Chatgpt pour les hôtels: tirez le meilleur parti de la technologie de l'IA générative

Chatgpt pour les hôtels représente l'une des applications les plus puissantes des technologies d'intelligence artificielle (IA) d'aujourd'hui. Agissant en tant qu'assistant de l'IA, Chatgpt améliore l'expérience des clients et rationalise les opérations de l'hôtel en soutenant un large éventail de tâches, de la messagerie des clients au service personnalisé, aux stratégies de marketing et même à la recommandation d'attractions à proximité. Pourtant, de nombreux hôteliers n'ont pas encore complètement débloqué leur potentiel pour offrir des expériences exceptionnelles des clients et rationaliser les opérations.

Dans cet article, nous explorerons comment Chatgpt et d'autres technologies génératrices d'IA peuvent transformer les opérations hôtelières dans l'industrie hôtelière.

Qu’est-ce que ChatGPT ? Tout ce qu'un hôtelier doit savoir

Il y a beaucoup de battage médiatique entourant le chatppt ces jours-ci. Que vous ayez ou non une formation technologique, nous vous aiderons à naviguer correctement à travers la technologie en compilant tout ce que vous devez savoir sur l'IA génératif, le GPT-4 et le chatppt.

Qu’est-ce que l’IA générative ?

L'IA générative est un type de technologie d'intelligence artificielle (IA) utilisée pour créer ou générer quelque chose de nouveau à partir de données existantes . Il peut être utilisé pour générer de nouvelles images, de la musique ou d’autres types de contenu. Il fonctionne en utilisant des algorithmes pour identifier des modèles et des tendances dans les données existantes, puis en utilisant ces modèles pour créer quelque chose de nouveau.

Qu'est-ce que GPT-4?

GPT-4 (Generative pré-formé 4) est un système d'intelligence artificielle (AI) développé par OpenAI . Il s'agit d'un modèle de transformation de la langue qui peut générer du texte de type humain basé sur l'entrée qu'il reçoit. Le GPT-4 est un outil puissant qui peut aider avec les tâches telles que le résumé du texte, terminer les phrases et générer des réponses au son naturel aux questions. Il peut également être utilisé dans des domaines tels que le traitement du langage naturel, la traduction automatique et la réponse aux questions.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est un type de technologie qui permet aux programmes informatiques d'avoir des conversations avec des personnes, tout comme le ferait un humain. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux questions, et peut donner des conseils, raconter des histoires et générer des idées créatives par le biais de conversations.

Quelle est la différence Chatbot et Chatgpt?

La différence entre les deux algorithmes réside dans le contenu de leur banque de données et comment ils l'utilisent. Chatgpt est formé sur un vaste ensemble de données public pour suivre de nombreuses commandes, tandis qu'un chatbot utilise généralement des informations spécifiques à une entreprise ou à une industrie pour répondre aux demandes commerciales générales.

Quels sont les avantages de Chatgpt pour les hôtels?

L'intelligence artificielle remodèle l'industrie hôtelière plus rapidement que la plupart des hôteliers. Une récente IA dans le rapport de gestion des hôtels prévoit que 70% des agences de voyage et 60% des hôtels augmenteront leur utilisation de l'IA dans les années à venir.

Les hôtels peuvent tirer parti de Chatgpt comme un outil stratégique pour améliorer le service des clients et rationaliser les opérations, l'intégrant dans les systèmes existants pour une meilleure communication et efficacité.

Bien que ChatGPT soit largement connu pour générer du contenu, son moteur GPT-4 va beaucoup plus loin, produisant des réponses de type humain qui prennent en charge le service de salle plus intelligent, l'efficacité opérationnelle et les décisions basées sur les données. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des façons les plus percutantes des hôtels peuvent bénéficier de Chatgpt aujourd'hui.

1. Automatiser la communication des clients

Les hôtels ont souvent du mal avec la nature temporelle de la messagerie des invités, de la réservation de requêtes et des tâches de venseurs. ChatGPT peut répondre à ces demandes en temps réel en s'intégrant aux systèmes de gestion immobilière (PMS), ce qui lui permet de répondre avec la disponibilité, les suggestions de salle, les services de spa et les offres de mise à niveau. Cela aide les clients à réserver facilement des chambres ou à faire des réservations de restaurants, tout au long des recommandations personnalisées.

Au lieu de vérifier manuellement les calendriers et de composer les réponses, le personnel de l'hôtel peut se concentrer sur les interactions des clients de grande valeur tandis que Chatgpt gère les échanges de routine, contribuant à améliorer le temps de réponse et la satisfaction des clients.

2. Analyser les commentaires à grande échelle

Au-delà de la messagerie, Chatgpt est très efficace pour traiter de grands volumes de commentaires des clients. En utilisant la compréhension du langage naturel, il peut traiter de grands volumes de rétroaction des clients et analyser les données des invités pour surface des modèles dans les préférences des clients, les problèmes de service et la demande de services supplémentaires tels que les traitements de spa. En identifiant et en répondant aux préférences de chaque invité, Chatgpt permet aux hôtels de fournir des recommandations plus personnalisées et des expériences sur mesure, améliorant finalement la satisfaction des clients.

Cependant, des outils d'IA génératifs spécialisés comme l'assistant de réponse à la révision de l'AI MARA peuvent mieux extraire les points clés des avis et générer des informations exploitables. Avec une analyse de rétroaction cohérente, les directeurs d'hôtels peuvent hiérarchiser les mises à niveau des services en chambre, les améliorations des installations ou la formation du personnel en fonction directement de ce dont les clients se soucient le plus.

Pour générer ces informations, cependant, les hôtels doivent collecter activement les commentaires sur plusieurs canaux. Apprenez à le faire ici .

3. Réduire l'abandon de réservation

Selon les données de réservation de voyage , plus de 80% des clients de l'hôtel abandonnent les réservations après avoir commencé une recherche. Une raison courante: des questions sans réponse aux points de décision critiques.

En intégrant Chatgpt dans votre site Web ou vos plateformes de messagerie, les clients peuvent instantanément obtenir des réponses sur les équipements, les politiques, la disponibilité ou le lieu de l'hôtel, sans avoir à attendre un membre du personnel de l'hôtel. Cela réduit les chutes et peut stimuler les réservations directes en améliorant l'engagement des clients et en fournissant des réponses instantanées, en gardant les invités potentiels engagés sans les rediriger vers des agences de voyage en ligne.

4. Optimiser les stratégies de tarification

Chatgpt peut aider les gestionnaires des revenus hôteliers à optimiser leurs stratégies de tarification en analysant les tendances du marché, le comportement des clients et les tarifs des concurrents. En tirant parti des données en temps réel, Chatgpt peut aider les hôteliers à ajuster dynamiquement les tarifs des chambres pour refléter la demande, la saisonnalité et les événements locaux. Cela garantit non seulement que vous maximisez les revenus par pièce disponible, mais que vous présentez également des prix compétitifs qui attirent les clients potentiels.

De plus, Chatgpt peut soutenir le processus de réservation en fournissant des explications et des comparaisons de taux instantanés lorsque les invités se renseignent, aidant à réduire les frictions et à renforcer la confiance. Avec l'analyse des prix assistée par l'IA, les propriétaires d'hôtels peuvent rester en avance sur les quarts de marché et assurer la rentabilité sans avoir besoin d'une surveillance manuelle.

5. Boost les expériences personnalisées

La livraison d'un parcours d'invités personnalisé est essentielle sur le marché hôtelier actuel axé sur l'expérience. Chatgpt permet aux hôtels d'offrir une communication sur mesure de l'enregistrement à la post-séjour, en utilisant des profils d'invités et des préférences pour élaborer des suggestions pertinentes, telles que les mises à niveau de la salle, les traitements de spa ou les activités à proximité.

En utilisant l'IA pour fournir des informations pertinentes en fonction des besoins individuels, les hôtels peuvent améliorer les expériences des clients sans un personnel écrasant. De plus, Chatgpt vous permet d'encourager les clients à s'engager avec les équipements de l'hôtel ou à laisser des commentaires, à renforcer la loyauté et la satisfaction.

Bien que l'automatisation soit au cœur de la chatte, sa capacité à préserver un sentiment de connexion humaine, d'interaction humaine et de toucher humain à travers le langage à consonance naturelle le rend uniquement capable de maintenir la chaleur et l'empathie dans les conversations numériques. Lorsqu'il est associé à des garanties de données appropriées, il respecte également la confidentialité des clients, garantissant une expérience sécurisée mais personnalisée.

Quelles sont les limites de ChatGPT ?

La puissance de ChatGPT est indéniable, mais la technologie présente également des inconvénients dont vous devez être conscient. Voici quelques-unes des limitations les plus notables de ChatGPT :

1. Base de connaissances obsolètes

L'algorithme global de Chatgpt n'a pas encore été mis à jour, car il est toujours limité aux données de 2021 . Cela signifie qu'il ne peut pas répondre aux questions actuelles sur de nouveaux sujets. Dans cet exemple, Chatgpt n'a pas encore enregistré la victoire de l'Argentine lors de la Coupe du monde 2022.

2. Réponses factuellement incorrectes

L'une des principales limites à garder à l'esprit lorsque vous travaillez avec Chatgpt est la possibilité de donner des réponses factuellement incorrectes, bien que les réponses semblent toujours humaines et lisent bien. Les membres de la communauté active du GPT-4 ont appelé cela «hallucinant» ou «mensonge». En fait, Stackoverflow a interdit le chatppt de leur plate-forme en raison du préjudice potentiel que les réponses incorrectes générées par Chatgpt peuvent causer à leur site Web et à leur utilisateur.

3. Incohérence avec brand voice

Bien que certaines technologies génératrices d'IA puissent être synchronisées avec d'autres systèmes informatiques (par exemple, votre entreprise CRM), les outils GPT-4 ne sont généralement pas cohérents avec votre brand voice. Étant donné que Chatgpt est plus susceptible de générer du contenu qui peut ne pas correspondre à votre style d'écriture idéal, il est impératif que vos hôteliers supervisent toujours le contenu généré.

Ces limitations de ChatGPT ne le rendent pas inutile pour les entreprises. Cela signifie simplement qu’aucune IA ne peut remplacer les humains. Ils sont uniquement là pour aider les hôteliers à créer de meilleurs processus de travail et à offrir une meilleure expérience client.

Comment les hôtels peuvent-ils utiliser le chatppt?

De l'automatisation de la front-desk à la planification stratégique, Chatgpt offre aux opérateurs hôteliers des outils puissants pour améliorer l'efficacité, personnaliser les expériences des clients et réduire les travaux manuels. L'intégration de Chatgpt dans un site Web de l'hôtel peut améliorer considérablement l'engagement des clients et stimuler les réservations directes en fournissant des réponses instantanées et un contenu sur mesure. Les solutions d'IA peuvent également être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d'un hôtel, améliorant la gestion et élevant l'expérience globale des clients. Voici comment les hôteliers tirent parti de l'IA génératrice sur différentes fonctions commerciales:

1. Gestion de la réputation en ligne

L'IA générative est de plus en plus utilisée pour gérer et répondre aux avis des clients. Cependant, bien que Chatgpt soit capable de générer des réponses de haute qualité, ses capacités de personnalisation limitées rendent difficile pour les hôtels de maintenir brand voice et de fournir des interactions invitées vraiment véritables.

C'est pourquoi il est fortement recommandé d'utiliser des outils d'IA génératifs spécialisés comme Mara , qui sont conçus spécifiquement pour l'industrie hôtelière. Ces outils peuvent répondre automatiquement aux commentaires des clients tout en préservant le ton, la marque et le contexte, garantissant que chaque réponse se sent humaine et cohérente avec l'identité de votre hôtel.

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2. Rationure des opérations de l'hôtel

Dans l'industrie hôtelière au rythme rapide d'aujourd'hui, l'efficacité opérationnelle est essentielle pour offrir des expériences de clients exceptionnelles tout en gardant le contrôle des coûts. Chatgpt change la donne pour les hôtels qui cherchent à rationaliser les opérations quotidiennes. En automatisant les tâches de routine, telles que la réponse aux demandes de renseignements des clients, les commandes de service de salle de traitement et la gestion des modifications de réservation, Chatgpt permet au personnel de l'hôtel de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent une touche personnelle et une interaction humaine.

Grâce au traitement avancé du langage naturel, Chatgpt peut rapidement comprendre et répondre à un large éventail de demandes d'invités, des questions sur les équipements de chambre à la réservation de services de spa ou à la recommandation d'attractions locales. Cela accélère non seulement les temps de réponse, mais garantit également que les clients reçoivent des recommandations précises et personnalisées qui les encouragent à explorer des services supplémentaires pendant leur séjour.

3. Service client

Les hôtels utilisent désormais ChatGpt pour gérer les demandes de service client de routine, la disponibilité des chambres, les détails des équipements et les demandes spéciales via des chatbots alimentés par l'IA intégrés dans les sites Web, les médias sociaux et les plateformes de messagerie.

En automatisant ces interactions, les hôtels libèrent du personnel pour des tâches plus complexes et fournissent un service client plus rapidement, garantissant une satisfaction plus élevée et des économies de coûts. Chatgpt peut interpréter le langage naturel, comprendre l'intention des clients et fournir des réponses utiles et humaines, contribuer à un service plus rapide et une satisfaction accrue des clients. Avec des modèles de langage avancés, les chatbots atteignent des taux de satisfaction de 90% , ce qui en fait l'un des outils de support de première ligne les plus efficaces de l'industrie.

4. Traitement des données

Les hôtels gèrent un flux constant de données invitées internes, des enregistrements de réservation pour fournir des stocks aux profils invités. ChatGpt peut aider à résumer et à extraire des informations clés des grands ensembles de données en utilisant l'analyse prédictive pour optimiser les niveaux d'inventaire, améliorer les taux d'occupation et aligner les offres avec les préférences des invités.

Par exemple, lors de l'examen des niveaux de stock ou des rapports des fournisseurs, Chatgpt peut mettre en évidence les tendances ou les éléments de stock faible et aligner les suggestions sur la demande historique des clients, ce qui permet un approvisionnement stratégique et une planification des ressources.

5. Prise de décision plus intelligente

L'analyse prédictive alimentée par Chatgpt transforme la façon dont les hôtels de l'industrie hôtelière prennent des décisions stratégiques. En analysant les données des invités, y compris les tendances de réservation, les préférences en chambre et les détails démographiques, Chatgpt offre aux propriétaires d'hôtel des informations précieuses qui stimulent les choix commerciaux plus intelligents et la croissance des revenus.

Avec des analyses prédictives, les hôtels peuvent anticiper les préférences des clients et ajuster la disponibilité des chambres, les stratégies de tarification et les campagnes de marketing en conséquence. Par exemple, Chatgpt peut identifier les périodes de réservation de pointe et recommander des tarifs dynamiques pour maximiser l'occupation et les revenus. Il peut également aider à adapter les promotions à des segments d'invités spécifiques, encourageant les clients à réserver directement et à augmenter la rentabilité globale.

6. Création de contenu marketing

Les spécialistes du marketing utilisent Chatgpt pour rationaliser la production de contenu pour les sites Web hôteliers, les plateformes de médias sociaux et les campagnes par e-mail, aidant les propriétaires d'hôtel à générer des réservations directes et à maintenir une brand voicecohérente.

le générateur de réponse à la révision de l'IA de Mara , les hôteliers peuvent répondre à 100% des avis des clients à grande échelle, augmentant la visibilité et la confiance. Étant donné que 95% des consommateurs lisent des critiques avant la réservation, le maintien d'une présence de marque active et réactive est essentielle.

7. Génération et stratégie d'idées

Chatgpt sert également de partenaire de brainstorming pour les hôteliers explorant de nouvelles stratégies. Que vous ayez besoin d'idées pour augmenter les critiques de TripAdvisor, l'amélioration des ventes incendiaires ou la gestion des promotions saisonnières qui mettent en évidence les attractions locales, promouvaient des traitements de spa ou s'associez aux entreprises locales.

Bien que ces résultats nécessitent toujours une revue humaine et une contextualisation, ils donnent aux directeurs des hôtels un avantage concurrentiel dans la planification des campagnes et l'engagement des clients.

Études de cas et exemples: histoires de réussite du monde réel

De nombreux hôtels récoltent déjà les récompenses de l'intégration de Chatgpt dans leurs opérations. Par exemple, une station de luxe à Hawaï a mis en œuvre Chatgpt pour personnaliser les interactions des clients, offrant des suggestions sur mesure pour les attractions locales, les services de spa et les réservations de restaurants. Cette approche a conduit à une augmentation notable de la satisfaction des clients et à une augmentation des réservations directes, car les invités se sentaient plus engagés et appréciés tout au long de leur séjour.

De même, un hôtel de charme à New York a exploité Chatgpt pour rationaliser son processus de réservation et réduire les coûts opérationnels. En automatisant les communications de routine des invités et en fournissant des recommandations personnalisées, l'hôtel a non seulement amélioré l'efficacité mais également amélioré les expériences des clients, ce qui a entraîné des revenus plus élevés et une fidélité plus forte.

Ces exemples du monde réel mettent en évidence la façon dont Chatgpt peut aider les hôtels de toutes tailles, des hôtels de charme aux stations de luxe, améliorer les expériences des clients, optimiser les opérations et générer une croissance des revenus dans l'industrie de l'hôtellerie compétitive.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre du chatppt dans les hôtels

Pour déverrouiller les avantages totaux de Chatgpt, les propriétaires d'hôtel doivent suivre un ensemble de meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie. Commencez par définir clairement vos objectifs: qu'il s'agisse d'améliorer la satisfaction des clients, de rationaliser les opérations ou d'augmenter les revenus. Ensuite, investissez dans une formation complète du personnel pour vous assurer que votre équipe comprend comment utiliser efficacement Chatgpt et l'intégrer aux systèmes hôteliers existants.

La confidentialité des clients devrait toujours être une priorité absolue. Assurez-vous que votre utilisation de ChatGpt est conforme à toutes les réglementations de protection des données pertinentes et que les informations sensibles des invités sont gérées en toute sécurité. Surveillez et évaluez régulièrement les performances de Chatgpt, en rassemblant les commentaires des invités et du personnel pour identifier les domaines à améliorer.

En affinant continuellement votre approche et en restant à jour avec les dernières avancées de l'IA, votre hôtel peut utiliser Chatgpt pour offrir des expériences exceptionnelles des clients, augmenter les revenus et maintenir une position de premier plan dans l'industrie hôtelière.

Quels sont les meilleurs outils d'IA alternatifs pour Chatgpt pour les hôtels?

1. MARA AI Review Reply Assistant - Artisanat des réponses entièrement optimisées aux avis en ligne.
2. DialogShift - Automatise la réponse aux demandes fréquentes des clients.
3. VOICEplug - Permet aux restaurants et cafés des hôtels d'offrir une expérience de commande interactive et conversationnelle.

1. MARA AI Review Response Generator

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche intimidante, mais cela ne doit pas être avec notre assistant d'examen de l'IA de Mara. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox centralisée

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

2. Changement de boîte de dialogue

DialogShift est plus qu'un simple outil de chatbot. Il offre un processus de communication simple et efficace avec les clients, depuis la recherche Google jusqu'au paiement, avec des options d'intégration flexibles à divers sites Web de médias sociaux et autres applications invités. Grâce à DialogShift, les gestionnaires peuvent maximiser l'automatisation du libre-service pour décharger leurs hôteliers des tâches banales et répétitives.

Dialogshift utilise une IA générative pour créer un chatbot à consonance très humaine qui gère les demandes d'invités. Ceci est particulièrement important pour l'industrie hôtelière, car les clients attendent avec impatience les interactions personnelles qui les font se sentir comprises et validées avant de réserver leur logement.

Le responsable des ventes et du marketing de Welcome Hotels Schweiz affirme que DialogShift leur a permis de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Cela leur confère un taux de conversion considérablement élevé, puisque les clients peuvent réserver leur séjour directement après leur demande.

3. VoicePlug

Alors que les restaurants utilisent principalement VOICEPlug, la solution d'IA vocale peut également être intégrée au système téléphonique et au CRM de commande en ligne des cafés des hôtels. L'outil permet au personnel d'accepter les commandes des clients à l'aide de conversations vocales naturelles et de commandes linguistiques authentiques.

Comme MARA AI et Dialogshift, VoicePlug utilise une IA générative pour offrir une expérience de chat naturelle. De cette façon, les restaurants à base d'hôtel peuvent augmenter leurs produits et créer des menus dynamiques sans perdre la touche humaine vitale pour l'industrie hôtelière.

Au moment d'écrire ces lignes, VOICEplug déclare une réduction de 90 % du taux d'abandon des clients, une réduction de 75 % des coûts par commande et une augmentation de 35 % de la taille moyenne des chèques par commande parmi leurs partenaires.

Comment déployer Chatgpt pour les hôtels?

Le déploiement de Chatgpt dans un hôtelier nécessite une approche stratégique pour s'assurer qu'elle s'intègre de manière transparente dans vos opérations. Voici un guide étape par étape:

1. Identifier les cas d'utilisation

Commencez par définir où le chatgpt peut ajouter le plus de valeur; Les zones communes incluent la messagerie des clients, la gestion des examens, les demandes de réception, la création de contenu et le partage des connaissances internes.

2. Choisissez la bonne plate-forme

Sélectionnez un outil ou une API alimentée par ChatGPT qui s'aligne sur vos objectifs. Pour les besoins spécifiques à l'hôtel comme les réponses de la révision de marque ou l'intégration du PMS, envisagez des solutions d'IA spécialisées comme Mara .

3. Assurer la confidentialité et la conformité des données

Avant le déploiement, passez en revue vos pratiques de traitement des données. Évitez de saisir des informations personnellement identifiables (PII) dans les invites d'IA et assurez-vous la conformité du RGPD ou du réglementation des données locales.

4. Intégrer aux systèmes existants

Connectez ChatGpt avec vos PMS, CRM ou vos plateformes de messagerie (par exemple, WhatsApp, le chat de site Web ou les réseaux sociaux) pour permettre des interactions automatisées et en temps réel.

5. Personnaliser et entraîner les invites

Modèles d'invite de tailleur pour refléter le ton de votre marque, les FAQ et les normes de service. Cette étape garantit la cohérence et la pertinence des communications des invités.

6. Performance pilote et surveillant

Lancez un pilote limité dans un ou deux départements. Suivre les mesures de performance ainsi que des améliorations des réservations directes, des taux d'occupation et des réductions des coûts opérationnels.

7. Affiner et échelle

Utilisez des commentaires pour améliorer les invites, les flux de travail et les intégrations. Une fois optimisé, réduisez le déploiement entre les autres départements ou propriétés.

En suivant ces étapes, les hôteliers peuvent exploiter Chatgpt pour améliorer le service, gagner du temps et offrir une expérience invitée plus transparente.

Chatgpt peut-il trouver des hôtels?

Chatgpt peut aider les utilisateurs à trouver des hôtels de boutique à des marques d'hôtels 5 étoiles en générant des recommandations en fonction des préférences des utilisateurs, telles que l'emplacement, le budget, les équipements et les dates de voyage. Cependant, il n'accède pas à la disponibilité en temps réel ou aux données de réservation, sauf s'ils sont intégrés à des API tiers comme celles des OTA ou des moteurs de réservation d'hôtel. Lorsqu'elles sont connectées à des sources de données en direct, le chatgpt peut agir en tant qu'assistant intelligent, filtrer les options, résumer les critiques des clients et offrir des recommandations personnalisées pour les stations de luxe, les séjours familiaux ou les hôtels près des attractions locales populaires.

Comment ajouter votre hôtel à la banque d'information de Chatgpt?

Chatgpt tire ses réponses des données en ligne accessibles au public, donc la clé pour être découvrable est d'améliorer l'empreinte numérique de votre hôtel. Voici un guide étape par étape:

1. Créez et optimisez votre site Web

Assurez-vous que le site Web de votre hôtel comprend du contenu à jour sur place, les équipements, les types de chambres, les prix et les coordonnées. Utilisez un contenu clair et structuré avec des mots clés pertinents. Cliquez ici pour un guide complet sur l'optimisation de la liste.

2. Liste sur les principaux OTA et répertoires

Ajoutez votre hôtel à des plates-formes comme Google Hotels, Booking.com, Expedia et TripAdvisor. Ces plateformes sont fréquemment référencées dans les données de formation et les API de Chatgpt.

3. Maintenir un profil d'entreprise Google actif

Mettez à jour vos heures d'ouverture, votre adresse, votre numéro de téléphone et vos photos. Cela aide Chatgpt et d'autres assistants d'IA à fournir des informations locales précises.

4. Publier un contenu cohérent

Partagez des articles de blog, des critiques et des mises à jour sur votre site Web et les médias sociaux. Plus le contenu de haute qualité est disponible, plus probablement le chatgpt est de le référencer dans les réponses.

5. Encourager les critiques et l'engagement

Le contenu généré par les clients sur les plateformes d'examen augmente la visibilité et aide les modèles en IA à découvrir les forces et la réputation de votre propriété.

Bien que vous ne puissiez pas soumettre des données directement à Chatgpt, le maintien d'une forte présence en ligne garantit que votre hôtel est représenté avec précision dans des réponses générées par l'IA.

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L'IA générative, le GPT-4 et le Chatgpt pour les hôtels modifient l'industrie hôtelière.

Les technologies d'IA génératives comme Chatgpt façonnent l'avenir de l'industrie hôtelière. Alors que les hôtels adoptent ces innovations, ils acquièrent la capacité de fournir des expériences hautement personnalisées, de rationaliser les opérations et de stimuler la croissance des revenus. Des concierges virtuels aux analyses prédictives et au marketing ciblé, les possibilités d'améliorer les expériences des clients se développent rapidement.

Cependant, les propriétaires d'hôtels doivent se rappeler que la technologie devrait améliorer, et non remplacer, la connexion humaine et le toucher humain qui définissent une grande hospitalité. En intégrant soigneusement Chatgpt et en priorisant les interactions authentiques des invités, les hôtels peuvent rester en avance sur la concurrence et créer des séjours mémorables qui favorisent la fidélité et les affaires.

Alors que l'IA génératrice continue d'évoluer, les hôtels qui adoptent ces outils et suivent les meilleures pratiques seront bien placés pour prospérer dans une industrie dynamique et centrée sur les invités, offrant le type de service qui fait revenir les voyageurs à maintes reprises.

Cet article fait partie de notre contenu de héros, " L'avenir de l'IA dans l'hospitalité: tendances, outils et cas d'utilisation ".