Extranet Master Booking.com : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de la réservation

Le tableau de bord Extranet est plus qu'un simple portail de gestion pour les hôteliers et les propriétaires. Booking.com a doté le site Web de nombreuses fonctionnalités pour aider les partenaires à améliorer leurs annonces afin d'obtenir une meilleure visibilité et de générer un taux de conversion plus élevé. Dans ce blog, nous répondrons à sept des questions les plus fréquemment posées sur l'extranet et partagerons des stratégies sur la façon dont vous pouvez optimiser davantage votre processus de réservation en ligne.

1. Comment bénéficier de la commission de 0% sur l'annonce Booking.com ?

L'une des fonctionnalités les plus lucratives de Booking.com est son modèle basé sur les commissions. Il permet aux entreprises de profiter de toutes les fonctionnalités de la plateforme de réservation en ligne sans avoir à payer de frais initiaux. Plus important encore, de temps en temps, Booking.com ouvre un programme de commission à 0 % pour permettre aux entreprises de relancer leur aventure Booking.com sans aucun engagement.

Cela étant dit, il est préférable de vous tenir au courant de la page Commissions du Partner Hub de Booking.com pour voir s'il existe des programmes de commission à 0 % disponibles sur l'extranet.

Conseils pour maximiser les programmes de commissions de Booking.com :

un. Surveiller les demandes du marché.

Booking.com ouvre généralement le programme de commission à 0 % pour élargir son marché. Pour cette raison, si vous essayez de prédire si le programme de commission de 0 % pourrait couvrir une partie de votre standorte , il est préférable de garder une trace de l' industrie hospitality Pour en savoir plus sur les tendances actuelles du marché, lisez les statistiques des avis en ligne que chaque hôtel doit connaître en 2023.

b. Optimisez vos offres d’hébergement alternatives.

Le marché mondial de l'hébergement alternatif était évalué à 127,28 milliards de dollars en 2021 . De plus, on s'attend actuellement à ce qu'il augmente à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16,5 % de 2022 à 2030. Pour cette raison, l'année dernière, le site Web a proposé un programme de commission de 0 % pour les nouveaux hébergements alternatifs tels que les appartements, les appart-hôtels. , villas, maisons de vacances, chalets, gîtes, copropriétés et cottages. Si vous envisagez d'explorer d'autres offres d'hébergement en plus de vos annonces actuelles, il est préférable d'explorer ces standorte .

c. Vérifiez la demande de votre emplacement.

Le programme est également conçu pour attirer les entreprises dans des endroits clés, en particulier dans des destinations touristiques célèbres. Pour cette raison, le programme de commission à 0 % le plus récent a été proposé aux standorte en Australie, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. En dehors de cela, Booking.com propose diverses réductions de commissions et programmes de partenariat en fonction de l'emplacement.

d. Gardez toujours vos fichiers prêts.

Booking.com exige généralement des documents commerciaux pour authentifier la propriété des personnes postulant au programme de commission à 0 %. Il est donc fortement recommandé de rendre vos documents facilement accessibles afin que vous soyez prêt si une opportunité se présente.

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Comment ouvrir des chambres sur l'extranet Booking com ?

Une fois votre candidature au programme de commission 0% approuvée, vous pouvez procéder à l'ouverture de nouvelles salles et standorte sous votre compte professionnel. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet.
2. Sélectionnez la propriété que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Détails de la pièce ou sur Disposition de la propriété .
4. Sélectionnez Créer une nouvelle salle . Cliquez sur Créer un nouvel appartement ou Créer une nouvelle propriété .
5. Fournissez les détails de votre nouvelle annonce.
6. Cliquez sur Continuer pour terminer le processus.

2. Comment gérer vos réservations Booking.com ?

Booking.com donne une autonomie totale aux entreprises sur la manière dont elles géreront leurs réservations, y compris l'approbation et le refus des réservations. La réservation manuelle est le paramètre par défaut sur Booking.com. Les titulaires de compte peuvent accepter ou refuser les demandes par courrier électronique ou en se connectant à leur compte Extranet. Cependant, standorte peut également choisir d'activer la fonction de réservation instantanée pour offrir une expérience de réservation fluide aux clients.

Voici un guide étape par étape sur la façon dont vous pouvez configurer votre système de gestion des réservations :

1. Ouvrez votre tableau de bord Extranet.
2. Sous la Propriété , sélectionnez Stratégies.
3. Sous Autres politiques , cliquez sur Modifier dans la Comment vous recevez les réservations .
4. Sous Comment les clients peuvent-ils réserver votre propriété ? Cliquez sur Tous les invités peuvent réserver instantanément pour une réservation instantanée, ou sur Tous les invités devront demander une réservation pour une réservation manuelle.
5. Cliquez sur Enregistrer .

Conseils sur la gestion des réservations Booking.com :

Il n'y a pas de meilleur réglage entre la réservation manuelle ou instantanée. Les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser l’un ou l’autre des deux quand ils le jugent opportun. Cependant, vous devez vous rappeler qu’un processus de gestion des réservations efficace peut faire augmenter ou défaire vos taux de conversion. Pour cette raison, vous devez utiliser les deux paramètres en fonction des performances de vos annonces.

Quand utiliser la réservation manuelle sur Booking.com ?

Si vous venez d'ouvrir votre compte et que vous êtes encore en train de mettre en place un système de réservation central sur toutes vos plateformes de réservation tierces, il est fortement recommandé de choisir l'approbation manuelle pour réduire le risque de double réservation. En dehors de cela, si vous constatez une augmentation de vos annulations ou si votre annonce attire des locataires à long terme, vous devez également opter pour une réservation manuelle afin de pouvoir examiner les comptes d'utilisateurs avant de confirmer les réservations.

Quand utiliser la réservation instantanée sur Booking.com ?

La réservation instantanée est recommandée pour les annonces très compétitives. Le processus de réservation fluide et rapide réduira le risque d'expiration des demandes, de changement d'avis des clients ou d'éventuels avis clients négatifs.

L'utilisation stratégique de ces deux fonctionnalités de gestion des réservations vous permettra de maximiser la disponibilité de votre propriété et de générer des revenus plus élevés.

3. Comment configurer des remises et des promotions sur Booking.com ?

Tout le monde aime beaucoup. Des enquêtes récentes suggèrent que les promotions en ligne déclenchent en réalité 89 % des achats en ligne . Il en va de même pour les sites touristiques comme Booking.com. Pour cette raison, les propriétaires d’entreprise doivent maximiser le potentiel des offres Booking.com.

Voici un petit guide des réductions régulières de Booking.com :

• Offre de nuits gratuites - Offrez une ou plusieurs nuits gratuites lorsque les clients réservent un nombre spécifique de nuits. Pas de jours de réservation fixes. Vous pouvez choisir le nombre de nuits payées qu'un client doit réserver pour recevoir la nuit gratuite.
• Offre de dernière minute – Offrez à vos clients des réductions de dernière minute intéressantes pour une occupation rapide. Il est fortement recommandé de mettre en place cette réduction avec une fenêtre de réservation maximale de sept jours avant l'enregistrement.
• Offre Early Booker - Garantissez une occupation maximale pendant les hautes saisons en attirant les voyageurs habitués à réserver longtemps à l'avance.
• Secret Deal - La meilleure option de réduction pour standorte souhaitant se connecter avec des voyageurs fréquents. La promotion Secret Deal est uniquement disponible pour les titulaires de compte Booking.com et les abonnés à la newsletter.
• Offre à durée limitée - Booking.com augmente automatiquement la visibilité des annonces avec l'offre Offre à durée limitée. La promotion est conçue pour augmenter le taux d'occupation pendant la haute saison. Cependant, cela ne s'applique qu'aux partenaires avec des scores d'évaluation des clients de 7 ou plus.
• Black Friday Deal - Attirez les voyageurs à la recherche de bonnes affaires pour leurs prochaines vacances. Le Black Friday Discount dispose d’un badge spécial pour attirer les réservations potentielles. Certains partenaires peuvent également bénéficier d'une exposition maximale de leurs propriétés sur les canaux de Booking.com.
• Offre de début d'année – S'applique de janvier à mars chaque année. Il est conçu pour donner aux propriétaires d’entreprise des revenus en début de saison. Forte publicité sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique et divers points sur notre plateforme.

Outre ces campagnes fixes, vous pouvez créer des offres personnalisées. Voici comment configurer des remises pour vos annonces :

1. Accédez à Promotions sur votre tableau de bord Extranet.
2. Choisissez parmi l'une de nos campagnes prêtes à l'emploi ou créez une offre personnalisée. Cliquez sur Configurer la promotion .
3. Fournissez les détails de votre promotion.
4. Cliquez sur Vérifier votre promotion pour voir à quoi elle ressemblerait sur vos annonces publiques.
5. Vérifiez vos annonces mises à jour sous la Calendrier et tarifs dans la Tarifs et disponibilité .

Conseils pour utiliser les réductions et promotions de Booking.com :

un. Pensez à modifier vos annonces avant d'activer les réductions.

Une réduction prend généralement quelques minutes pour être entièrement activée. N'oubliez pas que les tarifs et offres actuels de vos annonces seront reportés lorsque vous activerez une réduction. Par exemple, si votre chambre propose actuellement un petit-déjeuner gratuit, celui-ci sera reporté au tarif réduit. Ainsi, pour maximiser pleinement le potentiel de revenus des offres Booking.com, il est préférable de consulter vos annonces actuelles avant d'activer les réductions.

b. Utilisez les offres Booking.com au lieu de créer les vôtres.

Il est fortement recommandé aux nouveaux standorte d'utiliser les offres Booking.com avant d'utiliser les leurs. La plupart des offres de sites Web sont également annoncées sur les comptes de réseaux sociaux et les newsletters du site Web. C'est donc un excellent moyen de gagner du terrain auprès de l'audience de Booking.com. Il est également préférable de consulter les offres des partenaires de Booking.com pour conserver un avantage concurrentiel au sein de la plateforme. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez le programme Partenaire Genius de Booking.com : tout ce que vous devez savoir .

4. Comment optimiser vos photos Booking.com ?

L'algorithme de classement de Booking.com fonctionne comme un moteur de recherche. Par exemple, un profil entièrement optimisé avec des avis clients est plus susceptible d'être mieux classé que les autres annonces, car son contenu est plus pertinent et peut être indexé par Booking.com. Ceci est encore augmenté avec la fonction de marquage de photos. Les balises vous aident à relier votre standorte aux recherches de clients, conduisant à des réservations potentielles. En dehors de cela, c'est également une excellente opportunité d'augmenter votre taux de conversion en créant une connexion transparente entre vos annonces.

Voici comment marquer vos photos Booking.com.

1. Sur votre tableau de bord Extranet.
2. Sélectionnez Propriété , puis Photos .
3. Cliquez sur une photo, puis cliquez sur Options .
4. Sélectionnez Modifier ou Baliser .
5. Créez de nouvelles balises ou sélectionnez parmi vos balises existantes.
6. Cliquez sur Terminer .

Conseils pour marquer des photos sur Booking.com :

un. Fournissez des informations supplémentaires concernant votre propriété.

Les clients adorent lorsque les propriétaires d'entreprise fournissent des informations non seulement sur leur standorte mais également sur leurs destinations. Voici un exemple de photo Booking.com entièrement optimisée que vous pouvez comparer. Les balises photo de ces attractions touristiques contiennent des informations supplémentaires sur l’annonce. Cela montrera aux clients qu'ils peuvent faire de nombreuses activités lors de leur séjour dans la propriété.

b. Synchronisez les photos avec vos pages de réservation.

Il sera avantageux d'utiliser la fonction de marquage de photos pour créer un entonnoir au sein de vos annonces. Par exemple, les tags photo de cette propriété mènent automatiquement aux offres de chambres. Ainsi, les clients seront automatiquement dirigés vers la page de réservation s’ils voient une chambre ou un équipement qu’ils trouvent intéressant.

c. Mettez régulièrement à jour les photos de votre annonce.

En plus de marquer des photos, il est fortement recommandé de mettre à jour vos annonces avec de nouvelles images de votre standorte . Heureusement, Booking.com a facilité la tâche des propriétaires grâce à l'application Pulse. Les utilisateurs de comptes professionnels peuvent facilement ajouter une photo des évaluateurs à la page d'annonce principale de la propriété. Pour en savoir plus sur l'application Pulse, lisez Le guide ultime d'utilisation de l'application Pulse pour réussir sur Booking.com.

5. Comment minimiser les pertes de revenus dues aux annulations sur Booking.com ?

Les annulations de réservation restent le principal problème des plateformes de réservation en ligne. Une enquête récente suggère qu'une réservation sur cinq est annulée, surtout en été. Bien que cela puisse paraître alarmant, les gérants d'hôtel et les propriétaires ne peuvent pas simplement désactiver les options d'annulation, car des études de consommation suggèrent également que 73 % des clients citent l'annulation gratuite comme principale raison de réserver une propriété.

Heureusement, Booking.com propose des réservations Smart Flex. Selon Booking.com, les partenaires participant à ce programme ont augmenté leur taux de conversion jusqu'à 3 % . Plus important encore, cela vous évite d'avoir à travailler sur des chambres annulées pour garantir une occupation maximale de la propriété.

Qu'est-ce que le programme Smart Flex Reservations de Booking.com ?

Avec Smart Flex Reservations, les partenaires permettent à Booking.com d'optimiser leurs politiques d'annulation en fonction des informations client du site Web et du comportement des utilisateurs du client. Si vous avez une politique de non-remboursement pour tout ou partie de vos chambres, Booking.com inclura les annulations gratuites sur certaines de vos annonces. En revanche, vos chambres avec annulation gratuite seront automatiquement surclassées pour proposer des offres d'annulation plus flexibles. Par exemple, si votre politique initiale propose une annulation gratuite dans les sept jours suivant l'enregistrement, Booking.com la mettra à niveau vers une annulation gratuite dans les trois jours.

Voici un guide étape par étape pour rejoindre le programme Smart Flex Reservations :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet.
2. Passez à Opportunités . Sélectionnez Réservations Smart Flex .
3. Envoyez votre demande d'inscription.

Si votre propriété n'est pas située en France métropolitaine, en Guyane française, à Mayotte, en Martinique, en Guadeloupe, à Saint Pierre, Miquelon ou à la Réunion, vous serez automatiquement inscrit au programme Smart Flex Reservations.

Par conséquent, les propriétaires peuvent également se retirer du programme Smart Flex Reservations à tout moment. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet.
2. Passez à Opportunités . Sélectionnez Réservations Smart Flex .
3. Cliquez sur Quitter ce programme . Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez désactiver la fonctionnalité.
4. Cliquez sur Enregistrer .

Les partenaires peuvent se désinscrire pendant trois mois maximum. Une fois votre période de désinscription temporaire expirée, Booking.com vous réinscrira automatiquement au programme.

Conseils pour utiliser les annulations SmartFlex :

un. Supprimez les restrictions de séjour minimum.

Les politiques d'annulation ne seraient proposées qu'aux utilisateurs les moins susceptibles d'annuler leurs réservations. Outre le comportement de l'utilisateur sur le site Web, la nature de la réservation sera également prise en compte. Si un client annule, Booking.com recherchera immédiatement des clients de remplacement pour réapprovisionner la chambre. Pour cette raison, il est préférable de supprimer toute restriction de durée minimale de séjour sur vos annonces afin d'augmenter la possibilité de trouver un client de remplacement pour toutes les nuits de réservation.

b. Évitez d'utiliser le booster de visibilité ou les offres à durée limitée.

Il convient également de noter que Booking.com améliore votre classement et utilise des prix incitatifs pour rendre votre propriété plus attrayante pour les réservations de dernière minute. Toutes les optimisations seront gratuites, puisque Booking.com couvrira tous les coûts impliqués, y compris les offres et réductions utilisées. Ainsi, si vos réservations Smart Flex sont activées, vous pouvez éviter d'utiliser les offres Visibility Booster et Last Minute pour maximiser vos revenus. Pour en savoir plus sur le Visibility Booster, lisez notre article : Booking.com Visibility Booster : l'investissement en vaut-il la peine pour les hôtels et les propriétaires immobiliers ?

6. Comment envoyer un message à Booking sur Extranet ?

Le score de réponse de Booking.com mesure la rapidité avec laquelle le propriétaire d'un compte professionnel répond aux messages des clients. Grâce à cette fonctionnalité, les partenaires peuvent surveiller les performances de leur service client sur la plateforme. Des enquêtes récentes suggèrent que les partenaires avec des scores de réponse élevés ont des taux d'annulation plus faibles et de meilleurs scores d'avis.

Voici comment envoyer un message via Extranet :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet puis passez à Réservations .
2. Sous Conversation avec un invité, cliquez sur l'invité auquel vous souhaitez envoyer un message.
3. Écrivez votre message.
4. Cliquez sur Envoyer .

Répondre aux questions des clients, en particulier lorsqu'ils s'occupent d'autres invités, peut être une tâche ardue. Heureusement, Booking.com permet aux propriétaires d'entreprise d'automatiser leurs messages en utilisant des modèles. Grâce à ces fonctionnalités, Booking.com permet aux partenaires d'améliorer leur score de réponse de la manière la plus simple et la plus efficace.

Comment puis-je ajouter des modèles de messages sur Booking.com ?

Voici comment ajouter des modèles de messages à votre compte Booking.com :

1. Connectez-vous à votre Extranet.
2. Accédez à l' Propriété , puis sélectionnez Préférences de messagerie .
3. Sélectionnez l' Modèles de messages , puis cliquez sur le Créer un nouveau modèle .
4. Écrivez votre modèle de message.
5. Cliquez sur Continuer . Remplissez le nom du modèle et sélectionnez le sujet du modèle .
6. Cliquez sur Enregistrer le modèle .

Comment puis-je configurer des messages automatisés sur Booking.com ?

En plus d'utiliser les modèles de messages automatisés, les partenaires peuvent également configurer des réponses automatisées en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre Extranet.
2. Accédez à l' Propriété , puis sélectionnez Préférences de messagerie .
3. Accédez à l' Réponses automatiques et sélectionnez Paramètres.
4. Choisissez le sujet dans lequel vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
5. Cliquez sur Sélectionner un modèle pour configurer le modèle de message que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également en créer un nouveau.
6. Cliquez sur Enregistrer .

Lorsqu'une réponse automatique est envoyée aux clients, ils la recevront sous forme d'e-mail et de message sur le chat de l'Assistant de réservation. Vous pouvez vérifier les interactions des invités avec les messages automatiques dans votre boîte de réception extranet ou dans l'application Pulse et leur envoyer un autre message à tout moment.

Conseils pour configurer la messagerie automatique sur Booking.com :

un. Envoyez des informations sur votre propriété ou leur réservation.

Booking.com donne aux propriétaires la liberté de rédiger leurs messages à l'intention de leurs clients. Voici quelques-uns des contenus que nous recommandons pour vos messages automatisés afin d'augmenter la satisfaction des clients et d'améliorer la satisfaction des clients :

• Répondez aux questions fréquemment posées sur votre propriété ;
• Envoyer des listes d'équipements et d'installations ;
• Rappelez aux invités les règles de la maison ;
• Envoyer des informations sur leurs conditions de paiement et d'annulation ; et
• Rédigez de courtes newsletters contenant des attractions touristiques ou des activités qu'ils peuvent faire pendant leur séjour.

b. Envoyez un message pour chaque phase de réservation.

En plus d'utiliser des modèles, Booking.com permet également aux propriétaires de comptes professionnels de planifier leurs messages. Il est donc préférable de traiter les fonctionnalités de messagerie automatisée de la même manière que les campagnes de marketing par SMS et par e-mail. Voici quelques étapes clés du processus de réservation lorsqu'il est préférable d'envoyer vos messages :

• Lorsqu'un client effectue une réservation
• Trois jours avant l'arrivée
• Une semaine avant l'arrivée
• Le jour de l'arrivée
• Un jour avant l'arrivée
• Un jour avant le départ

Pour en savoir plus sur le parcours utilisateur sur Booking.com, lisez : Comprendre le parcours utilisateur d'un client sur Booking.com .

c. Utilisez des espaces réservés pour la personnalisation.

Il est préférable d'utiliser la personnalisation lorsqu'il s'agit d'utiliser des modèles. Vous pouvez personnaliser les modèles en ajoutant des espaces réservés pour le nom de votre invité, l'heure d'arrivée, le nom de la propriété, etc. Vous pouvez également ajouter des réponses personnalisées et des pièces jointes d’images pour leur fournir des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de personnalisation des messages, lisez notre article : Pas de contradiction : personnalisation et réponses aux avis générées par l'IA

d. Rappelez aux clients de publier des avis après leur séjour.

Plus important encore, les messages automatisés sont le meilleur moyen de rappeler à vos clients de laisser un avis sur votre propriété. Bien que vous ne puissiez pas demander explicitement un avis client sur vos messages de pré-enregistrement, vous pouvez utiliser une signature « N'oubliez pas de publier votre avis » sur vos messages automatisés. Cela créera un rappel d'informations parmi vos invités, afin qu'ils se souviennent d'évaluer votre propriété après leur séjour. Pour en savoir plus sur d'autres stratégies permettant de recueillir des avis clients pour votre annonce, lisez notre article complet Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : stratégies faciles à essayer.

7. Comment utiliser l'IA avec l'extranet de Booking.com ?

Il est indéniable que les technologies d’intelligence artificielle (IA) révolutionnent désormais le hospitality . Bien que l'extranet ne soit toujours pas capable d'intégrer des API, vous pouvez toujours utiliser une solution d'IA basée sur le Web pour améliorer l'efficacité de vos procédures de réservation en ligne. De cette façon, vous pourrez profiter des avantages des solutions d’IA et de ML pour rendre votre processus de réservation plus efficace. Pour en savoir plus sur les technologies d'IA dans l' industrie hospitality L'avenir de Hospitality : intégrer l'IA dans les hôtels et les restaurants .

Maximisez les fonctionnalités de l'extranet de Booking.com avec MARA AI

Gérer les annonces Booking.com peut être une tâche ardue, en particulier répondre aux avis en ligne. Heureusement, il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox sur Booking.com

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui peut facilement être liée à votre tableau de bord Extranet Booking.com. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Booking.com 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

L'analyse des avis pour extraire des informations sur les clients est l'un des principaux avantages des tableaux de bord d'avis en ligne tels que l'extranet de Booking.com. Pour vous aider à le faire, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Analyse de groupe pour plusieurs annonces

La création de plusieurs annonces pour votre entreprise est une stratégie clé sur Booking.com. Même si cela peut certainement générer un bon montant de revenus, cela peut être difficile à gérer.

Notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque site. Outre les indicateurs clés tels que les antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Vous pouvez vraiment faire bien plus sur le tableau de bord Extranet que simplement vérifier les réservations de vos invités. Si vous êtes suffisamment créatif et ingénieux, chaque fonctionnalité peut vous aider à augmenter les taux de conversion de votre annonce. Cependant, nous savons que la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Mais avec le logiciel approprié, non seulement vous pouvez rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation de Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .