Gérer mes avis TripAdvisor : conseils rapides pour les hôteliers

Les avis TripAdvisor jouent un rôle essentiel dans la formation de la réputation des hôtels et autres entreprises du secteur du voyage. Alors que des millions de voyageurs s'appuient sur les avis sur TripAdvisor pour planifier leur voyage, un seul mauvais avis peut avoir un impact significatif sur la crédibilité d'un hôtel. Pour les hôteliers, gérer efficacement les avis TripAdvisor est essentiel pour maintenir une online reputation positive, attirer de nouveaux clients et répondre aux préoccupations soulevées par les évaluateurs. Les avis en ligne fournissent des informations précieuses sur l'expérience client, il est donc essentiel de garder un œil attentif sur ce que les voyageurs disent de votre entreprise.

Dans ce blog, nous aborderons des conseils rapides pour gérer vos avis TripAdvisor, depuis la recherche et la modification de vos avis sur TripAdvisor jusqu'à la réponse aux commentaires et l'amélioration de votre compte. Que vous soyez confronté à une mauvaise critique ou que vous souhaitiez encourager des commentaires plus positifs, ces stratégies vous aideront à rester au courant de vos avis en ligne et à améliorer la réputation de votre hôtel auprès des voyageurs.

Dans quelle mesure TripAdvisor est-il fiable ?

Tripadvisor s'est imposé comme l'une des sources les plus fiables pour la planification de voyages, surpassant les recommandations personnelles et autres sites d'avis. Avec 83 % des voyageurs lisant les avis sur Tripadvisor avant de prendre une décision, il est clair que les avis en ligne jouent un rôle central dans l'élaboration des expériences de voyage de millions de personnes. Cette plate-forme permet aux hôtels, attractions et autres entreprises de présenter le contenu généré par les utilisateurs, où les clients peuvent laisser des avis sur leur séjour. Cependant, même si les avis sur Tripadvisor aident les voyageurs à prendre des décisions éclairées, il est crucial de comprendre le processus de vérification des avis qui garantit leur crédibilité.

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Comment fonctionne l'algorithme Tripadvisor ?

L'algorithme de Tripadvisor est conçu pour garantir que les avis les plus fiables, les plus utiles et les plus pertinents arrivent en tête, aidant ainsi les voyageurs à prendre des décisions éclairées. Voici comment cela fonctionne :

1. Le volume des avis en ligne est important

Le classement de Tripadvisor dépend fortement du nombre d'avis reçus par un hôtel ou une attraction. Plus il y a de voyageurs qui laissent des avis, meilleures sont les performances de votre fiche d'entreprise. Pour améliorer votre classement, encouragez les clients à rédiger des avis rapidement après leur séjour ou leur visite.

2. Les avis positifs renforcent online reputation

De bonnes critiques sont essentielles pour maintenir une note élevée sur Tripadvisor. L'algorithme favorise les commentaires positifs, ce qui rend important pour les entreprises de personnaliser l'expérience client et de demander des avis à des clients satisfaits. Un volume élevé d'avis positifs peut améliorer considérablement la réputation d'un hôtel et attirer davantage de voyageurs.

3. Classement de l'impact de la récence et de la pertinence

Les avis récents ont plus de poids dans l'algorithme de Tripadvisor. Le site Web donne la priorité aux nouveaux commentaires pour garantir que les voyageurs disposent des informations les plus récentes lorsqu'ils prennent des décisions. Répondre rapidement aux avis positifs et négatifs permet de maintenir votre annonce active et pertinente, en renforçant la confiance avec les futurs voyageurs tout en traitant les plaintes ou les contenus frauduleux qui auraient pu s'infiltrer.

Lisez notre article complet dans l'algorithme de Tripadvisor : Boostez vos notes : stratégies pour obtenir plus d'avis TripAdvisor

Comment retrouver mes avis sur TripAdvisor ?

Localiser et gérer vos avis sur TripAdvisor est essentiel pour maintenir une online reputation saine. Suivez ce guide détaillé étape par étape pour accéder à vos avis et utiliser efficacement le tableau de bord des avis, tout en filtrant et en répondant aux commentaires.

1. Connectez-vous à votre compte TripAdvisor

Commencez par visiter le site Web ou l'application TripAdvisor. Utilisez votre e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté, accédez à votre profil ou à votre fiche d'entreprise, selon que vous gérez les avis sur un hôtel ou que vous enregistrez en tant que voyageur. Pour les entreprises, l'accès aux avis se trouve généralement dans la section « Gérer votre entreprise ».

2. Accédez à votre tableau de bord d'évaluation

Une fois dans votre compte, localisez l'onglet « Gérer les avis » ou sélectionnez « Vos avis » pour les comptes personnels. Ce tableau de bord affiche tous les avis laissés par les clients sur votre hôtel, votre attraction ou votre entreprise, qu'il s'agisse de bons avis, de mauvais avis ou de commentaires de voyageurs sur les attractions et les séjours.

3. Filtrez vos avis

Utilisez les options de filtrage du tableau de bord pour trier les avis en fonction de plusieurs critères, tels que la note (positive, négative, neutre), la date (la plus récente ou la plus ancienne) ou le type d'avis (voyageur solo, famille, entreprise, etc.). Cette fonctionnalité est utile lorsque vous souhaitez rechercher des commentaires spécifiques, tels qu'un mauvais avis, ou lorsque vous enquêtez sur de faux avis potentiels qui pourraient devoir être signalés pour suppression.

4. Vérifiez les avis signalés ou supprimés

Les directives de TripAdvisor en matière d'avis conduisent parfois à la suppression d'avis qui enfreignent les politiques. Sur votre tableau de bord, vous pouvez afficher les avis supprimés ou ceux signalés comme frauduleux, vous donnant ainsi un aperçu de la manière dont les avis sont modérés sur votre fiche. Restez vigilant pour vous assurer qu’aucun avis important n’est supprimé à tort.

5. Examinez le contenu généré par les utilisateurs pour vérifier leur conformité aux directives

TripAdvisor surveille le contenu généré par les utilisateurs en fonction de ses directives afin d'éviter les avis frauduleux ou faux. Familiarisez-vous avec ces règles pour vous assurer que vous et vos invités les respectez, en vous assurant que tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, restent conformes et utiles pour les futurs voyageurs.

Améliorez votre page Tripadvisor grâce à nos conseils pratiques dans notre article : Optimisation des listes Tripadvisor : comment améliorer votre classement dans les recherches

Comment puis-je me connecter à mon compte TripAdvisor ?

La connexion à votre compte TripAdvisor est essentielle pour accéder et gérer vos avis, répondre aux commentaires des clients et maintenir votre online reputation . Voici un guide détaillé étape par étape pour vous connecter sur ordinateur et mobile, ainsi que pour résoudre les problèmes de connexion tels que la récupération de mot de passe et l'accès au compte.

Guide étape par étape pour se connecter (ordinateur de bureau)

1. Visitez le site Web de TripAdvisor

Ouvrez votre navigateur Web et accédez au site Web officiel de TripAdvisor en tapant www.tripadvisor.com dans la barre d'adresse.

2. Localisez le bouton de connexion sur le site Web

Dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, vous verrez le bouton « Connexion » ou « Connexion ». Cliquez dessus pour ouvrir la page de connexion.

3. Entrez votre email et votre mot de passe

Une fois sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte TripAdvisor. Ensuite, entrez votre mot de passe dans le champ correspondant. Vérifiez à nouveau s'il y a des fautes de frappe ou des problèmes de sensibilité à la casse.

4. Cliquez sur "Connexion"

Après avoir saisi vos coordonnées, cliquez sur le bouton « Connexion » pour accéder à votre compte TripAdvisor. Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre fiche d'entreprise, gérer les avis, répondre aux commentaires des clients et rechercher de faux avis ou des avis négatifs. En cas d'erreur, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Guide étape par étape pour se connecter (Mobile)

1. Ouvrez l'application ou le site Web TripAdvisor

Lancez l'application TripAdvisor (téléchargez-la si vous ne l'avez pas déjà fait) ou visitez la version mobile du site Web de TripAdvisor.

2. Appuyez sur l'icône de profil

Sur l'application, appuyez sur l'icône de profil dans le coin inférieur droit. Sur le site Web mobile, recherchez l'icône de menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Se connecter » dans le menu.

3. Entrez vos informations d'identification

Tout comme sur ordinateur, entrez votre e-mail et votre mot de passe dans les champs désignés. Appuyez sur le bouton « Connexion » pour continuer.

4. Accédez à votre tableau de bord

Une fois connecté, vous pourrez gérer votre activité TripAdvisor, consulter le contenu généré par les utilisateurs, vérifier votre note et répondre aux avis des clients lors de vos déplacements.

Tripadvisor résout d'autres problèmes de connexion

• Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail : vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte TripAdvisor, surtout si vous avez plusieurs adresses e-mail. Une invite d'erreur apparaîtra si vous saisissez des informations d'identification erronées.
• Effacer les cookies et le cache du navigateur : si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur le bureau, essayez d'effacer vos cookies et votre cache, puis redémarrez le navigateur et réessayez.
• Mettez à jour votre application ou votre navigateur : assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'application ou du navigateur Web TripAdvisor pour éviter les problèmes de compatibilité.

En suivant ces étapes, vous pourrez accéder facilement à votre compte TripAdvisor, gérer les avis, répondre aux clients et protéger votre online reputation . Que vous répondiez à des avis négatifs ou que vous personnalisiez les réponses à des commentaires positifs, rester au top de votre tableau de bord TripAdvisor vous aide à optimiser votre fiche d'entreprise et à satisfaire vos clients.

Pourquoi mes avis TripAdvisor ne s'affichent-ils pas ?

Si vos avis TripAdvisor n'apparaissent pas, il est essentiel de comprendre les raisons courantes de ce problème et les solutions pour le résoudre. Voici cinq points clés à considérer :

un. Violations des lignes directrices

Votre avis peut être supprimé s'il contient un contenu inapproprié, des attaques personnelles ou un langage promotionnel. TripAdvisor a des directives strictes pour garantir que le contenu généré par les utilisateurs est respectueux et utile. Prenez le temps de rédiger des avis qui respectent ces normes et maintenez un ton positif pour améliorer les chances d'approbation.

b. Délais de modération

Après avoir soumis un avis, cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour qu'il apparaisse sur la plateforme en raison du processus de modération de TripAdvisor. Ce délai d'attente est essentiel pour garantir l'authenticité des avis. Pendant cette période, soyez patient, car il est courant que les nouveaux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, soient soumis à un examen minutieux avant d'être affichés.

c. Prévention de la fraude

TripAdvisor utilise des algorithmes pour identifier les faux avis potentiels ou les comportements suspects. Si votre avis semble manquer de crédibilité, il peut être signalé pour un examen plus approfondi. Pour éviter cela, assurez-vous que vos commentaires sont authentiques, reflètent votre véritable opinion et offrent des détails spécifiques sur votre séjour ou votre expérience pour valider son authenticité.

d. Contenu en double

TripAdvisor n'autorise pas plusieurs avis sur la même expérience ou le même service s'ils contiennent des termes similaires. Si votre avis ressemble beaucoup à un autre publié sur TripAdvisor ou sur d'autres sites d'avis, il pourra être rejeté. Pour éviter cela, assurez-vous de personnaliser votre avis avec des informations et des détails uniques sur votre expérience à l'hôtel ou à l'attraction.

e. Problèmes techniques

Parfois, les avis peuvent ne pas s'afficher en raison d'adresses e-mail non vérifiées ou de problèmes techniques. Si vous rencontrez ce problème, vérifiez l'e-mail associé à votre compte TripAdvisor et pensez à vider le cache de votre navigateur. Cette action peut souvent résoudre les problèmes liés au contenu généré par l'utilisateur qui n'apparaît pas correctement.

En abordant ces facteurs, vous pouvez améliorer la visibilité de vos avis sur TripAdvisor, en vous assurant qu'ils contribuent positivement à votre online reputation et en aidant les autres voyageurs à prendre des décisions éclairées lors de la planification de leur séjour.

Comment supprimer les avis négatifs sur mon TripAdvisor ?

Gérer online reputation sur TripAdvisor peut être un défi, surtout face à des avis négatifs. Cependant, il est essentiel de comprendre que supprimer simplement les commentaires négatifs n’est pas toujours la meilleure approche. Au lieu de vous concentrer sur la suppression, réfléchissez aux avantages de répondre à ces avis. Voici quelques alternatives à la suppression des avis négatifs sur Tripadvisor :

un. Répondre au lieu de supprimer

Les hôtels les mieux notés savent qu'interagir avec vos clients en répondant de manière réfléchie aux avis négatifs peut être plus efficace que de demander leur suppression. Répondre aux avis Tripadvisor vous permet de répondre à vos préoccupations, de vous excuser pour tout manquement et de démontrer votre engagement envers la satisfaction de vos clients. En montrant aux clients potentiels que vous accordez de l'importance aux commentaires, vous améliorez votre hospitality et encouragez une perception plus positive de votre hôtel. Personnaliser votre réponse avec des détails spécifiques peut trouver un plus grand écho auprès des voyageurs, leur permettant ainsi de se sentir entendus et compris.

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b. Créer une stratégie proactive

Au lieu d’attendre des avis négatifs, demandez activement des avis. En sollicitant les commentaires de clients satisfaits, vous pouvez accumuler des avis plus positifs, qui peuvent éclipser les avis négatifs. Ceci est particulièrement important pour les entreprises du secteur hospitality . Tirer parti de plateformes comme Viator peut encore amplifier votre portée, en offrant des remises et des promotions exclusives qui incitent les voyageurs à choisir votre hôtel ou votre entreprise.

c. Bâtir la confiance grâce à la transparence

Face aux avis négatifs, l’honnêteté est la clé. Répondez directement aux préoccupations du client et faites-lui savoir comment vous comptez remédier à la situation. Cette approche contribue non seulement à rétablir les relations, mais renforce également la crédibilité de votre hôtel auprès des futurs clients. S'engager de manière transparente aidera à éclairer les décisions des voyageurs potentiels qui envisagent votre hôtel pour leur séjour.

Boostez votre compte TripAdvisor avec MARA

Gérer un compte TripAdvisor peut s'avérer difficile, surtout lorsque vous gérez également des réductions de réservation, que vous gérez d'autres plateformes comme Viator et Booking.com et, surtout, que vous gérez vos avis en ligne. Que vous ayez besoin de rédiger des avis, de répondre aux invités ou de surveiller les commentaires sur plusieurs sites d'avis, MARA est là pour simplifier le processus.

Répondre aux avis en ligne peut sembler intimidant, mais il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre assistant d'examen IA, MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Avec MARA, vous pouvez répondre rapidement aux avis, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion de votre hôtel tout en vous assurant de rédiger des réponses réfléchies aux commentaires des clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox . Cette fonctionnalité permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis en un seul endroit. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis TripAdvisor 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer une occasion de vous engager ? Les notifications quotidiennes sur les nouveaux avis vous permettent de rester informé et de garder le contrôle, afin que vous puissiez passer moins de temps à gérer votre compte et plus de temps à ravir vos invités.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, MARA intègre Review Analytics . Cette fonctionnalité fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essence de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « des problèmes avec les codes promotionnels Viator », « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client et à affiner vos offres hospitality sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La fonction Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous ressemblent authentiquement. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en utilisant un langage varié pour fournir des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité à améliorer votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison pour laquelle il gagne en popularité.

Vous n'avez pas à passer du temps à traiter tous vos avis en ligne. Avec le bon logiciel comme MARA, vous pouvez rationaliser le processus de rédaction d'avis, de réponse aux clients et d'analyse des commentaires de plusieurs sites d'avis. Alors pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensées finales

Gérer efficacement vos avis TripAdvisor est crucial pour améliorer votre online reputation dans le secteur hospitality . En interagissant activement avec les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous pouvez établir un lien plus fort avec les clients et les voyageurs potentiels. Cela signifie que vous devez donner la priorité au temps que vous consacrez à la gestion de vos avis et ne pas laisser de commentaires précieux être supprimés ou ignorés.

Encourager les clients à laisser des avis et à répondre rapidement à leurs commentaires améliorera non seulement votre position sur les sites d'avis, mais vous aidera également à attirer davantage de visiteurs à la recherche d'expériences exceptionnelles. En visitant régulièrement votre site Web et en veillant à interagir avec les avis générés, vous pouvez créer un environnement accueillant pour les futurs voyageurs.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur «  Online Reputation de votre entreprise ».