de téléphone de restaurant, au centre d'appels de l'hôtel et à d'autres systèmes de commande en ligne.

Dans un blog publié par VoicePlug , l'industrie de l'alimentation et de la restauration rapporte un épuisement professionnel de 80%, le plus élevé de toutes les industries. En raison du lien direct de l'industrie à l'hospitalité, cette tendance affecte également la productivité et la génération des revenus des hôtels. Pour cette raison, un système de commande d'IA est crucial pour rationaliser les tâches et réduire les heures consacrées à des emplois banals, permettant aux employés d'augmenter leur efficacité opérationnelle et leur productivité.

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6. Josh Ai

Le langage de programmation Josh AI est conçu pour prendre en charge les maisons intelligentes ou les hôtels intelligents. Grâce à la langue AI, les clients peuvent contrôler n'importe quel appareil intelligent autour de leur unité: leur thermostat, leurs lumières, téléviseurs et autres éléments intelligents avec des commandes simples et conversationnelles.

IHG Resorts and Hotels est l'une des principales marques à déployer le Josh AI. Brian McGuinness, SVP for Global Guest Experience Shared Services à IHG, a déclaré que leur partenariat avec Josh.A I Biss a violé à repousser les limites de l'hospitalité en incorporant l'innovation numérique et, finalement, en offrant aux clients des expériences exceptionnelles des clients. Cependant, même si la technologie améliore les interactions des clients, le maintien du toucher humain reste essentiel dans l'hospitalité.

7. Mobotix

La technologie de stationnement de l'IA développée par Mobotix évalue si une place de stationnement est gratuite ou occupée à l'aide d'algorithmes avancés qui détectent et classent les véhicules en fonction des réseaux d'apprentissage en profondeur. En plus de maximiser l'espace de stationnement de l'hôtel, il aide également les entreprises à réaliser une gestion de stationnement transparente pour assurer le confort et la commodité de leurs clients.

Torridon Hotel UK a pu réduire le nombre de caméras utilisées pour surveiller leur place de stationnement via Mobotix, ce qui leur permet de réduire leurs coûts opérationnels sans sacrifier la commodité de stationnement de leurs clients. En utilisant des technologies hémisphériques innovantes de Mobotix, il peut utiliser moins de caméras pour couvrir discrètement de grandes zones, y compris des caméras d'imagerie thermique dans le parking, et d'obtenir des points d'entrée clés avec seulement 20 caméras Mobotix.

8. IA Viqal

Viqal AI permet aux directeurs hôteliers de créer des workflows d'alerte avancés déclenchés par certaines données clients suivis grâce à leur point de vente et à leur mouvement client existant suivi par des capteurs intelligents. Ces workflows sont ensuite liés aux montres intelligentes du personnel via l'application d'alerte du personnel de l'IA Viqal, leur permettant d'aider les invités à des expériences de vente initiale en fonction de leur comportement. Par exemple, vous pouvez définir les alertes de l'équipe de votre réception pour «vous connecter avec le client 123, définir 1 heure après le déclenchement de l'inactivité des invités».

Viqal rapporte 70 % de plaintes de clients en moins et une augmentation de 20 % des ventes incitatives parmi ses clients. Grâce à une intégration transparente entre le point de vente de votre direction et les montres intelligentes du personnel, les clients peuvent s'attendre à une expérience exceptionnelle.

9. Vision Winnow

Winnow Vision permet aux cuisines de suivre et d'analyser automatiquement les déchets alimentaires. Il utilise l'IA pour aider les chefs à identifier rapidement les déchets, à réduire les coûts et à améliorer les performances. Les cuisines utilisant Winnow voient généralement une réduction de 50% des déchets alimentaires, ce qui entraîne des économies de 3% à 8% sur une réduction des coûts d'achat de nourriture.

Hilton Dubai Jumeirah Resort a économisé 65 000 $ en réduisant les déchets alimentaires via Winnow Vision. La réduction des déchets de 70% aide l'entreprise à économiser sur les coûts opérationnels et aide leurs chefs, car ils ne perdent plus de temps à trop produisant de grandes quantités de nourriture qui ne seront pas consommées.

10. Météoum

Meteum fournit des prévisions météorologiques précises et hyperlocales, des alertes et des informations météorologiques interactives en temps réel en mobilisant des milliers de stations météorologiques automatisées dans le monde, aux côtés des données des radars et des satellites.

Bien qu'il existe de nombreuses solutions d'IA et de Big Data pour l'analyse météorologique, leur adoption généralisée dans l'industrie hôtelière n'a pas encore eu lieu. Heureusement, Red Roof Inn a réussi à le faire. En 2014 , environ 2 à 3% des vols ont été annulés quotidiennement, ce sont les 500 vols annulés et un total d'environ 90 000 passagers bloqués par jour. Red Roof Inn a commencé par faire l'inventaire des données ouvertes disponibles, puis en sélectionnant des informations qui permettraient à la chaîne hôtelière de faire des offres pertinentes aux passagers d'aéroport bloqués pendant un hiver record.

Quels sont les avantages de l’IA dans l’hôtellerie ?

Avec l'attractivité croissante de l'IA à l'industrie hôtelière, les chercheurs prédisent que le marché mondial de l'IA en hospitalité augmentera à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,26% jusqu'en 2030. Voici quelques-uns des avantages que les principaux acteurs bénéficient aujourd'hui de l'IA, notamment en améliorant les expériences des clients et en améliorant la satisfaction des clients:

1. Réputation en ligne forte

De nos jours, la réputation en ligne est l'âme du marketing, y compris dans l'industrie hôtelière. Notre article sur la gestion de la réputation en ligne conclut que 52% des personnes n'envisageraient jamais de réservation d'un hôtel sans critiques, malgré ses offres, tandis que 94% des consommateurs ne procéderont jamais à une transaction avec une entreprise qui a une réputation en ligne négative.

À cet égard, les outils d'IA de gestion de la réputation tels que les générateurs de réponse à l'examen de l'IA sont devenus une technologie d'IA très bénéfique pour les entreprises hôtelières, car ils attirent des clients potentiels. Alors que d'autres hôtels sont encore catégoriques à utiliser AIS dans certains domaines de leur entreprise, de plus en plus d'hôtels réalisent l'importance de l'assistance de l'IA dans la gestion de la réputation en ligne.

2. Croissance des revenus

Les recherches menées par Colliers International indiquent que les hôtels utilisant l'IA connaissent une augmentation des revenus de 10% et réduisent les coûts de plus de 15%, permettant aux marques d'atteindre une croissance significative des revenus.

Il existe différentes façons dont l'IA augmente les revenus, mais l'une des plus importantes est sa capacité à aider les hôtels à maximiser leurs taux d'occupation, en particulier pendant les saisons de pointe.

3. Service client amélioré

L'IA et le ML permettent aux hôtels de dépasser les attentes en termes de service client. Les chatbots et les messages automatisés facilitent beaucoup plus facilement et interagissent avec les clients avant leur période d'enregistrement. La personnalisation via la collecte de données permet aux hôteliers de servir les clients en fonction de leurs besoins individuels.

En outre, les outils de gestion de la gestion de la gestion permettent aux hôtels de contacter les clients via des plateformes d'examen en ligne même lorsqu'elles sont déjà vérifiées. Ainsi, fournissant un service client holistique.

4. Productivité accrue

Contrairement à ce que les autres perçoivent, l'IA ne remplace pas les gens mais les aide. Dans l'industrie hôtelière, l'IA permet aux hôtels de mettre en œuvre des processus opérationnels plus efficaces, d'anticiper les besoins des clients, d'atténuer les risques grâce à une résolution précise de problèmes et de prédire les modèles de comportement des consommateurs.

Quels sont les inconvénients de l’IA dans l’hôtellerie ?

Les technologies AI ne sont que efficaces et aussi efficaces que leurs utilisateurs. Cela signifie que si les directeurs d'hôtels ou les propriétaires ne peuvent pas utiliser ces technologies correctement, ils peuvent être contre-productifs, coûteux et peuvent même conduire à l'insatisfaction des clients.

Pour éviter cela, assurez-vous de sélectionner une technologie d'IA qui comble une lacune spécifique dans votre processus de gestion. Vous pouvez le faire en vérifiant les cas d'utilisation de vos fournisseurs de logiciels AI. Par exemple, une lacune importante dans votre stratégie marketing est l'incapacité de répondre et de capitaliser efficacement sur les critiques des clients. Dans ce cas, il est préférable de hiérarchiser l'acquisition d'un outil d'IA pour aider votre équipe à rédiger des réponses engageantes et bien optimisées.

Comment mettre en œuvre des outils d'IA pour l'hospitalité?

La mise en œuvre avec succès de l'IA dans les hôtels commence par une stratégie claire et l'accent mis sur les domaines où l'IA peut avoir le plus grand impact. Les directeurs d'hôtel devraient commencer par identifier les principales opportunités pour améliorer le service des clients, rationaliser les opérations de l'hôtellerie et améliorer la gestion des revenus. La sélection des bons outils alimentés par AI, tels que les chatbots pour les demandes de renseignements, les assistants virtuels pour le service en chambre ou les plateformes d'analyse prédictive pour les prix dynamiques - l'intensine que la technologie s'aligne sur les objectifs commerciaux et les attentes des clients.

Une formation complète du personnel est essentielle pour maximiser les avantages des outils d'IA et assurer une adoption en douceur. En équipant les employés des connaissances et des compétences nécessaires pour utiliser efficacement les solutions alimentées par l'IA, les hôtels peuvent maintenir des normes élevées de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle. Il est également important de définir des mesures claires pour réussir, telles que des améliorations des expériences des clients, une efficacité opérationnelle accrue et une croissance mesurable des revenus. Avec une approche structurée de la mise en œuvre de l'IA, les directeurs d'hôtel peuvent débloquer le plein potentiel des outils alimentés par l'IA et offrir des expériences exceptionnelles des clients qui distinguent leur propriété.

Comment tirer parti entièrement les outils d'IA pour les hôtels?

Pour vraiment comprendre l'impact de l'IA dans l'hospitalité, les hôtels doivent adopter une approche globale pour mesurer le succès. Des indicateurs de performance clés tels que la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle, la croissance des revenus et la fidélité des clients fournissent des informations précieuses sur la façon dont les outils d'IA transforment les opérations hôtelières et les expériences des clients. Le suivi des mesures spécifiques à l'IA - comme les taux d'engagement du chatbot, l'utilisation de l'assistant virtuel et la précision de l'analyse prédictive - les hôtels permettent à l'efficacité de leurs solutions alimentées par l'IA.

La collecte régulière des commentaires des invités et du personnel par le biais d'enquêtes et de communication directe peut découvrir des domaines pour l'amélioration et mettre en évidence des opportunités pour personnaliser davantage les expériences des clients. En analysant ces points de données, les hôtels peuvent affiner leurs stratégies d'IA, optimiser les opérations et offrir constamment des expériences personnalisées pour les clients qui stimulent la fidélité et la croissance des revenus. Dans le monde en évolution rapide de l'IA dans l'hospitalité, la mesure et l'adaptation en cours sont essentielles pour rester à l'avance.

Quelles sont les meilleures pratiques pour l'adoption de l'IA dans l'hospitalité?

Pour les entreprises hôtelières qui cherchent à maximiser les avantages de l'IA, les meilleures pratiques sont essentielles. Commencez par être transparent avec les clients sur la façon dont les outils alimentés par l'IA sont utilisés, communiquant clairement les avantages et les limitations pour établir la confiance. L'investissement dans la formation du personnel garantit que les employés sont confiants et capables dans l'utilisation d'outils d'IA, ce qui est crucial pour maintenir l'efficacité opérationnelle et fournir un service exceptionnel.

Établir une gouvernance robuste et des directives éthiques concernant l'utilisation de l'IA est également vitale, en particulier lorsqu'il s'agit de protéger les données des invités et d'assurer une prise de décision juste et impartiale. La surveillance et l'évaluation des performances de l'IA permettent aux hôtels de faire des ajustements basés sur les données, d'optimisant les opérations et les expériences des clients. En priorisant l'expérience des clients, l'efficacité opérationnelle et l'autonomisation du personnel , les entreprises hôtelières peuvent exploiter le plein potentiel des outils alimentés par l'IA pour fournir un service exceptionnel et favoriser la fidélité durable des clients.

Quel est l'avenir de l'IA dans l'hospitalité?

L'avenir de l'IA dans l'industrie hôtelière est brillant, avec des technologies émergentes telles que l'IA générative, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive pour redéfinir le fonctionnement des hôtels et s'engager avec les clients. À mesure que les outils alimentés par l'IA deviennent plus avancés, les hôtels pourront anticiper les besoins des clients, personnaliser tous les aspects du voyage des invités et optimiser les opérations pour une efficacité maximale et une satisfaction des clients.

Des innovations telles que les assistants activés par la voix, la réalité virtuelle et la réalité augmentée créeront des expériences d'invités immersives et interactives qui mélangent les mondes numériques et physiques. L'intégration de l'IA avec des technologies comme l'Internet des objets (IoT) et la blockchain amélioreront encore la sécurité, rationaliseront les processus et permettra des offres de services personnalisées sans couture. Alors que l'industrie hôtelière continue d'adopter l'IA, nous pouvons nous attendre à une vague de nouvelles applications et de cas d'utilisation qui transformeront la gestion hôtelière et offriront des expériences exceptionnelles des clients, établissant de nouvelles normes pour la satisfaction des clients et l'excellence opérationnelle.

L'IA ne vous battra pas. Une personne utilisant l’IA le fera.

Personne ne peut nier que les solutions et les innovations en matière d'IA au sein de l'industrie hôtelière sont tout simplement stupéfiantes, principalement parce que nous en sommes encore à gratter la surface et que nous sommes encore tenus de découvrir de meilleures technologies le plus tôt possible.

Quelle que soit la progression de l'industrie de l'IA, il n'y a aucune raison de le craindre. Bien qu'il fournisse des données pour assurer une excellente expérience client, le service client fourni par les hôteliers reste inégalé. Au lieu de voir les AIS comme des menaces, il est temps de les considérer comme une opportunité de devenir un hôtelier meilleur et plus productif.

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