Optimisation Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d’hôtel

Booking.com est aujourd'hui le premier site de réservation d'hôtels. Avec plus de 284,7 millions de visites en ligne, il est essentiel pour les hôteliers et les propriétaires de créer des fiches Booking.com parfaitement optimisées pour rester compétitifs. Cet article présente des stratégies pour améliorer la visibilité de votre établissement sur Booking.com et générer davantage de ventes sur la plateforme.

Quelle est la meilleure plateforme de réservation d'hôtels ?

Les plateformes de réservation d'hôtels sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs. Selon des études récentes, seulement 29 % d'entre eux préfèrent réserver directement sur les sites web des hôtels, car les plateformes de réservation en ligne proposent des prix compétitifs et d'autres avantages.

Par ailleurs, la plupart des plateformes de réservation en ligne simplifient et facilitent l'organisation d'un voyage. Désormais, les voyageurs peuvent réserver leurs vols, leur hébergement, leurs transports et autres activités touristiques sur un seul et même site web. Cela leur permet non seulement de gagner un temps précieux et d'économiser leur énergie en évitant de naviguer d'un site à l'autre, mais aussi de cumuler des points de fidélité à utiliser lors de leur prochain voyage.

Avec plus de 678 millions de visites uniques rien qu'en août 2022, Booking.com est considérée comme la plateforme de réservation d'hôtels la plus populaire auprès des voyageurs. Le site propose un large choix d'hôtels, de chambres d'hôtes, de complexes hôteliers et d'autres types d'hébergement pour répondre aux besoins de chaque client. Surtout, Booking.com ne facture pas de frais d'abonnement et perçoit uniquement des commissions sur les réservations effectuées sur sa plateforme. Cela en fait une plateforme lucrative pour les entreprises.

Pour en savoir plus sur les autres sites de réservation en ligne, consultez notre article : Les meilleurs sites de réservation d’hôtels pour référencer votre établissement en 2023

Que doivent savoir les hôtels concernant la nouvelle mise à jour du système de notation Booking.com en 2025 ?

Voici les points essentiels que les hôtels doivent savoir concernant la nouvelle mise à jour du système de notation Booking.com en 2025.

a. Nouveau système de notation : Booking.com revoit son système de calcul des notes. Ces changements visent à améliorer la transparence et la précision des évaluations afin de mieux refléter l’expérience des clients.

b les hôtels ne seront plus pénalisés aussi sévèrement pour avoir reçu moins d'avis, et les avis auront plus de poids en fonction des commentaires détaillés.

c En 2025, Booking.com accordera plus d'importance à des catégories spécifiques de commentaires, telles que la propreté, le service client et les équipements, ce qui aura un impact direct sur la note globale.

d Le système de notation mis à jour peut influencer le classement de votre hôtel sur la plateforme. Les établissements ayant de meilleures notes peuvent bénéficier d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche et être privilégiés par les clients potentiels.

e les hôtels auront désormais une vision plus claire de la contribution de chaque avis à la note globale. Un récapitulatif détaillé des commentaires positifs et négatifs sera disponible afin de mieux contextualiser votre évaluation.

f Alors que Booking.com se concentre sur des indicateurs d'évaluation plus précis, il est essentiel pour les hôtels de surveiller de près la satisfaction des clients et de traiter de manière proactive toute préoccupation susceptible d'affecter leurs notes.

g Le nouveau système fournira aux hôtels des informations exploitables pour améliorer leurs services, car des catégories d’évaluation détaillées permettront aux entreprises de cibler des domaines spécifiques à améliorer.

h Les hôtels doivent rester informés des nouvelles directives afin de s'assurer qu'ils répondent aux attentes de la plateforme et améliorent leurs performances sur le site.

Bénéficiez des stratégies exclusives de MARA et de l'équipe Booking.com pour appréhender les changements apportés aux avis clients en 2025. Découvrez comment vous adapter, améliorer votre réputation et optimiser les commentaires clients pour une meilleure visibilité et de meilleures performances. À lire : Mise à jour des scores d'avis Booking.com 2025 : Ce que les hôtels doivent savoir

Quelle est l'importance du classement sur Booking.com ?

Au premier trimestre 2023, Booking.com avait généré plus de 76,5 milliards de dollars de réservations , avec 590 millions de nuits réservées et 15,3 millions de billets d'avion achetés. Cela en fait l'un des sites de réservation les plus performants en termes de conversion. Par ailleurs, malgré sa popularité constante, Booking.com investit massivement dans la publicité, avec plus d' un milliard de dollars dépensés chaque année sur Google Ads.

Outre sa forte présence en ligne, la simplicité d'utilisation de Booking.com explique sa popularité auprès des voyageurs. Ces derniers peuvent réserver un hébergement adapté à leurs besoins en quelques clics. De plus, Booking.com conçoit ses fiches d'établissement de manière à fournir des informations complètes permettant aux voyageurs de prendre leur décision en toute connaissance de cause.

La crédibilité de Booking.com auprès des voyageurs en fait un outil marketing efficace pour les entreprises souhaitant toucher un public plus large et augmenter leurs ventes. Un bon référencement sur le site ne se limite pas à générer des revenus via la plateforme, mais permet également d'obtenir une meilleure visibilité sur d'autres moteurs de recherche.

Pour en savoir plus sur les avantages de Booking.com, consultez notre article « Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale » .

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Quel est l'impact des avis sur Booking.com sur les entreprises hôtelières ?

Les avis sur Booking.com ont une influence considérable sur les établissements hôteliers, contribuant à forger leur réputation et à impacter les réservations potentielles. Avec plus de 350 millions d'avis vérifiés, Booking.com garantit que seuls les clients authentiques ayant effectué leur séjour peuvent laisser un commentaire, renforçant ainsi la confiance dans les avis publiés sur la plateforme. Les avis positifs améliorent la visibilité en ligne d'un hôtel, générant davantage de réservations et un meilleur référencement, notamment si l'hôtel participe à des programmes tels que le Programme Genius ou le Visibility Booster. De plus, des avis détaillés aident les clients potentiels à évaluer la qualité du service, la propreté et les équipements de l'hôtel, influençant souvent leur décision de réservation. À l'inverse, les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels et faire baisser le taux de réservation s'ils ne sont pas traités rapidement et avec professionnalisme. Les hôtels qui gèrent activement leurs avis – en répondant aux préoccupations des clients et en optimisant leur présence sur la plateforme – peuvent préserver une excellente réputation, attirer davantage de clients et compenser Booking.com en utilisant efficacement les outils promotionnels.

Découvrez comment les avis Booking.com influencent les réservations d'hôtel et apprenez à déjouer les arnaques, à obtenir un remboursement et à améliorer votre expérience de voyage : Avis Booking.com sur les hôtels : tout ce que vous devez savoir

Qu’est-ce que l’extranet de Booking.com et comment fonctionne-t-il ?

L'extranet est le tableau de bord administratif des partenaires de Booking.com. Les propriétaires peuvent accéder à toutes leurs annonces et les modifier via ce portail, notamment leurs options de paiement, leurs conditions de location, leurs tarifs, leurs photos, les avis des clients, etc.

Pour créer une fiche d'établissement sur Booking.com, vous devez vous inscrire et créer un compte principal sur https://join.booking.com . Une fois votre identité et la propriété de votre établissement vérifiées, vous pourrez créer des comptes utilisateurs pour votre équipe. Les fonctionnalités de l'extranet sont organisées en plusieurs catégories principales : Tarifs et disponibilités, Réservations, Établissement, Opportunités, Messagerie, Avis clients, Finances et Statistiques. De plus, le tableau de bord vous permet de recevoir des notifications en temps réel concernant vos établissements (nouvelles réservations, messages, avis et demandes d'annulation), afin de suivre en direct les performances de vos annonces.

Lisez notre article « Maîtriser l’extranet de Booking.com : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking » pour apprendre à naviguer pleinement dans l’extranet .

Quelles sont les bonnes pratiques lors de l'utilisation de l'extranet de Booking.com ?

Les titulaires de comptes professionnels peuvent attirer davantage de clients et optimiser leurs taux de conversion en tirant pleinement parti des fonctionnalités de leur compte extranet. Les propriétaires doivent se tenir informés des nombreuses offres partenaires de Booking.com, comme le programme sans commission. Ces offres sont idéales pour démarrer rapidement votre activité sur Booking.com sans engagement. Vous pouvez également optimiser la gestion de vos réservations en activant la réservation manuelle et la réservation instantanée, selon les performances de votre annonce. Par exemple, si vous constatez une forte augmentation de votre taux d'annulation, privilégiez la réservation manuelle. En revanche, si vous évoluez sur un marché très concurrentiel, il est préférable d'offrir un processus de réservation fluide grâce à la réservation instantanée.

Booking.com a également amélioré l'optimisation de ses photos grâce à la fonctionnalité de tags. Désormais, les titulaires de comptes professionnels peuvent ajouter des informations complémentaires aux photos de leurs annonces ou les lier à une offre de chambre afin d'augmenter leur taux de conversion. Le site permet également à ses partenaires d'optimiser la gestion de leurs messages grâce à des modèles et à l'automatisation des réponses. Par ailleurs, Booking.com a lancé le programme SmartFlex Reservation pour atténuer l'impact négatif des annulations de réservations sur ses partenaires.

Plus important encore, le tableau de bord Extranet permet aux propriétaires d'entreprise d'utiliser des solutions d'IA en ligne pour mettre en place un système de gestion performant. Ces outils peuvent automatiser et simplifier les tâches d'optimisation fastidieuses, comme la création de modèles de messages ou la réponse aux avis clients. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques d'utilisation de l'Extranet Booking.com, consultez l'article « Maîtriser l'Extranet Booking.com : 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Booking.com » .

Comment enregistrer une nouvelle fiche Booking.com ?

Avant de publier une nouvelle annonce, vous devez d'abord créer un profil professionnel sur Booking.com. Pour ce faire, rendez-vous sur https://join.booking.com/ . Vous devrez renseigner vos informations personnelles et professionnelles. Une fois votre profil professionnel créé, vous pourrez ajouter votre bien immobilier à votre annonce.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous sur https://account.booking.com/
2. Une fois sur le tableau de bord de votre compte professionnel, sélectionnez Ajouter une nouvelle propriété
3. Choisissez le type de votre bien et sélectionnez « Mettre votre bien en vente »
4. Fournissez les détails d'inscription requis
5. Confirmez votre inscription en cliquant sur Enregistrer

Vous pouvez interrompre le processus d'inscription si vous n'avez pas encore finalisé les informations de votre annonce. Pour continuer, retournez à la page d'accueil et cliquez sur « Continuer ». Le site examinera votre inscription, ce qui prend généralement deux jours ouvrables. Il se peut que l'on vous demande des documents supplémentaires pour prouver que vous êtes bien le propriétaire. Une fois votre inscription approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous pourrez alors accéder à votre tableau de bord Extranet et commencer à optimiser votre annonce.

Pour un guide étape par étape sur l'inscription d'un compte et d'une annonce, consultez Comment créer une annonce Booking.com ?

Comment ajouter plusieurs propriétés à un seul compte Booking.com ?

Pour ajouter plusieurs propriétés à un seul compte Booking.com, commencez par enregistrer votre première propriété. Indiquez son adresse et les autres informations nécessaires, comme vos coordonnées bancaires et au moins une photo. Finalisez l'enregistrement de cette propriété. Une fois votre première propriété enregistrée, vous verrez une option ou un bouton vous permettant d'ajouter d'autres propriétés à votre compte.

Pour les propriétés ayant des adresses différentes, commencez par vous connecter à votre compte Booking.com Extranet. Ensuite, cliquez sur « Compte » puis sélectionnez « Ajouter une nouvelle propriété » ou cliquez sur « Ajouter une nouvelle propriété » en haut à droite de votre tableau de bord extranet.

Suivez les instructions et fournissez toutes les informations nécessaires concernant votre nouvelle propriété, notamment son adresse, ses équipements et des photos. Soyez précis quant à son emplacement, en indiquant les attractions touristiques et les points d'intérêt à proximité afin de faciliter son repérage par les voyageurs potentiels. Vous pouvez également ajouter des gestionnaires de compte ou des co-hôtes pour une gestion simplifiée. Pour ce faire, cliquez sur « Compte » puis sélectionnez « Créer et gérer des utilisateurs ». Pour consulter le guide complet, rendez-vous sur notre article « Guide multi-propriétés pour Booking.com : Conseils d'inscription et d'optimisation » .

En suivant ces étapes, vous pourrez ajouter avec succès plusieurs propriétés à votre compte Booking.com, qu'elles aient des adresses similaires ou différentes.

Comment Booking.com classe-t-il les établissements ?

Booking.com conserve sa popularité auprès des voyageurs grâce à un algorithme de classement qui leur permet de trouver des hébergements parfaitement adaptés à leurs besoins. Bien qu'il propose quelques programmes partenaires payants, le site privilégie toujours la pertinence des résultats de recherche.

Il est essentiel de comprendre l'algorithme de Booking.com pour garantir un référencement optimal de votre annonce dans les résultats de recherche pertinents. Booking.com classe les annonces en fonction des facteurs suivants :

• Note des clients - Note moyenne attribuée par les clients précédents.
• Filtres de recherche - Booking.com permet aux clients de filtrer les hébergements selon leurs besoins. L'annonce correspondant le mieux aux filtres indiqués apparaîtra en tête des résultats de recherche.
• Historique des réservations - Les réservations précédentes des utilisateurs ont plus de chances d'être mieux classées, surtout s'ils ont laissé des commentaires positifs sur l'annonce.
• Contenu de l'annonce : Un profil entièrement optimisé, avec des photos attrayantes, des informations commerciales détaillées et des réponses aux avis des clients, a plus de chances d'être mieux classé dans les résultats de recherche des utilisateurs.
• Performance globale du site web - Booking.com classe les annonces en fonction des avis des clients, du nombre d'annulations et de l'activité globale de l'annonce.

Pour les gérants d'hôtels et les propriétaires, il est essentiel d'optimiser leurs annonces en fonction de ces indicateurs. Ainsi, ils peuvent garantir des taux de conversion élevés pour leur activité.

Pour en savoir plus, consultez notre article : Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale .

Comment optimiser votre fiche Booking.com ?

Une fiche Booking.com entièrement optimisée a plus de chances d'être mieux classée qu'une fiche sans contenu. Moins il y a d'informations, plus les clients risquent de penser que l'établissement propose des services de qualité médiocre. Pire encore, ils pourraient même le considérer comme une annonce frauduleuse. Les voyageurs sont plus enclins à réserver auprès d'établissements transparents quant aux caractéristiques de leurs hébergements. De plus, chaque détail renseigné dans le profil influence la décision des clients potentiels.

Voici comment améliorer votre profil Booking.com :

• Rédigez des descriptions d'annonces précises et complètes.
• Indiquez les heures d'arrivée et de départ précises.
• Ajoutez des images de haute qualité.
• Ajoutez tous vos équipements.
• Répondre aux demandes des clients.
• Captez l'attention des utilisateurs avec un titre accrocheur.
• Maintenez une grille tarifaire compétitive.
• Proposez des politiques d'annulation et des modes de paiement flexibles.
• Recueillez activement les avis des clients.
• Répondre rapidement aux avis des clients.
• Envisagez de rejoindre le programme Genius.
• Rejoignez le programme Partenaires privilégiés.
• Obtenez le module d'amplification de visibilité.

Optimiser ses annonces sur Booking.com est complexe, mais pas impossible. Pour en savoir plus, consultez notre article : Optimiser son profil Booking.com pour une visibilité maximale .

Comment répondre aux avis sur Booking.com ?

Booking.com permet aux établissements de proposer des horaires d'arrivée flexibles, divers modes de paiement, l'enregistrement autonome et d'autres promotions pour attirer les clients. Cette flexibilité intensifie la concurrence sur la plateforme. C'est pourquoi il est essentiel pour les établissements de donner aux clients un aperçu de la qualité du service qu'ils recevront, notamment en répondant aux avis publiés sur Booking.com.

Heureusement, Booking.com a simplifié la procédure pour les propriétaires d'établissements souhaitant répondre aux avis. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte

Après vous être connecté(e), votre tableau de bord affichera les détails de vos propriétés. Accédez à « Logements collectifs » et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez répondre aux avis.

2. Accédez à l'onglet Avis

L'onglet « Avis » affiche les informations de l'annonce, telles que le nom de l'établissement, la date de réservation, les identifiants de réservation, la note et les commentaires. Si vous avez présélectionné un avis auquel vous souhaitez répondre, vous pouvez utiliser le champ de recherche pour le retrouver. Si vous souhaitez répondre à tous les avis, passez à l'étape suivante.

3. Accédez aux avis des clients et filtrez le contenu

Sous « Avis des clients », un menu déroulant apparaît avec l'onglet « Expérience client ». En cliquant dessus, un tableau de bord affichant vos annonces immobilières s'affiche. Avant de répondre aux avis, assurez-vous d'avoir activé l'option « Tous les avis »

4. Rédigez votre réponse, envoyez-la et vérifiez-la

Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre. Une zone de texte apparaîtra pour vous permettre de rédiger votre réponse. Après envoi, votre réponse sera soumise à modération. Vous pouvez consulter vos réponses approuvées en cliquant sur « Voir vos réponses approuvées ». Pour modifier ou supprimer une réponse, cliquez à nouveau dessus.

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Les directeurs d'hôtel peuvent rassurer les clients potentiels quant à leur choix d'hébergement en utilisant le tableau de bord partenaire de Booking.com pour répondre rapidement et professionnellement aux avis des clients.

Pour en savoir plus sur la manière de répondre aux avis Booking.com, consultez notre article complet : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis Booking.com .

Vous pouvez également répondre aux avis des clients sur votre application Pulse. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre application Pulse en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Extranet.
2. Cliquez sur « Plus », que vous trouverez en bas à droite du tableau de bord.
3. Choisissez les avis des clients.
4. Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre.
5. Rédigez votre réponse, puis appuyez sur Envoyer.

Si vos avis sont à jour, vous pouvez également répondre aux nouveaux avis en cliquant sur la notification sur votre page Activité.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'application Pulse pour les avis de vos clients, consultez la section « Comment répondre aux avis des clients dans l'application Pulse ? »

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Comment répondre aux avis positifs sur Booking.com ?

Des réponses bien rédigées aux commentaires positifs peuvent attirer des clients potentiels. Cela donne l'impression que vous continuez à vous soucier de vos clients même après leur séjour.

Lorsque vous répondez à des avis sur Booking.com, il est fortement recommandé de publier votre réponse dans les 24 heures. Cela montre aux lecteurs que votre équipe est consciencieuse et attentive aux clients. Répondre tardivement à des avis positifs pourrait laisser penser que vous ne partagez pas l'enthousiasme de votre client.

Par ailleurs, il est préférable de mettre en avant les points clés mentionnés dans les avis. Cela inclut les commentaires concernant votre emplacement, vos installations, vos services et votre service client. Il est avéré que ces éléments influencent la décision des voyageurs. Il est également conseillé d'inclure un appel à l'action et d'inviter l'auteur de l'avis à revenir, car cela contribuera à fidéliser la clientèle.

Surtout, évitez d'utiliser un modèle standard pour vos réponses. Bien qu'un simple « merci » répétitif soit la solution de facilité pour répondre aux avis positifs, cela donnera une impression d'indifférence envers les clients. Cela risque d'affecter leur perception de votre marque et de dissuader les clients potentiels. Il est fortement recommandé de personnaliser vos réponses, même celles générées par des assistants de réponse aux avis basés sur l'IA.

Tirer le meilleur parti des avis positifs ne devrait pas être si difficile. Consultez notre article complet : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis sur Booking.com .

Comment répondre aux avis négatifs sur Booking.com ?

Les avis négatifs ont un impact significatif sur votre classement sur Booking.com et réduisent vos taux de conversion. Il en va de même pour les autres plateformes de réservation d'hôtels.

Lorsque vous répondez à des avis négatifs, la première chose à retenir est de conserver un ton professionnel. Évitez d'être trop passif ou de vous excuser constamment, car cela pourrait conforter le client dans sa décision de publier une plainte publique contre votre marque. Toutefois, évitez également toute agressivité, qui donnerait l'impression que vous êtes sur la défensive plutôt que de proposer de véritables solutions.

De plus, évitez de faire des promesses. Privilégiez des réponses axées sur la mise en œuvre de solutions concrètes afin de démontrer l'engagement de votre équipe à fournir des services de meilleure qualité. Il est fortement recommandé de contacter l'auteur de l'avis en privé, mais n'offrez jamais de compensation. Tenter de se faire pardonner par des cadeaux risque d'entraîner une avalanche d'avis négatifs. Apportez plutôt une solution claire et précise à la réclamation formulée sur votre compte Booking.com.

Pour plus de conseils sur la manière de répondre aux avis sur Booking.com, consultez l'article complet ici : Comment rédiger les meilleures réponses aux avis sur Booking.com .

Puis-je supprimer les avis négatifs sur Booking.com ?

Oui, il est possible de demander la suppression d'un avis négatif sur Booking.com. Cependant, cela ne concerne que les avis qui enfreignent les règles de la plateforme. Les avis ne doivent contenir ni vulgarité, ni allusions sexuelles, ni propos haineux, ni remarques discriminatoires, ni menaces, ni contenu offensant, ni activités illégales, ni spam, ni faux contenu, ni usurpation d'identité, ni informations personnelles ou privées susceptibles de mettre une personne en danger.

Outre ces directives relatives au contenu, les propriétaires d'établissements peuvent également demander la suppression des avis en cas d'annulation, de problèmes de paiement, de non-présentation, de cas potentiels de chantage et d'informations insuffisantes sur l'hébergement.

Pour soumettre une demande de suppression, contactez Booking.com via la messagerie de votre extranet en indiquant « Avis clients » comme objet. L'entreprise examinera alors le contenu de l'avis et prendra les mesures nécessaires conformément à ses politiques et directives. Selon la gravité de l'avis, le contenu litigieux pourra être supprimé ou laissé en place. En attendant la suppression de l'avis, il est conseillé de publier une réponse afin de ne pas dissuader d'éventuels clients. Une fois le problème résolu, vous pourrez modifier votre réponse et indiquer la solution apportée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article complet : Comment supprimer les mauvais avis sur Booking.com (ou comment en atténuer l'impact)

Comment atténuer l'impact des avis négatifs sur Booking.com ?

Booking.com ne supprime pas les avis tant qu'ils respectent ses règles. Heureusement, il existe plusieurs façons d'atténuer l'impact négatif des mauvais avis sur votre entreprise. En voici quelques-unes :

1. Contactez le client. Prenez contact avec l'auteur de l'avis et demandez-lui si vous pouvez faire quelque chose pour améliorer son expérience négative dans votre hôtel. Cela vous permettra peut-être de modifier l'avis négatif publié.
2. Assurez un suivi hors ligne auprès du client. Booking.com affiche aux propriétaires d'établissements les détails de réservation associés à chaque avis. Vous pouvez ainsi contacter l'auteur de l'avis par e-mail pour lui présenter vos excuses et l'informer des changements que votre équipe met en œuvre afin d'améliorer son expérience.
3. Répondez à chaque avis. Après avoir échangé avec l'auteur de l'avis en privé, veillez également à publier une réponse publique. Cela rassurera les lecteurs et les clients potentiels quant à votre engagement à éviter que ce problème ne se reproduise.

Pour découvrir d'autres stratégies permettant d'atténuer l'impact des avis négatifs sur la réputation de votre marque, veuillez consulter l'article complet : Comment supprimer les mauvais avis sur Booking.com (ou comment en atténuer l'impact).

Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com ?

Un taux de conversion hôtelier plus élevé est généralement corrélé à une meilleure visibilité sur Booking.com. D'après des enquêtes récentes, l'application mobile de Booking.com est plébiscitée à 87 % comme la meilleure application de voyage. Cela indique que des millions de voyageurs privilégient les hôtels référencés sur Booking.com. Avec plus de 285 millions de visiteurs uniques rien qu'au dernier trimestre 2022, le site conserve sa position dominante parmi les plateformes de réservation de voyages telles que Tripadvisor, Airbnb et Hotels.com.

Booking.com classe les établissements en fonction des avis des clients. C'est pourquoi obtenir davantage d'avis sur Booking.com est essentiel pour asseoir sa crédibilité en ligne et attirer de nouveaux clients.

Bien que Booking.com envoie déjà des liens privés vers les avis aux clients, d'autres méthodes permettent de les inciter à laisser un commentaire. Au moment du départ, vous pouvez leur demander directement de laisser un avis sur votre établissement et leur expliquer l'importance de cette démarche. Vous pouvez également inclure cette demande dans un message de bienvenue ou un message de suivi.

Vous pouvez également utiliser des supports visuels tels que des panneaux ou des affiches invitant les clients à laisser un avis et proposant des réductions ou des récompenses aux auteurs d'avis ou aux employés. Il s'agit d'un moyen efficace d'inciter davantage de personnes à laisser un avis sur Booking.com. Ces stratégies peuvent vous aider à obtenir plus d'avis sur Booking.com et à améliorer votre visibilité en ligne.

Pour plus d'informations sur la manière d'obtenir plus d'avis sur Booking.com, consultez cet article : Comment obtenir plus d'avis sur Booking.com : des stratégies simples à essayer .

Qu’est-ce que l’application Pulse pour Booking.com et pourquoi est-elle importante ?

En 2018, Booking.com a lancé l'application Pulse pour ses partenaires. Version mobile de l'extranet, elle permet aux titulaires de comptes professionnels de gérer leurs réservations où qu'ils soient. Grâce à Pulse, les propriétaires peuvent gérer leurs réservations, optimiser leurs annonces, répondre aux messages et aux commentaires des clients, le tout depuis leur smartphone.

Le principal avantage de l'application Pulse réside dans la simplification de la gestion des réservations. Grâce à elle, les hôteliers peuvent réduire les erreurs de réservation, optimiser la disponibilité de leurs chambres et répondre aux demandes de réservation. De plus, l'application Pulse est la solution idéale pour optimiser leurs annonces sur la version mobile de Booking.com, puisque 40 % des réservations sont désormais effectuées via l'application utilisateur de Booking.com.

L'application Pulse offre aux hôteliers un moyen rapide et efficace de répondre aux avis clients. Se connecter au tableau de bord Extranet pour répondre aux avis tout en s'occupant des clients sur place peut s'avérer très chronophage. Grâce à Pulse, les hôteliers peuvent répondre aux avis dès leur publication, évitant ainsi les retards. Une réponse rapide aux avis clients vous permettra non seulement d'obtenir un meilleur score Booking.com, mais aussi d'attirer davantage de clients.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'application Pulse pour Booking.com, consultez notre article complet : « Le guide ultime pour utiliser l'application Pulse et réussir sur Booking.com » .

Comment utiliser l'application Pulse de Booking.com ?

Voici comment vous connecter à votre application Pulse :

1. Téléchargez l'application Pulse sur Google Play Store ou Apple App Store.
2. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Extranet.
3. Vérifiez votre appareil. Cela peut se faire par e-mail ou par SMS.
4. Si vous vous connectez à un nouvel appareil, vous pouvez supprimer vos appareils précédents sous l'onglet Compte.
   

Une fois connecté, vous pouvez accéder aux onglets principaux tels que Activité, Réservations, Disponibilités et Messages. Vous pouvez également accéder à d'autres fonctionnalités de l'extranet, comme les Statistiques, l'Expérience client, les Factures, les Paiements, les Photos des propriétés, les Promotions, le Rapport Genius et le Centre d'opportunités.

Malgré ses nombreuses fonctionnalités, plusieurs gestionnaires d'annonces Booking.com peinent encore à exploiter pleinement l'application pour augmenter leurs revenus. Lorsque vous utilisez l'application Pulse, il est fortement recommandé d'activer les notifications intégrées afin de rester informé de toute nouvelle activité concernant votre annonce. Par ailleurs, il est également conseillé d'optimiser régulièrement votre annonce, notamment en y ajoutant de nouvelles photos de clients. Pour ce faire, rendez-vous simplement dans la section « Avis clients » et sélectionnez les images que vous souhaitez afficher sur votre page d'annonce. Surtout, veillez à votre taux de réponse aux messages et avis des clients. D'après les enquêtes de Booking.com, les établissements affichant un score de réponse élevé ont tendance à enregistrer des taux d'annulation plus faibles et à avoir de meilleures chances d'améliorer leur classement.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l'application Pulse pour attirer plus de réservations, consultez notre article « Le guide ultime pour utiliser l'application Pulse et réussir sur Booking.com » .

Qu’est-ce que le programme Booking Genius et pourquoi est-il important ?

Booking.com propose actuellement deux programmes partenaires. Le programme Partenaire Privilégié vise à instaurer la confiance auprès des voyageurs potentiels en attribuant aux établissements un badge « J’aime » Booking.com, synonyme de commission accrue. Le programme Partenaire Expert, quant à lui, a pour objectif de mettre en relation les entreprises et les voyageurs fréquents grâce à un programme de fidélité. Ce dernier vous permet d’améliorer la fidélisation de votre clientèle et de maintenir votre compétitivité.

Selon Booking.com, le programme Partenaire Genius a permis aux propriétaires d'établissements d' augmenter de 70 % la visibilité de leurs résultats de recherche . Si vous êtes encore en train d'optimiser pleinement votre fiche pour améliorer votre classement , le programme Genius peut vous aider à générer des ventes tout en gérant votre compte professionnel. Par ailleurs, Booking.com affirme que les partenaires Genius ont également constaté une augmentation de leurs taux de réservation pouvant atteindre 40 %. Grâce aux réductions garanties et aux récompenses de voyage, les annonces affichant le badge Genius ont tendance à générer de meilleurs taux de conversion . Plus important encore, le programme Genius est un excellent moyen de recueillir davantage d'avis clients . Les utilisateurs Genius sont considérés comme des experts sur le site web en raison de leur historique de réservations. C'est pourquoi la plupart sont tout à fait disposés à publier des avis sur leurs hébergements, surtout s'ils ont bénéficié des avantages et privilèges du programme.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages du programme Genius Partner ? Consultez la page « Quels sont les avantages du programme Genius Partner ? »

Quelles sont les conditions d'admissibilité au programme de fidélité Genius et au programme de partenariat Genius ?

Le programme Partenaire Genius applique des remises fixes et des avantages de réservation aux annonces les moins chères ou les plus populaires de ses partenaires. Les remises sont déterminées par le programme de fidélité Genius des utilisateurs. Pour comprendre son fonctionnement, examinons les niveaux Genius :

• Booking Genius Niveau 1 : Les utilisateurs bénéficient de 10 % de réduction sur leur hébergement après taxes et frais.
• Niveau 2 de Booking Genius : Les utilisateurs ayant effectué cinq séjours au cours des deux dernières années bénéficient d’une réduction de 15 %, du petit-déjeuner offert et de surclassements gratuits chez les partenaires Genius.
• Niveau 3 de Booking Genius : Les utilisateurs ayant effectué 15 séjours au cours des deux dernières années bénéficient d’une réduction de 20 %, d’une assistance prioritaire, du petit-déjeuner offert et de surclassements gratuits chez les partenaires Genius.

Le programme Partenaire Genius est gratuit. Il ne nécessite aucune commission, aucun frais d'adhésion ni aucun abonnement supplémentaire. Cependant, les entreprises ne peuvent intégrer le programme qu'après avoir respecté les critères suivants :

1. Tous les logements sont disponibles et réservables via Booking.com
2. J'ai recueilli au moins trois avis de clients
3. Note moyenne de 7,5, à l'exception des établissements situés dans des zones dont la note moyenne est inférieure à 7,5.

Les partenaires qui répondent à ces critères peuvent rejoindre le programme Genius Partner en soumettant une candidature via l'onglet « Opportunités » de leur tableau de bord Extranet.

Pour en savoir plus sur le programme Genius Partner et comment en tirer le meilleur parti, consultez notre article complet : « Le programme Genius Partner de Booking.com : tout ce que vous devez savoir ».

Qu’est-ce que le Booking Visibility Booster et pourquoi est-il important ?

Le programme Visibility Booster de Booking.com permet aux partenaires d'accroître leur visibilité pendant une période déterminée. Grâce à ce programme, les partenaires peuvent contourner l'algorithme de classement standard de Booking pour obtenir une meilleure visibilité dans les recherches pertinentes, indépendamment de leur score d'établissement. Selon Booking, ce programme est idéal pour revendre les chambres annulées, cibler des groupes de voyageurs spécifiques et améliorer sa compétitivité en haute saison.

Trois facteurs sont à prendre en compte lors de la configuration de votre option de visibilité renforcée. Premièrement, les dates d'arrivée pendant lesquelles votre visibilité sera optimisée. Deuxièmement, la localisation de l'audience ciblée : vous pouvez choisir un pays spécifique ou cibler les utilisateurs du monde entier. Enfin, vous pouvez définir le taux de commission que vous verserez à Booking.com. Plus ce taux est élevé, plus votre annonce bénéficiera d'une bonne visibilité.

De nombreux partenaires de Booking profitent désormais des avantages du Visibility Booster. Ce service aide les hôtels à optimiser la disponibilité de leurs chambres en permettant aux responsables de contacter immédiatement les clients susceptibles de réserver à la dernière minute. Fonctionnant sur un système de commissions, ce programme est avantageux financièrement, car les propriétaires n'ont aucun paiement initial à effectuer. Les titulaires de comptes professionnels ont également toute latitude pour fixer le montant de la commission qu'ils versent en échange d'une visibilité accrue.

En revanche, l'utilisation du Visibility Booster présente aussi des inconvénients. Le plus important est qu'il ne garantit qu'une visibilité accrue, et non un meilleur taux de conversion. Gardez à l'esprit que même si vous obtenez un bon classement, vous resterez en concurrence avec les Partenaires Genius et les Partenaires Privilégiés, qui possèdent chacun leurs propres atouts.

Pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de l'option Visibility Booster, consultez notre article complet : « Booking.com Visibility Booster : un investissement rentable pour les hôtels et les propriétaires ? »

Comment utiliser l'outil d'amélioration de la visibilité des réservations ?

Booking a simplifié l'accès de ses partenaires à ses programmes payants. Voici comment activer votre Booster de visibilité :

1. Rendez-vous sur la page « Opportunités » de votre compte Extranet.
2. Cliquez sur « Amplificateur de visibilité » dans le menu déroulant.
3. Choisissez les dates d'arrivée que vous souhaitez mettre en avant. N'oubliez pas que votre visibilité sera renforcée pour les dates d'arrivée marquées d'un label vert.
4. Choisissez votre public cible. Vous pouvez sélectionner un public mondial ou choisir un pays spécifique.
5. À l'aide du curseur bleu, sélectionnez le taux de commission que vous souhaitez appliquer.
6. Cliquez sur Appliquer pour terminer le processus.

Vous pouvez désactiver l'Amplificateur de visibilité à tout moment. Voici un guide rapide pour vous aider :

1. Rendez-vous sur la page « Opportunités » de votre compte Extranet.
2. Cliquez sur « Amplificateur de visibilité » dans le menu déroulant.
3. Décochez les dates d'arrivée que vous avez sélectionnées. Assurez-vous qu'elles ne sont plus marquées en vert.
4. Cliquez sur Supprimer sous le calendrier.

Utiliser le Booster de Visibilité peut s'avérer complexe. Sans les données adéquates, vous risquez de ne pas exploiter pleinement son potentiel. Pire encore, l'augmentation de votre commission pourrait vous empêcher d'atteindre vos objectifs de revenus. Une bonne pratique consiste à booster vos annonces pendant la haute saison. Cela vous permettra de générer des revenus sans impacter vos prix. Il est également fortement recommandé de booster vos annonces les plus performantes, car elles attireront probablement les clients de dernière minute. Enfin, et c'est un excellent moyen d'obtenir plus d'avis, ce qui contribuera à améliorer votre classement sur Booking, même aux dates habituelles.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'optimiser l'utilisation du Visibility Booster ? Consultez : Comment tirer le meilleur parti du Visibility Booster ?

Gérez votre annonce Booking.com sans effort avec MARA.

Gérer les avis Booking.com et y répondre peut s'avérer complexe, mais grâce à l' assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox pour Booking.com et autres sites d'annonces

Gérer votre fiche Booking.com est déjà une tâche ardue, surtout si vous avez plusieurs fiches sur différentes plateformes. Heureusement, MARA intègre une Review Inbox qui vous permet de centraliser le suivi de vos fiches sur un seul tableau de bord.

Votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Booking.com, afin de ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basée sur l'IA

L'utilisation de l'IA dans la gestion de votre compte Booking.com peut accroître votre efficacité jusqu'à 80 % et vous aider à attirer davantage de clients. Grâce à Review Analytics , extrayez facilement des informations précieuses sur vos clients afin d'adapter vos offres à leurs besoins. Cet outil fournit des données exploitables et faciles à comprendre, conçues exclusivement pour votre entreprise.

Avec MARA, accédez rapidement à l'essentiel de vos avis clients sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations vous permettent d'optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Aperçu simplifié de l'analyse de groupe

La gestion de plusieurs établissements pour la publication d'annonces et le suivi des avis peut s'avérer complexe. Heureusement, notre outil d'analyse de groupe permet d'évaluer rapidement les performances de chaque établissement.

Outre des indicateurs clés tels que les taux de réponse, les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur une analyse avancée par IA. La capture d'écran ci-dessous présente une analyse d'hôtels avec des scores par catégorie pour des services comme la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les points faibles potentiels ; un aperçu détaillé s'affiche au survol d'une catégorie.

Personnalisez votre gestion Booking.com

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

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Réflexion finale

Gérer les annonces Booking.com, et notamment les avis, n'a pas besoin d'être une corvée. Grâce à un logiciel adapté comme MARA, simplifiez vos processus, personnalisez vos réponses et tirez des enseignements précieux des avis en toute simplicité. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.