Maîtriser l'extranet de Booking.com : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking.com

Le tableau de bord Extranet est bien plus qu'un simple portail de gestion pour les hôteliers et les propriétaires. Booking.com a doté son site web de nombreuses fonctionnalités pour aider ses partenaires à optimiser leurs annonces, gagner en visibilité et augmenter leur taux de conversion. Dans cet article, nous répondrons à sept des questions les plus fréquentes concernant Extranet et partagerons des stratégies pour optimiser davantage votre processus de réservation en ligne.

1. Comment obtenir une commission de 0 % sur une annonce Booking.com ?

L'un des atouts majeurs de Booking.com réside dans son modèle de rémunération à la commission. Il permet aux entreprises de profiter pleinement des fonctionnalités de la plateforme de réservation en ligne sans aucun frais d'inscription. De plus, Booking.com propose régulièrement des offres sans commission pour permettre aux entreprises de démarrer leur aventure sur la plateforme en toute simplicité et sans engagement.

Cela étant dit, il est préférable de consulter régulièrement la page Commissions du Partner Hub de Booking.com pour vérifier si des programmes à 0 % de commission sont disponibles sur l'extranet.

Conseils pour optimiser les programmes de commissions de Booking.com :

a. Surveiller la demande du marché.

Booking.com lance généralement son programme de commission à 0 % pour étendre sa clientèle. C'est pourquoi, si vous souhaitez savoir si ce programme pourrait s'appliquer à certains de vos établissements, il est essentiel de suivre l'évolution du secteur hôtelier. Pour en savoir plus sur les tendances actuelles du marché, consultez l'article « Statistiques des avis en ligne : ce que tout hôtel doit savoir en 2023 ».

b. Optimisez vos offres d'hébergement alternatif.

Le marché mondial des hébergements alternatifs était évalué à 127,28 milliards de dollars américains en 2021. De plus, il devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16,5 % entre 2022 et 2030. C'est pourquoi, l'année dernière, le site web a proposé un programme sans commission pour les nouveaux hébergements alternatifs tels que les appartements, les appart-hôtels, les villas, les maisons de vacances, les chalets, les gîtes, les condominiums et les cottages. Si vous envisagez d'explorer d'autres offres d'hébergement en plus de vos annonces actuelles, nous vous recommandons de consulter ces propriétés.

c. Vérifiez la demande dans votre région.

Ce programme vise également à attirer les entreprises dans des emplacements stratégiques, notamment dans les destinations touristiques les plus prisées. C'est pourquoi le dernier programme sans commission a été proposé aux établissements situés en Australie, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Par ailleurs, Booking.com propose diverses réductions de commission et des programmes partenaires selon la localisation.

d. Gardez toujours vos fichiers prêts.

Booking.com exige généralement des documents commerciaux pour authentifier la propriété des entreprises candidates au programme de commission à 0 %. Il est donc fortement recommandé de tenir vos documents à portée de main afin d'être prêt(e) à saisir toute opportunité.

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Comment ouvrir des chambres sur l'extranet de Booking.com ?

Une fois votre demande d'adhésion au programme sans commission approuvée, vous pourrez ouvrir de nouvelles chambres et propriétés sur votre compte professionnel. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet.
2. Sélectionnez la propriété que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Détails de la chambre ou Plan de la propriété .
4. Sélectionnez « Créer une nouvelle pièce » . Cliquez sur « Créer un nouvel appartement » ou « Créer une nouvelle propriété » .
5. Veuillez fournir les détails de votre nouvelle annonce.
6. Cliquez sur Continuer pour terminer le processus.

2. Comment gérer vos réservations Booking.com ?

Booking.com laisse aux entreprises une totale autonomie quant à la gestion de leurs réservations, notamment leur approbation et leur refus. La réservation manuelle est le paramètre par défaut sur Booking.com. Les propriétaires de compte peuvent accepter ou refuser les demandes par e-mail ou en se connectant à leur compte Extranet. Ils peuvent également activer la réservation instantanée pour offrir une expérience optimale aux clients.

Voici un guide étape par étape sur la façon de configurer votre système de gestion des réservations :

1. Ouvrez votre tableau de bord Extranet.
2. Dans la Propriété , sélectionnez Polices.
3. Sous « Autres politiques » , cliquez sur « Modifier » dans la « Comment vous recevez les réservations » .
4. Sous « Comment les clients peuvent-ils réserver votre propriété ? » , cliquez sur « Tous les clients peuvent réserver instantanément » pour une réservation instantanée, ou sur « Tous les clients devront faire une demande de réservation » pour une réservation manuelle.
5. Cliquez sur Enregistrer .

Conseils pour gérer les réservations Booking.com :

Il n'y a pas de meilleur choix entre la réservation manuelle et la réservation instantanée. Les propriétaires d'établissements peuvent utiliser l'une ou l'autre selon leurs besoins. Cependant, il est essentiel de se rappeler qu'un processus de gestion des réservations efficace peut avoir un impact considérable sur vos taux de conversion. C'est pourquoi vous devez utiliser les deux options en fonction des performances de vos annonces.

Quand utiliser la réservation manuelle sur Booking.com ?

Si vous venez d'ouvrir votre compte et que vous êtes encore en train de configurer un système de réservation centralisé pour toutes vos plateformes de réservation tierces, l'approbation manuelle est fortement recommandée afin de réduire le risque de double réservation. Par ailleurs, si vous constatez une augmentation des annulations ou si votre annonce attire des locataires de longue durée, il est également indispensable d'opter pour la réservation manuelle afin de pouvoir vérifier les profils des utilisateurs avant de confirmer les réservations.

Quand utiliser la réservation instantanée sur Booking.com ?

La réservation instantanée est recommandée pour les annonces très demandées. Un processus de réservation simple et rapide réduit le risque d'expiration des demandes, de désistements des clients et d'éventuels avis négatifs.

L'utilisation stratégique de ces deux fonctionnalités de gestion des réservations vous permettra d'optimiser la disponibilité de votre établissement et de générer des revenus plus importants.

3. Comment configurer des réductions et des promotions sur Booking.com ?

Tout le monde apprécie les bonnes affaires. Des études récentes indiquent que les promotions en ligne sont à l'origine de 89 % des achats en ligne . Il en va de même pour les sites de réservation de voyages comme Booking.com. C'est pourquoi les entreprises devraient tirer pleinement parti des offres proposées par Booking.com.

Voici un guide rapide des réductions régulières proposées par Booking.com :

• Offre Nuits Gratuites : proposez une ou plusieurs nuits gratuites pour toute réservation effectuée entre deux dates précises. Aucune restriction de dates. Vous choisissez le nombre de nuits payantes requises pour bénéficier de la nuit gratuite.
• Offre de dernière minute : proposez à vos clients des réductions attractives de dernière minute pour une arrivée rapide. Il est fortement recommandé de limiter cette offre à sept jours maximum avant l’arrivée.
• Offre spéciale pour réservations anticipées : assurez un taux d’occupation maximal pendant les hautes saisons en attirant les voyageurs habitués à réserver longtemps à l’avance.
• Offre secrète : la meilleure réduction pour les établissements souhaitant attirer les voyageurs fréquents. Cette offre est réservée aux titulaires d’un compte Booking.com et aux abonnés à la newsletter.
• Offre à durée limitée : Booking.com augmente automatiquement la visibilité des annonces grâce à l’offre « Offre à durée limitée ». Cette promotion vise à optimiser le taux d’occupation pendant la haute saison. Toutefois, elle est réservée aux partenaires ayant une note de 7 ou plus attribuée par leurs clients.
• Offre spéciale Black Friday : attirez les voyageurs à la recherche de bonnes affaires pour leurs prochaines vacances. La réduction Black Friday est signalée par un badge spécial pour mettre en valeur les réservations potentielles. Certains partenaires bénéficient également d’une visibilité maximale pour leur établissement sur les plateformes Booking.com.
• Offre de début d'année - Valable de janvier à mars chaque année. Elle est conçue pour générer des revenus en début de saison pour les entreprises. Fortement promue sur de multiples canaux, notamment par e-mail et à différents endroits de notre plateforme.

Outre ces campagnes fixes, vous pouvez créer des offres personnalisées. Voici comment configurer des réductions pour vos annonces :

1. Accédez à la section Promotions de votre tableau de bord Extranet.
2. Choisissez l'une de nos campagnes prêtes à l'emploi ou créez une offre personnalisée. Cliquez sur « Configurer la promotion » .
3. Veuillez fournir les détails de votre promotion.
4. Cliquez sur « Vérifier votre promotion » pour voir à quoi elle ressemblera sur vos annonces publiques.
5. Consultez vos annonces mises à jour dans Tarifs et disponibilités » de la page « Calendrier et tarifs » .

Conseils pour utiliser les réductions et promotions de Booking.com :

a. N'oubliez pas de modifier vos annonces avant d'activer les réductions.

L'activation d'une réduction prend généralement quelques minutes. N'oubliez pas que les tarifs et offres en vigueur sur vos annonces seront conservés lors de l'activation d'une réduction. Par exemple, si votre chambre propose actuellement un petit-déjeuner inclus, celui-ci sera maintenu avec le tarif réduit. Ainsi, pour optimiser vos revenus grâce aux offres Booking.com, il est conseillé de vérifier vos annonces avant d'activer les réductions.

b. Utilisez les offres de Booking.com au lieu de créer les vôtres.

Il est fortement recommandé aux nouveaux établissements d'utiliser les offres de Booking.com avant les leurs. La plupart des offres du site sont également annoncées sur les réseaux sociaux et dans les newsletters de Booking.com. C'est donc un excellent moyen de gagner en visibilité auprès de son audience. Il est également conseillé de consulter les offres des partenaires de Booking.com pour rester compétitif sur la plateforme. Pour en savoir plus, consultez le guide du Programme Partenaire Genius de Booking.com : Tout ce que vous devez savoir .

4. Comment optimiser vos photos Booking.com ?

L'algorithme de classement de Booking.com fonctionne comme un moteur de recherche. Par exemple, un profil entièrement optimisé avec des avis clients a plus de chances d'être mieux classé que les autres annonces, car il contient davantage de contenu pertinent à indexer par Booking.com. Ce taux de classement est encore plus élevé grâce à la fonctionnalité de tags photos. Les tags vous permettent d'associer vos propriétés aux recherches des voyageurs, ce qui génère des réservations potentielles. De plus, c'est une excellente opportunité d'améliorer votre taux de conversion en créant une cohérence entre vos annonces.

Voici comment étiqueter vos photos Booking.com.

1. Sur votre tableau de bord Extranet.
2. Sélectionnez Propriété , puis Photos .
3. Cliquez sur une photo, puis sur Options .
4. Sélectionnez Modifier ou Étiqueter .
5. Créez de nouvelles étiquettes ou sélectionnez-en parmi celles que vous possédez déjà.
6. Cliquez sur Terminer .

Conseils pour l'étiquetage des photos sur Booking.com :

a. Veuillez fournir des informations supplémentaires concernant votre propriété.

Les voyageurs apprécient que les propriétaires fournissent des informations non seulement sur leurs établissements, mais aussi sur leurs destinations. Voici un exemple de photo Booking.com parfaitement optimisée qui peut vous servir de référence. Les tags de ces attractions touristiques contiennent des informations complémentaires sur l'établissement. Cela permettra aux voyageurs de découvrir les nombreuses activités proposées pendant leur séjour.

b. Synchronisez les photos avec vos pages de réservation.

Il sera avantageux d'utiliser la fonction de marquage des photos pour créer un parcours client optimisé au sein de vos annonces. Par exemple, les photos de cet établissement renvoient automatiquement vers les offres de chambres. Ainsi, les clients seront automatiquement dirigés vers la page de réservation s'ils voient une chambre ou un équipement qui les intéresse.

c. Mettez régulièrement à jour les photos de votre annonce.

Outre l'ajout de tags à vos photos, il est fortement recommandé de mettre à jour vos annonces avec de nouvelles images de vos propriétés. Heureusement, Booking.com simplifie la tâche des propriétaires grâce à l'application Pulse. Les titulaires d'un compte professionnel peuvent facilement ajouter une photo laissée par un client sur la page principale de leur annonce. Pour en savoir plus sur l'application Pulse, consultez le guide ultime pour réussir avec l'application Pulse sur Booking.com.

5. Comment minimiser les pertes de revenus dues aux annulations sur Booking.com ?

Les annulations de réservations demeurent le principal problème des plateformes de réservation en ligne. Une étude récente indique qu'une réservation sur cinq est annulée, surtout en été. Si ce constat est préoccupant, les hôteliers et les propriétaires ne peuvent pas simplement désactiver l'option d'annulation, car des études de consommation montrent également que 73 % des clients citent l'annulation gratuite comme principal critère de réservation.

Heureusement, Booking.com propose les réservations Smart Flex. D'après Booking.com, les partenaires participant à ce programme ont vu leur taux de conversion augmenter jusqu'à 3 % . Surtout, cela vous évite les tracas liés à la gestion des annulations et vous permet d'optimiser le taux d'occupation de votre établissement.

Qu’est-ce que le programme Smart Flex Reservations de Booking.com ?

Avec les réservations Smart Flex, les partenaires permettent à Booking.com d'optimiser leurs conditions d'annulation en fonction des données clients et du comportement des voyageurs. Si certaines ou toutes vos chambres ne sont pas remboursables, Booking.com proposera l'annulation gratuite sur certaines d'entre elles. En revanche, les chambres bénéficiant déjà de l'annulation gratuite seront automatiquement mises à jour pour offrir des conditions d'annulation plus flexibles. Par exemple, si votre politique initiale permet l'annulation gratuite dans les sept jours précédant l'arrivée, Booking.com l'étendra à trois jours.

Voici un guide étape par étape pour rejoindre le programme Smart Flex Reservations :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet.
2. Accédez à la section « Opportunités » . Sélectionnez « Réservations Smart Flex » .
3. Envoyez votre demande d'inscription.

Si votre propriété ne se situe pas en France métropolitaine, en Guyane française, à Mayotte, en Martinique, en Guadeloupe, à Saint-Pierre-et-Miquelon ou à La Réunion, vous serez automatiquement inscrit au programme Smart Flex Reservations.

Par conséquent, les propriétaires peuvent également se retirer du programme Smart Flex Reservations à tout moment. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet.
2. Accédez à la section « Opportunités » . Sélectionnez « Réservations Smart Flex » .
3. Cliquez sur « Quitter ce programme » . Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez désactiver la fonctionnalité.
4. Cliquez sur Enregistrer .

Les partenaires peuvent se désinscrire temporairement pendant trois mois. Une fois cette période écoulée, Booking.com les réinscrira automatiquement au programme.

Conseils pour utiliser les annulations SmartFlex :

a. Supprimer les restrictions de séjour minimum.

Les conditions d'annulation ne seraient proposées qu'aux utilisateurs les moins susceptibles d'annuler leurs réservations. Outre le comportement de l'utilisateur sur le site web, la nature de la réservation serait également prise en compte. En cas d'annulation, Booking.com recherchera immédiatement des remplaçants pour la chambre. C'est pourquoi il est préférable de supprimer toute restriction de durée minimale de séjour sur vos annonces afin d'augmenter vos chances de trouver un remplaçant pour chaque nuit réservée.

b. Évitez d'utiliser le Booster de visibilité ou les offres à durée limitée.

Il est également important de noter que Booking.com améliore votre classement et utilise des incitations tarifaires pour rendre votre établissement plus attractif pour les réservations de dernière minute. Toutes ces optimisations sont gratuites, Booking.com prenant en charge tous les coûts, y compris les offres et les réductions. Ainsi, si votre option Smart Flex Reservations est activée, vous pouvez vous passer du Visibility Booster et des offres de dernière minute pour optimiser vos revenus. Pour en savoir plus sur le Visibility Booster, consultez notre article : « Booking.com Visibility Booster : un investissement rentable pour les hôtels et les propriétaires ? »

6. Comment envoyer un message à Booking via l'extranet ?

Le score de réactivité de Booking.com mesure la rapidité avec laquelle les propriétaires de comptes professionnels répondent aux messages des clients. Grâce à cette fonctionnalité, les partenaires peuvent suivre la performance de leur service client sur la plateforme. Des études récentes indiquent que les partenaires affichant un score de réactivité élevé présentent des taux d'annulation plus faibles et de meilleures évaluations.

Voici comment envoyer un message via l'extranet :

1. Connectez-vous à votre compte Extranet puis accédez à la section Réservations .
2. Dans la section « Conversation avec l'invité », cliquez sur l'invité auquel vous souhaitez envoyer un message.
3. Rédigez votre message.
4. Cliquez sur Envoyer .

Répondre aux questions des clients, surtout lorsqu'on s'occupe d'autres clients, peut s'avérer complexe. Heureusement, Booking.com permet aux établissements d'automatiser leurs messages grâce à des modèles. Grâce à ces fonctionnalités, Booking.com permet à ses partenaires d'améliorer leur score de réponse de la manière la plus simple et la plus efficace.

Comment puis-je ajouter des modèles de messages sur Booking.com ?

Voici comment ajouter des modèles de messages à votre compte Booking.com :

1. Connectez-vous à votre extranet.
2. Accédez à l' Propriété , puis sélectionnez Préférences de messagerie .
3. Sélectionnez l' Modèles de messages , puis cliquez sur le Créer un nouveau modèle .
4. Rédigez votre modèle de message.
5. Cliquez sur Continuer . Saisissez le nom du modèle et sélectionnez le sujet du modèle .
6. Cliquez sur Enregistrer le modèle .

Comment configurer des messages automatisés sur Booking.com ?

Outre l'utilisation des modèles pour les messages automatisés, les partenaires peuvent également configurer des réponses automatisées en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre extranet.
2. Accédez à l' Propriété , puis sélectionnez Préférences de messagerie .
3. Accédez à l' Réponses automatiques et sélectionnez Paramètres.
4. Choisissez le sujet pour lequel vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
5. Cliquez sur « Sélectionner un modèle » pour définir le modèle de message que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également en créer un nouveau.
6. Cliquez sur Enregistrer .

Lorsqu'une réponse automatique est envoyée aux clients, ils la reçoivent par e-mail et par message dans la messagerie de l'Assistant de réservation. Vous pouvez consulter les interactions des clients avec les messages automatiques dans votre boîte de réception extranet ou dans l'application Pulse et leur envoyer un autre message à tout moment.

Conseils pour configurer la messagerie automatique sur Booking.com :

a. Envoyez des informations concernant votre propriété ou leur réservation.

Booking.com offre aux propriétaires une grande liberté dans la rédaction de leurs messages à leurs clients. Voici quelques exemples de contenu que nous recommandons pour vos messages automatisés afin d'améliorer la satisfaction des clients et de renforcer l'expérience client :

• Répondre aux questions fréquemment posées concernant votre propriété ;
• Envoyez les listes des équipements et des installations ;
• Rappelez aux invités les règles de la maison ;
• Envoyer des informations sur leurs conditions de paiement et d'annulation ; et
• Rédigez de courtes newsletters présentant les attractions touristiques ou les activités qu'ils peuvent pratiquer pendant leur séjour.

b. Envoyer un message pour chaque phase de réservation.

Outre l'utilisation de modèles, Booking.com permet également aux titulaires de comptes professionnels de programmer leurs messages. Il est donc préférable de considérer les messages automatisés comme des campagnes marketing par SMS et e-mail. Voici quelques étapes clés du processus de réservation où il est judicieux d'envoyer vos messages :

• Lorsqu'un client effectue une réservation
• Trois jours avant l'arrivée
• Une semaine avant l'arrivée
• Le jour de l'arrivée
• La veille de l'arrivée
• La veille du départ

Pour en savoir plus sur le parcours utilisateur sur Booking.com, consultez : Comprendre le parcours utilisateur d’un client sur Booking.com .

c. Utilisez des espaces réservés pour la personnalisation.

Il est préférable d'utiliser la personnalisation lorsque vous utilisez des modèles. Vous pouvez les personnaliser en ajoutant des champs pour le nom de votre client, l'heure d'arrivée, le nom de l'établissement, etc. Vous pouvez également ajouter des réponses personnalisées et des pièces jointes (images) pour lui fournir des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de personnalisation des messages, consultez notre article : « Pas de contradiction : personnalisation et réponses aux avis générées par l'IA ».

d. Rappelez aux clients de publier des commentaires après leur séjour.

Surtout, les messages automatisés sont le meilleur moyen de rappeler à vos clients de laisser un avis sur votre logement. Bien qu'il ne soit pas possible de demander explicitement un avis dans vos messages de pré-arrivée, vous pouvez utiliser la mention « N'oubliez pas de laisser votre avis » dans vos messages automatisés. Cela incitera vos clients à se souvenir de laisser un avis après leur séjour. Pour découvrir d'autres stratégies pour recueillir des avis clients sur votre annonce, consultez notre article complet : « Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : des stratégies simples à essayer ».

7. Comment utiliser l'IA avec l'extranet de Booking.com ?

Il est indéniable que les technologies d'intelligence artificielle (IA) révolutionnent aujourd'hui le secteur de l'hôtellerie-restauration. Bien que l'extranet ne permette pas encore l'intégration d'API, vous pouvez toujours utiliser une solution d'IA web pour optimiser vos procédures de réservation en ligne. Ainsi, vous bénéficiez des avantages de l'IA et du ML pour un processus de réservation plus efficace. Pour en savoir plus sur les technologies d'IA dans l'hôtellerie-restauration, consultez : « L'avenir de l'hôtellerie-restauration : intégrer l'IA dans les hôtels et restaurants » .

Optimisez les fonctionnalités de l'extranet de Booking.com grâce à MARA AI

Gérer ses annonces sur Booking.com peut s'avérer complexe, notamment répondre aux avis en ligne. Heureusement, grâce à MARA, notre assistant IA de gestion des avis un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre e-réputation, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée pour les avis Booking.com

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , facilement intégrable à votre tableau de bord Extranet Booking.com. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à de multiples sources, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Booking.com, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

L'analyse des avis pour en tirer des enseignements est l'un des principaux avantages des tableaux de bord d'avis en ligne, comme l'extranet de Booking.com. Pour vous y aider, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques, comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

Analyses de groupe pour plusieurs annonces

Créer plusieurs fiches pour votre entreprise est une stratégie essentielle sur Booking.com. Bien que cela puisse générer des revenus importants, la gestion de ces fiches peut s'avérer complexe.

Notre aperçu analytique du groupe permet d'évaluer rapidement les performances de chaque établissement. Outre des indicateurs clés tels que les taux de réponse, les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur une analyse avancée par IA. La capture d'écran ci-dessous présente une analyse des hôtels avec des scores par catégorie pour des services comme la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les points faibles potentiels ; un aperçu détaillé s'affiche lorsque vous survolez une catégorie.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La Brand Voice  permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement transformé l'expérience client de plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à optimiser le temps et l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Le tableau de bord Extranet vous offre bien plus que la simple consultation des réservations de vos clients. Avec un peu de créativité et d'ingéniosité, chaque fonctionnalité peut vous aider à améliorer le taux de conversion de vos annonces. Nous savons que la gestion des avis en ligne ne doit pas être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .