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Pourquoi devriez-vous demander activement à vos clients des avis Tripadvisor
Allons droit au but : les avis en ligne sont cruciaux pour votre entreprise. En fait, 9 voyageurs sur 10 prennent en compte les avis avant de réserver un hôtel , et 33 % des clients refusent de réserver un hôtel sans avis. Par conséquent, si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous ne demandez pas d'avis en ligne à vos clients, vous manquez une énorme opportunité et cela est particulièrement vrai sur Tripadvisor où sa quantité d'avis et de notes a déjà atteint un milliard et la majorité. Parmi ses listes d'entreprises, voici des hôtels, des locations de vacances, des restaurants et des attractions.
De toute évidence, Tripadvisor est l'un des sites d'avis de voyages les plus populaires sur Internet et compte plus de 600 millions de visiteurs uniques par mois sur son réseau de sites. Il est indéniable que Tripadvisor est devenu la ressource incontournable pour les voyageurs à la recherche d'informations et d'avis en ligne sur les hôtels, les restaurants et les attractions.
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Quelle est l’importance des avis TripAdvisor ?
Voici comment un bon classement Tripadvisor aide votre entreprise :
1. Cela aide à fidéliser.
Lorsque les clients, en particulier les clients satisfaits, se sentent appréciés par leur expérience avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de revenir encore et encore. Un simple « merci » contribue déjà grandement à fidéliser la clientèle, mais imaginez tout ce que vous pourriez faire de plus si vous décidiez de répondre aux avis par un message personnel sincère.
2. Cela cultive la confiance avec les futurs invités.
Si des clients potentiels et de futurs invités constatent que d'autres personnes ont eu des expériences positives dans votre hôtel ou votre restaurant, ils seront plus susceptibles de vous donner également une chance, surtout s'ils lisent des avis négatifs sur d'autres entreprises similaires dans la région. Ils sont plus susceptibles de vous choisir plutôt que vos concurrents.
3. Il vous aide à suivre les normes et les attentes du service client.
Les commentaires des clients sont un outil précieux pour évaluer les domaines qui nécessitent des améliorations et identifier les domaines dans lesquels les normes de service client pourraient être améliorées. Apprenez-en davantage sur la manière d'obtenir des informations et d'améliorer les services de votre hôtel grâce aux commentaires des clients ici .
Comment obtenir plus d'avis Tripadvisor ?
Maintenant que vous savez à quel point les avis clients laissent une impression durable sur votre entreprise, il est temps de commencer à les demander. Bien sûr, vous ne pouvez pas rester assis passivement et attendre que l'opportunité apparaisse de manière organique : vous devez faire un effort conscient pour demander des avis de qualité à vos invités.
En même temps, ce n’est peut-être pas une bonne idée de les aborder. Sinon, vous aurez l'air insistant, intrusif ou peu sûr de vous, et finirez par perdre un invité précieux qui peut fournir un excellent marketing de bouche à oreille. Cela dit, voici quelques moyens efficaces de demander des commentaires de manière à ce que vos invités se sentent respectés et valorisés :
1. Utilisez Tripadvisor Avis Express
Amener les gens à vous laisser un avis peut être un travail difficile. Vous ne pouvez pas les forcer à laisser un avis, ce qui signifie qu’il n’y a aucune garantie qu’ils le feront. Après tout, les gens sont occupés et il est facile d'oublier de laisser des avis sur leurs restaurants, hôtels et attractions préférés.
Tripadvisor Review Express résout tous ces problèmes pour vous en permettant à vos clients de laisser facilement un avis honnête sur leur expérience dans votre établissement. Il s'agit d'un outil gratuit qui vous permet d'envoyer activement des demandes d'avis à vos clients en créant un rappel par e-mail qui s'affiche à la fin de leur séjour leur demandant de laisser un avis sur Tripadvisor. Vous pouvez également personnaliser le message et l'image de marque, et même ajouter des enquêtes si vous le souhaitez.
Comment utiliser Tripadvisor Avis Express
Pour configurer une campagne par e-mail Review Express, suivez ces étapes :
- Accédez à votre tableau de bord Tripadvisor Review Express et saisissez l'établissement pour lequel vous souhaitez définir cette campagne.
- Cliquez sur « Créer un e-mail » dans le menu supérieur de la page d'accueil de Review Express.
- Ensuite, cliquez sur « Modifier » pour configurer n'importe quel élément du modèle d'e-mail par défaut fourni par Tripadvisor.
- Sur Tripadvisor Review Express, vous pouvez télécharger une photo de votre établissement en haut de votre e-mail. Cela aidera les clients à reconnaître pour quelle propriété ils laisseront un avis et à leur rappeler leur séjour. Assurez-vous donc de télécharger une belle photo de votre hôtel ou de votre propriété. Quant au corps de l’e-mail, vous pouvez également librement ajouter ou modifier cette partie pour mieux refléter votre entreprise. Outre les éléments de conception et le corps de l'e-mail, vous pouvez également modifier la langue et choisir parmi les 30 langues disponibles sur Tripadvisor.
- Désormais, une fois que vous aurez modifié le modèle par défaut, Tripadvisor l'enregistrera automatiquement en tant que nouveau message et vous pourrez en faire votre nouveau modèle d'e-mail par défaut.
- Lorsque votre e-mail est prêt, cliquez simplement sur « Continuer à envoyer » pour passer à l'étape suivante du processus et automatiser vos e-mails de demande d'avis. Pour activer la fonction d'automatisation, appuyez simplement sur la fonction de boîte « Automatiser ».
En plus de vous permettre d'automatiser vos campagnes par e-mail de demande d'avis pour recueillir les commentaires des clients, Review Express dispose également d'une fonction d'analyse et de suivi approfondie pour vous aider à vérifier et gérer vos statistiques de courrier électronique. Selon Tripadvisor, standorte qui utilisent cette fonctionnalité Review Express connaissent une augmentation de 28 % de leurs avis.
2. Demandez des avis de qualité en envoyant des e-mails de demande d'avis
Lorsque vous envoyez un e-mail à vos clients et leur demandez d'évaluer votre établissement sur Tripadvisor, vous augmentez les chances d'obtenir des avis plus positifs. Selon une étude de Northwestern , 80 % des avis clients proviennent en réalité d'e-mails post-achat. L'une des raisons est que la plupart des gens sont généralement altruistes et souhaitent aider les autres voyageurs à choisir un hébergement de qualité.
Rédaction d'un modèle de demande d'avis Tripadvisor
Lorsque vous demandez des avis à vos clients, assurez-vous d'être authentique et sincère dans votre demande. Il est important qu'ils sachent que vous vous souciez de leur opinion et qu'elle compte pour vous. Au lieu de formuler une demande superficielle du type « Vos commentaires nous aideront à améliorer nos services », essayez quelque chose comme : « Nous aimerions savoir ce que vous avez pensé de votre séjour dans notre complexe. Votre avis nous aidera à continuer à offrir une expérience formidable à tous ceux qui nous rendent visite ! »
Vous pouvez choisir de copier-coller l'URL du lien et dire quelque chose comme « Laissez-nous un avis sur Tripadvisor » ou accéder à votre tableau de bord Review Express pour configurer votre campagne par e-mail pour les avis en ligne.
Si vous attendez une réponse positive de la part de vos invités, vous devez également vous préparer aux réponses négatives. Cependant, si vous constatez que quelqu'un vous a donné une réponse négative et que vous avez fait tout votre possible pour vous assurer qu'il passe une bonne expérience dans votre hôtel, n'oubliez pas qu'il vaut toujours la peine de répondre aux avis négatifs afin de clarifier tout problème de communication ou de laisser le public sait que vous avez abordé cette question correctement.
3. Demandez des avis par SMS ou Whatsapp
L'envoi d'un message SMS ou d'une notification est simple et rapide et davantage d'invités recevront votre demande plus rapidement et plus facilement que si vous la mentionniez simplement en passant lors d'un échange d'e-mails ou d'un appel téléphonique. Ils sont également moins susceptibles d'être ignorés, puisque la plupart des gens ont leur téléphone portable avec eux à tout moment. En fait, des études ont révélé que les SMS ont un taux d'ouverture élevé, pouvant atteindre 99 %, ce qui explique pourquoi les SMS deviennent une forme de marketing de plus en plus importante pour de nombreux propriétaires d'entreprise.
Comme pour l’envoi d’un e-mail, envoyer des SMS polis et amicaux est toujours une bonne idée. Une fois que vous avez envoyé la demande SMS d'avis Tripadvisor, suivez vos avis entrants et répondez rapidement. Vous pouvez le faire avec un logiciel de gestion Online Reputation ou en gardant un œil sur le profil de chaque client dans votre logiciel de réservation. Cela facilite également le suivi auprès de ceux qui n'ont pas encore répondu à votre demande d'examen.
4. Créez des cartes de rappel
Si votre établissement dispose d’un plateau hospitality en chambre, alors faites-en bon usage ! Vous pouvez également placer une pancarte à côté du téléphone avec un appel à l'action tel que « Voulez-vous nous faire part de vos commentaires sur Tripadvisor ? » ou "Merci de rester avec nous, prenez s'il vous plaît un moment et laissez-nous un avis sur Tripadvisor. Voici un petit quelque chose pour montrer notre gratitude pour votre avis." Vous pouvez afficher des panneaux dans le hall de votre hôtel et dans d'autres espaces publics encourageant les clients à laisser des avis sur Tripadvisor. Vous pouvez également ajouter ce signe sur votre site Web afin qu'il apparaisse sur chaque page.
Plus vous avez de rappels, plus il est probable que les gens les voient, ce qui vous aide à obtenir plus d'avis de clients satisfaits et déjà désireux de vous faire part de leurs commentaires. Néanmoins, assurez-vous de ne pas en faire trop, sinon cela semblera ennuyeux, inauthentique et spammé.
5. Utilisez les autocollants Tripadvisor
Tripadvisor propose des autocollants permettant aux clients de laisser des commentaires sur leur expérience avec vous. Ceux-ci peuvent être placés dans votre chambre d’amis, votre restaurant ou partout ailleurs où les invités passent souvent.
Vous pouvez commander vos autocollants sur la page de demande d'autocollants Tripadvisor . Dans la zone de recherche, saisissez le nom de l'annonce. Sous le nom de l'entreprise, vous remarquerez une sélection d'autocollants possibles pour votre annonce. Choisissez des autocollants sympas à apposer sur votre propriété. La langue par défaut des autocollants peut également être modifiée. Ensuite, remplissez les informations de courrier nécessaires. Une fois que vous êtes sûr de tout, vous pouvez cliquer sur le bouton « Soumettre ». Nous vous suggérons de placer ces autocollants dans les zones où les clients les verront souvent, comme les halls d'entrée, les bureaux de réception et les ascenseurs.
6. Intégrez des widgets d'avis à votre site Web
Voici le problème : il est possible que certaines personnes ne sachent pas comment laisser un avis sur Tripadvisor, ce qui signifie que vous devrez peut-être être celui qui les y dirigera. Si votre site ne leur permet pas d'accéder facilement à la page Tripadvisor sur leur téléphone ou leur ordinateur, ils ne prendront peut-être pas la peine d'essayer du tout ! Intégrez des widgets d'avis à votre site Web pour qu'il soit facile à trouver et à utiliser.
Comment ajouter le widget Tripadvisor au site Web ?
Tripadvisor a permis aux entreprises d'intégrer plus facilement leur système d'avis sur des sites Web externes. Pour ajouter un widget Tripadvisor à votre site , copiez et collez simplement le code généré dans votre code HTML. Vous pouvez également envoyer le code du widget à votre webmaster par e-mail.
7. Augmentez la visibilité de Tripadvisor via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un autre excellent moyen de se faire remarquer sur Tripadvisor. Lorsque vous publiez des photos et des vidéos de clients heureux profitant de leur séjour à l'hôtel sur Facebook ou Instagram, cela augmentera votre visibilité sur le site. Cela donne également à d’autres personnes la possibilité de partager leurs expériences avec d’autres personnes susceptibles d’être intéressées par un séjour dans votre hôtel.
Vous pouvez également publier des liens sur vos pages de réseaux sociaux pour encourager les gens à vous évaluer sur Tripadvisor. Cela augmentera votre visibilité dans les résultats de recherche et générera plus de trafic vers votre annonce. Plus vous avez d’avis positifs, plus votre annonce apparaîtra haut dans les résultats de recherche. N'oubliez pas que plus de la moitié des clients (57 %) ne considéreront que les entreprises ayant une note moyenne de 4 étoiles ou plus (sur 5).
Bonnes pratiques pour obtenir plus d'avis Tripadvisor
Voici des conseils supplémentaires pour vous assurer d’obtenir de bons commentaires de la part des invités :
Personnalisez votre demande
Ne vous contentez pas d'envoyer un e-mail à tout le monde ; essayez plutôt de contacter les personnes qui ont séjourné dans votre propriété ou qui vous ont rendu visite en personne. Le meilleur point de départ est votre liste de diffusion ou vos abonnés sur les réseaux sociaux.
L'envoi de vos demandes d'avis sur des interactions spécifiques avec des clients diminue la probabilité que votre e-mail aille dans leur dossier spam ou qu'il soit ignoré. Par exemple, si quelqu'un a appelé la réception et a obtenu un bon service, demandez-lui si cela le dérangerait d'écrire un avis sur son expérience positive avec les membres du personnel de votre hôtel.
Offrez des incitations à votre personnel
Les membres de votre personnel interagissent régulièrement avec vos clients et peuvent vous aider à faire savoir que vous souhaitez obtenir des commentaires. En d’autres termes, vos employés sont vos plus grands défenseurs , il est donc utile de les inciter à donner des avis positifs. Cela peut être aussi simple qu'un petit cadeau de remerciement ou une prime incitative basée sur les scores de satisfaction des clients. Utilisez des outils tels que Google Agenda ou une feuille de temps en ligne pour planifier les bonus disponibles et savoir qui les a reçus jusqu'à présent.
Rappelez aux invités avec des suivis
L'un des moyens les plus efficaces d'obtenir davantage d'avis Tripadvisor consiste à effectuer un suivi auprès des clients après leur séjour chez vous. Envoyez un e-mail ou un SMS quelques jours après leur séjour et demandez-leur s'ils seraient prêts à laisser leurs commentaires sur Tripadvisor. Si possible, vous pouvez offrir des réductions sur les prochains séjours ou des surclassements gratuits s'ils rédigent un avis, comme des réductions sur les prochains séjours ou des surclassements gratuits.
Vous pouvez dire quelque chose comme : « Merci beaucoup d'avoir séjourné chez nous ! Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ici dans notre hôtel et nous serions ravis que vous preniez quelques minutes pour nous laisser vos commentaires sur Tripadvisor. gratitude pour vos commentaires, nous aimerions vous offrir (insérer toute offre ici)."
Comment répondre à tous les avis Tripadvisor ?
Voici quelques conseils pour répondre aux avis , qu'ils soient bons ou mauvais :
- Soyez reconnaissant pour l’avis et remerciez-les pour leurs commentaires. Commencez par remercier l’évaluateur avant de répondre au reste de ses commentaires. De cette façon, vous pouvez montrer votre appréciation pour leurs opinions et réitérer la façon dont vous utilisez leurs commentaires pour améliorer vos services et mieux servir vos clients. C'est également une bonne pratique de leur demander si vous pouvez faire autre chose pour eux.
- Soyez amical et professionnel. La première chose que les gens remarquent, c’est le ton de votre voix. Si vous écrivez de manière hostile, vous rebuterez immédiatement les clients potentiels qui autrement pourraient être intéressés par votre entreprise. Vous n'aimerez peut-être pas que quelqu'un laisse un avis négatif, mais cela ne signifie pas que vous devriez répondre avec colère ou hostilité.
- Répondez directement à leurs préoccupations. Si quelqu'un a laissé un avis négatif parce que quelque chose s'est mal passé avec son expérience dans votre établissement, résolvez ces problèmes directement. Adressez-vous à chacun individuellement et essayez de proposer des solutions ou de présenter des excuses, le cas échéant. Si vous ne pouvez rien faire pour remédier à la situation, faites-le-leur savoir également.
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Répondez aux avis Tripadvisor de la manière la plus efficace possible avec MARA AI.
Répondre à une multitude d'avis Tripadvisor peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'avis IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.
Review Inbox simplifiée
Pour vous assurer de répondre rapidement et efficacement à tous les avis TripAdvisor, vous devez disposer d'une Review Inbox rationalisée. Cette plate-forme centralisée empêche tout avis de passer entre les mailles du filet au milieu de vos responsabilités quotidiennes, vous permettant ainsi de maintenir un excellent engagement client et de gérer efficacement votre online reputation .
Heureusement, l'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Tripadvisor 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.
Données exploitables issues de Review Analytics
Il ne suffit pas de simplement répondre aux avis TripAdvisor ; en extraire des informations exploitables est essentiel pour maximiser leur impact sur votre présence en ligne. Sans la capacité d’en tirer des informations précieuses, vous risquez de manquer des opportunités d’améliorer votre entreprise et d’améliorer la satisfaction de vos clients, quelle que soit votre réactivité aux avis.
Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.
Automatisation efficace des révisions
Avec l’avènement de l’IA et du ML, l’automatisation est essentielle au maintien d’opérations en ligne efficaces, y compris la gestion de la réputation.
Vous pouvez facilement passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation avec MARA AI. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.
L'IA de réponse la plus personnelle
Répondre aux avis en ligne, en particulier sur des plateformes optimisées comme Tripadvisor, n'est pas seulement une question de rapidité ; c'est aussi une question de personnalisation.
Brand Voice de MARA permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.
Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.
Pensée finale
Que vous dirigiez un restaurant, une maison d'hôtes, un hôtel-boutique ou toute autre entreprise hospitality , les avis Tripadvisor peuvent avoir un impact significatif sur votre stratégie commerciale et marketing. Gérer un grand nombre d’avis et gérer votre online reputation ne doit pas être une tâche intimidante.
Avec le bon logiciel comme MARA, vous pouvez rationaliser le processus, personnaliser vos réponses et obtenir des informations précieuses à partir des avis. Essayez notre AI Review Assistant, MARA, gratuitement dès aujourd'hui . Aucune carte de crédit n'est requise et vous pouvez être opérationnel en moins de cinq minutes.
Cet article fait partie de notre contenu phare sur « Online Reputation de votre entreprise ».
Questions fréquemment posées :
Obtenir de nombreux avis 5 étoiles est le meilleur moyen d'améliorer votre classement sur Tripadvisor. Pour cette raison, il est essentiel de créer un processus de collecte d’avis engageant et efficace pour vos clients.
Offrir une excellente expérience client reste le meilleur moyen d’obtenir une note de 5 étoiles sur Tripadvisor. En dehors de cela, répondre aux avis 5 étoiles sur le site Web est un bon moyen d’encourager d’autres clients à partager leur expérience avec votre entreprise.
Les entreprises doivent conserver au moins 4 étoiles sur Tripadvisor pour être classées parmi standorte les mieux notées de la région. Cela permet aux entreprises de conserver une bonne position sur les recherches pertinentes.
Oui. Tous les avis Tripadvisor sont soumis à une surveillance qui peut prendre 24 à 48 heures. Cela garantit que tous les avis sur le site Web reflètent des informations exactes et mises à jour sur une annonce.
Les entreprises peuvent créer un profil et recueillir des avis sur Tripadvisor gratuitement. Cependant, le site Web surveille et gère les avis pour garantir que seuls les clients publient des avis sur chaque fiche d'entreprise.
