Programme partenaire Genius de Booking.com : tout ce que vous devez savoir

Le programme de partenariat Booking.com Genius est l'un des moyens les plus lucratifs de générer des ventes plus élevées et continues sur Booking.com. Alors que d'autres programmes de partenariat sont conçus pour attirer de nouveaux clients, le programme Genius donne à certains hôtels et standorte une chance d'entrer en contact avec des voyageurs fréquents, ouvrant ainsi la possibilité de fidéliser des clients. Ce blog expliquera comment tirer le meilleur parti du programme Booking.com Genius.

Qu'est-ce que le programme Booking.com Genius ?

Booking.com est l'une des principales plateformes de réservation en ligne parmi les voyageurs, les hôtels et les agences de voyages en ligne. Il a été salué comme le site Web de voyages et de tourisme le plus visité au monde, avec 511 millions de visites uniques au cours du dernier trimestre 2022. Outre ses nombreux efforts publicitaires, le site Web ne manque pas de créer des campagnes marketing pour accroître la fidélisation de la clientèle. ses partenaires.

L'une des campagnes marketing les plus populaires de Booking.com est le programme de partenariat Genius, qui séduit autant les clients que les partenaires. Le programme met en relation des entreprises avec des voyageurs passionnés ayant atteint un certain nombre de séjours requis. Ces utilisateurs « Genius » bénéficient de réductions exclusives et d'autres récompenses de voyage en échange de leur fidélité et de leur soutien à Booking.com. Ainsi, il fonctionne comme un programme de fidélité hôtelier pour encourager davantage de personnes à réserver auprès des partenaires Genius.

Les réductions accordées par les partenaires vont de 10 à 20 % du tarif régulier de réservation. Bien que ces remises soient basées sur le niveau Genius des utilisateurs, les entreprises peuvent également effectuer des marquages ​​spéciaux, des améliorations de classement et d'autres promotions marketing afin de conserver un avantage concurrentiel par rapport aux autres partenaires Genius.

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Quels sont les avantages du programme de partenariat Genius ?

Bien que le programme Genius nécessite des remises et des avantages fixes de la part des partenaires, il s'agit en réalité d'un moyen très lucratif de générer plus de ventes. Voici quelques-uns des avantages dont bénéficient les partenaires Genius :

Augmentation des tarifs de réservation.

Les utilisateurs Genius préféreront toujours les hôtels Genius aux autres chaînes hôtelières. Outre les avantages dont ils bénéficieront, la plupart des utilisateurs réservent un hébergement juste pour atteindre leur quota et passer au niveau Genius suivant. Cela donne aux partenaires Genius une augmentation de leurs tarifs de réservation.

Meilleure visibilité sur les recherches pertinentes.

Booking.com offre une meilleure visibilité aux entreprises qui participent à leurs programmes partenaires. Après tout, leurs programmes suivent des directives d'adhésion strictes, garantissant qu'ils n'offrent rien de moins qu'une expérience client exceptionnelle. Supposons donc que vous commenciez encore à optimiser pleinement votre fiche et à collecter davantage d'avis pour améliorer votre classement. Dans ce cas, le programme Genius peut augmenter considérablement votre visibilité dans les recherches pertinentes.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre profil, lisez notre article complet, Optimiser votre profil Booking.com pour une visibilité maximale .

Baisse des taux d'annulation.

L'annulation des clients est le plus gros problème de Booking.com. Selon des enquêtes récentes, les annulations sur Booking.com sont 104 % plus élevées que sur les canaux directs et 31 % plus élevées que sur les sites Expedia. Bien que cela soit véritablement cinglant pour le site Web, cela présente des risques encore plus importants pour les partenaires.

Compte tenu de ces chiffres, les hôtels doivent explorer diverses solutions pour atténuer les pertes de revenus dues aux annulations, comme le programme Genius. Étant donné que les utilisateurs bénéficient de l'adhésion Genius en fonction de leurs réservations précédentes et du comportement des clients, ils sont les moins susceptibles d'annuler leurs réservations.

Fidéliser la clientèle.

Les utilisateurs Genius sont de fervents voyageurs. Ce sont donc eux qui sont les plus susceptibles de réserver standorte à l'avenir. Une fois que vous leur aurez offert une excellente expérience client, ils réserveront à nouveau votre propriété. Pour les entreprises, il ne s'agit pas seulement d'une opportunité de générer des ventes, mais aussi d'une excellente occasion de vendre vos services.

Possibilité de recueillir des avis.

La collecte d'avis clients est l'une des stratégies les plus cruciales pour augmenter votre visibilité et vos taux de conversion sur Booking.com. Malheureusement, certains invités n'ont ni le temps ni la volonté de le faire.

Les utilisateurs Genius sont considérés comme des experts sur le site Web en raison de leur historique de réservation. Pour cette raison, la plupart d’entre eux sont plus que disposés à publier des avis sur leur hébergement, surtout s’ils ont bénéficié d’avantages et de privilèges.

Comment fonctionne le programme de partenariat Genius ?

Booking.com applique les tarifs Genius aux annonces les moins chères ou les plus populaires de ses partenaires. S'ils sont identiques, la réduction ne s'appliquera qu'à l'un d'entre eux. De plus, ils fixent les remises requises en référence au programme Genius Rewards des utilisateurs.

Voici un petit guide du programme de fidélité Genius de Booking.com :

Génie des réservations niveau 1

Cet abonnement de niveau d'entrée est accordé aux utilisateurs immédiatement après leur inscription. Les utilisateurs bénéficient de 10 % de réduction sur leur hébergement après taxes et frais. Une fois terminé, l'utilisateur obtiendra un abonnement à vie sans aucune autre exigence de maintenir Genius Level 1.

Génie des réservations niveau 2

Accordé aux utilisateurs ayant effectué cinq séjours en deux ans. Il comprend une réduction de 15 %, un petit-déjeuner gratuit et des surclassements de chambre gratuits chez les partenaires Genius.

Génie des réservations niveau 3

Les utilisateurs doivent effectuer 15 séjours dans un délai de deux ans. Les utilisateurs bénéficient d'une réduction de 20 %, d'une assistance prioritaire, d'un petit-déjeuner gratuit et d'un surclassement de chambre gratuit sur certains hébergements.

Les surclassements gratuits en chambre sont soumis à l’approbation des partenaires. Cependant, il convient de noter que la plupart des utilisateurs s'attendent à ces avantages Genius tels qu'ils sont stipulés sur le site Web. En dehors de cela, la réduction peut également être cumulée avec d’autres réductions, notamment l’offre Early Booker, l’offre de dernière minute, l’offre de base, l’offre secrète et l’offre de nuits gratuites.

Comment se qualifier pour Genius sur Booking.com ?

Comme mentionné il y a quelque temps, le Genius Partner Program est gratuit. Pas de frais d'abonnement, de paiements de candidature ou d'augmentation des taux de commission. Cependant, Booking.com veille à fournir rien de moins que les meilleurs hébergements à ses utilisateurs fidèles, c'est pourquoi ils respectent des directives d'éligibilité strictes pour leurs partenaires.

Voici comment accéder au programme de partenariat Genius :

1. Assurez-vous que vos annonces sont ouvertes et réservables via le site Web.
2. Recueillez au moins trois avis de clients.
3. Maintenir une note d’évaluation moyenne de 7,5. (Booking.com fait une exception pour certaines villes. Tant que votre score d'évaluation est supérieur à la moyenne dans votre région, vous serez pris en compte pour le programme.)

Si vous répondez à ces critères et souhaitez participer au programme de partenariat Genius, accédez à l'onglet « Opportunités » de votre tableau de bord Extranet et soumettez votre candidature.

Comment puis-je supprimer votre réduction Genius ?

Bien que le programme Genius nécessite un ensemble spécifique de remises, les partenaires peuvent bloquer les offres associées jusqu'à 30 jours par an. Cela permet aux marques d'optimiser leurs référencements ou de modifier leurs listes de prix avant de réactiver les promotions Genius.

Voici comment suspendre temporairement votre réduction Genius :

1. Connectez-vous à l'extranet.
2. Cliquez sur le programme de partenariat Genius sous l'onglet Opportunités.
3. Sélectionnez Suspendre la remise Genius et choisissez les dates auxquelles vous souhaitez bloquer les promotions Genius.
4. Cliquez sur Suspendre les dates pour confirmer

Vous pouvez choisir 30 dates consécutives ou non consécutives. Cependant, notez que les utilisateurs Genius qui ont réservé leur séjour avant que vous ayez bloqué des dates peuvent toujours bénéficier de réductions.

Comment puis-je quitter le programme Genius lors de la réservation ?

Booking.com permet également aux partenaires de se retirer du programme chaque fois que cela est nécessaire. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer à Booking.com un message via votre boîte de réception Extranet demandant la suppression de votre adhésion à Genius. N'oubliez pas qu'il faudra six mois pour réintégrer le programme.

Quelle est la différence entre le programme de partenariat Genius et le programme de partenariat privilégié de Booking ?

Au moment d'écrire ces lignes, Booking.com propose deux campagnes marketing majeures pour ses partenaires, le programme Genius Partner et le programme Preferred Partner.

Le programme de partenariat Genius est conçu pour renforcer la fidélisation de la clientèle des entreprises en offrant aux utilisateurs des avantages supplémentaires. Puisqu'il s'adresse aux voyageurs fréquents, les entreprises peuvent entrer en contact avec les personnes les plus susceptibles de réserver à nouveau votre propriété. Ainsi, si votre entreprise n’a pas de difficulté à attirer de nouveaux clients mais a du mal à les fidéliser, ce programme peut être la solution. Plus important encore, le programme Genius est gratuit tant que votre entreprise répond aux exigences.

Selon le site Web, les partenaires qui rejoignent le programme Genius constatent une augmentation de 70 % des vues des résultats de recherche, de 45 % des réservations et de 40 % des revenus, compte tenu du coût de la remise.

D'autre part, le programme Booking Preferred Partner est conçu pour aider les entreprises à attirer de nouveaux clients, car il accorde automatiquement une plus grande visibilité dans les résultats de recherche. De plus, si vous participez au programme, Booking.com vous accordera un sceau d'approbation spécial « pouce levé » sur votre page de propriété, ce qui augmente votre compétitivité parmi les utilisateurs.

Booking.com affirme que les entreprises participant au programme Preferred Partners reçoivent jusqu'à 65 % de pages vues en plus et une augmentation de 20 % du taux de réservation. Malgré cela, il convient de noter que ce programme n'est pas gratuit. En échange d'une visibilité accrue et du sceau du pouce levé, Booking.com facturera des taux de commission plus élevés pour vos annonces.

Les entreprises n'ont pas vraiment à choisir entre les deux programmes, puisqu'elles peuvent y adhérer simultanément. Les deux programmes sont conçus pour atteindre des objectifs commerciaux différents, conduisant finalement à une augmentation des revenus. Cependant, en raison de ses avantages supplémentaires, le programme Genius est nettement plus populaire parmi les utilisateurs.

Comment tirer le meilleur parti du programme de partenariat Genius ?

De nombreuses entreprises affirment que le programme Booking.com Genius est, en fait, contre-productif pour les hôtels et standorte . Les taux de remise fixes, les cadeaux requis et la sélection des annonces les moins populaires ne sont pas très fructueux pour certaines entreprises. Cependant, comme toute campagne marketing, l'efficacité du programme dépend de la manière dont les partenaires Genius le mettent en œuvre.

Voici quelques conseils pour maximiser le programme de partenariat Genius :

Faites la promotion de votre remise Genius sur vos comptes de réseaux sociaux.

Comme toute promotion, il est fortement recommandé de promouvoir vos remises Genius sur vos comptes de réseaux sociaux. En plus de créer du buzz parmi vos abonnés, c'est également une excellente opportunité de contacter d'autres utilisateurs Genius qui n'ont pas encore réservé votre propriété.

Interagissez avec les utilisateurs Genius.

Les bonnes campagnes marketing comporteraient toujours des offres de suivi pour maintenir l’intérêt de leurs prospects. Dans cette optique, il est préférable de dialoguer régulièrement avec les utilisateurs de Genius. Même si Booking.com crypte l'adresse e-mail des clients, les propriétaires d'entreprise peuvent toujours leur envoyer des messages même après leur paiement. Informez vos invités de vos promotions existantes, des changements en cours dans les installations ou de tout ce qui pourrait les inciter à réserver à nouveau votre propriété.

Accordez des cadeaux ou des surclassements de chambre dans la mesure du possible.

Dans la mesure du possible, accordez toujours aux utilisateurs Genius les réductions, les surclassements de chambre et les récompenses de voyage spécifiés sur Booking.com. Cependant, il est préférable d'avoir des plans de secours lorsque vous ne pouvez pas répondre à leurs demandes. Par exemple, pendant les hautes saisons, lorsque vous ne pouvez pas accorder de surclassement de chambre, vous pouvez essayer de leur offrir des bons de surclassement de chambre qu'ils pourront utiliser pour leur prochaine réservation. Vous pouvez également découvrir un déjeuner gratuit, des réductions supplémentaires et d'autres cadeaux.

Collectez activement les avis des clients.

Comme évoqué précédemment, les avis clients sont d’excellents atouts marketing pour attirer des clients potentiels. Pour cette raison, il est fortement recommandé de recueillir activement les avis des utilisateurs de Genius. Envoyez des e-mails de suivi et des rappels SMS, ajoutez un pack de bienvenue à leurs chambres et demandez-leur respectueusement au moment du départ. Pour en savoir plus sur les meilleures stratégies pour recueillir plus d'avis Booking.com, lisez notre article complet ici .

Répondez aux avis des clients.

Votre réponse est aussi importante que les avis des clients, ce qui est particulièrement vrai pour l'industrie du voyage. Selon des enquêtes récentes, 77 % des voyageurs sont plus susceptibles de réserver dans des entreprises qui répondent aux avis.

Répondre aux avis des clients est un excellent moyen d'établir des relations avec les utilisateurs de Genius. Cela peut également encourager d'autres clients, même non membres Genius, à publier des avis qui peuvent améliorer votre note globale sur Booking.com.

Lisez notre article complet ici pour en savoir plus sur la manière de répondre aux avis de Booking.com.

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Amplifiez votre partenariat Booking.com Genius avec MARA

Améliorer votre présence et votre engagement dans le programme de partenariat Genius de Booking.com peut être réalisé sans effort avec MARA, votre assistant d'évaluation IA . Conçu pour rationaliser et améliorer votre Online Reputation , MARA vous permet de maximiser les avantages du programme Genius de manière efficace et efficiente.

Review Inbox facile à gérer pour Booking.com et d'autres sites Web

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Booking.com, Google et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme un avis Booking.com 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis d'un partenaire Genius ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics perspicaces pour une prise de décision éclairée

Débloquez des informations précieuses à partir des commentaires des clients grâce à Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Réponses personnalisées avec Brand Voice et Smart Snippets

La personnalisation des réponses est très importante, en particulier lorsqu'il s'agit de répondre aux partenaires Genius qui ont déjà laissé des avis sur de nombreuses annonces. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses semblent authentiques et se démarquent des autres annonces. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Review Analytics de groupe plus rapide pour plusieurs annonces Booking.com

De plus, notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chacune de vos annonces. Outre les indicateurs clés tels que les antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez trouver une analyse des hôtels avec des scores de catégorie pour des domaines tels que la restauration, la réception et l'entretien ménager. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

Pensée finale

Dans le secteur touristique d'aujourd'hui, de plus en plus compétitif, la fidélisation de la clientèle parmi les voyageurs fréquents est primordiale pour les gérants d'hôtel et les propriétaires immobiliers. Le programme de partenariat Genius de Booking.com offre un moyen précieux de se connecter avec une base de clients solide, offrant la possibilité de visites répétées dans votre propriété. De plus, la flexibilité du programme permet aux partenaires de se désinscrire à tout moment, sans frais.

L’impact transformateur des assistants de révision IA comme MARA est évident, avec plus de 2 000 clients bénéficiant de ses capacités révolutionnaires. De l'amélioration des notes globales à l'augmentation antwortrate et à l'extraction d'informations exploitables à partir des commentaires des clients, MARA offre une solution prometteuse pour rationaliser et optimiser la gestion des avis en ligne. La gestion des avis en ligne ne doit pas être intimidante. Avec des outils comme MARA, les entreprises peuvent rationaliser les processus, personnaliser les réponses et obtenir des informations précieuses, tout en économisant du temps et des ressources. N'hésitez pas à essayer MARA : il est gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et peut être opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare sur l'optimisation de Booking.com : le guide ultime pour les directeurs d'hôtel .