Comment gagner un prix TripAdvisor et améliorer votre classement

En matière de voyage et d'hébergement, Tripadvisor est devenu la plateforme incontournable pour les voyageurs du monde entier. À l'ère du numérique, il est difficile de sous-estimer l'influence de Tripadvisor. En effet, selon le rapport mondial TripBarometer 2014 de Tripadvisor, Tripadvisor n'est pas seulement une source d'inspiration ; son influence est considérable dans de nombreux pays. Ainsi, si vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, vous vous demandez sans doute comment obtenir une récompense Tripadvisor pour que votre établissement se démarque.

Nous sommes là pour vous donner quelques conseils afin d'optimiser vos chances de remporter le prix TripAdvisor. Que vous gériez un hôtel, une auberge ou tout autre type d'hébergement, ce guide vous aidera à atteindre le succès sur TripAdvisor.

Que sont les prix TripAdvisor ?

Les récompenses Tripadvisor sont bien plus que de simples badges numériques. Elles constituent un gage de qualité décerné par des voyageurs du monde entier. Obtenir une récompense peut considérablement accroître la visibilité de votre établissement et, par conséquent, le nombre de vos réservations. Découvrons ensemble les deux principaux types de récompenses que vous pouvez obtenir :

• Prix ​​Choix des Voyageurs : Les meilleurs des meilleurs
• Certificat d'excellence

Qu’est-ce qu’un prix TripAdvisor « Meilleur des meilleurs » ?

Créés en 2002, les prix Travelers' Choice sont les plus hautes distinctions décernées par Tripadvisor aux établissements hôteliers. Leur singularité réside dans le fait qu'ils reposent sur des millions d'avis et d'opinions de voyageurs du monde entier. Ils récompensent l'excellence en matière de service, de qualité et de satisfaction client.

Les prix Travelers' Choice récompensent diverses catégories, allant des hôtels et hébergements aux destinations, attractions, marques et produits. Cette année, plus de 7 000 établissements ont été distingués. Bien que cela puisse paraître beaucoup, cela ne représente qu'une infime fraction (0,94 %) de tous les hébergements référencés sur Tripadvisor.

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Comment obtenir le prix Choix des voyageurs de Tripadvisor ?

Pour être éligible au prix Choix des voyageurs de Tripadvisor, votre établissement doit répondre à des critères spécifiques. Ces critères incluent généralement :

• Durée d'inscription : Votre établissement, entreprise, destination ou point d'intérêt doit être inscrit sur Tripadvisor depuis au moins 12 mois.
• Note minimale : Maintenir une note minimale équivalente à « Très bon » ou « Excellent » (généralement 4 étoiles sur 5).
• Nombre d'avis : Bien que le nombre exact d'avis requis ne soit pas précisé, assurez-vous d'en recevoir un nombre important pendant la période d'évaluation afin d'augmenter vos chances d'être pris en considération.
• Sous-catégories « Meilleur des meilleurs » : Si vous visez des sous-catégories spécifiques du prix « Meilleur des meilleurs », des critères d’admissibilité supplémentaires peuvent s’appliquer, en fonction des expériences offertes aux clients ou des commodités proposées sur place.
• Conformité du contenu : Maintenir un engagement ferme envers la sécurité et le bien-être animal et éviter tout comportement discriminatoire.

Qu'est-ce qu'un certificat d'excellence TripAdvisor ?

Le Certificat d'Excellence est une autre récompense prestigieuse, qui met l'accent sur des avis exceptionnels et constants. Il est décerné aux 10 % des meilleurs hébergements, attractions, restaurants et locations de vacances référencés sur Tripadvisor.

Pour être admissible à un certificat d'excellence, votre entreprise doit répondre aux critères suivants :

• Maintenir une note globale d'au moins quatre sur cinq sur TripAdvisor.
• Avoir un nombre minimum d'avis au total.
• Être référencé sur Tripadvisor depuis au moins douze mois.

Tripadvisor prend également en compte la popularité de votre établissement pour l'attribution des prix Travelers' Choice et Certificate of Excellence. Plus vos notes sont élevées et plus vous recevez d'avis récents, plus le classement de votre établissement sera élevé.

Comment obtenir la première place sur Tripadvisor ?

Pour obtenir le meilleur classement sur Tripadvisor, il est essentiel de gérer votre fiche de manière proactive. Répondez aux avis, positifs comme négatifs, avec professionnalisme et en vous engageant à améliorer vos services. Mettez régulièrement à jour votre fiche avec des photos de haute qualité et des informations détaillées, et visez une excellente note moyenne grâce à une expérience client exceptionnelle.

Que signifient les badges sur Tripadvisor ?

Les badges sur Tripadvisor attestent de distinctions ou de récompenses spécifiques. Parmi ceux-ci figurent « Choix des voyageurs », « Certificat d'excellence » et « Leaders verts ». Ces badges aident les voyageurs à identifier et à choisir les établissements reconnus pour leur qualité et leur engagement en faveur du développement durable.

Que signifient les étoiles sur Tripadvisor ?

Les étoiles sur Tripadvisor représentent la note globale attribuée par les voyageurs en fonction de leur expérience. Plus le nombre d'étoiles est élevé, meilleure est généralement la qualité et la satisfaction des clients. Les entreprises s'efforcent d'obtenir et de conserver une note élevée, car cela peut améliorer leur visibilité et leur crédibilité sur la plateforme.

Comment obtenir des récompenses sur Tripadvisor ?

Maintenant que vous comprenez l'importance de ces récompenses, comment augmenter vos chances d'en remporter une ? Examinons quelques stratégies pour que votre propriété se démarque.

1. Répondre à tous vos avis

Qu'ils soient positifs ou négatifs, il est essentiel de répondre à chaque avis laissé par vos clients. Cela montre non seulement que vous accordez de l'importance à leurs commentaires, mais aussi votre engagement à fournir un service d'excellence. Veillez à personnaliser vos réponses : évitez de simplement copier-coller le même message pour chaque avis.

De plus, répondre à tous vos avis en ligne améliore votre note globale et votre visibilité sur les moteurs de recherche. Par ailleurs, la manière dont vous gérez les avis négatifs peut transformer une expérience négative en une expérience positive, démontrant ainsi aux clients potentiels que leur satisfaction est votre priorité. Pour en savoir plus, consultez notre article « Comment répondre aux avis TripAdvisor en quelques secondes » .

Par conséquent, vous pouvez tirer parti de nombreux outils de gestion des avis, comme un assistant de réponse IA, pour rédiger les meilleures réponses aux avis TripAdvisor. Ces solutions d'IA sont spécialement conçues pour rédiger des réponses optimisées qui vous aideront non seulement à améliorer votre classement sur les principales plateformes d'avis telles que TripAdvisor, mais aussi à établir une relation privilégiée avec vos clients.

2. Rejoignez le programme GreenLeaders

Une autre façon de distinguer votre établissement est d'adhérer au programme GreenLeaders. Ce programme ajoute un badge spécial à la fiche de votre hôtel, soulignant votre engagement en faveur de pratiques écoresponsables.

3. Mettez en valeur les badges TripAdvisor sur votre site web

Tripadvisor propose des badges aux établissements ayant reçu un nombre minimum d'excellents avis. Par exemple, le badge Bravo ! est attribué aux établissements qui reçoivent régulièrement des éloges. Intégrer ces badges sur votre site web peut renforcer la confiance des clients potentiels. Pour découvrir comment utiliser ces badges afin d'attirer davantage de clients, consultez l'article « Améliorez votre référencement : conseils pour optimiser votre fiche Tripadvisor ».

4. Restez informé

Pour garder une longueur d'avance sur Tripadvisor, restez informé des tendances. Les indicateurs de satisfaction client et les tendances en matière de réputation hôtelière peuvent vous fournir des informations précieuses. N'oubliez pas de consulter les rapports de Tripadvisor pour obtenir encore plus de données sur la façon d'optimiser votre profil.

Optimisez la gestion de vos avis clients avec MARA

L'utilisation de l'intelligence artificielle, et plus particulièrement de l' MARA AI , est une stratégie efficace pour améliorer significativement la qualité et la réactivité de vos réponses aux avis. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox pour vos avis TripAdvisor

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur TripAdvisor, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour obtenir des informations sur les clients

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Réponses personnalisées aux avis TripAdvisor

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Dans l'univers concurrentiel de plateformes comme TripAdvisor, l'obtention de récompenses repose sur une stratégie bien définie, et non sur la chance. Ces distinctions symbolisent non seulement l'excellence, mais aussi un gain considérable de visibilité et de réservations. En tirant parti de technologies d'intelligence artificielle telles que MARA et en restant à l'affût des tendances du secteur, les établissements peuvent optimiser leur présence en ligne. En définitive, le succès sur des plateformes comme TripAdvisor est le fruit d'une démarche réfléchie, guidée par une quête constante d'excellence, permettant aux établissements de se démarquer. Gérer les avis en ligne ne doit pas être une tâche insurmontable ; avec le bon logiciel, vous pouvez simplifier le processus, personnaliser vos réponses et obtenir des informations précieuses. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? L' essai est gratuit , aucune carte de crédit n'est requise et il est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu de héros sur « Master TripAdvisor: le guide complet pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise ».