Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : des stratégies simples à essayer

Avec plus de 76,5 milliards de dollars de réservations pour la seule année 2021 et une augmentation de 61 % du chiffre d'affaires, Booking.com s'impose incontestablement comme l'un des sites de réservation les plus importants du secteur de l'hôtellerie. Face à cette croissance continue, il est essentiel pour un gestionnaire d'établissement de veiller à ce que le profil Booking de son entreprise bénéficie d'un excellent classement sur la plateforme. Comment y parvenir ? En obtenant davantage d'avis.

Les avantages de demander des avis à vos clients sur Booking.com

Votre crédibilité et votre visibilité sur les sites de réservation en ligne dépendent fortement des avis clients. Sur Booking.com, optimiser les avis clients est le moyen le plus simple et le plus rapide d'améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche pertinents.

Booking.com classe les résultats de recherche en fonction des préférences de chaque client . Cela inclut l'historique de recherche, la dynamique du marché et les performances globales de l'établissement. S'il est impossible d'influencer l'historique de recherche d'un client ni de modifier la dynamique du marché pour améliorer votre visibilité, il existe différentes manières d'optimiser les performances globales de votre établissement afin d'améliorer votre classement dans les recherches pertinentes.

Pour garantir que vos propriétés conservent une performance concurrentielle globale par rapport à l'algorithme de recherche de Booking.com, vous pouvez optimiser vos annonces en fonction des facteurs suivants :

• Politiques flexibles : politiques flexibles, politiques flexibles, politiques flexibles, politiques flexibles, politiques flexibles, politique de flexibilité ..
• Prix ​​externes
• Promotions
• Inventaire
• Score de la page de propriété
• Avis des clients

Parmi les éléments de page mentionnés, la note de la page de l'établissement et les avis clients sont considérés comme les facteurs les plus importants lors de la réservation d'un hébergement. Dans notre article sur l'importance de répondre aux avis en ligne , nous avons constaté que 98 % des clients consultent les avis en ligne et que 97 % admettent que ces avis influencent leurs décisions d'achat, faisant des avis clients le meilleur moyen d'attirer des clients potentiels.

De plus, une visibilité accrue de Booking.com est quasiment synonyme d'une hausse des taux de conversion. Des études récentes indiquent que 87 % des voyageurs ont classé l'application mobile de Booking.com comme la meilleure application de voyage. Cela signifie que des millions de personnes privilégient les hébergements proposés par Booking.com lorsqu'elles voyagent. Par ailleurs, la présence du site web sur des plateformes de voyage tierces comme TripAdvisor et sur des moteurs de recherche comme Google est également remarquable, avec plus de 285 millions de visites en ligne rien que pour le dernier trimestre 2022.

Grâce à l'important trafic et à l'indéniable popularité de Booking.com auprès des consommateurs, il est certain qu'un excellent référencement sur cette plateforme vous permettra d'atteindre des millions de clients. Renforcer votre crédibilité et votre visibilité en ligne, notamment grâce aux avis clients, contribuera significativement à augmenter vos revenus sur différents canaux de vente.

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Comment les clients publient des avis sur Booking.com

Avant de recueillir les avis sur Booking.com, il est important de comprendre comment vos clients laissent des commentaires sur votre établissement.

Les clients reçoivent des e-mails automatisés et des notifications dans l'application

Booking.com envoie automatiquement un lien vers un avis privé aux clients une fois leur séjour terminé. Ce lien est envoyé par e-mail ou via une notification intégrée à l'application mobile Booking.com.

Évaluez votre séjour

Les clients seront invités à attribuer une note globale à leur séjour sur une échelle numérique de 1 à 10, où 1 signifie « Très mauvais », 3 à 5 « Mauvais », 5 à 7 « Passable », 7 à 9 « Bon » et 9 et plus « Excellent ». Ce système de notation détermine votre score global, également appelé score de la page de l'établissement.

Évaluation individuelle par catégorie

Outre une note globale, les clients peuvent évaluer chaque catégorie : personnel, installations, propreté, confort, rapport qualité-prix et emplacement. Contrairement à l’échelle numérique de la note globale, les clients utilisent une échelle visuelle pour évaluer ces catégories.

Classer le séjour

Pour mieux informer les voyageurs potentiels, Booking.com leur demande de préciser leur réservation selon plusieurs critères : le type de séjour (loisirs, affaires, autres) et le nombre de personnes (couple, famille, voyageur seul ou groupe d’amis). Ces catégories permettent aux voyageurs de filtrer les avis en fonction de leurs besoins.

Laissez un avis client personnalisé

Après avoir évalué chaque catégorie, les clients seront invités à laisser un commentaire positif ou négatif en fonction de leur expérience. Chaque avis publié précisera également les détails de votre hébergement : type de chambre, durée du séjour, type de réservation et type d’hébergement.

Une fois l'avis publié, Booking.com le catégorise en fonction des équipements décrits afin d'aider les futurs clients à consulter des avis de qualité concernant l'hébergement qui les intéresse. Ces filtres supplémentaires portent sur le petit-déjeuner, l'emplacement, la vue depuis la chambre, la procédure d'enregistrement et d'autres équipements.

Pour en savoir plus sur la façon d'optimiser chaque catégorie de votre annonce pour une meilleure visibilité dans les résultats de recherche, consultez notre guide complet du profil Booking.com ici .

Comment Booking.com calcule-t-il les avis ?

Les clients peuvent attribuer une note à chaque logement, de 1 à 10. Booking.com calcule la note globale en faisant la moyenne des notes des avis, c'est-à-dire en additionnant toutes les notes et en divisant le résultat par le nombre d'avis reçus.

Comment obtenir plus d'avis sur les réservations ?

Comme mentionné précédemment, Booking.com envoie automatiquement aux clients leurs liens de publication d'avis privés. Contrairement à Google et TripAdvisor, vous ne pouvez pas envoyer votre propre lien d'avis, mais il existe différentes manières de rappeler à vos clients de laisser un avis sur votre établissement et de les y encourager.

Demande en personne

Identifiez les clients ayant réservé via Booking.com et demandez à votre personnel de réception de solliciter des avis lors du départ. Certains clients pourraient vous interroger sur la procédure à suivre ; votre personnel doit donc être familiarisé avec le processus d'avis sur Booking.com. Proposer des exemples et des supports visuels pour répondre à leurs questions pourrait également vous aider à recueillir davantage d'avis.

Demande dans un « pack de bienvenue »

Un « package de bienvenue » est une brochure ou un livret contenant des informations détaillées sur votre établissement, notamment les caractéristiques des chambres, les équipements, le règlement intérieur, les options de service en chambre, le menu du restaurant de l'hôtel et les autres services proposés. Il peut également contenir des recommandations sur les attractions touristiques, les restaurants locaux et autres lieux intéressants à proximité de votre établissement.

Votre pack de bienvenue est un outil marketing des plus efficaces, car il vous permet de proposer des produits et services complémentaires à vos clients. Surtout, c'est un excellent moyen de leur rappeler de laisser un avis sur votre profil Booking.com.

Vous pouvez inclure une mention générique « Laissez un avis » dans votre livret de bienvenue, ainsi que les logos de Booking.com, Agoda, Expedia et autres plateformes de réservation que vous utilisez pour recueillir les avis. Il est également conseillé d'inclure d'autres sites d'avis en ligne, tels que Google et TripAdvisor, pour les clients se présentant directement à l'hôtel. Ainsi, votre livret de bienvenue vous permettra aussi de recueillir des avis provenant d'autres plateformes de réservation que Booking.com.

Envoyez un message de suivi après la validation de votre commande

Bien que Booking.com envoie automatiquement une demande d'avis à vos clients à la fin de leur séjour, il serait judicieux d'envoyer un message de suivi personnalisé.

Votre message de suivi automatique peut contenir un rappel pour laisser un avis et une invitation à revenir. Vous pouvez également l'utiliser pour recueillir davantage d'informations auprès de vos clients en leur demandant de répondre à des sondages ou de laisser des avis sur d'autres plateformes d'avis en ligne.

Pour en savoir plus sur l'importance des enquêtes post-séjour, cliquez ici .

Placez des rappels visuels

Les hôtels et restaurants utilisent depuis longtemps la décoration de table pour inciter leurs clients à laisser des avis sur leurs comptes en ligne.

Un petit mot accompagné d'un appel à l'action simple peut augmenter considérablement le nombre d'avis clients. Dans la mesure du possible, rendez-le attrayant et percutant. Au lieu de dire « Laissez-nous un avis », vous pouvez par exemple inviter vos clients à « Nous faire part de votre expérience en laissant un avis » ou à « Nous aider à améliorer nos services en laissant un avis ». Ce type d'invitation les incitera à réserver sur votre plateforme et à laisser des avis en ligne, tout en renforçant leur engagement.

Stratégies pour obtenir plus d'avis sur Booking.com

Avouons-le, certains clients ont besoin d'un petit coup de pouce. Voici quelques astuces pour les encourager à laisser un avis sur votre profil Booking.com :

Proposez des réductions, des cadeaux et d'autres offres promotionnelles aux rédacteurs d'avis

Les avis en ligne constituent l'un des atouts marketing les plus précieux pour les hôtels. Selon des études récentes, 70,9 % des voyageurs affirment que la réputation en ligne influence leur choix d'hébergement, et 81 % déclarent consulter systématiquement les avis avant de réserver un hôtel. Par conséquent, il serait judicieux d'investir des ressources conséquentes pour recueillir davantage d'avis sur Booking.com.

Dites à vos clients que s'ils publient un avis, ils pourront bénéficier d'une réduction sur leur prochaine réservation. Cela vous permettra non seulement d'obtenir l'avis souhaité, mais aussi d'inciter vos clients à revenir. Vous pouvez également proposer des repas gratuits dans votre restaurant ou même organiser un tirage au sort parmi les auteurs d'avis. Laissez libre cours à votre imagination : plus votre offre est originale, plus vos clients seront susceptibles de laisser un avis positif !

Offrez des récompenses à vos employés

La performance de vos employés peut également influencer le nombre d'avis reçus par votre établissement. C'est pourquoi vous pouvez récompenser les employés qui incitent les clients à laisser des avis. Toutefois, il est important de mettre en place un système de suivi efficace. Demandez aux hôteliers de noter les noms des clients qu'ils prennent en charge. Dès qu'un client est mentionné dans son profil Booking.com, l'employé reçoit sa récompense. Il en va de même pour les employés cités dans les avis Booking.com pour leur excellent service client.

Vous pouvez aussi envisager un système de points. Tout comme pour les réductions offertes aux clients, plus vous serez créatif et généreux dans la rémunération de vos employés, meilleures seront leurs performances.

Assurer le suivi auprès des invités

Comme mentionné précédemment, l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS de suivi personnalisé depuis votre messagerie CRM privée est une bonne idée. Vous pouvez envoyer votre message au moins deux jours après la confirmation de réservation de votre client afin de vous assurer qu'il a bien reçu son lien de réservation privé. N'oubliez pas d'apporter de la valeur ajoutée à chaque message de suivi, par exemple en incluant des promotions ou des newsletters, afin d'éviter les désabonnements à votre liste de diffusion.

Pourquoi répondre à tous les avis Booking.com ?

La collecte d'avis ne doit pas marquer la fin de votre processus d'optimisation. La partie cruciale de ce processus consiste à répondre à chaque avis après sa réception.

Des études récentes indiquent que 77 % des voyageurs sont plus enclins à réserver lorsqu'un propriétaire répond aux avis. De plus, 79 % des voyageurs affirment que les réponses personnalisées des propriétaires rendent les avis plus pertinents pour leur prise de décision.

Voyez les choses ainsi : si les avis clients améliorent votre référencement, vos réponses influencent l’impression qu’ils se font d’eux. Chaque réponse est l’occasion de valoriser les points positifs d’un avis ou d’atténuer l’impact négatif d’un commentaire négatif. Dans les deux cas, vous pourrez attirer de nouveaux clients et fidéliser davantage vos clients actuels.

Malgré cela, notre étude révèle que le taux de réponse moyen des hôtels aux avis en ligne n'est que de 40 %, avec un temps de réponse moyen d'environ 6 minutes par avis. En bref, tous les hôtels n'ont pas le luxe de consacrer du temps, du personnel et des ressources à répondre à chaque avis.

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Répondez à tous les avis Booking.com avec MARA

Recueillir des avis en ligne peut sembler simple, mais répondre à chacun d'eux peut s'avérer bien plus complexe. Heureusement, grâce à l' Assistant d'avis IA de MARA, cette tâche devient un jeu d'enfant. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, en optimisant son efficacité, sa personnalisation et en vous faisant gagner un temps précieux. MARA vous offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox centralisée pour les avis sur vos annonces

Après avoir mis en œuvre plusieurs stratégies de collecte d'avis sur Booking.com, il est essentiel de disposer d'une Review Inboxdédiée aux avis, bien organisée. Sans cela, vous risquez de vous perdre parmi tous vos avis, rendant ainsi vos efforts de collecte contre-productifs.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Booking.com, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics Booking.com pour mieux comprendre les clients

Pour tirer le meilleur parti de vos avis sur Booking.com, il est essentiel de disposer d'un outil d'analyse permettant d'extraire facilement les informations sur les clients.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation des avis Booking.com

L'automatisation du processus de réponse aux avis est impérative après la mise en place de stratégies de collecte d'avis. Sans automatisation, vos activités sur votre fiche produit pourraient être signalées, car il semblerait que vous receviez de nombreux avis alors que votre compte est peu actif.

Profitez du mode automatique et configurez des règles d'automatisation avec votre assistant de réponse aux avis IA. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

Gérer sa réputation en ligne dans le secteur de l'hôtellerie ne se résume pas à l'efficacité ; cela implique également la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre personnalité, pour des réponses toujours authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant toujours, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Booking.com demeure l'un des portails de réservation les plus importants aujourd'hui. En accumulant davantage d'avis clients et en y répondant de manière appropriée, vous pouvez améliorer votre visibilité et votre crédibilité sur la plateforme. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez simplifier le processus, personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. N'hésitez pas à essayer notre assistant d'avis IA, MARA. Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel ».