Maîtriser l'extranet de Booking.com : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking

Le tableau de bord Extranet est bien plus qu'un simple portail de gestion pour les gérants d'hôtels et les propriétaires de biens immobiliers. Booking.com l'a équipé de nombreuses fonctionnalités pour aider les partenaires à améliorer leurs listes afin d'obtenir une meilleure visibilité et de générer un taux de conversion plus élevé. Dans ce blog, nous répondrons à sept des questions les plus fréquemment posées sur Extranet et partagerons des stratégies sur la façon dont tu peux optimiser davantage ton processus de réservation en ligne.

1. Comment obtenir la commission de 0 % sur l'annonce de Booking.com ?

L'une des caractéristiques les plus lucratives de Booking.com est son modèle basé sur les commissions. Il permet aux entreprises de profiter de toutes les fonctionnalités de la plateforme de réservation en ligne sans avoir à payer de frais initiaux. Plus important encore, de temps en temps, Booking.com ouvre un programme à 0 % de commission pour permettre aux entreprises de démarrer leur voyage sur Booking.com sans aucun engagement.

Ceci étant dit, il est préférable de te tenir au courant sur la page des commissions du Hub des partenaires de Booking.com pour voir s'il existe des programmes de commissions à 0 % disponibles sur Extranet.

Conseils pour optimiser les programmes de commissions de Booking.com :

a. Surveille les demandes du marché.

Booking.com ouvre généralement le programme de commission à 0 % pour étendre son marché. C'est pourquoi, si tu essaies de prédire si le programme de commission à 0 % pourrait couvrir certains de tes établissements, il est préférable de suivre l'évolution actuelle du secteur de l'hôtellerie. Pour en savoir plus sur les tendances actuelles du marché, lis Statistiques sur les avis en ligne que chaque hôtel doit connaître en 2023.

b. Optimise tes offres d'hébergement alternatives.

Le marché mondial des hébergements alternatifs était évalué à 127,28 milliards de dollars américains en 2021. De plus, on s'attend actuellement à ce qu'il augmente à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16,5 % de 2022 à 2030. Pour cette raison, l'année dernière, le site Web a proposé un programme de commission à 0 % pour les nouveaux hébergements alternatifs tels que les appartements, les appart-hôtels, les villas, les maisons de vacances, les chalets, les gîtes, les condos et les cottages. Si tu envisages d'explorer d'autres offres d'hébergement en plus de tes annonces actuelles, il est préférable d'explorer ces propriétés.

c. Vérifie la demande de ta localité.

Le programme est également conçu pour attirer des entreprises dans des endroits clés, en particulier des destinations de voyage célèbres. C'est pourquoi le dernier programme de commission à 0 % a été proposé aux établissements situés en Australie, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. En outre, Booking.com propose diverses remises sur les commissions et des programmes de partenariat en fonction de l'endroit où l'on se trouve.

d. Garde toujours tes dossiers à portée de main.

Booking.com exige généralement des documents commerciaux pour authentifier la propriété pour ceux qui demandent à bénéficier du programme de commission à 0 %. Il est donc fortement recommandé d'avoir tes documents à portée de main afin d'être prêt si l'occasion se présente.

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Comment ouvrir des chambres sur l'extranet de Booking com ?

Une fois que ta demande de participation au programme de commission à 0 % est approuvée, tu peux procéder à l'ouverture de nouvelles chambres et propriétés sous ton compte professionnel. Voici comment tu peux procéder :

1. Connecte-toi à ton compte Extranet.
2. Sélectionne la propriété que tu souhaites modifier.
3. Clique sur Détails de la pièce ou sur Disposition de la propriété.
4. Sélectionne Créer une nouvelle pièce. Clique sur Créer un nouvel appartementou sur Créer une nouvelle propriété.
5. Fournis les détails de ta nouvelle inscription.
6. Clique sur Continuer pour terminer la procédure.

2. Comment gérer tes réservations Booking.com ?

Booking.com laisse une totale autonomie aux entreprises sur la façon dont elles vont gérer leurs réservations, y compris l'approbation et la réfutation des réservations. La réservation manuelle est le paramètre par défaut sur Booking.com. Les propriétaires de compte peuvent accepter ou refuser les demandes par e-mail ou en se connectant à leur compte Extranet. Cependant, les établissements peuvent également choisir d'activer la fonction de réservation instantanée afin d'offrir aux clients une expérience de réservation transparente.

Voici un guide étape par étape sur la façon dont tu peux configurer ton système de gestion des réservations :

1. Ouvre ton tableau de bord Extranet.
2. Dans la section Propriété, sélectionne Politiques.
3. Sous Autres politiques, clique sur Modifier dans la section Comment tu reçois les réservations.
4. Sous Comment les invités peuvent-ils réserver ta propriété ? Clique sur Tous les invités peuvent réserver instantanément pour une réservation instantanée, ou Tous les invités devront demander à réserver pour une réservation manuelle.
5. Clique sur Enregistrer.

Conseils pour gérer les réservations sur Booking.com :

Il n'y a pas de meilleur choix entre la réservation manuelle et la réservation instantanée. Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser l'un ou l'autre quand ils le jugent bon. Cependant, tu dois te rappeler qu'un processus de gestion des réservations efficace peut faire ou défaire tes taux de conversion. C'est pourquoi tu dois utiliser les deux paramètres en fonction des performances de tes annonces.

Quand utiliser la réservation manuelle sur Booking.com ?

Si tu viens d'ouvrir ton compte et que tu es encore en train de mettre en place un système de réservation central sur toutes tes plateformes de réservation tierces, il est fortement recommandé de choisir l'approbation manuelle pour réduire le risque de double réservation. En outre, si tu as constaté un pic dans tes annulations ou si ton annonce attire des locataires de longue durée, tu dois également opter pour la réservation manuelle afin de pouvoir examiner les comptes des utilisateurs avant de confirmer les réservations.

Quand utiliser la réservation instantanée sur Booking.com ?

La réservation instantanée est recommandée pour les listes très concurrentielles. Le processus de réservation transparent et rapide réduira le risque d'expiration des demandes, de changement d'avis des hôtes ou d'éventuelles critiques négatives de la part des clients.

L'utilisation stratégique de ces deux fonctions de gestion des réservations te permettra de maximiser la disponibilité de ta propriété et de générer des revenus plus élevés.

3. Comment mettre en place des réductions et des promotions sur Booking.com ?

Tout le monde aime les bonnes affaires. Des enquêtes récentes suggèrent que les promotions en ligne déclenchent en fait 89 % des achats en ligne. Il en va de même pour les sites Web de tourisme comme Booking.com. C'est pourquoi les propriétaires d'entreprises devraient maximiser le potentiel des offres de Booking.com.

Voici un guide rapide des réductions régulières de Booking.com :

• Offre de nuits gratuites - Offre une ou plusieurs nuits gratuites lorsque les clients réservent un nombre spécifique de nuits. Il n'y a pas de jours de réservation fixes. Tu peux choisir le nombre de nuits payées qu'un invité doit réserver pour recevoir la nuit gratuite.
• Offre de dernière minute - Offre aux clients des réductions attrayantes de dernière minute pour une occupation rapide. La mise en place de cette réduction avec une fenêtre de réservation maximale de sept jours avant l'enregistrement est fortement recommandée.
• Offre pour les réservations anticipées - Assure un taux d'occupation maximal pendant les saisons de pointe en attirant les voyageurs qui ont l'habitude de réserver longtemps à l'avance.
• Secret Deal - La meilleure option de réduction pour les propriétés qui veulent se connecter avec les voyageurs fréquents. La promo Secret Deal est uniquement disponible pour les propriétaires de comptes Booking.com et les abonnés à la newsletter.
• Offre à durée limitée - Booking.com augmente automatiquement la visibilité des annonces avec l'offre à durée limitée. Cette promotion est conçue pour augmenter le taux d'occupation pendant la haute saison. Cependant, elle ne s'applique qu'aux partenaires dont les notes d'évaluation des invités sont égales ou supérieures à 7.
• Offre du vendredi noir - Attire les voyageurs à la recherche de bonnes affaires pour leurs prochaines vacances. La remise du vendredi noir est dotée d'un badge spécial pour attirer les réservataires potentiels. Les partenaires sélectionnés peuvent également bénéficier d'une exposition maximale de leur propriété sur les canaux de Booking.com.
• Offre de début d'année - Cette offre est valable de janvier à mars de chaque année. Elle est conçue pour permettre aux propriétaires d'entreprises de gagner de l'argent en début de saison. Cette offre est fortement annoncée sur plusieurs canaux, y compris les courriels et divers points de notre plateforme.

En dehors de ces campagnes fixes, tu peux créer des offres personnalisées. Voici comment mettre en place des réductions pour tes annonces :

1. Va dans la rubrique Promotions sur ton tableau de bord Extranet.
2. Choisis l'une de nos campagnes prêtes à l'emploi ou crée une offre personnalisée. Clique sur Créer une promotion.
3. Fournis les détails de ta promotion.
4. Clique sur Réviser ta promotion pour voir comment elle apparaîtrait sur tes listes publiques.
5. Vérifie tes listes mises à jour sur la page Calendrier et tarifs dans la section Tarifs et disponibilités.

Conseils pour utiliser les réductions et les promotions de Booking.com :

a. N'oublie pas de modifier tes listes avant d'activer les réductions.

Une remise prend généralement quelques minutes pour être entièrement activée. N'oublie pas que les tarifs et les offres actuels de tes annonces seront reportés lorsque tu activeras une réduction. Par exemple, si ta chambre offre actuellement un petit déjeuner gratuit, celui-ci sera reporté sur le tarif réduit. Ainsi, pour maximiser le potentiel de revenus des offres de Booking.com, il est préférable de passer en revue tes annonces actuelles avant d'activer les remises.

b. Utilise les offres de Booking.com au lieu de créer les tiennes.

Il est fortement recommandé aux nouveaux établissements d'utiliser les offres de Booking.com avant d'utiliser les leurs. La plupart des offres du site Internet sont également annoncées sur les comptes de médias sociaux et les bulletins d'information du site. C'est donc un excellent moyen de gagner de l'influence auprès du public de Booking.com. Il est également préférable de consulter les offres des partenaires de Booking.com pour conserver un avantage concurrentiel au sein de la plateforme. Pour en savoir plus, lis le programme de partenariat Genius de Booking.com : Tout ce que tu dois savoir.

4. Comment optimiser tes photos Booking.com ?

L'algorithme de classement de Booking.com fonctionne comme un moteur de recherche. Par exemple, un profil entièrement optimisé avec des commentaires d'invités a plus de chances d'être mieux classé que les autres inscriptions, car il a plus de contenu pertinent à indexer par Booking.com. La fonction d'étiquetage des photos permet d'améliorer encore ce résultat. Les tags t'aident à relier tes propriétés aux recherches des clients, ce qui conduit à des réservations potentielles. En outre, c'est aussi une excellente occasion d'augmenter ton taux de conversion en créant une connexion transparente entre tes annonces.

Voici comment tu peux étiqueter tes photos Booking.com.

1. Sur ton tableau de bord Extranet.
2. Sélectionne Propriété, puis Photos.
3. Clique sur une photo, puis sur Options.
4. Sélectionne Edit ou Tag.
5. Crée de nouvelles étiquettes ou sélectionne celles qui existent déjà.
6. Clique sur Terminer.

Conseils pour étiqueter les photos sur Booking.com :

a. Fournis des informations supplémentaires concernant ta propriété.

Les clients adorent que les propriétaires d'entreprises fournissent des informations non seulement sur leurs propriétés, mais aussi sur leurs destinations. Voici un exemple de photo Booking.com entièrement optimisée que tu peux référencer. Les étiquettes des photos de ces attractions touristiques contiennent des informations supplémentaires sur l'annonce. Cela montrera aux clients qu'ils peuvent faire de nombreuses activités lorsqu'ils séjournent dans la propriété.

b. Synchronise les photos avec tes pages de réservation.

Il sera bénéfique d'utiliser la fonction de marquage des photos pour créer un entonnoir dans tes annonces. Par exemple, les tags photo de cette propriété mènent automatiquement aux offres de chambres. Ainsi, les clients seront automatiquement dirigés vers la page de réservation s'ils voient une chambre ou un équipement qui les intéresse.

c. Mets régulièrement à jour les photos de ton annonce.

En plus de taguer les photos, la mise à jour de tes annonces avec de nouvelles images de tes propriétés est fortement recommandée. Heureusement, Booking.com a facilité la tâche des propriétaires grâce à l'application Pulse. Les utilisateurs de comptes professionnels peuvent facilement ajouter une photo provenant d'évaluateurs à la page de listing principale de la propriété. Pour en savoir plus sur l'application Pulse, lis Le guide ultime de l'utilisation de l'application Pulse pour réussir avec Booking.com.

5. Comment minimiser les pertes de revenus dues aux annulations sur Booking.com ?

Les annulations de réservation restent le principal problème des plateformes de réservation en ligne. Une enquête récente suggère qu'une réservation sur cinq est annulée, en particulier pendant l'été. Bien que cela puisse être alarmant, les gérants d'hôtels et les propriétaires ne peuvent pas simplement désactiver les options d'annulation, car les recherches sur les consommateurs suggèrent également que 73 % des clients citent l'annulation gratuite comme leur principale raison de réserver une propriété.

Heureusement, Booking.com propose le programme Smart Flex Reservations. Selon Booking.com, les partenaires qui participent à ce programme ont augmenté leur taux de conversion jusqu'à 3 %. Plus important encore, il t'évite de travailler sur les chambres annulées pour assurer une occupation maximale de la propriété.

Qu'est-ce que le programme Smart Flex Reservations de Booking.com ?

Avec Smart Flex Reservations, les partenaires permettent à Booking.com d'optimiser leurs politiques d'annulation en fonction des connaissances des clients du site et de leur comportement d'utilisateur. Si tu as une politique de non-remboursement pour une partie ou la totalité de tes chambres, Booking.com inclura des annulations gratuites sur certaines de tes annonces. D'autre part, tes chambres avec annulation gratuite seront automatiquement mises à niveau pour proposer des offres d'annulation plus flexibles. Par exemple, si ton règlement initial prévoit une annulation gratuite dans les sept jours suivant l'enregistrement, Booking.com passera à une annulation gratuite dans les trois jours.

Voici un guide étape par étape pour adhérer au programme de réservations Smart Flex :

1. Connecte-toi à ton compte Extranet.
2. Passe à la rubrique Opportunités. Sélectionne Smart Flex Reservations.
3. Envoie ta demande d'inscription.

Si ta propriété ne se trouve pas en France métropolitaine, en Guyane française, à Mayotte, en Martinique, en Guadeloupe, à Saint-Pierre, à Miquelon ou à la Réunion, tu seras automatiquement inscrit au programme Smart Flex Reservations.

Par conséquent, les propriétaires peuvent également se retirer du programme Smart Flex Reservations à tout moment. Voici comment procéder :

1. Connecte-toi à ton compte Extranet.
2. Passe à la rubrique Opportunités. Sélectionne Smart Flex Reservations.
3. Clique sur Quitter ce programme. Choisis la durée pendant laquelle tu souhaites désactiver la fonction.
4. Clique sur Enregistrer.

Les partenaires peuvent se désinscrire pour une durée maximale de trois mois. À l'expiration de cette période, Booking.com te réinscrit automatiquement au programme.

Conseils sur l'utilisation des annulations SmartFlex :

a. Supprimer les restrictions de durée minimale de séjour.

Les politiques d'annulation ne seraient proposées qu'aux utilisateurs les moins susceptibles d'annuler leurs réservations. Outre le comportement de l'utilisateur sur le site Web, la nature de la réservation serait également prise en compte. Si un client annule, Booking.com cherchera immédiatement des clients de remplacement pour remplir la chambre. Pour cette raison, il est préférable de supprimer toute restriction de durée minimale de séjour sur tes annonces afin d'augmenter la possibilité de trouver un invité de remplacement pour toutes les nuits de chambre à réserver.

b. Évite d'utiliser l'amplificateur de visibilité ou les offres à durée limitée.

Il est également intéressant de noter que Booking.com booste ton classement et utilise des incitations tarifaires pour rendre ta propriété plus attrayante pour les personnes qui réservent à la dernière minute. Toutes les optimisations seront gratuites, car Booking.com prend en charge tous les coûts impliqués, y compris les offres et les réductions utilisées. Ainsi, si ta réservation Smart Flex est activée, tu peux ne pas utiliser le booster de visibilité et les offres de dernière minute pour maximiser tes revenus. Pour en savoir plus sur le Visibility Booster, lis notre article : Booking.com Visibility Booster : L'investissement en vaut-il la peine pour les hôtels et les propriétaires ?

6. Comment envoyer un message à Booking sur Extranet ?

Le Reply Score de Booking.com mesure la rapidité avec laquelle le propriétaire d'un compte professionnel répond aux messages des clients. Grâce à cette fonctionnalité, les partenaires peuvent surveiller les performances de leur service client sur la plateforme. Des enquêtes récentes suggèrent que les partenaires ayant des scores de réponse élevés ont des taux d'annulation plus faibles et de meilleurs scores d'évaluation.

Voici comment tu peux envoyer un message par Extranet :

1. Connecte-toi à ton compte Extranet et passe à la rubrique Réservations.
2. Sous la rubrique Conversation avec l'invité, clique sur l'invité à qui tu souhaites envoyer un message.
3. Ecris ton message.
4. Clique sur Envoyer.

Répondre aux demandes des clients, surtout lorsqu'on s'occupe d'autres clients, peut être une tâche décourageante. Heureusement, Booking.com permet aux propriétaires d'entreprises d'automatiser leurs messages en utilisant des modèles. Grâce à ces fonctionnalités, Booking.com permet à ses partenaires d'améliorer leur score de réponse de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit.

Comment puis-je ajouter des modèles de messages sur Booking.com ?

Voici comment tu peux ajouter des modèles de messages à ton compte Booking.com :

1. Connecte-toi à ton Extranet.
2. Passe à l'onglet Propriété, puis sélectionne Préférences de messagerie.
3. Sélectionne l'onglet Modèles de messages, puis clique sur le bouton Créer un nouveau modèle.
4. Rédige ton modèle de message.
5. Clique sur Continuer. Remplis le nom du modèle et sélectionne le sujet du modèle.
6. Clique sur Enregistrer le modèle.

Comment puis-je configurer des messages automatiques sur Booking.com ?

En plus d'utiliser les modèles de messages automatisés, les partenaires peuvent également mettre en place des réponses automatisées en suivant les étapes suivantes :

1. Connecte-toi à ton Extranet.
2. Passe à l'onglet Propriété, puis sélectionne Préférences de messagerie.
3. Passe à l'onglet Réponses automatiques et sélectionne Paramètres.
4. Choisis le sujet dans lequel tu souhaites utiliser les réponses automatiques.
5. Clique sur Sélectionner un modèle pour configurer le modèle de message que tu souhaites utiliser. Tu peux aussi en créer un nouveau.
6. Clique sur Enregistrer.

Lorsqu'une réponse automatique est envoyée aux invités, ils la reçoivent sous forme de courriel et de message sur le chat de l'assistant de réservation. Tu peux vérifier les interactions des invités avec les messages automatiques dans ta boîte de réception extranet ou dans l'appli Pulse et leur envoyer un autre message à tout moment.

Conseils pour configurer la messagerie automatique sur Booking.com :

a. Envoie des informations sur ta propriété ou sur leur réservation.

Booking.com donne aux propriétaires la liberté de rédiger les messages qu'ils adressent à leurs clients. Voici quelques-uns des contenus que nous recommandons pour tes messages automatisés afin d'augmenter la satisfaction des hôtes et de stimuler la satisfaction des clients :

• Réponds aux questions fréquemment posées sur ta propriété ;
• Envoie des listes d'équipements et d'installations ;
• Rappelle aux invités les règles de la maison ;
• Envoyer des informations sur leurs conditions de paiement et d'annulation ; et
• Rédige de courtes lettres d'information contenant des attractions touristiques ou des activités qu'ils peuvent faire pendant leur séjour.

b. Envoie un message pour chaque phase de réservation.

Outre l'utilisation de modèles, Booking.com permet également aux propriétaires de comptes professionnels de programmer leurs messages. Il est donc préférable de traiter les fonctions de messagerie automatisée de la même manière que les campagnes de marketing par SMS et par e-mail. Voici quelques étapes clés du processus de réservation où il est préférable d'envoyer tes messages :

• Lorsqu'un invité fait une réservation
• Trois jours avant l'arrivée
• Une semaine avant l'arrivée
• Le jour de l'arrivée
• Un jour avant l'arrivée
• Un jour avant le départ

Pour en savoir plus sur le parcours de l'utilisateur sur Booking.com, lis : Comprendre le parcours utilisateur d'un invité sur Booking.com.

c. Utilise des espaces réservés pour la personnalisation.

Il est préférable de recourir à la personnalisation lorsqu'il s'agit d'utiliser des modèles. Tu peux personnaliser les modèles en ajoutant des espaces réservés pour le nom de ton invité, l'heure d'arrivée, le nom de la propriété, et plus encore. Tu peux également ajouter des réponses personnalisées et des pièces jointes sous forme d'images pour leur fournir des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de personnalisation des messages, lis notre article : Pas de contradiction : Personnalisation et réponses d'examen générées par l'IA.

d. Rappelle aux invités de publier des commentaires après leur séjour.

Plus important encore, les messages automatisés sont le meilleur moyen de rappeler à tes invités de laisser un avis sur ta propriété. Bien que tu ne puisses pas demander explicitement un avis d'invité dans tes messages de pré-inscription, tu peux utiliser une signature "N'oublie pas de poster ton avis" dans tes messages automatisés. Cela créera un rappel d'informations parmi tes invités, de sorte qu'ils se souviendront de donner leur avis sur ta propriété après leur séjour. Pour en savoir plus sur les autres stratégies permettant de recueillir des avis d'invités pour ton annonce, lis notre article complet Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : Stratégies faciles à essayer.

7. Comment utiliser l'IA avec l'extranet de Booking.com ?

Il est indéniable que les technologies d'intelligence artificielle (IA) révolutionnent aujourd'hui le secteur de l'hôtellerie. Si l'Extranet n'est toujours pas capable d'intégrer des API, tu peux toujours utiliser une solution d'IA basée sur le Web pour améliorer l'efficacité de tes procédures de réservation en ligne. Ainsi, tu pourras profiter des avantages des solutions d'IA et de ML pour rendre ton processus de réservation plus efficace. Pour en savoir plus sur les technologies d'IA dans l'industrie hôtelière, lis : L'avenir de l'industrie hôtelière : L'intégration de l'IA dans les hôtels et les restaurants.

Maximise les fonctionnalités de l'extranet de Booking.com avec MARA AI

Gérer les listes de Booking.com peut être une tâche décourageante, en particulier pour répondre aux avis en ligne. Heureusement, ce n'est pas nécessaire grâce à notre assistant d'évaluation IA, MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

Boîte de réception des commentaires de Booking.com simplifiée

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires, qui peut être facilement reliée à ton tableau de bord Extranet Booking.com. Grâce à ta boîte de réception, il te suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des avis se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, ce qui te permet d'avoir une vue panoramique de tous tes avis. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis 5 étoiles de Booking.com sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Avancé Review Analytics

L'analyse des avis pour en extraire des informations sur les clients est l'un des principaux avantages des tableaux de bord d'avis en ligne tels que l'Extranet de Booking.com. Pour t'aider à le faire, l'assistant d'évaluation incorpore également... Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "le manque d'options végétaliennes pour le petit-déjeuner". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Analyse de groupe pour les inscriptions multiples

Créer plusieurs annonces pour ton entreprise est une stratégie clé sur Booking.com. Bien que cela puisse sûrement générer une bonne quantité de revenus, cela peut être difficile à gérer.

Notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque emplacement. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les évaluations et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur des analyses avancées de l'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, tu peux trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines comme la restauration, la réception et le ménage. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque tu survoles une catégorie.

La réponse la plus personnelle AI

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité, elle est aussi une question de personnalisation. La fonction Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à ton ton, pour s'assurer que tes réponses te ressemblent vraiment. De plus, grâce aux Snippets intelligents, tu peux "apprendre" à l'IA comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.Cet assistant de réponse aux critiques a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

Il y a vraiment beaucoup plus de choses que tu peux faire sur le tableau de bord Extranet que de simplement vérifier les réservations de tes invités. Si tu es suffisamment créatif et ingénieux, chaque fonctionnalité peut t'aider à augmenter les taux de conversion de ton annonce. Cependant, nous savons que la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Mais avec le logiciel approprié, tu peux non seulement rationaliser le processus, mais aussi personnaliser tes réponses et tirer de précieux enseignements des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre assistant d'évaluation par IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests, ne nécessite pas de carte de crédit, et peut être entièrement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu héros sur Optimisation de Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d'hôtel.