Booking.com Visibility Booster : un investissement rentable pour les hôtels et les propriétaires ?

Booking.com est l'un des principaux sites web de voyage et de tourisme, avec plus de 511 millions de visites et plus de 28 millions d'annonces. De ce fait, il est essentiel pour les entreprises de saisir toutes les opportunités de se démarquer. Heureusement, Booking.com propose de nombreux programmes partenaires pour aider les entreprises à accroître la demande pour leurs établissements. Dans cet article, nous aborderons l'un de ces programmes, le Visibility Booster, et nous verrons s'il représente un investissement judicieux pour les hôtels et les propriétaires.

Qu'est-ce que le Visibility Booster sur Booking.com ?

Selon Booking.com, le Visibility Booster est conçu pour aider les partenaires à accroître leur visibilité pendant une période déterminée. Durant ces dates, les établissements peuvent contourner l'algorithme de classement standard de Booking.com et obtenir une meilleure visibilité dans les recherches pertinentes, indépendamment de leur score.

Booking.com affirme que ce programme a été conçu pour aider les établissements hôteliers à revendre les chambres annulées, à cibler des groupes de voyageurs spécifiques et à renforcer leur compétitivité en haute saison. À titre d'exemple, la concurrence entre les hôtels et les propriétaires européens atteint son apogée pendant le Tour de France. Si vous souhaitez rester compétitif sans baisser vos prix, le programme « Visibility Booster » vous permettra d'attirer les voyageurs.

Dans cet exemple, les trois annonces ont très probablement utilisé le Visibility Booster, puisqu'elles ont obtenu les premières places dans les résultats de recherche malgré l'absence de Property Score.

Les taux d'annulation sont également les plus élevés en haute saison. Grâce à l'option « Visibilité accrue », vous pouvez facilement attirer les clients de dernière minute et optimiser la disponibilité de vos chambres, évitant ainsi d'éventuelles pertes de revenus.

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Comment fonctionne exactement le Visible Booster ?

Il y a trois éléments à prendre en compte lors de l'acquisition du Visibility Booster :

• Date - Dates d'enregistrement durant lesquelles votre visibilité sera renforcée.
• Public cible - Vous pouvez cibler un public mondial ou des voyageurs d’une région ou d’un pays spécifique.
• Taux de commission : la commission que vous versez à Booking.com en échange de la visibilité de votre annonce. Plus le taux de commission est élevé, plus votre annonce sera visible.

Bien que l'option « Visibilité accrue » implique une commission plus élevée, les propriétaires d'établissements conservent une totale autonomie quant à leur visibilité et au taux de commission de Booking.com. Le taux standard par réservation est de 15 %. Cependant, si vous optez pour l'option « Visibilité accrue », votre taux de commission pour la date spécifiée peut atteindre 60 %. Notez toutefois que Booking.com ajuste le taux de commission requis pour cette option en fonction de la destination, de la saison et du public cible. Plus la concurrence est forte pour votre clientèle cible, plus les frais seront élevés.

Quels sont les avantages du programme Visibility Booster de Booking.com ?

De nombreuses entreprises souscrivent au service Visibility Booster pour rester compétitives sur la plateforme. Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les entreprises abonnées au service Booking Visibility Booster :

Visibilité accrue dans les recherches Booking.com

Obtenir une bonne visibilité dans les recherches pertinentes sans l'outil d'optimisation de la visibilité demande beaucoup de temps et d'efforts. Il vous faudrait des photos attrayantes de votre propriété, des titres et descriptions percutants, et surtout, recueillir suffisamment d'avis clients. Même si vous avez déjà réalisé toutes ces étapes, il vous faudra peut-être encore du temps pour surpasser les annonces les mieux classées, qui recueillent elles aussi des avis pour améliorer leur score. Ainsi, si vous venez de créer votre annonce sur Booking.com et que vous souhaitez obtenir un taux de réservation élevé pour une date précise, l'outil d'optimisation de la visibilité pourrait être la solution idéale.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre fiche Booking.com, consultez : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale.

Disponibilité maximale des chambres

L'annulation est le principal problème des plateformes de réservation en ligne, notamment pour les sites proposant des conditions d'annulation flexibles comme Booking.com. Des études récentes indiquent que 20 % des réservations d'hôtel sont annulées chaque année dans le monde. Étonnamment, la plupart des annulations ont lieu en été. S'il est impossible d'empêcher les clients d'annuler leur réservation, le Visibility Booster vous permet de contacter immédiatement les clients susceptibles de réserver votre établissement à la dernière minute. Vous assurez ainsi un taux d'occupation maximal pendant la haute saison.

Publicité rentable

Le Booster de Visibilité offre aux entreprises un contrôle total sur leur visibilité et leur budget publicitaire. Vous pouvez choisir les dates cibles, le taux de commission et le niveau de visibilité souhaité. De plus, comme il s'agit d'un paiement à la commission, vous ne payez que si vous obtenez des réservations. Si vous estimez que votre annonce génère suffisamment de trafic et de conversions, vous pouvez facilement désactiver le Booster de Visibilité et revenir au taux de commission standard.

Quels sont les inconvénients du programme Visibility Booster de Booking.com ?

Bien que le Visibility Booster soit un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients, il présente aussi quelques inconvénients. Voici quelques points à prendre en compte avant d'opter pour le Visibility Booster :

Ne garantit pas une augmentation des taux de conversion

L'option « Boost de visibilité » garantit uniquement une meilleure visibilité de vos annonces, et non des réservations. Sachez que même si vous obtenez un bon classement, vous restez en concurrence avec les Partenaires Genius et les Partenaires Privilégiés. Les Partenaires Genius attirent les utilisateurs du programme de fidélité Genius grâce aux réductions et récompenses garanties, tandis que les Partenaires Privilégiés inspirent confiance aux voyageurs. C'est pourquoi les gestionnaires de canaux doivent maintenir des prix compétitifs et proposer les meilleures offres pour optimiser leurs taux de conversion.

Problèmes dans le processus d'activation

Comme tout site web, Booking.com rencontre des problèmes de connexion en haute saison. De ce fait, certains propriétaires de profils d'établissement ont des difficultés à activer l'option « Boost de visibilité » au moment opportun. Bien qu'il soit possible de l'activer plusieurs semaines avant les dates d'arrivée souhaitées, ce problème peut s'avérer critique pour les établissements qui ciblent les réservations de dernière minute suite à des annulations.

Nécessite une analyse de données

Pour optimiser l'utilisation de l'Augmentation de Visibilité, vous devez connaître les dates précises auxquelles vos annonces nécessitent une visibilité accrue, votre public cible et le taux de commission maximal que vous pouvez appliquer sans impacter vos objectifs de revenus. Sans suffisamment de données issues de vos canaux de distribution pour identifier les paramètres adéquats, vous risquez de ne pas obtenir de réservations.

Comment activer le module d'amplification de visibilité ?

Booking.com a simplifié l'activation de son programme de visibilité pour ses partenaires. Voici un guide étape par étape pour vous guider :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet. Dans l'onglet « Opportunités », cliquez sur « Augmentation de la visibilité ».
2. Choisissez les dates d'arrivée que vous souhaitez mettre en avant. Vous pouvez sélectionner les dates concernées dans le calendrier si votre taux d'occupation est faible sur une période donnée. Notez que votre visibilité sera renforcée pour les dates d'arrivée marquées d'un label vert.
3. Choisissez un pays ou une région spécifique pour cibler un groupe de personnes effectuant des réservations. Vous pouvez également cibler des utilisateurs du monde entier.
4. Sélectionnez le taux de commission souhaité à l'aide du curseur bleu. Plus la commission est élevée, plus votre visibilité sera importante.
5. Terminez le processus en cliquant sur « Appliquer »

À l'heure actuelle, il n'y a aucune limite quant aux dates cibles de mise en avant. Vous pouvez booster vos annonces pendant une journée ou même un mois entier. Cependant, les entreprises les plus performantes conservent généralement leur option de visibilité active pendant une semaine. Par ailleurs, vous pouvez booster vos annonces tout en participant au Programme Partenaire Genius et au Programme Partenaire Privilégié.

Comment désactiver l'amplificateur de visibilité ?

Par conséquent, les partenaires peuvent également désactiver facilement le module d'amplification de la visibilité. Voici un guide étape par étape pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet. Dans l'onglet « Opportunités », cliquez sur « Augmentation de la visibilité ».
2. Cliquez sur les dates que vous avez boostées. Assurez-vous qu'elles ne sont plus marquées en vert.
3. Sous le calendrier, cliquez sur « Supprimer »

Vous pouvez activer et désactiver l'option « Bonus de visibilité » à tout moment. Pensez simplement à toujours vérifier vos dates de réservation afin d'éviter toute surprise si Booking.com applique une commission plus élevée que d'habitude.

Comment tirer le meilleur parti du Visibility Booster ?

Voici quelques bonnes pratiques pour tirer pleinement parti du Visibility Booster :

Mettez en avant vos annonces pendant la haute saison.

Augmenter la visibilité de votre annonce en haute saison est l'utilisation la plus courante de l'Augmentation de visibilité. S'il est relativement simple d'identifier les dates d'arrivée à privilégier, déterminer la localisation de vos utilisateurs cibles et le taux de commission peut s'avérer plus complexe. Pour optimiser l'Augmentation de visibilité, il est fortement recommandé de consulter les statistiques de réservation de vos annonces. Par exemple, pour identifier vos utilisateurs cibles, vous devez déterminer si la plupart de vos clients sont des voyageurs locaux ou étrangers. Par ailleurs, pour déterminer le niveau de visibilité nécessaire, prenez en compte votre annonce la plus populaire. Si votre logement attire régulièrement des familles, vous pouvez essayer d'augmenter sa visibilité pendant les week-ends ou les périodes de vacances scolaires.

Boost a annulé des chambres.

Utilisez l'outil de visibilité pour relouer les chambres annulées. Il est fortement recommandé de mettre en avant vos annonces les plus performantes, car elles attireront probablement les clients de dernière minute. Par ailleurs, il est également conseillé de promouvoir les chambres haut de gamme afin de limiter les pertes de revenus potentielles. Dans ce cas, veillez simplement à ce que votre taux de commission ne dépasse pas vos objectifs de revenus.

Augmentez le nombre de nouvelles chambres et les annonces peu performantes.

Comme pour toute publicité en ligne, vous pouvez utiliser l'outil d'optimisation de la visibilité pour générer des données sur vos nouvelles chambres et vos annonces moins performantes. Ces données vous permettent d'optimiser vos tarifs, vos offres, vos équipements et autres caractéristiques afin d'améliorer vos taux de conversion. De plus, c'est un excellent moyen de recueillir les avis des clients et ainsi d'accroître la visibilité de votre annonce régulièrement, même sans utiliser l'outil d'optimisation de la visibilité.

Collecter des données pour le ciblage client.

Contrairement aux autres programmes partenaires de Booking.com, vous pouvez définir la zone géographique depuis laquelle vous bénéficierez d'une visibilité accrue. Cela vous permettra d'identifier votre clientèle cible. Vous pouvez tester différentes zones géographiques pour votre Boost de visibilité chaque semaine : semaine 1 : États-Unis, semaine 2 : Europe, semaine 3 : Asie, etc. Une fois la zone géographique générant les meilleurs taux de réservation identifiée, vous pourrez optimiser vos offres, vos installations et vos services afin de mieux répondre aux besoins de vos clients. Vous pouvez améliorer votre offre de restauration, vos transferts aéroport-hôtel, ou même inciter vos hôteliers à parler une autre langue pour une meilleure communication avec vos clients. Il en résultera une meilleure satisfaction client et, par conséquent, une augmentation de vos revenus.

Assurez-vous que votre profil est optimisé.

Les touristes sont plus exigeants que jamais. Selon de récentes études, 72 % des voyageurs consultent fréquemment les avis avant de réserver un hébergement, et accordent une importance secondaire aux photos et aux sites web des établissements. Comme mentionné précédemment, l'option « Boost de visibilité » ne garantit pas les réservations. Pour tirer pleinement parti de vos taux de commission majorés, il est fortement recommandé d'optimiser vos annonces avant de souscrire à un programme payant.

Générez plus d'avis.

Profitez de l'outil de visibilité pour recueillir davantage d'avis sur votre établissement et améliorer votre classement sur Booking, même en temps normal. Envoyez des demandes par e-mail, des SMS ou placez des rappels sur place pour collecter des avis pendant la haute saison.

Nous savons que c'est plus facile à dire qu'à faire. Pour vous aider, nous avons rassemblé plusieurs stratégies pour obtenir plus d'avis sur Booking.com. À lire : Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com

Comment obtenir un bon classement sur Booking.com sans Visibility Booster ?

Bien que l'outil d'optimisation de la visibilité soit un excellent moyen d'entrer en contact avec vos clients, il existe d'autres façons d'améliorer gratuitement votre classement. Voici comment procéder :

Proposez les meilleures offres.

Aucun programme d'affiliation ne peut rivaliser avec les meilleures offres. Des études récentes indiquent que 93 % des consommateurs comparent les prix en ligne avant d'acheter un produit ou un service afin de s'assurer d'obtenir le meilleur prix du marché. Il va sans dire que vous devriez privilégier la compétitivité de vos prix avant de rejoindre des programmes payants. Malgré la complexité du marketing dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme, tout le monde apprécie les bonnes affaires.

Optimisez votre profil.

Considérez votre annonce comme une page de vente. Veillez à ce que votre titre soit percutant, que vos photos mettent en valeur la beauté de votre propriété et que votre page présente une liste complète des équipements. Par ailleurs, il est fortement recommandé de proposer des conditions de paiement et d'annulation flexibles afin d'instaurer un climat de confiance. N'oubliez pas que chaque élément de votre annonce peut être un facteur déterminant pour les voyageurs potentiels.

Dans cet exemple, le deuxième bien affiché dans les résultats de recherche a tout de même généré des taux de conversion plus élevés, bien qu'il n'ait pas obtenu la première place et qu'il ne possède pas le badge Partenaire privilégié.

Pour en savoir plus, consultez l'article : Comprendre le parcours utilisateur d'un client sur Booking.com.

Offrir une excellente expérience client.

88 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations personnelles qu'aux stratégies marketing des hôtels. Cela prouve que le marketing organique a encore de beaux jours devant lui. Offrir une expérience client irréprochable et constante suscitera l'enthousiasme des voyageurs, surtout à l'ère des influenceurs où une publication positive peut toucher des milliers de personnes. N'hésitez pas à relayer les avis positifs sur vos réseaux sociaux pour attirer davantage de clients.

Répondre aux avis des clients.

Sur Booking.com, votre note d'avis clients est un facteur déterminant pour le classement de votre site web. Il est donc essentiel de mettre en œuvre toutes les stratégies possibles pour recueillir davantage d'avis. Répondre aux avis est un excellent moyen de fidéliser les clients, qui se sentent appréciés et reconnus même après leur séjour. Cela encourage d'autres clients à laisser un avis sur votre établissement, ce qui contribue à améliorer votre note. De plus, c'est un gage de service client irréprochable, un aspect particulièrement important dans le secteur de l'hôtellerie, fortement dépendant de la satisfaction client.

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Pour en savoir plus sur la manière de répondre aux avis des clients Booking.com pour une visibilité maximale, consultez : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis

Tirez le meilleur parti de l'outil de visibilité de Booking.com grâce à MARA AI

En réalité, les stratégies de fidélisation client de Booking.com et autres plateformes de réservation en ligne, comme le programme Visibility Booster, seraient vaines sans une gestion efficace de la réputation en ligne. Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant IA dédié aux avis un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier votre processus de gestion de la réputation en ligne, le rendant plus efficace, personnalisé et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox avis Booking.com

Nous savons tous que Booking.com peut se montrer très insistant lorsqu'il s'agit de recueillir des avis sur ses meilleures annonces. Bien que ce soit indéniablement une bonne chose, répondre à cette multitude d'avis et les gérer peut s'avérer extrêmement difficile pour certaines entreprises.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Booking.com, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Analyses IA avancées pour votre annonce Booking.com

Outre l'augmentation des revenus générés par leurs annonces, le Visibility Booster et les autres fonctionnalités de Booking.com visent à recueillir des données permettant aux entreprises d'améliorer leurs opérations. Par conséquent, ces stratégies de fidélisation client doivent impérativement être associées à un outil d'analyse IA tout aussi performant.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

Analyses de groupe pour plusieurs annonces

Vous gérez plusieurs annonces et établissements sur Booking.com ? Pas de panique ! Notre analyse de groupe vous permet d’évaluer rapidement les performances de chaque établissement. Outre des indicateurs clés comme les taux de réponse, les notes et le nombre d’avis, MARA propose également des scores par catégorie, basés sur une analyse avancée par IA. La capture d’écran ci-dessous présente une analyse d’hôtels avec des scores par catégorie pour des services tels que la restauration, la réception et l’entretien ménager. Cette analyse permet d’identifier rapidement les points faibles potentiels ; un aperçu détaillé s’affiche lorsque vous survolez une catégorie.

Personnalisez la gestion de votre annonce Booking.com

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Bien que Booking.com propose de nombreux programmes payants pour aider les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires, rien ne remplace le contact avec vos clients. L'option « Visibilité accrue » peut attirer des voyageurs pendant une période déterminée, mais témoigner votre reconnaissance à vos clients présente de nombreux avantages à long terme. Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche ardue ; avec le logiciel adéquat, vous pouvez simplifier le processus, personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .