Le programme de partenariat Genius de Booking.com : Tout ce que tu dois savoir

Le programme de partenariat Genius de Booking.com est l'un des moyens les plus lucratifs de générer des ventes plus importantes et continues sur Booking.com. Alors que les autres programmes de partenariat sont conçus pour attirer de nouveaux clients, le programme Genius donne à certains hôtels et propriétés une chance de se connecter avec des voyageurs fréquents, ouvrant ainsi la possibilité de gagner des clients fidèles. Ce blog explique comment tirer le meilleur parti du programme Genius de Booking.com.

Qu'est-ce que le programme Genius de Booking.com ?

Booking.com est l'une des principales plateformes de réservation en ligne parmi les voyageurs, les hôtels et les agences de voyage en ligne. Il a été salué comme le site web de voyage et de tourisme le plus visité au monde, avec 511 millions de visites uniques au dernier trimestre 2022. En dehors de ses nombreux efforts publicitaires, le site web ne manque pas de créer des campagnes de marketing pour augmenter la fidélisation des clients de ses partenaires.

L'une des campagnes de marketing les plus populaires de Booking.com est le programme Genius Partner, qui est aussi séduisant pour les clients que pour les partenaires. Ce programme met en relation les entreprises et les voyageurs passionnés qui ont atteint un certain nombre de séjours requis. Ces utilisateurs "Genius" bénéficient de réductions exclusives et d'autres récompenses de voyage en échange de leur fidélité et de leur soutien à Booking.com. Ainsi, il fonctionne comme un programme de fidélité hôtelier afin d'encourager davantage de personnes à réserver auprès des partenaires Genius.

Les remises accordées par les partenaires vont de 10 à 20 % du tarif de réservation normal. Bien que ces remises soient basées sur le niveau Genius des utilisateurs, les entreprises peuvent également bénéficier d'un marquage spécial, d'un renforcement du classement et d'autres promotions marketing afin de conserver un avantage concurrentiel par rapport aux autres partenaires Genius.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quels sont les avantages du programme de partenariat Genius ?

Bien que le programme Genius exige des remises fixes et des avantages de la part des partenaires, il s'agit en fait d'un moyen très lucratif de générer plus de ventes. Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les partenaires Genius :

Augmentation des taux de réservation.

Les utilisateurs de Genius préfèrent toujours les hôtels Genius aux autres chaînes hôtelières. Outre les avantages qu'ils obtiennent, la plupart des utilisateurs réservent en fait des hébergements uniquement pour atteindre leur quota et passer au niveau Genius suivant. Cela permet aux partenaires Genius d'augmenter leurs taux de réservation.

Meilleure visibilité pour les recherches pertinentes.

Booking.com donne une meilleure visibilité aux entreprises qui font partie de ses programmes de partenariat. Après tout, leurs programmes suivent des directives strictes en matière d'adhésion, ce qui garantit qu'ils n'offrent rien de moins qu'une expérience exceptionnelle aux clients. Alors, supposons que tu commences encore à optimiser complètement ta fiche et que tu recueilles plus d'avis pour améliorer ton classement. Dans ce cas, le programme Genius peut considérablement augmenter ta visibilité dans les recherches pertinentes.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de ton profil, lis notre article complet, Optimiser ton profil Booking.com pour une visibilité maximale.

Diminution des taux d'annulation.

L'annulation des clients est le plus gros problème de Booking.com. Selon des enquêtes récentes, les annulations sur Booking.com sont 104 % plus élevées par rapport aux canaux directs et 31 % plus élevées par rapport aux sites Web d'Expedia. Si ce constat est véritablement cinglant pour le site Internet, il présente des risques encore plus importants pour les partenaires.

Au vu de ces chiffres, les hôtels doivent explorer diverses solutions pour atténuer les pertes de revenus dues aux annulations, comme le programme Genius. Étant donné que les utilisateurs se voient accorder l'adhésion au programme Genius en fonction de leurs réservations précédentes et de leur comportement en tant que clients, ils sont les moins susceptibles d'annuler des réservations.

Fidéliser les clients.

Les utilisateurs de Genius sont des voyageurs passionnés. Ce sont donc eux qui sont les plus susceptibles de réserver des propriétés à l'avenir. Une fois que tu leur auras offert une excellente expérience, ils réserveront certainement à nouveau ta propriété. Pour les entreprises, ce n'est pas seulement une occasion de générer des ventes, mais aussi une grande chance de vendre tes services.

Possibilité de recueillir des commentaires.

Recueillir les avis des clients est l'une des stratégies les plus cruciales pour augmenter ta visibilité et ton taux de conversion sur Booking.com. Malheureusement, certains hôtes n'ont pas le temps ni la volonté de le faire.

Les utilisateurs de Genius sont considérés comme des experts sur le site Web en raison de leur historique de réservations. C'est pourquoi la plupart d'entre eux sont tout à fait disposés à publier des avis sur leur hébergement, surtout s'ils ont bénéficié d'avantages et de privilèges.

Comment fonctionne le programme de partenariat Genius ?

Booking.com applique les tarifs Genius aux annonces les moins chères ou les plus populaires de ses partenaires. Si elles sont identiques, la réduction ne s'appliquera qu'à l'une d'entre elles. De plus, ils fixent les remises requises en référence au programme de récompenses Genius des utilisateurs.

Voici un guide rapide du programme de fidélité Genius de Booking.com :

Génie de la réservation Niveau 1

Cette adhésion d'entrée de gamme est accordée aux utilisateurs immédiatement après leur inscription. Les utilisateurs bénéficient de 10 % de réduction sur leurs hébergements après les taxes et les frais. Une fois l'inscription terminée, l'utilisateur obtiendra une adhésion à vie sans avoir à maintenir le niveau 1 de Genius.

Génie de la réservation Niveau 2

Accordée aux utilisateurs qui ont effectué cinq séjours en l'espace de deux ans. Elle s'accompagne d'une réduction de 15 %, d'un petit déjeuner gratuit et de surclassements gratuits dans les chambres des partenaires Genius.

Booking Genius Niveau 3

Les utilisateurs doivent effectuer 15 séjours en l'espace de deux ans. Les utilisateurs bénéficient d'une réduction de 20 %, d'une assistance prioritaire, d'un petit déjeuner gratuit et d'un surclassement gratuit sur certains hébergements.

Les surclassements de chambre gratuits sont soumis à l'approbation des partenaires. Cependant, il convient de noter que la plupart des utilisateurs s'attendent à ces avantages Genius, car ils sont stipulés sur le site Web. En outre, la réduction peut également être cumulée avec d'autres réductions, notamment l'offre Early Booker Deal, Last Minute Deal, Basic Deal, Secret Deal et Free Nights Deal.

Comment peux-tu bénéficier de Genius sur Booking.com ?

Comme nous l'avons mentionné il y a quelque temps, le programme de partenariat Genius est gratuit. Il n'y a pas de frais d'abonnement, de paiement de la demande ou d'augmentation du taux de commission. Cependant, Booking.com s'assure de fournir rien de moins que les meilleurs hébergements à ses utilisateurs fidèles, c'est pourquoi ils observent des directives d'éligibilité strictes pour leurs partenaires.

Voici comment tu peux participer au programme de partenariat Genius :

1. Assure-toi que tes annonces sont ouvertes et réservables sur le site Internet.
2. Recueille au moins trois commentaires d'invités.
3. Maintenir une note d'évaluation moyenne de 7,5. (Booking.com fait une exception pour certaines villes. Tant que ta note d'évaluation est supérieure à la moyenne dans ta région, tu seras pris en compte pour le programme).

Si tu réponds à ces critères et que tu souhaites entrer dans le programme de partenariat Genius, rends-toi sur l'onglet "Opportunités" de ton tableau de bord Extranet et soumets ta candidature.

Comment peux-tu supprimer ta réduction Genius ?

Bien que le programme Genius exige un ensemble spécifique de remises, les partenaires peuvent bloquer les offres connexes jusqu'à 30 jours par an. Cela permet aux marques d'optimiser leurs listes ou de modifier les listes de prix avant de réactiver les promos Genius.

Voici comment suspendre temporairement ta réduction Genius :

1. Connecte-toi à l'extranet.
2. Clique sur le programme de partenariat Genius sous l'onglet Opportunités.
3. Sélectionne Suspendre la remise Genius et choisis les dates auxquelles tu veux bloquer les promos Genius.
4. Clique sur Suspendre les dates pour confirmer

Tu peux choisir 30 dates consécutives ou non. Cependant, note que les utilisateurs de Genius qui ont réservé leur séjour avant que tu n'aies bloqué des dates peuvent toujours prétendre à des réductions.

Comment puis-je sortir du programme Genius sur réservation ?

Booking.com permet également à ses partenaires de se retirer du programme chaque fois que cela est nécessaire. Tout ce que tu as à faire, c'est d'envoyer à Booking.com un message par le biais de ta boîte de réception Extranet pour demander la suppression de ton adhésion à Genius. N'oublie pas qu'il te faudra six mois pour réintégrer le programme.

Quelle est la différence entre le programme des partenaires Genius et le programme des partenaires privilégiés de Booking ?

À l'heure où nous écrivons ces lignes, Booking.com propose deux grandes campagnes de marketing à ses partenaires, le programme des partenaires Genius et le programme des partenaires privilégiés.

Le programme de partenariat Genius est conçu pour stimuler la fidélisation des clients des entreprises en offrant aux utilisateurs des avantages supplémentaires. Comme il s'adresse aux grands voyageurs, les entreprises peuvent entrer en contact avec les personnes qui ont le plus de chances de réserver à nouveau ton établissement. Donc, si ton entreprise n'a pas de difficulté à attirer de nouveaux clients mais qu'elle a du mal à les fidéliser, ce programme peut être la solution. Le plus important, c'est que le programme Genius est gratuit tant que ton entreprise remplit les conditions requises.

Selon le site Web, les partenaires qui adhèrent au programme Genius constatent une augmentation de 70 % des vues de résultats de recherche, de 45 % des réservations et de 40 % des recettes, le coût de la réduction étant pris en compte.

D'autre part, le programme de partenaires privilégiés de Booking est conçu pour aider les entreprises à attirer de nouveaux clients, car il accorde automatiquement une plus grande visibilité dans les résultats de recherche. De plus, si tu participes au programme, Booking.com apposera un sceau d'approbation spécial sur la page de ta propriété, ce qui augmentera ta compétitivité auprès des utilisateurs.

Booking.com affirme que les entreprises qui participent au programme Preferred Partners reçoivent jusqu'à 65 % de pages vues en plus et une augmentation de 20 % du taux de réservation. Malgré cela, il convient de noter que ce programme n'est pas gratuit. En échange de la visibilité accrue et du sceau du pouce levé, Booking.com facturera des taux de commission plus élevés pour tes annonces.

Les entreprises n'ont pas vraiment à choisir entre les deux programmes, puisqu'elles peuvent y adhérer simultanément. Les deux programmes sont conçus pour atteindre des objectifs commerciaux différents, ce qui permet en fin de compte d'augmenter le chiffre d'affaires. Cependant, en raison de ses avantages supplémentaires, le programme Genius est nettement plus populaire parmi les utilisateurs.

Comment tirer le meilleur parti du programme de partenariat Genius ?

De nombreuses entreprises affirment que le programme Genius de Booking.com est en fait contre-productif pour les hôtels et les propriétés. Les taux de réduction fixes, les gratuités exigées et la sélection des annonces les moins populaires ne sont pas si fructueux pour certaines entreprises. Cependant, comme pour toute campagne de marketing, l'efficacité du programme dépend de la façon dont les partenaires Genius le mettent en œuvre.

Voici quelques conseils pour optimiser le programme de partenariat Genius :

Fais la promotion de ta réduction Genius sur tes comptes de médias sociaux.

Comme pour toute promotion, il est fortement recommandé de promouvoir tes réductions Genius sur tes comptes de médias sociaux. En plus de faire le buzz parmi tes followers, c'est aussi une excellente occasion de toucher d'autres utilisateurs de Genius qui n'ont pas encore réservé ta propriété.

Engage-toi auprès des utilisateurs de Genius.

Les bonnes campagnes de marketing ont toujours des offres de suivi pour maintenir l'intérêt de leurs clients potentiels. Dans cette optique, il est préférable de s'engager régulièrement avec les utilisateurs de Genius. Bien que Booking.com crypte l'adresse électronique des clients, les propriétaires d'entreprises peuvent toujours leur envoyer des messages même après leur départ. Informe tes clients des promotions existantes, des changements en cours dans les installations, ou de tout ce qui peut les inciter à réserver à nouveau dans ton établissement.

Accorde des cadeaux ou des surclassements de chambre chaque fois que c'est possible.

Dans la mesure du possible, accorde toujours aux utilisateurs de Genius les réductions, les surclassements de chambre et les récompenses de voyage spécifiés sur Booking.com. Cependant, il est préférable d'avoir des plans de secours lorsque tu ne peux pas répondre à leurs demandes. Par exemple, pendant les hautes saisons, lorsque tu ne peux pas accorder de surclassement de chambre, tu peux essayer d'offrir des bons de surclassement de chambre qu'ils pourront utiliser lors de leur prochaine réservation. Tu peux aussi envisager des déjeuners gratuits, des réductions supplémentaires et d'autres gratuités.

Recueille activement les commentaires des clients.

Comme nous l'avons mentionné il y a quelque temps, les avis d'invités sont d'excellents atouts marketing pour attirer des invités potentiels. C'est pourquoi il est fortement recommandé de recueillir activement les avis des utilisateurs de Genius. Envoie des courriels de suivi et des rappels par SMS, ajoute un pack de bienvenue dans leur chambre et demande-leur respectueusement au moment du départ. Pour en savoir plus sur les meilleures stratégies pour recueillir plus d'avis sur Booking.com, lis notre article complet ici.

Réponds aux commentaires des clients.

Ta réponse est aussi importante que les commentaires des clients - c'est particulièrement vrai pour l'industrie du voyage. Selon des enquêtes récentes, 77 % des voyageurs sont plus enclins à réserver des entreprises qui répondent aux commentaires.

Répondre aux commentaires des clients est un excellent moyen d'établir des relations avec les utilisateurs de Genius. Cela peut également encourager d'autres hôtes, même des personnes qui ne sont pas membres de Genius, à publier des avis, ce qui peut améliorer ton score global sur Booking.com.

Lis notre article complet ici pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis de Booking.com.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Amplifie ton partenariat Booking.com Genius avec MARA

Élever ta présence et ton engagement sur le programme de partenariat Genius de Booking.com peut se faire sans effort grâce à MARA, ton ultime assistant d'évaluation IA. Conçu pour rationaliser et améliorer ton processus de gestion de la réputation en ligne, MARA te permet de maximiser les avantages du programme Genius de manière efficace.

Boîte de réception des commentaires facile à gérer pour Booking.com et d'autres sites Web

L'une des principales caractéristiques de cet outil est la boîte de réception des commentaires. Grâce à ta boîte de réception, il te suffit de cliquer sur "Générer une réponse" et de cliquer sur "Envoyer" pour répondre aux commentaires. La boîte de réception des commentaires se connecte à plusieurs sources de commentaires, notamment Booking.com, Google et Tripadvisor, ce qui te donne une vue panoramique de tous tes commentaires. Et tu peux même configurer l'automatisation des réponses aux commentaires : Pourquoi ne pas permettre à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme un avis 5 étoiles de Booking.com sans texte, ce qui te permettrait de ne jamais manquer un avis d'un partenaire Genius ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis te permettent de rester informé et de garder le contrôle.

Review Analytics pour une prise de décision éclairée

Découvre des informations précieuses à partir des commentaires des clients grâce à la fonction Review Analytics de MARA. Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à ton entreprise. Avec MARA, tu peux rapidement obtenir l'essentiel de tous tes commentaires sans avoir besoin de lire chacun d'entre eux. L'analyse est si détaillée que tu peux découvrir des problèmes spécifiques comme "l'eau de la piscine est trop froide" ou "l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien". Ces informations permettent d'optimiser l'expérience des clients sans que tu aies besoin d'être un expert en données.

Réponses personnalisées avec la voix de la marque et les snippets intelligents.

La personnalisation des réponses est vraiment importante, surtout lorsqu'il s'agit de répondre à des partenaires Genius qui ont déjà laissé des avis sur de nombreuses inscriptions. La fonction Voix de marque permet à l'IA de s'adapter à ton ton, pour que tes réponses aient l'air authentiques et se démarquent parmi les autres inscriptions. De plus, grâce aux extraits intelligents, tu peux "enseigner" à l'intelligence artificielle comment répondre à des éloges ou des plaintes récurrentes. Ton IA intègre alors ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, ce qui permet d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes.

Groupe plus rapide Review Analytics pour plusieurs annonces Booking.com

De plus, notre aperçu analytique de groupe peut fournir une évaluation rapide de la performance de chacune de tes inscriptions. Outre les mesures clés telles que les taux de réponse, les évaluations et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses d'IA avancées. Dans la capture d'écran ci-dessous, tu peux trouver une analyse pour les hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines comme la nourriture et les boissons, la réception et le ménage. Cette analyse aide à identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque tu survoles une catégorie.

Dernière réflexion

Dans l'industrie touristique actuelle de plus en plus compétitive, fidéliser les clients qui voyagent fréquemment est primordial pour les gérants d'hôtels et les propriétaires de biens immobiliers. Le programme de partenariat Genius de Booking.com constitue un moyen précieux d'entrer en contact avec une base de clients solide, offrant la possibilité de visites répétées dans ton établissement. De plus, la flexibilité du programme permet aux partenaires de se retirer à tout moment, sans frais.

L'impact transformateur des assistants d'évaluation IA comme MARA est évident, avec plus de 2000 clients qui font l'expérience de ses capacités qui changent la donne. De l'amélioration des évaluations globales à l'augmentation des taux de réponse, en passant par l'extraction d'informations exploitables à partir des commentaires des clients, MARA offre une solution prometteuse pour rationaliser et optimiser la gestion des avis en ligne. La gestion des commentaires en ligne n'a pas à être décourageante. Avec des outils comme MARA, les entreprises peuvent rationaliser les processus, personnaliser les réponses et obtenir des informations précieuses, tout en économisant du temps et des ressources. N'hésite pas à essayer MARA - il est gratuit pour les tests, ne nécessite pas de carte de crédit et peut être opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu héros sur Optimisation de Booking.com : Le guide ultime pour les directeurs d'hôtel.