Le guide ultime d'utilisation de l'application Pulse pour réussir sur Booking.com

Booking.com fait désormais un effort supplémentaire pour aider ses partenaires à gérer leurs réservations. En 2018, la société a lancé Pulse for Booking.com Partners, la version mobile de l'extranet qui permet aux hôteliers et aux propriétaires d'accéder à leurs annonces à tout moment. Malgré les nombreuses fonctionnalités de l'application, certains hôteliers n'ont pas encore exploité tout son potentiel, ce qui entraîne des opportunités manquées pour augmenter les ventes sur la plateforme. Dans ce blog, nous verrons comment vous pouvez tirer le meilleur parti des capacités de l'application Pulse pour augmenter les taux de conversion et générer davantage de réservations sur Booking.com.

Qu'est-ce que l'application Pulse pour Booking com ?

Il est indéniable que Booking.com est aujourd’hui la première plateforme de réservation d’hôtels sur Internet. En 2021, le nombre de réservations de nuitées d’hôtel a augmenté pour atteindre 591 millions par rapport à son précédent record de 355 millions. L'année suivante, le nombre de visites sur Booking.com a culminé en juillet avec 704,7 millions de visites au total.

Booking.com sait que le temps presse toujours lors de la gestion d'une propriété. Et avec des statistiques quotidiennes comme celle-ci, les propriétaires d'entreprise ont besoin d'un accès instantané à leurs annonces 24h/24 et 7j/7. Pour cette raison, le site Web a développé Pulse, l'application partenaire immobilière du site Web qui permet aux propriétaires de profils professionnels d'être toujours au courant de leurs réservations. Avec l'application, les gestionnaires peuvent surveiller les disponibilités de leurs annonces, consulter les réservations, répondre aux requêtes des clients et répondre aux avis des clients dans le confort de leur smartphone.

Au moment d'écrire ces lignes, Pulse est disponible en 43 langues et peut être téléchargé gratuitement sur l'App Store et le Google Play Store.

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Quels sont les avantages d'utiliser l'application Pulse pour votre compte Booking.com ?

Les applications mobiles sont aujourd’hui cruciales pour toutes les entreprises. Des études récentes suggèrent que 62 % des entreprises modernes utilisent désormais des applications mobiles. Ainsi, les propriétaires de profils d'entreprise Booking.com devraient tirer le meilleur parti de Pulse pour conserver leur avantage concurrentiel.

Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de l’application Pulse :

Meilleure optimisation du profil.

En 2022, Booking.com comptait plus de 100 millions d'utilisateurs sur son application mobile, qui représente 40 % de son total de réservations . Et comme sur n’importe quel site Web, il existe des cas dans lesquels les annonces de Booking.com s’affichent bien sur le site Web et non sur mobile. Pour cette raison, les propriétaires doivent savoir à quoi ressemble leur page d’annonce en vue mobile. De cette façon, ils peuvent optimiser leur référencement pour répondre aux besoins des utilisateurs mobiles et des sites Web.

Pour en savoir plus sur l'optimisation des annonces Booking.com, lisez notre article complet ici .

Gestion des réservations plus facile.

Manquer les arrivées des clients, réserver de mauvaises chambres et autres erreurs de réservation sont courants dans les hôtels. Toutefois, cela ne veut pas dire qu’ils sont inévitables. Pulse vous permet d'être au courant de toutes vos réservations pour éviter les erreurs de réservation critiques qui peuvent affecter considérablement la satisfaction des clients.

Optimisation des listes à jour.

Pulse permet aux partenaires Booking.com de gérer chaque détail de leurs annonces. Vous pouvez facilement placer une annonce indisponible lors de la mise à jour de votre propriété, promouvoir une pièce particulière pour augmenter son taux de conversion et modifier vos pages de vente chaque fois que nécessaire.

antwortrate plus élevée et plus rapide aux avis des clients.

Des enquêtes récentes suggèrent que 93 % des travailleurs utilisent leur smartphone pour des tâches liées au travail, ce qui suggère que les smartphones deviennent un outil professionnel de plus en plus important. Pulse permet aux hôteliers de répondre aux avis des clients en déplacement. Au lieu de consacrer plusieurs heures uniquement à répondre aux avis des clients, ils peuvent désormais rédiger facilement des réponses, même pendant les heures d'inactivité. Cela garantit qu’un service client exceptionnel est fourni à la fois en ligne et hors ligne.

Comment fonctionne l'application Pulse pour Booking.com ?

Les partenaires Booking.com disposant d'un compte Extranet peuvent se connecter à Pulse. Toutes les modifications apportées dans l'application seront reflétées dans votre compte Extranet et vice versa. Les principales fonctions de l'application peuvent être divisées en quatre catégories :

Activité d'inscription

Les gérants d'hôtel ou les propriétaires peuvent activer les notifications en temps réel depuis l'application Pulse. De cette façon, vous serez immédiatement informé de vos activités d'annonce, telles que les nouvelles réservations, les annulations, les requêtes et les avis. Cela supprime la tâche ardue de connexion et de déconnexion de votre compte extranet Booking.com uniquement pour surveiller vos annonces.

Calendrier de réservation

Le calendrier de réservation est la fonctionnalité la plus cruciale de votre tableau de bord d'administration. Heureusement, vous pouvez également y accéder sur l'application Pulse. Sous l'onglet Réservations, vous pouvez facilement voir les détails de la réservation, accéder aux détails des clients et surveiller les prix. Plus important encore, vous pouvez vérifier instantanément si des invités arrivent dans votre propriété à une date précise.

Disponibilité

Outre vos réservations en cours, le calendrier Booking.com affiche vos annonces disponibles. Il reflète les informations sur les tarifs actuels de vos chambres et les réservations de non-présentation, vous permettant de faire des promotions de dernière minute pour attirer plus de clients. Vous pouvez également fermer une annonce pour une date particulière si des réservations sont effectuées sur votre site Web ou sur d'autres plateformes de réservation tierces.

Centre de messages

L’une des tâches les plus ardues des hôteliers est de répondre aux demandes des clients. Heureusement, Pulse dispose d'une fonction de chat en direct qui permet aux invités et aux hôtes de converser en temps réel. Cela élimine les temps d'arrêt dans le processus de communication et permet aux voyageurs de décider de leur hébergement en un instant. Ainsi, cela augmente les taux de conversion des partenaires Booking.com. Si vous souhaitez définir des réponses automatiques pour les demandes récurrentes et fréquentes, vous pouvez les lire sur l'application, mais vous devrez les configurer sur votre tableau de bord Extranet.

Commentaires des clients

Dans notre article sur les statistiques d'avis en ligne, 933 751 avis d'hôtels sont publiés chaque jour dans le monde. antwortrate moyen des hôtels n'est que de 40 %. Répondre aux avis peut être vraiment écrasant, d'autant plus que les hôteliers répondent aux demandes des autres clients en faisant cela. Heureusement que l'application Pulse leur permet de répondre aux avis des clients dans la paume de leurs mains.

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Comment accéder à votre compte de l'application Pulse ?

Comme mentionné précédemment, l'application Pulse nécessite des informations d'identification Extranet. Ainsi, avant de passer à l'application, vous devez avoir enregistré un profil d'entreprise ou réclamé une fiche.

Voici comment accéder à votre application Pulse :

1. Téléchargez l'application Pulse dans l'App Store ou Google Play Store.
2. Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Extranet.
3. Vérifiez votre appareil par e-mail ou SMS.
4. Si vous vous connectez à un nouvel appareil, vous pouvez choisir de supprimer votre ancien appareil sous l'onglet Compte.

Une fois connecté, vous pouvez accéder aux onglets principaux tels que Activité, Réservations, Disponibilité et Messages. En dehors de celles-ci, voici quelques fonctionnalités Extranet auxquelles vous pouvez également accéder via l’application Pulse :

• Statistiques - Restez au top du classement de vos annonces. Utilisez les données de votre compte pour optimiser votre profil, choisir les promotions et configurer vos annonces en fonction de leurs performances sur la plateforme,
• Expérience client Surveillez les performances globales de votre annonce en fonction des avis des clients. Découvrez ce que les gens aiment dans votre propriété et quels domaines vous devriez améliorer pour offrir une meilleure expérience client.
• Factures - Gardez une trace des commissions de Booking.com sur chaque réservation.
• Paiements - Vérifiez facilement les paiements de vos invités. Consultez les annulations, les écarts, les demandes de remboursement et bien plus encore.
• Photos de la propriété - Choisissez les photos des clients et placez-les sur votre page d'annonce en quelques secondes. De cette façon, vous pouvez établir la confiance entre les invités potentiels grâce à vos photos mises à jour.
• Promotions - Booking.com propose des promotions sur l'ensemble de son site Web que les partenaires peuvent appliquer à leurs annonces. L'utilisation des promotions sur le site Web est fortement recommandée, car elles sont publiées en fonction des activités des utilisateurs et des demandes des clients.
• Genius Report - Genius est un programme marketing exclusif créé pour offrir aux partenaires éligibles une meilleure visibilité sur le site Web. Dans cette section, vous verrez votre éligibilité et votre statut Genius. Vous pouvez également surveiller les conversions à partir du programme.
• Centre d'opportunités - Trouvez des moyens d'améliorer les performances de votre établissement en fonction des données utilisateur de Booking.com. Il utilise Focus Finder pour analyser les performances de votre propriété à chaque étape du parcours d'un client. De cette façon, vous saurez quelle zone de votre annonce optimiser.

Que pensent les hôteliers de l’application Pulse ?

L'application Pulse a actuellement une note de 4,7 sur l'App Store et de 4,4 sur le Google Play Store, avec plus d'un million de téléchargements. Malgré cela, les critiques concernant l’application sont actuellement mitigées.

Qu’est-ce que les hôteliers aiment dans l’application Pulse ?

De nombreux utilisateurs saluent la convivialité de l’application. Il permet aux gestionnaires de vérifier facilement les réservations, de parcourir les réservations, de répondre aux messages et de surveiller les avis. En raison de son caractère pratique, les hôteliers et les propriétaires se voient généralement recourir à l'application plutôt qu'à leur compte Extranet, notamment lorsqu'il s'agit de consulter les disponibilités et les annulations de leurs annonces.

Qu'est-ce que les gens n'aiment pas dans l'application Pulse ?

De nombreux bugs ont été rencontrés par les utilisateurs, notamment après les mises à jour du système d'exploitation. Cela inclut le non-ajout de TVA sur les factures de réservation, les erreurs d'envoi de messages, les notifications non fonctionnelles, les onglets de fonctionnalités inaccessibles et les calendriers de réservation défectueux.

Malgré tout cela, Booking.com trouve continuellement des moyens de résoudre ces bugs de l'interface utilisateur et d'étendre les fonctionnalités de l'application. L'onglet Promotions est inclus dans Pulse après que les utilisateurs en ont fait la demande.

Quelles sont les bonnes pratiques d’utilisation de l’application Pulse pour Booking com ?

Pour les propriétaires d’entreprise, Booking.com est un site Web hautement compétitif. Au moment d'écrire ces lignes, le site Web compte plus de 28 millions d'annonces en compétition pour une meilleure visibilité dans les recherches. Ainsi, quelle que soit la renommée de votre marque ou l’excellence de vos installations, vous devez toujours trouver des moyens d’améliorer votre classement pour générer plus de ventes sur le site Web.

Voici quelques conseils pour générer plus de ventes sur Booking.com via l’application Pulse :

Activez les notifications dans l'application.

L'application Pulse envoie des alertes sur chaque nouvelle activité reçue par votre annonce. Cela inclut les nouvelles réservations, les messages, les avis, les dates d'arrivée et bien plus encore. L'activation des notifications dans l'application vous permet de fournir un service client rapide à vos invités, augmentant ainsi les taux de conversion. De plus, les voyageurs sont plus susceptibles de réserver standorte avec une excellente rapidité de réponse, en particulier ceux qui réservent leur hébergement à la dernière minute.

Soyez conscient de votre score de réponse.

Booking.com donne à ses partenaires leurs scores de réponse respectifs, soit leur temps de réponse moyen aux messages des clients. Votre score de réponse sera visible après avoir reçu vos dix premiers messages d'invité. Le score est mis à jour quotidiennement et reflète le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu dans les 24 heures au cours des 30 derniers jours . Selon les enquêtes de Booking.com, standorte avec des scores de réponse élevés ont tendance à avoir des taux d'annulation plus faibles et de meilleures chances d'améliorer leur classement.

Mettez régulièrement à jour les photos de la liste.

Selon des enquêtes récentes, 95 % des voyageurs jugent les locations sur la base d'images en ligne. Outre l’aspect général des photos, ils les évaluent également en fonction de leur récence et de leur authenticité. Heureusement, Pulse vous permet de mettre à jour vos annonces avec des photos actuelles et authentiques en quelques secondes. Parcourez vos avis clients et choisissez les images que vous souhaitez présenter sur votre page d'annonce.

Utilisez les promotions Booking.com.

Les études de consommation suggèrent que 91 % des personnes effectuent des achats en ligne grâce à des promotions et des remises. Cela comprend la réservation de séjours, de voyages et d’activités de loisirs. Planifier des campagnes promotionnelles efficaces pour vos annonces peut s'avérer délicat. Heureusement, Booking.com recommande déjà des promotions à ses partenaires en fonction de la saison de voyage, des activités des utilisateurs et des tendances générales du marché. Pour cette raison, il est préférable de revoir régulièrement leurs suggestions et de les utiliser sur certaines de vos annonces afin d'augmenter vos taux de conversion.

Soyez attentif à vos statistiques.

Utilisez les données pour améliorer vos performances sur Booking.com. Vérifiez quelle annonce est la plus performante pour identifier les fonctionnalités qui fonctionnent pour votre propriété. Par exemple, vous proposez plusieurs chambres de luxe, et celles dotées de lits queen-size fonctionnent mieux que celles dotées de deux lits simples. Il y a de fortes chances que votre marché se concentre davantage sur les couples. Vous pourrez alors tenter de modifier certaines de vos chambres de luxe et d’améliorer vos commodités pour attirer davantage de couples.

Répondez rapidement aux avis des clients.

Répondre aux avis des clients est l'une des stratégies marketing les plus lucratives pour l' hospitality . 81 % des voyageurs trouvent les avis en ligne nécessaires pour un hôtel, à tel point que 49 % ne feront pas de réservation pour un hôtel sans avis. De plus, les entreprises qui répondent rapidement aux avis attirent davantage d'avis de clients, ce qui affecte directement vos scores Booking.com. Pour cette raison, il est préférable d'utiliser votre application Pulse en réponse aux avis des clients.

Lisez notre article complet ici pour en savoir plus sur l’importance de votre rapidité de réponse aux avis clients.

Comment répondre aux avis des clients dans l'application Pulse ?

Pulse permet aux propriétaires de répondre aux avis en quelques secondes. Voici un guide étape par étape pour répondre aux avis à l'aide de l'application :

1. Connectez-vous à votre application Pulse à l'aide de vos informations d'identification Extranet.
2. Dans la partie inférieure droite du tableau de bord, cliquez sur Plus.
3. Sélectionnez Commentaires des clients.
4. Appuyez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre.
5. Tapez votre réponse, puis appuyez sur Envoyer.

Si vous êtes à jour avec vos avis, vous pouvez également répondre aux nouveaux avis en cliquant sur la notification sur votre page Activité.

Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis des clients sur Booking.com, lisez notre article complet ici .

Répondez facilement aux avis Booking.com avec MARA

Maximiser les fonctionnalités de Booking.com peut être une tâche difficile. Heureusement, MARA AI Review Assistant est prêt pour l'inscription sur Booking.com, car il peut aider les entreprises à accroître leur visibilité sur la plateforme pour toucher plus de clients. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox simplifiée

Il est facile de se perdre parmi toutes les fonctionnalités du tableau de bord d'administration de Booking.com. L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Booking.com 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics basée sur l'IA

Alors que MARA donne à toutes les annonces des chances égales d'optimiser leurs fonctionnalités et d'atteindre des clients potentiels, ce qui distingue les autres entreprises est leur capacité à déployer des outils tiers qui leur permettent d'exécuter un processus de gestion Booking.com efficace et efficient. Par exemple, utiliser Review Analytics basé sur l'IA pour extraire des informations sur les clients afin d'améliorer votre prise de décision.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Personnalisez votre gestion des avis Booking.com

L'IA de MARA sait que l'algorithme de Booking.com n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent sont les raisons de sa popularité croissante.

Pensée finale

L'application Pulse de Booking.com offre une solution pratique pour gérer efficacement les réservations d'hôtel, permettant aux entreprises de se concentrer sur l'offre d'expériences clients exceptionnelles. En intégrant des outils tels que notre AI Review Assistant, MARA, les entreprises peuvent rationaliser davantage le processus de gestion des avis en ligne, personnaliser les réponses et extraire des informations précieuses à partir des commentaires des clients. Avec MARA, les entreprises peuvent optimiser sans effort la gestion de leur online reputation , améliorant ainsi la satisfaction globale des clients et l'efficacité opérationnelle. Alors pourquoi attendre ? Essayez MARA dès aujourd'hui gratuitement et révolutionnez votre processus de gestion des avis en quelques minutes seulement.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation de Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .