Est-il possible de supprimer un avis sur Tripadvisor ?

Quelle importance accordent les avis TripAdvisor ?

TripAdvisor est considéré comme l'un des plus grands sites web de voyage au monde, aidant plus de 463 millions de voyageurs chaque mois. Les voyageurs internationaux consultent plus de 859 millions d'avis sur TripAdvisor, ce qui en fait un canal marketing très lucratif pour les hôtels, les restaurants et les compagnies aériennes.

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Un propriétaire d'entreprise peut-il supprimer un avis TripAdvisor ?

Les titulaires de comptes professionnels ne sont pas autorisés à supprimer un avis négatif de leur page TripAdvisor. Ils doivent donc trouver d'autres moyens de gérer ce type d'avis, comme le signaler ou répondre aux points soulevés.

Comment remédier aux effets négatifs d'un avis négatif sur Tripadvisor ?

La première option consiste à résoudre le problème avec le client et à lui demander de modifier son avis . Cela peut impliquer un remboursement ou des services supplémentaires pour compenser son insatisfaction. Si cette démarche est concluante, vous pouvez lui demander de bien vouloir mettre à jour son avis afin de refléter son expérience positive. Veuillez noter que TripAdvisor n'autorise qu'un seul avis par utilisateur.

La deuxième option consiste à signaler un avis s'il semble suspect, malveillant ou publié au mauvais endroit. Les avis frauduleux de ce type inciteront l'équipe de modération de Tripadvisor à enquêter et, le cas échéant, à supprimer l'avis s'il est prouvé qu'il enfreint les règles de Tripadvisor en matière d'avis .

Réglez le problème avec le client et demandez-lui un avis mis à jour

Face à des avis négatifs sur TripAdvisor, il est important de remercier l'utilisateur pour son opinion et de montrer que son expérience vous importe. Après avoir exprimé votre gratitude, vous pouvez tenter de résoudre les problèmes mentionnés dans l'avis négatif. Si vous y parvenez, vous pouvez lui demander de modifier son avis. Malheureusement, les utilisateurs ne peuvent pas modifier leurs avis une fois publiés, mais ils peuvent les supprimer et en publier une nouvelle version reflétant fidèlement leur expérience pendant et après leur visite.

Pourquoi TripAdvisor supprime-t-il les avis ?

Tripadvisor s'assure que les avis clients publiés sur son site web fournissent des informations exactes et pertinentes sur l'établissement. Voici quelques raisons pour lesquelles Tripadvisor supprime des avis clients :

Faux avis

Les faux avis et les contenus inappropriés peuvent nuire aux entreprises, car ils risquent d'induire en erreur des clients potentiels quant à la qualité d'un produit ou d'un service. Si vous tombez sur un avis suspect qui détonne avec les autres ou qui semble inapproprié pour le site, il est conseillé de le signaler afin que Tripadvisor puisse évaluer s'il doit y rester.

Tripadvisor classe les faux avis ou les avis frauduleux en trois catégories : avis positifs biaisés (augmentation artificielle des avis), avis négatifs biaisés (vandalisme d'avis) et avis rémunérés. L'équipe Tripadvisor enquête sur les avis suspects et les supprime s'ils s'avèrent frauduleux.

Avis positifs biaisés

Les avis positifs biaisés sont souvent rédigés par une personne ayant des liens avec l'entreprise, comme un employé, le propriétaire, voire un proche d'un employé. Le recours à la manipulation d'avis se produit également lorsque l'entreprise offre des avantages illégaux en échange de commentaires positifs.

Avis négatifs biaisés

Les avis négatifs biaisés sont des avis malveillants publiés dans le but de nuire à la réputation d'une entreprise ou de faire baisser son classement dans les résultats de recherche. Il est essentiel que les entreprises soient vigilantes face à ces faux avis et prennent les mesures nécessaires pour les identifier et les signaler, afin que les clients potentiels puissent prendre des décisions éclairées, basées sur des informations exactes.

Avis rémunérés

L'optimisation des avis, également connue sous le nom d'avis payants, se produit lorsqu'une entreprise tente d'améliorer son classement sur TripAdvisor en publiant des avis positifs.

Comment signaler un avis sur TripAdvisor ?

La procédure de suppression d'avis sur Tripadvisor est simple, même si l'évaluation peut prendre un certain temps avant qu'une conclusion ne soit rendue. Depuis votre Espace Client, vous pouvez signaler rapidement à Tripadvisor tout avis figurant sur votre fiche, notamment les avis malveillants.

1. Pour signaler un avis, cliquez sur l'onglet « Avis » dans le menu du haut et sélectionnez « Signaler un avis »

2. Pour signaler l'avis en question, cliquez sur l'onglet « Avis » dans le menu du haut et sélectionnez « Signaler un avis »

3. Dans la section « Veuillez nous indiquer le problème », choisissez l'option « Signaler une fraude ».

4. Sélectionnez le type de problème approprié dans le menu déroulant « Que souhaitez-vous faire ? ». Les options disponibles sont : Menace de chantage, Augmentation artificielle des avis, Vandalisme d’avis et Optimisation des avis.

5. Tripadvisor vous pose deux questions auxquelles vous devez répondre : avez-vous déjà publié l'avis et est-ce la première fois que vous signalez cet incident ?

6. Lorsque vous posez des questions au réviseur, assurez-vous d'inclure des informations telles que le mois et l'année de sa visite, son nom et son adresse électronique.

7. Veuillez fournir une description détaillée de l'événement dans cette zone de texte. Incluez autant d'informations que possible concernant l'avis en question.

Que se passe-t-il si vous signalez un avis sur TripAdvisor ?

Le processus de suppression d'un avis peut prendre plusieurs semaines, surtout en haute saison. TripAdvisor examinera l'avis en se référant à ses règles, au contenu de la publication, aux détails de la réservation (si celle-ci a été effectuée directement sur la plateforme) et aux preuves fournies par le propriétaire du compte professionnel. Sachez que le site peut choisir de ne pas supprimer un avis s'il s'agit d'un véritable commentaire d'un client insatisfait. Nous vous conseillons toutefois de répondre à cet avis afin d'informer les autres clients de votre version des faits et de montrer que vous cherchez à résoudre le problème.

Puis-je modifier mon avis sur Tripadvisor ?

TripAdvisor ne permet pas aux clients de modifier leurs avis. S'ils souhaitent corriger leur commentaire, ils doivent le supprimer et en créer un nouveau.

Comment les utilisateurs peuvent supprimer des avis et en créer de nouveaux

Comme TripAdvisor n'autorise qu'un seul avis par utilisateur et par établissement, l'utilisateur devra supprimer ou modifier son avis précédent avant d'en rédiger un nouveau. Pour supprimer un avis, de procéder comme suit :

1. Connectez-vous à Tripadvisor pour accéder à votre profil utilisateur.

2. Pour supprimer un avis, repérez les trois points situés en haut à droite de l'avis et cliquez dessus. Un menu apparaîtra alors, vous permettant de sélectionner l'option de suppression.

3. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Supprimer », Tripadvisor vous demandera de confirmer votre demande. Après avoir cliqué une seconde fois, vous recevrez un e-mail confirmant la suppression de l'avis.

4. L'utilisateur peut désormais soumettre un avis modifié pour l'établissement. Veuillez noter que Tripadvisor n'autorise qu'un seul nouvel avis par personne pour une même expérience

Comment répondre aux commentaires négatifs sur Tripadvisor ?

Tripadvisor a simplifié la procédure pour les titulaires de comptes professionnels souhaitant répondre aux avis, même négatifs. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Avis », puis sélectionnez « Répondre aux avis ». Choisissez l'avis Tripadvisor auquel vous souhaitez répondre en cliquant dessus dans la barre latérale gauche. Pour en savoir plus sur la manière de répondre aux commentaires négatifs et d'en limiter l'impact sur votre activité, consultez notre article complet ici .

Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Tripadvisor ?

Répondre aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, est essentiel pour toute entreprise, car cela influence son image et sa réputation. De plus, répondre à chaque avis authentique démontre que l'entreprise se soucie de l'expérience et des commentaires de ses clients et qu'elle souhaite améliorer ses services. Ce faisant, elle encourage d'autres clients à faire appel à ses services à l'avenir, et les clients satisfaits à recommander l'entreprise à leur entourage.

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1. Créer une meilleure expérience de service client

Grâce à la possibilité de répondre en temps réel, vous offrirez une meilleure expérience client. Vous pouvez utiliser un générateur de réponses IA pour répondre rapidement à ces avis et résoudre les problèmes que vos clients ont pu rencontrer lors de leur visite. Cela contribuera à leur laisser une impression positive et les incitera peut-être à revenir.

2. Améliorer la réputation de la marque en ligne

L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les gens laissent un avis négatif est le sentiment d'être ignorés ou négligés lorsqu'ils tentent de contacter directement une entreprise. En répondant à tous vos avis, vous montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux, surtout si vous avez résolu leurs problèmes rapidement.

3. Instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels

Répondre aux avis vous permet également d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels qui envisagent de réserver votre établissement. Cela peut générer davantage de ventes en incitant les clients à vous contacter directement ou en répondant à leurs questions lors de leurs recherches avant de prendre leur décision.

La meilleure façon de répondre aux avis négatifs sur Tripadvisor MARA AI.

Supprimer les avis négatifs sur TripAdvisor n'est pas la seule façon de conserver une bonne note sur la plateforme. Le plus souvent, la meilleure solution consiste à rédiger des réponses personnalisées et optimisées à chaque avis.

assistant d'avis IA devient un jeu d'enfant . Cet outil intuitif simplifie vos démarches et les rend plus efficaces, personnalisées et rapides. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox

Rapidité et précision sont essentielles pour répondre aux avis négatifs. C'est pourquoi MARA propose une Review Inbox , permettant aux entreprises de gérer tous leurs canaux d'avis depuis une plateforme unique et pratique.

Votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur TripAdvisor, afin de ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Analyse des données de Clear Review

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, les avis négatifs peuvent s'avérer très utiles. Ils offrent des informations authentiques sur les clients, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées pour améliorer vos opérations. En comprenant les aspects de votre entreprise qui ne répondent pas aux attentes de vos clients, vous pouvez prendre des mesures proactives pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction globale.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

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L'IA de réponse la plus personnelle

La personnalisation est essentielle pour répondre aux avis négatifs. L'utilisation de modèles préétablis risque d'envenimer la situation et de mécontenter davantage les clients insatisfaits.

Dans cette optique, l'IA de MARA ne se limite pas à l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice » permet à l'IA d'adapter son ton à votre style, garantissant ainsi des réponses qui vous ressemblent. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Rédiger des réponses claires et professionnelles aux avis négatifs est essentiel pour préserver une image et une réputation positives. Cela témoigne non seulement d'un engagement envers la satisfaction client, mais aussi d'une volonté proactive de prendre en compte les retours et d'améliorer l'expérience client globale. Par ailleurs, il est primordial de comprendre comment gérer les contenus inappropriés sur des plateformes comme TripAdvisor. Grâce à des outils tels que le Centre de gestion, les entreprises peuvent signaler et gérer efficacement les avis qui enfreignent les règles de la plateforme, garantissant ainsi une représentation juste et fidèle de leurs services.

En résumé, la gestion des avis en ligne n'a pas à être une tâche ardue. Grâce à un logiciel basé sur l'IA comme notre assistant d'avis IA, MARA, les entreprises peuvent simplifier la gestion des avis, personnaliser les réponses et tirer des enseignements précieux des commentaires clients. N'hésitez pas à essayer MARA  essai est , aucune carte de crédit n'est requise et la solution est opérationnelle en moins de cinq minutes, permettant ainsi aux entreprises d'aborder l'univers numérique avec assurance.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur « Maîtriser Tripadvisor : le guide complet pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise ».