Est-il possible de supprimer un avis Tripadvisor ?

Quelle est l’importance des avis TripAdvisor ?

Tripadvisor est considéré comme l'un des plus grands sites de voyage au monde, aidant plus de 463 millions de voyageurs chaque mois. Les voyageurs internationaux parcourent plus de 859 millions d'avis sur Tripadvisor, ce qui en fait un canal marketing très lucratif pour les hôtels, les restaurants et les compagnies aériennes.

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Un propriétaire d'entreprise peut-il supprimer un avis TripAdvisor ?

Les propriétaires de comptes professionnels ne sont pas autorisés à supprimer un avis mal noté de leur page Tripadvisor. Cela signifie que les entreprises doivent trouver d’autres moyens de résoudre le problème d’un avis négatif, par exemple en signalant l’avis ou en répondant aux problèmes soulevés.

Comment résoudre les mauvais effets des avis négatifs sur Tripadvisor ?

La première option consiste à résoudre le problème avec le client et à demander un avis mis à jour . Il peut s'agir de proposer un remboursement ou de fournir des services supplémentaires afin de pallier une éventuelle insatisfaction ressentie par le client. En cas de succès, vous pouvez demander à l'évaluateur de bien vouloir mettre à jour son avis pour refléter son expérience améliorée. Notez que Tripadvisor n'autorise qu'un seul avis par utilisateur.

La deuxième option consiste à signaler un avis s’il semble suspect, malveillant ou publié au mauvais endroit. Des avis frauduleux comme celui-ci inciteront l'équipe de modération de Tripadvisor à enquêter et éventuellement à supprimer l'avis s'il s'avère qu'il enfreint les directives de Tripadvisor en matière d'avis .

Résoudre le problème avec le client et demander un avis mis à jour

Lorsque vous traitez des avis défavorables sur Tripadvisor, il est important de remercier l'utilisateur pour son avis et de montrer que vous vous souciez de son expérience. Après avoir exprimé votre gratitude, vous pouvez alors tenter de résoudre les problèmes mentionnés dans cet avis mal noté. Si vous y parvenez, vous pouvez leur demander un avis mis à jour. Malheureusement, les utilisateurs ne peuvent pas modifier leurs avis une fois qu'ils sont publiés, mais ils peuvent supprimer l'avis et publier une nouvelle version qui reflète fidèlement leur expérience pendant et après leur visite.

Pourquoi les avis sont-ils supprimés par TripAdvisor ?

Tripadvisor garantit que les avis clients publiés sur son site Web fournissent des informations précises et pertinentes sur la fiche d'entreprise. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles Tripadvisor supprime les avis clients :

Faux avis

Les faux avis et les contenus inappropriés peuvent être préjudiciables aux entreprises, car ils peuvent inciter des clients potentiels satisfaits à être induits en erreur sur la qualité d'un produit ou d'un service. Si vous tombez sur un avis suspect qui ne semble pas correspondre aux autres ou ne semble pas approprié pour le site, il peut être judicieux de le signaler afin que Tripadvisor puisse évaluer s'il doit rester sur son site Web. .

Tripadvisor classe les avis faux ou frauduleux en trois catégories différentes : les avis positifs biaisés (amélioration des avis), les avis négatifs biaisés (vandalisme des avis) et les avis incités. L'équipe Tripadvisor enquêtera sur les avis suspectés d'être malveillants et pourra être supprimé s'il s'avère qu'ils sont frauduleux.

Avis positifs biaisés

Les avis positifs biaisés sont souvent rédigés par une personne ayant des liens avec l'entreprise, comme un employé, le propriétaire ou même un parent d'une personne qui travaille dans l'entreprise. L'amélioration des avis se produit également lorsque l'entreprise propose des incitations illégales en échange de commentaires positifs.

Avis négatifs biaisés

Les avis négatifs biaisés sont des avis préjudiciables publiés dans l’intention de ternir la réputation de la marque d’une entreprise ou de réduire son classement sur les pages de résultats de recherche. Il est important que les entreprises soient conscientes de ces types de faux avis et prennent des mesures pour les identifier et les signaler afin que les clients potentiels puissent prendre des décisions éclairées, basées sur des informations précises.

Avis payants

L'optimisation des avis, également appelée avis payants, se produit lorsqu'une entreprise tente d'améliorer son classement Tripadvisor en publiant des avis positifs.

Comment signaler un avis sur TripAdvisor ?

Le processus de suppression des avis sur Tripadvisor est simple, même si l'évaluation peut prendre un certain temps avant de pouvoir parvenir à une conclusion. Grâce à votre page Centre de gestion, vous pouvez rapidement signaler à Tripadvisor tous les avis trouvés sur votre annonce, en particulier les avis malveillants.

1. Pour signaler un avis, cliquez sur l'onglet « Avis » dans le menu supérieur et sélectionnez « Signaler un avis ».

2. Pour signaler l'avis en question, cliquez sur l'onglet « Avis » dans le menu supérieur et sélectionnez « Signaler un avis ».

3. Dans la section « Veuillez nous indiquer quel est le problème », choisissez l'option « Signaler une fraude ».

4. Sélectionnez le type de problème correct dans la zone « Que souhaitez-vous faire ? » menu déroulant. Les options disponibles sont Menace de chantage, Boosting des avis, Vandalisme des avis et Optimisation des avis.

5. Tripadvisor a deux questions auxquelles vous devez répondre : avez-vous déjà publié l'avis et est-ce la première fois que vous signalez l'incident ?

6. Lorsque vous posez des questions à l'examinateur, assurez-vous d'inclure des informations telles que le mois et l'année de sa visite, son nom et son adresse e-mail.

7. Veuillez fournir une description complète de l'événement dans cette zone de texte. Incluez autant d’informations que possible sur l’avis en question.

Que se passe-t-il si vous signalez un avis sur TripAdvisor ?

Le processus de suppression des avis peut prendre plusieurs semaines, en particulier pendant les saisons de voyage. Tripadvisor examinera en référence à ses directives d'évaluation, le contenu de la publication, les détails de la réservation (si vous avez réservé directement sur la plateforme) et les preuves présentées par le propriétaire du compte professionnel. N'oubliez pas que le site Web ne peut pas choisir de le supprimer s'il s'agit d'un véritable avis émanant d'un client mécontent. Cependant, nous vous suggérons de répondre aux commentaires afin que les autres clients connaissent votre version de l'histoire et que vous essayiez de la corriger.

Puis-je modifier l'avis Tripadvisor ?

Tripadvisor n'autorise pas les clients à modifier leurs avis. S'ils estiment devoir modifier leur message, ils ne peuvent le faire qu'en supprimant l'avis et en en créant un nouveau.

Comment les utilisateurs peuvent supprimer des avis et en créer un nouveau

Étant donné que Tripadvisor n'autorise qu'un seul avis par utilisateur pour chaque annonce, l'utilisateur devra supprimer ou mettre à jour sa publication précédente avant de pouvoir en rédiger une nouvelle. Les utilisateurs peuvent supprimer leurs avis en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à Tripadvisor pour accéder à votre profil utilisateur.

2. Pour supprimer un avis, localisez les trois points dans le coin supérieur droit de l'avis et cliquez dessus. Cela fera apparaître un menu dans lequel vous pourrez choisir de supprimer l'avis.

3. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Supprimer », Tripadvisor vous demandera de confirmer cette demande. Après avoir cliqué une deuxième fois, un e-mail devrait arriver pour confirmer que l'avis a été supprimé.

4. L'utilisateur peut désormais soumettre un avis révisé pour l'annonce. Veuillez noter que Tripadvisor n'autorise qu'un seul nouvel avis par personne « pour la même expérience ».

Comment puis-je répondre aux commentaires négatifs sur Tripadvisor ?

Tripadvisor a permis aux propriétaires de comptes professionnels de répondre plus facilement aux avis, même négatifs. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte, cliquez sur « Avis » et sélectionnez « Répondre aux avis ». Choisissez l'avis Tripadvisor auquel vous souhaitez répondre en cliquant sur l'avis dans la barre latérale de gauche. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez répondre aux mauvais commentaires et atténuer leurs effets négatifs sur votre entreprise, lisez notre article complet ici .

Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Tripadvisor ?

Répondre aux avis des clients, qu'ils soient bons ou mauvais, est crucial pour chaque entreprise, car cela reflète l'image et la réputation de l'entreprise. De plus, répondre à chaque véritable avis montre également que l'entreprise se soucie de l'expérience et des commentaires de ses clients et souhaite améliorer son service. Ce faisant, cela encourage les autres à considérer votre entreprise à l'avenir et les clients satisfaits à partager et à promouvoir votre entreprise auprès de leurs pairs.

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1. Créer une meilleure expérience de service client

Puisque vous êtes en mesure de répondre en temps réel, vous serez en mesure de créer une meilleure expérience client. Vous pouvez utiliser un générateur de réponses IA pour répondre rapidement à ces avis et répondre à toutes les préoccupations qu'ils auraient pu avoir alors qu'ils étaient encore dans votre entreprise. Cela contribuera à garantir qu’ils ont une impression positive de votre entreprise, ce qui pourrait les inciter à revenir à l’avenir.

2. Améliorer la réputation de la marque en ligne

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens laissent un mauvais avis est qu’ils se sentent ignorés ou sans importance lorsqu’ils tentent de contacter directement une entreprise. Si vous répondez à tous vos avis, vous montrerez aux clients que vous vous souciez d'eux, surtout si vous avez résolu leurs problèmes dans les meilleurs délais.

3. Établir la confiance avec les clients potentiels

Répondre aux avis vous donne également l'occasion d'établir un climat de confiance avec des clients potentiels susceptibles d'envisager d'utiliser votre propriété. Cela peut conduire à plus de ventes en encourageant les gens à contacter directement ou en répondant à toutes les questions qui se posent au cours de leur phase de recherche avant de prendre une décision.

La meilleure façon de répondre aux avis négatifs de Tripadvisor : MARA AI.

La suppression des avis négatifs sur TripAdvisor n'est pas le seul moyen de conserver une note positive sur la plateforme. La plupart du temps, la meilleure solution consiste à élaborer des réponses personnalisées et optimisées à chacun d’entre eux.

Heureusement, cela ne doit pas être si difficile avec un assistant de révision IA comme MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox centralisée

La rapidité et la précision sont essentielles pour répondre aux avis négatifs. C'est pourquoi MARA dispose d'une Review Inbox qui permet aux entreprises de surveiller tous leurs canaux d'avis sur une seule plateforme pratique.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Tripadvisor 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Analyse claire des données d'examen

Même si cela peut sembler contre-intuitif, les avis négatifs peuvent en réalité apporter de précieux avantages. Ils offrent des informations client authentiques qui vous permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer vos opérations. En comprenant quels aspects de votre entreprise ne répondent pas aux attentes des clients, vous pouvez prendre des mesures proactives pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction globale.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

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L'IA de réponse la plus personnelle

La personnalisation est cruciale lorsque l’on répond aux avis négatifs. L’utilisation de modèles peut jeter de l’huile sur le feu, consternant encore davantage les clients insatisfaits.

Dans cette optique, l’IA de MARA n’est pas seulement une question d’efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

L'élaboration de réponses bien écrites de la direction aux avis négatifs est cruciale pour maintenir une image et une réputation positives pour les entreprises. Non seulement cela démontre un engagement envers la satisfaction du client, mais cela montre également des efforts proactifs pour répondre aux commentaires et améliorer l'expérience client globale. De plus, il est essentiel de comprendre le processus de gestion du contenu inapproprié sur des plateformes comme Tripadvisor. En utilisant des outils tels que la page Centre de gestion, les entreprises peuvent signaler et gérer efficacement les avis qui enfreignent les directives de la plateforme, garantissant ainsi une représentation juste et précise de leurs services.

Dans l’ensemble, la gestion des avis en ligne ne doit pas être intimidante. À l'aide de logiciels basés sur l'IA comme notre AI Review Assistant, MARA, les entreprises peuvent rationaliser le processus de gestion des avis, personnaliser les réponses et extraire des informations précieuses à partir des commentaires des clients. N'hésitez pas à essayer MARA : son test est gratuit , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être opérationnel en moins de cinq minutes, permettant aux entreprises de naviguer dans le paysage numérique en toute confiance.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur «  Online Reputation de votre entreprise ».