Le guide ultime pour utiliser l'application Pulse et réussir sur Booking.com

Booking.com redouble d'efforts pour aider ses partenaires à gérer leurs réservations. En 2018, l'entreprise a lancé Pulse pour les partenaires Booking.com, la version mobile de l'extranet permettant aux gérants d'hôtels et aux propriétaires d'accéder à leurs annonces à tout moment. Malgré les nombreuses fonctionnalités de l'application, certains gérants n'en exploitent pas encore tout le potentiel, ce qui représente des opportunités manquées pour augmenter leurs ventes sur la plateforme. Dans cet article, nous verrons comment tirer pleinement parti des capacités de l'application Pulse pour améliorer vos taux de conversion et générer davantage de réservations sur Booking.com.

Qu'est-ce que l'application Pulse pour Booking.com ?

Il est indéniable que Booking.com est aujourd'hui la plateforme de réservation d'hôtels leader sur Internet. En 2021, le nombre de réservations de nuitées a atteint le chiffre impressionnant 591 millions , contre 355 millions précédemment. L'année suivante, le nombre de visites sur Booking.com a culminé en juillet avec 704,7 millions de visites.

Booking.com sait que le temps est précieux pour la gestion d'un établissement. Avec des statistiques quotidiennes comme celles-ci, les propriétaires ont besoin d'un accès instantané à leurs annonces, 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi le site a développé Pulse, l'application partenaire dédiée aux établissements, qui permet aux propriétaires de profils professionnels de suivre leurs réservations en permanence. Grâce à cette application, les gestionnaires peuvent consulter la disponibilité de leurs annonces, examiner les réservations, répondre aux questions des clients et aux commentaires, le tout depuis leur smartphone.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, Pulse est disponible en 43 langues et peut être téléchargé gratuitement sur l'App Store et le Google Play Store.

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Quels sont les avantages d'utiliser l'application Pulse pour votre compte Booking.com ?

Les applications mobiles sont aujourd'hui essentielles à toutes les entreprises. Selon des études récentes, 62 % des entreprises modernes utilisent désormais des applications mobiles. Par conséquent, les propriétaires de profils Booking.com devraient tirer pleinement parti de Pulse pour conserver leur avantage concurrentiel.

Voici quelques avantages liés à l'utilisation de l'application Pulse :

Meilleure optimisation du profil.

En 2022, Booking.com comptait plus de 100 millions d'utilisateurs sur son application mobile, soit 40 % de ses réservations totales . Comme pour tout site web, il arrive que les annonces Booking.com s'affichent correctement sur le site web mais pas sur mobile. C'est pourquoi les propriétaires doivent savoir à quoi ressemble leur annonce sur mobile. Ils peuvent ainsi l'optimiser pour les utilisateurs mobiles et web.

Pour en savoir plus sur l'optimisation des annonces Booking.com, consultez notre article complet ici .

Gestion des réservations simplifiée.

Les arrivées manquées, les réservations de chambres erronées et autres erreurs de réservation sont fréquentes dans les hôtels. Cependant, elles ne sont pas inévitables. Pulse vous permet de maîtriser vos réservations et d'éviter les erreurs critiques qui peuvent nuire considérablement à la satisfaction de vos clients.

Optimisation des annonces à jour.

Pulse permet aux partenaires de Booking.com de gérer chaque détail de leurs annonces. Vous pouvez facilement indiquer qu'un logement est indisponible lors de sa mise à jour, mettre en avant une chambre en particulier pour optimiser son taux de conversion et modifier vos pages de vente à tout moment.

Réponse plus rapide et plus rapide aux avis des clients.

Des études récentes indiquent que 93 % des travailleurs utilisent leur smartphone pour des tâches professionnelles, ce qui confirme l'importance croissante de ce dernier en tant qu'outil professionnel. Pulse permet aux hôteliers de répondre aux avis clients en toute mobilité. Au lieu de consacrer plusieurs heures à cette tâche, ils peuvent désormais y répondre facilement, même pendant leurs temps libres. Ceci garantit un service client exceptionnel, en ligne comme hors ligne.

Comment fonctionne l'application Pulse pour Booking.com ?

Les partenaires Booking.com disposant d'un compte Extranet peuvent se connecter à Pulse. Toutes les modifications effectuées dans l'application seront répercutées sur votre compte Extranet et inversement. Les principales fonctionnalités de l'application se répartissent en quatre catégories :

Activité de référencement

Les gérants d'hôtels ou les propriétaires peuvent activer les notifications en temps réel depuis l'application Pulse. Ainsi, vous serez immédiatement informé de l'activité de votre annonce, comme les nouvelles réservations, les annulations, les demandes de renseignements et les avis. Fini la fastidieuse connexion et déconnexion de votre compte Booking.com Extranet pour consulter vos annonces.

Calendrier de réservation

Le calendrier des réservations est la fonctionnalité la plus importante de votre tableau de bord d'administration. Heureusement, vous pouvez également y accéder via l'application Pulse. Dans l'onglet « Réservations », vous pouvez facilement consulter les détails des réservations, accéder aux informations des clients et suivre les prix. Surtout, vous pouvez vérifier instantanément si des clients arrivent dans votre établissement à une date précise.

Disponibilité

Outre vos réservations en cours, le calendrier Booking.com affiche vos disponibilités. Il indique vos tarifs actuels et les réservations non honorées, vous permettant ainsi de proposer des offres de dernière minute pour attirer davantage de clients. Vous pouvez également annuler une annonce pour une date donnée si des réservations sont effectuées sur votre site web ou sur d'autres plateformes de réservation tierces.

Centre de messagerie

L'une des tâches les plus fastidieuses des hôteliers est de répondre aux demandes des clients. Heureusement, Pulse propose une messagerie instantanée permettant aux clients et aux hôtes de dialoguer en temps réel. Ceci élimine les interruptions de communication et permet aux voyageurs de réserver leur hébergement en un instant. Par conséquent, les taux de conversion des partenaires Booking.com s'en trouvent améliorés. Si vous souhaitez configurer des réponses automatiques pour les demandes fréquentes et récurrentes, vous pouvez les consulter dans l'application, mais vous devrez les paramétrer sur votre tableau de bord Extranet.

Avis des clients

Dans notre article sur les statistiques des avis en ligne, nous apprenons que 933 751 avis d'hôtels sont publiés chaque jour dans le monde. Malgré cela, le taux de réponse moyen des hôtels n'est que de 40 %. Répondre aux avis peut s'avérer extrêmement difficile, d'autant plus que les hôteliers doivent gérer d'autres demandes de clients simultanément. Heureusement, l'application Pulse leur permet de répondre aux avis clients du bout des doigts.

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Comment accéder à votre compte sur l'application Pulse ?

Comme indiqué précédemment, l'application Pulse nécessite des identifiants Extranet. Par conséquent, avant d'utiliser l'application, vous devez avoir créé un profil d'entreprise ou revendiqué une fiche.

Voici comment accéder à votre application Pulse :

1. Téléchargez l'application Pulse sur l'App Store ou le Google Play Store.
2. Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Extranet.
3. Vérifiez votre appareil par e-mail ou SMS.
4. Si vous vous connectez à un nouvel appareil, vous pouvez choisir de supprimer votre appareil précédent dans l'onglet Compte.

Une fois connecté, vous pouvez accéder aux onglets principaux tels que Activité, Réservations, Disponibilité et Messages. Voici également quelques fonctionnalités extranet accessibles via l'application Pulse :

• Statistiques – Suivez de près le classement de vos annonces. Utilisez les données de votre compte pour optimiser votre profil, choisir vos promotions et configurer vos annonces en fonction de leurs performances sur la plateforme.
• l'expérience client et les performances globales de votre annonce en fonction des avis des voyageurs. Découvrez ce qu'ils apprécient dans votre logement et les points à améliorer pour une meilleure expérience client.
• Factures - Suivez les commissions de Booking.com sur chaque réservation.
• Paiements : consultez facilement les paiements de vos clients. Visualisez les annulations, les anomalies, les demandes de remboursement, etc.
• Photos de votre propriété : sélectionnez les photos laissées par vos clients et publiez-les en quelques secondes sur votre annonce. Ainsi, vous instaurerez un climat de confiance avec vos futurs clients grâce à des photos à jour.
• Promotions – Booking.com propose des promotions sur l'ensemble de son site web, que les partenaires peuvent appliquer à leurs annonces. L'utilisation de ces promotions est fortement recommandée, car elles sont déclenchées en fonction de l'activité des utilisateurs et de la demande des voyageurs.
• Rapport Genius - Genius est un programme marketing exclusif conçu pour offrir aux partenaires éligibles une meilleure visibilité sur le site web. Dans cette section, vous trouverez des informations sur votre éligibilité et votre statut Genius. Vous pouvez également suivre les conversions générées par le programme.
• Centre d'opportunités : découvrez comment améliorer les performances de votre établissement grâce aux données utilisateurs de Booking.com. Cet outil utilise Focus Finder pour analyser les performances de votre établissement à chaque étape du parcours client. Vous saurez ainsi quels aspects de votre annonce optimiser.

Que pensent les hôteliers de l'application Pulse ?

L'application Pulse affiche actuellement une note de 4,7 sur l'App Store et de 4,4 sur le Google Play Store, avec plus d'un million de téléchargements. Malgré cela, les avis des utilisateurs sont mitigés.

Qu’est-ce que les hôteliers apprécient dans l’application Pulse ?

De nombreux utilisateurs apprécient la praticité de l'application. Elle permet aux gestionnaires de consulter facilement les réservations, de répondre aux messages et de suivre les avis. Grâce à sa simplicité d'utilisation, les gérants d'hôtels et les propriétaires privilégient l'application à leur compte extranet, notamment pour consulter les disponibilités et les annulations de leurs annonces.

Qu'est-ce qui ne plaît pas aux utilisateurs de l'application Pulse ?

De nombreux bugs ont été rencontrés par les utilisateurs, notamment après les mises à jour du système d'exploitation. Il s'agit notamment de l'absence de TVA sur les factures de réservation, d'erreurs d'envoi de messages, de notifications non fonctionnelles, d'onglets de fonctionnalités inaccessibles et de dysfonctionnements des calendriers de réservation.

Malgré tout cela, Booking.com s'efforce constamment de corriger ces bugs d'interface et d'enrichir les fonctionnalités de l'application. L'onglet Promotions a été intégré à Pulse à la demande des utilisateurs.

Quelles sont les meilleures pratiques d'utilisation de l'application Pulse pour Booking.com ?

Pour les entreprises, Booking.com est un site web extrêmement concurrentiel. À l'heure actuelle, plus de 28 millions d'établissements y sont référencés, chacun rivalisant pour une meilleure visibilité dans les résultats de recherche. Par conséquent, quelle que soit la notoriété de votre marque ou la qualité de vos prestations, il est essentiel de toujours chercher à améliorer votre classement afin de générer davantage de ventes sur le site.

Voici quelques conseils pour générer plus de ventes sur Booking.com via l'application Pulse :

Activer les notifications intégrées à l'application.

L'application Pulse vous alerte à chaque nouvelle activité concernant votre annonce : réservations, messages, avis, dates d'arrivée, etc. Activer les notifications intégrées vous permet d'offrir un service client réactif et d'améliorer votre taux de conversion. De plus, les voyageurs sont plus enclins à réserver un hébergement avec une excellente réactivité, surtout lorsqu'ils réservent à la dernière minute.

Faites attention à votre score de réponse.

Booking.com attribue à ses partenaires un score de réactivité, qui correspond à leur temps de réponse moyen aux messages des clients. Votre score de réactivité sera visible après la réception de vos dix premiers messages clients. Ce score est mis à jour quotidiennement et reflète le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu en moins de 24 heures au cours des 30 derniers jours . D'après les enquêtes de Booking.com, les établissements affichant un score de réactivité élevé ont généralement des taux d'annulation plus faibles et de meilleures chances d'améliorer leur classement.

Mettre à jour régulièrement les photos des annonces.

D'après des études récentes, 95 % des voyageurs jugent les locations de vacances en fonction des photos en ligne. Outre l'impression générale, ils évaluent également la date et l'authenticité des photos. Heureusement, Pulse vous permet de mettre à jour vos annonces avec des photos récentes et authentiques en quelques secondes. Consultez les avis de vos clients et choisissez les images que vous souhaitez afficher sur votre page d'annonce.

Profitez des promotions de Booking.com.

Des études de consommation indiquent que 91 % des achats en ligne sont motivés par les promotions et les réductions. Cela concerne notamment les séjours, les voyages et les activités de loisirs. Mettre en place des campagnes promotionnelles efficaces pour vos annonces peut s'avérer complexe. Heureusement, Booking.com propose déjà des promotions à ses partenaires en fonction de la saison touristique, des activités des utilisateurs et des tendances générales du marché. Il est donc conseillé de consulter régulièrement leurs suggestions et de les appliquer à certaines de vos annonces afin d'optimiser vos taux de conversion.

Faites attention à vos statistiques.

Utilisez les données pour améliorer vos performances sur Booking.com. Analysez les annonces les plus performantes afin d'identifier les atouts de votre établissement. Par exemple, si vous proposez plusieurs chambres de luxe et que celles avec un lit queen-size sont plus performantes que celles avec deux lits simples, il y a de fortes chances que votre clientèle soit principalement composée de couples. Vous pouvez alors optimiser certaines de vos chambres de luxe et améliorer vos équipements pour attirer davantage de couples.

Répondre rapidement aux commentaires des clients.

Répondre aux avis clients est l'une des stratégies marketing les plus rentables pour le secteur de l'hôtellerie. 81 % des voyageurs considèrent les avis en ligne comme indispensables pour choisir un hôtel, à tel point que 49 % refusent de réserver dans un établissement sans aucun avis. De plus, les établissements qui répondent rapidement aux avis attirent davantage d'avis clients, ce qui a un impact direct sur leur score Booking.com. C'est pourquoi il est conseillé d'utiliser l'application Pulse pour répondre aux avis clients.

Lisez notre article complet ici pour en savoir plus sur l'importance de votre rapidité de réponse aux avis des clients.

Comment répondre aux avis des clients dans l'application Pulse ?

Pulse permet aux propriétaires de répondre aux avis en quelques secondes. Voici un guide étape par étape pour répondre aux avis à l'aide de l'application :

1. Connectez-vous à votre application Pulse en utilisant vos identifiants Extranet.
2. En bas à droite du tableau de bord, cliquez sur Plus.
3. Sélectionner les avis des clients.
4. Appuyez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre.
5. Saisissez votre réponse, puis appuyez sur Envoyer.

Si vos avis sont à jour, vous pouvez également répondre aux nouveaux avis en cliquant sur la notification sur votre page Activité.

Pour en savoir plus sur la manière de répondre aux commentaires des clients sur Booking.com, consultez notre article complet ici .

Répondez facilement aux avis Booking.com avec MARA

Optimiser l'utilisation des fonctionnalités de Booking.com peut s'avérer complexe. Heureusement, MARA AI Review Assistant est compatible avec Booking.com et permet aux établissements d'accroître leur visibilité sur la plateforme et d'attirer davantage de clients. Cet outil intuitif simplifie la gestion de votre e-réputation, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis clients et les analyser.

Review Inbox simplifiée

Il est facile de se perdre parmi toutes les fonctionnalités du tableau de bord d'administration de Booking.com. L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Grâce à elle, répondre aux avis est un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Booking.com, pour être sûr de ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basée sur l'IA

Bien que MARA offre à tous les établissements les mêmes chances d'optimiser leurs fonctionnalités et d'atteindre les clients potentiels, ce qui distingue les autres entreprises, c'est leur capacité à déployer des outils tiers leur permettant de gérer efficacement leur compte Booking.com. Par exemple, l'utilisation Review Analytics basée sur l'IA pour extraire des informations clients et ainsi améliorer leur prise de décision.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.

Personnalisez la gestion de vos avis Booking.com

L'IA de MARA sait que l'algorithme de Booking.com ne se limite pas à l'efficacité ; la personnalisation est tout aussi importante. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre personnalité, pour des réponses toujours authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement transformé l'expérience de plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à vous faire gagner du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

L'application Pulse de Booking.com offre une solution pratique pour gérer efficacement les réservations d'hôtel, permettant aux établissements de se concentrer sur l'excellence du service client. Grâce à des outils comme MARA, notre assistant d'avis IA, les hôtels peuvent simplifier la gestion des avis en ligne, personnaliser les réponses et tirer des enseignements précieux des commentaires clients. Avec MARA, optimisez votre gestion de la réputation en ligne sans effort, améliorant ainsi la satisfaction client et votre efficacité opérationnelle. Alors, n'attendez plus ! Essayez MARA gratuitement dès aujourd'hui et révolutionnez la gestion de vos avis en quelques minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .