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Le programme Partenaire Genius de Booking.com est l'un des moyens les plus rentables de générer des ventes plus importantes et régulières sur Booking.com. Alors que d'autres programmes partenaires sont conçus pour attirer de nouveaux clients, le programme Genius offre à une sélection d'hôtels et d'établissements la possibilité d'établir des liens avec les voyageurs fréquents, leur permettant ainsi de fidéliser leur clientèle. Cet article vous expliquera comment tirer le meilleur parti du programme Genius de Booking.com.
Qu'est-ce que le programme Genius de Booking.com ?
Booking.com est l'une des principales plateformes de réservation en ligne pour les voyageurs, les hôtels et les agences de voyages en ligne. Elle a été saluée comme le site web de voyage et de tourisme le plus visité au monde, avec 511 millions de visites uniques au dernier trimestre 2022. Outre ses nombreuses campagnes publicitaires, le site met également en place des campagnes marketing pour fidéliser la clientèle de ses partenaires.
L'une des campagnes marketing les plus populaires de Booking.com est le programme Genius Partner, aussi attractif pour les voyageurs que pour les partenaires. Ce programme met en relation des établissements avec des voyageurs passionnés ayant effectué un certain nombre de séjours. Ces utilisateurs « Genius » bénéficient de réductions exclusives et d'autres avantages voyage en récompense de leur fidélité et de leur soutien à Booking.com. Il fonctionne ainsi comme un programme de fidélité hôtelier, incitant davantage de personnes à réserver chez les partenaires Genius.
Les remises accordées par les partenaires varient de 10 à 20 % du tarif de réservation habituel. Ces remises dépendent du niveau Genius des utilisateurs. Les entreprises peuvent également bénéficier de mises en avant spécifiques, d'un meilleur référencement et d'autres promotions marketing pour se démarquer des autres partenaires Genius.
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Quels sont les avantages du programme Genius Partner ?
Bien que le programme Genius exige des remises et des avantages fixes de la part des partenaires, il s'agit en réalité d'un moyen très lucratif de générer davantage de ventes. Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les partenaires Genius :
Augmentation des tarifs de réservation.
Les utilisateurs de Genius privilégient toujours les hôtels Genius par rapport aux autres chaînes hôtelières. Outre les avantages qu'ils en retirent, la plupart réservent un hébergement uniquement pour atteindre leur quota et accéder au niveau Genius supérieur. Cela permet aux partenaires Genius d'augmenter leurs taux de réservation.
Meilleure visibilité pour les recherches pertinentes.
Booking.com offre une meilleure visibilité aux établissements membres de ses programmes partenaires. En effet, ces programmes respectent des critères d'adhésion stricts, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes encore en train d'optimiser votre fiche et de recueillir des avis pour améliorer votre classement, le programme Genius pourrait considérablement accroître votre visibilité dans les recherches pertinentes.
Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre profil, consultez notre article complet : « Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale » .
Taux d'annulation réduits.
L'annulation des réservations est le principal problème de Booking.com. Selon des études récentes, le taux d'annulation sur Booking.com est 104 % plus élevé que sur les plateformes de réservation directes et 31 % plus élevé que sur les sites Expedia. Si ce constat est particulièrement préjudiciable au site, il représente un risque encore plus important pour ses partenaires.
Au vu de ces chiffres, les hôtels doivent explorer diverses solutions pour limiter les pertes de revenus dues aux annulations, comme le programme Genius. L'adhésion à Genius étant accordée aux utilisateurs en fonction de leurs réservations précédentes et de leur comportement client, ces derniers sont moins susceptibles d'annuler leurs réservations.
Fidéliser la clientèle.
Les utilisateurs avertis sont des voyageurs passionnés. Ce sont donc eux qui sont les plus susceptibles de réserver un hébergement à l'avenir. Si vous leur offrez une expérience client exceptionnelle, ils réserveront sans aucun doute à nouveau chez vous. Pour les entreprises, il s'agit non seulement d'une opportunité de générer des ventes, mais aussi d'une excellente occasion de proposer des services complémentaires.
Possibilité de recueillir des avis.
Recueillir les avis clients est une stratégie essentielle pour améliorer votre visibilité et votre taux de conversion sur Booking.com. Malheureusement, certains clients n'ont ni le temps ni l'envie de le faire.
Les utilisateurs Genius sont considérés comme des experts sur le site web grâce à leur historique de réservations. C'est pourquoi la plupart d'entre eux sont ravis de publier des avis sur leurs hébergements, surtout s'ils ont bénéficié d'avantages et de privilèges.
Comment fonctionne le programme Genius Partner ?
Booking.com applique les tarifs Genius aux annonces les moins chères ou les plus populaires de ses partenaires. Si ces annonces sont identiques, la réduction ne s'appliquera qu'à l'une d'entre elles. De plus, les réductions requises sont définies en fonction du programme de fidélité Genius Rewards des utilisateurs.
Voici un guide rapide du programme de fidélité Genius de Booking.com :
Génie de la réservation Niveau 1
Cette adhésion de base est accordée immédiatement après l'inscription. Les utilisateurs bénéficient d'une réduction de 10 % sur leur hébergement, taxes et frais inclus. Une fois cette étape franchie, l'utilisateur obtient une adhésion à vie, sans obligation de maintenir le niveau Genius 1.
Booking Genius Niveau 2
Offre réservée aux utilisateurs ayant effectué cinq séjours au cours des deux dernières années. Elle comprend une réduction de 15 %, le petit-déjeuner offert et des surclassements gratuits chez les partenaires Genius.
Génie de la réservation niveau 3
Les utilisateurs doivent effectuer 15 séjours en deux ans. Ils bénéficient alors d'une réduction de 20 %, d'une assistance prioritaire, du petit-déjeuner offert et d'un surclassement gratuit sur une sélection d'hébergements.
Les surclassements gratuits sont soumis à l'approbation des partenaires. Toutefois, il convient de noter que la plupart des utilisateurs s'attendent à bénéficier de ces avantages Genius, tels qu'ils sont mentionnés sur le site web. Par ailleurs, cette réduction est cumulable avec d'autres offres, notamment l'offre « Réservation anticipée », l'offre de dernière minute, l'offre de base, l'offre secrète et l'offre « Nuits gratuites ».
Comment bénéficier du statut Genius sur Booking.com ?
Comme mentionné précédemment, le programme Genius Partner est gratuit. Aucun frais d'abonnement, de dossier ou d'augmentation de commission. Cependant, Booking.com s'engage à offrir les meilleurs hébergements à ses utilisateurs fidèles et applique donc des critères d'éligibilité stricts pour ses partenaires.
Voici comment intégrer le programme Genius Partner :
- Assurez-vous que vos annonces sont ouvertes et réservables via le site web.
- Recueillez au moins trois avis clients.
- Maintenez une note moyenne de 7,5. (Booking.com fait une exception pour certaines villes. Si votre note est supérieure à la moyenne dans votre région, votre candidature au programme sera prise en compte.)
Si vous répondez à ces critères et souhaitez intégrer le programme Genius Partner, rendez-vous dans l'onglet « Opportunités » de votre tableau de bord Extranet et soumettez votre candidature.
Comment supprimer votre réduction Genius ?
Bien que le programme Genius exige des remises spécifiques, les partenaires peuvent bloquer les offres associées pendant 30 jours maximum par an. Cela permet aux marques d'optimiser leurs fiches produits ou de modifier leurs tarifs avant de réactiver les promotions Genius.
Voici comment suspendre temporairement votre réduction Genius :
- Connectez-vous à l'extranet.
- Cliquez sur le programme Genius Partner sous l'onglet Opportunités.
- Sélectionnez « Suspendre la réduction Genius » et choisissez les dates pendant lesquelles vous souhaitez bloquer les promotions Genius.
- Cliquez sur « Suspendre les dates » pour confirmer
Vous pouvez choisir 30 dates, consécutives ou non. Veuillez noter toutefois que les utilisateurs de Genius ayant réservé leur séjour avant que vous n'ayez bloqué les dates peuvent toujours bénéficier de réductions.
Comment puis-je quitter le programme Genius sur Booking ?
Booking.com permet également à ses partenaires de se retirer du programme à tout moment. Il vous suffit d'envoyer un message à Booking.com via votre messagerie Extranet pour demander la suppression de votre adhésion Genius. Veuillez noter qu'un délai de six mois est nécessaire pour réintégrer le programme.
Quelle est la différence entre le programme Genius Partner et le programme Booking Preferred Partner ?
À l'heure où nous écrivons ces lignes, Booking.com mène deux campagnes marketing majeures pour ses partenaires : le programme Genius Partner et le programme Preferred Partner.
Le programme Genius Partner est conçu pour fidéliser la clientèle des entreprises en offrant des avantages supplémentaires aux utilisateurs. Destiné aux voyageurs fréquents, il permet aux entreprises d'entrer en contact avec les personnes les plus susceptibles de réserver à nouveau dans leurs établissements. Ainsi, si votre entreprise n'a aucun mal à attirer de nouveaux clients mais peine à les fidéliser, ce programme pourrait être la solution. Surtout, le programme Genius est entièrement gratuit, sous réserve du respect des conditions requises.
Selon le site web, les partenaires qui rejoignent le programme Genius constatent une augmentation de 70 % des vues des résultats de recherche, de 45 % des réservations et de 40 % des revenus, une fois le coût de la réduction pris en compte.
En revanche, le programme Partenaire privilégié de Booking.com est conçu pour aider les entreprises à attirer de nouveaux clients, car il leur offre automatiquement une meilleure visibilité dans les résultats de recherche. De plus, si vous intégrez ce programme, Booking.com apposera un label d'approbation spécial (« pouce levé ») sur la page de votre établissement, ce qui renforcera votre compétitivité auprès des utilisateurs.
Booking.com affirme que les entreprises membres du programme Partenaires privilégiés bénéficient d'une augmentation de 65 % du nombre de pages vues et de 20 % du taux de réservation. Toutefois, il est important de noter que ce programme est payant. En contrepartie de cette visibilité accrue et du label de qualité, Booking.com prélève des commissions plus élevées sur vos annonces.
Les entreprises n'ont pas vraiment à choisir entre les deux programmes, car elles peuvent y adhérer simultanément. Les deux programmes sont conçus pour atteindre des objectifs commerciaux différents, visant en fin de compte à accroître le chiffre d'affaires. Cependant, grâce à ses avantages supplémentaires, le programme Genius est nettement plus populaire auprès des utilisateurs.
Comment tirer le meilleur parti du programme Genius Partner ?
De nombreuses entreprises affirment que le programme Genius de Booking.com est en réalité contre-productif pour les hôtels et les établissements hôteliers. Les réductions fixes, les avantages gratuits obligatoires et la sélection des établissements les moins populaires ne sont pas aussi avantageux pour certaines entreprises. Cependant, comme pour toute campagne marketing, l'efficacité du programme dépend de la manière dont les partenaires Genius le mettent en œuvre.
Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti du programme Genius Partner :
Faites la promotion de votre réduction Genius sur vos réseaux sociaux.
Comme pour toute promotion, il est fortement recommandé de faire connaître vos réductions Genius sur vos réseaux sociaux. En plus de susciter l'intérêt de vos abonnés, c'est aussi une excellente occasion de toucher d'autres utilisateurs de Genius qui n'ont pas encore réservé votre logement.
Interagissez avec les utilisateurs de Genius.
Les campagnes marketing efficaces prévoient toujours des offres de suivi pour maintenir l'intérêt des prospects. Dans cette optique, il est préférable d'interagir régulièrement avec les utilisateurs de Genius. Bien que Booking.com chiffre l'adresse e-mail des clients, les établissements peuvent leur envoyer des messages même après leur départ. Informez vos clients de vos promotions en cours, des nouveautés concernant vos équipements, ou de tout autre élément susceptible de les inciter à réserver à nouveau chez vous.
Accordez des avantages ou des surclassements de chambre gratuits chaque fois que cela est possible.
Offrez systématiquement aux utilisateurs Genius les réductions, surclassements et avantages voyage proposés sur Booking.com, dans la mesure du possible. Prévoyez toutefois des solutions de repli lorsque vous ne pouvez pas accéder à leurs demandes. Par exemple, en haute saison, lorsque les surclassements sont impossibles, proposez-leur des bons de surclassement valables pour leur prochaine réservation. Pensez également à leur offrir un déjeuner, des réductions supplémentaires et d'autres avantages.
Recueillez activement les avis des clients.
Comme mentionné précédemment, les avis clients constituent un atout marketing précieux pour attirer de nouveaux clients. C'est pourquoi il est fortement recommandé de recueillir activement les avis des utilisateurs de Genius. Envoyez des e-mails et des SMS de rappel, ajoutez un kit de bienvenue dans leur chambre et sollicitez-les poliment au moment de leur départ. Pour en savoir plus sur les meilleures stratégies pour obtenir davantage d'avis sur Booking.com, consultez notre article complet ici .
Répondre aux avis des clients.
Votre réponse est aussi importante que les avis des clients, surtout dans le secteur du tourisme. D'après de récentes études, 77 % des voyageurs sont plus enclins à réserver auprès d'établissements qui répondent aux avis.
Répondre aux commentaires des clients est un excellent moyen de nouer des relations avec les utilisateurs de Genius. Cela peut également inciter d'autres clients, même non membres de Genius, à publier des commentaires qui contribueront à améliorer votre note globale sur Booking.com.
Lisez notre article complet ici pour en savoir plus sur la manière de répondre aux avis Booking.com.
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Développez votre partenariat Booking.com Genius avec MARA
Optimisez votre présence et votre engagement sur le programme Genius Partner de Booking.com en toute simplicité grâce à MARA, votre assistant IA idéal pour la gestion des avis . Conçu pour simplifier et améliorer votre gestion de la réputation en ligne, MARA vous permet de tirer pleinement parti des avantages du programme Genius.
Review Inbox facile à gérer pour Booking.com et autres sites web
L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à de multiples plateformes, comme Booking.com, Google et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme un avis 5 étoiles sans texte sur Booking.com, pour ne jamais manquer un avis d'un partenaire Genius ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.
Review Analytics pertinentes pour une prise de décision éclairée
Exploitez pleinement les avis clients grâce à Review Analytics . Bénéficiez d'informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, accédez rapidement à l'essentiel de vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques, comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option végétalienne au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter d'être un expert en données.
Réponses personnalisées avec Brand Voice et Smart Snippets
La personnalisation des réponses est essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de répondre aux Partenaires Genius qui ont déjà laissé des avis sur de nombreuses annonces. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton, garantissant ainsi des réponses authentiques et qui se démarquent des autres annonces. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux commentaires positifs ou négatifs récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.
Review Analytics plus rapide des avis de groupe pour plusieurs annonces Booking.com
De plus, notre aperçu analytique de groupe vous permet d'évaluer rapidement les performances de chacune de vos annonces. Outre des indicateurs clés tels que les taux de réponse, les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur une analyse avancée par IA. La capture d'écran ci-dessous présente une analyse d'hôtels avec des scores par catégorie pour des domaines comme la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse facilite l'identification rapide des points faibles potentiels ; un aperçu détaillé s'affiche lorsque vous survolez une catégorie.
Réflexion finale
Dans un secteur touristique de plus en plus concurrentiel, fidéliser sa clientèle, notamment les voyageurs fréquents, est essentiel pour les hôteliers et les propriétaires. Le programme Genius Partner de Booking.com offre une excellente opportunité de créer des liens avec une clientèle fidèle et d'accroître le potentiel de séjours répétés. De plus, sa flexibilité permet aux partenaires de se retirer à tout moment, sans frais.
L'impact transformateur des assistants d'avis IA comme MARA est indéniable : plus de 2 000 clients ont déjà bénéficié de ses fonctionnalités révolutionnaires. De l'amélioration des notes globales à l'augmentation des taux de réponse, en passant par l'extraction d'informations exploitables à partir des commentaires clients, MARA offre une solution prometteuse pour simplifier et optimiser la gestion des avis en ligne. Gérer les avis en ligne n'a pas à être une tâche ardue. Grâce à des outils comme MARA, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus, personnaliser leurs réponses et obtenir des informations précieuses, tout en économisant du temps et des ressources. N'hésitez pas à essayer MARA : la période d'essai est gratuite , aucune carte de crédit n'est requise et l'outil est opérationnel en moins de cinq minutes.
Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .
Questions fréquemment posées :
À l'heure actuelle, Booking.com propose deux programmes partenaires. Le premier, le Programme Partenaire Genius, permet aux établissements de se connecter avec les voyageurs fréquents. Le second, le Programme Partenaire Privilégié, attribue aux établissements un badge d'approbation Booking.com afin d'attirer de nouveaux clients.
Oui. Le programme Partenaire Genius est gratuit. Cependant, pour y être éligible, vous devez disposer d'une annonce réservable, d'au moins 3 avis clients et d'une note moyenne de 7,5.
Il existe actuellement trois niveaux Genius sur Booking.com, chacun avec un ensemble unique de critères d'admissibilité.
Pour passer au niveau supérieur sur Booking.com, les utilisateurs doivent atteindre l'objectif de réservations fixé pour chaque niveau. Une fois cet objectif atteint, il n'est plus nécessaire de faire une demande pour le niveau suivant : Booking.com leur accorde automatiquement les réductions exclusives liées à chaque niveau Genius. Attention : seules les réservations effectuées sur le site web seront prises en compte.
Le niveau le plus élevé qu'un utilisateur puisse atteindre dans le programme de fidélité Genius est le niveau 3. Les utilisateurs bénéficient d'une réduction de 20 %, d'une assistance prioritaire, du petit-déjeuner offert et d'un surclassement gratuit sur une sélection d'hébergements.
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