Maîtriser Tripadvisor : le guide complet pour améliorer Online Reputation de votre entreprise

Que sont les sites de réservation en ligne et pourquoi sont-ils populaires ?

Les sites de réservation en ligne dominent le secteur du voyage et hospitality depuis des années. Ils permettent aux voyageurs de réserver tout ce qui concerne leurs voyages, depuis l'hébergement, les vols et autres activités de voyage, sur un seul site Web, ce qui leur permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts en passant d'un site Web à un autre. En dehors de cela, ils constituent une source généreuse de preuves sociales pour leur permettre d’examiner les entreprises avant de procéder à un achat.

Pour les entreprises, les sites de réservation en ligne constituent un excellent moyen d'accélérer les procédures de réservation, de paiement et d'enregistrement des clients. Au lieu de remplir de nombreux formulaires, les clients peuvent simplement imprimer les détails de leur réservation et procéder à leur réservation. Plus important encore, ils aident également les hôtels à gérer et à promouvoir la disponibilité de leurs chambres, garantissant ainsi que tous les clients se voient proposer un hébergement en fonction de leurs préférences.

Pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises tirent parti des sites de réservation en ligne, lisez notre article complet Les meilleurs sites de réservation d'hôtels pour répertorier votre hôtel en 2023.

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Quels sont les meilleurs sites de réservation pour hospitality ?

Lorsque vous devez remplir votre hôtel à la dernière minute ou hors saison, les sites de réservation d'hôtels sont un excellent moyen de promouvoir les offres d'hébergement et d'encourager les réservations. Ces sites Web augmentent votre visibilité et vous mettent facilement en relation avec les visiteurs. Les sites de réservation d’hôtels se présentent sous diverses formes, notamment les OTA (agences de voyages en ligne), les sites de réservation d’hôtels à bas prix, les métamoteurs de recherche et les agrégateurs.

Voici quelques-uns des principaux sites de réservation d’hôtels que vous pourriez utiliser pour promouvoir votre entreprise :

• Google Hôtels
• Réservation.com
• Agoda
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Kayak

Ces sept sites Web offrent des services fantastiques pour améliorer les réservations effectuées via des sites Web tiers et diriger les visiteurs vers votre site Web. Avec ces moteurs de réservation, vous pouvez rapidement augmenter les taux d’occupation et toucher plus de clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces sites internet, consultez notre article Les meilleurs sites de réservation d'hôtels pour référencer votre hôtel en 2023

Pourquoi Tripadvisor est-il si populaire ?

Les voyageurs du monde entier peuvent désormais comparer et réserver des bonnes affaires sur diverses plateformes de réservation grâce à Tripadvisor. Pour cette raison, le site Web continue d’être celui auquel les touristes font le plus confiance. Selon une étude récente , 57 % de ceux qui achètent en ligne et 60 % de ceux qui réservent en ligne utilisent Tripadvisor pour planifier leurs voyages.

Il ne fait aucun doute que Tripadvisor a un impact considérable sur la façon dont la plupart des voyageurs décident où aller. Les gens utilisent Tripadvisor lorsqu'ils planifient leurs voyages, que ce soit pour affaires, pour le plaisir ou une combinaison des deux.

Le nombre de personnes pouvant accéder à votre profil dépend de votre note Tripadvisor. Votre taux de conversion augmente à mesure que vous apparaissez plus fréquemment dans les recherches pertinentes. récentes de Tripadvisor indiquent que les utilisateurs ne prennent en compte que les 5 meilleurs résultats. De plus, lors d'une recherche sur Tripadvisor, seule la première page des 30 standorte est affichée aux visiteurs.

Ces données démontrent à quel point il est crucial d'optimiser votre fiche d'entreprise Tripadvisor afin d'augmenter les ventes de votre entreprise. Pour ce faire, vous devez optimiser votre profil, recueillir des avis et y répondre individuellement.

Pour en savoir plus sur l'importance de Tripadvisor pour les consommateurs, cliquez ici .

Comment Tripadvisor classe-t-il les annonces ?

Tripadvisor utilise un algorithme qui vise à mettre en évidence les avis des voyageurs sur les entreprises. Pour comprendre comment vous pouvez être au top du classement de popularité de Tripadvisor, voici les facteurs pris en compte dans l'algorithme du site Web.

Qualité

La qualité de l'expérience dans chaque entreprise est classée à l'aide des notes à bulles que les clients soumettent dans le cadre de leurs avis. Tripadvisor quantifie ces avis de première main, et une entreprise avec plus de notes à 5 bulles sera mieux classée qu'une entreprise avec moins de notes à bulles.

Quantité

Tripadvisor s'appuie sur la « confiance statistique » des utilisateurs dans une annonce d'établissement. Par exemple, une maison avec 500 avis positifs sera toujours mieux classée qu'une propriété avec 1 000 avis mais avec une note négative, même si le fait d'avoir de nombreux avis peut nuire à votre classement dans les moteurs de recherche Tripadvisor.

Récence

Tripadvisor est conscient de l'obligation de fournir à ses utilisateurs une description précise et à jour de chaque fiche d'entreprise. En conséquence, les détails fournis et la date à laquelle l’avis a été rédigé sont pris en compte pour déterminer la pertinence de chaque avis client. Cela implique qu’en termes de classement, les avis les plus récents ont plus de valeur que les plus anciens.

Comment créer ou revendiquer une annonce sur Tripadvisor ?

Contrairement à la croyance populaire, créer une annonce sur Tripadvisor est simple. Il vous suffit de créer un compte professionnel sur https://rentals.tripadvisor.com/register et de remplir les informations suivantes concernant votre annonce :

• Emplacement
• Détails de la propriété
• Tarifs, taxes et frais
• Politiques de réservation
• Photos
• Paramètres de paiement
• Avis et publication

Tripadvisor prend généralement 5 jours pour approuver une nouvelle annonce. Passé ce délai, vous recevrez un e-mail indiquant si votre annonce est confirmée ou refusée. En cas de refus, vous pouvez envoyer un message à leur Centre de gestion des partenaires pour faire appel.

D'un autre côté, vous pouvez également revendiquer des annonces précédemment publiées sur Tripadvisor. Pour ce faire, vous devez d'abord créer un compte membre Tripadvisor et confirmer la propriété de votre entreprise avec une carte de crédit ou un numéro de téléphone. Sur Tripadvisor, la procédure d'approbation pour revendiquer des annonces peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Une fois votre candidature approuvée, vous pouvez mettre à jour les détails de votre entreprise, répondre aux commentaires des clients, répondre aux demandes des clients et ajouter du matériel marketing à votre profil.

Pour connaître le processus complet de placement d'une nouvelle annonce sur Tripadvisor ou de revendication d'une annonce existante, lisez notre article complet Boostez votre classement dans les recherches : conseils pour optimiser votre annonce Tripadvisor .

Comment puis-je optimiser mon annonce Tripadvisor ?

L'optimisation de votre page Tripadvisor est le meilleur moyen d'attirer plus de clients. Heureusement, Tripadvisor a déjà permis aux entreprises de présenter plus facilement leurs offres grâce à un format de liste stratégique.

Voici comment vous pouvez optimiser votre page Tripadvisor pour générer des taux de conversion plus élevés :

• Fournissez des titres mis à jour et des descriptions claires
• Fournir des tarifs précis sur toutes les plateformes de réservation
• Utilisez des photos qui mettront en valeur vos priorités
• Collectez régulièrement les avis des clients
• Fournissez la localisation précise de votre entreprise
• Synchronisez votre annonce avec la réservation directe
• Obtenez des réponses rapides et professionnelles à tous les avis

Il est temps d'utiliser la vaste portée de Tripadvisor pour attirer de nouveaux clients, maintenant qu'il domine avec succès le secteur du voyage et du tourisme. Bien que Tripadvisor ait ouvertement révélé qu'une entreprise peut apparaître en bonne place dans ses recherches, il peut être difficile de demander aux clients de laisser systématiquement des avis sur votre profil. Pour cette raison, il est préférable de créer une stratégie infaillible pour recueillir les avis des clients.

Pour un guide étape par étape sur l'optimisation de votre profil Tripadvisor, lisez Comment puis-je augmenter ma visibilité sur Tripadvisor ?

Comment puis-je gérer mes avis Tripadvisor ?

Gérer efficacement vos avis Tripadvisor implique de surveiller activement les commentaires des clients, de répondre rapidement aux avis positifs et négatifs et de maintenir un ton professionnel dans vos réponses. Commencez par consulter régulièrement votre tableau de bord des avis pour rester informé des avis récemment publiés. Répondez à tous les commentaires : remerciez les clients pour leurs avis positifs et résolvez tous les problèmes soulevés dans les avis négatifs avec empathie et une approche axée sur les solutions. Assurez-vous que vos réponses sont personnalisées et non génériques, pour montrer aux clients que leurs opinions sont appréciées. Si des avis enfreignent les directives de Tripadvisor, comme un contenu faux ou inapproprié, vous pouvez les signaler pour examen. De plus, prenez le temps d’analyser les avis pour détecter les tendances courantes en matière de commentaires, ce qui peut vous aider à identifier les domaines à améliorer dans vos services. En maintenant une forte présence en ligne et en favorisant les interactions positives avec les clients, vous pouvez renforcer la réputation de votre hôtel et attirer davantage de voyageurs potentiels via la plateforme.

Améliorez votre compte Tripadvisor en gérant efficacement les avis en ligne : Gérer mes avis TripAdvisor : conseils rapides pour les hôteliers

Quelle est l’importance de recueillir des avis Tripadvisor ?

Les avis en ligne sont essentiels pour votre entreprise. Plus de 90 % des touristes consultent les avis avant de faire une réservation d'hôtel, et 33 % des visiteurs refusent de réserver une place sans aucun avis. Par conséquent, vous manquez une énorme opportunité si vous dirigez une entreprise et ne demandez pas d’avis en ligne à vos clients. Cela est particulièrement vrai pour Tripadvisor, où la plupart des fiches d'entreprises sont des hôtels, des maisons de vacances, des restaurants et des attractions qui dépendent entièrement de la satisfaction des clients.

Voici les principaux avantages de recueillir des avis Tripadvisor :

• Fidéliser la clientèle.
• Cultiver la confiance avec les invités potentiels.
• Suivre les normes de service à la clientèle.
• Gérer les attentes de vos invités.

Tripadvisor est sans aucun doute l'un des sites d'avis de voyages les plus connus sur le Web ; son réseau de sites Web reçoit plus de 600 millions de visiteurs uniques chaque mois. Il est indéniable que Tripadvisor est devenu la ressource incontournable pour les voyageurs, à laquelle les entreprises devraient s'adresser.

Pour en savoir plus sur les avantages des avis Tripadvisor, lisez Quelle est l'importance des avis TripAdvisor ?

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Comment recueillir les avis Tripadvisor de vos clients ?

Maintenant que vous comprenez l’impact des avis clients sur votre entreprise, il est important de les solliciter activement. Attendre passivement que les critiques arrivent naturellement n’est pas suffisant ; vous devez délibérément demander à vos invités des avis de qualité. Cependant, il est important d'éviter d'être trop insistant ou intrusif, car cela peut mettre vos invités mal à l'aise et entraîner une perte de leur fidélité et de leurs recommandations positives.

Pour garantir que vos invités se sentent respectés et appréciés, voici quelques méthodes efficaces pour demander des commentaires :

• Obtenez les avis Tripadvisor Express
• Envoyer des e-mails de demande pour demander des avis de qualité
• Utilisez la messagerie SMS et Whatsapp pour demander des avis
• Distribuez des cartes de rappel partout dans votre propriété
• Achetez des autocollants Tripadvisor
• Placez des widgets d'avis Tripadvisor sur votre site Web
• Utilisez vos comptes de réseaux sociaux

En plus de cela, voici quelques-uns des quelques conseils à intégrer dans votre processus de collecte d’avis :

• Personnalisez toutes vos demandes d'avis
• Offrir des incitations au personnel
• Effectuez un suivi auprès des clients qui n'ont toujours pas évalué votre propriété

Besoin d’aide supplémentaire pour recueillir les avis des clients ? Lire Comment obtenir plus d'avis Tripadvisor ?

Comment répondre à un avis Tripadvisor ?

Les évaluations Tripadvisor ont un impact significatif sur votre entreprise. 86 % des consommateurs lisent les avis. 83 % des clients déclarent se sentir plus en sécurité dans leurs choix de voyage après avoir lu les avis Tripadvisor, tandis que 96 % des hospitality conviennent que les avis sur Internet ont un impact sur les réservations. Reconnaître ces avis est un instrument puissant pour créer des relations durables avec vos visiteurs et les éduquer à rendre leurs voyages ultérieurs encore plus agréables.

Heureusement, Tripadvisor a facilité la réponse à chaque avis sur une annonce. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre Espace Propriétaire
2. Cliquez sur « Avis », puis passez à « Répondre aux avis ».
3. Choisissez l'avis auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez consulter les avis Tripadvisor en cliquant sur l'avis dans la barre latérale de gauche.
4. Utilisez les filtres fournis si vous ne parvenez pas à localiser les avis.
5. Écrivez votre réponse dans l'espace prévu et cliquez sur Soumettre.

Pour un guide plus détaillé sur la réponse aux avis Tripadvisor, lisez Comment puis-je répondre à un avis sur Tripadvisor ?

Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Tripadvisor ?

Répondre aux avis sur Internet, en général, peut être difficile, et gérer plusieurs sites comme Tripadvisor, Google, Booking ou Expedia peut rendre la tâche encore plus difficile. En utilisant ces conseils lorsque vous répondez aux avis, vous pourrez interagir avec vos clients actuels et nouveaux et peut-être développer une clientèle fidèle qui vous fera confiance et utilisera à nouveau vos services.

Voici quelques conseils pour rédiger les meilleures réponses aux avis Tripadvisor :

• Abordez directement le contenu de l’avis.
• Reconnaissez l'évaluateur et montrez sa gratitude.
• Soyez toujours désolé envers les critiques négatives.
• Apporter des solutions aux problèmes soulevés.
• N’utilisez jamais un modèle commun.
• Soyez empathique et reconnaissez leurs commentaires.
• Gardez un ton professionnel.
• Fournissez vos coordonnées pour résoudre des problèmes sensibles.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez mieux communiquer avec les clients à l'aide des réponses aux avis, lisez Comment rédiger les meilleures réponses de la direction pour les avis Tripadvisor ?

La plupart du temps, les hôtels ou les restaurants ne répondent à aucun avis car il leur semble difficile de répondre efficacement à chaque avis. C'est pour cette raison que nous avons créé un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour permettre aux dirigeants de restaurants et d'hôtels de répondre aux avis Tripadvisor par des remarques personnalisées qui semblent humaines. Avec MARA , vous pouvez simplement coller l'avis client dans la case ci-dessous et cliquer sur « Générer une réponse » pour générer instantanément une réponse à l'avis.

Regardez notre vidéo de démonstration ou découvrez-en davantage sur l'assistant de réponse aux avis AI de MARA ici pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez simplifier la réponse aux avis Tripadvisor.

Comment répondre à un avis positif ?

Lorsque vous répondez à des avis positifs, assurez-vous de prendre le temps de les remercier d’avoir rédigé l’avis. Cela leur permettra de se sentir appréciés et valorisés, ce qui incitera d'autres invités à publier des commentaires positifs. En dehors de cela, il est essentiel de mettre en évidence les indicateurs clés mentionnés dans l’examen. Cela inclut leurs commentaires sur votre emplacement, vos installations, vos commodités et votre service client.

Plus important encore, incluez un appel fort à l’action et invitez-les à revoir votre entreprise. Vous pouvez formuler cela en disant que vous aimeriez à nouveau leur offrir une excellente expérience client. De plus, vous pouvez maximiser les avantages de l'avis positif en le partageant sur vos comptes de réseaux sociaux. Il constituera une excellente preuve sociale pour attirer des invités potentiels.

Si un avis positif mentionne un personnel en particulier, il est également fortement recommandé de féliciter et même d'offrir des incitations à ce personnel. Cela encouragera les membres de votre équipe à offrir une excellente expérience client et à recueillir activement les avis des clients.

Pour des exemples de réponses, lisez Exemples de réponses aux avis positifs de Tripadvisor .

Comment répondre à un avis négatif sur Tripadvisor et pourquoi est-ce important ?

Bien que nous ayons couvert les grandes stratégies permettant de répondre aux avis Tripadvisor, il peut être difficile de traiter les plaintes. Votre réponse doit non seulement résoudre le problème immédiat, mais également réparer la réputation de la marque et votre relation avec le client. 89 % des visiteurs du site Tripadvisor ont estimé qu'une réponse réfléchie à un mauvais avis renforçait leur opinion sur l'entreprise. Cela démontre que d'autres facteurs, tels que vos réponses, affectent également la façon dont les visiteurs potentiels décident de séjourner ou non dans votre établissement.

Voici quelques conseils pour répondre aux avis négatifs :

• Soyez reconnaissant.
• Gardez un ton positif.
• Répondez aux plaintes concernant l’examen.
• Évitez de promouvoir vos services.
• Donnez la priorité à la confidentialité des clients lorsque vous traitez des problèmes sensibles.

Répondre aux avis négatifs de Tripadvisor peut être délicat, mais c'est tout à fait réalisable. Pour en savoir plus, lisez Comment répondre à un mauvais avis sur Tripadvisor ?

Répondre aux avis négatifs permet à votre marque de reconquérir des clients insatisfaits. En dehors de cela, leurs avis peuvent vous aider à créer une meilleure expérience client pour les futurs clients. L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients publient de mauvais avis est qu’ils se sentent ignorés et négligés. Une fois que vous aurez répondu aux avis en ligne, vous pourrez racheter la réputation de votre marque en ligne. Plus important encore, cela contribue à renforcer la confiance entre les clients potentiels.

Pour en savoir plus sur l'importance de répondre aux mauvais commentaires, lisez Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Tripadvisor ?

Pourquoi Tripadvisor supprime-t-il les avis ?

Tripadvisor garantit que les avis clients fournissent des informations précises et pertinentes sur la fiche d'entreprise. Voici quelques-uns des facteurs pour lesquels Tripadvisor supprime les avis des utilisateurs :

Faux avis

Tripadvisor divise les avis faux ou frauduleux en trois catégories : incités, biaisés et boostés aux avis. Le personnel de Tripadvisor examinera les avis malveillants présumés et pourra les supprimer s'ils sont faux.

Avis biaisés, positifs ou négatifs

Des évaluations favorables biaisées sont souvent faites par une personne ayant des liens avec l'entreprise, comme un employé, le propriétaire ou même un proche d'un membre du personnel. L’augmentation des avis se produit parfois lorsqu’une entreprise offre à ses clients des incitations illégales en échange de bons avis.

D’un autre côté, les avis négatifs produits pour nuire à la réputation d’une entreprise ou la dévaloriser sur les pages de résultats des moteurs de recherche sont appelés avis biaisés. Pour que les consommateurs potentiels puissent porter des jugements éclairés sur la base d’informations correctes, les entreprises doivent être conscientes de ces types d’avis frauduleux et prendre des mesures pour les identifier et les signaler.

Avis payants

Lorsqu'une entreprise tente d'améliorer son classement Tripadvisor en rédigeant des avis favorables, cette pratique est connue sous le nom d'optimisation des avis, communément appelée avis achetés.

Vous souhaitez en savoir plus sur les directives d'avis de Tripadvisor ? Lire Pourquoi les avis sont-ils supprimés par TripAdvisor ?

Comment signaler un avis Tripadvisor ?

Même si Tripadvisor peut prendre un certain temps pour prendre une décision, supprimer un avis sur sa plateforme est simple. En accédant à la page de votre Centre de Gestion, vous pouvez signaler efficacement à Tripadvisor tous les avis, en particulier ceux qui sont malveillants, associés à votre établissement.

Voici comment signaler un avis sur votre page Tripadvisor :

1. Accédez à l'onglet « Avis » dans le menu supérieur et choisissez « Signaler un avis ».
2. Pour signaler un avis particulier, visitez l'option « Avis » dans le menu supérieur et choisissez « Signaler un avis ».
3. Sélectionnez « Signaler une fraude » sous la rubrique « Veuillez nous indiquer quel est le problème ».
4. Choisissez le type de problème approprié dans l'option déroulante sous « Que voulez-vous faire ? ». Les choix incluent le vandalisme des avis, l'amélioration des avis, l'optimisation des avis et la menace de chantage.
5. Vous devez répondre à deux demandes de Tripadvisor : avez-vous déjà publié l'avis et est-ce la première fois que vous signalez l'incident ?
6. Demandez des détails essentiels tels que le nom de l'évaluateur, son adresse e-mail et la date de réservation.
7. Remplissez la zone de texte en expliquant minutieusement l'incident en question. Fournissez autant de détails que possible sur l’examen envisagé.

Il est essentiel de noter que Tripadvisor n'autorise pas les clients à modifier leurs avis. S'ils estiment devoir modifier leur message, ils peuvent uniquement supprimer l'avis et en créer un nouveau. Étant donné que Tripadvisor n'autorise qu'un seul avis par utilisateur pour chaque annonce, l'utilisateur devra supprimer ou mettre à jour sa publication précédente avant d'en rédiger une nouvelle.

Pour en savoir plus sur la manière de signaler les avis Tripadvisor susceptibles de nuire au classement de votre établissement, lisez notre article complet : Est-il possible de supprimer un avis Tripadvisor ?

Qu'est-ce que le Prix Tripadvisor et pourquoi est-il important ?

Les prix Tripadvisor, tels que les Traveler's Choice Awards et le Certificat d'excellence, sont des distinctions prestigieuses décernées aux entreprises du secteur hospitality sur la base des avis et opinions des voyageurs du monde entier. Ces récompenses revêtent une immense importance pour plusieurs raisons.

Les prix Tripadvisor constituent une puissante reconnaissance de la part d'un bassin vaste et diversifié de voyageurs, mettant en valeur l'excellence de l'établissement en termes de service, de qualité et de satisfaction client. Ces récompenses sont bien plus que des badges numériques ; ils signifient un engagement à offrir des expériences exceptionnelles.

De plus, ces récompenses augmentent considérablement la visibilité d'un bien sur la plateforme. Ils aident les entreprises à se démarquer sur un marché concurrentiel, augmentant ainsi leurs chances d'attirer davantage de clients et de réservations. Les voyageurs utilisent souvent ces récompenses comme indicateur de confiance lorsqu'ils font leur choix d'hébergement.

Pour remporter ces récompenses, les entreprises doivent répondre à des critères spécifiques, notamment maintenir des notes élevées, recevoir un nombre important d'avis et adhérer aux directives de contenu de Tripadvisor. En s'engageant activement dans les avis, en tirant parti de programmes spéciaux tels que GreenLeaders, en affichant des badges Tripadvisor sur leurs sites Web et en restant informées des tendances du secteur, les entreprises peuvent améliorer leurs chances d'obtenir ces récompenses prestigieuses.

Pour en savoir plus sur les Prix Tripadvisor, lisez Comment gagner un Prix Tripadvisor : un guide pour vous démarquer

Boostez votre classement TripAdvisor avec MARA

Répondre aux avis TripAdvisor peut être une tâche ardue. C’est pourtant une tâche essentielle pour booster votre visibilité sur la plateforme.

MARA AI Review Assistant est un outil intuitif conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox optimisée pour TripAdvisor

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , optimisée pour les avis TripAdvisor. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis TripAdvisor 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis de TripAdvisor, l'Assistant d'avis intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données .

L'IA de réponse la plus personnelle

Le classement sur TripAdvisor n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. Brand Voice de MARA permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensées finales

Tripadvisor est sans aucun doute l'un des sites d'avis en ligne les plus crédibles pour l' hospitality . Pour rester au top de votre forme, il est préférable de créer une fiche d'entreprise entièrement optimisée avec un flux constant d'avis. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.