Optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel

Booking.com est désormais le premier site de réservation d'hôtels. Avec plus de 284,7 millions de trafic en ligne, il est impératif pour les gestionnaires d'hôtels et les propriétaires immobiliers de créer des listes Booking.com entièrement optimisées pour rester compétitifs. Dans cet article, nous discuterons des stratégies pour obtenir une meilleure visibilité sur Booking.com et générer plus de ventes sur la plateforme.

Quelle est la meilleure plateforme de réservation d’hôtel ?

Les plateformes de réservation d’hôtels sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs. Selon des études récentes, seuls 29 % des voyageurs préfèrent effectuer des réservations en ligne directes sur les sites Web d'hôtels, car les plateformes de réservation en ligne proposent également des prix compétitifs et d'autres avantages de réservation pour ces plateformes de réservation en ligne.

En dehors de cela, la plupart des plateformes de réservation en ligne rendent la planification d’un voyage plus facile et plus pratique. Désormais, les voyageurs peuvent réserver leurs vols, leur hébergement, leurs transports et autres activités de voyage sur un seul site Web. Non seulement cela leur permet d'économiser beaucoup de temps et d'énergie en passant d'un site Web à un autre, mais cela permet également aux voyageurs d'accumuler des points de réservation qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain voyage.

Avec plus de 678 millions de visites uniques rien qu’en août 2022, Booking.com est considérée comme la plateforme de réservation d’hôtels la plus populaire parmi les voyageurs. Le site Web propose une large gamme d'hôtels, de BnB, de centres de villégiature et d'autres types d'hébergement pour répondre aux besoins de chaque client. Plus important encore, le site Web ne facture pas de frais d'abonnement réguliers mais prélève uniquement des commissions sur les réservations sur sa plateforme. Cela fait de Booking.com une plateforme lucrative pour les propriétaires d’entreprise.

Pour en savoir plus sur les autres sites de réservation en ligne, lisez notre article : Les meilleurs sites de réservation d'hôtels pour référencer votre hôtel en 2023

Quelle est l’importance du classement sur Booking.com ?

Au premier trimestre 2023, Booking.com a généré plus de 76,5 milliards de dollars de réservations , avec 590 millions de nuits réservées et 15,3 millions de billets d'avion achetés. Cela en fait l’un des meilleurs sites de réservation en matière de conversion d’annonces. En dehors de cela, malgré leur popularité continue, Booking.com ne manque pas de faire de la publicité pour ses annonces avec plus d' un milliard de dollars de dépenses annuelles sur Google Ads.

Outre sa forte présence en ligne, la facilité d’utilisation de Booking.com l’a rendu populaire auprès des voyageurs. Ils peuvent réserver des hébergements adaptés à leurs besoins de voyage en quelques clics seulement. De plus, Booking.com a conçu ses profils d'annonces de manière à fournir des informations complètes permettant aux voyageurs de prendre leur décision.

La crédibilité de Booking.com auprès des voyageurs en fait un outil marketing efficace permettant aux entreprises d'atteindre un public plus large et de générer plus de ventes. Le classement sur le site Web ne signifie pas seulement générer des revenus à partir de la seule plateforme, mais également obtenir une meilleure visibilité sur les autres moteurs de recherche.

Pour en savoir plus sur les avantages de Booking.com, lisez notre article Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale .

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Quel est l’impact des avis Booking.com sur les entreprises hôtelières ?

Les avis Booking.com influencent considérablement les entreprises hôtelières en façonnant leur réputation et en ayant un impact sur les réservations potentielles. Avec plus de 350 millions d'avis vérifiés, Booking.com garantit que seuls les clients authentiques ayant effectué leur séjour peuvent laisser des commentaires, renforçant ainsi la confiance dans les avis de la plateforme. Les avis positifs améliorent la visibilité en ligne d'un hôtel, entraînant davantage de réservations et un meilleur classement dans les recherches, surtout si l'hôtel participe à des programmes tels que le programme Genius ou Visibility Booster. De plus, des avis détaillés aident les clients potentiels à évaluer la qualité du service, la propreté et les équipements de l'hôtel, influençant souvent leur décision de réserver. Toutefois, les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels et diminuer les taux de réservation s’ils ne sont pas traités rapidement et professionnellement. Les hôtels qui gèrent activement leurs avis, en répondant aux préoccupations des clients et en optimisant leur présence sur la plateforme, peuvent maintenir une solide réputation, attirer plus de clients et compenser les coûts de commission de Booking.com

Découvrez comment les avis Booking.com influencent les réservations d'hôtel et découvrez des conseils pour éviter les escroqueries, obtenir un remboursement et améliorer votre expérience de voyage : Avis Booking Com pour les hôtels : tout ce que vous devez savoir

Qu'est-ce que l'extranet de Booking.com et comment fonctionne-t-il ?

L'extranet est le tableau de bord administratif des partenaires Booking.com. Les propriétaires peuvent accéder et modifier toutes leurs annonces via le portail, y compris la mise à jour de leurs options de paiement, des politiques de l'établissement, des tarifs des chambres, des photos, des avis clients, et bien plus encore.

Pour créer une fiche d'entreprise sur Booking.com, vous devez créer un compte principal sur https://join.booking.com . Une fois que vous avez vérifié votre identité et votre propriété, vous pouvez procéder à la création de comptes utilisateur pour votre équipe. Les fonctionnalités du compte Extranet sont divisées en grandes catégories : Tarifs et disponibilité, Réservations, Propriété, Opportunités, Boîte de réception, Avis clients, Finances et Analyses. De plus, le tableau de bord contient des notifications en direct sur votre standorte , y compris les nouvelles réservations, messages, avis et demandes d'annulation, afin que vous puissiez rester au courant des performances de vos annonces.

Lisez notre article Master Booking.com Extranet : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking pour savoir comment naviguer pleinement dans l'extranet .

Quelles sont les bonnes pratiques lors de l’utilisation de l’extranet de Booking.com ?

Les propriétaires de comptes professionnels peuvent attirer plus de clients et générer de meilleurs taux de conversion en maximisant les fonctionnalités de leurs comptes Extranet. Les propriétaires doivent être informés des nombreuses offres des partenaires Booking.com, comme le programme de commission 0%. Des offres comme celles-ci sont parfaites pour démarrer votre voyage Booking.com sans aucun engagement. Vous pouvez également optimiser la gestion de vos réservations en activant la réservation manuelle et la réservation instantanée, en fonction des performances de votre annonce. Par exemple, si vous constatez une augmentation de votre taux d’annulation, il est préférable d’opter pour la réservation manuelle. D'un autre côté, si vous évoluez sur un marché hautement concurrentiel, il est préférable de proposer un processus de réservation fluide avec une réservation instantanée.

Booking.com a également amélioré l'optimisation de ses photos grâce à la fonction de marquage. Désormais, les propriétaires de comptes professionnels peuvent placer des informations supplémentaires sur les photos de la liste ou les lier à une offre de chambre pour augmenter leur taux de conversion. Le site Web a également permis aux partenaires de dynamiser leur processus de gestion des messages à l'aide de modèles et d'automatisation des réponses. En dehors de cela, Booking.com a également introduit le programme SmartFlex Reservation pour atténuer les effets négatifs des annulations de réservation sur ses partenaires.

Plus important encore, le tableau de bord Extranet permet aux propriétaires d'entreprise d'utiliser des solutions d'IA basées sur le Web pour mettre en œuvre un système de gestion efficace. Ces outils peuvent automatiser et simplifier les tâches d'optimisation laborieuses telles que la création de modèles de messages ou la réponse aux avis des clients. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques d'utilisation de l'extranet de Booking.com, lisez Master Booking.com Extranet : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de la réservation .

Comment enregistrer une nouvelle annonce sur Booking.com ?

Avant d'enregistrer une nouvelle annonce, vous devez d'abord vous inscrire à un profil d'entreprise Booking.com. Pour ce faire, vous devez procéder sur https://join.booking.com/ . Il vous sera demandé de remplir des informations personnelles et professionnelles. Une fois que vous avez créé avec succès un profil d'entreprise, vous pouvez maintenant procéder à la création d'une annonce de propriété.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous sur https://account.booking.com/
2. Une fois que vous êtes sur le tableau de bord de votre compte professionnel, sélectionnez Ajouter une nouvelle propriété
3. Choisissez votre type de propriété et sélectionnez Lister votre propriété
4. Fournissez les détails de l'annonce requis
5. Confirmez votre inscription en cliquant sur Enregistrer

Vous pouvez suspendre le processus d'inscription si vous n'avez pas encore finalisé les détails de votre annonce. Pour continuer, retournez simplement à la page d'accueil et cliquez sur Continuer dans votre processus d'inscription. Le site Web examinera votre inscription, ce qui prend généralement deux jours ouvrables. Il vous sera peut-être demandé de fournir davantage de documents commerciaux pour prouver votre propriété. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite ouvrir votre tableau de bord Extranet, où vous pourrez commencer à optimiser votre annonce.

Pour un guide étape par étape sur l'enregistrement d'un compte et d'une annonce, lisez Comment créer une annonce Booking.com ?

Comment ajouter plusieurs standorte à un seul compte Booking.com ?

Pour ajouter plusieurs standorte à un seul compte Booking.com, vous pouvez commencer par enregistrer votre première propriété. Fournissez son adresse et d'autres informations pertinentes, telles que les détails de paiement et au moins une photo. Complétez l'enregistrement de cette propriété. Après avoir enregistré votre première propriété, vous verrez une option ou un bouton qui vous permettra d'ajouter un nouveau standorte à votre compte.

Pour standorte des adresses différentes, commencez par vous connecter à votre compte Extranet Booking.com. Après cela, cliquez sur Compte et sélectionnez Ajouter une nouvelle propriété ou cliquez sur Ajouter une nouvelle propriété dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord extranet.

Suivez les instructions et fournissez toutes les informations nécessaires sur la nouvelle propriété, y compris son adresse, ses commodités et ses photos. Soyez très précis sur l'emplacement de votre nouvelle propriété, en répertoriant les attractions touristiques et les monuments à proximité pour aider les clients potentiels à la trouver facilement. De plus, vous pouvez également choisir d'ajouter des gestionnaires de compte ou des co-hôtes pour une gestion plus facile. Pour ce faire, cliquez simplement sur Compte et sélectionnez Créer et gérer des utilisateurs. Pour le guide complet, lisez notre article complet Guide multi-propriétés pour Booking.com : Conseils d'inscription et d'optimisation .

En suivant ces étapes, vous pouvez ajouter avec succès plusieurs standorte à votre compte Booking.com, qu'ils aient des adresses similaires ou différentes.

Comment Booking.com classe-t- standorte ?

Booking.com maintient continuellement sa popularité auprès des voyageurs en exécutant un algorithme de classement qui permet aux utilisateurs de voir les hébergements qui correspondent parfaitement à leurs besoins de voyage. Bien qu'ils proposent quelques programmes de partenariat payants, le site Web donne toujours la priorité à la fourniture de résultats de recherche pertinents aux utilisateurs.

Il est impératif de comprendre l'algorithme de Booking.com pour garantir que votre annonce obtienne son classement optimal dans les recherches pertinentes. Booking.com classe les annonces en fonction des facteurs suivants :

• Score des commentaires des clients - La note moyenne des clients précédents.
• Filtres de recherche - Booking.com permet aux clients de filtrer les hébergements en fonction de leurs besoins. La liste qui correspond le mieux aux filtres indiqués sera mieux classée dans la recherche des utilisateurs.
• Historique des réservations - Les réservations précédentes des utilisateurs sont plus susceptibles d'être mieux classées, surtout lorsqu'ils ont laissé des commentaires positifs sur l'annonce.
• Contenu de l'annonce - Un profil entièrement optimisé avec des photos attrayantes, des informations commerciales détaillées et des réponses aux avis des clients est plus susceptible d'être mieux classé dans les recherches des utilisateurs.
• Performance globale du site Web - Booking.com classe les annonces en fonction des avis des clients, du nombre d'annulations et de l'activité globale des annonces.

Pour les hôteliers et les propriétaires, il est essentiel d'optimiser vos annonces en fonction de ces indicateurs. De cette façon, vous pouvez garantir des taux de conversion élevés pour votre entreprise.

Pour en savoir plus, lisez notre article : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale .

Comment optimiser votre annonce Booking.com ?

Une fiche Booking.com entièrement optimisée a plus de chances d'être mieux classée que celles sans contenu. Moins il y a de contenu, plus les clients sont susceptibles de penser que la propriété fournit des services de qualité inférieure. Pire encore, ils peuvent même considérer qu’il s’agit d’une inscription illégitime. Les voyageurs sont plus susceptibles de réserver auprès d'entreprises transparentes quant aux spécifications de leur hébergement. De plus, chaque détail fourni au profil affecte la prise de décision des invités potentiels.

Voici comment vous pouvez améliorer votre profil Booking.com :

• Rédigez des descriptions d’annonces précises et complètes.
• Fixez des heures d’enregistrement et de départ précises.
• Ajoutez des images de haute qualité.
• Ajoutez toutes vos commodités.
• Répondre aux demandes des clients.
• Attirez l'attention des utilisateurs avec un titre accrocheur.
• Maintenir une liste de prix compétitive.
• Proposez des politiques d’annulation et des méthodes de paiement flexibles.
• Collectez activement les avis des clients.
• Répondez rapidement aux commentaires des clients.
• Pensez à rejoindre le programme Genius.
• Rejoignez le programme Partenaires privilégiés.
• Obtenez le Booster de visibilité.

Optimiser vos annonces Booking.com est délicat, mais ce n'est pas impossible. Pour en savoir plus, lisez notre article : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale .

Comment répondre aux avis sur Booking.com ?

Booking.com permet aux entreprises de proposer des horaires d'enregistrement flexibles, divers modes de paiement, des options d'enregistrement automatique et d'autres promotions de réservation pour attirer les clients. Cela rend la concurrence sur le site Web légèrement plus rude. Pour cette raison, il est crucial pour les entreprises de fournir à leurs clients un aperçu du service client dont ils bénéficieront, ce qui peut être fait en répondant aux avis sur Booking.com.

Heureusement, Booking.com a permis aux propriétaires d'entreprise de répondre facilement aux avis. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte

Une fois connecté, votre tableau de bord reflétera les détails de votre standorte . Accédez à « Accueil de groupe » et sélectionnez la propriété souhaitée pour laquelle vous souhaitez répondre aux avis.

2. Accédez à l'onglet Avis

L'onglet « Avis » affichera des informations sur la liste telles que le nom de la propriété, la date de réservation, les identifiants de réservation, la note des commentaires et les commentaires. Si vous avez présélectionné un avis auquel vous souhaitez répondre, vous pouvez utiliser le champ de recherche pour le rechercher. Si vous souhaitez répondre à tous les avis, passez à l'étape suivante.

3. Accédez aux avis des clients et filtrez le contenu

Sous « Avis clients », un menu déroulant apparaîtra avec l'onglet « Expérience client ». Après avoir cliqué dessus, un tableau de bord avec vos annonces immobilières apparaîtra. Avant de répondre aux avis, assurez-vous d'avoir activé « Tous les avis ».

4. Rédigez votre réponse, envoyez-la et révisez-la

Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre. Une boîte de réponse apparaîtra dans laquelle vous pourrez écrire votre réponse. Après avoir envoyé votre réponse, elle sera soumise à un processus d'examen. Vous pouvez vérifier vos réponses approuvées en cliquant sur « Afficher votre réponse approuvée ». Si vous souhaitez modifier ou supprimer une réponse, vous pouvez cliquer à nouveau sur la réponse spécifique.

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Les directeurs d'hôtel peuvent donner aux clients potentiels la confiance dans leur choix d'hébergement en utilisant le tableau de bord des partenaires de Booking.com pour répondre rapidement et professionnellement aux avis des clients.

Pour obtenir plus d'informations sur la façon de répondre aux avis Booking.com, lisez notre article complet : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Booking.com .

Vous pouvez également répondre aux avis des clients sur votre application Pulse. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre application Pulse en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Extranet.
2. Cliquez sur Plus, que vous trouverez dans la partie inférieure droite du tableau de bord.
3. Choisissez Avis clients.
4. Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre.
5. Écrivez votre réponse, puis appuyez sur Envoyer.

Si vous êtes à jour avec vos avis, vous pouvez également répondre aux nouveaux avis en cliquant sur la notification sur votre page Activité.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'application Pulse pour vos avis clients, lisez Comment répondre aux avis clients dans l'application Pulse ?

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Comment répondre aux avis positifs sur Booking.com ?

Des réponses bien rédigées aux avis positifs peuvent attirer des clients potentiels. Cela donne l’impression que vous vous occupez de vos invités même après leur séjour.

Lorsque vous répondez aux avis sur Booking.com, il est fortement recommandé de publier votre réponse dans les 24 heures. Cela montre aux lecteurs que votre équipe est diligente et à l’écoute des clients. En publiant des réponses tardives à des avis positifs, vous donnerez l'impression que vous ne pouvez pas égaler l'enthousiasme de vos clients.

En dehors de cela, il est préférable de mettre en évidence les indicateurs clés indiqués dans les avis. Cela inclut des commentaires sur votre emplacement, vos installations, vos commodités et votre service client. Ces éléments sont vérifiés pour affecter le processus de prise de décision des voyageurs. Il est également préférable d'inclure un appel à l'action et d'inviter l'évaluateur à revoir votre propriété, car cela fidélisera la clientèle.

Surtout, évitez d’utiliser un modèle standard pour vos réponses. Même si un modèle de « remerciement » répétitif constitue le moyen le plus simple de répondre aux avis positifs, cela donnera une impression d’indifférence à l’égard des clients. Cela peut affecter l'attitude des clients à l'égard de votre marque et faire fuir les invités potentiels. Il est fortement recommandé de personnaliser vos réponses, même celles générées par les assistants de réponse d'examen IA.

Tirer le meilleur parti des avis positifs ne devrait pas être si difficile. Lisez notre article complet : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis sur Booking.com .

Comment répondre aux avis négatifs sur Booking.com ?

Les avis négatifs affectent considérablement votre classement Booking.com et réduisent vos taux de conversion. Il en va de même avec les autres plateformes de réservation d’hôtels.

Lorsque vous répondez à de mauvaises critiques, la première chose à retenir est de conserver un ton professionnel. Évitez d'être trop passif ou de vous excuser, car cela pourrait affirmer la position du client en publiant une plainte publique contre votre marque. Cependant, évitez également d'être agressif, car cela donnerait l'impression que vous êtes simplement sur la défensive au lieu de proposer de vraies solutions.

De plus, évitez de faire des promesses. Rédigez des réponses qui s'appuient davantage sur la mise en œuvre de solutions pour montrer à quel point votre équipe est engagée à fournir de meilleurs services. Il est fortement recommandé de se connecter en privé avec l'évaluateur, mais n'oubliez pas de ne jamais offrir de compensation. Faire amende honorable auprès des évaluateurs via des cadeaux ne peut que créer un effet domino de mauvaises critiques. Fournissez plutôt une solution claire à la plainte publiée sur votre compte Booking.com.

Pour plus de conseils sur la façon de répondre aux avis sur Booking.com, consultez l'article complet ici : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis sur booking.com .

Puis-je supprimer les avis négatifs sur Booking.com ?

Oui, il est possible de demander la suppression d’un avis négatif sur Booking.com. Toutefois, cela ne s'applique qu'aux avis qui enfreignent les directives de l'entreprise. Les avis ne doivent pas contenir de grossièretés, de références sexuelles, de discours de haine, de remarques discriminatoires, de menaces, de contenu offensant, d'activité illégale, de spam ou de faux contenu, d'usurpation d'identité ou de détails personnels ou privés qui pourraient mettre une personne en danger.

Outre ces directives relatives au contenu, les propriétaires d'entreprise peuvent également demander la suppression des avis en raison d'une annulation, de problèmes de paiement, de non-présentation, de cas potentiels de chantage et de détails insuffisants sur l'hébergement.

Pour soumettre une demande de suppression, contactez Booking.com via la boîte de réception de votre extranet avec « Avis clients » comme titre d'objet. L'entreprise examinera ensuite le contenu de l'avis et prendra les mesures nécessaires en fonction de ses politiques et directives. En fonction de la gravité de l'avis, ils peuvent supprimer ou laisser le contenu incriminé tel quel. En attendant la suppression de l'avis, il est préférable de publier une réponse pour éviter de faire fuir des clients potentiels. Si la plainte est résolue, vous pouvez toujours modifier la réponse et publier une mise à jour concernant votre résolution.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article complet : Comment supprimer les mauvais avis de Booking.com (ou Comment atténuer leur impact)

Comment atténuer l’impact des avis négatifs sur Booking.com ?

Booking.com ne supprime pas les avis tant qu'ils ne violent pas leurs directives en matière d'avis. Heureusement, il existe différentes manières d’atténuer l’impact négatif des mauvais avis sur votre entreprise. En voici quelques-uns :

1. Contactez le client. Contactez l'évaluateur et demandez-lui si vous pouvez faire quelque chose pour modifier sa mauvaise expérience avec votre hôtel. Cela ouvre la possibilité de mettre à jour le mauvais avis publié.
2. Suivi hors ligne avec l'invité. Booking.com montre aux propriétaires d'entreprise les détails de la réservation des clients par avis. Avec cela, vous pouvez contacter l'évaluateur avec un e-mail d'excuses et l'informer des changements nécessaires que votre équipe apporte pour modifier son expérience.
3. Répondez à chaque avis. Lorsque vous vous connectez avec l'évaluateur en privé, assurez-vous de publier également une réponse publique à l'avis. Cela garantira aux lecteurs et aux invités potentiels que vous prenez les mesures nécessaires pour garantir que l'expérience n'arrivera pas à d'autres invités.

Pour en savoir plus sur les stratégies permettant d'atténuer l'impact des avis négatifs sur la réputation de votre marque, veuillez consulter l'article complet : Comment supprimer les mauvais avis de Booking.com (ou Comment atténuer leur impact)

Comment obtenir plus d’avis sur Booking.com ?

Des taux de conversion d’hôtels plus élevés sont principalement corrélés à une plus grande visibilité sur Booking.com. Selon des enquêtes récentes, l'application mobile de Booking.com est classée à 87 % comme la meilleure application de voyage. Cela indique que des millions de voyageurs accordent la priorité absolue aux hôtels Booking.com. Avec plus de 285 millions de visiteurs uniques au cours du seul dernier trimestre 2022, le site Web est en mesure de maintenir sa position dominante parmi les sites de réservation de voyages tels que Tripadvisor, Airbnb et Hotels.com.

Booking.com classe les annonces en fonction des avis des clients. Pour cette raison, obtenir plus d’avis sur Booking.com est essentiel pour établir une forte crédibilité en ligne et attirer de nouveaux clients.

Bien que Booking.com envoie déjà des liens d'avis privés aux clients, il existe d'autres approches pour motiver les clients à laisser un avis. Au moment du départ, vous pouvez directement demander aux clients d'évaluer votre propriété et de leur expliquer l'importance de laisser un avis. Vous pouvez également inclure une demande dans un package de bienvenue ou un message de suivi.

Vous pouvez également utiliser des rappels visuels tels que des panneaux ou des affiches demandant aux clients de laisser un avis et offrant des réductions ou des récompenses aux évaluateurs ou aux employés. Cela peut être un moyen efficace d’inciter davantage de personnes à laisser un avis sur Booking.com. Ces stratégies peuvent vous aider à obtenir plus d'avis sur Booking.com et à améliorer votre présence en ligne.

Pour plus d'informations sur la collecte de plus d'avis sur Booking.com, lisez cet article : Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : stratégies faciles à essayer .

Qu'est-ce que l'application Pulse pour Booking com et pourquoi est-elle importante ?

En 2018, Booking.com a lancé l'application Pulse pour les partenaires. Il s'agit de la version mobile de l'extranet, qui permet aux titulaires de comptes professionnels de rester au courant de leurs réservations à tout moment et en tout lieu. Avec l'application Pulse, les propriétaires peuvent gérer les réservations, optimiser leurs annonces, répondre aux messages des clients et répondre aux avis des clients dans le confort de leur smartphone.

Le principal avantage de l’utilisation de l’application Pulse est une gestion plus facile des réservations. Avec l'application, les hôteliers peuvent réduire les erreurs de réservation, maximiser la disponibilité de leurs chambres et répondre aux demandes de réservation. En dehors de cela, l'application Pulse est le meilleur moyen d'optimiser leurs annonces pour la version mobile de Booking.com, puisque 40 % des réservations sont désormais effectuées via l'application utilisateur de Booking.com.

Plus important encore, l'application Pulse offre aux hôteliers un moyen rapide et efficace de répondre aux avis des clients. Se connecter au tableau de bord Extranet pour répondre aux avis des clients tout en s'occupant des clients sur place peut s'avérer très éprouvant. Avec l'application Pulse, les hôteliers peuvent répondre aux avis des clients dès qu'ils sont publiés par les utilisateurs, évitant ainsi les retards. Une réponse rapide aux avis des clients vous donnera non seulement un meilleur score de propriété Booking.com, mais attirera également plus de clients.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'application Pulse pour Booking.com, lisez notre article complet, Le guide ultime d'utilisation de l'application Pulse pour le succès de Booking.com .

Comment utiliser l'application Pulse de Booking.com ?

Voici comment vous connecter à votre application Pulse :

1. Téléchargez l'application Pulse sur Google Play Store ou Apple App Store.
2. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Extranet.
3. Vérifiez votre appareil. Cela peut être fait par e-mail ou SMS.
4. Si vous vous connectez à un nouvel appareil, vous pouvez supprimer vos appareils précédents sous l'onglet Compte.
   

Une fois connecté, vous pouvez accéder aux onglets principaux tels que Activité, Réservations, Disponibilité et Messages. En plus de cela, vous pouvez également accéder à d'autres fonctionnalités Extranet telles que les statistiques, l'expérience client, les factures, les paiements, les photos de la propriété, les promotions, le rapport Genius et le centre d'opportunités.

Malgré ses nombreuses fonctionnalités, plusieurs gestionnaires d'annonces de Booking.com ne parviennent toujours pas à tirer le meilleur parti de l'application pour augmenter leurs revenus. Lorsque vous utilisez l'application Pulse, il est fortement recommandé d'activer les notifications dans l'application afin que vous puissiez rester au courant de chaque nouvelle activité reçue par votre annonce. En dehors de cela, il est également préférable d’optimiser votre fiche de temps en temps, notamment avec des photos de nouveaux clients. Pour ce faire, accédez simplement à vos avis clients et choisissez les images que vous souhaitez présenter sur votre page d'annonce. Plus important encore, soyez attentif à votre antwortrate aux messages et aux avis des clients. Selon les enquêtes de Booking.com, standorte avec des scores de réponse élevés ont tendance à avoir des taux d'annulation plus faibles et de meilleures chances d'améliorer leur classement.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l'application Pulse pour attirer plus de réservations, lisez notre article Le guide ultime d'utilisation de l'application Pulse pour réussir sur Booking.com .

Qu’est-ce que le programme Booking Genius et pourquoi est-il important ?

Il existe actuellement deux programmes partenaires sur Booking.com. Le programme Partenaire privilégié est conçu pour renforcer la confiance entre les clients potentiels en accordant aux annonces un badge de validation Booking.com pour une commission accrue. D'autre part, le Genius Partner Program vise à connecter les entreprises aux voyageurs fréquents via un programme de fidélisation des utilisateurs. Cela vous permet d’augmenter la fidélisation des clients et de maintenir leur compétitivité.

Selon Booking.com, le programme de partenariat Genius a permis aux propriétaires d'entreprise d'augmenter de 70 % le nombre de vues dans les résultats de recherche . Supposons que vous commenciez encore à optimiser pleinement votre fiche pour améliorer votre classement , alors le programme Genius peut vous aider à générer des ventes tout en travaillant sur votre compte professionnel. En dehors de cela, Booking.com affirme que les partenaires Genius ont également constaté une augmentation des taux de réservation allant jusqu'à 40 %. En raison des réductions et des récompenses de voyage garanties, les annonces portant le badge Genius ont tendance à générer de meilleurs taux de conversion . Plus important encore, le programme Genius est un excellent moyen de recueillir davantage d'avis clients . Les utilisateurs Genius sont considérés comme des experts sur le site Web en raison de leur historique de réservation. Pour cette raison, la plupart sont plus que disposés à publier des avis sur leur hébergement, surtout s'ils ont bénéficié d'avantages et de privilèges.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de participer au programme de partenariat Genius ? Lire Quels sont les avantages du programme de partenariat Genius ?

Quelles sont les qualifications requises pour le programme de fidélité Genius et le programme de partenariat Genius ?

Le programme de partenariat Genius applique des remises fixes et des avantages de réservation aux annonces les moins chères ou les plus populaires de leurs partenaires. Le programme de fidélité Genius des utilisateurs détermine les réductions. Pour comprendre comment cela fonctionne, jetons un œil aux niveaux Genius :

• Booking Genius Niveau 1 : les utilisateurs bénéficient de 10 % de réduction sur leur hébergement après taxes et frais.
• Booking Genius Niveau 2 : les utilisateurs qui ont effectué cinq séjours en deux ans bénéficient d'une réduction de 15 %, d'un petit-déjeuner gratuit et de surclassements de chambre gratuits chez les partenaires Genius.
• Booking Genius Niveau 3 : les utilisateurs ayant effectué 15 séjours en deux ans bénéficient d'une réduction de 20 %, d'une assistance prioritaire, d'un petit-déjeuner gratuit et d'un surclassement de chambre gratuit chez les partenaires Genius.

Le programme partenaire Genius est gratuit. Il ne nécessite aucune commission supplémentaire, aucun frais d’adhésion ou paiement d’abonnement. Cependant, les entreprises ne peuvent participer au programme qu’une fois qu’elles respectent les directives de partenariat suivantes :

1. Toutes les annonces sont ouvertes et réservables via Booking.com
2. Recueilli au moins trois avis de clients
3. Note d'évaluation moyenne de 7,5, à l'exception des entreprises situées dans des emplacements avec une note d'évaluation moyenne inférieure à 7,5.

Les partenaires qui répondent à ces critères peuvent rejoindre le Genius Partner Program en soumettant une candidature dans l'onglet « Opportunités » de leur tableau de bord Extranet.

Pour en savoir plus sur le programme de partenariat Genius et comment en tirer le meilleur parti, lisez notre article complet Le programme de partenariat Genius de Booking.com : tout ce que vous devez savoir.

Qu’est-ce que le Booking Visibility Booster et pourquoi est-il important ?

Le Visibility Booster est le programme partenaire de Booking.com qui permet aux entreprises d'augmenter leur visibilité sur une période déterminée. Les partenaires peuvent remplacer l'algorithme de classement de réservation habituel pour obtenir une meilleure visibilité sur les recherches pertinentes, quel que soit leur score de propriété. Selon Booking, le programme constitue un excellent moyen de revendre des chambres annulées, de cibler des groupes spécifiques de voyageurs et d'améliorer leur compétitivité en haute saison.

Il y a trois facteurs à prendre en compte lors de la configuration de votre Visibility Booster. Il y a d’abord les dates d’enregistrement auxquelles votre visibilité sera renforcée. Vient ensuite l’emplacement du public que vous souhaitez cibler. Vous pouvez choisir un pays spécifique ou cibler des utilisateurs mondiaux. Enfin, vous pouvez définir le taux de commission que vous accorderez à Booking.com. Plus le taux de commission est élevé, meilleure est la visibilité de votre annonce.

De nombreux partenaires Booking profitent désormais des avantages du Visibility Booster. Il aide les hôtels à maximiser la disponibilité des chambres en permettant aux gestionnaires de contacter immédiatement les clients souhaitant réserver des chambres à la dernière minute. Puisqu'il s'agit d'un programme basé sur des commissions, il peut être rentable car les propriétaires n'auraient pas besoin d'effectuer de paiement initial. Les titulaires de comptes professionnels disposent également d’une totale autonomie quant au montant de la commission qu’ils accorderont en échange d’une visibilité accrue.

D’un autre côté, l’utilisation du Visibility Booster présente également certains inconvénients. Le plus important est qu’il garantit uniquement une visibilité accrue, pas des taux de conversion. Gardez à l’esprit que même si vous parvenez à obtenir un bon classement, vous serez toujours en concurrence avec les Genius Partners et les Preferred Partners, qui ont chacun leur avantage concurrentiel.

Pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de l'obtention du Visibility Booster, lisez notre article complet Booking.com Visibility Booster : l'investissement en vaut-il la peine pour les hôtels et les propriétaires immobiliers ?

Comment utiliser le Booster de visibilité des réservations ?

La réservation a permis aux partenaires d'accéder plus facilement à leurs programmes payants. Voici comment activer votre Visibility Booster :

1. Accédez à la page Opportunités de votre compte Extranet.
2. Cliquez sur Visibility Booster dans le menu déroulant.
3. Choisissez les dates d'enregistrement que vous souhaitez augmenter. N'oubliez pas que votre visibilité sera boostée aux dates d'arrivée signalées par une étiquette verte.
4. Choisissez votre public cible. Vous pouvez soit sélectionner le public mondial, soit choisir un certain pays.
5. À l’aide du curseur bleu, sélectionnez le taux de commission que vous souhaitez accorder.
6. Cliquez sur Appliquer pour terminer le processus.

Vous pouvez désactiver le Visibility Booster à tout moment. Voici un guide rapide sur la façon de procéder :

1. Accédez à la page Opportunités de votre compte Extranet.
2. Cliquez sur Visibility Booster dans le menu déroulant.
3. Décochez les dates d'arrivée que vous avez sélectionnées. Assurez-vous qu'ils ne sont plus marqués en vert.
4. Cliquez sur Supprimer sous le calendrier.

Utiliser le Visibility Booster peut être assez délicat. Sans les bonnes données, vous ne pourrez peut-être pas maximiser son potentiel. Pire encore, vous ne pourrez peut-être pas atteindre votre objectif de revenus en raison de l’augmentation de votre commission. L'une des meilleures pratiques lors de l'utilisation du Visibility Booster est de booster vos annonces pendant la haute saison. Cela vous permettra de générer des revenus sans sacrifier votre tarification. Il est également fortement recommandé d'améliorer vos annonces les plus performantes, car elles attireront très probablement des réservations de dernière minute. Plus important encore, c'est un excellent moyen de générer plus d'avis, car ils vous aideront à augmenter votre classement Booking même à des dates régulières.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez maximiser le Visibility Booster ? Lire : Comment tirer le meilleur parti du Visibility Booster ?

Gérez votre annonce Booking.com sans effort avec MARA.

Gérer et répondre aux avis de Booking.com peut être intimidant, mais avec notre assistant d'avis IA de MARA, ce n'est pas obligatoire. Cet outil intuitif facilite votre Online Reputation , le rendant efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox de Booking.com et d'autres sites Web d'annonces

Surveiller votre annonce Booking.com est déjà une tâche fastidieuse, en particulier lorsque vous gérez plusieurs annonces sur différentes plateformes. Heureusement, MARA dispose d'une Review Inbox qui vous permet de surveiller vos annonces dans un seul tableau de bord.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Booking.com 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basées sur l'IA

L'utilisation de l'IA dans votre processus de gestion Booking.com augmente l'efficacité jusqu'à 80 % et contribue à attirer plus de clients. Review Analytics basées sur l'IA de MARA , extrayez facilement des informations sur les clients pour faire pivoter vos offres en fonction des besoins des clients. Cet outil fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise.

Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Présentation de l'analyse de groupe rationalisée

La gestion de plusieurs emplacements dans la gestion des listes et des avis peut s'avérer difficile. Heureusement, notre aperçu des analyses de groupe évalue rapidement les performances de chaque site.

Outre les indicateurs clés tels que les antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

Personnalisez votre gestion Booking.com

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

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Pensée finale

La gestion des annonces Booking.com, en particulier des avis, ne doit pas nécessairement être une tâche fastidieuse. Avec le logiciel approprié comme MARA, rationalisez les processus, personnalisez les réponses et tirez facilement des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.