Connexion Tripadvisor pour les entreprises : conseils pour gérer vos annonces

Tripadvisor est une plateforme essentielle pour promouvoir votre établissement, attirer des voyageurs et renforcer votre crédibilité grâce aux avis en ligne. Que vous gériez un hôtel de luxe ou un hôtel de charme, la gestion de votre compte Tripadvisor est indispensable pour optimiser vos annonces et interagir efficacement avec les voyageurs.

Dans cet article, nous vous proposons des conseils pour gérer efficacement votre page TripAdvisor. De l'utilisation du Centre de gestion pour la vérification à la réponse à chaque avis, ces stratégies vous aideront à fidéliser vos clients et à améliorer votre réputation en ligne.

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Comment créer un compte professionnel sur Tripadvisor ?

Voici les étapes essentielles pour créer et gérer efficacement votre compte professionnel sur Tripadvisor.

1. Revendiquez ou créez votre page professionnelle

Pour commencer, rendez-vous sur Tripadvisor et recherchez le nom de votre entreprise. Si elle n'est pas répertoriée, créez une nouvelle page en fournissant les informations nécessaires, comme votre numéro de téléphone, votre adresse et votre site web.

2. Veuillez indiquer le nom de votre entreprise et vos coordonnées

Veuillez renseigner le nom de votre entreprise, vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) et les autres informations de votre profil. Assurez-vous que ces informations sont exactes à des fins de vérification.

3. Vérifiez votre annonce via le centre de gestion

Vérifiez votre établissement via l'espace client de Tripadvisor. Vous recevrez un code de vérification pour finaliser la procédure et garantir ainsi la présence de votre établissement sur la plateforme.

4. Optimisez votre page avec des photos et des équipements

Mettez en valeur votre annonce en téléchargeant des photos de haute qualité de votre logement ou location de vacances, de ses équipements et des environs. Cela contribuera à attirer les voyageurs.

Améliorez votre fiche TripAdvisor grâce à nos conseils pratiques : Optimisation de votre fiche TripAdvisor : Comment améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche

5. Incitez vos clients à laisser un avis sur TripAdvisor

Après chaque séjour, demandez à vos clients de laisser un avis sur Tripadvisor. Les avis positifs améliorent votre fiche d'établissement et attirent davantage de voyageurs ; encouragez donc chaque client à partager son expérience.

6. Répondez à tous les avis en ligne, qu'ils soient positifs ou négatifs

Surveillez et répondez à tous les avis TripAdvisor. Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre aux clients que leur expérience vous importe et contribue à améliorer la réputation de votre établissement.

Répondre aux avis positifs et négatifs sur Tripadvisor grâce à une stratégie efficace pour fidéliser vos clients : Comment répondre aux avis Tripadvisor en quelques secondes

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7. Surveillez votre fiche à l'aide du Centre de gestion TripAdvisor

Utilisez le centre de gestion TripAdvisor pour vérifier et mettre à jour régulièrement votre fiche d'établissement . Cet outil vous permet de gérer les avis clients, les réservations et de garantir l'exactitude des informations relatives à votre entreprise.

8. Tirer parti des outils de Tripadvisor

Optimisez votre visibilité en utilisant des outils comme MARA, FlipKey et Housetrip pour votre location de vacances ou votre restaurant. Ces outils vous aident à promouvoir votre activité et à augmenter vos réservations.

Comment puis-je me connecter à mon compte Tripadvisor ?

Voici les étapes à suivre pour vous connecter à votre compte Tripadvisor :

1. Accédez à la page de connexion de Tripadvisor

Rendez-vous sur la page de connexion de Tripadvisor via le site web. C'est ici que vous accéderez à votre page professionnelle et gérerez votre fiche, que vous soyez propriétaire d'une location de vacances, hôtelier ou restaurateur.

2. Saisissez votre adresse courriel professionnelle et votre mot de passe

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte TripAdvisor. Assurez-vous qu'il s'agit bien de celle liée à votre profil professionnel, car elle vous permettra de gérer les avis, les demandes des clients, etc. Saisissez votre mot de passe en toute sécurité. Cliquez sur « Se connecter ».

3. Utilisez l'authentification à deux facteurs (si elle est activée)

Pour une sécurité renforcée, il vous sera peut-être demandé de vérifier votre identité à l'aide d'un code d'authentification à deux facteurs envoyé par SMS ou par courriel. Cette étape contribue à protéger votre compte et votre profil professionnel contre tout accès non autorisé.

4. Accédez à votre centre de gestion

Après vous être connecté, vous serez redirigé vers le centre de gestion, où vous pourrez mettre à jour les informations de votre entreprise, gérer les avis TripAdvisor et suivre les commentaires des clients sur votre page d'établissement, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'une location de vacances ou d'un restaurant.

Comment puis-je faire vérifier mon entreprise sur Tripadvisor ?

La vérification de votre établissement sur Tripadvisor est une étape cruciale pour garantir sa visibilité et inspirer confiance aux voyageurs. D'après le rapport sur la transparence des avis, Tripadvisor a pénalisé plus de 33 000 établissements pour fraude et a émis 341 avertissements (badge rouge) en 2022, entraînant chacun une pénalité. Cela souligne l'importance de réaliser la vérification avec précision, car elle contribue à préserver la crédibilité et la visibilité de votre établissement sur la plateforme.

En suivant les étapes de vérification appropriées, vous pouvez protéger la réputation de votre entreprise et optimiser sa présence sur Tripadvisor.

1. Cliquez sur votre fiche d'établissement

Trouvez et sélectionnez votre entreprise dans les résultats de recherche. Cliquez sur l'annonce pour lancer la procédure de revendication.

2. Revendiquez votre entreprise

Cliquez sur le bouton « Revendiquer votre entreprise » pour lancer la procédure de vérification de propriété. Remplissez les informations requises et cliquez sur « Continuer »

3. Choisissez une méthode de vérification

Vous pouvez vérifier votre entreprise par l'une des deux méthodes suivantes :

• Vérification téléphonique : Choisissez votre numéro de téléphone professionnel, recevez un code de vérification, saisissez le code et cliquez sur « Soumettre le code ».
• Vérification par carte de crédit : Utilisez une carte de crédit pour vérifier votre identité.

4. Téléchargez une pièce d'identité officielle avec photo (Méthode de la pièce d'identité avec photo)

Pour une vérification plus rapide, utilisez la méthode de la pièce d'identité avec photo. Téléchargez une photo nette d'une pièce d'identité officielle (par exemple, passeport, permis de conduire) et prenez une photo de votre visage. Votre demande sera examinée et, si elle est approuvée, votre identité sera vérifiée en quelques minutes.

5. Terminer le processus de vérification

Une fois votre identité vérifiée, vous aurez accès à l'Espace Client TripAdvisor. Vous pourrez alors mettre à jour les informations de votre établissement, télécharger des photos, répondre aux avis et accéder à des outils marketing supplémentaires.

6. Résoudre les problèmes de vérification téléphonique

Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification de votre numéro de téléphone, cela peut être dû à un numéro non répertorié ou obsolète. Vous pouvez le mettre à jour via l'option « Améliorer cette fiche » sur votre page professionnelle. Une fois validé, vous pourrez finaliser la procédure de vérification.

Découvrez la procédure à suivre si vous souhaitez signaler un avis malveillant sur Tripadvisor en tant que propriétaire d'entreprise : Est-il possible de supprimer un avis sur Tripadvisor ?

Comment puis-je donner accès à mon compte Tripadvisor ?

En 2023, avec 8 millions d'établissements inscrits sur Tripadvisor, il est essentiel de gérer efficacement les accès utilisateurs. Voici comment autoriser l'accès à votre compte Tripadvisor.

1. Accédez au Centre de gestion

Connectez-vous à votre compte Tripadvisor et accédez au Centre de gestion pour gérer votre fiche d'établissement et vos autorisations.

2. Cliquez sur Autorisations de l'utilisateur

Dans le Centre de gestion, repérez la section « Autorisations utilisateur » pour gérer qui a accès à votre compte professionnel.

3. Sélectionnez Ajouter un utilisateur

Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur » pour commencer le processus d'octroi d'accès à une autre personne.

4. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur auquel vous souhaitez accorder l'accès

Saisissez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter à gérer votre fiche d'établissement.

5. Choisissez le niveau d'accès (Propriétaire, Gestionnaire ou Administrateur)

Sélectionnez le niveau d'accès approprié : Propriétaire pour un contrôle total, Gestionnaire pour la gestion quotidienne ou Administrateur pour la supervision.

6. Envoyer l'invitation

Cliquez sur le bouton « Envoyer l’invitation » pour envoyer la demande d’accès à l’adresse électronique de l’utilisateur.

7. Confirmez l'accès avec l'utilisateur invité

L'utilisateur invité recevra un courriel de confirmation pour accepter son accès. Une fois la confirmation effectuée, il pourra gérer la fiche d'établissement conformément aux autorisations accordées.

Améliorer votre classement sur Tripadvisor vous permet d'obtenir une meilleure visibilité dans les résultats de recherche. Voici notre guide complet : Stratégies pour obtenir plus d'avis Tripadvisor

Pourquoi je n'arrive pas à accéder à Tripadvisor ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Tripadvisor, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Tout d'abord, assurez-vous que les informations relatives à votre entreprise, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail, sont correctes et à jour dans votre profil. Il arrive que des erreurs dans votre liste d'établissements ou des problèmes lors de la vérification entraînent des difficultés d'accès. Il est également essentiel de vérifier que votre compte n'est pas signalé pour non-respect des règles d'évaluation ou autres problèmes de sécurité, car Tripadvisor peut suspendre temporairement l'accès le temps de résoudre ces problèmes.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter à votre espace client avec vos identifiants corrects et vérifiez que votre adresse e-mail et les autres informations correspondent bien à celles enregistrées. Vous pouvez également vérifier s'il existe des réclamations non résolues concernant vos avis TripAdvisor ou votre page d'établissement. Si nécessaire, contactez l'assistance TripAdvisor en précisant la catégorie de votre établissement, les informations sur les voyageurs ou un avis spécifique sur TripAdvisor susceptible de poser problème.

Améliorez votre classement TripAdvisor avec MARA AI

Gérer votre page TripAdvisor peut s'avérer complexe, mais grâce à l'Assistant d'avis IA de MARA , c'est beaucoup plus simple. Cet outil performant simplifie la gestion de votre page TripAdvisor en vous aidant à répondre efficacement aux avis clients et à analyser la réputation en ligne de votre établissement. MARA propose des solutions IA personnalisées qui vous font gagner du temps et améliorent votre classement TripAdvisor, facilitant ainsi la gestion de votre profil et vos interactions avec les voyageurs.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Automatisation simplifiée des révisions

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un atout majeur pour plus de 2 000 clients. Sa capacité à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante. Gérer les avis en ligne ne doit pas être une tâche insurmontable. Avec le logiciel adéquat, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et obtenir des informations précieuses à partir des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite pas de carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Pensée finale

Gérer votre fiche TripAdvisor est essentiel pour attirer plus de clients et améliorer votre réputation en ligne. De la création et la vérification de votre compte professionnel à l'interaction avec les avis clients, chaque étape est importante pour assurer la visibilité de votre établissement. En optimisant votre profil avec des informations exactes, en téléchargeant des images de haute qualité et en répondant aux avis, vous pouvez accroître votre visibilité, la confiance de vos clients et, au final, vos réservations. Gérez activement votre compte TripAdvisor et utilisez les outils de la plateforme pour renforcer la présence en ligne de votre établissement.

Ce contenu fait partie de notre article de héros sur « Optimiser vos listes d'hôtel pour augmenter les réservations - tout ce que vous devez savoir » et « Master TripAdvisor: le guide complet pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise ».