Optimisation de votre fiche TripAdvisor : comment améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche

Avec plus de 463 millions d'utilisateurs actifs par mois , Tripadvisor est désormais le premier site web de voyage et de tourisme aux États-Unis. Un profil Tripadvisor parfaitement optimisé sur le site vous permettra non seulement d'améliorer votre réputation en ligne, mais aussi de générer des centaines de milliers de dollars de revenus chaque mois.

Pour vous aider à y parvenir, nous avons élaboré un guide complet sur la façon d'optimiser votre fiche TripAdvisor.

Pourquoi Tripadvisor est-il si attrayant pour les consommateurs ?

Tripadvisor offre aux voyageurs du monde entier le moyen le plus simple de comparer et de réserver des offres de voyage sur différentes plateformes. C'est pourquoi le site reste l'un des plus fiables pour les voyageurs. Des études récentes indiquent que 60 % des voyageurs qui réservent en ligne consultent Tripadvisor lors de la planification de leur voyage, et 57 % avant d'effectuer un achat.

Il est indéniable que Tripadvisor influence considérablement les décisions de la plupart des voyageurs. Qu'il s'agisse de voyages d'affaires, de loisirs ou d'une combinaison des deux, les voyageurs consultent Tripadvisor pour se renseigner sur leurs destinations.

Votre compte TripAdvisor détermine le nombre d'utilisateurs pouvant consulter votre profil. Plus vous publiez de résultats pertinents, plus votre taux de conversion est élevé. De récentes enquêtes TripAdvisor indiquent que les utilisateurs ne consultent que les 5 premiers résultats d'une recherche. De plus, les voyageurs ne vont généralement pas au-delà de la première page d'une recherche TripAdvisor affichant 30 établissements.

Ces chiffres montrent qu'optimiser votre fiche d'établissement sur TripAdvisor est essentiel pour augmenter votre chiffre d'affaires. Cela implique de créer un profil détaillé, de recueillir des avis, et bien plus encore.

Quel est l'algorithme de Tripadvisor ?

TripAdvisor ne cache pas l'algorithme qui sous-tend son classement de popularité. Le site web classe les établissements en fonction des avis des utilisateurs, et plus précisément de la qualité, de la date et du nombre de commentaires.

Qualité

Les notes attribuées par les utilisateurs dans leurs avis servent à évaluer la qualité de l'expérience dans chaque établissement. Ces notes reflètent le sentiment de sécurité, de bien-être et de respect des clients, et permettent de savoir si leur expérience globale a répondu à leurs attentes. Tripadvisor quantifie ces avis directs : un établissement ayant reçu davantage de notes de 5 bulles sera mieux classé qu'un établissement ayant reçu moins de notes.

Quantité

Tripadvisor reconnaît que ses utilisateurs ont besoin de plusieurs avis pour prendre une décision de voyage adaptée à leurs besoins. C'est pourquoi le nombre d'avis est devenu un indicateur essentiel de son algorithme de classement par popularité.

Il convient toutefois de noter que TripAdvisor se base sur la « confiance statistique » des utilisateurs envers une annonce. Bien que de nombreux avis puissent réellement influencer le classement d'un établissement dans les résultats de recherche TripAdvisor, un établissement avec 500 avis positifs sera toujours mieux classé qu'un établissement avec 1 000 avis, mais avec une note négative.

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Récence

Tripadvisor reconnaît la nécessité de fournir à ses utilisateurs une description précise et à jour de chaque établissement. C'est pourquoi la pertinence de chaque avis client est évaluée en fonction des détails fournis et de la date de publication. Ainsi, les avis récents ont plus de poids que les avis plus anciens dans le classement.

La qualité, la quantité et la date de publication des avis déterminent le classement de popularité d'un profil. La qualité et la quantité des avis témoignent de la constance de l'activité de l'entreprise, tandis que la quantité et la date de publication garantissent leur exactitude. Les entreprises qui privilégient un critère au détriment des autres ont moins de chances d'obtenir un bon classement.

Comment créer une nouvelle fiche TripAdvisor ?

Tripadvisor a simplifié la création d'annonces pour les entreprises. Voici un guide étape par étape pour vous guider :

1. Inscrivez-vous pour un compte partenaire sur https://rentals.tripadvisor.com/register
2. Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :

• Emplacement
• Détails de la propriété
• Taux, taxes et frais
• Politiques de réservation
• Photos
• Paramètres de paiement
• Avis et publication

3. Confirmez votre identité et la propriété de votre entreprise.
4. Soumettez votre annonce pour examen. Ce processus prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables.
5. Attendez l'e-mail de confirmation de Tripadvisor.

Comment revendiquer votre profil Tripadvisor ?

Revendiquer votre profil d'établissement est la première étape pour optimiser votre présence sur Tripadvisor. Pour ce faire, vous devez créer un compte membre Tripadvisor et vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement par téléphone ou par carte bancaire. Pour en savoir plus, consultez le guide complet de Tripadvisor .

Combien de temps faut-il pour être référencé sur TripAdvisor ?

Le processus d'approbation de votre fiche sur Tripadvisor peut prendre environ cinq jours ouvrables. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez mettre à jour les informations de votre établissement, répondre aux avis et questions des clients, et ajouter des éléments marketing à votre profil.

Comment configurer un calendrier TripAdvisor ?

Votre calendrier Tripadvisor détermine la disponibilité de votre logement. Il est donc essentiel de le configurer en priorité après la publication de votre annonce. Un calendrier est automatiquement créé lors de la création de l'annonce, mais si vous souhaitez le synchroniser avec vos autres comptes de réservation, vous pouvez importer un calendrier existant dans le système Tripadvisor. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Tripadvisor.
2. Accédez au menu Calendrier en haut de votre tableau de bord.
3. Consultez le menu déroulant situé en haut à droite de votre tableau de bord.
4. Choisissez l'annonce sur laquelle vous souhaitez travailler.
5. Cliquez sur Importer dans la barre latérale de droite.
6. Choisissez la plateforme d'importation du calendrier : HomeAway/VRBO, Google ou Airbnb. Si vous l'importez depuis un autre site web, sélectionnez « Autre ».
7. Placez le lien d'exportation du calendrier dans l'espace prévu à cet effet.

Une fois votre calendrier créé, vous pouvez commencer à le configurer. Vous pourrez ensuite exporter votre calendrier Tripadvisor vers d'autres sites web depuis le même tableau de bord.

Comment puis-je augmenter ma visibilité sur Tripadvisor ?

Après avoir revendiqué votre fiche TripAdvisor, il est temps de mettre à jour votre profil, de le rendre plus attractif et d'encourager les avis clients. Voici la marche à suivre :

Fournissez des titres et des descriptions clairs et à jour.

Votre titre sera la première chose que verront vos clients potentiels. Outre le nom de votre marque, assurez-vous de fournir une description claire et à jour de votre établissement. Dans la mesure du possible, indiquez votre catégorie d'activité et votre localisation dans votre titre. Parmi les autres informations pertinentes à inclure dans votre description détaillée figurent le type d'activité, les horaires d'ouverture, les jours d'ouverture, les offres spéciales et les distinctions reçues.

Cette annonce figure actuellement en deuxième position des résultats de recherche locaux. Son titre met en avant son emplacement et précise qu'elle s'adresse aussi bien aux touristes qu'aux voyageurs d'affaires. Cliquez ici pour en savoir plus sur la mise à jour de votre profil TripAdvisor.

Assurez-vous de l'exactitude des tarifs sur toutes les plateformes de réservation.

En tant que plateforme de méta-avis, vous devez veiller à ce que vos tarifs sur toutes les plateformes de réservation et autres sites d'avis soient mentionnés sur votre profil, afin d'offrir un plus large choix à vos clients. De plus, ces tarifs doivent être exacts et à jour, et inclure vos réductions, conditions d'annulation et options de prépaiement.

Cette annonce figure actuellement en deuxième position des résultats de recherche locaux. Son profil TripAdvisor affiche ses tarifs sur neuf plateformes de réservation, avec une mention spéciale concernant l'annulation gratuite et la possibilité de réserver maintenant et de payer plus tard.

Ajoutez des photos de haute qualité.

Les photos jouent un rôle crucial dans la décision des voyageurs, surtout à l'ère d'Instagram. Une présentation fidèle de vos installations peut attirer davantage de clients potentiels et vous aider à gérer leurs attentes.

Vos photos sur TripAdvisor doivent mettre en valeur les atouts de votre établissement. Pour les hôtels, incluez des photos de la façade, des types de chambres, des salles de réception, du restaurant, de la piscine et des attractions touristiques à proximité. Pour les restaurants, montrez votre décoration intérieure, votre style de cuisine et vos plats phares.

Outre les images présélectionnées, les photos issues des avis clients jouent également un rôle primordial dans le processus de planification des utilisateurs. Selon une récente enquête menée par Tripadvisor, 76 % des utilisateurs affirment que les photos soumises par les voyageurs ont influencé leur décision de réservation.

Voici un exemple de fiche d'hôtel parmi les mieux notés sur TripAdvisor, avec des photos illustrant l'expérience de voyage sur place, la piscine et la plage, ainsi que les chambres et les suites.

Collectez activement les avis des clients.

Comme mentionné précédemment, les avis clients déterminent le classement de popularité de Tripadvisor. Sans un nombre suffisant d'avis clients, votre établissement a moins de chances d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents.

C'est pourquoi il est essentiel d'inciter vos clients à laisser un avis sur votre profil. Heureusement, Tripadvisor a simplifié la tâche des établissements, qui peuvent s'inscrire facilement via leurs comptes Google et Facebook. Certains établissements proposent même des réductions et des avantages aux clients qui laissent un avis.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière de recueillir efficacement les commentaires des clients.

Combien d'avis peut-on laisser sur Tripadvisor ?

Les clients ne peuvent rédiger qu'un seul avis par visite et par établissement. Ils doivent donc revenir ou racheter votre service pour ajouter un nouvel avis. TripAdvisor autorise la publication d'un nouvel avis uniquement dans les trois mois suivant le dernier.

Indiquez un emplacement précis.

Le processus de sélection sur Tripadvisor commence par la saisie de la destination souhaitée. Par conséquent, lors de la mise à jour de votre profil, soyez aussi précis que possible concernant votre lieu de séjour.

Dans ce top 3 des résultats de recherche locale, remarquez que toutes les propriétés indiquent la rue de leur ville dans leur description. De plus, notez que la deuxième option a moins d'avis que la troisième, mais comme son titre indique une localisation plus précise et qu'elle compte plus d'avis, elle apparaît plus haut dans les résultats de recherche.

Activer la réservation en ligne.

Assurez-vous que votre profil TripAdvisor comporte un lien direct permettant aux utilisateurs de réserver votre établissement. Il existe trois façons de procéder :

• Réservation instantanée TripAdvisor
• Les sites de réservation tiers tels qu'Expedia, Agoda et Booking.com
• Site web personnel

Quel que soit votre choix parmi les trois, assurez-vous que les voyageurs puissent réserver vos services facilement et sans tracas.

Répondre rapidement et professionnellement à tous les avis.

Une étude récente de Tripadvisor révèle que 77 % des voyageurs sont plus enclins à réserver lorsque les commerçants répondent aux avis. De plus, cette même étude suggère également :

• 79 % des voyageurs ont déclaré que les réponses personnalisées des propriétaires rendent les avis plus utiles ;
• 89 % des voyageurs ont déclaré qu'une réponse réfléchie aux mauvais commentaires améliorait leur impression d'une entreprise ; et
• 84 % des voyageurs ont déclaré que des réponses polies et respectueuses de la part des chefs d'entreprise étaient essentielles à leur prise de décision.

Ces données démontrent l'importance des réponses de la direction. Une simple réponse à un avis peut influencer considérablement l'impression qu'un client se fait de votre entreprise et, par conséquent, votre classement sur Tripadvisor.

Pour répondre rapidement et efficacement aux avis TripAdvisor, il est conseillé d'utiliser un assistant de réponse basé sur l'IA . Vous disposerez ainsi de nombreuses réponses personnalisées et pertinentes pour vos contributeurs.

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Cliquez ici pour en savoir plus sur l'utilisation d'un générateur de réponses aux avis clients basé sur l'IA pour votre entreprise.

Inclure le bouton « Réserver maintenant ».

Le site propose désormais la réservation directe pour ses annonces en échange de commissions plus élevées. La réservation instantanée TripAdvisor applique une commission de 15 %, tandis que l'option « Voir l'offre », qui redirige les utilisateurs vers des sites de réservation externes, coûte 12 % de commission.

Bien qu'une différence de commission de 3 % soit significative, la réservation instantanée de Tripadvisor générerait un taux de conversion de 50 %, tandis que le processus de réservation externe n'aboutit qu'à un taux de conversion de 25 %.

Affichez fièrement vos récompenses TripAdvisor.

Tripadvisor est fier de ses prix « Choix des voyageurs ». Le site récompense chaque année des destinations, des hôtels, des restaurants et d'autres activités touristiques dans le monde entier, en se basant sur les avis et les notes recueillis sur Tripadvisor au cours des 12 derniers mois.

Si vous avez remporté un prix Traveler's Choice, quelle que soit l'année, mettez-le en valeur sur votre profil. Bien que Tripadvisor ajoute automatiquement un badge aux lauréats, il est préférable de le mentionner dans votre section « À propos ».

Offrir une expérience exceptionnelle.

Comme mentionné précédemment, Tripadvisor considère la régularité comme un facteur essentiel de son algorithme de classement. Pour que votre classement de popularité Tripadvisor continue de progresser, il est primordial d'offrir aux voyageurs une expérience client exceptionnelle.

Si votre objectif est de figurer parmi les 10 meilleurs hôtels, restaurants ou destinations de votre ville, misez sur un service client irréprochable. Cela implique un séjour confortable, une offre culinaire unique et savoureuse, et une expérience de voyage mémorable. Pour optimiser cette expérience exceptionnelle, n'hésitez pas à encourager vos clients à laisser des avis positifs sur TripAdvisor : cela contribuera à améliorer encore votre classement. En suivant ces conseils, vous garantirez le succès de votre établissement et sa popularité auprès des visiteurs.

Faites la promotion de votre annonce grâce à des publicités payantes.

Tripadvisor offre aux entreprises un excellent moyen d'accroître leur visibilité et de générer des réservations directes grâce aux placements sponsorisés. Cette fonctionnalité leur permet de choisir parmi trois options de budget mensuel au coût par clic ou de personnaliser le leur, en définissant leur plafond de dépenses. Les publicités PPC sur le métamoteur de recherche Tripadvisor génèrent des taux de conversion supérieurs d'au moins 2,34 %.

Les annonces sont ciblées sur les internautes recherchant un hébergement dans la région, et les hôteliers ne sont facturés que pour les clics reçus par leurs annonces. Grâce à cette fonctionnalité, les établissements d'hébergement peuvent acheter des annonces sponsorisées qui s'affichent au-dessus des résultats de recherche afin d'accroître leur visibilité et d'augmenter leurs revenus.

Votre fiche TripAdvisor est bien plus qu'un simple espace où les visiteurs partagent leurs avis ; c'est une opportunité unique de toucher des clients potentiels qui recherchent activement un hébergement dans votre région. Investir dans les placements sponsorisés vous permet de vous démarquer de la concurrence et de générer davantage de réservations directes. Que vous optiez pour une formule prédéfinie ou que vous créiez la vôtre, vous avez la garantie de ne payer que pour les clics reçus par votre annonce.

Optimisez vos fiches TripAdvisor grâce aux réponses aux avis basées sur l'IA avec MARA.

Gérer sa fiche TripAdvisor et répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant IA de gestion des avis un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox TripAdvisor prête à l'emploi

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , facilement intégrable aux principaux sites d'avis en ligne comme TripAdvisor. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à de multiples sources, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur TripAdvisor, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Quel que soit le nombre d'avis TripAdvisor que vous avez, si vous ne pouvez pas en extraire des informations précieuses sur vos clients, vous ne pourrez pas vraiment les exploiter pleinement. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Tripadvisor regorge déjà d'hôtels et d'autres offres d'hébergement. Démarquez-vous en personnalisant vos réponses aux avis. L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle vise aussi la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre personnalité, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement transformé l'expérience client de plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à réaliser des économies de temps et d'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Gérer les avis TripAdvisor n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Ce contenu fait partie de notre article phare intitulé « Optimisez vos annonces d'hôtel pour augmenter les réservations - Tout ce que vous devez savoir » et « Maîtriser Tripadvisor : le guide complet pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise ».