Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : stratégies faciles à essayer

Avec plus de 76,5 milliards de dollars de réservations rien qu'en 2021 et une augmentation de 61 % des revenus, on ne peut nier que Booking.com est l'un des sites de réservation les plus importants du hospitality . En raison de sa croissance continue, il est impératif pour un gestionnaire immobilier de veiller à ce que le profil de réservation de votre entreprise obtienne un classement élevé sur la plateforme. Comment faire ? En obtenant plus d'avis.

Les avantages de demander des avis à vos clients sur Booking.com

Votre crédibilité et votre visibilité sur les sites de réservation en ligne sont considérablement affectées par les avis des clients. Sur Booking.com, l'optimisation des avis clients est le moyen le plus simple et le plus rapide d'améliorer la visibilité des recherches pertinentes.

Booking.com trie les résultats de recherche en fonction de ce qui correspond le plus aux préférences de chaque client . Cela inclut le comportement de recherche passé, la dynamique spécifique du marché et les performances globales de la propriété. Bien qu'il soit impossible d'influencer le comportement de recherche passé du client et de configurer des dynamiques de marché spécifiques pour augmenter votre visibilité, il existe différentes manières d'améliorer les performances globales de votre propriété afin d'augmenter votre classement dans les recherches pertinentes.

Pour garantir que votre standorte maintienne une performance globale compétitive par rapport à l'algorithme de recherche de Booking.com, vous pouvez optimiser vos annonces grâce aux facteurs suivants :

• Politiques flexibles
• Tarifs externes
• Promotions
• Inventaire
• Score de la page de propriété
• Commentaires des clients

Parmi les éléments de page mentionnés, le score de la page de propriété et les avis des clients sont considérés comme les facteurs les plus importants pris en compte par les clients lors de la réservation de leur hébergement. Dans notre article sur l'importance de répondre aux avis en ligne , nous avons appris que 98 % des clients lisent les avis en ligne et 97 % admettent que les avis en ligne influencent réellement leurs décisions d'achat, faisant des avis clients le meilleur moyen d'attirer des clients potentiels.

De plus, une visibilité accrue de Booking.com est presque synonyme d’augmentation des taux de conversion. Des enquêtes récentes suggèrent que 87 % des voyageurs ont classé l'application mobile de Booking.com comme l'application de voyage numéro un. Cela signifie que des millions de personnes donnent la priorité à standorte lorsqu'elles voyagent. De plus, la présence du site Web sur des plateformes de voyage tierces comme TripAdvisor et sur des moteurs de recherche comme Google n'est pas non plus à la hauteur, avec plus de 285 millions de trafic en ligne au cours du seul dernier trimestre 2022.

En raison du trafic en ligne de Booking.com et de sa popularité indéniable auprès des consommateurs, on peut affirmer sans se tromper qu'obtenir les classements de recherche de Booking.com peut vous aider à atteindre des millions de clients. Obtenir une forte crédibilité et visibilité en ligne sur le site Web en collectant les avis des clients peut vous aider à augmenter considérablement vos revenus sur différents canaux de vente.

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Comment les clients publient des avis sur Booking.com

Avant de recueillir des avis sur Booking.com, il est important de comprendre comment vos clients laissent des avis sur votre établissement.

Les invités reçoivent des e-mails automatisés et des notifications dans l'application

Booking.com envoie automatiquement un lien d'avis privé aux clients une fois leur séjour terminé. Ce lien sera envoyé sous forme d'e-mail automatique ou via un message intégré à l'application mobile Booking.com.

Notez votre séjour

Les clients seraient invités à laisser une note globale sur leur séjour en utilisant une échelle numérique de 1 à 10 dans laquelle 1 se traduit par « Très mauvais », 3 à 5 signifie « Mauvais », 5 à 7 signifie « Passable », 7 à 9 signifie « Passable ». Bon » et 9+ signifie « Superbe ». Ce processus de notation détermine votre note globale, également connue sous le nom de note de la page de propriété.

Note individuelle par catégorie

En plus d'une note globale, les clients peuvent évaluer des catégories individuelles : personnel, installations, propreté, confort, rapport qualité-prix et emplacement. Contrairement à l’échelle numérique de la note globale, les clients utiliseraient une échelle visuelle pour évaluer lesdites catégories.

Classer le séjour

Afin de fournir un meilleur contexte aux clients potentiels, Booking.com demande aux évaluateurs de spécifier leur réservation dans d'autres catégories : type de séjour : loisirs, affaires, autres, et taille de l'hébergement : couple, famille, voyageur seul ou groupe d'amis. Ces catégories permettent aux clients potentiels de filtrer les avis en fonction de leur hébergement cible.

Laissez un avis client personnalisé

Après avoir évalué chaque catégorie, les clients seraient invités à laisser des commentaires positifs et négatifs en fonction de leur expérience. Chaque avis publié reflétera également les détails de votre hébergement : type de chambre, durée du séjour, type de demande de réservation et type d'hébergement.

Une fois l'avis publié, Booking.com catégorise chaque avis client en fonction des équipements décrits pour aider les clients potentiels à lire des avis de qualité liés à leur hébergement cible. Ces filtres supplémentaires vont du petit-déjeuner, de l’emplacement, de la vue de la chambre, de la procédure d’enregistrement et d’autres commodités.

Pour en savoir plus sur la façon d'optimiser chaque catégorie de votre annonce pour une meilleure visibilité dans les recherches, lisez notre guide complet du profil Booking.com ici .

Comment Booking com calcule-t-il les avis ?

Les clients sont autorisés à évaluer chaque annonce avec une note comprise entre 1 et 10. Booking.com calcule la note globale en obtenant la note moyenne des avis, ce qui signifie qu'ils additionnent toutes les notes des avis et la divisent par le nombre d'avis reçus.

Comment puis-je obtenir plus d'avis de réservation ?

Comme mentionné précédemment, Booking.com envoie automatiquement aux clients leurs liens d'avis privés. Bien que vous ne puissiez pas envoyer votre propre lien d'avis, contrairement à Google et TripAdvisor, il existe différentes manières de rappeler et d'encourager vos clients à évaluer votre établissement.

Demande en personne

Identifiez vos clients qui ont réservé via Booking.com et conseillez à votre personnel de la réception de demander des avis au moment du paiement. Certains clients peuvent demander comment ils pourraient procéder, votre personnel doit donc être familier avec le processus d'évaluation de Booking.com. Disposer d'échantillons et d'aides visuelles pour répondre à leurs demandes pourrait également vous aider à recueillir davantage d'avis.

Demande dans un "Pack de bienvenue"

Un « Pack de bienvenue » est une brochure ou un livret contenant des détails sur votre propriété, y compris les caractéristiques des chambres, les installations, le règlement intérieur, les options de service en chambre, le menu du restaurant sur place et d'autres commodités. Il peut également contenir des recommandations d'attractions touristiques, de restaurants locaux et d'autres lieux intéressants autour de votre propriété.

Votre pack de bienvenue est l'un de vos outils marketing les plus puissants, car il constitue une opportunité de vendre des produits et des services à vos invités. Plus important encore, c'est un excellent moyen de rappeler aux clients de laisser un avis sur votre profil Booking.com.

Vous pouvez placer une note générique « Laisser un avis » sur votre pack de bienvenue et inclure les logos de Booking.com, Agoda, Expedia et d'autres plateformes de réservation que vous utilisez pour recueillir des avis. Il est également préférable d'inclure d'autres sites d'avis en ligne, tels que Google et Tripadvisor, pour les clients sans rendez-vous. De cette façon, vous pouvez également utiliser votre Welcome Pack pour recueillir des avis provenant d'autres plateformes de réservation que Booking.com.

Envoyer un message de suivi après le paiement

Bien que Booking.com envoie automatiquement une demande d'avis à vos clients à la fin de votre séjour, cela ne ferait pas de mal d'envoyer un message de suivi personnalisé.

Le message de suivi généré par votre entreprise peut contenir un autre rappel pour laisser un avis et un appel à l'action pour revisiter votre propriété. Vous pouvez également utiliser ce message de suivi pour recueillir davantage d'informations sur les clients en leur demandant de répondre à des sondages ou même de laisser des avis sur d'autres sites Web d'avis en ligne.

Pour en savoir plus sur l'importance des enquêtes après séjour, cliquez ici .

Placez des rappels visuels

Les hôtels et les restaurants utilisent depuis longtemps des décorations de table pour vendre des produits et des services. Vous pouvez également les utiliser pour rappeler à vos invités de laisser des avis sur vos comptes en ligne.

Placer une petite carte de note avec un simple appel à l'action peut augmenter considérablement votre nombre d'avis. Dans la mesure du possible, rendez-le plus engageant et affectif. Au lieu de dire « Laissez-nous un avis », vous pouvez également demander à vos clients de « Faites-nous savoir comment nous avons fait en laissant un avis » ou « Aidez-nous à améliorer nos services en laissant un avis. » Des invites comme celle-ci vous aideront à diriger vos invités vers vos sites de réservation et d'avis en ligne tout en renforçant l'engagement des clients.

Stratégies pour obtenir plus d'avis sur Booking.com

Admettons-le : certains invités ont besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire. Voici quelques façons d’encourager vos clients à laisser un avis sur votre profil Booking.com :

Offrez des remises, des cadeaux et d'autres offres promotionnelles aux évaluateurs

Les avis en ligne sont l’un des atouts marketing les plus lucratifs pour les hôtels. Des enquêtes récentes suggèrent que 70,9 % des voyageurs déclarent que online reputation influence leur choix d'hébergement, et 81 % déclarent qu'ils lisent toujours les avis avant de réserver un hôtel. Pour cette raison, cela ne ferait pas de mal d'allouer une quantité décente de ressources pour recueillir davantage d'avis sur Booking.com.

Dites à vos clients que s’ils publient un avis, ils pourront bénéficier en retour d’une réduction sur leur prochaine réservation. Cela vous donnera non seulement l’avis dont vous avez besoin, mais encouragera également les invités à revenir. Vous pouvez également essayer d'offrir de la nourriture gratuite dans votre restaurant sur place ou même organiser un tirage au sort parmi les évaluateurs. Il n'y a pas de limite : plus votre offre est créative, plus votre invité est susceptible de laisser un avis positif !

Offrez des récompenses à vos employés

Les performances de vos employés peuvent également déterminer le nombre d’avis que votre propriété reçoit. Pour cette raison, vous pouvez offrir des récompenses aux employés qui peuvent encourager davantage de clients à laisser des avis. Cependant, ce faisant, vous devez créer un processus de suivi optimal. Essayez de demander aux hôteliers de prendre note des clients qu'ils servent. Une fois que le nom du client apparaît dans votre profil d'avis Booking.com, votre employé recevra sa récompense. Il en va de même pour les employés qui seraient mentionnés dans les avis de Booking.com pour leur excellent service client.

Vous pouvez également essayer d'utiliser un processus de système de points. Tout comme pour les réductions pour les invités, plus vous serez créatif et généreux dans la rémunération de vos employés, meilleures seront leurs performances.

Suivi auprès des invités

Comme mentionné précédemment, envoyer un email ou un sms de suivi personnalisé depuis votre CRM de messagerie privée ne ferait pas de mal. Vous pouvez envoyer votre message au moins 2 jours après la fin de la réservation de votre voyageur pour vous assurer qu'il a déjà reçu son lien de réservation privé. N'oubliez pas d'ajouter de la valeur à chaque message de suivi, par exemple en incluant des promotions de réduction et même des newsletters, pour éviter de vous désinscrire de votre liste de diffusion.

Pourquoi répondre à tous les avis Booking.com

La collecte d'avis ne devrait pas être la fin de votre optimisation. Ce qui se passe après que vous avez reçu des avis constitue la partie cruciale du processus : répondre à chaque avis.

Des études récentes suggèrent que 77 % des voyageurs sont plus susceptibles de réserver lorsqu'un propriétaire répond aux avis. De plus, 79 % des voyageurs ont déclaré que les réponses personnalisées des propriétaires rendent les avis plus précieux pour leur prise de décision.

Pensez-y de cette façon : si les avis des clients améliorent votre classement dans les recherches, vos réponses créent des impressions de clients. Chaque réponse est l’occasion de renforcer les notes positives de l’avis client ou d’atténuer les effets négatifs d’un mauvais retour. Les deux scénarios vous aideront à contacter des invités potentiels et à faire en sorte que les invités précédents se sentent plus valorisés.

Malgré cela, nos recherches suggèrent que le antwortrate des hôtels aux avis en ligne n'est que de 40 %, avec un temps de réponse stupéfiant d'environ 6 minutes par avis. Bref, tous les hôtels n’ont pas le plaisir de consacrer du temps, de la main d’œuvre et des ressources pour répondre à tous les avis.

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Répondez à tous les avis Booking.com avec MARA

Recueillir des avis en ligne peut sembler facile, mais ce qui suit peut être plus intimidant : répondre à chacun d'entre eux. Heureusement, accomplir cette tâche ne doit pas nécessairement être écrasant grâce à notre AI Review Assistant de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre online reputation , en améliorant son efficacité, sa personnalisation et ses capacités de gain de temps. MARA fournit l'IA la plus fine et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox centralisée pour vos annonces

Après avoir déployé de nombreuses stratégies de collecte d'avis sur Booking.com, il est impératif de disposer d'une Review Inbox rationalisée. Sans cela, vous risquez de vous retrouver perdu au milieu de tous vos avis, rendant ainsi vos efforts de collecte contre-productifs.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Booking.com 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Booking.com Review Analytics pour obtenir des informations sur les clients

Pour maximiser le potentiel de vos avis Booking.com, il est essentiel de disposer d'un outil d'analyse permettant d'extraire facilement les informations sur les clients.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Automatisation des avis pour les avis sur Booking.com

L'automatisation du processus de réponse aux avis est impérative après la mise en œuvre de stratégies de collecte d'avis. Sans automatisation, vos activités de référencement peuvent être signalées, car il semblerait que vous receviez de nombreux avis avec peu d'activité de votre compte.

Profitez du mode pilote automatique et configurez des règles d'automatisation avec votre AI Review Reply Assistant. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

La gestion de online reputation dans le secteur hospitality n'est pas uniquement une question d'efficacité ; cela implique également la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Booking.com reste aujourd’hui l’un des portails de réservation les plus importants. En accumulant davantage d'avis clients et en y répondant de manière appropriée, vous pouvez améliorer votre visibilité et votre crédibilité sur la plateforme. Avec le bon logiciel, vous pouvez rationaliser le processus, personnaliser vos réponses et extraire des informations précieuses des avis. N'hésitez pas à essayer notre AI Review Assistant, MARA. Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet  Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel ».