Le guide ultime de l'utilisation de l'application Pulse pour la réussite de Booking.com

Booking.com va désormais plus loin pour aider ses partenaires à gérer leurs réservations. En 2018, l'entreprise a lancé Pulse pour les partenaires Booking.com, la version mobile de l'Extranet qui permet aux gérants d'hôtels et aux propriétaires de biens immobiliers d'accéder à leurs listes à tout moment. Malgré les nombreuses fonctionnalités de l'appli, certains gérants d'hôtel n'ont pas encore exploité tout son potentiel, ce qui entraîne des occasions manquées de stimuler les ventes sur la plateforme. Dans ce blog, nous verrons comment exploiter au mieux les fonctionnalités de l'appli Pulse pour augmenter les taux de conversion et obtenir plus de réservations sur Booking.com.

Quelle est l'application Pulse pour Booking com ?

Il est indéniable que Booking.com est la principale plateforme de réservation d'hôtels sur Internet aujourd'hui. En 2021, le nombre de réservations de nuits d'hôtel a augmenté pour atteindre le chiffre impressionnant de 591 millions, alors que le précédent record était de 355 millions. L'année suivante, le nombre de visites sur Booking.com a atteint un pic en juillet avec 704,7 millions de visites au total.

Booking.com sait que le temps est toujours un facteur essentiel dans la gestion d'une propriété. Et avec de telles statistiques quotidiennes, les propriétaires d'entreprises ont besoin d'un accès instantané à leurs listes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C'est pour cette raison que le site a développé Pulse, l'appli du partenaire immobilier du site qui permet aux propriétaires de profils commerciaux d'être toujours au top de leurs réservations. Grâce à cette application, les gérants peuvent surveiller les disponibilités de leurs annonces, examiner les réservations, répondre aux demandes des clients et aux commentaires des clients dans le confort de leur smartphone.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, Pulse est disponible en 43 langues et peut être téléchargé gratuitement sur l'App Store et le Google Play store.

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Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application Pulse pour ton compte Booking.com ?

Les applications mobiles sont cruciales pour toutes les entreprises aujourd'hui. Des études récentes suggèrent que 62 % des entreprises modernes utilisent désormais des applications mobiles. Les propriétaires de profils commerciaux Booking.com doivent donc tirer le meilleur parti de Pulse pour conserver leur avantage concurrentiel.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de l'appli Pulse :

Meilleure optimisation du profil.

En 2022, Booking.com comptait plus de 100 millions d'utilisateurs sur son application mobile, ce qui représente 40 % du total de ses réservations. Et comme pour n'importe quel site Internet, il y a des cas où les annonces de Booking.com sont bien présentées sur le site Internet, mais pas sur mobile. C'est pourquoi les propriétaires doivent savoir à quoi ressemble leur page de listing en vue mobile. De cette façon, ils peuvent optimiser leur fiche pour répondre aux besoins des utilisateurs de téléphones portables et de sites Web.

Pour en savoir plus sur l'optimisation des fiches Booking.com, lis notre article complet ici.

Gestion des réservations plus facile.

Rater l'arrivée d'un client, réserver une mauvaise chambre et d'autres erreurs de réservation sont monnaie courante dans les hôtels. Cependant, cela ne signifie pas qu'elles sont inévitables. Pulse te permet d'être au top de toutes tes réservations afin d'éviter les erreurs de réservation critiques qui peuvent affecter de manière significative la satisfaction des clients.

Optimisation de l'inscription à jour.

Pulse permet aux partenaires de Booking.com de gérer chaque détail de leurs annonces. Tu peux facilement placer une annonce indisponible lors de la mise à jour de ta propriété, promouvoir une chambre particulière pour augmenter son taux de conversion, et modifier tes pages de vente chaque fois que cela est nécessaire.

Taux de réponse plus élevé et plus rapide aux commentaires des invités.

Selon des enquêtes récentes, 93 % des travailleurs utilisent leur smartphone pour des tâches liées au travail, ce qui suggère que les smartphones deviennent un outil professionnel de plus en plus important. Pulse permet aux hôteliers de répondre aux commentaires des clients en déplacement. Au lieu de consacrer plusieurs heures uniquement à s'occuper des avis des clients, ils peuvent désormais rédiger facilement des réponses, même pendant les heures d'inactivité. Cela permet de s'assurer qu'un service client exceptionnel est fourni à la fois en ligne et hors ligne.

Comment fonctionne l'application Pulse pour Booking.com ?

Les partenaires de Booking.com qui ont un compte Extranet peuvent se connecter à Pulse. Tous les changements effectués dans l'appli seront répercutés sur ton compte Extranet et vice versa. Les principales fonctions de l'appli peuvent être divisées en quatre catégories :

Activité d'inscription

Les gérants d'hôtels ou les propriétaires de biens immobiliers peuvent activer les notifications en temps réel depuis l'appli Pulse. Ainsi, tu seras immédiatement informé des activités de ton listing, telles que les nouvelles réservations, les annulations, les requêtes et les avis. Tu n'auras donc plus à te connecter et à te déconnecter de ton compte Extranet Booking.com simplement pour surveiller tes annonces.

Calendrier de réservation

Le calendrier des réservations est la fonctionnalité la plus cruciale de ton tableau de bord d'administration. Heureusement, tu peux également y accéder sur l'appli Pulse. Sous l'onglet Réservations, tu peux facilement voir les détails des réservations, accéder aux détails des invités et surveiller les prix. Plus important encore, tu peux vérifier instantanément si des invités arrivent dans ta propriété à une date spécifique.

Disponibilité

En plus de tes réservations en cours, le calendrier Booking.com affiche tes annonces disponibles. Il reflète les informations sur les tarifs actuels de tes chambres et les réservations sans lendemain, ce qui te permet de faire des promotions de dernière minute pour attirer plus de clients. Tu peux également fermer une annonce pour une date particulière si des réservations ont été effectuées sur ton site Internet ou sur d'autres plateformes de réservation tierces.

Centre de messages

L'une des tâches les plus ardues des hôteliers est de répondre aux demandes des clients. Heureusement, Pulse dispose d'une fonction de chat en direct qui permet aux clients et aux hôtes de converser en temps réel. Cela élimine les temps morts dans le processus de communication et permet aux voyageurs de décider de leur hébergement en un instant. Ainsi, cela augmente les taux de conversion des partenaires de Booking.com. Si tu veux définir des réponses automatiques pour les demandes récurrentes et fréquentes, tu peux les lire sur l'appli, mais il faudrait que tu les configures sur ton tableau de bord Extranet.

Commentaires des invités

Dans notre article sur les statistiques des avis en ligne, 933 751 avis d'hôtels sont publiés chaque jour dans le monde. Malgré cela, le taux de réponse moyen des hôtels n'est que de 40 %. Répondre aux avis peut être vraiment accablant, surtout si l'on tient compte du fait que les hôteliers s'occupent en même temps d'autres demandes des clients. Heureusement, l'application Pulse leur permet de répondre aux avis des clients dans le creux de leur main.

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Comment accéder à ton compte Pulse app ?

Comme nous l'avons mentionné il y a quelque temps, l'application Pulse nécessite des informations d'identification Extranet. Donc, avant de passer à l'application, tu dois avoir enregistré un profil d'entreprise ou réclamé une inscription.

Voici comment tu peux accéder à ton application Pulse :

1. Télécharge l'application Pulse dans l'App Store ou le Google Play Store.
2. Connecte-toi en utilisant ton nom d'utilisateur et ton mot de passe Extranet.
3. Vérifie ton appareil par e-mail ou par SMS.
4. Si tu te connectes à un nouvel appareil, tu peux choisir de supprimer ton appareil précédent sous l'onglet Compte.

Une fois connecté, tu peux accéder aux onglets principaux tels que l'activité, les réservations, les disponibilités et les messages. En dehors de ceux-ci, voici quelques fonctionnalités de l'Extranet auxquelles tu peux également accéder via l'appli Pulse :

• Statistiques - Reste au top du classement de tes annonces. Utilise les données de ton compte pour optimiser ton profil, choisir des promotions et configurer tes annonces en fonction de leurs performances sur la plateforme,
• Expérience des invités Surveille les performances globales de ton annonce en te basant sur les avis des invités. Apprends ce que les gens aiment dans ta propriété et quels sont les domaines que tu devrais améliorer pour offrir une meilleure expérience aux clients.
• Factures - Garde la trace des commissions de Booking.com sur chaque réservation.
• Paiements - Vérifie facilement les paiements de tes invités. Vois les annulations, les divergences, les demandes de remboursement, et plus encore.
• Photos de la propriété - Choisis des photos d'examen des invités et place-les sur ta page d'annonce en quelques secondes. De cette façon, tu peux instaurer la confiance parmi les invités potentiels grâce à tes photos mises à jour.
• Promotions - Booking.com organise des promotions sur l'ensemble de son site Internet que les partenaires peuvent appliquer à leurs annonces. Il est fortement recommandé d'utiliser les promotions du site Web, car elles sont publiées en fonction des activités des utilisateurs et des demandes des clients.
• Rapport Genius - Genius est un programme de marketing exclusif créé pour donner aux partenaires éligibles une meilleure visibilité sur le site Web. Dans cette section, tu verras ton éligibilité et ton statut Genius. Tu peux également surveiller les conversions issues du programme.
• Centre d'opportunités - Trouve des moyens d'améliorer les performances de ton établissement en te basant sur les données des utilisateurs de Booking.com. Il utilise Focus Finder pour analyser les performances de ta propriété à chaque étape du parcours d'un invité. Ainsi, tu sauras quelle zone de ton annonce doit être optimisée.

Que pensent les hôteliers de l'application Pulse ?

L'appli Pulse a actuellement une note de 4,7 sur App Store et de 4,4 sur Google Play Store, avec plus d'un million de téléchargements. Malgré cela, les avis sur l'appli sont actuellement mitigés.

Qu'est-ce que les hôteliers apprécient dans l'application Pulse ?

De nombreux utilisateurs font l'éloge de la maniabilité de l'application. Elle permet aux gérants de vérifier les réservations, de parcourir les réservations, de répondre aux messages et de surveiller les avis. En raison de son aspect pratique, les gérants d'hôtels et les propriétaires se tournent souvent vers l'application plutôt que vers leur compte Extranet, en particulier lorsqu'il s'agit de vérifier les disponibilités et les annulations de leurs réservations.

Qu'est-ce que les gens n'aiment pas dans l'application Pulse ?

De nombreux bugs ont été rencontrés par les utilisateurs, notamment après les mises à jour du système d'exploitation. Il s'agit notamment du non-ajout de la TVA sur les factures de réservation, d'erreurs dans l'envoi de messages, de notifications non fonctionnelles, d'onglets de fonctionnalités inaccessibles et de calendriers de réservation qui présentent des pépins.

Malgré tout, Booking.com trouve continuellement des moyens de résoudre ces bugs d'interface utilisateur et d'étendre les fonctionnalités de l'appli. L'onglet Promotions est inclus dans Pulse après que les utilisateurs en ont fait la demande.

Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser l'appli Pulse pour Booking com ?

Pour les propriétaires d'entreprises, Booking.com est un site Web très concurrentiel. À l'heure où nous écrivons ces lignes, le site compte plus de 28 millions d'inscriptions qui se disputent une meilleure visibilité dans les recherches. Ainsi, quelle que soit la notoriété de ta marque ou l'excellence de tes installations, tu devrais toujours trouver des moyens de booster ton classement pour générer plus de ventes sur le site Web.

Voici quelques conseils sur la façon dont tu peux générer plus de ventes sur Booking.com via l'appli Pulse :

Active les notifications in-app.

L'appli Pulse envoie des alertes sur chaque nouvelle activité que ton annonce reçoit. Cela inclut les nouvelles réservations, les messages, les avis, les dates d'arrivée, et plus encore. L'activation des notifications dans l'appli te permet d'offrir un service client rapide à tes invités, ce qui augmente les taux de conversion. De plus, les voyageurs sont plus susceptibles de réserver des propriétés avec une excellente vitesse de réponse, en particulier ceux qui réservent leur hébergement à la dernière minute.

Fais attention à ton score de réponse.

Booking.com attribue à ses partenaires leurs notes de réponse respectives, c'est-à-dire leur temps de réponse moyen aux messages des clients. Ton score de réponse sera visible après que tu auras reçu tes dix premiers messages d'invités. Le score est mis à jour quotidiennement et reflète le pourcentage de messages auxquels tu as répondu dans les 24 heures au cours des 30 derniers jours. D'après les enquêtes de Booking.com, les établissements qui ont un score de réponse élevé ont tendance à avoir des taux d'annulation plus faibles et de meilleures chances d'améliorer leur classement.

Mets régulièrement à jour les photos de l'annonce.

Selon des enquêtes récentes, 95 % des voyageurs jugent les locations sur la base des images en ligne. Outre la sensation générale des photos, ils les évaluent également en fonction de la récence et de l'authenticité. Heureusement, Pulse te permet de mettre à jour tes annonces avec des photos actualisées et authentiques en quelques secondes. Passe par tes avis d'invités et choisis les images que tu souhaites faire figurer sur ta page de listing.

Utilise les promotions de Booking.com.

Les recherches sur les consommateurs suggèrent que 91 % des gens font des achats en ligne à cause des promos et des réductions. Cela inclut la réservation de séjours, de voyages et d'activités de loisirs. Planifier des campagnes promotionnelles efficaces pour tes annonces peut s'avérer délicat. Heureusement, Booking.com recommande déjà des promotions à ses partenaires en fonction de la saison de voyage, des activités des utilisateurs et des tendances générales du marché. C'est pourquoi il est préférable d'examiner régulièrement leurs suggestions et de les utiliser sur certaines de tes annonces pour augmenter tes taux de conversion.

Fais attention à tes statistiques.

Utilise les données pour améliorer tes performances sur Booking.com. Vérifie quelle annonce est la plus performante pour identifier les caractéristiques qui fonctionnent pour ton établissement. Par exemple, tu proposes plusieurs chambres de luxe, et celles qui ont un grand lit sont plus performantes que celles qui ont deux lits simples. Il y a de fortes chances que ton marché soit plus axé sur les couples. Tu peux alors essayer de modifier certaines de tes chambres de luxe et d'améliorer tes équipements pour attirer plus de couples.

Réponds rapidement aux commentaires des clients.

Répondre aux avis des clients est l'une des stratégies marketing les plus lucratives pour l'industrie hôtelière. 81 % des voyageurs estiment que les avis en ligne sont nécessaires pour un hôtel, à tel point que 49 % d'entre eux ne feront pas de réservation pour un hôtel qui n'a aucun avis. De plus, les entreprises qui répondent aux avis attirent rapidement plus d'avis de clients, ce qui affecte directement tes scores sur Booking.com. C'est pourquoi il est préférable d'utiliser ton application Pulse pour répondre aux avis des clients.

Lis notre article complet ici pour en savoir plus sur l'importance de ta vitesse de réponse aux commentaires des invités.

Comment répondre aux commentaires des invités dans l'appli Pulse ?

Pulse permet aux propriétaires de répondre aux avis en quelques secondes. Voici un guide étape par étape pour répondre aux avis à l'aide de l'appli :

1. Connecte-toi à ton appli Pulse en utilisant tes identifiants Extranet.
2. Dans la partie inférieure droite du tableau de bord, clique sur Plus.
3. Sélectionner les commentaires des invités.
4. Tape sur l'avis auquel tu veux répondre.
5. Tape ta réponse, puis appuie sur Envoyer.

Si tu es à jour avec tes avis, tu peux aussi répondre aux nouveaux avis en cliquant sur la notification sur ta page d'activité.

Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis des clients sur Booking.com, lis notre article complet ici.

Réponds facilement aux commentaires de Booking.com avec MARA

Maximiser les fonctionnalités de Booking.com peut être une tâche difficile. Heureusement, MARA AI Review Assistant est prêt pour le référencement sur Booking.com, car il peut aider les entreprises à booster leur visibilité sur la plateforme pour toucher plus de clients. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter ton processus de gestion de la réputation en ligne, en le rendant plus efficace, personnalisé et en te faisant gagner du temps. Il offre l'IA la plus performante et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de tes clients.

Boîte de réception simplifiée

Il est facile de se perdre parmi toutes les fonctionnalités du tableau de bord d'administration de Booking.com. L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires. Grâce à ta boîte de réception, il te suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis 5 étoiles de Booking.com sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Alimenté par l'IA Review Analytics

Si MARA donne à toutes les annonces les mêmes chances de maximiser leurs caractéristiques et d'atteindre les clients potentiels, ce qui distingue les autres entreprises, c'est leur capacité à déployer des outils tiers qui leur permettent de mener un processus de gestion efficace et performant sur Booking.com. Par exemple, en utilisant le site Review Analytics alimenté par l'IA pour extraire des informations sur les clients afin d'améliorer ta prise de décision.

Pour t'aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, l'assistant d'examen intègre également . Review Analytics. Cela permet d'obtenir des informations exploitables et faciles à comprendre qui sont adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes avis sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "le manque d'options végétaliennes pour le petit-déjeuner". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Personnalise la gestion de tes commentaires sur Booking.com

L'IA de MARA sait que l'algorithme de Booking.com ne vise pas seulement l'efficacité, mais aussi la personnalisation. La fonction Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à ton ton, en s'assurant que tes réponses te ressemblent vraiment. De plus, grâce aux extraits intelligents, tu peux "enseigner" à l'IA comment répondre à des éloges ou à des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes. Cet assistant de réponse aux critiques a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent sont les raisons qui expliquent sa popularité croissante.

Dernière réflexion

L'appli Pulse de Booking.com offre une solution pratique pour gérer efficacement les réservations d'hôtel, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur l'offre d'expériences exceptionnelles aux clients. En intégrant des outils tels que notre AI Review Assistant, MARA, les entreprises peuvent rationaliser davantage le processus de gestion des avis en ligne, personnaliser les réponses et extraire des informations précieuses des commentaires des clients. Avec MARA, les entreprises peuvent optimiser leur gestion de la réputation en ligne sans effort, en améliorant la satisfaction globale des clients et l'efficacité opérationnelle. Alors, pourquoi attendre ? Essaie MARA aujourd'hui gratuitement, et révolutionne ton processus de gestion des avis en seulement quelques minutes.

Cet article fait partie de notre contenu héros sur Optimisation de Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d'hôtel.