Master TripAdvisor: Le guide complet pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise

Que sont les sites de réservation en ligne et pourquoi sont-ils populaires ?

Les sites de réservation en ligne dominent le secteur du voyage et de l'hôtellerie depuis des années. Ils permettent aux voyageurs de réserver l'intégralité de leur séjour, hébergement, vols et autres activités, sur une seule et même plateforme, leur faisant ainsi gagner un temps précieux et leur évitant de naviguer d'un site à l'autre. De plus, ils constituent une source importante de recommandations, permettant aux consommateurs de se renseigner sur les entreprises avant d'effectuer un achat.

Pour les entreprises, les sites de réservation en ligne constituent un excellent moyen d'accélérer les réservations, les paiements et les procédures d'arrivée des clients. Au lieu de remplir de nombreux formulaires, les clients peuvent simplement imprimer leurs informations de réservation et procéder à leur arrivée. Plus important encore, ces sites aident également les hôtels à gérer et à promouvoir la disponibilité de leurs chambres, garantissant ainsi à chaque client un hébergement adapté à ses préférences.

Pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises tirent profit des sites de réservation en ligne, consultez notre article complet : « Les meilleurs sites de réservation d’hôtels pour référencer votre établissement en 2023 ».

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Quels sont les meilleurs sites de réservation pour le secteur de l'hôtellerie-restauration ?

Lorsque vous devez remplir votre hôtel à la dernière minute ou en basse saison, les sites de réservation hôtelière sont un excellent moyen de promouvoir vos offres et d'encourager les réservations. Ces sites augmentent votre visibilité et vous mettent facilement en relation avec les clients potentiels. Il existe différents types de sites de réservation hôtelière, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les sites de réservation d'hôtels à bas prix, les comparateurs de prix et les agrégateurs.

Voici quelques-uns des principaux sites de réservation d'hôtels que vous pourriez utiliser pour promouvoir votre entreprise :

• Google Hôtels
• Réservation.com
• Agoda
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Kayak

Ces sept sites web proposent des services exceptionnels pour optimiser les réservations effectuées via des plateformes tierces et rediriger les visiteurs vers votre site. Grâce à ces moteurs de réservation, vous pouvez rapidement augmenter votre taux d'occupation et toucher une clientèle plus large.

Pour en savoir plus sur ces sites web, consultez notre article « Les meilleurs sites de réservation d'hôtels pour référencer votre établissement en 2023 ».

Pourquoi TripAdvisor est-il si populaire ?

Grâce à Tripadvisor, les voyageurs du monde entier peuvent désormais comparer et réserver des voyages à prix avantageux sur différentes plateformes de réservation. C'est pourquoi le site reste l'un des plus fiables pour les touristes. Selon une étude récente , 57 % des acheteurs en ligne et 60 % des réservations en ligne utilisent Tripadvisor pour organiser leurs voyages.

Il est indéniable que Tripadvisor influence considérablement le choix des destinations de la plupart des voyageurs. On utilise Tripadvisor pour planifier ses voyages, qu'ils soient professionnels, touristiques ou les deux.

Le nombre de personnes pouvant accéder à votre profil dépend de votre note sur Tripadvisor. Votre taux de conversion augmente à mesure que votre profil apparaît plus fréquemment dans les résultats de recherche pertinents. Des études récentes sur Tripadvisor indiquent que les utilisateurs ne consultent que les 5 premiers résultats. De plus, lors d'une recherche sur Tripadvisor, seule la première page de 30 établissements est affichée aux visiteurs.

Ces données démontrent combien il est crucial d'optimiser votre fiche d'établissement TripAdvisor pour augmenter vos ventes. Pour ce faire, vous devez optimiser votre profil, recueillir des avis et y répondre individuellement.

Pour en savoir plus sur l'importance de Tripadvisor pour les consommateurs, cliquez ici .

Comment TripAdvisor classe-t-il les établissements ?

Tripadvisor utilise un algorithme qui met en avant les avis des voyageurs sur les établissements. Pour comprendre comment figurer en tête du classement de popularité Tripadvisor, voici les facteurs pris en compte par cet algorithme.

Qualité

La qualité de l'expérience proposée par chaque établissement est évaluée en fonction des notes attribuées par les clients dans leurs avis. TripAdvisor quantifie ces avis directs ; un établissement ayant reçu davantage de notes de 5 bulles sera mieux classé qu'un établissement en ayant reçu moins.

Quantité

TripAdvisor se base sur la « confiance statistique » des utilisateurs concernant une annonce immobilière. Par exemple, un logement avec 500 avis positifs sera toujours mieux classé qu'un logement avec 1 000 avis négatifs, même si un grand nombre d'avis peut nuire à votre référencement sur TripAdvisor.

Récence

Tripadvisor est conscient de l'obligation de fournir à ses utilisateurs une description précise et à jour de chaque entreprise. Par conséquent, les informations fournies et la date de rédaction de l'avis sont prises en compte pour déterminer la pertinence de chaque commentaire client. Ainsi, en termes de classement, les avis les plus récents ont plus de valeur que les plus anciens.

Comment créer ou revendiquer une fiche sur Tripadvisor ?

Contrairement à ce que l'on pourrait croire, créer une annonce sur Tripadvisor est facile. Il suffit de créer un compte professionnel sur https://rentals.tripadvisor.com/register et de renseigner les informations suivantes concernant votre annonce :

• Emplacement
• Détails de la propriété
• Tarifs, taxes et frais
• Politiques de réservation
• Photos
• Paramètres de paiement
• Avis et publications

Tripadvisor met généralement 5 jours pour approuver une nouvelle fiche. Passé ce délai, vous recevrez un e-mail vous informant de la confirmation ou du refus de votre fiche. En cas de refus, vous pouvez contacter leur Centre de gestion des partenaires pour faire appel.

Par ailleurs, vous pouvez également revendiquer les fiches déjà publiées sur Tripadvisor. Pour ce faire, vous devez d'abord créer un compte membre Tripadvisor et confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement à l'aide d'une carte bancaire ou d'un numéro de téléphone. Sur Tripadvisor, la procédure d'approbation des demandes de revendication peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée, vous pourrez mettre à jour les informations de votre entreprise, répondre aux commentaires et aux questions des clients, et ajouter des supports marketing à votre profil.

Pour connaître la procédure complète de création d'une nouvelle fiche sur Tripadvisor ou de revendication d'une fiche existante, consultez notre article complet « Améliorez votre référencement : conseils pour optimiser votre fiche Tripadvisor » .

Comment se connecter à Tripadvisor pour les entreprises et optimiser l'utilisation du Centre de gestion ?

Pour vous connecter à TripAdvisor pour les professionnels et optimiser l'utilisation du Centre de gestion, rendez-vous sur la page de connexion TripAdvisor. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte professionnel, en veillant à utiliser les identifiants liés à votre profil. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, vérifiez votre identité à l'aide du code reçu par SMS ou par e-mail. Une fois connecté(e), accédez au Centre de gestion, votre plateforme centrale pour gérer votre fiche d'établissement. Vous pouvez y mettre à jour les informations de votre entreprise, telles que votre numéro de téléphone, votre adresse et votre site web, afin de garantir leur exactitude pour les voyageurs. Utilisez le Centre de gestion pour répondre aux avis TripAdvisor, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin de montrer que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients et d'améliorer votre réputation en ligne. Optimisez votre fiche avec des photos de haute qualité, des descriptions détaillées et la liste des équipements pour attirer davantage de voyageurs. Le Centre de gestion vous permet également de suivre les réservations, d'analyser les avis clients et d'utiliser des outils comme FlipKey, HouseTrip ou Viator pour accroître votre visibilité et promouvoir votre location de vacances, votre hôtel ou votre restaurant. Consultez et mettez à jour régulièrement votre fiche pour qu'elle reste pertinente et attractive. En utilisant efficacement votre compte TripAdvisor pour les professionnels, vous pouvez améliorer votre présence sur ce site d'avis populaire, interagir avec les voyageurs et générer plus de réservations.

Découvrez comment gérer efficacement votre fiche Tripadvisor grâce à des conseils sur la vérification, l'optimisation de votre profil et la réponse aux avis : Connexion Tripadvisor pour les entreprises : Conseils pour la gestion de vos fiches

Comment optimiser ma fiche TripAdvisor ?

Optimiser sa fiche TripAdvisor est le meilleur moyen d'attirer plus de clients. Heureusement, TripAdvisor a déjà simplifié la tâche des entreprises grâce à un format de fiche stratégique qui leur permet de mettre en valeur leurs offres.

Voici comment optimiser votre fiche TripAdvisor pour générer des taux de conversion plus élevés :

• Fournissez des titres mis à jour et des descriptions claires
• Fournir des tarifs précis sur toutes les plateformes de réservation
• Utilisez des photos qui mettront en valeur vos priorités
• Collectez régulièrement les avis des clients
• Veuillez indiquer l'adresse exacte de votre entreprise
• Synchronisez votre annonce avec la réservation directe
• Réponses rapides, professionnelles et garanties à tous les avis

Il est temps de tirer parti de la vaste audience de Tripadvisor pour attirer de nouveaux clients, maintenant que la plateforme domine le secteur du voyage et du tourisme. Bien que Tripadvisor explique comment un établissement peut apparaître en bonne position dans les résultats de recherche, il peut être difficile d'inciter les clients à laisser régulièrement des avis sur votre profil. C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace pour recueillir les avis des clients.

Pour obtenir un guide étape par étape sur l'optimisation de votre profil Tripadvisor, consultez l'article « Comment puis-je augmenter ma visibilité sur Tripadvisor ? »

Comment puis-je gérer mes avis TripAdvisor ?

Gérer efficacement vos avis TripAdvisor implique de surveiller activement les commentaires des clients, de répondre rapidement aux avis positifs comme négatifs et d'adopter un ton professionnel dans vos réponses. Commencez par consulter régulièrement votre tableau de bord d'avis pour rester informé des nouveaux commentaires. Répondez à tous les commentaires : remerciez les clients pour leurs avis positifs et traitez les problèmes soulevés dans les avis négatifs avec empathie et en proposant des solutions. Veillez à ce que vos réponses soient personnalisées et non génériques afin de montrer aux clients que leurs opinions comptent. Si certains avis enfreignent les règles de TripAdvisor, par exemple en cas de contenu faux ou inapproprié, vous pouvez les signaler pour examen. Prenez également le temps d'analyser les avis afin d'identifier les tendances récurrentes et ainsi cibler les axes d'amélioration de vos services. En maintenant une forte présence en ligne et en favorisant des interactions positives avec les clients, vous renforcerez la réputation de votre hôtel et attirerez davantage de voyageurs potentiels via la plateforme.

Améliorez votre compte TripAdvisor en gérant efficacement les avis en ligne : Gérer mes avis TripAdvisor : Conseils pratiques pour les hôteliers

Quelle est l'importance de recueillir les avis sur TripAdvisor ?

Les avis en ligne sont essentiels pour votre entreprise. Plus de 90 % des touristes consultent les avis avant de réserver un hôtel, et 33 % d'entre eux refusent de réserver un établissement sans aucun avis. Par conséquent, si vous gérez une entreprise et ne sollicitez pas d'avis en ligne auprès de vos clients, vous passez à côté d'une opportunité considérable. C'est particulièrement vrai sur TripAdvisor, où la plupart des établissements référencés (hôtels, locations de vacances, restaurants, attractions touristiques) dépendent entièrement de la satisfaction de leurs clients.

Voici les principaux avantages de recueillir des avis sur Tripadvisor :

• Fidéliser la clientèle.
• Instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels.
• Respecter les normes de service à la clientèle.
• Gérer les attentes de vos invités.

Tripadvisor est sans conteste l'un des sites d'avis de voyage les plus connus du web ; son réseau de sites attire plus de 600 millions de visiteurs uniques chaque mois. Il est indéniable que Tripadvisor est devenu une référence pour les voyageurs, et les entreprises ont tout intérêt à s'y associer.

Pour en savoir plus sur les avantages des avis TripAdvisor, consultez l'article « Quelle est l'importance des avis TripAdvisor ? »

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Quel est l'impact de Tripadvisor sur les réservations d'hôtels ?

Tripadvisor influence considérablement les réservations d'hôtels en s'imposant comme une plateforme de confiance pour aider les voyageurs à prendre leur décision. Plus de 70 % des voyageurs consultent régulièrement les avis avant de réserver ; les avis Tripadvisor constituent ainsi une forme puissante de bouche-à-oreille numérique. Les avis positifs renforcent la crédibilité d'un hôtel, améliorent sa visibilité dans l'algorithme de classement de Tripadvisor et se traduisent souvent par un taux de réservation plus élevé. À l'inverse, les avis négatifs, surtout s'ils restent sans réponse, peuvent dissuader les clients potentiels.

Les voyageurs consultent Tripadvisor pour comparer les prix, évaluer les équipements et se faire une idée de la satisfaction générale des clients. En effet, 49 % d'entre eux affirment ne pas réserver d'hôtel sans avoir lu les avis. Le système de notation de la plateforme, associé aux commentaires détaillés des clients, offre un aperçu précieux de la qualité des chambres, du service et de la propreté. Les hôtels bénéficiant de notes moyennes élevées et d'un engagement client régulier sont plus susceptibles d'attirer des réservations directes et de fidéliser leur clientèle.

De plus, répondre activement aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, renforce la confiance et témoigne de l'engagement de l'hôtel envers la satisfaction de ses clients. Inciter les clients à laisser des avis et utiliser les badges TripAdvisor peut également accroître la visibilité de l'établissement. En définitive, une solide réputation sur TripAdvisor améliore non seulement le taux d'occupation, mais renforce aussi la crédibilité de la marque dans un secteur de l'hôtellerie très concurrentiel.

Pour découvrir comment optimiser votre fiche TripAdvisor pour augmenter vos réservations, consultez notre article : Avis d’hôtels sur TripAdvisor : leur influence sur les réservations.

Comment recueillir les avis de vos clients sur TripAdvisor ?

Maintenant que vous comprenez l'impact des avis clients sur votre entreprise, il est important de les solliciter activement. Attendre passivement que les avis arrivent naturellement ne suffit pas ; vous devez demander délibérément à vos clients des avis de qualité. Cependant, il est important d'éviter d'être trop insistant ou intrusif, car cela pourrait mettre vos clients mal à l'aise et entraîner une perte de fidélité et de recommandations positives.

Pour que vos invités se sentent respectés et appréciés, voici quelques méthodes efficaces pour solliciter leurs commentaires :

• Obtenez votre avis TripAdvisor Express
• Envoyez des demandes par courriel pour solliciter des évaluations de qualité
• Utilisez les SMS et WhatsApp pour demander des avis
• Placez des cartes de rappel partout sur votre propriété
• Achetez des autocollants Tripadvisor
• Intégrez review widgets TripAdvisor sur votre site web
• Utilisez vos comptes de réseaux sociaux

En plus de cela, voici quelques conseils à intégrer à votre processus de collecte d'avis :

• Personnalisez toutes vos demandes d'avis
• Offrir des primes au personnel
• Contactez les clients qui n'ont toujours pas laissé d'avis sur votre établissement

Besoin d'aide pour recueillir plus d'avis clients ? Consultez notre article « Comment obtenir plus d'avis sur Tripadvisor ».

Comment répondre à un avis sur TripAdvisor ?

Les avis sur TripAdvisor ont un impact significatif sur votre entreprise. 86 % des consommateurs consultent les avis. 83 % des clients se sentent plus rassurés quant à leurs choix de voyage après avoir lu les avis sur TripAdvisor, tandis que 96 % des entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration reconnaissent que les avis en ligne influencent les réservations. Prendre en compte ces avis est un atout précieux pour nouer des relations durables avec vos clients et les aider à rendre leurs prochains voyages encore plus agréables.

Heureusement, Tripadvisor a simplifié la procédure pour répondre à chaque avis. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre centre de gestion
2. Cliquez sur « Avis », puis sur « Répondre aux avis »
3. Choisissez l'avis auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez consulter les avis TripAdvisor en cliquant dessus dans la barre latérale gauche.
4. Utilisez les filtres proposés si vous avez des difficultés à trouver les avis.
5. Saisissez votre réponse dans l'espace prévu et cliquez sur « Envoyer ».

Pour un guide plus détaillé sur la manière de répondre aux avis sur Tripadvisor, consultez Comment puis-je répondre à un avis sur Tripadvisor ?

Comment rédiger les meilleures réponses aux avis TripAdvisor ?

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, et la gestion de plusieurs plateformes comme TripAdvisor, Google, Booking ou Expedia peut rendre la tâche encore plus ardue. En suivant ces conseils, vous pourrez interagir avec vos clients actuels et potentiels, et peut-être même fidéliser une clientèle qui vous fera confiance et fera de nouveau appel à vos services.

Voici quelques conseils pour rédiger les meilleures réponses aux avis TripAdvisor :

• Répondez directement au contenu de l'avis.
• Remerciez le critique et exprimez votre gratitude.
• Présentez toujours vos excuses aux personnes ayant laissé des commentaires négatifs.
• Apporter des solutions aux problèmes soulevés.
• N'utilisez jamais un modèle standard.
• Faites preuve d'empathie et tenez compte de leurs commentaires.
• Adoptez un ton professionnel.
• Veuillez fournir vos coordonnées pour aborder les questions sensibles.

Pour en savoir plus sur la manière d'améliorer vos relations avec les clients grâce aux réponses aux avis, consultez l'article « Comment rédiger les meilleures réponses de gestion aux avis TripAdvisor ? »

La plupart du temps, les hôtels et restaurants ne répondent pas aux avis, car il leur est difficile de répondre efficacement à chacun d'eux. C'est pourquoi nous avons créé un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour permettre aux restaurants et aux hôtels de répondre aux avis TripAdvisor avec des remarques personnalisées et naturelles. Avec MARA , il vous suffit de coller l'avis client dans le champ ci-dessous et de cliquer sur « Générer une réponse » pour obtenir instantanément une réponse.

Visionnez notre vidéo de démonstration ou consultez notre article sur l'assistant de réponse aux avis IA de MARA ici pour découvrir comment simplifier vos réponses aux avis TripAdvisor.

Comment réagir à un avis positif ?

Lorsque vous répondez à des avis positifs, prenez le temps de remercier leurs auteurs. Cela leur montrera que vous appréciez leur contribution et incitera d'autres clients à laisser des commentaires positifs. Par ailleurs, il est essentiel de mettre en avant les points clés mentionnés dans l'avis, notamment leurs commentaires sur votre emplacement, vos installations, vos services et votre service client.

Surtout, n'oubliez pas d'inclure un appel à l'action clair et incitez-les à revenir. Vous pouvez par exemple leur dire que vous seriez ravis de leur offrir à nouveau une excellente expérience client. De plus, vous pouvez amplifier l'impact de cet avis positif en le partageant sur vos réseaux sociaux. Il constituera une preuve sociale convaincante pour attirer de nouveaux clients.

Si un avis positif mentionne un membre du personnel en particulier, il est fortement recommandé de le féliciter et même de lui offrir une prime. Cela encouragera vos collaborateurs à fournir une excellente expérience client et à recueillir activement les avis des clients.

Pour des exemples de réponses, consultez la section « Exemples de réponses aux avis positifs sur Tripadvisor » .

Comment répondre à un avis négatif sur Tripadvisor, et pourquoi est-ce important ?

Bien que nous ayons abordé les grandes stratégies pour répondre aux avis TripAdvisor, traiter les réclamations peut s'avérer complexe. Votre réponse doit non seulement résoudre le problème immédiat, mais aussi redorer l'image de votre marque et votre relation avec le client. 89 % des visiteurs du site TripAdvisor estiment qu'une réponse pertinente à un avis négatif a amélioré leur opinion de l'établissement. Cela démontre que d'autres facteurs, comme vos réponses, influencent également la décision des clients potentiels de séjourner ou non dans votre établissement.

Voici quelques conseils sur la façon de répondre aux avis négatifs :

• Soyez reconnaissant.
• Adoptez un ton positif.
• Répondez aux critiques formulées dans l'avis.
• Évitez de faire la promotion de vos services.
• Priorisez le respect de la vie privée des clients lors du traitement de questions sensibles.

Répondre aux avis négatifs sur TripAdvisor peut s'avérer délicat, mais c'est tout à fait possible. Pour en savoir plus, consultez l'article « Comment répondre à un mauvais avis sur TripAdvisor ? »

Répondre aux avis négatifs permet à votre marque de reconquérir les clients insatisfaits. De plus, ces avis peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience client à vos futurs clients. L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients publient des avis négatifs est le sentiment d'être ignorés et négligés. En répondant aux avis en ligne, vous pouvez redorer votre image de marque sur Internet. Surtout, cela contribue à instaurer la confiance auprès des clients potentiels.

Pour en savoir plus sur l'importance de répondre aux commentaires négatifs, consultez l'article « Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Tripadvisor ? »

Pourquoi TripAdvisor supprime-t-il les avis ?

Tripadvisor veille à ce que les avis clients fournissent des informations exactes et pertinentes sur l'établissement. Voici quelques raisons pour lesquelles Tripadvisor supprime des avis d'utilisateurs :

Faux avis

TripAdvisor classe les avis frauduleux ou mensongers en trois catégories : avis commandités, avis biaisés et avis sponsorisés. L’équipe de TripAdvisor examine les avis présumés malveillants et peut les supprimer s’ils sont faux.

Avis biaisés, positifs ou négatifs

Les évaluations favorables et biaisées sont souvent le fait d'une personne liée à l'entreprise, comme un employé, le propriétaire, voire un proche d'un membre du personnel. Le « boosting d'avis » se produit parfois lorsqu'une entreprise offre des avantages illégaux à ses clients en échange de commentaires positifs.

En revanche, les avis négatifs publiés dans le but de nuire à la réputation d'une entreprise ou de la dévaloriser dans les résultats des moteurs de recherche sont qualifiés d'avis biaisés. Afin que les consommateurs potentiels puissent se forger une opinion éclairée sur la base d'informations exactes, les entreprises doivent être vigilantes face à ces faux avis et prendre les mesures nécessaires pour les identifier et les signaler.

Avis payants

Lorsqu'une entreprise tente d'améliorer son classement sur TripAdvisor en rédigeant des avis favorables, cette pratique est connue sous le nom d'optimisation des avis, ou plus communément sous le nom d'avis achetés.

Vous souhaitez en savoir plus sur les règles de TripAdvisor concernant la suppression des avis ? Consultez l’article « Pourquoi TripAdvisor supprime-t-il les avis ? »

Comment signaler un avis TripAdvisor ?

Bien que TripAdvisor puisse mettre un certain temps à statuer, supprimer un avis sur sa plateforme est simple. En accédant à votre Espace Client, vous pouvez signaler efficacement à TripAdvisor tout avis, notamment les plus malveillants, associé à votre fiche.

Voici comment signaler un avis sur votre fiche TripAdvisor :

1. Rendez-vous dans l'onglet « Avis » du menu supérieur et choisissez « Signaler un avis »
2. Pour signaler un avis en particulier, rendez-vous dans la section « Avis » du menu en haut et choisissez « Signaler un avis »
3. Sélectionnez « Signaler une fraude » sous la rubrique « Veuillez nous indiquer le problème ».
4. Choisissez le type de problème approprié dans le menu déroulant sous « Que souhaitez-vous faire ? ». Les options incluent : Vandalisme d'avis, Augmentation artificielle des avis, Optimisation des avis et Menace de chantage.
5. Vous devez répondre à deux questions de Tripadvisor : Avez-vous déjà publié cet avis ? et Est-ce la première fois que vous signalez cet incident ?
6. Demandez les informations essentielles telles que le nom du rédacteur, son adresse électronique et la date de réservation.
7. Veuillez remplir la zone de texte en expliquant en détail l'incident en question. Fournissez autant de détails que possible concernant l'examen en cours.

Il est important de noter que Tripadvisor ne permet pas aux clients de modifier leurs avis. S'ils souhaitent corriger leur commentaire, ils doivent le supprimer et en rédiger un nouveau. Tripadvisor n'autorisant qu'un seul avis par utilisateur et par établissement, l'utilisateur devra supprimer ou modifier son avis précédent avant d'en écrire un nouveau.

Pour en savoir plus sur la façon de signaler les avis Tripadvisor susceptibles de nuire au classement de votre fiche, consultez notre article complet : Est-il possible de supprimer un avis Tripadvisor ?

Qu’est-ce que le prix TripAdvisor et pourquoi est-il important ?

Les prix TripAdvisor, tels que le Prix Choix des Voyageurs et le Certificat d'Excellence, sont des distinctions prestigieuses décernées aux établissements du secteur de l'hôtellerie-restauration sur la base des avis et commentaires de voyageurs du monde entier. Ces prix revêtent une importance considérable pour plusieurs raisons.

Les récompenses TripAdvisor constituent une reconnaissance prestigieuse de la part d'un vaste réseau de voyageurs, témoignant de l'excellence de l'établissement en matière de service, de qualité et de satisfaction client. Bien plus que de simples badges numériques, elles symbolisent un engagement à offrir des expériences exceptionnelles.

De plus, ces récompenses augmentent considérablement la visibilité d'un établissement sur la plateforme. Elles permettent aux entreprises de se démarquer sur un marché concurrentiel, accroissant ainsi leurs chances d'attirer davantage de clients et de réservations. Les voyageurs se fient souvent à ces récompenses comme gage de confiance au moment de choisir leur hébergement.

Pour obtenir ces récompenses, les entreprises doivent répondre à des critères précis, notamment maintenir une excellente note, recevoir un nombre important d'avis et respecter les règles de contenu de Tripadvisor. En interagissant activement avec les avis, en tirant parti de programmes spécifiques comme GreenLeaders, en affichant les badges Tripadvisor sur leur site web et en se tenant informées des tendances du secteur, les entreprises peuvent optimiser leurs chances de remporter ces prix prestigieux.

Pour en savoir plus sur les prix TripAdvisor, consultez l'article « Comment obtenir un prix TripAdvisor : un guide pour se démarquer ».

Améliorez votre classement TripAdvisor avec MARA

Répondre aux avis TripAdvisor peut s'avérer complexe. Cependant, c'est une étape essentielle pour améliorer votre visibilité sur la plateforme.

MARA AI Review Assistant est un outil intuitif conçu pour faciliter votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et économe en temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos invités.

Review Inbox optimisée pour les avis TripAdvisor

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , optimisée pour les avis TripAdvisor. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles TripAdvisor sans texte, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis TripAdvisor, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données .

L'IA de réponse la plus personnelle

Sur TripAdvisor, le classement ne repose pas uniquement sur l'efficacité ; la personnalisation est tout aussi importante. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses toujours plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensées finales

Tripadvisor est sans conteste l'un des sites d'avis en ligne les plus fiables du secteur de l'hôtellerie-restauration. Pour rester compétitif, il est essentiel de créer une fiche d'établissement optimisée et de recevoir régulièrement des avis. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte bancaire et est opérationnel en moins de cinq minutes.